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汽车行业回访时处理用户投诉的一些话术
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“十二五”期间中国汽车服务行业投资研究及市场现状调查报告
关键字：汽车服务 | 中国行业咨询网(www.) 字号：T|T
【报告编号】：09-77333
【最新修订】：2012-10
【关 键 词】：汽车服务行业报告
【报告格式】：电子版或纸介版
【交付方式】：Email发送或EMS快递
【报告价格】：纸介版：6500元　电子版：6500元两个版本：6800元
汽车服务分析报告被浏览过：次
【订购热线】：400-666-3569（全国24小时服务）北京：010-14深圳：7
报告导读： 第一部分& 行业发展分析第一章 汽车服务业基本概述　　第一节 汽车服务业的内涵　　　　一、汽车服务业的定义　　　　二、汽车售后服务市场介绍　　第二节 汽车服务业的分类　　　　一、汽车分销　　　　二、汽车维修和保养　　　　三、汽车装饰和美容　　　　四、汽车信贷　　　　五、汽车保险　　　　六、汽车二手车交易和回收　　　　七、停车场　　　　八、汽车驾驶培训　　第三节 汽车服务业的行业技术经济特点　　　　一、汽车产业链长　　　　二、汽车服务的可持续性　　　　三、汽车业信息中心　　第四节 汽车服务业的地位与作用分析　　　　一、汽车服务业与汽车制造业　　　　二、汽车服务业与国民经济其他活动第二章 汽车服务业发展分析　　第一节 2010年我国汽车服务业发展分析　　　　一、汽车售后服务关注度分析　　　　二、2010年汽车售后市场发展情况分析　　　　三、2010年4S店经销商经营现状调查分析　　　　四、2010年中国汽车产品质量与服务质量投诉分析　　　　五、中国汽车服务亟待与国际接轨　　　　六、金融危机下外企加速进军中国汽车售后市场　　　　七、汽车服务发展趋势分析　　　　八、中国汽车后市场服务发展瓶颈分析　　第二节 我国汽车服务业的模式分析　　　　一、中国汽车服务业盈利模式　　　　二、汽车服务业试水复合型模式　　　　三、汽车服务后营销时代 &差异化&售后服务　　第三节 中国汽车售后市场经营现状分析　　　　一、中国汽车售后市场发展进入快车道　　　　二、中国汽车售后市场养护业连锁经营分析　　　　三、中国汽车售后市场养护业连锁经营优劣势　　　　四、国内外的汽车售后市场企业竞争分析　　　　五、汽车销售服务策略分析　　第四节 汽车服务人才需求分析　　　　一、汽车服务人才现状　　　　二、汽车服务人才概念界定.　　　　三、汽车服务人才需求种类　　　　四、汽车服务人才需求特点第二部分& 相关及细分行业分析第三章 汽车行业发展分析　　第一节 我国汽车行业发展的现状　　　　一、2010年汽车产销情况　　　　二、2010年汽车产销特点　　　　三、2010年中国汽车产量分析　　　　四、2010年汽车重点企业发展状况　　　　五、2010年汽车业景气度分析　　　　六、中国汽车工业30年发展历程分析　　　　七、中国汽车生产商面临的挑战　　　　八、金融危机下中国汽车面临的机遇分析　　　　九、中国汽车自主品牌重整旗鼓　　第二节 2010年汽车产业进出口分析　　　　一、2010年汽车产业进出口分析　　　　二、2010年汽车进口数据分析　　　　三、2010年汽车出口数据分析　　　　四、中国汽车出口&四大板块&形成　　　　五、中国汽车出口强劲背后存在隐忧　　第四节 中国汽车市场发展趋势与预测　　　　一、2010年我国乘用车市场发展预测　　　　二、2010年下半年汽车企业汽车产量预测　　　　三、2010年下半年我国汽车销售行情预测　　　　四、2010年中国汽车市场预测第四章 汽车分销业发展分析　　第一节 我国汽车市场分销渠道模式　　　　一、品牌专营是轿车市场的主流渠道模式　　　　二、购买汽车的主要场所分析　　　　三、汽车工业园区是有形市场新的发展方向　　　　