10月份在官网买的64G 6plus,在没有任何碰撞摔的情况下自己裂了条缝,从听筒中间向侧边延伸。 当时打了400全国售后电话咨询了,第二天直接去到广州维多利广场9楼的苹果授权维修点,接待人员看了手机后,说可以更换新机,问我数据有没有备份。我说还没有,他那里能不能帮忙备份。他说不行,于是我立马拿回家备份。然后又赶过去,接着又换了一个接待人员说即不能帮我更换新机,也不能换屏幕,原因是因为我上面还有其它的小划痕,还问我为什么不贴膜。 我就奇怪了,既然屏幕质量那么差为什么不贴好膜再卖呢?再说了,我买回来就是正常的使用,出现了小划痕也不是我希望的,况且我又不是拿着我自己划伤的手机找你们麻烦,而是你们的屏幕自己裂了。他们现在就是声东击西,用我的小划痕来掩盖他们手里屏幕质量问题,玻璃都出现裂痕了。 再说了,我拿去维修,只是问他们解决方法,我并没有要他们换新机,既然不愿意换,那你帮我修复,至于你能不能修复,用什么方法我不管。 现在苹果公司回复是让我付费维修,屏幕自己裂了还让我付费,什么逻辑?我没有同意,于是现在说转到技术部门4~5天给我答复。 哎,但是如果还是不行我就打12315投诉。
楼主发言:36次 发图:
怎么会裂成这样啊…我的摔了n多次都没事
@糖糖糖醋鱼
14:32:11.0 怎么会裂成这样啊…我的摔了n多次都没事 ————————————— 重点是我都没摔过,放包包里拿出来就就这样了。也没有碰撞过。
6+质量那么差吗
我的小五用了两年摔了无数次屁事没有啊。看起来超新的。。本来还想过两天买个6来着。。
他们还说由于我的上面有划痕,所以不排除是人为因素裂开的,我当时就说了让他们拿去检测。强盗逻辑,你能因为一个人看上去长得凶恶就断定他是坏人?
@糖糖糖醋鱼
14:32:11.0 怎么会裂成这样啊…我的摔了n多次都没事 ————————————— 没贴膜也没保护套,整天扔在包里,刚才仔细看了下,貌似也没啥划痕 这个难道还跟批次有关吗?
@sol_song
14:33:41.0 6+质量那么差吗 我的小五用了两年摔了无数次屁事没有啊。看起来超新的。。本来还想过两天买个6来着。。 ————————————— 6的质量是很差,不及4和5。像我这种情况的人真不少,百度一大把。
@糖糖糖醋鱼
14:35:12.0 没贴膜也没保护套,整天扔在包里,刚才仔细看了下,貌似也没啥划痕 这个难道还跟批次有关吗? ————————————— 可能是我运气不好吧,我是在官网买的。无良的中国苹果售后
直接投诉
@笨笨-10 14:35:46 @sol_song
14:33:41.0 6+质量那么差吗 我的小五用了两年摔了无数次屁事没有啊。看起来超新的。。本来还想过两天买个6来着。。 ——————————... ----------------------- 摔过没出过事,没贴膜,是6p。。。 但是真的感觉6p用的不如以前的5s舒服! 楼主这种情况算是倒霉到不行~
@笨笨-10 14:33:22.0 重点是我都没摔过,放包包里拿出来就就这样了。也没有碰撞过。 ————————————— 这服务还真差 前些年用3gs的时候home键接触有点不太好我就去店里想修一修,直接免费帮我换了台4 p.s.霓虹合约机
@笨笨-10 14:36:56.0 可能是我运气不好吧,我是在官网买的。无良的中国苹果售后 ————————————— 我的是发售当天从店里拿的,两年合约 唉…听着都心塞
你怎么不找媒体,前几天有个女的那手机怎么看都像自己摔的,硬说是屏幕自爆了,上了省级媒体,秒赔
@无因风絮
14:37:45.0 直接投诉 ————————————— 是的,如果技术部门仍然拒绝维修的话我就打到315投诉
@我是卡嘣
14:39:17.0 摔过没出过事,没贴膜,是6p。。。 但是真的感觉6p用的不如以前的5s舒服! 楼主这种情况算是倒霉到不行~ ————————————— 是的,重点是售后也太差了,我让他们给我更高一级的邮箱或者电话给我,答曰:没有。如果技术部门答复不能更换就没得换了。
