男子让银行客服冻结信用卡账号&仍被盗刷4万多
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原标题：男子让银行客服冻结信用卡账号 仍被盗刷4万多
尤先生出示警方的立案告知单 　　担心信用卡密码泄露，于是打电话给客服赶快冻结账号，但谁知信用卡上的4万多元最后还是被盗刷了。经过一年的交涉，事情还是没有得到解决。9月11日，持卡人尤先生向本报反映此事，他拿出警方的立案告知单称，冻结了的账户怎么还会被盗呢？是银行漏洞还是操作员疏忽所致呢？ 　　A 　　反映 　　担心被盗刷要求冻结账户谁料4万多元仍被划走 　　尤先生告诉记者，2014年的3月21日，他在淘宝网上购物时发现被骗：有人假冒淘宝网售后，以退款的名义想骗取他银行卡内的现金。虽然骗子未得逞，但警觉的尤先生担心他的另一张信用卡也有被盗刷的可能。所以，他赶快致电该行信用卡客服。经过查询，客服告诉他，刚刚有两笔交易但还没有成功。于是，尤先生要求客服将自己的账号冻结。在电话中，工作人员按照尤先生提供的身份证号等信息进行了冻结账号的操作。之后，尤先生以为信用卡已经安全。但谁料，第二天他便接到了银行客服中心的电话，对方告诉他，信用卡内有41770元已经被划走，提醒他按时还款。这让尤先生难以相信，已经被冻结的账户怎么还会被盗刷呢？尤先生随后致电信用卡客服中心，工作人员查询后告诉他，信用卡的4万多元就是前一天被划出去的。 　　B 　　疑问 　　信用卡何时被冻结客服答复前后不一致 　　被冻结的账号难道会“复活”？问题到底出现在哪里？尤先生说，日及之后几天，他并没有收到过使用信用卡的短信提示，这一点让他很奇怪。日，尤先生拿到了一份交易清单，上面显示，41770元是分14次被连续划走的。当天，尤先生向兰州市城关公安分局报案。今年7月3日，城关公安分局经侦大队以“信用卡被诈骗案”正式立案。 　　经过近一年的交涉，银行方面一直没有给尤先生一个明确的答复。9月11日，尤先生当着记者的面再次拨通信用卡客服中心的电话。话务员查询显示，日，尤先生的信用卡才被冻结。记者听取了尤先生在去年以及今年年初多次与客服交涉的电话录音，客服称信用卡去年就已经被冻结了。前后不一致的答复让尤先生百思不得其解。 　　C 　　后果 　　已产生一万多元滞纳金影响到个人信用记录 　　警方在调查中发现，尤先生卡内的4万多元被盗刷的地址是在福建省，但警方告诉他破案难度很大。目前，由于尤先生信用卡被盗刷，已经产生了一万多元的滞纳金并产生了个人不良信用记录，严重影响到了他的信用度等问题。 　　9月11日，记者前往南关十字附近某银行采访。相关负责人称，尤先生的问题需要层层上报，但他们会重视。对于这样的答复，尤先生认为银行是在推脱。他决定向法院起诉银行，讨还公道。（首席记者于永昭文/图）
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
by .cn. all rights reserved招行信用卡凭卡号就能购机票 存盗刷隐患_信用卡今日聚焦_新浪财经_新浪网
招行信用卡凭卡号就能购机票 存盗刷隐患
　　经济导报记者
　　不提供密码和签名，仅提供卡号，能否用买机票？
　　如果被问到上述问题，可能很多人第一反应是“肯定不能买”。但是，济南市民宋晓却在近日购买机票过程中遇到了“例外”情况，一直被信用卡视为“五重安全服务”中“大保”的“签名、密码”成了摆设。
　　不仅如此，经济导报记者从相关银行和航空公司得到的答复证实，仅用卡号买机票在业内并不少见。
