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新形势下 零售药店商业模式如何实现创新【】【来源：中国制药网】【阅读量：58904】【
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　　导读：多年来，药品零售行业经历了很多风雨，在医疗改革的激流中打拼，最终生存下来进而得到发展，实属不易。但是就在药品零售业还来不及享受这份喜悦的时候，新医改政策的不断推进、十二五规划的逐步实施，让零售行业不得不提早思考未来药品零售业的出路究竟在何方。
　　随着近年来，医疗保险（包括新农合）覆盖范围扩大，医药费报销比例提高，基本药物的推广和零差价的试水使得社区医院对患者的吸引力大大提高，药品零售行业增速放缓；房租、人力等刚性成本日益增加导致药店盈利能力下降；医药分业改革雷声大、雨点小，零售药店从中获利极微。好在目前国家大部制改革传来消息，国家将组建食品药品监督管理总局，由国务院直属领导，让身在寒冬中的药品零售人感到了一丝暖意。
　　但是，国家宏观经济环境和医改政策对药品零售行业的冲击波将会持续很长一段时间，当下能够做的是不论外部环境如何改变，能够通过对自身的调整，保持企业平稳健康的发展，这可称之为药品零售业的可持续发展之路。而如今面临存亡关头的药品零售企业只有走多元化、专业化、规范化和信息化的可持续发展之路，才能够看到未来药品零售业的春天。
　　多元化
　　升级零售药店的职能，坚持走多元化经营的道路
　　根据权威机构的统计，截止2012年底我国零售药店42.3万家，新增单体药店较多，2012年，药品零售市场总规模预计为2300亿元，增长15%。从上面的数据及社会发展形势来看，药品市场竞争激烈，《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中提出要加快药品零售企业的连锁化经营步伐的情况下，连锁经营模式必将成为今后零售药店发展的主力军。
　　如何成为主力军？多元化的经营是零售连锁药店持续发展不可缺少的思路。从单一售药功能到大健康服务理念的转变、传统药房逐步向现代药店过渡、除了从商品角度进行多元化的角度转变，满足顾客对健康、美丽的需求外，未来的零售药店更是要为顾客提供多元化的服务，例如：健康档案的建立、健康咨询、安全用药指导、定期用药回访等项目。
　　多元化经营除了零售连锁药房自身品种结构、服务定位调整外，还必须从商品经营迈向市民服务的方向，即――社区药学服务店，根据相关数据，2012年基层医疗终端药品销售：包括城市社区卫生机构和农村乡镇村级卫生机构，预计增幅回升达到31.4%，其增长远远高于药品零售。社区药学服务店应是新形势下医药分家的产物，即――托管社区服务中心药房，以药店丰富的品种、专业的药品知识为社区服务中心及居民提供更为全面、优质、专业的药事服务。
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阿里健康试图改变零售药店业态用互联网嫁接多样服务
09:12:38责任编辑: 小月月来源: 百连网点击:
原标题：阿里健康试图改变零售药店业态 用互联网嫁接多样服务
　　续推出滴滴医生挑战“120、999”后，阿里健康又在试图改变目前国内药品零售业的格局。10月22日，阿里健康发布“阿里健康未来药店合伙人计划”，与百余家药品零售企业共同分享了打通线上线下的B2C+O2O“未来药店”模式。据透露，这种“未来药店”模式可能将中国的几十万家实体药店延展为“便利店”、便民体检点甚至是社区中心。这直接挑战了我国药品零售业的现有格局，用互联网嫁接多样服务。
　　据易观智库统计，中国药店的平均单店销售额为每年65万元人民币，以往药店只通过店内沟通或客服电话连接消费者的营销方式，将越来越难以支撑日益增长的药店门面、库房等经营成本。而四处开店、抢占有利位置成为实体零售药店企业的关键环节。
　　阿里健康推出未来药店模式是模仿美国CVS药店。CVS药店的服务半径几乎覆盖了80%以上的美国人，在里面不但能买到处方药和非处方药，还能买到美容产品、食品百货，甚至能够冲洗照片。2006年，CVS通过收购诊所的方式把诊所开进药店，消费者无须挂号预约，就能在药店里享受到费用低且绝大部分在医保范畴内的医疗服务。