@糖糖糖醋鱼
14:39:18.0 这服务还真差 前些年用3gs的时候home键接触有点不太好我就去店里想修一修,直接免费帮我换了台4 p.s.霓虹合约机 ————————————— 真羡慕你们那边维修点的服务效率。广州这边的真差。
我记得苹果是直接换新机呢
@糖糖糖醋鱼
14:40:48.0 我的是发售当天从店里拿的,两年合约 唉…听着都心塞 ————————————— 据说从店里拿的货出了问题,更麻烦。不过你的运气比较好。头疼,现在手机在我手上我都不敢用,怕裂痕加大。
@我想回火星了
14:42:55.0 你怎么不找媒体,前几天有个女的那手机怎么看都像自己摔的,硬说是屏幕自爆了,上了省级媒体,秒赔 ————————————— 好,先打12315,如果还是解决不了就上媒体。
苹果不就是一代更比一代脆。。。四的时候质量还是可以的,摔摔打打都没事。 售后还一副拽样。。。简直店大欺客。。。
@Mayceres
14:47:14.0 我记得苹果是直接换新机呢 ————————————— 是啊,到我这就说外观有损伤,不在保修范围。把我的划痕问题放大,掩盖他们屏幕裂了的事实。
@密封线内不要答题
14:49:19.0 苹果不就是一代更比一代脆。。。四的时候质量还是可以的,摔摔打打都没事。 售后还一副拽样。。。简直店大欺客。。。 ————————————— 是啊,亏我以前还一直蛮喜欢他家的产品。
哎哎哎我上周也是把4s放在了桌子上没有任何人动它,从右下角裂了一道缝,我到现在都不明白!
越看越像山寨机。
我同学苹果手机坏了,苹果公司二话不说换了个新的给他
楼主,建议你来北京三里屯或者华贸店,应该直接换机
不要脸!投诉他们!
14:50:50.0 哎哎哎我上周也是把4s放在了桌子上没有任何人动它,从右下角裂了一道缝,我到现在都不明白! ————————————— 我跟你一样的,莫名奇妙就裂了。
@大米饭_rice
15:00:03.0 我同学苹果手机坏了,苹果公司二话不说换了个新的给他 ————————————— 请问你们坐标哪里啊?为什么到我这就这么难。
@小白羊吃雪糕
15:04:05.0 楼主,建议你来北京三里屯或者华贸店,应该直接换机 ————————————— 亲,我去的往返费用可以直接换新机了。呜呜~
@fengming77
15:06:32.0 不要脸!投诉他们! ————————————— 是的,死不要脸。
哇塞,富婆
@chaihuino1
15:41:59.0 哇塞,富婆 ————————————— 哭
男朋友官网买的第一个不能打电话,总是呼叫失败, 换了一个,照相不能对焦,去售后修好了。
质量太烂!
@笨笨-10 14:33:22 @糖糖糖醋鱼
14:32:11.0 怎么会裂成这样啊…我的摔了n多次都没事 ————————————— 重点是我都没摔过,放包包里拿出来就就这样了。也没有碰撞过。 ----------------------------- 我做过手机售用,一般这种都认定是人为的,我见过一个客户,他在放在腰上,结果皮带扣把屏铬裂了,又是正品,换个屏真的很贵,不修,又只用了几个月,很烦。
@大叶荆芥
16:33:34.0 我做过手机售用,一般这种都认定是人为的,我见过一个客户,他在放在腰上,结果皮带扣把屏铬裂了,又是正品,换个屏真的很贵,不修,又只用了几个月,很烦。 ————————————— 可是鉴定为人为还是本身质量问题也不能由他们说了算呀,我都说了让他们拿去做检测。
@笨笨-10 14:48:17.0 好,先打12315,如果还是解决不了就上媒体。 ————————————— 提示:我在浙江,我说的媒体是浙江六套的“1818黄金眼”,省内最红的民生媒体,报道播出时间大约在14年圣诞节前后,那姑娘的手机怎么看都是人为裂屏,但苹果明显为了息事宁人,当场同意换机了,找再多渠道也不及找对一家,供楼主参考
苹果的手机开箱时是不带膜的,三星的就有
@我想回火星了