四、汽车连锁销售业的发展分析　　　　五、2010年新销售渠道模式分析　　第二节 汽车分销业的发展模式及策略　　　　一、中国汽车主要分销模式　　　　二、汽车分销渠道的优化策略分析　　　　三、汽车市场分销渠道模式的建议　　第三节 汽车分销服务业的发展趋势　　　　一、汽车分销业面临的挑战与机遇　　　　二、汽车分销业的发展趋势第五章 汽车维修保养业发展分析　　第一节 中国汽车维修行业发展分析　　　　一、汽车保修设备市场的推动力及发展潜力　　　　二、影响传统汽车维修设备发展的因素　　　　三、传统汽车维修设备进入微利时代　　　　四、汽车美容养护行业发展分析　　　　五、传统维修设备企业需调整经营策略　　　　六、规范汽车维修市场策略分析　　　　七、中国汽车维修保养行业展现新特点　　第二节 汽车维修服务缺口及应对措施　　　　一、影响汽车维修服务质量的因素　　　　二、汽车维修服务质量的缺口模型　　　　三、维修企业应采取的应对措施　　第三节 我国汽车维修保养业的发展趋势　　　　一、我国汽车养护业面临的机遇与挑战　　　　二、汽车维修保养业的发展趋势　　　　三、中国汽车烤漆房的市场发展趋势分析　　　　四、&十一五&期间汽车维修行业发展模式分析　　　　五、汽车维修与保养设备市场的发展趋势分析第六章 汽车金融服务业发展分析　　第一节 我国汽车金融服务业发展分析　　　　一、汽车金融服务业概述　　　　二、我国汽车金融服务业发展现状　　　　三、我国汽车金融服务存在的问题及建议　　　　四、我国汽车金融服务业的发展思路　　　　五、我国汽车金融服务业前景分析　　　　六、我国汽车金融市场发展潜力分析　　第二节 2010年汽车金融服务业的发展分析　　　　一、2010年汽车金融市场分析　　　　二、2010年汽车金融公司零首付车贷抢市场　　　　三、《汽车金融公司管理办法》出台　　　　四、2010年政策激活汽车金融市场　　　　五、汽车金融市场的发展带动汽车消费　　　　六、国内三大汽车贷款方式优劣分析　　第三节 我国汽车金融服务发展及对策分析　　　　一、金融服务的必要性分析　　　　二、发展汽车金融服务的障碍　　　　三、汽车金融服务发展的对策　　第四节 我国汽车金融服务发展策略分析　　　　一、我国汽车金融服务特点分析　　　　二、发展我国汽车金融服务的策略及建议　　第五节 汽车金融服务传递体系分析　　　　一、服务传递的概念　　　　二、汽车金融的服务传递过程　　　　三、完善汽车金融的服务传递体系　　第六节 国内外汽车金融服务盈利模式分析　　　　一、国外汽车金融服务盈利模式研究　　　　二、国内汽车金融服务盈利模式研究　　　　三、国外汽车金融盈利模式借鉴第七章 二手车交易业发展分析　　第一节 二手车交易业的发展现状　　　　一、制约我国二手车市场发展的因素　　　　二、二手车交易行业发展潜力巨大　　　　三、二手车交易市场转型分析　　第二节 2010年二手车交易市场发展分析　　　　一、2010年二手车交易市场需求分析　　　　二、2010年二手车市场分析　　　　三、2010年二手车市场发展调查分析　　　　四、2010年二手车市场交易特点分析　　　　五、经济危机下二手车商调整经营策略　　　　六、中国二手车行业发展前景分析　　　　七、2010年品牌二手车调查分析　　第三节 二手车交易业的发展趋势　　　　一、2010年我国二手车交易的发展趋势　　　　二、国内二手车交易形式发展趋势　　　　三、二手车交易买车卖车遵循三要三不要　　　　四、2010年二手车市场前景　　第四节 二手车市场营销模式探析　　　　一、国外二手汽车市场的主要特点　　　　二、中国二手汽车市场存在的问题　　　　三、二手汽车市场营销模式探析第八章 汽车租赁业发展分析　　第一节 汽车租赁业发展现状　　　　一、中国汽车租赁业发展前景　　　　二、汽车租赁业发展存在的问题　　　　三、国内汽车租赁业的发展对策　　　　四、汽车租赁业在中国的发展现状　　第二节 2010年汽车租赁业的发展分析　　　　一、2010年汽车租赁市场分析　　　　