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& 盘点：电商“双11”发展模式存在的问题等思考
盘点：电商“双11”发展模式存在的问题等思考
&&日10:25&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)(一)交易数量逐年增加　　亿元，2000年19亿元，2011年52亿元，亿元，亿元，亿元。从全国来说，第6年的&双十一&交易额预计达到1000亿元。日凌晨，平台&双十一&正式开启，第一分钟交易额达到5451万，其中68%来自无线端。14分零2秒，超50亿元，38分钟28秒，交易额冲到了100亿元，其中无线占比45.5%。2013年，冲到100亿用了5小时49分，16：33，突破了450亿元，21点13分，交易额突破500亿元！22点39分，交易额达到535.89亿元!，到24点达到571.12亿元，其中无线交易占42.6%，物流订单2.7亿单。　　(二)移动购物成为主流　　在&双十一&交易额破百亿元时，移动无线端占比达45.5%，2013年为20%左右，虽然目前移动网购因为移动终端设备的限制，在展示效果、内容搜索、购物及支付便捷程度等方面还有待加强，但移动网购无疑是未来电子商务的发展趋势。此次&双十一&后，的趋势已经确定，移动商务的投资吸引力更大。　　(三)快递由不适应到适应　　2010年&十一黄金周&时，快递业打烊许多电子商务企业被迫关门，接着2011年、2012年、特别是2013年，我国快递业逐渐适应了电子商务的&井喷现象&，快递业由2009年不足40万人迅速达到2014年的130万人的规模，快递业在电子商务的催生下得到了迅速发展。预计2014年双十一快递业每天将达到9000万件的规模，&双十一&期间我国将达到5亿件规模。　　(四)以价格为主要促销手段　　2014年&双十一&电商销售额再创新高，其主要手段仍然是价格竞争为主，甚至出现了一些价格打折50%的现象，茅台飞天酒市场价1519元，双十一价格为699元，五粮液市场指导价为729元，双十一价格为499元，红花O酒(10年)市场指导价为489元，双十一价格为199元。快递业也是电子商务体系的重要组成部分，快递业的价格被网上交易&挤压&较大，成为相应的低价格的组成部分。　　(五)开始重视质量与体验　　10月21日，提出&新消费主义&宣言，成为&新消费主义&倡导者。除了将为消费者提供大力度优惠以外，还将向消费者提供包含优质商品、便捷物流、贴心售后服务等在内的不断提升的网购全流程用户体验。京东的&新消费主义&宣言意味着，京东凭借对用户体验的高度关注和强大的供应链优势，主张让消费者主权最大化，并通过消费者互动、消费者体验创新让消费者享受360度的全流程优质网购体验。此举也意味着传统集市式的网购模式距离主流消费群体的需求将越来越远，并终将成为过去。具体归纳为：(1)消费者主权最大化；(2)消费者互动常态化；(3)消费者体验创新化.　　(六)注册&双十一&引争议　　早在2011年阿里巴巴向国家商标局提出&双十一&商标注册申请，并于第二获得通过，10月30日，网上流传开了一张盖有&天猫网络有限公司&公章的通告函，声称阿里巴巴集团控股有限公司已经取得&双十一&注册商标，经阿里巴巴授权，天猫就&双十一&商标享有专用权、受法律保护，其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。　　京东2014年的&双11&广告邀请了《潘磕惺俊纺兄鹘谴笈艉汀都放俊放鹘怯谏愀嫫谌菔且蛟谕下虻郊倩醵庥隽嗽谏钪懈髦止丶笨痰霓限危钪盏墓愀嬗锸&又瞎淘了吧？同一低价，买一真的。&　　10月30日晚上阿里巴巴终于站出来回应，声明称&天猫发起的双十一是大家的双十一&。11月5日，阿里主动终结&双十一&商标战，阿里巴巴集团CEO陆兆禧在个人来往上发布缓和声明，将阿里的这个行为成为防御行为，而非攻击，在公开注册&双十一&之后，天猫在自己的广告中用的是&11?11&而非&双十一&。　　(七)工商等管理部门加强监管　　继2013年&双十一&工商行政管理约谈电商企业后，日，约谈了阿里巴巴、京东、、、、商城、聚美优品、、58同城、网等10家电商提醒&双十一&禁用&史上最低价&等噱头后，此外、、、郑州、南京等地工商局约谈了一些网络经营者，要求规范自律。　　(八)网上网下联动发展　　2013年光棍节，苏宁云商采取网上网下一个价格、相互联动发展起到了较好的效果，2014年更多的企业采取了网上网下联动发展的模式。同时&双十一&交易、支付、物配一体化就是网上与网下相结合的产物。　　(九)新型业态创新发展　　&嗨客&店业态创新，从网上走到网下建&嗨客&店，不卖实物商品、卖服务，还有自提柜、自提箱等，如电子菜箱、智能菜柜、&四网并行&等等业态出现。　　(十)外资企业借道网络进入市场　　Costeo超市在双十一前进驻天猫，2014年是历年参与商家最多的一年，仅天猫就有2.7万商家参与，9个国家的海外品牌商家也参与了这场的购物狂欢。　　为此，天猫事业部共投入近2000名员工，阿里集团总投入超过11000名员工。