21:33:32.0 提示:我在浙江,我说的媒体是浙江六套的“1818黄金眼”,省内最红的民生媒体,报道播出时间大约在14年圣诞节前后,那姑娘的手机怎么看都是人为裂屏,但苹果明显为了息事宁人,当场同意换机了,找再多渠道也不及找对一家,供楼主参考 ————————————— 谢谢!不过苹果现在一副死猪不怕开水烫的样子。
@z5-01-10 21:41:04.0 苹果的手机开箱时是不带膜的,三星的就有 ————————————— 不带的。
我怎么觉得苹果售后很好呢 手机反正摔过 没坏 iPad摔坏了个角 拿去就直接换个新的
@ryh_77
23:02:51.0 我怎么觉得苹果售后很好呢 手机反正摔过 没坏 iPad摔坏了个角 拿去就直接换个新的 ————————————— 你摔过都能换新的?你人品太好了。
楼主啊 特约维修点不要去啊!得去医院苹果直营店啊 分分钟直接换! 我用的5都换俩了 才不管被我摔的伤痕累累呢
我以前就被特约维修点坑过 后来再也不去了!他们都是为自己利益的 真正的直营店那服务很好的
楼主你在北方吗
是不是太冷了 手机被冻出了条缝
@原来我也很八卦阿
23:10:54.0 楼主啊 特约维修点不要去啊!得去医院苹果直营店啊 分分钟直接换! 我用的5都换俩了 才不管被我摔的伤痕累累呢 ————————————— 那我现在是不是要重新去直营点呢?
@我不喜欢吃包子
23:17:58.0 楼主你在北方吗 是不是太冷了 手机被冻出了条缝 ————————————— 楼主在广州呢。
@原来我也很八卦阿
23:12:19.0 我以前就被特约维修点坑过 后来再也不去了!他们都是为自己利益的 真正的直营店那服务很好的 ————————————— 我是在官网买的去直营店也可以吗?
苹果的屏幕就是娇气,老公以前用的5S三个月内摔碎两回屏幕,都不是从高处摔的,脆弱得一逼,不过我们去换屏幕的时候,售后说过手机一年内有问题的话,补差价就可以换新机的吧
去直营店,就是人多!同事的5,死机,到店里维修正好赶上一次死机,换新机了。。。。还有几天就出保了
我也是plus,也这样了
@媚儿乖宝宝-11 00:11:30.0 我也是plus,也这样了 ————————————— 有没有给你换新机?
楼主今天打电话去深圳的直营店了,他们回复说只要确定裂痕不是人为的,不管有没有划痕都可以换新的。谢谢提供意见的各位同志。我现在正在预约,有进一步的消息会告诉大家的,谢谢! ps:他们说授权维修点通常是会卡得比较严,直营店现场会有苹果的工程师,相对会比较公开公正。为了这个裂缝,楼主要去一趟深圳,哎。。。太折腾人了
不知道是不是4s牢固一些,我之前那个4s摔过无数次,因为生气被我狠狠的往墙上砸最后都还好好的。
看的我提心吊胆。一个屏要2千的吧。6p暂时还没事但当初家里买的三星电视就是自己裂屏了,我在沙发上看的好好的突然没图像了走近一看屏裂了。打售后人家就说是你自己砸的,投诉315也没有下文,55寸的电视机就看了一年不到,吐血。
广州的所谓维修点都是苹果授权,而非直营。对于这些维修店来说,你手机又不是在他们那里买的,他们自然会想尽各种理由来推脱。人之常情,没利的事情没人肯干。 建议lz去深圳的苹果直营店去更换
去直营店吧。 以前有个5开关机键坏了,本来想着修一修,去了直营店二话不说就让我填单子换了新机。那个5马上就过质保期了,真心赚到了。
@hlbbfans01
15:58:29.0 广州的所谓维修点都是苹果授权,而非直营。对于这些维修店来说,你手机又不是在他们那里买的,他们自然会想尽各种理由来推脱。人之常情,没利的事情没人肯干。 建议lz去深圳的苹果直营店去更换 ————————————— 我现在就是在天才吧预约维修时间。预约好了我就直接过去深圳。
@老秦是狗
16:03:10.0 去直营店吧。 以前有个5开关机键坏了,本来想着修一修,去了直营店二话不说就让我填单子换了新机。那个5马上就过质保期了,真心赚到了。 ————————————— 谢谢!楼主真好运,但愿我也能成功换机,或者换屏。