　　仅有卡号就可消费
　　“当天晚上，我的手机突然收到一条短信，我的招商银行信用卡消费了990元。”谈起当时的情景，宋晓还心有余悸，“因为我的信用卡一直是由男朋友张伟出差使用的，所以当时就给他打了电话，询问是否进行了消费。”
　　可是，张伟的回答却让宋晓很是担心，“张伟说，他当时通过电话从航空公司订票，工作人员仅仅索取了购票人的身份证号及购票所用的信用卡号，就表示已经出票了，届时直接到机场登机即可。”
　　“当时我还询问了是否需要密码或者其他验证内容，航空公司的工作人员表示，这就可以了，航空公司与招商银行有合作，可以直接操作。”张伟告诉导报记者。就这样，本属于宋晓的信用卡却被张伟“仅用卡号”就消费了，而二人在法律上暂时还没有任何关系。于是，7月14日晚间，宋晓的信用卡在无任何验证的情况下，被刷掉了990元。
　　据张伟介绍，在购票过程中，他还询问是否要提供信用卡持有人的身份证号或相关信息，但均被告知“不用了”。
　　对此，导报记者联系了负责此次航班的航空公司。该公司表示，这是其与招商银行签订的合作协议，具体由招商银行负责执行。“在行业内，电话订机票一般都是这样执行，没有什么问题。”该航空公司的工作人员表示。
　　国际惯例 风险不高？
　　既然上述情况属于“行业惯例”，又由招商银行负责执行，于是，导报记者致电招商银行信用卡中心，希望得到相应解释。可是，招商银行信用卡中心仅表示，业内都是如此，并且招商银行有自己的流程，能够很快找到消费的时间和地点。
　　对于导报记者提出“信用卡卡号很容易被获取”的质疑时，招商银行信用卡中心投诉部门的陆姓工作人员7月25日表示，妥善保管信用卡卡号也是持卡人的责任之一，这与保护密码等信息不被外人知道是一样的。
　　“密码是自己设定的，持卡人当然有义务保存好。可是，卡号是直接印在信用卡上的，如果被不怀好意的人看到，拿去消费怎么办？况且，信用卡号的前面几位都是一样的，获知一个卡号后向前或者向后推延几位，用新卡号再消费说不定也能行。”对于招商银行的解答，宋晓并不满意。
　　对此，上述陆姓工作人员表示，信用卡卡号是随机的，不会出现随便说个卡号就可以消费的情况。此外，该陆姓工作人员还表示，信用卡无需密码进行消费一直是国际惯例，是否使用密码进行消费并不会使消费者的风险有大幅改变。
　　持卡人利益难保护
　　不过，在宋晓看来，招商银行的解释并不合理，“即使可以找到冒名用卡人，追偿了损失，可是真正的持卡人却在没有任何过错的情况下受到了影响。而且，按照信用卡的流程，如果我发现了自己的信用卡被冒用，我得先进行举证，这都将增加我的维权成本。”
　　事实上，宋晓的担心不无道理。导报记者了解到，在2010年，男青年朱某就曾因利用他人信用卡买卖机票赚钱而被判处有期徒刑9个月，并处罚金2万元。而其手段非常简单，就是利用信用卡购买机票不需要密码及验证这一漏洞。而从该案件来看，银行的处理办法就是移交司法部门，对于盗刷信用卡对持卡人造成的损失，则是通过司法渠道进行解决。
　　“发卡行仅通过信用卡卡号就进行扣款，这显然存在着一定的风险。”7月31日，山东康桥律师事务所律师孟凡在接受导报记者采访时表示，密码设置就是为了保护持卡人的利益，尽管在购买类似飞机票这样的“实名制产品”时，银行和航空公司签订了相关协议，银行也应在持卡人开卡时，向其告知相关事项，并得到持卡人的认可。
　　德衡济南律师事务所律师刘永法认为，一旦出了问题，真正持卡人的利益还是会受到影响，况且，银行提供的都是事后处理办法，并没有在事前将风险控制到最低。