的14家物流快递合作伙伴中有125万的快递大军也投入到物流大战里来。　　(十一)&汽车&、&生鲜&、&旅游&成为&新三样&　　天猫、、凡客、京东商城、苏宁、国美等均采取了新的促销政策，加入&双十一&游戏的企业越来越多，&双十一&产品也发生着变化，家电、服装和数码这&老三样&正在被&汽车&、&生鲜&、&旅游&这&新三样&盖过风头。有50多家汽车厂家300多种车型进入&双十一&。顺丰优选在日当天销售额增长26倍，订单量增长17倍；天猫售出50吨阿拉斯加野生。从旅游来说，上线4年的旅行摘掉了的帽子，开始以&去啊&品牌独立运营，马上引发了去哪网、网为首的网站&口水战&，从国内外机票、酒店、客栈公寓、景点门票的单项预订到跟团游、自由行套票，从境内游到境外游，一场的价格战正在拉开帷幕。　　(十二)京东倡导&新消费主义&　　10月21日，京东发布&新消费主义&宣言，成为&新消费主义&倡导者。京东除了将为消费者提供大力度优惠以外，还向消费者提供包含优质商品、便捷物流、贴心售后服务等在内的不断提升的网购全流程用户体验。京东的&新消费主义&宣言意味着，京东凭借对用户体验的高度关注和强大的供应链优势，主张让消费者主权最大化，并通过消费者互动、消费者体验创新让消费者享受360度的全流程优质网购体验。具体内容包括：1.消费者主权最大化；2.消费者互动常态化；3.消费者体验创新化。　　(十三)阿里新科技创新促销售　　2014年&双十一&移动商务成为消费热点，阿里不仅让手机天猫、手机淘宝、钱包、全面发力，还动员了UC浏览器、优酷、、高德地图等移动平台力量。围绕用户的移动购物需求，2014年阿里移动端还进行了多项技术优化和玩法创新，包括&wifi1秒加载&、&虚拟现实互动&、&算法推荐&等。　　在&双十一&之前，阿里技术团队攻克了两项级的创新难题&&&服务器资源弹性部署&和&中心异地双活&。这是为了应对黑客攻击、局部爆发性流量增长、机房空调故障等种种&不确定因素&带来的风险，应急方案也从2013年的2000多套缩减到了今年的500套以内。为了迎接双十一，阿里平稳应对了8次流量峰值压力测试，在&双十一&期间，其实时计算平台Galaxy运算能力已提升至每秒1000万条。　　(十四)网购大规模跨入&化时代&　　、阿里巴巴在内的电商企业今年不约而同的打起了&牌&，以往零散的国内买家、海外代购模式正在升级，也让海外消费者方便购买货。显示，&双十一&开场第一个小时，来自175个国家和地区的海外用户加入与中国内地消费者&并肩抢购&。　　二.&双十一&光棍节存在的主要问题　　(一)疲劳促销和疲劳消费　　对&双十一&的促销应持谨慎态度，它是一种疲劳的促销，导致&井喷式&消费出现，虽然创造了全球最大的消费者的购物盛宴，但是具有很大的负面效益。我国经济正在由快经济向慢经济转型、由快消费向慢消费转型、由快服务向好服务转型，由追求速度、规模转变到追求质量和效益。但&双十一&带来的大量订单，会降低消费者购物体验度，也降低了快递服务质量。　　(二)网站亏损或者商家亏损　　虽然网站的销售额较高，但是，众多电商网站是亏损的，主要原因是疲劳促销的价格所致，当然也有如产品的原因，如3000多家生鲜电商网站无一盈利等客观因素。特别是参与电商的商家亏损仍然是普遍的经济现象，但对天猫来说，&双十一&仍是一个只赚不赔的生意，作为，无论商家是否盈利，天猫都能收取交易额2%-5%的佣金。　　(三)快递130万人疲劳奔波　　&双十一&成了&电商的狂欢，快递的灾难&。快递爆仓、行业微利以及成本增加等，成了电商狂欢之后快递业亟须解决的问题。　　(四)冲击实体网络渠道秩序　　&双十一&疲劳促销和疲劳消费是以低价格为基础的，许多价格行为涉嫌违反价格法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等。过低的价格严重冲击了传统实体市场导致现有网络的亏损关门，甚至正常的经济秩序受到冲击。　　(五)国家工商行政管理部门总结的问题　　&&第三方交易平台准入把关不严。对平台内经营者资质审查流于形式，导致平台内经营者擅自使用他人企业名称开展经营、未按规定亮明经营者身份等行为未得到有效制止，对消费者购物行为产生误导。　　&&对商品信息的审查处置不力。平台经营者对商品信息的审查和监测未能尽责，处置违法违规信息不力，存在明知、应知、故意或过失等情况下为商标侵权、虚假宣传、消费侵权等行为提供便利和实施条件的嫌疑。发布的商品信息存在不少侵犯他人注册商标专用权、无合法来源证明、违禁商品等问题，高仿手机、假名牌包、假酒等违法商品信息在一些网络交易平台上长期存在。　　&&消费者权益未能得到充分保护。执行《消费者权益保护法》关于&退一赔三&的规定不到位，对不适用&无理由退货&的商品缺乏确认程序，退货标准过于严苛，部分经营者以各种理由拒不履行无理由退货义务。受理维权投诉的门槛过高、效率偏低，客服调解存在推诿、刁难、&拉偏架&的现象，致使消费者权益得不到有效保障。　　&&网络经营数据过度封闭。自然人网店身份数据不完善，很多时候平台经营者不能准确提供网店经营者的真实名称、地址和有效联系方式等信息。部分网络交易平台对事关政府监管和消费维权的数据过度保护，致使监管部门不能准确掌握平台内经营者的相关信息，大量消费者投诉难以得到彻底解决。　　