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ATM取款钱没出来账户却被扣 银行过4天才调账
这几天，福州的许女士很郁闷，上周五通过ATM机取款被卡钞，四天了，银行才调账，把钱转给她。许女士说，她在福州一国有银行茶园支行的ATM机上跨行取2500元，钱没出来，银行账户却被扣了2500元。当时，她就向该行员工反映此事，被告知会加急处理。上周六时，该行客服人员告知已调账。但周一上午，她查账后却发现依然没到账。对此，该行福建省分行有关人士告诉记者，经查，许女士向客服反映后，他们立即安排人员清机、核对账务以及向许女士开户行划账。但因是跨行划款，又恰逢周六、周天两个休息日，影响了到账时间。目前，他们已将账务转到许女士开户行。采访中，许女士说，当日，她取钱被卡钞后，接下来又有市民在这台ATM机取钱被卡钞，对此该行福建省分行上述人士说，他们将加强自助设备的维护，降低设备的故障率。(福建日报-海峡都市报)
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今天我去建设银行ATm机存款，但是钱没到账，保安说机器坏了，要等到后天清机确认之后才能打钱到账户上
但是钱没到账今天我去建设银行ATm机存款？不能让柜台查数据吗，他这样说是在忽悠我吗，要等到后天清机确认之后才能打钱到账户上，保安说机器坏了
钱被吞了其实不用担心，那么你的钱被吞了之后会在一周之内有工作人员清理机器对账然后如果错款与你投诉的金额一致就会给你直接入账了，ATM是机器进出的每一笔钱都会记账的，一是归网点直接管理，那么你直接打95533投诉电话，实际上有多少钱，还有一种是统一由上级部门管理城市所有ATM，最多一周也差不多给你入账了，如果是这种，机器应该有多少钱建行的ATM一般有两种管理模式，客服会把工单发到自助设备管理部门，到最后有人会核对
那这不就会滞留了客户的资金？如果客户存了十万块，那不就会造成资金周转不了了吗？
这个要弄清楚一点，一般正常的情况，机器比人的识别能力要准确，换一种说法就是机器对存入的钱的要求更高，被吞钱的原因有很多，就我所接触到的还是人为的原因比较多，钱中夹杂杂物，有假币，单次存入超过一万，这些存款的要求机器会大声念出来，请将钞票叠整齐放入存钞口，请不要放入杂物，请放入少于一百张钞票，等等等等，那么正常情况下，只有遇到超级偏执的土豪，正常的是不会出现吞钞十几万的情况，我遇到过的比较麻烦的情况也有，有的人是进货的货款，有的人是还房贷的月供，正常的情况下，后台部门会在五个工作日之内入账，那么损失的可能性也在可控之内，究其根本，吞钞的原因还是操作不当，机器不是人，会很灵活，你存两万人就点两万，机器由于技术限制，单次只能存一万以内的，由于自己操作不当导致的资金周转问题，你需要别人为你承担责任，这个在哪方面都是说不通的吧
不是我操作不当，是我存了之后里面的人说机器坏了。我就很纳闷。
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其他4条回答
别担心什么，银行都是国家的，既然人家都说了。不明白，为什么还能存钱：既然坏了，等等明天就知道了
这个是可以查账的，你可以先打客服电话。我以前也遇到过和你相似的情况，把你的情况给银行说清楚，可以解决的。
用建行卡，我已经被建设银行打劫三次了，怎么就没有有关部门管理银行呢
有没有打印小票
打建行客服问一下这种事
你是用卡存还是无卡存的
建设银行的相关知识
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出门在外也不愁在ATM机上存钱未记账，银行处理时间很慢是否合法合理？
上周四晚上在中信的一台自动ATM机上存款6000元，提示“可能未记账后”吐了一个存款凭据，但是未计入卡中。我硬是在那呆了一个多小时联系了的客服汇报情况后才敢离开，她的意思是3—5个工作日处理，并会及时联系我。今天是周二，我心里越想越觉得不公平，就又拨打了客服，提示在“核实验证”中，虽然我也认可需要核实，但听到这些话挺来气的，感觉银行在主观上是仿佛认为你有欺骗。我想提一个问题：银行在出现如此大失误后却硬要用户等3-5个工作日才能取回应有财产的情况是否合法合规。而且中间没有对用户的心理和时间的损失做任何考虑是否合理？———————————————————————————————————————————后续：在周二我反馈后，钱已到账，由于绑定手机早已改，今天主动去问才知道已到账。也许银行的服务可以人性化些，谢谢大家的释疑。