　　“其实，只要银行在信用卡消费时增加一个步骤，这些问题都能迎刃而解。”宋晓建议，在消费扣款之前，发卡行应该先向持卡人所留的手机号发送一条确认信息，如果持卡人回复确认信息，则执行消费，否则，可认定该消费无效。登录没有账号？
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使用信用卡 这三个数字的使用一定要小心
　　现在新兴支付手段层出不穷，从刷指纹到刷脸、刷脉搏。不过，作为一个重要的载体，还是不少人的支付首选。
　　但不知道有多少人注意到，在背面在签名栏会有一串数字。
　　有网友爆料称，信用卡背面编码的后三位数（以下简称”后三码”）有时能顶替交易密码使用。泄漏后会危及信用卡安全！
　　这是真的吗？有没有防范方法？
　　什么是信用卡后三码？
　　“后三码”即信用卡验证码，是印在信用卡背面的附加码，也称为CVV。其显示位置在信用卡背面，签名处末尾的顶端以斜体字显示。前四位为卡号，后三位为验证码，即后三码。
两种风险需警惕
　　人士认为，网帖中所说的后三码泄露存在两种风险，分别是来自网上交易和信用卡丢失后的恶意交易。
　　举个例子，预订酒店机票时，商家通过POS系统，提供信用卡账号及其后三码，即可完成交易。
　　家长为在国外上学的孩子支付学费，按信用卡国际交易规则，持卡人不签字同样可以完成交易，只要输入信用卡卡号及信用卡背面签名栏的后3位数字即可完成交易。再比如，信用卡丢失后，捡卡者可能根据信用卡信息，进行网上交易。
　　银行人士表示，我国对信用卡、储蓄卡管理方式为密码管理，这意味着持卡人在国内进行交易时，不仅要提供卡号、卡品，还要提供密码信息，否则不能完成交易。市民对此不必担心，但经常在网上消费的信用卡持卡人，要警惕信用卡信息泄露。
　　但银行人士也称，后三码的风险发生概率较小
　　首先，这三位数的密码并不能单独使用。后三码必须要同时输入信用卡的卡号有效期和持卡人的姓名等信息才能在网上支付。
　　其次，利用后三码离线交易的大多数是一些实名制商品。在预定酒店和机票时，很多银行都会短信通知信用余额的变更，如果发生不正常交易，可以及时拨打银行热线进行制止。而且实名制情况下，即使他人利用信用卡预订也是无法使用的。
　　支招：如何防范后三码风险
　　1、卡不离眼
　　在购物和吃饭时注意保护好信用卡，尽量使信用卡不离开视线。因为后三码、信用卡的卡号有效期和持卡人的姓名都在信用卡的卡面上。避免信用卡离开自己的视线交给别人去代刷，导致被有心人将这些信息都记下，为给盗刷创造条件。刷卡消费过后签单也要主要保管。
　　2、用不透明胶布将后三码粘起
　　为了防止后三码呗偷看造成盗刷，可以利用不透明胶布将后三码粘起，自己记住后三码即可。
　　但绝对不能自行划掉信用卡后三码。
　　这是因为信用卡持卡人有保护信用卡完整的义务，划掉后三码属于损坏信用卡的行为。造成信用卡的损坏后，商户有权拒绝持卡人刷卡。而且后三码的信息是隐藏在磁道里面的，就算是银行方面也很难查到。如果因为遮挡后三码造成卡片的损坏，实在是得不偿失，所以划掉后三码的行为并不提倡。
　　总之，注意保护好个人信息，避免信用卡经他人之手，后三码的风险也就不用太过担心啦。
（责任编辑： HN666）
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日17:24　　来源：