&&销售行为管理混乱。包括假打折误导消费者。部分经营者在促销活动中存在&先提价、后打折&、&先低价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售&、&不如实全面披露促销活动规则诱导消费者盲目消费&、&单方面变更甚至撤销促销活动&等误导消费者的行为；虚假宣传及违法广告。部分网络交易平台未按照《广告法》规定审查把关，违规提供广告链接、发布服务，擅自发布应当经过依法审批的商品和服务的广告。一些网络经营者使用&全网价格最低&、&史上最低价&、&销量第一&、&排名第一&等违反《广告法》规定的用语开展广告宣传；不公平格式条款和不合理附加要求。部分网络经营者制定的合同格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。有的第三方交易平台经营者还利用其在市场份额中的优势地位，强制要求平台内经营者不得参加其他平台的促销活动；虚假信用评价。一些平台内经营者以虚构交易、删除不利评价等形式，虚构自身的商业信誉，或以恶意评价损害其他经营者的商业信誉。　　三.网络零售竞争的创新与完善思路　　(一)尽快完善网络零售的法律、法规、标准　　尽快出台《电子商务法》，特别是《网络交易管理条例》等应尽快出台，否则众多电商企业无法可依。同时进一步修改和完善现有法律体系，如《价格法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《食品安全法》等。　　(二)探索网络零售的生态环境　　形成各类网上交易、各类支付、各类物配和快递等&三位一体&的生态链，避免出现环节脱节出现&断链现象&，具体一个网站而言，应维系好供应链体系、物流配送、技术支撑、支付体系、服务体系形成一个完整的生态链关系。　　(三)引导和示范网络零售商规范发展　　政府和行业协会应积极引导网络零售商规范发展，对好的网络零售模式应在全社会示范，形成具有社会效益和经济效益&两元&或者&多元&目标的商业模式，形成&提灯人&的楷模，用引导和示范来规范网络零售行业规范发展。　　(四)加强网络零售的科技、管理、文化创新　　加强网络零售的科技与管理双轮驱动，注重文化创新的内在动力驱动，使网络零售企业竞争建立在注重质量和效益发展的正确轨道上来。　　(五)注重网上渠道和网下渠道融合　　对各类经济组织而言，应积极倡导探索多种网络渠道，企业选择不同的平台销售产品是一种企业行为，许多企业采取&多网并行&的模式在网上销售产品，同时也在实体网络渠道开拓多种渠道网络，这是企业自主选择。但是社会应积极鼓励网上渠道与网下渠道融合，形成&天地合一&的渠道体系，避免将网上渠道和网下渠道对立起来。（文/工商大学商业经济研究所所长、教授洪涛 编选：中国电子商务研究中心）
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　　一、事件背景
　　中国的&双11&刚刚过去，美国的&黑色星期五&又接棒&登陆&中国。尽管黑五表面上和中国人没有什么关系，但得益于海淘电商的推波助澜，尤其是近年来跨境电商...
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电子商务大师揭密解决企业电商生存问题的实战技巧
首度在国内推出。一切从实战出发，将十几年互联网实战经验和营销技巧，从渠道、品牌、天猫、模式等各方面对电子商务进行完整剖析。并启动了北京、义乌、南京、广州、山东、无锡等各地的巡讲课程，现场帮助企业避免风险，解决市场营销问题，创建真正能获得暴利的电商品牌。
所志国是“中国策划专家指导委员会常务委员”、“中国电子商务协会专家”、“武汉政府专家”、“中国十大网络营销专家”、“中国十佳博客营销大师”、“中国电子商务营销大师”、“中国互联网十大评论分析师”、“易观国际特殊贡献观察家”、“全球十佳网商评选网商大会观察员”、“明日总裁大学国际导师”、“华贸网研究院院长”。
从事电子商务和网络营销13年，首次将多年互联网实战经验和营销技巧整理成“中国电商第一实战课程”，以没有培训技巧的大实话风格，被誉为“中国电子商务实战培训第一人”。帮企业策划了上千篇杀作力极强的营销软文，创建过30分钟完成一篇软文，当天软文为企业实现80万元销售收入的奇迹，在策划界素有“互联网软文圣手”之称。
坚持实战电子商务培训方向，推出最受企业关注的“传统企业如何走好电子商务之路”、“如何打造电商品牌实现暴利”、“企业开展电子商务的13种死亡原因和解决措施”、“天猫店要盈利必须解决的障碍和必胜技巧”四大实战课程体系。
受众多培训机构、政府机关、知名大学、金融企业和协会组织邀请，为北京、广州、厦门、义乌、天津、郑州、辽宁、上海、南京等10000多家传统企业、电子商务企业和数千名大学生，提供了电子商务实战培训。
所志国老师正式启动了北京、义乌、南京、广州、山东、无锡等各地的巡讲课程，现场帮助企业避免风险，解决市场营销问题，创建真正能获得暴利的电商品牌。生鲜电商创业者必须回答的四个问题--百度百家
生鲜电商创业者必须回答的四个问题
