服务业O2O是近两年的主题，而且三五年内都是一个增长热点。何也？
O2O不是个新词，但在产品领域一直不温不火，原因在于产品领域的online和offline功能重叠，进而引发冲突。线上是交易，线下也是交易，二者的交易模式和利益结构又不相同，很难融合在一起。线下功能越强的传统产品企业越难发展线上业务，而不发展线上业务又面临顾客流失，大有骑虎难下之感。所以，产品领域发生的大多数是替代，没有线下业务的新势力轻装上阵，抢走了传统企业的客户。采用渠道分销模式的产品企业最难决策的，一是价格体系无法统一，二是市场边界无法清晰，推行O2O也就非常缓慢。自营店模式的产品企业相对容易转型，尽可以变成线下体验线上交易，以及线上线下产品和价格统一。 为什么？ 服务业与制造业的特性不一样。制造业的产品是标准化的，与供应商和客户的交付过程都比较简单。售后服务也简单化了，模块化制造、有意缩短产品寿命周期、塑造时尚化等方法让大多数产品都无需维修就直接更新换代。服务业不是，服务业的交付过程是复杂的，是用户参与并与服务商一起完成的，这个过程因为顾客认知、能力、时间、地点、服务特性等因素的影响而充满变数。这种特性恰恰让服务业的线上线下职能分开了——线上交易（信息流和资金流），线下交付（业务流）。所以，服务业一链接上O2O就一发不可收，突飞猛进。另一个原因是由第一个原因衍生的。因为服务业的交付过程复杂，导致服务业企业的规模通常很小，服务业市场是高度分散的，因而缺乏效率。对B2C而言，制造业只是客户端分散，供应链端是规模化的，而服务业的两端都是分散的，效率就更低。从理发店、洗衣店、餐饮店，到银行网点、出租车，无一例外都面临服务能力与服务需求的矛盾。因为需求是分散的，顾客到达充满变数，常会出现顾客一来则服务能力无法满足需求，顾客不来则服务能力空闲，形成波峰与波谷不断交替的状态，很难找到均衡点。在传统方式下，这个问题又很难通过空间调整来解决，因为服务业交付过程的复杂，它很难跨越大的市场区域来构建产能与需求的均衡。
O2O恰恰能够解决这个矛盾：一方面，把客户需求信息统一起来，形成“大规模定制”，并能够根据需求差异来分门别类；另一方面把供应商信息统一起来，形成“大规模供应”，就能够根据服务能力空闲与饱满状态进行调整；两端一结合，效率就释放出来了。服务业O2O首先解决的就是方便、便宜和时效，体验甚至都是第二位的。
服务业O2O将继续迎来一波高速发展。原因有两个方面：一方面，行业分工很发达，但效率很低，需求庞大但分散（时间和区域的分散）与供应能力之间的矛盾非常大，而且在各个细分领域都是如此。另一方面，移动互联网的发展给快速整合客户端提供了条件。 怎么赢？ 但服务业O2O企业怎么才能赢呢？就像当年的百团大战，为什么美团最终胜出？这里面是否存在一些必然的规律？
服务业O2O企业天然都是平台模式，一端整合供应商，一端聚集顾客。因为这个特性，服务业O2O企业的竞争关键是规模效应，规模决定了数据量，有了数据量就能分析顾客特性，就能把个性化需求和最低规模量统一起来，就越有效率，越有赢的可能。这个行业的关键点是业务规模，所以首先有规模的企业都是最后的赢家，除非自己把自己玩死的。
因为难以营造根本性的差异化，服务业O2O很容易形成“赢家通吃”的局面，也就是“只有第一没有第二”。快速形成行业内最大规模是服务O2O企业的赢家攻略。服务业O2O更强调“速赢”，成长速度非常重要！服务业基本没有诀窍可言，任何一个服务产品的创意或先进的打法，都可以在很短时间被复制，除非竞争对手因狂妄自大而视而不见。何以“速赢”？基本条件是要有狠劲，有类似华为的狼性团队。在没有技术门槛的行业中抢夺规模，拼的只有一个：谁更狠，谁速度更快。这是最接近完全竞争的市场，所有招数都是透明的，很快对手都能跟进。甚至在胶着竞争中，一个企业干什么，后边的都会学，不管对错，也根本不分析对错。因为大家的想法非常一致，只要和别人一样，无非是大家一起对或一起错，差距就不会拉开，如果我不跟，万一别人对了我错了，我就死无葬身之地。
其次是有足够资源，主要是钱和人。投资领域讲，这些企业的老板就干三件事：做产品、找人、找钱，甚至后两者更重要。有人、有钱就能把资源砸过去，就有机会产生速度。滴滴就是这么赢的，关键时刻每天砸进去的钱至少是以千万计。关于砸钱狠，有个形象的比喻：这就像用钱当柴烧一锅水，如果你犹犹豫豫，一张钱一张钱烧，就总也烧不开，最后钱也没了水也没开，死掉了；有狠劲，说的是一咬牙一闭眼，一捆钱塞进去烧，或许一下子就开了。
这只是基础条件，没它赢不了，仅有它也无法赢，还需要策略和能力。
策略讲的是如何快速聚集顾客。发展顾客规模要策略，这种策略主要体现在打造服务产品上。移动互联网有一个特征，口碑传播效应非常巨大。只要有好的产品，超越了顾客预期，辅以适当的推广方法，就容易形成快速传播，形成顾客聚集效应。 Life style 打造服务产品就很关键。这个产品不是一个App程序，而是有关顾客价值和体验的完整交付过程。产品的核心不是互联网，不是技术，而是乔布斯所讲的“life style”——顾客生活方式。走进顾客生活方式，把它场景化，然后用线上线下的服务流程统一完成交付，企业就有机会赢。创新关键在这一点！很多时候要打破所谓“习惯、行规或基本原则”，而独辟蹊径。
比如美团的发展。行业内所有人都认为，团购的基本规则是以时间换成本，即顾客愿意以低价格换取几天后的消费。可这恰恰不是顾客的真正意愿，是企业自以为是的惯性思维。但美团认为，顾客的生活方式是吃顺嘴了，心血来潮想团购，而且团购的就是我正在吃的、眼见为实的食物，而不是几天之后让我生活缺少自由度的、不知道质量什么样的食物。美团就去满足这一点。
去哪儿和同程也是这样。顾客要自由行，尤其是女性、年轻人、女性中的年轻人，如果都事先计划，就缺少自由和浪漫，她们要的是想走就走的感觉，希望想走就可以买到便宜机票，到景区门口可以网上团购门票。去哪儿和同程就去满足这一点。
