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卧底百合网:女员工假扮相亲女糊弄男会员(图)
    1 借网络名号开起“婚介所”
    正是因为年轻人把找对象的媒介移到了网上，如今婚恋网站的业务开展得如火如荼。婚恋网站不仅赚着“线上会员”腰包里的钱，而且还打着“VIP服务”的广告进行“线下服务”，以加盟店的形式在全国各地开起了“婚介所”—— 会员服务中心。这些服务中心是独立注册的公司，每年给婚恋网站缴纳一定的加盟费用，就能在墙上挂上婚恋网站的“金字招牌”。通过前期的应聘准备，记者接到了百合网线下的“青岛会员服务中心”面试通知。这家婚恋网站的会员服务中心在香港中路上的一座高档写字楼里。
    11月27日，记者来到了百合网青岛会员服务中心。会员服务中心浅粉色的壁纸上，悬挂着情侣们甜蜜的婚纱照，十几个相框在墙上恰好摆出一个“爱心”的形状。照片墙前方整齐地摆放着桃红色、紫罗兰色的沙发，墙角还摆放着两棵粉色桃花的盆栽，一切都装点成了充满爱情的感觉。
    除了这些充满“爱”的摆设，这里还有一间私密的聊天室，在配有舒适沙发的私密环境内，单身会员可以一边喝着茶水一边享受一对一的红娘服务，一聊就是一个多小时甚至一下午。虽然这种线下服务的收费要比网络相亲高得多，但在不少“单身贵族”们看来，花几千块钱甚至是上万元找一个称心如意的伴侣是很划算的事情。
    “你还没结婚，红娘服务老师这个工作做不了，要不就做我们线下的销售吧，职位叫做爱情顾问，相对比较简单一些。客户资源我们给你，再教你固定的话术，到时候你照着跟客户说就行了，非常简单。工资待遇是底薪加提成的形式，多劳多得，底薪是一千五百元，加上提成试用期里一个月挣三四千块钱没问题，我们的提成比较高。”负责给记者面试的王姐开门见山，首先为记者做起了职业规划。
    拿提成真的很简单？记者有些疑惑。王姐斩钉截铁地说，一般的销售试用期拿三千块钱工资很轻松。“只需要你让客户签下我们的VIP会员服务合同，就可以拿提成了，剩下的给会员介绍对象、配对能不能成功，这些都是由有结婚经验的服务老师来做。向你这样刚毕业的，没有什么工作经验，在我们这里工作能够拓宽你的人脉资源，能得到很好的锻炼，我们公司有非常正规的制度，知名度也很大，明天你就可以来进行5天不带薪的免费培训，你可以通过这5天学习学习，也考虑考虑自己是不是适合做这份工作。”王姐在向记者介绍工作轻松的同时，还热心地向记者表示，这是份能够拓宽人们资源的职业。
    签下一名会员真的很简单？真的有人通过婚恋网站结婚吗？记者将自己的疑惑说了出来，一名员工解释：“你这个年龄可能还感受不到单身的困惑。但我们的服务是很受剩男剩女欢迎的，等你到了年龄你就知道了。我们不光会员多，成的也很多，几乎每个月都有新人结婚，派人过来给我们送喜糖。我们这些爱情顾问几乎每天都能签单。”
    2 如何发展会员？有固定的套路
    你觉得爱情顾问在婚恋网中能起到什么作用？这是销售经验丰富的周真在培训记者时，问的第一个问题。“客户的个人资料，包括他的姓名、电话、照片，还有当时在网上注册时填写的各项择偶标准，这些资料给了你以后，首先要做的就是挨个打电话，如果对方一接电话就很反感，这样的客户就可以直接过滤掉。那些愿意在电话里和你聊择偶、聊相亲的，就是有意向的客户，你要做的就是把这些客户约到我们的会员服务中心。客户来了以后，对于我们的服务肯定是有疑问的，那你就是要解决客户的疑问，如果连客户的问题都说服不了，怎么会交钱成为我们的会员？”
    其实销售很简单，公司有专门的话术，按照话术去和客户交流就可以了。周真一边向记者介绍爱情顾问的实质工作，一边为记者勾划了公司内部“话术”的要点。“这些全都是总部总结出来的各类可能会被问到的问题。其实婚恋这个行业，很多人听说过，但是都有做过，实际上很好做。只要你努力了，这些东西都很好学，我们这有个1989年的，24岁的爱情顾问，现在做的非常好。所以在这工作就是要自己用心学，不懂的就多问问。给你的话术不是让你照着去背诵，而是要理解大概的意思，那么多客户不可能都按照我们自己拟的对话内容和你交谈，我们需要做的是引导客户，切入我们的线下服务，让客户成为我们的会员。”
