全额退货退款还被黑心买家恶意给三个差评！淘宝小二已帮忙解决
全额退货退款还被黑心买家恶意给三个差评！淘宝小二已帮忙解决
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求淘宝处理恶意评价的客服小二能关注下，给解决处理下，谢谢了，真的是申诉无门也无路了！！
订单编号：302
售后退款编号：&3988
售后退款编号：&3879
售后退款编号：&3899
申诉路程怎么就这么艰难啊，完全符合恶意评价的订单，就纠结在一个我必须给买家回评的问题上，淘宝无论是在线云客服还是淘宝电话客服都是推来推去，在投诉路上，我像只皮球一样被推来推去，怎么问题就不能给及时解决下呢。
买家货不要了，我也全额退款了，订单竟然还能评价，一分货款利益关系都不存在的订单既然还能给三个差评，都没有提示买家已评价，或者在需要回评哪里显示买家已评价等待卖家回评的文字，然后就莫名奇妙的看到是三个差评，差评后没生效的状态下也都没有回评路径，在线申诉还非要双方都回评才能提交，我到是想回评一下呢，但是路径都没有的，怎么回啊??在需要评价订单内都看不到买家已评价等待 卖家回评的文字或者路径，我怎么回评，联系在线客服，打电话给客服，都相互推，完全符合你们退货退款& 恶意评价的条件，为什么就不能简单明了的给我处理下，非要要我在线提交，未生效时不能提交，你们客服就说生效了你就可以提交了，然后就能给我做删除处理了，等生效了我还是提交不了。你们客服又说没生效前你怎么不提前反馈呢，逗我玩呢，都符合你们规则条件的问题怎么处理起来就这么难呢。为什么就不能尽快给我解决下！！
差评是48小时生效的。评价生效前，我打电话给淘宝客服，淘宝客服叫我联系在线客服，然后给我发了个系统提示叫我先在线申诉下，在线申诉结果没办法提交申诉。电话客服是语音聊天的，没办法提供聊天记录；
第二天来我联系了在线客服，这里上传下在线客服的聊天，如下：
商品业务专家008:
现在要等待评价生效后您才能发起不合理评价投诉，我们这里无法直接进行删除
10-23 12:58
joy小酒窝:
不是生效了就没法改了么
10-23 12:58
joy小酒窝:
生效了就没法删了啊
10-23 12:59
商品业务专家008:
不生效就无法发起不合理评价投诉，就不能删除了
10-23 12:59
商品业务专家008:
生效了发起不合理评价投诉客服核实退货退款了客服可以删除的
10-23 12:59
joy小酒窝:
那生效了以后我投诉了还能删除？
10-23 12:59
商品业务专家008:
客服可以删除的
10-23 12:59
joy小酒窝:
那现在我在你这里投诉，你帮我删呗
10-23 12:59
joy小酒窝:
你是评价处理专家
10-23 12:59
joy小酒窝:
应该可以的吧
10-23 13:00
joy小酒窝:
哪有买卖，在已经全部取消，别人买的货没要，卖家收的货钱也全部退了的交易还算是成功的交易呢。双方已经完全不存在买卖关系了啊，没有任何交易货&&款&的牵扯。都两清了啊，都已经不存在一分钱交易的订单了，怎么还能评价，并且差评呢，窝心
10-23 13:00
joy小酒窝:
万一到时候说生效了不能删，我不是窝心死了，我没有和他有成功的交易订单，还白白弄三个差评
10-23 13:01
商品业务专家008:
只要符合删除条件就可以删除了
10-23 13:02
商品业务专家008:
如果不符合删除条件，就算现在没有生效也无法删除的
10-23 13:02
joy小酒窝:
你确定生效后还能删除吗？
10-23 13:02
joy小酒窝:
什么条件才符合删除条件
10-23 13:03
joy小酒窝:
我这种情况符合吗？没有一分钱交易，还弄3个差评的
10-23 13:03
商品业务专家008:
退货退款的交易评价就可以删除了
10-23 13:03
joy小酒窝:
我现在就是怕到时候你们又跟我说删除不了，那我不是冤枉死了
10-23 13:03
joy小酒窝:
那我这个是符合的吧？
10-23 13:04
商品业务专家008:
您这个是有售后维权并且退货退款了的，就是符合条件的，可以申请删除
10-23 13:04
商品业务专家008:
您进行不合理评价投诉的时候就选择退货退款这个原因
10-23 13:05
商品业务专家008:
提供凭证说明信息就可以了
10-23 13:05
joy小酒窝:
好的，您的意思就是等到生效后我再进行申诉就可以了？
10-23 13:05
商品业务专家008:
10-23 13:06
joy小酒窝:
好的，谢谢，我知道了。希望能圆满解决
10-23 13:06
商品业务专家008:
好的不客气
10-23 13:06
商品业务专家008:
那还有其他疑问吗
10-23 13:06
joy小酒窝:
暂时没有了，谢谢您的解答
后来等到评价生效后：
joy小酒窝:
10-23 19:56