　　当你在商家刷卡消费时，商家都会要你在一张一式两联印有“银联特邀商户”字样的POS签购单上签名，大多数人都没有注意到的是，有些签购单上会把你的卡号全部印在上面，一旦你丢失了这张签购单，导致卡号被人复制，你就有可能遭到意想不到的经济损失。针对银联POS签购单存在的漏洞，银联商务江苏分公司人士昨表示，银联商务江苏分公司从今年起已开始对签购单中的卡号进行屏蔽，预计明年初能完成这项工作。
　　POS签购单是持卡人刷卡消费的凭证，签购单上除注明银联特约商户名称及其编号、POS机机号、消费时间和金额等外，还特别标明所刷卡的银行名称和16位卡号数字。据银联人士介绍，一式两份的签购单，除消费者保留一份作为消费凭证外，另一份由商户回收保管，用于对账、清算和明细查询等。　　据了解，今年3月27日，北京一法院审理了一宗伪造套钱诈骗案。犯罪嫌疑人购买大批磁卡数据采集器、读写卡器、空白磁卡等；为大量获取真卡信息，他们拉拢酒店3名员工入伙。员工借给客户结账之机，将收集到的信用卡信息，交给犯罪嫌疑人换取数千元“信息费”。　　记者昨日分别持普通银联卡和信用卡在南京一商家和一机票销售网点进行了消费，在商家的消费POS签购单上，记者看到，自己的普通银联卡卡号16位数字中的6位数字被屏蔽掉了，而在机票销售网点的POS签购单上，自己信用卡的16位卡号全部显示出来了。如果自己不小心把这张卡号全部暴露的签购单遗失，或者被机票销售网点的员工泄露，是不是会遭到损失呢？　　“江苏目前还没有出现仅凭卡号就被人复制银行卡的案件。”银联商务江苏分公司人士告诉记者，银行卡有设密码的，也有不设密码的，对于密码卡来说，如果持卡人不小心丢失了签购单，但只要卡的密码不泄露，还是不会被复制的，没有设密码的是部分信用卡，根据银联商务公司的要求，商家是有专人保管POS签购单的，对此持卡人可以放心，但是，持卡人自己也一定要保管好签购单，最好是撕掉。　　“以前银联的规定没有要求屏蔽卡号，但随着银行卡犯罪的增多，从今年开始，银联也增加了这方面的规定。”她告诉记者，在POS签购单上屏蔽部分卡号是为银行卡的安全再加上一把锁，目前银联商务对新安装的POS机都增设了屏蔽卡号功能，但以前安装的POS机只能一台一台地更改，目前光南京老的POS机就将近2万台，因此改造的工作量比较大，需要一点时间。她预计要到明年初才能全部更改完。　　
【作者：陈春林 来源：】
(责任编辑：和讯投资)
05/08 19:4504/07 21:2404/06 12:0103/28 09:0603/28 05:15
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> 正文
选报纸类型
老年生活报
我的信用卡我做主:卡号终身不变 卡面天天可换
　<font color="#09-03-16
11:33:24　解放日报
建设银行市分行信用卡中心日前透露，一种DIY信用卡设计系统正在安装中，一旦完成，今后建行信用卡持卡人可以天天随心所欲地变换自己信用卡的卡面，全家福、宠物照、风景照、MSN卡通头像，都可以“晒”到信用卡上，真正做到“卡号终身不变，卡面天天可换”。
　　其实，信用卡卡面DIY并非是建设银行的独家创意。民生银行、中信银行都已经开始尝试。
　　信用卡DIY，彰显的是独一无二。其制作过程和使用过程，充满娱乐性。恰恰是这份独一无二，恰恰是这种娱乐性，击中了年轻时尚族的心扉，由此催生商机。
　　网上申请很方便
　　　“是时候了———打破以往信用卡千篇一律的沉闷空间，突破条条框框，卡面完全由你DIY。你中意的照片、涂鸦的趣图、你俩的大头照、乐趣多多的MSN卡通头像，只要一按键，就可以DIY成专属于你的信用卡卡面”———民生银行网站，这款名为id信用卡的广告宣传充满诱惑。