你看到、想到了顾客生活方式，也做到了，满足顾客了，就有机会赢。仅仅烧钱，可能连机会都没有，就像焰火，最灿烂的是死亡之前的瞬间。 执行不死 能力讲的是运营能力，重中之重是整合大量、分散的供应商的能力。服务业的供应商分散、规模小、能力参差不齐，整合需要大量人力来运营。服务业是天然低效的，大量工作是要人与人的沟通协作来完成。所以，服务业O2O企业需要构建大规模团队来整合供应商资源。
滴滴打车就赢在这。市场早期，出租车司机根本不懂智能手机，你送他一部也不解决问题，他不会使用。竞争对手就错在这了，以为免费赠送集成了软件的硬件就能让司机使用。滴滴则非常聪明，用大量的人力在车站、机场等司机多且有空闲时间的地方，告诉他们怎么使用软件。于是竞争对手送的硬件上都是滴滴的软件。
成功服务业O2O企业的运营模式是相近的，滴滴、去哪儿、美团、饿了吗、e代驾，以及之前的百度、携程等，他们都学自阿里。李彦宏说过一句到位的话，“百度的技术，腾讯的产品，阿里的运营”。学会这三点，想输都难。
阿里当时面临的问题是那些小店主甚至都不会上网，更别说在网上卖东西了，消费者也还没有普遍形成网上购物习惯，需要用人来解决消费者和供应链对自身产品和服务的认知问题。这是没有捷径的，必须人传人地去影响他们。这是服务业O2O企业重度运营的原因。
怎么运营呢？深度分销。阿里的运营，准确说法就是深度分销，是我的老师包政先生从日本引入的市场运作和管理方法。消费品领域早就广泛使用，到现在为止，做得最好的都是可口可乐、康师傅、宝洁这些公司。马云是看明白的，他知道这是决定成败的关键，自己却不会，就从雅芳化妆品公司挖来高手，掌管7000人的市场团队，用深度分销的方式开拓市场。雅芳当年在国内如日中天，10年以前就有8000多家的专卖店和专柜。
运营端不讲策略，讲的是执行力。运营的动作是标准化的，要求每个人每个时间去拜访谁做什么事达成什么结果，都是确定的，所谓“标准输入、标准工作方法、标准输出”，就看哪家企业做得到位，稳、准、狠、快。阿里用消费品企业方式来管运营团队，规定每个人每一天每个小时的工作，一直细化到活动。员工是做规定动作的，消费品领域俗称扫街，即一个人每天要去几家店、见几个人、去做什么、几点钟到哪家店都有标准规定，上级会抽查，完不成就罚，甚至辞退，日结日清，日清日高。
阿里当年规定1个人每天必须拜访35个客户，美团也是这个数。他们的账是这么算的：拜访1个店交流10~15分钟，两个店之间的步行5分钟，一天工作600分钟（10个小时）以上。然后估算你的市场开拓节奏，就计算出队伍规模了，现在去哪儿也是七八千人的运营团队了。去哪儿的庄辰超不懂线下运营，就去美团挖人，最后美团华南运营总监带团队来投。平安做寿险也是这个套路。千万别小瞧，这个真管用。
顺便说一句，服务业O2O企业内部的产品和运营两个团队，不能用同样方式管理。产品团队大多是技术派，强调创意，要发挥人的主动性，适合平等的文化，组织要扁平化，但扁平化容易离散，但对于技术团队来讲可以用文化和制度来控制，制度要强调底线规则的坚守。而运营团队强调执行标准化动作，要求效率，要用层级制组织，适合草莽文化，强调针锋相对、狼性十足。
产品策略和运营能力结合在一起，服务业O2O企业就能聚集足够规模的顾客，然后再围绕顾客来逐步延伸业务。此前我的文章探讨过这个主题。我认为现在这个时代，企业要成为围绕顾客的企业，而不是卖产品的企业，就像去哪儿成为旅行综合服务商，而不仅仅是机票销售商，美团不仅从餐饮扩展到酒店业务，未来还会做互联网金融。所谓，得顾客者得天下。（来源：第1营销网）品牌与营销传播品牌营销前沿新知识、新观点；探讨品牌营销互联网时代下的新策略；研究品牌营销新案例,帮助解决企业品牌营销环境下的新问题。↑↑↑长按二维码识别关注　
　文章为作者独立观点，不代表微头条立场
的最新文章
今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao身为单身狗，日子不好过，其实有伴的也很烦恼。比如有女今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao
投行观察：touhanggc
聚焦投行、证今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao最近，一则《一个女人的荣耀 母上大人50岁私房写真》今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao日式料理店面的增长速度与日俱增，食客们也大多买账，但今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao图文均源自网络
投行观察：touhanggc 今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao30年前说下海能赚钱的人，被认为是骗子。20年前说炒今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao
魏蜀吴三国鼎立而争的一段历史，从现代市今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao路过宠物店，看着橱窗里的那一只只小动物，瞪着大大的眼今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao
投行观察：touhanggc
聚焦投行、证今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao昨晚，传说中的“小光棍节”，本就是单身狗们仰天长啸的今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao
投行观察：touhanggc