【魏衡的回答(58票)】:
合法合理。 但是可能是客服人员在处理这种应急事项时的经验不足等原因让你觉得不舒服，所以才会有这个疑问。
这也就是我经常给员工说，虽然优质服务要求的是微笑服务，但是如果遇到客户卡被吞了之类的应急事项，客户着急的时候，就千万莫要再笑了，应该有同理心，客户焦急，处理事的人也应该加快办理速度，实在不能当时办理的，要严肃抱歉，要让客户感觉到，自己现在不能办这事，也急。
ATM错款这个事情是无法完全规避的，毕竟是机器嘛，哪有不出错的。而且以我早年当ATM管理员的经验，很多时候倒也不能怪机器，太脏的钱导致卡钞，本身有缺口的钱在机器里断成两段等等，当然，出现频率最高的，是，捆钱的橡皮筋也一起进来了。。。
一般来说，每个ATM一周会进行两次清装钞，在清装钞的时候，会根据机器的流水日志来查找错账的交易，人工核对，确定机器里多出来的现金和流水日志报的错误交易金额一致，则通过相关交易进行人工上账并通知客户。基本上只会出现长款的情况，也就是机器里的钱多了，然后给人上账，不会出现短款。。
遇到过一次短款，客户存1800没入账，我们只找到1700的现金，监控里面没看到客户数钱，客户自己确定是1800，最后把ATM公司的人招来，几乎拆掉了半个机器，然后在角落里面发现被碾压成N段的100元。。。
我也遇到过几次金额不对，与客户电话核实，客户说一定是对的，然后我看监控发现确实没存到那么多，再给客户电话说我看过监控了，客户就哦，那就算了吧，可能我记错了。
所以，3-5个工作日这个时间，一般官方回答确实是会说这么长时间，这是给复杂情况留个退路，比如上面说到的金额不对需要复核的，跨行转账需要时间等等，但在实际的工作中，绝大多数时候，我们清装钞当天或第二天能上账，所以等的时间最长的也不过3,4天，很多一两天就上账了。
如果客户非常急的话，我们甚至当天都会进行清装钞。
所以我觉得，也许你这笔，不会等到那么多天就已经到账了，只是在电话里面，客服当然不能太理想化的预测，必须留足余地。
另，大家互相体谅，银行网点ATM的管理员基本都不是专职的，除了清装钞，有N多事情要做，要是不太急，就稍等下，可以放心的，钱是不会有问题的，笔笔记录和监控都在的。
【知乎用户的回答(1票)】:
银行核实需要时间，这个没有问题，但态度可以改善一点，效率可以提升一些。
【弥痴的回答(0票)】:
取钱失败可能发生长款问题。这种情况下，亏的是用户，所以银行不急。前后台一对账就清楚了，所以用户也不用紧张。交易失败不退钞，确实是因为银行要回避各种意外损失。
【PengfeiHE的回答(0票)】:
为什么ATM一乱出钞票 银行却能马上赶到处理。我觉得这个问题还是有很大的商榷性的
【李小鹏的回答(0票)】:
大银行流程比较严格，业务繁忙可能要久一点，我在一个小银行的小网点，一般有客户反映有这方面的问题立刻就解决了。还有，如果你是大客户或者熟人，即使是大银行也应该能立刻解决的。当然，如果情况实在复杂或者当时营业厅非常繁忙，那可能要等等，但是钱一定是会退还的，银行工作人员每天看到那么多钱，早对钱没感觉了。。。更何况每一笔交易都会被柜员机记录下来，双人清机全程监控。。。遇到这种情况着急也没有用，如果有急事和银行的工作人员表述清楚就行了，不要对他们发脾气啊。。混口饭吃都不容易，银行工作人员的苦逼生活外人知道的太少了。。。TT
【siefei的回答(2票)】:
首先摆明观点：合法，不合理不合情。
从银行的角度来看，机器出现了错误，银行要派人过去查看（虽然是清钞时候顺便查看），存在人员成本，如果问题比较棘手，可能还要联系ATM机生产商什么的，毕竟有个流程要走，给出3－5天的期限，合法，合乎成本预算，合乎流程规范。
然而，用户担心存进的钱蒸发，暴露出对银行的不信任，虽然银行业在天朝发展也很多年了，但是随意搜索下，似乎银行在用户中的形象一直不是那么的靠谱。
银行不仅属于金融业，也属于服务业，然而，很多人把服务业做成了大爷。从柜台店员，到客服...不多说了
ATM出错，可能因为存进的钱有关，也可能与其他因素有关，然而，客服通常就是，请等待若干天，请若干天后到某某地来之类。给人的感觉是，这事我已经知道了，你先退下吧，过几天自己查结果吧。多么地高贵冷艳...
