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问题编号：3579692
前几天在我们乡里买了一匹半格力变频空调，安装后显示E6状况，售后维修人员来了说是主板坏了，必须申请主板，但时间不能确定，我找经销商想换新机，都是他们不给换，我应该怎么办
前几天在我们乡里买了一匹半格力变频空调，安装后显示E6状况，售后维修人员来了说是主板坏了，必须申请主板，但时间不能确定，我找经销商想换新机，都是他们不给换，我应该怎么办
提问者：河北-沧州经销代理浏览461次 09:51:57
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满意答案咨询电话： (河北-石家庄)帮助网友：131110称赞：631协商不成，只能起诉。 10:05:28
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投诉说明：石家庄日报社数字报
第A23版：天天帮办
&&&&&&&&&&
买电脑时未开发票更换新机遭遇麻烦
省消协：若收据能充分证明购物信息，售后应提供服务 稿件来源：
&&“笔记本电脑买了不到一年，硬盘和主板就相继出现故障，因为只有购机收据，售后就把电脑的出厂日期当做我的购机日期，这让我很不能理解。”日前，李女士致电“天天帮办”，向记者述说了自己的烦恼，希望记者能帮她弄清心中的困惑。&&&&只有收据&&三包服务大打折&&&&李女士说，去年9月22日，她在太和电子城东芝笔记本电脑专卖店购买了一台笔记本电脑，今年7月19日电脑的硬盘坏了，售后维修的师傅为其更换了一个硬盘，在使用了两天后，电脑的主板也出现了故障，师傅在为她更换了一个主板后说要拿到售后去检测一下。不久，师傅电告李女士说，检测的结果是电脑总死机，推断是主板又坏了。使用了不到一年，硬盘和主板这两大主件相继出现问题，李女士感到很窝心。按东芝电脑在不到一年两次维修不好，第三次可以申请换机的政策，李女士向东芝售后提出了换机申请，对方却以李女士只有购货收据，没有正规的发票无法判断她的购买日期为由，把笔记本的出厂日期（去年5月份）作为她的购机日期，这样一来，李女士购买的电脑就过了一年的更换期限，售后只能为她维修电脑而不能为其更换新机。“当时买电脑的时候我还向经销商提出为啥不给开发票，对方说收据也能作为日后维修的依据，现在却不顶用了。”李女士对东芝售后的做法感到不能理解。&&对于李女士的困惑，记者向东芝售后进行了咨询，售后宋女士说，她会向东芝全国售后再说明一下情况。&&稍后，东芝全国售后的马女士向记者反馈说，东芝笔记本电脑保修单上明确写明了，一年之内，在国家三包期限内出现性能故障，维修两次以上依然有问题，第三次可更换新机。李女士购买的笔记本电脑因为只有收据，没有正规的销售发票，所以只能按笔记本的出厂日期计算保修期，现在李女士的电脑已过了一年的更换期限。换新机是不可能的，只能帮她进行维修了。&&&&消协支招补开发票&&售后承诺可换新机&&&&那么顾客没有商家给开具的正规发票，只有一张盖过销售章的收据，这张收据到底能做为日后保修和更换电器的依据吗，对此，记者向省消费者协会投诉与法律事务部主任吴惠卿进行了咨询，吴惠卿表示，按消费者保护法的相关规定，只要是消费者提供的购物凭证（包括正规的、盖过章的收据）足以证明购物日期等相关信息，商品的售后部门不能以此推辞消费者而不为消费者提供售后服务。吴惠卿建议，按国家对家用电器三包规定中谁经营谁负责的原则，李女士应先行找笔记本电脑的经销商，要求经销商为其补开一张当时的购机正规发票，依据此发票李女士可协调换机。&&吴惠卿提醒，消费者在购物特别是大件货物时，一定要向经销商索要正规发票，这是消费者的正当权利，而做为商品的经销商，也应主动向消费者提供正规发票，这是经销商的义务。当消费者的发票丢失，时间短的话，消费者应到经销商处查发票底联，作为今后维修的凭证，如果时间太长的话，经销商处已找不到相关信息，那么，日后的维修或更换只能以产品的出厂日期为准了。&&随后，记者把吴惠卿的建议转告给了李女士。几天后，李女士向记者反馈说，东芝笔记本电脑的经销商为她重新补开了一张正规销售发票，东芝售后承诺可以为她办理更换新机的业务。&&近日，李女士告诉记者，她的电脑已经换回来了，感谢“天天帮办”。&&帮办记者 蔡志新