聚焦投行、证今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao又到了一年一度，双11红包疯抢的日子。回忆起往年的红今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao故事一1、一土豪，每次出门都担心家中被盗，想买只狼狗今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao近日，关于周鸿祎在央视一档节目的中怒批90后“霸道总今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao关于徐翔做错了什么，自有公论，但是被抓时流出的这张照今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao
投行观察：touhanggc
聚焦投行、证今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao我不敢休息因为我没有存款我不敢说累因为我没有成就我不今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao明星与产品，在脑海中一直都是代言与被代言的关系，最近今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao苹果公司联合创始人史蒂夫·乔布斯，他被誉为一个时代的今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao“痛虐单身狗！！！带1位女朋友打8折！带2位女朋友打今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao
投行观察：touhanggc
聚焦投行、证今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao这两年，华为和小米酣战，抢尽了业界的眼球，眼下华为和今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao事情是这样的，奔驰发布一则标题为“魔术车身”的广告，今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao在领导的眼里，自己的“兵”要比挖来的“干部”强百倍，今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao　　大伙儿都经常去逛超市，但是，你可注意到以下这些行今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao
私人理财师：srlcss 您的私人理财师大白，能今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao从需求中寻求机遇机会从何而来，其实是来源于客户的需求今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao健康第一安全第一，健康第一，名誉、金钱、地位等等只能今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao中国人发明了月亮门 被全世界抄袭月亮门月亮门两侧的墙今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao很多企业家在沟通的时候，总会说到一个问题，就是现在生今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao
今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao　雀巢最近也真是蛮拼的，为了宣传旗下的奶精Natur今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao私人理财师：srlcss您的私人理财师大白，能让你钱今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao商业的力量真是无比神奇。商业的力量真是无比神奇。　　今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao一个奢侈品牌，就是一部故事集。它们的历史、创始人、设今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao
投行观察：touhanggc
聚焦投行、证今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao
今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao漫长的市场化转型之路，让中国企业的品牌建设有着因时而今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao
私人理财师：srlcss 您的私人理财师大白，能今日微信号力荐 (长按红色字复制）股市观察tvbobao
投行观察：touhanggc
聚焦投行、证toppinpai传播品牌营销前沿新知识、新观点;探讨品牌营销互联网时代下的新策略;研究品牌营销新案例,帮助解决企业品牌营销环境下的新问题.热门文章最新文章toppinpai传播品牌营销前沿新知识、新观点;探讨品牌营销互联网时代下的新策略;研究品牌营销新案例,帮助解决企业品牌营销环境下的新问题.更多猛料！欢迎扫描下方二维码关注台海网官方微信(taihainet)
台海网微信
厦门微公益
海峡导报微信
厦门第一时间
　　在广安门中医院，不少人用塑料瓶、凳子之类的东西占住挂号的位置 摄/记者 柴程　　近日网上流传的外地女子北京看病怒斥黄牛的视频备受关注，市卫计委昨天回应称，视频发生地为中国中医科学院广安门医院。市卫计委对号贩子现象、尤其是医疗机构内部个别不法人员内外勾结的行为，...