联想到去年的新闻，“ATM吞万元2小时喊不来人 谎称多吐钱了10分钟来人”。可见，银行不是没有人干活，只是，对于ATM机卡钱这种小事，在银行的眼中，根本不值一提....银行那么忙的地方，哪里有空闲的人有空闲的时间去专门处理这等小事...
如此而已。
【dilety的回答(0票)】:
你想快点处理也行 打电话给银行说atm机吐钞了 银行绝对马上立刻就来人处理了 绝不会说3~5个工作日 真人真事 这样的新闻才体现银行的差别态度 客户的钱是不着急的 可以按着流程慢慢来 真要自己的钱有损失了 那就肉疼了 同样的核对工作 自己的钱可能一天 甚至几个小时就核对完了 反过来却一大堆理由要客户等上3~5天 这个差别就是大家不舒服的原因了
【知乎用户的回答(0票)】:
合法，某种程度上不合理。
首先合法就不解释了，你认为这是银行的错，银行也会觉得很委屈，因为这是机器出错，按道理来讲机器是肯定有概率出错的，至于被题主撞上，这是一个概率问题，而且银行是一定帮你处理的，对于银行来说，ATM长款他们和你一样着急。
题主一定会想，3~5天的活期利息谁给我，在这个问题上你就只能吃个哑巴亏，如果你问的话，一般银行工作人员会给你解释+道歉，因为没记账当然不计算利息，至于责任在谁嘛，很难说清楚，银行的ATM硬件服务一般是外包的，难道你要再找外包公司理论一番？本来也没几个钱，一般客户也就不在乎了。
为什么说某种程度上不合理呢，很简单，让客户的资金滞留几天当然首先是不对的，但是从另一个角度来懒，其实大家都理解，任何单位都有他们的规章制度，处理一笔ATM长款首先要清点ATM现金，然后核对系统里的金额，发现不对后把长款数量取出交给经办桂圆，由经办桂圆做交易出账给客户。这个过程能不能在你去反映问题的时候同步办理呢？答案是可以，但是根据一般银行的内控制度，ATM现金清点至少要双人同时进行而且至少清点两次，也就是说一个主管和一个桂圆要因为处理你的事情而停下手头工作，如果不巧该网点只有一个主管当值，那很有可能意味着所有人都要停下手头工作，这显然是更不合理的事情。一般来讲，一个繁忙的营业网点，ATM管理员只有用班后时间加班管理ATM现金，一般的时间间隔是3天左右一次，因此才有3~5个工作日的说法。简言之，如果你逼的很紧，银行是会帮你事实处理的，因为首先大部分的从业人员是能做到急客户之所急的，其次稍微有经验的负责人也会认真处理每一个客户诉求避免出现舆论事件。但是提醒大家，不到万不得已真的不用那么急，银行一定是会还给你的，这笔钱放那里对任何人都没有任何好处。
【王崇龙的回答(0票)】:
高中的时候在农行存了500"凭条出来钱却不到账上，之后他要我三天后来解决因为财务不在没有钥匙开钱柜还是什么，三天后我来了，他们整个柜台的人都在给我数钱，最后多了五百。- -
【孟令卓的回答(0票)】:
说一个跟所答非所问的答案.我之前跟你有同样的遭遇，完全一样.我也是苦等，打客服电话.我比你悲惨的的是发生在夜里，银行已经下班.我后来甚至报警了.第二天又到银行找了经理，在我的强烈要求下，我的问题当天得到了解决。之前也是跟我说要那么久，但我不满意，我要求他当天解决并道歉，结果要求都得到满足
【周密的回答(0票)】:
哎……3到5日还真是快，欧洲出现类似问题等一个月是正常啊……并且这也真的不算个银行的大问题……
【北橙的回答(0票)】:
说个我的经历，我在澳门的工行同行转账都要等好几天才到。
起初我也挺慌，钱用ATM转过去了但查不到账，打客服问过去，人家才懒洋洋地说要等上几天，因为系统处理需要时间blah blah…
后来慢慢也就习惯了，每次办个业务什么的都过几天才查
Ps: 工银澳门每天下班超早，感觉三四点就关了，上午也很晚才开门，周末还不营业，想办点业务都得抽时间去…
我的还坏掉了，外观上没有什么动静，有天我插进机器里怎么也读不出来，去柜台一问才知道是磁坏了，莫名其妙地就坏掉了！那么多国内的卡都从没出过这种问题，你们是用了多劣质的材料啊！
吐槽够了，现在比起来内地的银行简直一个个都是效率高、服务热情的业界良心，题主你碰到的这根本不叫事哈哈。
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