去售后换机- - 也是换个翻新机 有朋友在售后待过 有很多渠道 把快要到保的水果机换新机重新延保
@笨笨-10 14:48:17.0 好,先打12315,如果还是解决不了就上媒体。 ————————————— …………想法忒简单了,极个别案例谁管你
@笨笨-11 11:18:21 楼主今天打电话去深圳的直营店了,他们回复说只要确定裂痕不是人为的,不管有没有划痕都可以换新的。谢谢提供意见的各位同志。我现在正在预约,有进一步的消息会告诉大家的,谢谢! ps:他们说授权维修点通常是会卡得比较严,直营店现场会有苹果的工程师,相对会比较公开公正。为了这个裂缝,楼主要去一趟深圳,哎。。。太折腾人了 ----------------------------- @笨笨9255
什么时候来深圳的店呀?那边服务态度超好
@元气元气up
22:24:52.0 @笨笨9255 什么时候来深圳的店呀?那边服务态度超好 ————————————— 还没有约到时间呢。好难约的说…
我周围全是用苹果系,没一个有毛病地,这是咋回事
能换吗?我的也是官网上市那天买的,就十天前发现HOME键右边裂了一条,我不知道怎么弄的,手机贴膜了,没找过售后,我以为他们不管的,我就只认倒霉了!
苹果售后越来越差了
@儿子你上幼儿园吧
23:46:01.0 能换吗?我的也是官网上市那天买的,就十天前发现HOME键右边裂了一条,我不知道怎么弄的,手机贴膜了,没找过售后,我以为他们不管的,我就只认倒霉了! ————————————— 我打电话去直营店问了,说如果确定裂缝不是人为的,可以更换。
@儿子你上幼儿园吧
23:46:01.0 能换吗?我的也是官网上市那天买的,就十天前发现HOME键右边裂了一条,我不知道怎么弄的,手机贴膜了,没找过售后,我以为他们不管的,我就只认倒霉了! ————————————— 这样的能换吗?有发票的!
我的5刚用6个月时自动关机莫名,拿售后修,他们直接给换的新机(从不贴膜,也没手机套),到现在两年了,一点问题没有
我上周进水了吹了一会儿第二天好了。但我还是想换一个。
苹果直营店的预约号堪比春运的火车票,自己根本预约不到,淘宝卖200一张。
@Mayceres
14:47:14 我记得苹果是直接换新机呢 ----------------------------- 我哥的5貌似是摄像头那边进灰了,用了半年多换了个新的,保修延后一年
@笨笨-11 01:17:12.0 有没有给你换新机? ————————————— 我都不知道去哪换新机!广州目前又没有直营!我是摔了一下,玻璃外膜裂了!我是在我做手机生意的表哥那买的港行6p,只能自认倒霉自己掏钱了
@媚儿乖宝宝-13 12:57:04.0 我都不知道去哪换新机!广州目前又没有直营!我是摔了一下,玻璃外膜裂了!我是在我做手机生意的表哥那买的港行6p,只能自认倒霉自己掏钱了 ————————————— 去深圳呀,我现在就在预约深圳的直营店,不过好难约的说,淘宝黄牛票卖200
@笨笨-13 17:48:02.0 去深圳呀,我现在就在预约深圳的直营店,不过好难约的说,淘宝黄牛票卖200 ————————————— 我怀着个二胎都要到预产期啦!跑深圳来回好麻烦!我去我表哥那换个玻璃屏就500内,真心不想跑深圳!发现广州就和城中村一样!很多品牌都没有…
@媚儿乖宝宝-15 19:31:21.0 我怀着个二胎都要到预产期啦!跑深圳来回好麻烦!我去我表哥那换个玻璃屏就500内,真心不想跑深圳!发现广州就和城中村一样!很多品牌都没有… ————————————— 你自己换了玻璃屏后就不保修了哦。
没有关系…算了…跑来跑去费心!我现在看着玻璃屏烂了好恶心
@笨笨-10 23:21:02.0 我是在官网买的去直营店也可以吗? ————————————— 官网买的自然可以啊 我的经验是买苹果的东西一定要在官网或者直营店买 售后服务都有点不一样的!
