庆云县融媒体中心10月26日讯
在庆云县尚堂镇前王村的便民服务站,500平方米的办事大厅宽敞明亮,中心涵盖了办事服务区、文体活动室、农家书屋、历史文化展室、多功能厅等基础便民设施。村民纷纷感叹村级便民服务站的便利,“如今,我们办理医保社保、登记个体工商户都不用往镇上和县城跑了,在自己村里就能办。这里环境好,服务也好,能看书上网,还不定期地举行讲座呢。”王大哥感慨地说。
打通服务群众的“最后一公里”,
庆云县持续加快政务服务体系标准化建设,
提升基层政务服务效能,
构建起辐射县、乡、村的
三级政务服务闭环体系。
综合型智慧型的县级政务服务大厅全面升级
按照“应进必进”的要求,庆云县严格落实“三集中三到位”, 1500余项县级依申请政务服务事项、38个审批部门全部进驻县政务服务大厅,几乎涵盖了与企业群众生产、生活等相关的所有行政许可及公共服务事项,解决了群众办事“来回跑、多头找”问题,办事群众实现“进一扇门,办所有事。
2022年起,庆云县政务大厅管理运行暨“一窗受理”改革全面展开, 由政府购买服务,引进专业政务服务管理团队,明确受审分离。按照“前台综合受理、后台分类审批”模式,大厅同步进行升级改造,整合单业务窗口,设置综合受理窗口,合理布局前台受理区、后台审批区,规划设置咨询导办区、代办帮办区、“24小时自助服务区”、休息等待区等各功能区域。全面打造高效化、规范化、标准化政务服务平台。
信息多跑路,群众少跑腿
为进一步提政务大厅智能化、信息化水平,庆云县加大政务服务智能投入,筹措资金500万元引进智能排队叫号设备、窗口“好差评”设备、自助终端等智能化设备,集成了政务咨询、申报填报、服务评价等功能。数据分析平台能实时、动态显示各专业分区的办件量、办结率、满意度等政务效能核心数据,方便管理及群众监督;利用自主样表填报机可在线申请营业执照,全程无人工干预,实现“秒批秒办”。
功能齐全服务高效的基层政务服务格局逐步形成
企业项目“园区事,园区办”
设立政务大厅经济开发区分厅,县经济开区与县行政审批服务局联合抽调骨干人员,充分发挥靠前服务企业优势, 为园区企业提供设立、立项、环评、工程规划、施工许可、竣工验收、市政工程建设等全流程“一站式”审批服务。同时,为重点项目配备“一对一”项目管家,采取零距离精准对接,由“坐等审批”变为“上门服务”,保障了各项手续高效办结,确保重点项目快推进、快生产、快达效。
群众办事“不出镇不出街”
为更好地赋能中心镇经济社会发展,畅通基层群众办事渠道,庆云县全面加快“县镇同权”改革步伐,今年5月份,庆云县行政审批服务局尚堂镇分局组建成立,承接全县211项高频办理事项,同步启用审批专用章,权力的真正下放,保障了事项沉得下,接得住,办得好。 截止目前,分局累计办件量1100余件,办结率100%,群众满意度100%。
基层便民服务站“六有一能”
按照“便民利民”“就近可办”的原则,梳理出基层群众需求度高的政务服务事项, 下沉乡镇(街道)205项,下沉村(社区)135项。同时加强对基层便民服务站的硬件投入和建设指导,围绕全县9个乡镇(街道),8个城市社区、25个村便民服务中心全面推进基层政务服务标准化建设。依托乡镇便民服务中心、各村(社区)党群服务中心等现有服务场地,对服务场所进行升级改造,规范功能布局,优化区域设置,完善电脑、打印机等配套服务设施,加强人员培训与制度建设, 确保基层政务服务有场所、有设施、有制度、有事项、有人员、有网络、能办事。
更全面更贴心的多维度服务提升优化
近年来,庆云县聚焦群众办事难点堵点痛点,积极构建企业全生命周期集成服务。整合各部门各窗口资源,以企业办成“一件事”为目标,将办事链条上的事项逐项分解细化,通过精简材料、优化流程、合并环节,将原先需要多个部门、多个窗口、多个环节办理的多个事项进行一链式“打包”,变成一个窗口一次办理的“一件事”。开发区大厅、中心镇分局以及各基层便民服务中心开设“集成办”专窗,充分发挥审批资源集中的优势,将“证照联办”“一业一证”、等改革模式延伸至基层, 通过一次收件、并联办理、集中反馈,实现行政审批“一窗受理”、“一次办好”。
面对老年人、病残人员等特殊人群办事不便的现实,庆云县在基层全面推广“政邮”合作“居家办”服务模式。与邮政公司签订“政务+邮政”战略合作协议,借助乡镇邮政网点覆盖广、邮政服务专员素质高、走街串巷熟悉情况的优势,与在全县设置13个便民帮办代办网点。开展政务服务“点单派单”专项行动, 群众通过电话下单需办理的业务,服务人员根据需求进村入户予以办理,实现“群众点单、邮政跑单、中心做单、政府买单”。通过“居家办”将政务服务延伸到群众家门口。
为解决部分群众工作时间“没空办”,休息时间“没处办”的难题, 庆云县积极推出“中午不断档、全年不打烊”的“360无休办”政务服务新模式。在午休时段、休息日、节假日常态化开放,高频政务服务事项不间断办理,让企业群众随时来随时办。
庆云县融媒体中心 编辑制作部
供稿:庆云县行政审批服务局 刘琴琴
《庆云23名学生在全市获奖,为他们点赞!》
《葱地里长出“金疙瘩”丨庆云县徐园子乡打造“大葱特色产业板块”》