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联系地址：石家庄市中山东路313号 联系电话：83 国新网 许可证编号：&&&备案编号 ： 　惠普笔记本电脑一个月不到新机主板烧坏，厂家拒更换！（图）
hp.4416s——红色笔记本1个月不到新机主板烧坏，无法使用！hp金牌售后还委婉说非正常损坏，不能得到更换！我于日在长沙华海3c一楼——长沙恒昌it购买了一款惠普4416s的红色笔记本电脑，销售员介绍该机器性价比不错，并且是限量版！我也觉得红色好看，那么限量版的产品应该会质量好点吧。本子装好系统之后，我发觉就有摄像头不能正常照相，于是店长过来让一名技术骨干重装了电脑之后，问题是解决了！我觉得开始可能软件安装问题，于硬件没有关联，只要最后将我的系统装好就ok！ 也就没有计较。而在此期间，我爱惜本本，还在该公司的安装部门贴了显示屏的膜与鼠标键膜。我是爱惜我的电脑的！并且这台电脑是用于办公，其购置费用也是自己的工资及家人的赠馈。我能不爱惜吗？然而结果让我意想不到的就是，我买了电脑之后第三天，系统又出现了问题，因是中秋节，我要去浏阳过节，我的表弟带着电脑又去了维修部门重新安装了系统。又好了，这个细节是后来一个星期后得知。因为看电脑在此期间依然能正常使用。也就没有计较软件问题。意想不到的是10.26日，用了不到24天的电脑，出现了黑屏和关机现象，并且在插口处出现了严重的冒烟反应，从此再也无法启动。此时出事现场在石门老家，家中的台式电脑也正在使用之中，家中的电器设备均在正常运转中。马上致电恒昌销售员，答复还是委婉的，说不要着急，一定帮助解决问题。我和家人于10月27日下午3时先到了长沙港岛路的hp金牌售后，接待人员拆开外壳检查了下说此机是主板烧坏了，此期间一位女服务人员说：这个不能排除人为原因！？当然也不知道具体是什么状况。其就是不承认产品质量问题，并且绝对不提质量问题！~我的家人当时听到此话，试想一下，才买了一个月不到的电脑，莫名的出现了故障先到金牌售后检查，得到是这样的说辞，大家能平静对待吗，尤其是对于一位4 50来岁的中年妇女，辛苦攒下来的钱就因为我们的运气不佳选到了一台“质量问题”的电脑，而又被厂家的售后说可能是我们损坏，能平心静气吗？天啊，这个社会的中像hp这样的大企业的人员素质，替公司着想，如此尽心尽力的维护公司利益的行为，多么的让人感到此人的敬业精神之强啊！我为了避免争吵，我提出了既然你不能判断是什么原因，那么就按照你们所说的 只把机器的故障现象描述出来吧！ 此时这位女服务人员让检查机器的工程师在我的送修服务单据上描述了现象，并且说：“不要说是什么什么坏了，你没有拆机的，着重强调此只要描述机器的表面现象就可以了。”试想，电子产品表面现象，是人都可以看得出来吧那么要你们售后，你们专业工程师是干什么呢？检查我本本的工程师根据当时的现象记录下了：“开机电源无反应，usb有烧焦味道，此电脑（笔记本）为行货，无维修过”口述告诉的主板烧坏均没有写上，并且最后还没有签署该位工程的大名！幸好，走时，我的服务单盖了该售后的章子。否则，我最后能拿什么证明我曾来过售后检查机器呢？可想：在问题电脑面前，售后的态度，不正好也能代表厂家的一部分形象吗？让我如何能相信hp，如何能让我们消费者明白消费呢？如何能在我们消费者的权利受到损害时候能得到合理合法的维护呢？？