连锁门店金牌店长打造
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（课程编号：）
连锁门店金牌店长打造
《连锁门店金牌店长打造》课程大纲
开不开店看老板，赢不赢利看店总
为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张，开疆拓土？为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰？为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前？
您的经验都是对的，但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果！您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢？比如麦当劳全球3300家店实践的总结！
李嘉诚说：“经验是负债，学习是资产”！
郜老师在从事连锁经营管理实践和对跨国连锁巨头研究过程中，开发出《全能店长2天1夜特训营》，正式破解了跨国连锁巨头的成功秘密武器，复制连锁赢利基因，提升单店盈利能力，帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定店面业绩的关键驱动因素，教您一套实用的管理工具和方法培训对象店总、储备店总、店长培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间两天培训目标和效果
如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队？
掌握店面日常营运管理八大核心“武器”，如何确保业绩的持续成长？
如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力？
掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略
系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法
由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手为什么学习本课程Ø
是什么影响了赢利与扩张?Ø
没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？Ø
如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？Ø
没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？Ø
没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？Ø
缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？ 课程纲要第一讲
连锁企业店铺管理的现状、对策与出路【解决的核心问题】Ø
互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题Ø
以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效Ø
这些现状是你所考虑的问题吗？2
店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？2
店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？2
执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？2
深度客户关系管理待加强：如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变？Ø
你的其他问题？……Ø
连锁企业店铺管理的对策与出路【互动】你的问题与困惑？现场解答第二讲
“屁股决定脑袋”：店长的角色定位【解决的核心问题】Ø
屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责2
店面运营管理的本质是什么？2
店面“灵魂”人物店长的“八大”角色⑴播种机 ⑵指挥官 ⑶协调者 ⑷温控器 ⑸分析者 ⑹兴奋剂 ⑺培训者 ⑻实现者2
由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变⑴好“太太”：做好本职树榜样 ⑵好“媳妇”：上司职务代理人⑶好“妯娌”：部门协作创绩效 ⑷好“妈妈”：带人带心还带性2
金牌店长应具备的技能与精神精神:⑴铜头 ⑵铁嘴 ⑶飞毛腿 ⑷蛤蟆肚技能:⑴专业技能 ⑵组织技能 ⑶诊断技能 【管理案例】你觉得应该提拔那位做店长？为什么？ 第三讲
打造激情快乐的店面团队【解决的核心问题】Ø
解决员工重复工作自然卷怠的问题Ø
如何让员工自动自发的激情快乐的工作1.
“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”2.
“快乐”就是“生产力”3.
店面团队的常见问题与解决方法⑴人才流失忠诚度低
⑵投入打折归属感差
⑶重复工作自然倦怠
⑷缺乏使命利益最大【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”？4.
如何激发归属感进而减少流失率的方法？5.
责任的“十二剧场”让边缘化的员工“回心转意”6.
根本原因是“工作中快乐不足”7.
店面团队规划――规划快乐（1)
团队结构：如何设置“能量成员”激发团队活力？（2)
人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？8.
店面队伍招聘――快乐招聘（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼（2）快乐招聘模型（4S模型）：①适合的才是最好，如何选择适合的人才？②人才是吸引来的，如何营销人才？③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门？9.
店员激励――快乐执行（1）
核心：如何让店员“ 重复工作，快乐执行”？（2）
“竞赛奖金”如何设置？（3）
让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！（4）
奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放？（5）
物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐！（6）
软件――激励模型(Pace模型）P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？C：如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？E：店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？
店铺高效运营管理的八大核武器 第一项核武器：目标管理【解决的核心问题】Ø
如何科学的设定目标和落地执行？Ø
如何制定可行的计划和分析技巧？Ø
工具表单应用1.
“一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么？ 2.
设定目标的SMART系统3.
销售目标的设执行与管理（1)
销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成（2)
如何使目标落实到客户数量（3)
目标时间分解法、人员分解法、任务分解法（4)
检查力就是执行力4.
服务目标实施与激励2
店铺之间评比2
店铺内部评比2
店铺的8项基本服务目标2
神秘客人项目的操作流程5.
制定计划与四种分析技巧6.
工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用【方法工具】周计划与工作日志执行表单第二项核武器：早会管理1.
早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？2.
早会是一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键3.
早会内容：⑴沟通渠道 ⑵回顾总结 ⑶制定目标 ⑷小型培训 ⑸提升能力 4.
早会激励：⑴激励舞蹈 ⑵激励歌曲 ⑶表扬赞美 ⑷激励故事 ⑸拓展游戏第三项核武器：流程管理【解决的核心问题】Ø
如何提升员工的执行力Ø
掌握一套复制的工具1.
怎样超越顾客期望？2.