二、2010年租车业需求分析　　　　三、2010年汽车租赁市场单位用户需求状况分析　　　　四、二手车处理制约中国汽车租赁　　　　五、租赁车要不要限行的问题困扰租赁行业发展　　第三节 汽车租赁业的发展趋势　　　　一、车企进军租赁业　　　　二、未来几年汽车租赁市场预测　　　　三、中国汽车租赁业发展的趋势　　第四节 汽车租赁企业的经营战略分析　　　　一、规模战略　　　　二、价格战略　　　　三、营销战略　　　　四、营运管理战略　　　　五、风险分解战略第九章 汽车保险业发展分析　　第一节 汽车保险业发展现状　　　　一、全球汽车保险业的发展分析　　　　二、影响车险保费的因素　　　　三、汽车保险的个性化分析　　第二节 2010年汽车保险业的发展分析　　　　一、2010年车险市场价格竞争分析　　　　二、新保险法正式实施　　　　三、电话车险市场潜力巨大　　　　四、车险理赔开始提速　　　　五、车险中介生存现状　　　　六、治理车险市场恶性竞争有法可依　　　　七、车险市场日渐细分　　第三节 车险市场预测　　　　一、车险竞争新重点分析　　　　二、商业三者险发展新趋势　　　　三、交强险&互碰自赔&新规开始实施第十章 加油站行业发展分析　　第一节 2010年加油站行业发展概述　　　　一、加油站的定义　　　　二、我国加油站数量分析　　　　三、2010年中国石油价格分析　　　　四、2010年全球原油价格走势分析　　　　五、民营加油站现状　　第二节 我国加油站发展连锁经营模式探讨　　　　一、我国加油站经营的现状分析　　　　二、加油站发展连锁经营模式的条件　　　　三、加油站建立连锁经营模式的对策　　第三节 2010年各地加油站发展情况　　　　一、2010年深圳加油站发展预测　　　　二、2010年贵州省加油站发展预测　　　　三、2010年海南省加油站行业发展预测　　　　四、2010年辽宁省加油站行业发展预测　　第四节 加油站发展趋势　　　　一、国外加油站行业的发展趋势　　　　二、加油站发展新趋势第三部分& 行业竞争格局第十一章 汽车服务业竞争分析　　第一节 2010年汽车服务业竞争现状　　　　一、2010年汽车服务业迎来发展契机　　　　二、汽车服务业竞争趋向理性　　　　三、汽车售后市场品牌竞争分析　　第二节 汽车服务业竞争市场分析　　　　一、汽车行业售后服务成为汽车企业竞争核心　　　　二、汽车售后市场进入品牌的竞争时代　　　　三、中国汽车美容养护竞争开始进入品牌时代　　　　四、汽车售后服务进入品牌竞争阶段　　　　五、内外资企业争相抢占汽车连锁服务市场　　　　六、汽车服务业投资分析第十二章 中国汽车服务行业优势企业分析　　第一节 梅州博智汽车售后服务有限公司　　　　一、公司概况　　　　二、公司技术优势　　第二节 上海东昌汽车售后服务有限公司　　　　一、公司概况　　　　二、公司技术优势　　第三节 广汇汽车服务股份公司　　　　一、公司简介　　　　二、2008年广汇居中国企业500强汽车服务业榜首　　　　三、2009年广汇汽车服务股份公司发展现状　　第四节 北京驰耐普汽车美容养护连锁总部　　　　一、公司简介　　　　二、驰耐普连锁服务市场以诚信打造品牌　　　　三、驰耐普汽车美容连锁发展策略　　第五节 首汽（中国）汽车租赁有限公司　　　　一、公司简介　　　　二、首汽租赁的发展之路　　　　三、2007年首汽租赁开通电子商务平台　　　　四、年首汽租赁逆势规模化发展　　第六节 深圳市至尊汽车租赁股份有限公司　　　　一、公司简介　　　　二、至尊租车的经营模式分析　　　　三、至尊租车的经营优势　　　　四、2010年至尊租车的发展目标　　第七节 天平汽车保险股份有限公司　　　　一、公司简介　　　　二、天平汽车保险开创车险市场先河　　　　三、天平汽车保险公司信息化建设取得进展　　第八节 盛大车险连锁　　　　一、公司简介　　　　二、盛大车险连锁以价格优势占领市场　　　　三、盛大车险连锁铸就车险业&国美&模式第四部分& 行业发展趋势与战略探讨第十三章 &十二五&期间汽车服务行业发展趋势预测　　