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生鲜市场有多大？生鲜电商市场有多大？做好生鲜电商的难点在哪里？传统生鲜的痛点在哪里？了解以上问题之后，生鲜电商应该怎么做？
【东哥解读电商】生鲜市场有多大？生鲜电商市场有多大？做好生鲜电商的难点在哪里？传统生鲜的痛点在哪里？了解以上问题之后，生鲜电商应该怎么做？
今天晚上收到好友Mars邀请，东哥给京东O2O MT和All manager做了一个生鲜和生鲜O2O的培训分享。也算是机缘巧合，因为去年在腾讯电商总办的时候，做过两次扩生鲜品类的电商报告，和沱沱工社杜非很熟，也和同事基本拜访扫描了国内做生鲜的六七家大的电商，去过产地，去过仓库，去过终端，也看了一些财务数据。年初以来，很多人在谈生鲜电商，一万家没有一家赚钱的。生鲜到底是怎么回事，很多人未必明白，即使在做的未必也都搞清楚了。当然，东哥也不是权威，这两份报告也都是一年前做的了，很多情况都有变化，也只是从自己的角度，理解来说下对生鲜电商的看法！
& 问题一：市场有多大？处于什么阶段？
做什么品类电商，都得看品类本身的空间和天花板有多高。但市场有多大，有三个层面的问题。一个是生鲜市场有多大？一个是生鲜电商市场有多大？还有生鲜不同模式里面传统生鲜电商和O2O生鲜电商市场有多大？市场足够大，那么做生鲜电商的难点在哪里？
所以生鲜，广义的可以理解为农副产品电商，大概4万多亿，盘子比服饰、家电3C通讯这些品类加起来规模还要大，毕竟民以食为天。但是很多都是自产自销，真正在流通市场里面卖的，大概是2.5万亿。而我们在电商渠道卖的，很多工业用农产品，大豆粮油一些不在。所以能够从线上渠道走的，应该1.5万亿有的，比如生鲜、蔬菜、水果、部分水产肉制品。总的来说，规模还是比较大。但是目前电商化的，主要还是茶叶、部分水果，等一些相对耐运输储存的，对冷链要求没有那么高的品类。阿里研究院数据2013年年生鲜电商交易额估计在130亿，2014年估计翻一番也就是260亿，所以比起整体电商超过3万亿，而服饰品类做到了四五千亿规模，生鲜电商化的比例是极低，应该来说是一个非常小众的需求，还处于教育用户培养网上购买习惯的阶段，虽然它炒的非常热。如果你不只是卖个货，做生鲜电商的要布局阶段，如果这时候大量的烧钱，是可能成为先烈的，如果你还记得我之前写的文章。
& &问题二：做好生鲜电商的难点在哪里？
生鲜电商难赚钱，很多人直观的反应是冷链物流，物流成本高；市场营销难，小众需求找用户成本高，库存管理难，库存损耗高。
东哥拜访或者电话微信交流国内做的最大的六七家生鲜电商的一个判断，生鲜电商的难点在供应链。
供应链决定毛利润率，举例说进口肉制品，如果是海外产地参与叫盘期货，价格是极低的，毛利率能够做到50%以上。如果只是通过传统第三方渠道拿货，毛利润率能够做到30%就算很好了。做B2C的生鲜电商很多都不赚钱，但淘宝上有很多产地卖特产水果的卖家还是赚钱的。
供应链决定库存损耗，好的货品，会更加耐储存运输，保质期也更长，二次筛选残次品也会更少。品相更好，也会降低用户退换货导致的损耗。有些生鲜电商的损耗超过十几个点，而做的好的能够控制到三五个点以内。很多生鲜电商，定价并不便宜，但到最后算毛利润率的时候，发现并不高，因为毛利润率都让损耗给吃掉了。
供应链决定用户体验、口碑和回头率，用户核心是买商品，快只是一方面的。京东之前做过阿克苏苹果，我也买过，品相特别差。买了一回就不会想买第二次，而且对京东生鲜的直接感受是非常差。如果货品差，或者货品不稳定，所以是不建议平台推广的。
至于冷链物流问题，不仅仅是没有覆盖全国的第三方物流，每单的费用还是非常高昂。所以现在的生鲜电商，基本上都采取了自建的方式。生鲜电商，做成了本地化的生意。之所以导致前面的问题，还是需求不足，生鲜电商还是相对的小众需求而不是大众需求。这是一个倒逼过程，只要有足够多的订单，第三方物流一定会去做的。比如顺丰冷链，顺丰之前做生鲜并非真的为了做生鲜。
&问题三：生鲜电商的价值点在哪里？
回答这个问题得先了解传统生鲜的核心痛点在哪里？
离开京东前和高瓴资本的洪婧聊天，被问及有什么品类我看好的。我说，很看好农业。因为农业里面的痛点最多，而且可以通过移动互联网的手段加以解决。传统生鲜的痛点在哪里？
一个是供需不平衡，就是生产端到批发端的需求不平衡。上个月和一亩田老大邓锦宏吃饭，这哥们是从百度出来的，带着几百号人下农村，逛农贸市场，和一群“最没文化”，最没互联网基因的人打交道，把这些人聚合到一亩田的平台上，初期是做信息平台，现在把交易也做上了。一亩田，未来会成为一家非常牛逼的农业电商公司。更多细节，东哥在这里就不便透露了。
一个是传统售卖与消费者的需求不平衡，损耗太高。对于商超来说，节日、天气等各种因素都会影响用户的需求，而批发市场的货源质量也不稳定。商超经营面积有限，也不能什么商品都采购，卖不掉第二天就变成了废品。而用户购买当中，挑挑拣拣会带来巨大的损耗。而东哥基本上每天都自己做饭，作为一个生鲜用户，在去超市购买当中，一般是中小超市，提供的货品选择有限；第二是去早去晚，有些时候还不一定有货可卖；第三服务不方便，必须要自己去买，不提供上门送货服务。
& &问题四：生鲜电商应该怎么做？