不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证3.
用流程复制打造强大的执行体系4.
用一流的流程来武装三流的员工5.
流程执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步骤 6.
店面运营流程管理提升效率2
门店日营业流程要点？2
门店日营业前中后工作要点？2
店长每周、每月的工作要点？【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密【管理分析】店面运营流程分析第四项核武器：问题分析 【解决的核心问题】Ø
掌握一套分析问题的方法与工具1.
分析问题的工具――鱼骨图（1)
作用：研究问题、逻辑排序、整体审视（2)
标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素（3)
经验：问题分析、先易后难、假设验证2.
鱼骨图使用的六步骤3.
练习（分析问题――“营业下滑”）第五项核武器：经营数据分析与销售策略调整 【解决的核心问题】2
如何依据数字做决策，进行经营分析1.
为什么要进行店面数据分析？2
数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键2
数字最客观、会说话、速度快、来决策 2
案例：信息化管理让门店遍地开花2
店铺的基本数字营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率2.
店面盈亏平衡2
销售盈亏平衡点＝销售总成本÷平均毛利率2
销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金2
平均毛利率＝（总零售价－总进货价）÷总零售价3.
如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？2
畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一2
单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略2
营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长2
老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客2
员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药 【小组讨论】门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？4.
如何建立完善的门店报表系统？（1） 信息化管理系统（2） 建立完善的报表制度（3） 正确使用各种《销售日／周／月报表》5.
客户分析了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策6.
收支分析（1)
分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价（2)
月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？7.
分析工具：波士顿矩阵分析法2
分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数　2
问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策8.
如何使用改善门店问题的工具？大力推行门店问题改善活动：工具一：《改善提案书》应用工具二：《提案专项改善计划》应用 第六项核武器：修炼绝对成交 【解决的核心问题】2
提升如何绝对成交能力？1.
成交是问出来的，问对问题赚大钱2.
绝对成交的秘籍2
成交的关键在于要求2
成交的信念：成交一切都是为了爱2
成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱2
成交绝技一：假设成交法2
成交绝技二：二选一成交法2
成交绝技三：分解决定成交法2
成交绝技四：6+1问题成交法2
成交绝技五：反败为胜法【情景演练】我是成交高手第七项核武器：投诉应对技巧 【解决的核心问题】2
如何平复投诉的心境2
解决投诉的流程技巧&
面对投诉的导购心态调整术――角色变心板2
顾客投诉心理分析2
妥善处理投诉的意义2
处理投诉的原则2
处理投诉的流程与技巧2
认同客户感受2
阐明解决措施2
出乎意料的惊喜【案例分析】麦当劳投诉应对处理
【角色扮演】投诉应对技巧的应用第八项核武器： 业绩持续提升的工具――超级营销管理漏斗【解决的核心问题】2
掌握一套持续提升业绩的营销管理工具2
系统思考是什么因素决定了你的业绩1.
业绩的系统分析与改善4、营业额 =
客流量X成交率X客单价5、业绩分析（1)
客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合（2)
成交率的影响因素：销售流程能力（3)
客单价的影响因素：商品组合、组合销售2.
业绩持续提升的金钥匙――“超级管理漏斗”1.
销售过程分析与控制（1)
流程设置（2)
漏斗制作2.
销售业绩持续提升（1)
沉淀概率（2)
持续提升超级营销管理漏斗第五讲：学员提问、现场互动备注：课纲内容可根据客户要求进行调整郜杰老师祝您工作愉快、万事如意。
培训师介绍
著名实战派门店营销专家
国家注册高级咨询顾问
实战派门店销售管理技巧培训师
郑州大学管理学院外聘教授
10余年一线市场推广与营销管理工作经验
跨国外资公司门店销售经理、运营总监经历
《店长》杂志专栏撰稿人
国内数十家培训机构特聘授课专家
【课程特色】
实战实效的“肉搏”培训，当天学当天用，起到立竿见影的效果，提升30%的销售业绩；以“实战”指导“实战”，从培训到训练的反复锤炼，确保学员在学习期间就能够掌握所需技能，并且能够运用。
【授课风格】专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、现场点评、现场提问现场解决、现场指导、风趣幽默
【老师介绍】