这个时候我在想，我这台机子的讨回过程应该不会那么容易啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~之后，我和家人四点前到了华海的专卖店，其店长不在，销售员没有权利做主。于是被带到四楼的该公司旗下的另一家旗舰专卖店，此店一位姓赵的店长接待。我和家人被带到偏僻的服务处后，该店长反反复复与我们磨嘴皮功。~~~~此期间：没有任何答复能为这台电脑的质量问题给我们一个完整的说法，并且一直回避质量问题! 最终，由于我和家人到了该旗舰店的门面，该店长在门面与我们交谈，后答复：可以给我们换机，店中的任何一个台机子均可，多退少补！由于当时已到了6点，此时长沙的电脑城均已到了关门大洋时间；并且我对换机需要有一个考虑机型的时间，于是答复次日再来洽谈此事宜。很失败的地方就是：当时我没有多个心眼，让该赵店长写下承诺书，以便是个兑换凭证。口说无凭啊。只是留下了该赵店长的电话号码，可是有什么用呢？今后大家一定要有个预防心理啊~~~因次日我上班较忙，没有时间，于是到了第三日，即10月29日，我未有叫上家人，因为不想让家人再那般劳心，同事也是我把问题想的太简单，既然经销商方相关负责人已经口头承诺我，应该没有那么困难吧！叫上了一位懂电脑的朋友一同来到了华海一楼——卖给我电脑的门店，当天该门店店长——刘店长正在店中。没有料到，一切都要重新磨嘴皮。（绝对质疑：恒昌的诚信问题！更加投诉他们的委婉措辞的推脱，消费者的弱势无力！）店长说：“你们的购买日期已经过了三包法保护的时间，我们不会给你们换机子”试想一下，才一个月不到的电脑，主板烧坏了，质量问题谁来负责。能规避的了吗？我的朋友又是和该刘店长的一番口水之战；一番斗嘴磨皮功夫，商场的调解人来后;刘店长的态度明显好起来了，我们只有一个要求 我也只有一个目的：就是换一台新的机子！可是为什么这么难呢？就是一个三包法吗？ 就是一个条条框框的规矩，超过了十五天就不能无条件退还，可是我还是可以申请退还，我怀疑是机子本身的质量问题，有谁为这台自己的质量负责呢？？难道是我们这些消费者吗？难道我们就应该要忍气吞声的自认倒霉吗？ 我不能申请换机吗？我并为要求退款，我只是要求给我一个有质量保证4416s红色的hp笔记本。这点要求难道就是违背了三包法吗？试想，那么多厂家的霸王条款，谁为我们消费者买单呢？谁为我们的侵权买单？给我们造成的损失，精力一个说法和赔偿呢？没有！刘店长最终说：给我们采取doa处理！并强调并不是不给我们解决问题，并带我们又到了长沙港岛路的hp金牌售后，说是采取doa处理。我不知道什么叫doa处理，我只想能换到一台新机，至少能让我的近5200多块辛苦钱没有丢进大海！我也不想打口水战，只想解决我的换机问题。在售后又办理了相关手续！结果就是：便是经销商将我们消费者推给厂家的一个伎俩而已。给我们一个说辞：说是时间上给我们做只有购买15天的处理，然后向厂家申请做换货吹。我可以等待，我等待是因为我还相信刘店长能尽能力帮助我换到机子。可是11月3日，金牌售后一位文小姐给我致电：“你好，吴小姐，你的机子因为检测到主板非正常损坏，当然也不排除有人为原因，这边还未有进行doa处理，我们这边需要进步申请。。。。。。”这个路程是艰辛，现在是11月5日了，售后的文小姐还致电：吴小姐，由于你的机子已经被退回做doa处理；意思就是不能换货吧，我也不清楚是什么原因，那么检测出什么问题吗?售后小姐说：他们不能检测是什么原因，只是非正常烧坏当然也不排除有人为原因。该售后小姐也没有主动说明不能做doa的原因，只是继续说我的机子可能不排除人为的损坏，他们需要向厂家申请升级处理才能给我的笔记本做换主板处理，否则我的损失由我自行承担。事情发展到这步了，我想任何人均可以看到我的描述中，我们消费者的弱势，我们的轻言，我们买的商品如果出现了质量问题，到了最后还是没有一个人愿意为这个机器的质量说上一点点话，哪怕是提到质量问题，都是闭口不谈的，那么我追问的质量的问题，究竟是会得到怎么样的答复呢？ 