joy小酒窝:
有什么办法可以解决吗
10-23 19:57
云客服11163:
现在是没有办法提交的，之前没有办法回评的时候就应该反馈一下的
10-23 19:57
joy小酒窝:
10-23 19:57
joy小酒窝:
我补都给你看聊天记录了吗
10-23 19:57
joy小酒窝:
你们说等生效后就可以了
10-23 19:58
云客服11163:
这个是不能确定的，为了尽快解决您的问题，建议您尽快联系淘宝客服热线商家：8
10-23 19:59
我是皮球吗，被推来推去，电话客服叫我找在线客服，在线客服给我电话叫我找电话客服，没生效前叫我等评价生效，生效后反而又来说怎么不提前反馈，你们觉得这样处理问题很好玩吗，作为一个小卖家淘宝做个生意很容易吗？
求淘宝处理恶意评价的客服小二能关注下，给解决处理下，谢谢了，真的是申诉无门也无路了！！
后续更新~~~~~~~~~
通过多次申诉10月26日，恶意差评申诉终于成功了，淘宝客服在线删除了小店的三个恶意差评 ，谢谢那些曾经在申诉中给予过指导和帮助的淘宝客服。非常感谢。
在此更新一下此次申诉过程，希望给遇到恶意中差评的卖家朋友一个参考帮助
（1）遭遇中差评时，可先通过淘宝自助服务进行申诉：
首先登录淘宝后台&&淘宝服务中心–自助服务–违规受理–不合理评价
（2）选择相应的恶意中差评投诉类型，按照要求逐步填写举证内容，然后保存提交即可，根据不同的类型，您可以按照页面提示上传完整和充足的证据。
（3） 申请提交后可以在提交表单页面，右上角，点击&查看您的申请& 可以查看结果，工作人员一般会在24小时之内处理的问题，并且给答复。
PS：以上是投诉恶意中差评的基本申诉渠道，但是因为一个订单只能提交一次，可能会因为首次提交的举证内容不足或者其他原因导致申请失败，失败后是无法再次提交申请的这时各位可以用其他订单进去，来继续进行申诉，只要是交易已经成功双方都评价的订单均可用来提交申诉，根据这次申请的经验大家在选择用其他订单来进行申请时最好选择（泄露信息或辱骂）&这一项，这项里面有备注，可以在备注内写明你要投诉的订单，备注内容请一定详细写明1、订单号&& 2、举证号&& 3、聊天账户（如果您是子账号聊天，请提供您的子账号名称）。
因为我们是用其他订单来进行恶意中差评那个订单的继续申诉，可能有些卖家朋友们会有疑问，我用正常交易的订单去申诉，淘宝会不会联系这个订单的顾客呢,会不会造成不必要的误会或者影响？
大家可以放心哦，我们用这个正常订单处理的是另外一个有问题的订单，备注内已经明确写明，处理的客服是不会去联系买家的。
我们用其他订单来继续申诉，主要目的是能连线到处理中差评的客服小二，其他的投诉方法无论是电话联系淘宝客服，还是在线联系云客服，都无法得到解决，永远都是被推来推去，漫长而又得不到解决 ，最终都是要我们申诉然后联系处理中差评的客服小二，然而当收到中差评时是无法直接联系到处理中差评的客服小二的，而且如果第一次申诉不成功，收到的也只是淘宝系统的自动提示，说我们举证不足，或者其他原因而继续保留中差评，我们还是没有办法联系到在线的处理客服，所以大家在第一次申诉不成功以后，可以继续利用其他订单进行申诉。在继续举证充足的情况下，处理中差评的客服小二就会在线联系申诉人了哦，这时客服小二会在线核对举证凭证，各位一定要保留好所有的凭证哦，只有在举证凭证充足的情况下才会给予删除。
我们这个订单比较特殊，第一次申诉都是申诉不了的，不知道什么原因，始终无法回评，没有回评的订单也就没办法进行自助申诉，多次联系在线客服，和淘宝电话客服都查不到什么原因，所以原订单基础上无法在后台直接申诉，当时还以为这三个差评需要必须接受了呢！！但是始终还是不甘心的，在坚持多次与淘宝云客服及电话客服的连线中，终于有一位客服给了我另外一个解决方法，就是用其他订单来进行申诉，来取得与在线客服小二的连线。也因此终于得到了解决，非常感谢那位客服及在申诉过程中给我其他指导的各位客服。
曾用三个不同订单进行过申诉（下附图），前两次都因种种原因未能连线到在线客服，直至第三次继续完善一系列凭证，终于连线到了在线客服并给做出了在线删除差评处理，经过半个月左右的煎熬终于在10月26日得到了解放，三朵恶意存在的小黑花终于从小店消失了，在这里非常感谢那些曾经认真负责帮助过我的客服，当然也遇到过不负责任始终重复几句官方回复来应付的客服及干脆不理人的云客服&&&&&&&&&& & &
以上为个人总结的恶意中差评申诉的一些方法和途径，文笔不好，如果描述内有不清楚的地方可以直接联系我，希望能给各位辛苦经营着店铺而遭遇不合理评价的朋友们一些帮助。
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作者：搜集空包网
这个作者貌似有点懒，什么都没有留下。
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