曾出版门店实战销售技巧图书《我是一名优秀的导购员》、《不要再用老土的销售对白了》等专著，其中《我是一名优秀的导购员》在天涯网首发，版主重点推荐，被网友浏览上百万次，《不要再用老土的销售对白了》被网友在QQ空间转载达几十万次，并被多家网站转载。
郜老师具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重门店营销实战经验，历任多家连锁门店营销经理、重点客户部经理，具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的实战经验。在任期间带领团队成功打开大陆市场。其近年来一直致力于门店销售、管理与连锁市场领域的开发与研究，在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。
郜老师作为国家注册咨询师，参与并主持了多项门店营销咨询项目，带领客户企业走出营销困境，并长期担任北京多家连锁企业营销战略顾问。郜老师的门店营销理论、门店销售实战经历及案例已先后在《销售与市场》杂志、《培训》杂志、《中国商人》杂志、《商界》杂志、《赢周刊》、《糖烟酒周刊》、《分销时代》等近二十家媒体发表。
郜老师的营销成果主要集中在家电、珠宝、服装、家具、快速消费品、保健品、汽车、广告、金融等领域，并多次被松下总部、英特尔总部等跨国外企聘为营销培训讲师。
其培训课程为本人多年亲身实践的心血杰作，并贯以理论精华的深刻理解，深入浅出，感染力强，同时内容幽默风趣、贴切实用，深得学员好评。
【主讲课程】
《门店实战销售技巧》
《打造金牌店长》
《连锁企业经营管理》
《高端（奢侈品）门店销售技巧》
《如何提升单店业绩》
《珠宝、翡翠奢侈品鉴赏》
《如何制定门店监察标准》
《商场（门店）消防安全及突发事件处理》等
【曾经服务过的客户】
零售卖场：麦德龙商场、张仲景大药房、山东奥迪汽车4S店、中植奇瑞4S店、迅驰汽车4S店、河南日产汽车、欧凯龙家具广场、中原百姓建材广场、红星美凯龙、建文商厦、世纪联华、北京华联郑州店、金博大、屈臣氏等
通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（广东）、中国网通（安阳）、乐语―新亚手机连锁、中鑫手机、天音郑州公司
珠宝行业：周大福、周大生、凤凰、老庙黄金、金伯利钻石、宝庆银楼、谢瑞麟珠宝、天成珠宝、金鑫珠宝、诚伯黄金、恒信钻石（I DO珠宝）等
家电行业：国美电器、苏宁电器、格兰仕、创维电器、九阳集团、步步高电器，河南瑞丰家电、襄樊TCL、长虹电器、新亚手机、西湖彩电、美的空调、格力空调、奥克斯空调、海尔冰箱、海尔手机、步步高学生电脑、读书郎学习机等
服装行业：百家好、爱娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悦、曼妮芬内衣、维多利亚的秘密、罗蒙、宝马、九牧王郑州公司等
化妆品行业：雅佳公司、雅倩公司、红地球、丸美、安利、ZA、林青轩、欧泊莱、臻翠商贸
其他：智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳、河南城建投资担保公司、天津农行、美国舒达床垫、平安保险等
其中为松下中国公司连续多次讲授《门店销售技巧》课。服务过的客户有：零售卖场：麦德龙商场、张仲景大药房、山东奥迪汽车4S店、中植奇瑞4S店、迅驰汽车4S店、河南日产汽车、欧凯龙家具广场、中原百姓建材广场、红星美凯龙、建文商厦、世纪联华、北京华联郑州店、金博大、屈臣氏等
通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（广东）、中国网通（安阳）、乐语―新亚手机连锁、中鑫手机、天音郑州公司
珠宝行业：周大福、周大生、凤凰、老庙黄金、金伯利钻石、宝庆银楼、谢瑞麟珠宝、天成珠宝、金鑫珠宝、诚伯黄金、恒信钻石（I DO珠宝）等
家电行业：国美电器、苏宁电器、格兰仕、创维电器、九阳集团、步步高电器，河南瑞丰家电、襄樊TCL、长虹电器、新亚手机、西湖彩电、美的空调、格力空调、奥克斯空调、海尔冰箱、海尔手机、步步高学生电脑、读书郎学习机等
服装行业：百家好、爱娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悦、曼妮芬内衣、维多利亚的秘密、罗蒙、宝马、九牧王郑州公司等
化妆品行业：雅佳公司、雅倩公司、红地球、丸美、安利、ZA、林青轩、欧泊莱、臻翠商贸
其他：智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳、河南城建投资担保公司、天津农行、美国舒达床垫、平安保险等
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店长、门店销售、销售管理、
020- (联系时请报上课程编号)&&&&
（点击对应图标或加为好友即可联系；在线时间：周一至周五 9:00-18:00）
《连锁门店金牌店长打造》内训课需求表
您的真实姓名：&
& * （请一定使用真实姓名）
性&&&&别：&
公司名称：&
E-mail地址：&
电话/手机：&
（电话请带上区号，谢谢）
培训对象：&
参加总人数：&
例：20~30人
培训时间：&
& 请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象：&
师资要求：&
验证数字：&
? 通过本页面底部的内训课需求表提交需求，可额外奖励一倍学分；
? 老客户再次参加公开课或内训课，可额外奖励一倍学分；
? 老客户介绍新客户参加公开课或内训课，老客户将可额外奖励0.5 倍学分；
培训师：所在地：北京美国纽约大学管理学硕士培训师：所在地：上海资深零售终端实战训练培训师&&讲师：1、由“坐商”变“行商”全渠道销售，快速拓展客源。2、明确店长角色，由“销售思维”转变为“管理思维”。3、掌握高效管理沟通与员工授权的方法，迅速提升...&&讲师：培训师：所在地：上海资深零售终端实战训练培训师培训师：所在地：福州 顾问式销售专家&&讲师：1、由“坐商”变“行商”全渠道销售，快速拓展客源。2、明确店长角色，由“销售思维”转变为“管理思维”。3、掌握高效管理沟通与员工授权的方法，迅速提升...培训师：所在地：广州零售实战导师培训师：所在地：深圳高级门店运营管理专家&&讲师：1、由“坐商”变“行商”全渠道销售，快速拓展客源。2、明确店长角色，由“销售思维”转变为“管理思维”。3、掌握高效管理沟通与员工授权的方法，迅速提升...