高端的，可以走传统电商模式，类似沱沱工社、天天果园都可以。
中低端本地化O2O，当然是更大的生意，不是非常看好传统模式，主要是物流成本太高。东哥应该依托现有的线下商超体系，做本地化的O2O。更多，就不方便多说了。东哥觉得通过第三点，多少会有一些启发！下周的时候会到上海见一个易迅网的创始人，他就在做O2O的生鲜电商，据说做的还非常不错。以后有时间再深度介绍解读一下生鲜电商的具体不同玩法！
【关于东哥】
李成东，电商天使投资人，前派代、腾讯、京东电商战略分析师
四个微信群群主
1）[TOP电商CEO群] 聚合了50多位中国垂直细分领域的电商CEO
2）[TOP电商战略组] 聚合了包括JBAT在内的，国内前十名电商战略高管
3）[TOP电商传统零售高管群] 聚合国内前十的百货零售的电商高管
4）[东哥TMT创业营] 聚合了十几位电商路上的创业者，有起步的，有已经融资两三轮的
【怎么联系东哥？】
术业有专攻，有人做刘备意志坚定知人待士赏罚分明笼络团队，有人是张飞关羽赵子龙统领三军冲锋陷阵斩杀敌将，东哥致力于做个诸葛亮在背后出谋划策，提供资源支持！
优秀的创业者，打算创业的，以及传统企业转型的！
如何加入我：搜索微信号
（请说明个人OR公司背景）！非诚勿扰！
谢谢分享！
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中国电子商务问题与对策
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中国电子商务问题与对策
　　电子商务是现代信息技术在商务活动中的运用。电子商务作为一种新的沟通方式和交易方式，是人类不断追求高效率的结果。电子商务的形成，给整个社会经济带来了巨大的影响，形成了新的经济格局。电子商务时代的企业、消费者、产业、市场、宏观经济运行与调控都有与工业时代不同的、新的特征。
　　电子商务的概念有广义和狭义之分。广义的电子商务概念是指利用整个IT技术使整个商务活动实现电子化。不仅有网上交易，而且包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、企业内部管理（OPS）等。狭义的电子商务特指运用因特网开展的交易（或与交易直接有关的）活动。无论是广义还是狭义电子商务，IT或网络只是手段，商务才是核心。
　　电子商务的重要意义
　　全球经济发展正在进入信息经济时代，电子商务是未来25年内世界经济发展的一个重要推动力，其产生的作用甚至可以与200年以前工业革命对经济发展的促进作用相媲美。正像江泽民主席在APEC第六次领导人非正式会议上指出的那样：“电子商务代表着未来贸易方式发展的方向，其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会。”与传统商务模式相比，电子商务将对人类社会生活产生重大影响，也必将对我国传统产业的改造和提升发挥积极的推进作用：
　　1．巨大的市场孕育着无限的商机
　　因特网的迅速发展使之成为继传统市场之后的又一个巨大市场，这一市场突破了国界与疆域，正在地球上形成一个新的大陆，即：“第七洲”――虚拟洲。企业或商家可以在这个“虚拟洲”上构筑覆盖全球的商业营销网，因而获得全球性的、无限的商务空间。目前全球因特网用户已经超过1．8亿，并且仍在不断增长。据预测，至2003年全球上网用户将增至10亿，2000年电子商务市场规模将达3000亿美元，2010年交易额可达1万亿美元，未来10年，1／3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。巨大的市场与无限的商机，展现出这一市场现实和潜在的丰厚商业利润。
　　2．借助全新手段获得全球性竞争优势
　　信息已经成为信息时代最重要的战略性资源，电子商务则是最好的获取手段。利用电子商务方式，企业可以构筑覆盖全球的商业营销体系，实施全球性经营战略，加强全球范围内行业间合作，因而增强全球性竞争能力。特别是对于小企业或小行业，通过电子商务了解世界范围市场需求，促进与遍布全球的公司间合作。过去两年中，美国小企业上网比例已由19．7％猛增到41．2％，2001年全美20％的小企业将设立自己的网页，36％的企业将开展网上销售业务。
　　3．将有力促进企业生产组织与经营方式发生改变
　　网络、通讯和信息技术的发展，使得现代商业突现出不断增长的供货能力、客户需求与全球性竞争的特征，因而每个商业组织都必须调整其组织结构与经营方式来适应这种变化。事实上，许多企业或商家已经在调整其生产组织与经营方式，采取更加依赖于信息资源的运作方式。比如，1992年全球网址(Web　　Site)仅有25个，1998年得到3000万个，2002年将超过30亿，届时70％以上的大公司都将通过网络销售。
　　4．采用新型商务模式，使企业经营效率和生产率获得巨大提高
　　电子商务以一种最大化网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，使供需双方在最适当的时机得到最适用的市场信息，因而极大地促进供需双方的经济活动，减少交易费用和经营成本，提高企业经济效益和参与世界竞争的能力。据预测，2002年后，电子商务每年可为商界节约12500亿美元。