　　要做一张姓“我”的信用卡十分方便，客户登录民生银行信用卡中心网站，在线申请只需四步走：
　　第一步：申请。无论之前是否已经拥有民生信用卡，都可以在线申请id信用卡。申请过程同其他信用卡申请程序相同，如填报个人信息等。
　　第二步：选择上传照片。民生银行为持卡人提供了大量现成图库，其中有姿态各异的宠物照、四季分明的风景照、时尚流行的动漫画、憨态可掬的生肖画、色彩绚烂的星座图，达近百张之多。除宠物照和风景照外，动漫、生肖和星座图片都设计成卡通画。如果申请者看不中银行提供的现成画，可以自己上传照片或图片。
　　第三步：编辑卡面。申请者可以在网站上选定id信用卡画面是时尚感十足的黑白色彩的，还是具有怀旧效果的。还可以为自己的照片加上精美的相框，设计id信用卡卡面。
　　第四步：审核照片。这是民生银行网站的一个步骤。该行信用卡中心工作人员介绍，只要不反动、不违法、不黄色、不暴力和侵犯肖像权，一般上传的照片和图片都可以通过审核。如果申请者选择图库中的图片，且不做任何改动，卡样将自动通过审核。从目前情况看，申请者更青睐自己上传照片和图片，主要内容有自己的照片、结婚照、孩子照片和宠物照等。
　　据了解，申请半个月后，一张独一无二的id信用卡就可以送到申请者手上，制作费用在160元左右。
　　并非年轻人专享
　　民生银行信用卡中心工作人员介绍，尽管id卡的金融功能同其它信用卡差不多，但因为其张扬个性，因此青睐它的年轻时尚族越来越多。由于信用卡都印有制作日期，因此不少年轻人将个性化信用卡作为人生大事记，大学毕业了，将穿着学士服的毕业照印到信用卡上；谈恋爱了，将自己与恋人的大头照印到信用卡上；要结婚了，把结婚照印到信用卡上；此后，生孩子、升职等人生的每一个重要日子都让个性化信用卡为自己见证。而一些喜欢旅游、摄影的年轻人更忍不住将个性化信用卡变身为私人相册。
　　正是看到个性化信用卡的市场前景，在民生银行推出id卡3年后，越来越多的银行开始仿效这项创意。中信银行推出了国内首张个性化白金信用卡———中信名仕白金信用卡，持卡人可以将自己的彩照印制在白金卡卡面上。而该卡的持卡人，大多是国内知名企业家、艺术家、运动员、设计师等社会各界成功人士，年龄跨度上从20多岁延伸至50岁以上。
　　制作个性化信用卡，从80后的“时髦之举”，“扩容”到中年持卡人，首先是因为它改变了以往信用卡千卡一面带来的审美疲劳，契合了现代人追求独立、渴望张扬个性的心理愿望。据中信银行信用卡中心客群研究数据表明，2/3的30岁以下的青年人喜欢“DIY”的概念。追求独一无二的产品，追求独一无二的感受，正成为新时尚。对于年轻人而言，有一张有自我标识的信用卡，是一种酷，在同龄人中显得标新立异卓尔不群；而对金卡、白金卡持有人而言，个性化信用卡，恰如一张个人名片，显示的是自家的学识、气质和生活品位。事实上，越是成功人士，越不愿意从众。在国外，高端人士不仅住宅、家具、礼品，甚至是信纸、信封，都度身设计和定制，成为其身份的识别标志之一。由此可见，个性化信用卡绝不只是年轻人的专利品。
　　很多持卡人认为，个性化信用卡防盗刷功能更强。目前的信用卡由于卡面设计没有“你我他”之分，即使一些信用卡可以将持卡人照片印在卡上，也是印在背面，且尺寸很小，很多商场的收银员既不仔细看照片，也不会细细对照签名，因此一旦遗失，盗刷风险很大。而个性化信用卡由于持卡人上传的自己的照片等都是印在信用卡正面，且由于其独一无二的照片画面，使得商场收银员拿到卡后不由自主多看几眼，刷卡者与卡上人是否一致，一目了然。