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博锐微信号药店店长那点事儿_联商网-经营管理
');">专 业 店
供应链管理
药店店长那点事儿
<FONT color="#10-11-7 22:25:20&
　　在药店里，的角色实际上是&#8220;首席执行官&#8221;。别看职务不高，但在连锁工作中的重要性就显得非常关键。连锁药店的业绩是各个门店业绩的总和体现，药店在日常工作中需要打理的事情非常多，俗话说&#8220;麻雀虽小，五脏俱全&#8221;，药店虽小却是连锁公司经营思路和营销模式的完整体现。药店的综合素质优秀与否，直接关系到这家药店经营的成功与否，药店的综合素质不仅与其学历及在业界的相关经验和能力外，还需要一定的管理能力，在经营上药店不仅需要重视顾客服务，还需要提升其商品选择和开发能力、门店团队的训练与责任分担、时间管理、顺从性、营业能力、会计能力等。门店营销是一个系统工程，在连锁公司总体经营思路和框架下，是公司制度和理念的执行者，是公司盈利的重要保障，是市场最前线的指挥官，加强并严格执行公司对各门店各项要求是首要任务和基本职能，这就是连锁药店执行力和管理能力的体现，但是药店的能力不单单是执行力的要求，更重要的还是其能否根据药店所在商圈的具体情况，以及商圈中竞争药店的经营和促销策略进行实时应变，药店的竞争实质上是商圈中顾客的竞争，价格、促销等其他形式仅仅是一种手段而已。因此，的岗位职责里面多多少少都含有企划职能。无论是要吸引更多的顾客进店购买，还是对店面销售工具的制作和运用，都需要动一动策划方面的脑筋。
　　药店经营门店其最终目标是持续并稳定地提升门店的经营业绩，经营业绩的指标主要包括销售额和利润如何提升？畅销产品、品牌产品与高毛利产品等品类如何合理科学的进行调控，经营成本的有效控制等等。同时药店的管理尤其是对员工的管理能力要求也非常重要。药店在实际工作中特别需要注意的事项简单总结如下：
　　一、执行力和应变力：
　　连锁药店的执行力是连锁药店管理能力的重要体现，连锁药店各门店执行力统一而有效是连锁资源重要组成部分，连锁药店与单体药店或加盟药店的本质区别就在于其统一的管理所带来执行力的一致性而体现出连锁药店整体的规模化资源的整合。所谓连锁药店的统一性，主要表现在其&#8220;七个统一&#8221;的完美整合，&#8220;七个统一&#8221;是指统一的VI、CI标示系统、统一的采购系统、统一的配送系统、统一的价格策略、统一的核算体系、统一的营销策略和统一的经营管理体系。连锁药店的资源规模化表现就在于其经营管理和执行能力的统一。连锁药店各门店的执行力越好，门店规模和数量越多，其整体的资源性就越大。资源越大其与上游供应厂商争取更大的利益和在药品零售行业中的竞争能力就越强。作为药店的，执行总公司所要求的工作内容和方向是其工作的首要保障。但药店除了具备完美的执行力外，还应该具备有应变力，应变力是指能够根据自身药店经营模式、所处商圈竞争状况、尤其是其核心商圈中其他竞争药店的各项营销模式和手段，能够快速敏捷有效地积极应对的应变能力。在与总公司经营思路和目标一致的前提下，根据商圈竞争现状作出正确的应变，是考核药店综合能力和素质的重要体现。药店需要强有力的执行能力，更需要其有随市场现状变化的应变能力。这是药店的基本素质和能力要求。 　　二、店员管理、培训和绩效考核：