　　5．电子商务正在成为未来国家经济新的增长点和核心竞争力
　　电子商务的主导技术是信息技术，它的发展将有力地带动一批信息产业和信息服务业的发展，促进经济结构的调整，从而对经济发展产生推动作用。据世界银行估计，1996年全球用于信息基础设施升级改造的投入达3000亿美元，可以预见，未来各国将为吸引资本以构筑信息基础设施而展开激烈竞争。基于以上作用，近年来各国都将发展电子商务作为角逐国家竞争力的大计。认识这一大势对中国传统企业转型与网络公司及产业的发展具有重要意义。
　　近两年来，世界500强大多也看好互联网经济，纷纷调整其发展战略，进行企业转型，积极开展电子商务，有些已拟出了精确的时间表，有些已取得了骄人的业绩。例如，通用公司对一些电子商务欠发达的国家，它甚至不惜终止有关业务：又比如思科(Cisco)公司近70％的订单是通过网络获得的，就连它的客户支持咨询，也有71％是在网上解决的，而且近一半的网上订单都直接转给了贸易伙伴和供应商。结果，公司的利润率提高了18％，再加上一流的公司运作以及35次并购活动，该公司已经把持了网络设备的各个领域。
　　在我国，信息化已被政府确定为国家长远发展战略。开展电子商务是推进国民经济和社会服务信息化的重要组成部分，对改变社会经济的运行模式，推动信息产业的发展、提供新的经济发展机遇，发挥后发优势，实现国民经济和社会的跨越式发展具有重要意义。
　　电子商务发展趋势
　　据美国商务部统计，在1998年，美国电子商务的主流是B2C，其交易额占整个电子商务的70％；1999年却恰恰相反，70％的电子商务交易额是B2B。中国2000年有近99．5％的电子商务交易额为B2B，而B2C只占5％。专家根据已有的资料预测，从1997年至2003年，B2B的交易额将占主导地位，而B2C的经营额仅占1／15左右。美国的电子商务B2B经营额到2003年将达到8420亿美元。
　　从未来发展来看，近来美媒体看好中国电子商务市场。美国杂志《计算机世界》日前发表文章称，中国将成为下一代网络发展的前沿。文章指出，中国拥有近13亿人口，目前移动电话和因特网使用人数都在急剧增加。寻找新的有潜力的电子商务市场的各国商人“可能最终不得不投入中国的怀抱”。不出所料，曾以并购时代华纳震撼世界的国际互动服务巨头AOL在刚刚开创媒体制胜时代后，又抢摊中国市场，6月11日在京与中国IT旗舰联想集团签定合资协议，携手在中国发展消费者互动市场。
　　最近在香港举行的2001年度《财富》论坛上，世界各地政要和企业管理人员也预测说，在未来几年，亚洲地区仍将是世界上电子商务发展最快的地区之一，并一致看好中国的发展前景。6月11日，作为亚太区最具规模的电子商贸枢纽，国际汇商日前在上海成立。它由亚洲大电子商贸枢纽――亚洲汇商网络公司及SESA-MI．com公司合并后组成，汇聚了包括北京控股、CommerceOne、怡和集团、新加坡电讯、太古集团等成为其股东。国际汇商的目标是提供亚太区电子商务。现在，国际汇商通过B2B模式，将以往复杂费时的采购程序简化，协助企业获得更多客户资料。企业可以在网上建立自己的贸易社区，拓展贸易领域。国际汇商每月交易额已达3．5亿美元，目前，已有东亚银行、中国制药、西门子等成为其客户。在这种新形式下，多数美国领先的电子商务公司都在调整在亚洲的人员和资源配备，迎接即将到来的电子商务发展高潮。
　　专家认为，中国等亚太国家和地区的电子商务在走向世界的过程中，必须优先建立遍布世界的网上交易平台和与世界贸易体系接轨的游戏规则。世界各大电子商务公司正是看准这其中的巨大商机，才把中国作为电子商务下一步发展的首选之地。
　　我国电子商务问题及差距
　　1．目前存在的问题
　　我国是世界上最大的发展中国家，目前仍处于工业化中期，市场经济体系还未建立起来。电子商务对我们来说既是一个新生事物，又是一项复杂的系统工程，其发展环境和条件远未成熟。因此，在推动电子商务的道路上不可避免存在各种各样的问题和挑战。主要表现在以下七个方面：
　　(1)认识问题
　　对于新事物反映冷漠，严重影响了我国电子商务的推广速度。认识上的滞后是影响电子商务发展的重大障碍，也是我国许多国有企业久久不能摆脱亏损的重要思想原因。世界已进入到信息时代，竞争呈现出高速度、高强度、全方位的新特点。掌握最新技术和管理方法的国家、企业和个人将处于竞争的有利地位，而认识落后的竞争者，将会被市场无情的淘汰。日本在新一轮信息产业的竞争中残败于美国的教训，应当引起我国政府官员和企业家的高度重视。
　　(2)安全问题
　　电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等等。安全问题如果不能妥善解决，电子商务的实现就是一句空话。许多用户不愿进行网上交易，也是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度。电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，同时也涉及管理问题和法律问题。我国目前尚不能批量生产自己的网络防火墙，许多银行电子储蓄系统的密码仅有4位数字，技术防范措施显然不能适应大规模电子交易的要求。电子商务交易的管理标准还没有系统制定，法律对电子商务违法交易行为的认定尚处于摸索阶段，这些问题都需要组织专门力量迅速加以解决。
