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&通过平安信用卡的“预授权”在亚马逊平台上盗刷ＲＭＢ2000元用于支付异地酒店消费。此时凌晨2点本人在家熟睡，信用卡、身份证都身边
投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
通过平安信用卡的“预授权”在亚马逊平台上盗刷ＲＭＢ2000元用于支付异地酒店消费。此时凌晨2点本人在家熟睡，信用卡、身份证都身边
编号：CN11018 &&|&发表于 23:12:48&|&
5人参与评论
&&&投诉人：蒋女士
投诉对象：
投诉要求：
平安银行追讨回被“预授权”盗刷的2000元。
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
日早上2点左右收到了很多消息，正因为很多消息很烦躁想在睡梦中看一下到底是那些商家发的，但是最后几条让我有点不安。是９５５１１平安银行发来的说你尾号ＸＸＸ信用卡在6月23号1点57分‘预授权”交易RMB1000元 。现在可用额度还XXXX。咨询电话９５５１１－２。紧接着一条6月23号1点57分“预授权”完成交易RMB1000元。你的额度还剩多少！跟着又是一条你尾号ＸＸＸ询信用卡在6月23号1点５９分‘预授权”交易RMB1000元 。现在可用额度还XXXX。最后一条是月23号1点５９分“预授权”完成交易RMB1000元。你的额度还剩多少！
刚开始我很疑惑。因为我没有任何条件任何情况下！没收到任何的验证信息，也没有接到所谓信用卡预授权的电话，连预授权是什么都不知道，觉得这种在电视经常看到的盗刷案应该不会发生在我身上因为这张卡用的很少申请也不到半年！用的也不多！而且本人和信用卡、身份证和手机一直在身边此时正在家里睡觉。
在质疑中立刻打了平安银行信用卡中心的95511电话号码。打了很久才接通一直提示很忙等待请安１！大概打了有８分钟左右才接通中间又收到９５５１１发的信用卡短信是ＲＭＢ４８３９的“预售权”交易金额。此时心情很复杂因为此张信用卡额度有２万多的，很着急心里一直骂电话一直打不进去什么服务什么狗屁公司；后来过了２分钟不知道为什么这笔“预授权”ＲＭＢ４８３９的金额竟然被撤销预授权。谁撤销的预授权了？为什么撤销了？
接通了95511客服之后我马上要将此卡做冻结处理，可是工作人员却给我做了挂失处理了说我的卡风险比较高．后来我想了想可是卡在我身上挂失和冻结是不是俩个意思了！今天工作人员的答复很模糊．可气是我再我发现信用卡被盗刷了然而客服人员再三给我说补新卡而不是及时处理冻结拦截和第三方联系冻结这笔交易。从而规避风险和做风险损失挽回的处理。还在跟我不补卡！难道你们平安对这样盗刷行为已经司空见惯了吗？什么破公司什么破服务孰重孰轻都分不清吗？平安公司就是这样培训员工和处理的吗？这就是所谓的平安服务，问你什么叫“预授权”半天都解释不清楚。说是在亚马逊平“预授权”酒店消费交易的　相当是酒店的押金类型！第一次听说！客服既然叫我联系亚马逊，我及时打亚马逊客服问题的关键来了，亚马逊问我要交易单号和流水账号，可是我提供不了人家怎么做处。怎么冻结这笔交易。有这样ＳＢ的客服么．
后来第一时间在所住区域派出所进行报案。并事发时间中老公拍照证明本来在家中！派出所录了笔录和拿了报案回执并派出所门口持银行卡拍照留证据！派出所已经前几天说们这个区也有人几个人报案的。
６月２３客服说会有专员联系我们！事实上今天等待了一天多之后没有所谓的专门联系我们，并要求的流水账号和交易单号也没有发我邮箱！并再三打客服要求解释什么是“预授权”、“预授权”的撤销怎么撤销在此次盗刷行为中谁要求撤销的。　没有一个客服能给我们受害者一个满意的答复。什么公司自己公司提供的服务竟然自己也解释不清楚。说专员会合理解释。
平安银行信用卡中心只会说有专员沟通联系？并没有给我一个后续的追踪和主动跟第三方联系的一个动作，只是简单的让我等他们的消息电话保持畅通。后来我才知道，跟我有同样遭遇的人有很多，全国各地每天都在发生平安的信用卡盗刷！
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方平安银行尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
5月4日，聚投诉已在该投诉帖下对平安银行的处理结果进行转达。鉴于投诉人未在7日内作出相关回应，此投诉流程予以终结。
21CN聚投诉 &&
5月4日，平安银行通过邮件回复：投诉人已接受处理方案。请投诉人于7日内反馈是否已经解决，以便聚投诉跟进。对于7日内未作回应的，聚投诉将把投诉状态更改为已解决。（用原账号登录，在本帖评论框提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接提交）
21CN聚投诉 &&
最近我们抽样回访结果显示，有不少案例被盗刷的款项已由平安银行先行垫付，银行正对事件进行调查，但仍有个别案例的处理尚有争议。为了能够更好地对投诉进行跟进处理，借鉴总结成功的解决经验。为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。谢谢。
21CN聚投诉 &&
2014年5月底以来，各地网友在聚投诉平台陆续发布关于平安银行卡盗刷的投诉，迄今累计超过 130宗。平安银行积极予以回应，并在业内首次公开承诺，对于无磁无密盗刷卡投诉，先行垫付，调查后如不能证明是用户主动泄露个人信息，则无需用户承担损失。平安银行的这一突破性承诺，是银行业迄今罕见的，聚投诉平台第一时间予以赞赏和鼓励。最近我们抽样回访结果显示，平安银行对于聚投诉平台的投诉，的确履行了其承诺，同时有个别案例的处理尚有争议。为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。我们期待各方继续携手，使得平安银行盗刷卡集体投诉的成功解决模式，能够持续，并成为中国银行业保护消费者权益的典范。