　　在阿里健康董事康凯介绍的场景里，消费者在线上发出的购药需求，恰好附近的线下合作药店可以满足，系统将优先推荐其在线下购买；另一方面，当消费者在线下合作药店没有买到所需商品，店员也会介绍他到线上购买，从而实现线上线下的双向导引。自此，合作药店将不再受货架和库存的限制，消费者也有机会在中国药店买到比美国CVS药店更加丰富、多元的商品。在未来药店的模式下，即便执业药师不在店内，店员也可以向阿里健康的在线药师寻求帮助，得到中立、专业的指导。
　　此外，随着阿里健康在远程医疗布局的推进，患者到附近药店寻求诊疗服务也将成为可能。 “药店将能接入辅助的医师诊断、远程问诊会诊、知名专家预约和家庭医生等更多医疗服务。”阿里健康高级产品总监张亮说，未来，各种互联网快速检查设备的数据也将接入药店，与店内药师共同为消费者提供帮助。
　　阿里健康副总裁马立认为，药店触网后可以随时随地连接每位消费者，收集到一手的信息，并借助阿里集团成熟的会员管理体系，了解辖区用户需求，避免盲目备货。此外合作药店还能对消费者开展多元化的营销方式，既参与了阿里健康的大型活动，又可根据区域特点特色经营。
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医保定点零售药店购买生活用品不准刷社保卡
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昨日，记者从全市医保定点零售药店专项检查工作部署视频会获悉，今日起至12月31日，市人力社保局、市食药监局将联合对全市所有医保定点零售药店集中开展社保卡医保个人账户使用专项检查行动。
此次专项检查旨在打击使用社保卡利用医保个人账户资金购买生活用品等非医保支付项目的违规行为，规范定点零售药店的医保服务行为，重点检查去年7月1日以来履行医保服务协议情况：是否存在通过虚设项目、虚增数量、盗用社保卡套取个人账户基金行为；是否存在串换药品、使用社保卡刷取生活用品等非医保支付项目行为；网络系统是否符合医保规定，是否按规定向参保人提供具有消费明细的有效票据；是否从正规渠道进货，是否存在药品质量问题；是否建立健全医保内部管理制度，是否在显要位置设置医保政策宣传栏和公布举报投诉电话，是否实行医保结算项目与非医保结算项目分区摆放；是否执行分类分区管理规定，是否按规定销售处方药和具有特殊管理要求的药品。
市人力社保局表示，专项检查采取定点零售药店自查自纠、区县专项检查、区县交叉检查、市级抽查四种方式开展。市和区县也可根据实际，通过购买服务方式，聘请中介机构对定点零售药店开展专题审计检查。
对查出的违规行为依法依规分类处理：对违反医保服务协议的，由经办机构按照协议约定进行处理；对违反医保相关政策的，由人力社保行政部门依法给予行政处理；对涉嫌违法犯罪的，按规定移送司法机关查处。
根据相关政策规定，市民参与举报的案件一经查实，人力社保部门将根据不同情况给予举报人200元～5000元的现金奖励。全市统一医保举报投诉受理电话：12333。
医保个人账户资金使用范围
根据国家及我市医保政策相关规定，社保卡医保个人账户资金允许在以下范围内使用：
1基本医疗保险药品目录以外的国药准字号药品。
2卫消进字号、卫消准字号等消杀类产品（如妇科洗液等）。
3食药监械（进）字号、食药监械（准）字号、食药监械（许）字号等医疗器械（如体温计、血糖试纸、血压计、轮椅等）。
4购买、注射疾病预防接种的疫苗费用（如乙肝疫苗、狂犬疫苗、结核菌疫苗、流感疫苗等，按规定免费的除外）。
5健康体检。
6《基本医疗保险医疗服务项目目录》以外的医疗服务项目。
7参保人家庭成员参加城乡居民合作医疗保险所缴纳的费用及其家庭成员符合城乡居民合作医疗保险政策规定的医疗费用中的个人自负部分。
8缴纳退休人员本人的职工大额医疗互助保险费。
9本人购买经市人力社保局审核后公布的商业健康保险、意外伤害保险。
10允许其个人账户资金用于参加我市基本医保的亲属或指定人门诊就医或住院个人应承担的费用。
11购买食健字号保健食品。
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