　　药店的重要性不仅仅他是我们连锁药店销售一线的指挥官，还是连锁药店基层营销团队的管理者和指导者，俗话说得好：兵强强一个，将强强一窝，强将手下才能无弱兵。药店如何管理和带领好门店的员工，培养和训练好药店店员是其管理水平的重要体现。药店门店的业绩不是靠某一个优秀的或店员就能够完成的，他必然是靠门店所有人员的共同努力地结果。因此，药店身上肩负着更多的团队建设的重任。如何管理好门店的员工？如何培养好门店的员工？如何激励门店员工的工作积极性？如何传承公司优良的文化氛围？是药店管理工作的核心内容。药店门店管理靠什么？靠制度，只有在科学的制度下公平、合理对待每一位员工，并深入了解各员工的思想动态，积极主动和员工进行交谈和培训、鼓舞士气，才能有序管理好门店。门店有那些制度？都可靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节省时间的最好办法。有情，管理无情，制度绝情！！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。同时药店还要充分发挥其领导师长的教育能力，及时能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。还有，药店还要善于运用基础数据的和科学计算能力，掌握和学会报表、经营数据，从而知道自己店面成绩的好坏，并进行正确的奖惩机制，只有科学合理的绩效考核体系才能充分发挥员工的工作激情，提升药店员工团队组织能力和凝聚力，门店销售业绩才会可能达成目标。药店具备和拥有掌握员工的能力和在数据基础上深入了解实际情况并做出良好的判断能力，才能在管理方面能够面对问题做出正确的判断，并能迅速解决，有独当一面的感觉。
　　当然，作为药品这一特殊商品的零售行业，药店还必须具备药品等健康产品的专业知识能力，并不断学习的自我训练能力。这样才可能在专业技术指导方面，做出正确的判断和全面提升药店营销团队的整体经营专业知识水平。
　　三、门店促销工作有效开展
　　药店之间的竞争本质上是顾客之间的竞争，促销、降价、会员制管理等只是营销的手段而已，作为药店的一店之长，门店针对消费者的促销工作，实际上已经成为了药店经营手段中最常见的工作内容。门店促销工作涉及消费者购药行为研究，促销模式与形式的策划工作，活动有序开展等系列工作。促销工作不能流于形式，商圈中其他药店的促销信息和模式研究，优缺点，如何应对都是我们应该涉及和思考的问题。当然每个连锁的系列促销活动一般都是总公司策划好的，由各门店执行。看似与的策划能力关系不大，只是组织能力的体现。其实不然，每一项促销活动的开展，药店都需要充分领会和理解公司的意图，我们促销活动的目的和目标是什么，为什么要按照这种形式来搞？只有把每次促销活动的精髓了解清楚了，才能够在总公司促销目标下根据药店实际情况和自身商圈的特点进行灵活有效地变化，以到达最佳的促销效果。以买赠活动为例，每个药店日常的客单价不同，买赠的起点就应该有所不同，买赠的目的是为了提升客单价，当然就要围绕提升客单价做文章。简单机械地执行公司的促销手段，不结合自身的状况，不可能达到我们的目标。门店促销活动的开展需要门店具备更多的综合策划和组织能力。
　　四、顾客服务体现药学推广　
　　药品不同于其他商品的特殊性在于它是治病救人的商品，医药专业知识的整体提升是药店做好门店消费者服务的基础。光临药店的顾客是怀着寻求健康和治愈疾病的需求而来，医学和药学的专业性对药品的销售具有很大的作用，我们常说的药学服务其目标就是药学推广，我们要用专业化的医药服务赢取顾客对我们所推荐的产品的信任而产生购买实现销售。药店店员对顾客产品的推荐是建立在医学和药学正确需求的基础上，专业知识在顾客面前的展示是需要顾客给予我们时间和产生充分的信任。通过药店店员向顾客推荐药店想卖的商品是目前药店经营过程中获取良好利润最常用的营销手段，如何才能顺利达成？首先我们要清楚通过店员讲解推荐所实现的销售的三要素：时间、信任和专业知识。只用满足以上三个要素才能更大的可能让顾客购买我们的产品。其中专业知识就是临门的关键一脚。专业知识的加强是药店素质的重要要求。 　　（杨泽）
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&& &&& 如何当好经营型店长？