　　创意跟着心意变
　　信用卡市场竞争到今天，金融功能已经高度同质化，减免年费、附送保险等各种吸引开卡的招数也已经“使老”过时，要继续拓展市场，唯有创意。
　　创意，其实是设计一种新的生活方式，信用卡创意必须跟着持卡人的心意变。经济学家早就提出，体验经济已经来临，在体验经济时代，一切行业都是娱乐业。e时代人的消费特征是：追求个性化、娱乐性和游戏化。银行要从信用卡市场挖掘新商机，首先需要转变观念：到底是在生产产品，还是在生产生活方式？究竟是销售物质提供服务，还是销售氛围和提供情感体验？要让感情推动商机，就必须从消费者的感官、情感、思考、行动和联想五个角度重新定义和设计产品、生产、销售。
　　当前，最庞大的消费群体是在卡通文化中成长起来的新一代，他们对购买商品后获得的刺激和快感体验已不满足，而希望将体验愉悦、追求难忘的过程前置到产品的设计、生产和销售中，愿意为自己的快感进行投资和消费。个性化信用卡恰恰能满足他们“花钱买感觉”的愿望，个性化信用卡的DIY过程，充满娱乐性和游戏化。
　　尽管个性化信用卡市场刚刚开启，但其未来的前景可以从先行一步的个性电话卡产业“管中窥豹”，举一反三。点击上海电信卡趣网站，但见制卡DIY栏目中，设有个人、校园、生日、爱情、家庭、祝福等系列。其中用于通信和上网的201卡已形成了时尚、公益、科技、民俗、文化、时事、商业、城建等八大题材系列。浏览包罗万象的个性电信卡，实在是“卡趣盎然”：新年祝福卡像红包；个人卡像名片，一面印单位、姓名、电话号码，一面印个人最佳形象；校园卡上，有的是在小桥流水旁晨读，有的是同学间结伴旅游，青春活力洋溢卡上；爱情卡是各种造型的婚纱照；家庭卡内容最丰富，有的是老人们含饴弄孙照，爱子情深的父母通过电信卡记录孩子的成长过程，或笑，或爬，或跑，一张张可爱的照片上还有“旁白”：我满月了，我会爬了，我1岁了，我上学了……有的则干脆把全家福搬了上去。
　　形状上，电信卡也非千篇一律的矩形，有的做成了卡通状，有的是台历卡、立体电话卡，还有的做成光盘电话卡等。个性电信卡面值大的有100元，小的只有10元，无论自用、收藏还是馈赠亲友都适宜。可见，需求的多样化是个性化市场发展的根本动力。
　　不能讳言的是，目前个性化信用卡在信用卡市场只是点缀，申请人只是偶尔尝鲜，因为成本高昂，每张DIY信用卡制作费达160元。建行市分行个人金融部副总经理李莉认为，如果个性化信用卡每张制作成本在二三十元以下，相信很多人都乐意实现“卡号终身不变、卡面天天可换”的美妙生活。
　　专家认为，个性化信用卡要做到像个性化电信卡一样“创意广而告之，创意变成生活”，必须将个性化元素扩展至更多的信用卡，假如校园卡、靓车卡、女性卡，所有的信用卡都可以由申请者DIY，个性化信用卡的制作成本将显著降低。
　　事实上，拜数字科技之赐，这个结果并不会很难获得。“高科技的发展，让定制成本不断下降”，专家介绍说，以前许多产品设计需要开模具、试样，少量定制就十分昂贵，如今有了计算机虚拟设计，在一方屏幕上就全部搞掂，不仅价格低，而且定制期很短。
　　还是以电信卡为例，“只要你想得到，就做得到”，电信卡制作部门如此夸海口。用户只要提供一张数码照片，电信卡专卖店可现场制作，客户立等可取。制作100张个性电信卡，每张加工费只有2.5元。想要绝版收藏？没问题，加工费只有14元。到目前为止，个性电话卡的制作量已近4万张。
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