@笨笨-13 12:27:23.0 苹果直营店的预约号堪比春运的火车票,自己根本预约不到,淘宝卖200一张。 ————————————— 不会啊 我预约到了 你打电话给你想去的那家店 问他几点开始放号 就好抢啦
@原来我也很八卦阿
23:14:14.0 不会啊 我预约到了 你打电话给你想去的那家店 问他几点开始放号 就好抢啦 ————————————— 运,你手气真好。我抢了一周都没。
@笨笨-18 23:19:06.0 运,你手气真好。我抢了一周都没。 ————————————— 抢号是有时间的 你问问 还有个就是 如果某宝能预约 那么你就能预约! 最好不要某宝 你得提供身份证信息的 不安全
楼主怎么解决
我刚买的6p
屏幕裂缝了
我朋友6在美国买的 去年底在东欧玩可能太冷手机总白屏 回来法国预约了苹果售后不到一周轻松换新 人态度还很好
换个售后试试
直接拿去直营店吧,授权店总是爱找借口
苹果售后态度是好差的,我之前是去珠江新城那一个售后点,态度差得要死。
@笨笨9255 请问楼主解决了吗??我的现在也因为外面有磨损,拒绝保修,要付费换机。
@不吃西瓜的橙子
14:15:09.0 苹果售后态度是好差的,我之前是去珠江新城那一个售后点,态度差得要死。 ————————————— 还没有,一直没抢到号。我去的维多利广场的那个,也不好。
我大华为,怎么摔都没事。哈哈。
运气不好什么都有可能 这种屏幕裂掉真不好说 人家用诺基亚挺好
我的就摔碎了 ,人家没事不代表自己没事。 趁315估计还能迅速点处理
@sol_song
14:33:41 6+质量那么差吗
我的小五用了两年摔了无数次屁事没有啊。看起来超新的。。本来还想过两天买个6来着。。 ----------------------------- 同小5^ 和我妈吵架时摔墙上了都屁事,前几天摔地下终于摔出一裂痕了,结果第二天就找不着那条裂缝了
@大米饭_rice
15:00:03.0 我同学苹果手机坏了,苹果公司二话不说换了个新的给他 ————————————— 中国?
@z5-01-10 21:41:04.0 苹果的手机开箱时是不带膜的,三星的就有 ————————————— 戴膜啊我俄版的
装13反被草,欲哭无泪 哈哈,当买教训吧
@笨笨-10 14:36:56 @糖糖糖醋鱼
14:35:12.0 没贴膜也没保护套,整天扔在包里,刚才仔细看了下,貌似也没啥划痕 这个难道还跟批次有关吗? ————————————— 可能是我运气不好吧,我是在官网买的。无良的中国苹果售后 ----------------------------- 苹果售后还差,那难以想象三星华为小米了。直接去直营店去售后就行了,不要到什么授权店,人家就等着赚你1600一块屏幕的钱呢,你以为授权维修点靠什么赚钱,靠苹果返点?
两个月了抢不到号你买黄牛的吧
@sol_song
14:33:41.0 6+质量那么差吗 我的小五用了两年摔了无数次屁事没有啊。看起来超新的。。本来还想过两天买个6来着。。 ————————————— 我的6+摔过多次了也没事。
@ryh_77
23:02:51 我怎么觉得苹果售后很好呢 手机反正摔过 没坏 iPad摔坏了个角 拿去就直接换个新的 ----------------------------- 我的ipad角破了,售后说不能保修了,要加两千多换新机,你那边售后真不错
有结果了吗,我也出现同样的情况了,该如何解决。谢谢。
自己裂了?不会吧?不禁让我联想到一个笑话。 老师:玻璃怎么碎了?坐在窗户旁边的同学,是不是你干的? 学生:不是我干的,我只看了一眼玻璃,玻璃就碎了! 老师:好,你下课留下来看玻璃,看不碎叫你家长来!!!
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多查询几次,确定查询数据的准确性
5.查询地址: 我们也可以通过苹果官方客服:400-627-2273获取人工技术支持。还可以登录苹果官方网站查询保修日期:
我们可以通过苹果官方客服:400-627-2273获取人工电话技术支持。
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(作者:矮佛僧责任编辑:李德禄)
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