投诉编号：【571336】
投诉时间： 2021-02-09 10:29
投诉品牌： 广汽菲克Jeep
投诉车系： 自由光
投诉车型： 2019款 2.0T 四驱 探享版 国V
投诉内容首先是车子内饰板松散，内饰异响，顶棚边缘脱落漏边，19年用胶水处理过一下，现在也逐渐松动了。现在由于大理JEEP网点已撤，售后服务没有着落，听说当时网点把售后归给旁边的上汽大众售后处理，去问人家说是他们没有技术，也不提供服务。请问厂家，我们大理用户今后的售后服务哪里提供？现在车子还没有出保就没有服务点了，车子问题处理、软件升级等找哪个？投诉回复广汽菲克Jeep厂家回复：感谢您对广汽菲克Jeep品牌的关注与支持。对于客户反映的问题，我们高度重视，已安排工作人员积极沟通，再次感谢您的关注！发表我的评论";
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投诉编号：【403256】
投诉时间： 2019-09-03 14:08
投诉品牌： 广汽菲克Jeep
投诉车系： 自由光
投诉车型： 2016款 2.4L 专业版智能版
投诉内容1.2018年更换过一次发动机，原发动机为080型进口发动机，经销商在本人未知情情况下更换为096型国产发动机，导致车辆直接间接性贬值。事前已经告知不想更换发动机，经销商工作人员努力劝说更换发动机，却未告知发动机型号前后不一致。更换发动机后，行驶至2-3000公里左右，发动机开始出现加速困难，发动机抖动共振问题，在平路加速和上坡加速时会出现不同程度抖动及共振（未开空调），加速时变速箱还会伴随出现怠速，噪音较大，较明显。联系经销商沟通厂家派出技术人员，出现消极应对情况，反复强调没有问题，期间一直给我洗脑说“是你不懂车，这些问题都是正常的。”但是又出现“如果你不满意可以给你更换一个新的发动机”的说辞，请问如果没有问题的话为什么要给我更换？因此我有理由怀疑更换的发动机是使用的旧件，除了更换发动机不久就出现质量问题，其次就是经销商在更换时并没有将新件展示给我，最后更换发动机后一直没有要我去办理发动机变更手续，我提及再三，总是以再跑一段时间看看为由婉拒。要知道从更换发动机到现在已经整整一年还多一个月了！现在找到经销商希望他们和厂家提供一个解决方案，总是以车辆没有问题推脱。2.车辆在行驶在2-3万km左右时又发现过减速带时会出现“咔咔”的异响，前往经销商保养时提出疑问，第一次说没有发现问题，第二次前往经销商保养再出提出疑问，这次经销商在没有提前与我沟通的情况下，免费更换了一个零配件。这之后问题随之而来，更换零配件行驶一段时间后，底盘右后方过不平整路面的时候异响增大，前往经销商维修后，又更换一部分零件，但是并没有消除影响，反而异响范围扩大至整车底盘。最后经销商联系厂家派出技术人员进行检测，得出结论：底盘没有更换过的零件全部更换一遍。请问车辆维修就是依靠更换零配件来实现吗？后续车辆底盘问题并未得到解决，相反底盘稳定性、减震、平衡性都受到影响，而且过不平路面的时候偶尔还是会出现异响。再次向经销商询问解决方案时，相关技术人员答复竟然是：“能换的配件我们都已经换了，再有问题我们也没办法了。“请问经销商和厂家就是这样保养维护车辆的吗？就好比一个得了感冒的人，本来吃个药就好了，你非得给他动个手术，完了手术还失败，最后你跟家属来一句：对不起，我尽力了。请问这就是广汽菲克厂家以及4s店解决问题的态度吗？就是这样相互推卸责任来解决问题的吗？期间一直在4S店维修保养，维修从来没有一次是能够一次性解决问题的，是不是本身厂家及经销商的技术人员水平就存在问题？广汽菲克厂家消极应对客户问题，以及疑似使用旧件的问题怎么解决？投诉回复车质网已将您的投诉转给生产企业以及政府有关主管部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注！发表我的评论";
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