第一节 &十二五&期间影响汽车服务行业发展的主要因素　　　　一、影响汽车服务行业运行的几种有利因素　　　　二、影响汽车服务行业运行的几种稳定因素　　　　三、影响汽车服务行业运行的几种不利因素　　第二节 &十二五&期间中国汽车服务行业发展趋势　　　　一、以养代修　　　　二、一站式服务　　　　三、规范化管理　　　　四、差异化营销　　　　五、多元化发展　　第三节 &十二五&期间中国汽车服务业前景展望　　　　一、国外汽车售后服务业趋势分析　　　　二、汽车售后市场的发展趋势　　　　三、中国汽车服务行业走向整合　　　　四、汽车服务业的发展趋势　　第四节 &十二五&期间中国汽车服务业发展预测　　　　一、&十二五&期间中国汽车售后服务市场预测　　　　二、&十二五&期间中国乘用车售后市场发展预测第十四章 &十二五&期间汽车服务行业风险评估　　第一节 宏观经济波动风险及防范措施　　　　一、宏观经济环境　　　　二、宏观调控政策　　　　三、汇率变化风险　　第二节 政策风险　　　　一、重点政策汇总　　　　二、重点政策及重大事件分析　　　　三、政策未来发展趋势　　第三节 上下游风险分析及提示　　　　一、上游行业风险分析与提示　　　　二、下游行业风险分析与提示　　　　三、其它关联行业风险分析与提示　　第四节 行业市场风险分析及提示　　　　一、市场竞争风险分析与提示　　　　二、市场供需风险分析与提示　　　　三、市场价格风险分析与提示　　第五节 经营风险　　　　一、投标报价风险　　　　二、垫资风险　　　　三、合同管理风险　　　　四、债权债务风险　　　　五、兼并重组风险　　第六节 其他风险　　　　一、技术风险　　　　二、成本风险　　　　三、法律风险　　　　四、境外业务风险　　　　五、区域风险　　　　六、自然风险第十五章 &十二五&期间汽车服务行业投资策略探讨　　第一节 积极应对金融危机对汽车服务业的冲击　　　　一、金融危机给汽车服务业带来的影响　　　　二、针对金融危机给汽车服务业带来影响的应对措施　　第二节 开辟汽车服务市场新蓝海三大策略　　　　一、产品策略　　　　二、通路策略　　　　三、促销策略　　第三节 汽车服务业中的服务补救措施　　　　一、当前汽车服务业存在的主要问题　　　　二、服务补救在汽车服务中的作用和运作模型及策略　　　　三、基于服务补救理论对汽车服务业提出的几点建议　　第四节 汽车4S营销模式现状及对策研究　　　　一、4S店的内涵特征及其在国外发展现状　　　　二、我国汽车4S店营销模式现状　　　　三、我国汽车4S店经营中存在的问题　　　　四、完善我国汽车4S营销模式的相应对策　　　　五、服务营销在国内汽车4S店中的运用　　第五节 我国汽车服务业的投资机会　　　　一、汽车资讯　　　　二、汽车广告　　　　三、智能交通　　　　四、汽车娱乐　　　　五、汽车俱乐部　　　　六、汽车文化　　第六节 汽车服务业发展动向和市场机会　　　　一、发展面临最佳时机　　　　二、美容、维修产业格局和发展趋势　　　　三、汽车连锁服务存在因素分析　　　　四、汽车连锁服务业现状　　　　五、汽车连锁经营服务运作的三个关键　　　　六、谁能成为中国汽车连锁服务的扛旗者部分图表目录（如需详细目录，请来电索取）　　图表：年GDP增速趋势图　　图表：1998年-2009年国内生产总值季度累计同比增长率（%）　　图表：年工业增加值与发电量对比趋势图　　图表：1999年-2009年固定资产投资完成额月度累计同比增长率（%）　　图表：年12月&三架马车&投资、消费、出口增长趋势对比图　　图表：1999年-2009年社会消费品零售总额月度同比增长率（%）　　图表：年PPI增速趋势图　　图表：1999年-2009年居民消费价格指数（上年同月=100）　　图表：1999年-2009年工业品出厂价格指数（上年同月=100）　　图表：年进出口对比趋势图　　图表：1999年-2009年出口总额月度同比增长率与进口总额月度同比增长率（%）　　图表：年货币供应量增幅趋势图　　图表：1999年-2009年货币供应量月度同比增长率（%）　　