    记者拿到了一部分内部话术培训资料，从自我介绍到初步判断客户的消费能力、再到客户周边的资源情况、结婚迫切度，全部都有专门的话术，了解了客户的基本情况后，就要提出网络的虚拟性，并切入优质的线下服务，等客户听了介绍对线下服务感兴趣以后，再提及收费标准和可以提供的服务，邀请客户面谈。“看了这些内部话术，你打电话约客户基本上就没有问题了。”周真称，话术学完以后，就将给记者几个客户信息进行尝试，5天的培训期完全可以把所有的话术搞明白。
      3 员工变身相亲女，应付男会员
    你或许总是不自觉地以为，当自己花了成千上万元成为了婚恋网站线下VIP会员以后，工作人员就会真的按照他们所宣传的那样，耐心地替你筛选合适的异性会员，并且促成你们浪漫的约会。事实上，你想象的这种情况确实有一定机会发生。但你想象不到的也可能就发生在你的身上 —— 比如说通过他们相亲时，一样会遇上“托儿”。
    11月30日星期六，会员们的周末则是会员服务中心最忙碌的日子，因为不少会员要利用周末和异性相亲，时间、地点全由会员服务中心的工作人员来安排。女员工茜茜当天就被拉出去“充了回壮丁”。
    11月30日，员工茜茜照常来到公司上班，但是她下午三个多小时的工作时间，则被周真“征用”来应付手里的男会员了。时间是当天下午一点半，“茜茜，快到点儿了，你快去吧！”周真生怕茜茜耽误了和男会员见面的时间，一个劲催促。茜茜这时正在办公桌前化妆。“知道了，回来你得请我吃饭啊。”“快去吧，坐够20分钟再回来啊。”
    化好妆以后，茜茜出发了，去了一家咖啡厅。茜茜刚走，周真立马拿起了电话，“朱先生，我们的女会员现在刚刚出发，20分钟左右就到咖啡厅了，您现在也出发吧。”挂了男会员的电话，周真又拨通了茜茜的手机：“男会员也出发了，你们俩估计能同时到，一定要坐够20分钟啊。”3个多小时后，茜茜回到了公司。“那男的条件还可以，不过真没什么好聊的，他想加我微信号，我给了一个我平常不用的微信号……”
      4 找朋友来帮忙，一天能应付仨
    除了找同事来帮忙扮演“相亲女会员”的角色外，周真还得找更多的女生来帮忙—— 早在11月29日，周真开始张罗着找“女主角”了。翻开手机通讯录，周真拨通了第一个电话：“亲爱的，你明天休息吗？”看来周真和电话里的女主角关系不错，“明天帮我个忙，有三个男会员，去喝喝咖啡就行，坐着聊够20分钟就能撤……”这一通电话很顺利，周真就这么搞定了第二天的相亲“女主角”。
    到了11月30日中午，这位“女主角”现身了。“上午在咖啡厅见的那个男的，基本上就没说什么话，互相介绍了名字什么的，他还想要我的电话号码，我没给。到最后没话说了，就散了，正好坚持了20分钟！”这位邀请来的“女主角”坐在工作区的椅子上，向周真“汇报”自己刚刚完成的任务。
    “女主角”和周真俩人凑在一起聊了一个来小时，忽然会员服务中心来了一名男士，要和女会员在楼下的咖啡厅相亲。这时周真拉起“女主角”，向男会员做了简单的介绍，就带着二人去了楼下的咖啡厅。周真又嘱咐了一遍，一定要超过20分钟！
    这回的相亲时间还算长，足足有一个小时。“这个男的太能说了，我一直说想结束，这个男的就一直在对面叨叨，说什么他配不上之类的，他的指甲里面黑乎乎的，我一看就够了……”这位“女主角”一结束第二场相亲，就立刻上楼来吐槽相亲经历，还大声向周真抱怨：“下一个不要给我上咖啡了，给我点一杯柠檬水就行！”没过20分钟，又来了一名男会员，没错，这次的相亲对象还是这位要喝柠檬水的“女主角”。下楼之前她还在埋怨：“我好好的一个休息日，全都用来帮你相亲了！”周真则满脸赔笑：“回头请你吃饭！”
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婚恋网站集体谋变 百合网线下实体店布局全国
线下实体店
　　如果说，婚恋网站在五年前成为了改变的典范，那今天这个典范就遇上了集体的困境。在传统靠服务收费的模式遇上增长瓶颈的大环境中，婚恋网站们悄然发生着一场集体转型。