长沙金牌售后说如果你拿到湖南省质量检测部门去检测的话，如果是我们厂家的质量问题，检测费用hp用全额支付，并且会给我换机，如果不是？。。。。。。那么我是不是又要花上很多时间与精力拿我的这台没有1个月的笔记本去省质量技术检测局检测了然后再去找hp厂家呢？？经销商已经把我的电脑直接推给了厂家售后。质问：我和经销商发生经济关系，我买了机器在一个月不到出了问题，我找了你，也找了惠普的售后，但是现在的情况却成了我的机器可能是我人为的原因，到最后会自行负责了！ 那么今后经销商恒昌你卖了东西便都走这条路线吧，那么售后就成为一个经销商和厂家的中间代言人吧~~~~~~~~~~~~~我的维权之路一定会坚持走到底的！！！严重的质疑hp的质量及售后的专业服务水准。 也请所有的消费者能引以为鉴！‘’更加希望相关职权部门能为我们消费者讨个说法！也能帮助我们消费者维护合法的权益！此时的维权之路漫漫啊，~~ 11月6日我和家人再次来到经销商华海一楼门店；劈头一句就被刘店长的雷人的话给雷到！！！ 刘店长反反复复重复售后给我的回复，“可能我的机器不排除人为原因损坏，连主板都没得换~~~”天啊，那岂不是我更加亏了吗？这样一做了doa弄得连我的主板更换的权利也没有了？最后我明白了：原来就是经销商的糊弄消费者的一贯伎俩~~~~~我心情如何平复？？？？ 这次之维权，我真的很生气，在门店一直耗着，当然也是间接的影响了门店的生意；但是我只是向广大的消费者传达一个信息：我在这个门店买的笔记本一个月不到就坏了，而现在连更换主板的权利都可能没有，等于是拿5千多块钱买了一堆破铁回家~~~~~有消费者理解，有消费者认为是我手气不好，是的，如果是手气不好的话~~~是否hp这个金牌公司的质量问题的电脑都要我们手气被的消费者买单呢~~~~~关长沙所有门店的一位郑经理来处理我的问题了：摆明了一点：这个问题只能找hp厂家投诉~~只有hp同意换货，我们经销商马上给你换货~~经销商配合我的投诉工作~~~~ 真的好笑啊~~~不过我从11月6日开始就不停止的打的电话了~~终于一次让的点火接通了~ hp工号946的接线小姐处理了我的投诉申请，回复我是hp将在两天内给我做出处理~~~ 我的等待又开始~~~~~~11月9日下午16时34分接到到了长沙港岛路金牌服务售后的电话：hp同意我的电脑做doa，意思是做换货处理吗？我马上打电话至经销商门店刘店长，该位刘店长说等到hp这边发了函了便马上给我换货~~~那么算是我的维权之路马上就可以解决了吗？等待之中，等待的时间还不算漫长，但这一路来，hp的品牌，hp的质量，hp的服务，让我不得不叹为观止了~~~~~~~我的同型号的笔记本不仅是我的一台深受着这维权的艰难，倘若再次换来的笔记本在一个月后又出现类似的质量问题，是否我又将开始艰难的维权之路呢~~~~~~ 我身体付出，我的金钱付出，我的精神付出谁为我们消费者买单呢？？？强烈要求hp召回这款有严重问题的笔记本电脑~~~~~后使用快捷导航没有帐号？
主板有问题，售后换新机了
&登堂入室&
来自：HUAWEI MT7-TL10
由于卡二通话有问题送到售后经检测后是主板问题，售后给换主板但是得等15个工作日，第八天的时候售后打电话来说主板调不到直接给换新机，到西单去结果没货，还得再等七天～～～我的神啊，这货得多稀缺呀！！
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&渐入佳境&
来自：浏览器
是移动联通高配版吗 什么情况 我也觉得我卡2通话有问题，还是以为是sim卡的问题 换了之后还是有问题
是不是有断断续续的现象？
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&登堂入室&
来自：HUAWEI MT7-TL10
amuyou 发表于
是移动联通高配版吗 什么情况 我也觉得我卡2通话有问题，还是以为是sim卡的问题 换了之后还是有问题
是不是 ...