　　(3)技术问题
　　技术方面的障碍主要包括可靠性、速度等方面存在多种不可靠因素。软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。Internet用户数的快速膨胀使带宽拥挤，速度下降。虽然千兆位网络技术开始走向成熟，但要全面铺开还有待时日。ATM是理想的技术，但价格昂贵，千兆以太网在可升级和成本上有优势，但不能提供多媒体应用所需要的服务质量，基础设施方面的问题也可能对性能产生不利影响，如服务器、网卡、总线等跟不上千兆以太网的发展步伐，主存储器和超高速缓存也需要相应的匹配等。
　　传统的银行业务每笔办理时间在几秒到几分钟之间，而现在的Internet银行提供的服务大多没有这么快，而且客户对交易是否成功也不能确信，只要通过账户查询。从这方面讲，现在的服务虽给银行带来了方便，但却让客户花费了过多的交易时间。
　　另一个潜在的技术障碍是，中国的信息产业，不论是低端的PC机，或是网络设备、电源，还是高端的主机系统都没有纯粹的国货。不论是银河系列还是曙光系列，所有的高性能计算机，其核心元件都得依靠美国的产品和技术，速度仍比美国的高性能计算机差几个数量级。因此，要进行大规模的电子商务活动，又有多少时间商家会选用国产的产品呢?况且美国在高性能计算机方面对中国的出口有严格的限制，花费巨资买回来的很可能也不是最先进的技术和产品。
　　(4)经济与费用问题
　　电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。我国的经济基础众所周知，虽然国民生产总值已列世界前10位，但人均产值、收入还很落后。美国约有40％的家庭拥有个人电话，截止1998年2月底，全美有6200万Internet用户(占总人口的30％)，而我国同期只有82万，约占美国的3％。(不到总人口的0．07％)。美国人花600美元可以买到的计算机，中国人花6000元人民币也买不到，大部分中国人的年收入还没有达到这个数字。要通过电子商务产生经济效益，需要一定的客户规模，对于中国这么大的地域与市场，这82万人成不了什么气候，入不敷出是比然的，更谈不上在短期内收回投资了。在线购物并不如商家宣传的那么合算。据经济合作与发展组织发布的一项研究结果表明，人们通过Internet购买书籍、光盘或软件等最流行的在线销售商品并不比通过传统的零售方式购买更便宜，而且其价格变化额度比传统零售商店还高。
　　(5)资金的流通方式落后
　　在我国这样一个拥有12亿人口的泱泱大国，银行卡的利用率十分低下，即使在一些大中城市，银行卡的应用也不是十分普遍。在国外，大量资金是通过无纸货币(信用卡、转帐卡)或者支票等方式来实现流通的，你看不到人们携巨款购买商品的情况。而电子商务如果不最终面对个人和家庭服务的话，是没有发展前途的。目前，一些国家广泛采用信用卡和电子支付的方式付帐，原来是一种刺激消费的行为。银行卡使用的不普遍，本身就是一种资金流通方式落后的表现。
　　电子商务要在中国实现，必须使现今的资金流通方式得到真正改善，让更多的人习惯电子支付，培养更多的电子消费人群。
　　(6)电信体制问题
　　我国前一段时间实行的电信体制也限制了Internet的发展。集行政管理与经营于一身的垄断体制，严重打击了其他ISP的业务，服务质量和水平不能保证，价格又降不下来，把大量的潜在的用户拒之于千里之外。普通市话的成本只有每分钟0．03―0．05元，而实际收费却高出数倍。按绝对货币价格计算，中国人要比美国人高20倍的价格才能买回同样大小的信息流量，而我们的人均收入不过美国的1／20。有数据说，中国人要用4000倍的代价才能获得同样大小的信息流量。这种体制不改变，很难在短期内有长足的进步，更谈不上电子商务的普及了，这实际上也阻碍了我国电信业自身的发展。这种长期在政府保护下、生活在摇篮里、长在温室中的婴儿，无力参与国际竞争，一旦开放电信市场，后果将不堪设想。
　　(7)信用问题
　　供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。不能排除一些人看到网上广告立即通过网上付款购买。但对大多数顾客来说，购买前的认真判断是必须进行的程序。面对信用程度较低，三角债情况严重，假冒伪劣商品泛滥的现实商业环境，对电子商务望而却步是极为自然的。这一问题的解决需要通过设置合理的运行机制和运行标准，确保供需双方建立商业信用，并通过某些监督机构，保证参与交易各方按期、按质、按量支付货物和货款。
　　2.从世界发展看差距和原因
　　互联网的应用从最初简单的收发邮件到发布信息直到今天席卷全球的电子商务，其发展速度是令人吃惊的。中国的互联网是从1994年以后才有较快的发展，而电子商务在经历了1999年、2000年的狂热后，人们开始认真反思：中国的电子商务到底应该怎样发展?我们与世界的差距在哪里?全球电子商务已经发展到什么地步?