　　三大婚恋网站中上市的世纪佳缘财报出了危机，上一季度其净利润下滑幅度达到36%，这不只是单个的困境。在移动交友的冲击下，传统婚恋网站粘度下滑的问题让大家纷纷开始寻找出路，是从线上回归线下找快钱，另一条路则是向社交平台升级。
　　逆袭线下赚快钱
　　在线婚恋网站，是一项将传统“婚介所”“媒人”搬上互联网的服务，而各家在线婚恋网站，却在近年来却开始向线下逆向“回归”，希望寻求新的赢利点。
　　据CEO田范江透露，百合网从2007年开始尝试线下门店，但一直到2009年都处在亏损状态，直到2009年才有了第一家盈利的线下店。
　　由于涉及到复杂本地化等线下问题，百合网选择了“加盟”的方式来解决：利用百合网线上的数据资源，向线下导客户，由线下“红娘”为客户提供咨询、推荐等服务，向客户收取年费等费用，百合网和加盟店对收入进行分成，平均每个客户的客单价超过1000元。
　　截止到目前，百合网已经在全国多个城市设立了60多个线下门店，而2012年线下实体店的收入超过3亿，占比超过百合网全年收入的50%。
　　世纪佳缘，现有线下门店12家。 来自线下店的收入，超过线上平台收入的10%，未来将继续扩大投入，也寄希望线下门店能产生更多的收入。
　　至于珍爱网，一直是通过线上注册，线下“红娘”介绍的模式，在珍爱网公司，分布在全国各个城市的“红娘”有2000位之多。
　　田范江将这种转型冠以了一个时髦的名词“O2O”，而一位业内人士也，这种方式，是原来的婚恋网站在向传统“婚介所”的逆向回归，希望通过线下“赚快钱”，确实在一定程度上说明原有的线上业务增长遇到瓶颈，线下成为新的利润增长点。在世纪佳缘刚刚发布的二季度财报中，在线服务净营收的同比和环比都有所增长，但其月平均用户为532万，相比去年同期的533万和上季度的543万下滑，加上费用上升，直接导致世纪佳缘本季度净利润环比下滑幅度高达36%。
　　线上“社交”平台升级
　　诚然，向线下的业务拓展并不能说明线上市场的萎缩，毕竟互联网平台化仍然是主流发展防线，但在婚恋网站同质化竞争严重的情况下，也有一些玩家选择了另辟蹊径：旗下婚恋网站花田主打社交打出一张差异化的牌。
　　永久免费和社交元素是花田最大的亮点。在传统的婚恋网站中，男女双方互相交流必须至少由一方付费，这也成为了婚恋网站最大的收入来源。但花田却摒弃了这种收费模式，未来希望通过网友的收费模式道具加上时间来实现收入。
　　至于社交化，花田完全颠覆硬件条件筛选的传统模式，而是通过用户互动达成交友目标，这似乎更符合当下控微信控们的使用习惯。精准推送则是彻底跳脱出“人肉市潮的味道，基于的背景之下，通过对婚恋价值观及Q&A进行匹配，以求被推荐用户在价值观层面上的最大统一。
　　网易创始人认为，传统的婚恋网站用户黏性不强，这就要求平台必须不断获取新用户。这种先天缺憾意味着机会，那就是给婚恋平台增加社交属性。
　　嵌入了社交属性的网易花田，相当于将在线婚恋的1.0模式升级到2.0。
　　多元化产品移动“突围”
　　在传统线上用户增速放缓的另外一面，是婚恋网站的移动客户端，这是传统婚恋网站在在线服务收入上仅剩的机会。
　　数据显示，世纪佳缘二季度移动端营收占比达到23%，移动端月活跃用户200万，平均每付费用户每月贡献的收入在26.6元，世纪佳缘CEO吴琳光称，这个数字仍然有很大的提升空间。
　　而为了尽快的在移动市场上抢占地盘，除了原有的，婚恋网站们跟做出了更多多元化的产品希望突围：百合网上线约会软件“见见”，提出“先见面，后聊天”的约会理念，同时严格要求用户注册信息来实现和陌陌等产品的差异化，并希望未来能通过提供线下约会场所来产生收入。世纪佳缘类似功能的APP“求爱”、“求约会”等也在上线筹备中。
　　田范江称，这款产品解决的意义在于，填补了交友双方从约会到恋爱这一段中间的市场空白。
　　对此，田范江和世纪佳缘副总裁朱忠孝观点一致：产生收入和盈利，都是后话，当前的目标是尽快地扩大新产品的用户数量，毕竟，时代，传统婚恋社交不得不面对来自跟多社交产品的冲击。(来源：网易科技)
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