21CN聚投诉 &&
【21CN聚投诉给平安银行卡系列盗刷案投诉人的公告】（投诉已解决者，请忽略此公告）2014年5月底开始，平安银行信用卡被盗刷案呈现较为密集的发案态势。6月3日，21CN聚投诉平台就此推出集体投诉专题（/zhuanti/pinganyinhang）。次日起，平安银行方面陆续做出回应（附后）。目前，投诉被盗案的频次已大幅减少，但同类盗刷案仍未杜绝。相关破案进展信息尚无披露。平安银行就此作出的两大承诺（先行垫付；只要不是客户主动泄漏信息，就无需客户担责），是业界罕见的。聚投诉平台也第一时间予以赞赏和鼓励。同时，今天我们已专门向平安银行确认：这两大承诺，仅针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷（目前聚投诉平台上的平安用户投诉，大部分应属于此类），并非适用于所有的平安银行卡被盗刷案。●请投诉人留意●一，请根据以下平安方面的承诺，予以跟进和配合。二，所有投诉（需提供真实联系方式），聚投诉均转给平安银行跟进处理，投诉人如有任何相关问题（包括已解决的、未与投诉人联系的、对处理不满意的，等等），可使用原先发布投诉时使用的账号，在本人原帖点击“评论”，发布“投诉补充”。三，对平安的投诉、监督，仍可参照我们在集体投诉专题公告栏的其他建议操作，包括向银监会投诉。四，【直接联系聚投诉方式】：新浪微博私信@21CN聚投诉；微信公众号@聚投诉；电话：020-；电子信箱：jts@。●以下是平安方面过往回应●●6月10日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服 私信回应@21CN聚投诉：
感谢对平安信用卡的关注！
对于贵平台反映的情况我行高度重视，已经派专人跟进处理，目前我行对提供联系方式的客户均进行了详细解释说明并获得客户理解，并会对其余客户继续保持联系。
在警方或我行调查期间，被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，被盗款项将能够得到理赔，无需客户负责。
同时，我们呼吁，安全用卡需要靠银行和持卡人的共同努力。在无磁无密交易中，需要客户出示身份证号码、信用卡卡号、安全码等关键信息才能够支付成功，我们也希望持卡人能够进一步重视自己的卡片信息安全，妥善保管自己的关键信息。
再次感谢媒体及消费者对平安信用卡的理解与支持！●6月16日，平安银行信用卡及消费金融事业部在官网上就此发布《关于妥善保管个人及信用卡关键信息的温馨提示》/gonggao/7.shtml相关内容如下：
若持卡人发现自己的信用卡突然被非本人预定机票、差旅等疑似信用卡被盗刷风险，请不用过于担心，第一时间与我行客服热线95511-2联系，我行会有专门的工作人员跟进并指导客户进行报警等后续处理。我行将积极配合警方调查。
在警方或银行核实期间，针对通过第三方支付平台进行无磁无密交易的被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款。我行郑重承诺，只要不是客户主动泄漏信息，我行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。●6月19日、20日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服 私信回应@21CN聚投诉，逐一告知，已联系60多位投诉人做出“妥善处理”。●6月24日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服 私信回应@21CN聚投诉：
您好，感谢贵网站对平安银行的关注，现将最新的处理情况向您反馈，还请了解。
我行对贵网站反映的所有消费者情况都高度重视。对于已经提供有效联系方式的客户，我行已经在第一时间安排专人逐一沟通，对于其中涉及无磁无密的客户盗刷款项已由我行先行垫付。其余没有提供联系方式或者还需与警方、商户或第三方进行沟通协调的，我行也将继续与消费者联系，争取每一位消费者的问题都能得到妥善解决。
我行再次郑重承诺，针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷，平安银行信用卡将积极配合警方调查，在警方或银行核实期间，被盗款项平安银行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，平安银行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。
若客户有任何疑问或建议，欢迎拨打我行24小时客户服务热线95511-2联系。
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平安银行服务新三板企业近百家
今年5月28日，平安银行深圳分行在全国中小企股转系统、深圳市中小企业服务服务署以及300多家企业及多家大型券商的见证下，正式对外发布为深圳新三板企业量身定制的创新产品——平安三板贷。该产品推出以来的短短几个月，不但引发了社会各界的广泛关注，而且获得了企业的热烈追捧及高度评价，目前已经与近百家新三板企业建立了业务合作。 据了解，“平安三板贷”是平安银行深圳分行针对注册地在深圳的新三板企业提供纯信用授信的一款创新产品。该产品推出以来，已在新三板客户群体中已形成较强的品牌效应。经统计，目前深圳地区的166家新三板企业中，已与平安银行深圳分行建立业务合作关系的超过90家，市场覆盖率超过54%，其中，平安银行深圳分行已为深圳新三板企业提供授信总金额超过11亿元。平安银行已成为深圳地区新三板企业重点选择的合作银行之一。 伴随着“平安三板贷”产品的推出，平安银行深圳分行还为新三板企业量身打造了一整套“新三板企业综合金融服务”体系。（陈素慧）}