图表：1998年-2009年国内生产总值季度累计同比增长率（%）　　图表：1999年-2009年居民消费价格指数走势（上年同月=100）　　图表：1998年&2010年国内生产总值季度累计同比增长率（%）　　图表：2000年&2010年工业增加值月度同比增长率（%）　　图表：2000年&2010年社会消费品零售总额月度同比增长率（%）　　图表：2000年&2010年固定资产投资完成额月度累计同比增长率（%）　　图表：2000年&2010年出口总额月度同比增长率与进口总额月度同比增长率（%）　　图表：2000年&2010年居民消费价格指数（上年同月=100）　　图表：2000年&2010年工业品出厂价格指数（上年同月=100）　　图表：2000年&2010年货币供应量月度同比增长率（%）　　图表：汽车产业链示意图　　图表：2008中国汽车售后服务满意度　　图表：中国4S店（集团）经营规模示意图　　图表：4S店乘用车（8座以下）年销量　　图表：4S店汽车用品管理及经营模式　　图表：4S店汽车用品经营负责部门情况统计　　图表：4S店汽车用品销售负责人情况统计　　图表：汽车销量中伴随汽车用品的比例与4S店数量比例对比图　　图表：4S店汽车用品消费额　　图表：汽车用品年销售额　　图表：各种类汽车用品在4S店的销售情况　　图表：4S店汽车用品采购途径　　图表：4S店汽车用品采购结算方式　　图表：4S店对热销商品的现款销货的考虑因素　　图表：4S店选择供应商及产品的标准　　图表：4S店汽车用品经营状况满意度调查　　图表：4S店汽车用品经营障碍　　图表：4S店对汽车用品属性的关注程度调查　　图表：4S店对汽车用品销售培训的需求　　图表：4S店汽车用品采购趋势　　图表：4S店对汽车用品采购联盟的需求度调查　　图表：4S店对汽车用品销售培训的需求　　图表：4S店对销售培训课程费用的期望值　　图表：4S店是否会将汽车用品经营作为今后的重点发展项目调查　　图表：2010年汽车投诉统计-用户问题构成　　图表：2010年汽车投诉统计-质量问题分析　　图表：2010年汽车投诉统计-用户投诉原因分析　　图表：2010年汽车投诉统计-服务问题分析　　图表：2010年汽车投诉统计-厂商属性分析　　图表：2010年汽车投诉统计-车型分类　　图表：2010年汽车投诉统计-车价分析　　图表：2010年汽车投诉统计-购车时间分析　　图表：2010年汽车投诉统计- 行驶里程分析　　图表：2010年汽车投诉统计-地区分析　　图表：2010年汽车投诉统计-企业回复时间分析　　图表：2010年汽车投诉统计-解决率分析　　图表：2010年汽车投诉统计-解决满意情况　　图表：2010年汽车投诉统计-汽车用户的投诉要求构成　　图表：盈利模式构建的一般流程　　图表：汽车售后服务顾客看重程度排序　　图表：2010年8月不同车系乘用车轿车销量及市场份额　　图表：2010年8月年轿车销量前十企业排名（单位：辆、%）　　图表：2010年8月年轿车销量前十企业排名及变化情况　　图表：月汽车产量全国合计　　图表：月汽车产量北京市合计　　图表：月汽车产量天津市合计　　图表：月汽车产量河北省合计　　图表：月汽车产量山西省合计　　图表：月汽车产量辽宁省合计　　图表：月汽车产量吉林省合计　　图表：月汽车产量黑龙江合计　　图表：月汽车产量上海市合计　　图表：月汽车产量江苏省合计　　图表：月汽车产量浙江省合计　　图表：月汽车产量安徽省合计　　图表：月汽车产量福建省合计　　图表：月汽车产量江西省合计　　图表：月汽车产量山东省合计　　图表：月汽车产量河南省合计　　图表：月汽车产量湖北省合计　　图表：月汽车产量湖南省合计　　图表：月汽车产量广东省合计　　图表：月汽车产量广西区合计　　图表：月汽车产量海南省合计　　图表：月汽车产量重庆市合计　　图表：月汽车产量四川省合计　　图表：月汽车产量云南省合计　　图表：月汽车产量贵州省合计　　图表：月汽车产量陕西省合计　　图表：汽车产量甘肃省合计　　