　　据统计，2000年美国电子商务交易额达到了161亿美元，占全球电子商务交易额的69％；而其他国家的总和才72．4亿美元，占31％，而我国仅占4．11％。
　　我们认为中国与世界电子商务的差距原因在于“三脱离”，即：
　　(1)脱离了传统产业，把发展电子商务与改造传统产业对立起来
　　曾几何时，在网络经济发展最热时期，许多。COM企业以纯粹网络企业自居，根本瞧不起传统企业和正在向互联网转型的传统企业。然而，纳斯达克网络股的暴跌和纯网络公司的纷纷倒闭，无情地抨击了这种鼠目寸光的观点。尽管当前网络经济面临严峻的考验，但支撑网络经济的力量依然存在。实际上，从1999年开始，美国的所谓互联网产业就已经开始悄悄转型，只不过进入2000年以后步伐大大加快了而已，其中的关键在于传统产业纷纷借网转型――不是去另外做一个．com公司，而是真正用互联网来提高效率、节省费用、开辟新业务、扩大市场空间来创造价值。无数事实再一次告诉人们，网络经济的前途在于它和传统经济的有效结合，网络企业的出路也是如此。不这样，只能以产业衰败为代价。AOL对时代华纳的并购以及盈科动力收购香港电信就被看作是网络企业从虚拟空间向现实产业实施着陆的范例。
　　事实上，电子商务正将世界推向一个整合经济模式的新时代。在这里，信息产业与传统产业不断整合与更新，只有将信息服务与传统产业相结合才能实现电子商务的经济效益。目前，电子商务B2B全球以年87％的速度增长，而我国的B2B增长则达到年212％，势头可谓强劲。
　　(2)脱离企业的MIS建设，没有把EC当作MIS的延伸和发展
　　很多企业，把开展电子商务简单化了，认为开展电子商务，不过是建或租借一个网站罢了，并未意识到企业自身MIS建设的重要性，结果导致网站形同摆设，不仅没有发挥应有的作用，反而给企业增加了负担。事实上，企业开展电子商务，不是仅仅建个网站而已，在它的输入端，需要强大的信息流作为支撑，换句话说，企业信息化是开展电子商务的基础条件，电子商务应视为MIS的延伸和发展，视为企业信息化的高级阶段。脱离企业的MIS建设，EC就会成为无源之水，无草之木，最终必然走向衰亡。
　　(3)脱离了物流，单纯地考虑信息流
　　在开展电子商务中，信息流的重要性毋庸质疑。但仅仅停留在虚拟空间是远远不够的，还要落实到现实空间中来，即要有发达、完善的物流配送体系作为支撑。换句话说，“鼠标”加“水泥”缺一不可。在中国，电子商务概念先于电子商务实践，电子商务技术正在艰难地寻找商务需求，电子商务应用基础和环境还远远不够完善，尤其是物流配送体系并不发达，这要求我们开展电子商务中，不仅要注重“网上”信息资源开发，更要重视“网下”物流建设问题。
　　从长远来看，在未来全球一体化的新经济背景下，企业能否充分利用电子商务形成竞争优势，己成为能否生存的关键。在这样一个背景下，传统企业、行业乃至整个国民经济的信息化将是大势所趋。但目前我们需要的不是浮躁的鼓吹，而是扎扎实实地推进。
　　电子商务政府策略
　　为迎接电子商务发展的时代潮流，解决我国在电子商务方面存在的问题，根据国情，政府应在推动电子商务进程方面起主导作用。
　　(一)中长期策略
　　电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程，不可能一蹴而就。从中长期来讲，应从以下八个方面入手加以推动和引导：
　　1．做好电子商务的发展规划和宏观指导
　　电子商务是一项新生事物，其技术发展速度很快，业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。有关部门应在充分了解我国社会发展水平和现实社会需求的基础上，尽快制定发展电子商务的规划。同时应制定一套行之有效的优惠政策，包括刺激更多的信息产业公司从事部门(行业)、企业的信息电子化，为企业网络建设争取低息贷款和税收优惠。
　　2．建立行业综合保障体系
　　互联网服务涉及社会的各个方面，是个复杂的综合体，因此，为了保障电子商务在我国健康顺利地发展，一个完备的行业综合保障体系是很有必要的。
　　(1)从政治安全角度入手，加强对网络工作者和用户进行职业道德及网络安全意识。
　　(2)尽快制定电子商务的法律及其实施条例，规范电子商务操作流程，维护有关各方的合法权益。
　　(3)借鉴外国的先进技术和平台，利用我国独创的关键技术，针对不同用户的实际情况和不同侧重点，设计适应我国用户的网络安全方案，开发出不同层次的网络安全产品。
　　(4)政府在加强管理的同时应当鼓励业界尽可能自我规范、自主管理，为电子商务活动创造和维护一个良好的法律环境。政府切忌盲目规范指导。
　　3．建立电子商务框架
　　目前的电子商务国际谈判主要集中在少数国家之间，这样的国际磋商机制与Internet的基本原则是不符的，对形成电子商务的国际框架也是不利的。我国应积极参加电子商务的国际对话，鼓励中国企业与外国公司开展合作，吸引国外公司参与开发中国的电子商务市场。我们还要学习国外先进的电子商务运行模式和技术手段，建立一个国际社会普遍接受的电子商务框架。
　　4．加强基础设施建设，培育电子商务发展环境
　　电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善国内用户环境，进一步利用好Internet。
　　5．加速企业MIS建设进程
　　普及电子商务应用，企业信息化是基础，金融电子化是保证。因此，应积极建设商业标准化的企业内部环境，实现符合发展电子商务要求的企业内部作业流程的程序化、规范化和标准化；金融电子化工作也要适应信息时代的要求，使企业和个人能够借助信息化手段，享受到高质量的金融服务。
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