　今年年终奖比去年少了3000元　　总体均值10767元 金融从业者依然最多金　　你对自己的年终奖满意吗？昨日智联招聘的调查数据显示，今年的年终奖情况不太乐观，2015年年终奖的总体平均值为10767元，比2014年足足缩水了3000元。一个更令人伤心的消息是，截至目前，已经拿...
昨日下午，福州市民王先生在口碑外卖订了一份113.3元的火锅外卖，共有鱼滑、炸豆皮、藕片等11种菜品，还包括锅底。这几天，像王先生这样点火锅外卖的市民不少。记者从多家火锅外卖店了解到，近日受寒潮影响，榕火锅外卖走俏，每日外卖订单量增长了约50%。　　记者在美团A...
新华社成都１月２３日专电 题：变味的孕育，哭泣的襁褓地跨川鲁两地特大贩婴案调查　　新华社记者吴光于　　最小的出生仅４天，最大的才２岁半，他们本该是被父母捧在掌心悉心呵护的宝贝，却在嗷嗷待哺时就落入人贩子手中，在陌生的乡村成为等待出售的商品。　　１月１４...
台海网1月23日讯 据泉州晚报报道，四川来泉务工人员杨某，原本已经买好昨日与妻女一起回家过年的车票，不料前日下午在高空作业清洗玻璃幕墙时，从10多层楼高的高空坠落，不幸当场身亡。今年38岁的杨某为四川广安人，从事蜘蛛人工作已有10多年时间。1月21日下午，杨某与另...
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2366297',
container: s,
size: '300,425',
display: 'inlay-fix'美团网可以刷销量吗？美团刷好评平台 - 广告点子 - 点子论坛 - OIC点子创业俱乐部-1
贴子标题：
贴子作者：
您的位置：>>&&&&&温馨提示：本网站不能确认网友发布信息的真实性，请点友们小心骗局，风险自负！
时间: 14:51:11&&(IP:123.244.218.217)发布人：笨鱼笑笑顶楼
美团网是目前为止最为成功的团购网站，每天交易额都在数千万元，相信大家已经习惯了团购带给我们便利性，随时随地，身边附件商家就可以找到你想要的东西，可以说吃喝玩乐样样俱全的，但是作为商家的我们是否想过如何才能提高我们美团网带来的利益？ 首先选择团购的消费者已经从刚开始的为了省钱而团购在慢慢转变，省钱已经不是第一选择的目标，更多的是方便快捷，手指一点，图文详情一看，满意，再看评价，然后购买，这就是普通消费者最简单的选择方法，那么商家就应该从这个环节入手。 首先，图文详情页面一定要做的专业，包括图片的拍摄和后期处理最好选择专业的摄影公司来做，不要美团的工作人员拍摄的照片就放上去，大大印象效果，然后要做的就是评价和销量了，如果你的店铺评价很差，那么我相信会把一大部分的消费者拒之门外，想要做好评应该怎么做呢？ 首先是你的服务质量一定要跟得上，这个是最基本的，到店消费的人很多，想要做好一个评价很不容易，只有消费者完全满意才会给你五星好评，好评和销量是美团网排名的关键，如果你的评价很差，我们应该如何做呢？首先给差评的顾客一个解释很重要，这个能够表现出你的诚意来，然后我们要做的就是将这些负面评论掩盖掉，如何掩盖呢？就是用新的评论来替换旧的评论，找新世纪网络科技做美团网刷单也已让你的销量上前，同时我们进行好评，让你的口碑更好！详情咨询QQ
登录名(可为空):
<input name="LoginName" id="LoginName" type="text" value="" size="20" maxlength="20" onfocus="this.value='';">
密码(可为空):
请输入左侧结果：}