图表：月汽车产量新疆区合计　　图表：月汽车产量内蒙古合计　　图表：月汽车产量全国合计　　图表：月汽车产量北京市合计　　图表：月汽车产量天津市合计　　图表：月汽车产量河北省合计　　图表：月汽车产量山西省合计　　图表：月汽车产量辽宁省合计　　图表：月汽车产量吉林省合计　　图表：月汽车产量黑龙江合计　　图表：月汽车产量上海市合计　　图表：月汽车产量江苏省合计　　图表：月汽车产量浙江省合计　　图表：月汽车产量安徽省合计　　图表：月汽车产量福建省合计　　图表：月汽车产量江西省合计　　图表：月汽车产量山东省合计　　图表：月汽车产量河南省合计　　图表：月汽车产量湖北省合计　　图表：月汽车产量湖南省合计　　图表：月汽车产量广东省合计　　图表：月汽车产量广西区合计　　图表：月汽车产量海南省合计　　图表：月汽车产量重庆市合计　　图表：月汽车产量四川省合计　　图表：月汽车产量云南省合计　　图表：月汽车产量贵州省合计　　图表：月汽车产量陕西省合计　　图表：汽车产量甘肃省合计　　图表：月汽车产量新疆区合计　　图表：月汽车产量内蒙古合计　　图表：中国05-10年汽车及零部件进出口走势　　图表：2007年-2010年汽车及零部件进出口季度走势　　图表：汽车整车进口数量逐季走势　　图表：年逐月汽车整车进口走势　　图表：汽车整车各车型进口走势　　图表：热点车型季度进口量走势对比　　图表：进口轿车排量趋势分析　　图表：进口SUV排量走势　　图表：轿车进口报价分析　　图表：进口SUV报价分析　　图表：整车出口总体走势分析　　图表：07-08年汽车整车出口走势图　　图表：整车出口结构特征分析　　图表：各车型整车出口价格趋势分析　　图表：汽车出口热点车型分析　　图表：轿车出口热点排量分析　　图表：轿车出口目标市场分析　　图表：轿车出口目标市场价格变动分析　　图表：卡车出口热点市场走势分析　　图表：汽车进口主体变化　　图表：乘用车与商用车出口渠道变化　　图表：零部件进出口季度对比　　图表：零部件进出口对比　　图表：月汽车制造业经济指标全国合计　　图表：月汽车制造业经济指标北京市合计　　图表：月汽车制造业经济指标天津市合计　　图表：月汽车制造业经济指标河北省合计　　图表：月汽车制造业经济指标山西省合计　　图表：月汽车制造业经济指标内蒙古合计　　图表：月汽车制造业经济指标辽宁省合计　　图表：月汽车制造业经济指标吉林省合计　　图表：月汽车制造业经济指标黑龙江合计　　图表：月汽车制造业经济指标上海市合计　　图表：月汽车制造业经济指标江苏省合计　　图表：月汽车制造业经济指标浙江省合计　　图表：月汽车制造业经济指标安徽省合计　　图表：月汽车制造业经济指标福建省合计　　图表：月汽车制造业经济指标江西省合计　　图表：月汽车制造业经济指标山东省合计　　图表：月汽车制造业经济指标河南省合计　　图表：月汽车制造业经济指标湖北省合计　　图表：月汽车制造业经济指标湖南省合计　　图表：月汽车制造业经济指标广东省合计　　图表：月汽车制造业经济指标广西区合计　　图表：月汽车制造业经济指标海南省合计　　图表：月汽车制造业经济指标重庆市合计　　图表：月汽车制造业经济指标四川省合计　　图表：月汽车制造业经济指标贵州省合计　　图表：月汽车制造业经济指标云南省合计　　图表：月汽车制造业经济指标陕西省合计　　图表：月汽车制造业经济指标甘肃省合计　　图表：月汽车制造业经济指标青海省合计　　图表：月汽车制造业经济指标宁夏区合计　　图表：月汽车制造业经济指标新疆区合计　　图表：汽车维修服务质量的影响因素　　图表：汽车维修服务质量概念模型　　图表：汽车维修服务的缺口模型　　图表：商业银行和汽车金融公司优缺点比较　　图表：贷款信用状况及概率分布　　图表：服务传递示意图　　图表：汽车金融主体关系图　　图表：贷款购车流程　　图表：汽车金融服务传递过程图　　图表：2008年6月-2010年6月二手车月度交易情况　　图表：年6月各车型占总交易量的份额表　　图表：2008年-2010年6月二手车月度交易额变化情况　　