培训对象：店长、副店长、储备店长、销售精英、加盟商投资费用：2900元/人，团购5人送1人！【终身免费复训】一、课程背景 连锁企业战略达成：高层有清晰的战略规划、中层有详细的工作计划，一线店长有综合的执行管理能力，店长决定着门店是否盈利。立刻培养店长吧！！！1、个人到团队：从个人到管理角色转换，团队打造凝聚力和战斗力。2、目标到策略：目标的合理制定及目标分解，计划的实施主要策略。3、销售到管理：每日、周、月业绩动态管理，日常的销售调整和修正策略。4、辅导到训练：个人和团队技能辅导、新老导购辅导、即时训练和阶段性训练。5、商品到销售：进销存管理、商品组合、陈列调整、畅滞销商品调整销售策略。6、激励到沟通：打造愉快的工作氛围，激励导购士气和潜能，上下级沟通技巧。7、客情到服务：开拓新客户高业绩，维护老客户高利润，服务VIP产生爆利润。8、诊断到业绩：单店盈利诊断，销售数据分析，货品快速流转提升门店业绩。二、课程大纲第一节：业绩教练是唯一的信仰一、一切为了业绩！二、业绩型店长一定是好教练！三、业绩型的店长会做什么？（素描）思考：终端团队缺乏业绩意识，会有哪些表现？四、店铺业绩教练的思考：5W1H五、对“教练”的关键认知六、提升型教练五步骤七、改进型教练八、针对“问题”或“机会”去教九、积累教练素材思考：新人带教如何开展？思考：促销活动带教如何开展？第二节：业绩倍增是唯一职责（门店业绩提升之——教导购顶尖的销售技能）一、什么样的导购才叫“好”？二、导购销售的三重境界三、小测试：场景分析：接持顾客1、笑迎顾客：构建亲和力、沟通是一种态度、建立顾客的信任2、了解需求：导购不是导游，探寻需求的逻辑方法、多问多听少说、引导客户需求3、产品介绍：帮顾客找到她想要的，产品介绍及价值塑造的两种方法，给顾客卓越的体验4、建议成交：讨价还价的策略思维，临门一脚的成交技巧5、谢别顾客：购买的顾客给信心，给顾客留下回头的台阶，处理客诉有方法第三节：从数据中寻找答案是唯一管理一、为什么是“数据化管理”？二、如何引导导购，实现你分解给她的销售目标？三、收集数据，诊断导购业绩能力四、门店业绩提升之——教导购提升业绩的关键点1、客流量：客流量是立地经营的基础，品牌定位与商圈选择、门店位置及条件；2、进店人数：位置、装修、厨窗/陈列、销售氛围、促销活动、增值服务；3、深度接待率：店内布局与动线设计、迎宾技巧、试穿/体验服务成效；4、成交率：需求把握精准、方案设计贴心、异议应对有效、临门一脚技巧；5、客单价：商品结构、陈列、导购技能、连带销售技巧、例会强化、考核跟进；6、重复购买：会员/价值客户维护、转介绍激励五、如何提升连带率/客单价？第一招 货品结构要合理，货品组合成系列第二招 货品陈列有重点、有系列第三招 导购知识要配套第四招 连带销售有方法第五招 例会技术要强化第六招 奖励考核要配套第四节：让顾客爱上我的店是唯一营销一、思考：让导购知道“粘住”顾客的力量二、清扫：门店中怠慢顾客的不良表现！三、教导购用“五心”服务去粘住顾客四、店铺吸引力指数再高一点——大家齐协力1、硬件吸引人：选址、装修、店面布局2、软件吸引人：软装、货品、出样/陈列3、人员：精神面貌、专业知识、配合度、执行力五、提升导购的服务水平，服务创造价值六、教导购粘住更有价值的顾客第五节：打造狼性团队是唯一使命一、让你的导购懂得团队协作，这是狼性团队的灵魂思考：如何引导导购有团队协作的精神？二、终端导购常见不良心态及其危害三、管理意味着“搅水”，店长要有意识的建设团队研讨：店长要有激励团队的能力（非物质激励的手段运用）四、培养业绩型导购的“销售狠劲”支柱一有欲望：做销售要有强烈的企图心，你有成功的欲望才会去行动支柱二有目标：今天的努力，明天的结果，有目标会少走很多弯路支柱三人勤奋：业绩导向的结果意识，却在过程中实现支柱四意志坚：合理的当煅炼，不合理当磨练五、让你的团队更有凝聚力——依托团队实现职业理想的“三大纪律”1、 打破沉默，让沟通成为习惯 2、 换位思考，建立相互理解的文化3、 以“家人”情感凝聚团队第六节：以店为荣是唯一文化一、教导购要利用好这个平台二、教导购要一起营造良好的工作氛围最后，小组学员案例分享?