是的高配版，我换了两张下面的nano卡以后才发现不是卡的问题，打电话断断续续，好像信号不好的样子。更奇怪的是打陌生电话100%会出现这种情况。
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&渐入佳境&
来自：浏览器
是的高配版，我换了两张下面的nano卡以后才发现不是卡的问题，打电话断断续续，好像信号不好的样子。更奇 ...
晕，那看来我的也有问题。
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&略有小成&
来自：浏览器
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&已臻大成&
来自：浏览器
支持一下！
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> 揭秘奸商苹果旧机问题机换新机流程
呼吁苹果重视起来。
然后呼吁大家不管JS怎么忽悠不要买序列号被注销的机器！
还有啊有些人说5s的机内序列号不能克隆，我想说你跟售后说不知道怎么不能开机了不能运行诊断
一样可以修，我的目的不是教你怎么去换而是来揭露这件事情！我说的是绝对可行的。
科普一下，苹果的机器其实有三个码，IMEI,序列号，和主板序列号(MLB码)
这个机器是用机器里面的主板码和序列号从苹果Apple Store走保修换了一台新机器出来的。
我到这个店铺里去看了，也看了一些卖家的序列号。
你手上的机器是已经是黑户的机器苹果不会给保修的，因为有人用你的手机的身份证去换了一台新手机并注册上了新身份证。也就是你本身合法的变成黑户口了。机器可以正常激活，但是风险在于苹果可以任何时候不让你这台没有身份证的机器激活。
我因为有售后的朋友一般操作流程是这样。
拿到一台机器连上电脑读取到你的主板序列号和你的IMEI和序列号
将其打码到一块假的主板上（淘宝有卖成本200左右）
然后全套配件后壳打码，假屏幕加上小配件，外壳500左右打码。
就等于克隆你这台机器，拿到香港售后去，说不知道怎么不开机了。
然后按流程苹果检查没有划痕，SIM卡槽内部主板上的主板码正确，序列号正确，IMEI三码合一
就会将其这台iPhone的身份证注销并给你台新的iPhone。
然后你这台机器就卖给你，然后克隆出来的机器从苹果换新出来又卖给别人，
从中JS可以赚取不低于1000+的利润。
大家看这家店铺里的这台买家拍下的机器。序列号是：C38LQQ1NFRC4
查询结果如下
序列号已经被苹果更换了，这样的机器就是黑户，哪怕是原装机。
介绍一下从售后Apple Store套机的流程，首先你需要一台正常在保的机器，连上iTools查看主板码
iTools这个MLB序列号就是主板码就是刻在主板/卡槽上的码
每一台iPhone上卡座上面都会有一个主板序列号，万能的淘宝也可以打只要换掉卡座+不开机的主板就可以换机了。
后壳（红框）上的码更是家家都可以打。
贴在主板上的序列号更是没有问题。没有需要就没有杀谬，这些都是用来做售后换机的，
只要主板码，序列号和壳子上的IMEI三码合一就可以进售后了。
但是机内还有码，这个更好处理了，拿个假的主板或者淘宝买个工程板不开机显示itunes图标的就可以混过去了。
把所有iPhone零件拼装成一个假的iPhone就可以拿去换机了，
显然国内apple store现在已经不敢接待不开机的iPhone了就是这个原因，但是香港，等国的Apple store还是可以
只要能查询到你真实的序列号就可以换机，售后就必须返厂NPO鉴定了，但是也是能通过的用工程板的话。
一整套成本不过2000+的假iPhone就如此能从售后套出来一台真iPhone
淘宝更有卖整套假iPhone的卖家，搜iPhone尸体机大家就知道了。
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