图表：月二手车交易排名前十位省市　　图表：月二手车交易车型结构　　图表：2008年-2010年6月二手车月度交易额变化情况（单位：万元）　　图表：二手车交易量车型结构　　图表：二手车交易方式及车型类别情况　　图表：月二手车交易排名前十位省市　　图表：新车计划使用年限　　图表：二手车处理方式　　图表：二手车市场存在的问题和解决方法　　图表：近期已出台和将出台的二手车新政一览　　图表：台湾二手车市场发展历程一览　　图表：是否考虑过购买二手车　　图表：考虑购买的二手车价位　　图表：买卖旧车的渠道选择　　图表：选择在品牌二手车经销店购车的最主要原因　　图表：不选择在品牌二手车经销店购买的最主要原因是什么　　图表：会考虑选择类似&家乐福&形式的二手车大卖场这种渠道购买二手车吗　　图表：一台30万的车辆计算其五年内的指导价格　　图表：年全国加油站数量及份额　　图表：年贵州中心城市及小城镇、县乡公路新建加油站　　图表：2006年至今部分公开汽车服务行业投资案例　　图表：成熟汽车服务行业的各细分产业类别　　图表：中国顾客消费理念正在成熟　　图表：汽车服务补救措施的作用机理　　图表：服务补救模型　　图表：汽车服务营销体系 &&联 系 人：王贞　联系电话：010-652125网络专线：QQ:　MSN:consulting-　公司网址：（中国行业咨询网）
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&&&&& 2010年是&十一五&计划的最后一年，也是中国第十二个五年计划的规划年。在这一年中，从中央到地方，从政府到企业，如何在总结上一个五年的经验教训的基础上，谋划好下一个五年计划的发展，需要有全球视野，集多方智慧，站在历史的新高度把握趋势、洞悉未来。&&&&& &十二五&既第十二个五年规划，&十二五&规划的全称是：中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要。&十二五&规划的起止时间年。规划编制工作大体包括前期调研、编制起草、论证衔接、审批发布四个阶段。在制定程序上，各部委省市区在2009年下半年初步完成本领域、本地区的规划统一汇总到国务院，编制全国的&十二五&规划，将在2010年10月的中共十七届五中全会上讨论建议稿，而后提交2011年3月份的全国两会上审议通过付诸实施。目前，各部委省市区的&十二五&前期课题调研均已启动。&&&&& 特别需要注意的是，&十二五&同以往任何一次战略规划所面临的内外背景大不相同，尤其是人口发展红利丧失、能源环境承载力严重不足、产业空壳化等内在压力，同后危机时代中国作为新兴主导力量参与国际规则制定的外在机遇交互作用，国际政治经济格局的重新洗牌，新技术、新产业的不断涌现，使得&十二五&中国的发展面临着改革开放以来变数最多、国内外形势也最为复杂的阶段。&&&&& 那么，&十二五&期间我国汽车服务行业如何透视现状、锚定未来、战略前瞻、科学规划，寻求技术突破、产业创新、经济发展，为引领下一轮发展打下坚实的基础呢？&&&&& 本报告主要依据国家统计局、国务院发展研究中心、国家发改委、国家商务部、中国海关总署、行业相关协会、中国行业咨询网、国内外相关刊物的基础信息以及汽车服务行业研究单位等公布和提供的大量资料，结合深入的市场调查资料，立足于当前经济整体发展形势，对新形势下中国汽车服务行业的发展情况、经济运行数据、主要细分市场、进出口、竞争格局、重点企业等进行了分析及预测，并对&十二五&期间汽车服务行业发展的整体环境及发展趋势进行探讨和研判，最后在前面大量分析、预测的基础上，研究了汽车服务行业今后的发展与投资策略，为汽车服务企业在激烈的市场竞争中洞察先机，根据市场需求及时调整经营策略，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。
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