报名热线：雷老师微信/QQ：3讲师简介王同老师超一顾问高级讲师店面终端管理专家营销落地实战培训老师团队管理能力快速复制老师连企网营销商学院认证老师销售与终端零售的职业讲师中国营销传播网，销售与市场约稿专家他是一个专注销售渠道与终端零售领域的职业讲师,他对连锁品牌经营有深厚的见解和实践经验，多店经营，单店盈利突破有系统的提升方案，特别在目前O2O线上线下的经营管理有深入的研究。他受过系统的营销理论教育：中国人民大学02届Full-time MBA；他拥有丰富的实战经验：曾服务华润雪花啤酒6年，深谙企业运作；咨询与培训经历9年，接触过一百多家企业；他拥有丰富的培训经验：职业讲师，为上海交通大学、清华大学等高校特约讲师；已为数百家企业提供过内训服务；他注重营销理论积累与研究：注重训前调研、与企业学员一起成长；著有《赢在大卖场》《新品卖翻天》《顶尖导购的翻倍成交术》等畅销书籍；曾在《销售与市场》等多家著名杂志发表论文上百篇；他已服务过蒙牛、恒安、美的、欧莱雅、劲霸、惠达等数百家的企业内训；四、课程三个特点互动：尊重成人学习的特点，重要感悟不在记忆，课程注重案例、故事、小组研讨演等互动式、启发教学；务实：重视课前调研把握学员需求，课程设计以能在专业上与学员产生更多共鸣的实效性为指导原则，尊重“传道、授业、解惑”的传统师道；深度：有深厚咨询行业从业背景，擅长针对性的咨询式企业内训，注重探寻问题背后的根源和观点的深度；公司视频简介五、客户鉴证商超百货 茂业百货、华润万家、徽商集团、百佳华百货、北人集团、呼和浩特维多利集团、迪亚天天、山东金都百货、江西华达百货、百果园、百佳超市、重庆世纪新都百货、杭州原味果品、呼和浩特民族集团、世纪天福便利店、湖南爱家超市、长沙爱家超市、金太阳超市连锁，包头好又多超市、民润超市等服装专卖 报喜鸟、杭州太子龙男装、百圆裤业、红豆服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、潮流前线、江苏阿仕顿男装、山东韩宇来服饰、阿里金币男装、深圳优美世界服装、雪莲羊绒、莫高服饰、广东老铭人服饰、汕头唐棉服饰、梦绚尔服饰、帝凯利澳服饰、美国花花公子、澳伦多兰服饰等美容化妆 资生堂化妆品、润莎奈儿连锁、广东汇香坊、李医生、山东柯爱专业减肥连锁机构、凡歌国际美容连锁机构、广东凯斯延宛SPA尊尚会所、深圳千佳行化妆品、佳韵美容连锁、纤盈堂纤体美容连锁、千色店化妆品连锁等家电数码 国美电器、联想集团、创维电器、艾美特电器、北京百纳威尔科技（天语通讯）、同济阳光太阳能、华旗资讯集团（爱国者）、施耐德电气、宝兰电器、欧普照明、美的照明、飞雕电器、上海电信、天津移动、三联电器、顺博电器、江西腾达电器、陕西远景商贸、湖南银嘉数码连锁、河南郑州中州手机连锁、深圳顺电连锁家电等内衣品牌 都市丽人内衣连锁、黛安芬内衣连锁、上海素芮内衣连锁、AB集团、雪妮芳内衣连锁、杭州娅茜内衣、中山蝶安芬内衣、汕头燕芳娜内衣、贴身物语内衣连锁、广东美思内衣、柔漾美体内衣等食品饮料 中粮集团、绝味鸭脖、可颂食品、河南雏鹰农牧集团、德州扒鸡集团、浙江青莲食品、西藏四方商贸、台州尹之友食品、杭州嘉麦食品、云南多美思食品、河南盛田农业、安徽刘郎食品、河南豫枣园、郑州卡吉诺食品、江苏益客集团、郴州圣安娜（蛋糕）、杭州焙松美食、四川佳禾食品、成都康源尚品商贸、光合农场、永盛斋扒鸡等餐饮连锁 小肥羊、六婆火锅连锁、凯旋门澳门豆捞集团、浙江阳澄湖大闸蟹、上海摩登经典餐饮、江苏托馥咖啡、阿香婆火锅、东方好客牛排、茶马遗风-藏式秘汁烤鱼、九江盛世川王餐饮、武汉楚食汇餐饮、辛一郎韩式烤肉、山东福运飘香烤肉、杭州阿咪香韩国烧烤、成都壹手红餐饮（刘一手火锅）、大快乐西餐咖啡厅、青岛优格餐饮、五谷芳乳鸽王餐饮、山东喜文化集团等鞋业专卖 百丽鞋业、奥康鞋业、昆明金鞋王、美彤鞋业、恒通鞋业、华丽鞋业、香港姿帝集团、华伦·邦赛鞋业、云南捷步阳光鞋业、广州康潮鞋业、云南靓足阳光鞋业、、深圳正大华鞋业（花花公子深圳总代）等珠宝首饰 中国黄金、周大福珠宝、六福珠宝、斯华洛斯奇水晶、爱度珠宝、女娲珠宝连锁、成都天鑫洋金业、杭州开元珠宝、浙江金银楼珠宝、薛氏翡翠世家珠宝有限公司、南京标点珠宝等孕童用品 爱婴岛孕婴连锁、爱婴金摇篮母婴连锁、东莞小猪版纳童装、奈儿童装、台州亮仔宝贝孕婴童用品有限公司、宁波小精灵儿童用品、可儿娃娃玩具、宁波芭比乐乐童装、山东彩纳爱婴童装等家具家居 慕思寝具、联邦家居、左右家私连锁、成都帝标家居、美克美家家居、成都雄峰家具（小憨豆鞋柜）、广东诗维馆、红苹果家具、成都金鹰家私、江西百强家居、松堡儿童家具、德驰家居、广州尚逸家居、成都森达博轩家具、成都爱家名世家居 、柏林源家具、青州荛王红木家具等家纺连锁 深圳富安娜家纺、雅芳婷家纺锁、罗莱家纺、江苏堂皇家纺、浙江好梦来家纺、上海三套车家纺、山东圣润家纺、东方巨龙纺织品、江苏玖久丝绸、江苏金太阳家纺、梦丽莎家纺、山东如意集团等医药连锁 海王星辰医药，万泽医药、山东立健医药城连锁、东北恒爱OTC联盟、至善堂医药连锁、青岛富康大药房、特格尔医药联盟、晨星医药、成都泰华堂制药、无锡山禾集团、康恒大药房、武汉红运堂药业、四川百胜药业、深圳友和医药等保健连锁 汤臣倍健（广州佰建）、黑龙江宗博堂、山东东阿阿胶集团、云南绿A生物科技有限公司、上海荣泰健身科技、青岛老尹家海参等 皮具箱包 卡帝乐鳄鱼、沙驰皮具、广州市龙鼎皮具、广州尚美皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具等 汽车连锁 奔瑞汽车美容连锁、卡根汽车用品、南京金维特汽修、山东润华集团、正大富通汽配连锁、成都锐林汽车用品、甘肃海琥珀光学、深圳车秘书、天鼎盛汽车贸易、成都中大恒信汽车维修等酒业连锁 东莞加澳贸易、五粮液（江苏）、东莞橡木桶酒庄、上海放心酒业连锁、郑州恒鑫酒业、广州将进酒酒业、绍兴红亨酒业、浙江御隆万盛酒业、四川酒猫投资、新宝真酒业、广州蓝泉酒业等茶业连锁 五云茶叶集团、四川竹叶青茶叶、四川蒙顶山跃华茶业集、南京赭洛山茶叶专业合作社、安徽天方茶叶、昊展茶业、济南天宇茶叶、黄山谢裕大茶叶股份等婚纱摄影 成都华阳龙摄影、钟爱一生婚纱摄影、台州侬侬魅力婚纱摄影、广州新能达摄影、烟台花之语婚庆、创世纪情缘婚介等钟表眼镜 重庆华舵（眼镜大卖场）、亨得利钟表、杭州天明眼镜、眼镜直通车、南昌高视欣近视弱视防冶中心（嘉铖视光中心）、济南心视界光学科技有限公司、眼巴眼镜有限公司等音像图书 福建艾派集团（文具及精品销售）、博恩凯音像、上海小雨点文化书刊、山东东营明珠书店等建材装饰 圣象地板、世友地板、美加华卫浴、顾家家居、和成卫浴、九牧卫浴、蒙娜丽莎瓷砖、冠珠陶瓷、意大利蜜蜂瓷砖、苏州苏欧木业、狮王陶瓷、三棵树油漆、大自然地板、华鹤木业、成都千川木业、浙江沃莱菲装饰材料等酒店连锁 和一酒店集团、广州四海酒店、青岛宜家信酒店管理有限公司、千禧万福大酒店、山东宜家阳光连锁酒店等服务行业 广东大地影院连锁公司、南京杰杰乐游乐设备（儿童乐园）、蓝天驾校、瑞鹏宠物医院、济南全纳英才教育、光景宠物医院、欢乐迪氧吧KTV、成都华美牙科、湖南快乐造型发型连锁、千北造型、卡顿美发、标榜美业、广州新能达摄影、深圳悠闲阁娱乐集团、无锡丰汇通财富管理咨询等我要报名参加《黄埔店长集训营》精品班如何办理手续呢？1、编辑短信“姓名全称+联系电话+报名课程”到；2、添加微信号：(请注明“报名课程”)；3、直接拨打报名热线：
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