眉山日报多媒体报刊
第08版：市场与消费
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假日促销虽诱人 霸王条款要看清
本报记者 王磊 文/图
&&随着元旦节脚步的临近，新一轮的假日消费热潮也将逐渐拉开帷幕。近日，记者走访眉山城区发现，虽然假日未至，但各大商家都开始“摩拳擦掌”，打出各类优惠进行宣传。值得注意的是，在商家推出的各类促销优惠活动中，常常附带着许多不合理的霸王条款。消费者在购物时该如何识破并加以应对？在节日即将来临之际，记者就市场上常见的霸王条款咨询了市消费者协会秘书长熊明亮。&&条款一：特价商品不退不换&&“全场商品5折起”、“迎元旦，让利酬宾”……昨（29）日上午，记者在眉山城区小北街、三苏路、下西街等路段发现，虽然元旦还未正式到来，但各大商家均早已提前打出了各类优惠信息，给假日市场提前预热。&&假日消费，图的就是实惠。相比正价商品，一些参加优惠促销活动的特价商品更受市民欢迎。在下西街某服装店，醒目的“全场商品5折起”促销提示吸引了不少市民进店选购。但是，购买了特价商品的消费者都被告知特价商品不退不换，对此规定，现场的消费者并未提出质疑。&&“因为是特价商品卖得很快，同一款式和型号的商品很容易断货，所以就不能保证特价商品退换货。”该店售货员表示，因为特价商品的特殊性，在顾客选购特价商品时，他们都会提醒顾客注意挑选，并告知商场规定概不退换。小北街一商店的售货员说道，特价商品不退不换一直是厂商和商店的规定，顾客买走的特价商品一般情况下都是不能退的，只有在商品有质量问题时才能更换同款商品。&&【提醒】：“特价商品”也是商品，商家不能因为是促销优惠出售的特价商品就搞特殊对待。特价商品不退不换的条款违反了《消费者权益保护法》第二十四条关于“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”以及《产品质量法》第十八条关于“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍”的规定，这属于商家单方面的格式合同，在法律上是无效的。&&条款二：赠品不实行“三包”&&除了打折优惠、满额降价的促销方式，买一赠一、买就送等购物送礼品也是商家常用的促销手段之一。而针对赠品的“三包”问题，不少商家明确表示，赠品不实行“三包”。&&在三苏大道某眼镜店内，“买一送一再送精美礼品”的促销信息格外醒目，吸引了不少市民的眼光。当记者询问赠品是否可以享受“三包”时，一名导购明确表示，只有正价购买的商品才实行“三包”，而赠品不实行“三包”。在小北街一家打着“购两件正价商品送围巾一条”的服装店内，导购介绍说，围巾是购买正价商品后商家免费赠送的礼品，并不是商品，所以不在“三包”范围内。&&【提醒】：说赠品不属于商品、不可以享受“三包”服务是错误的。虽然名义上消费者获得的是所谓的赠品，但实质上这种“赠品”是建立在消费者履行付款购买商品义务之后按照商家促销规则获得的另一个商品，是一种附义务的赠与。按照《合同法》规定，附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任，市民购买商品后获得的赠品理所应当就应该享受法律规定的“三包”服务。另外根据《消费者权益保护法》第十二条规定，关于零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。&&条款三：预付卡内金额概不退返&&除了常规的优惠促销外，越来越多的商家推出了办理充值预付卡享受会员优惠的方式来吸引消费者。在采访中记者发现，不少商家在发行预付卡时就特别地作出了卡内金额不退返的硬性规定。对于此项条款，让不少中途不想继续使用的消费者直呼被坑。&&市民王先生介绍说，今年3月他在眉山二环东路某咖啡厅办理了一张会员卡，并在卡里充值了500元的现金。6月时，他因嫌该店距离太远不想继续在此消费，提出想要取回会员卡里剩余的100余元余额，可是却遭到店方拒绝。“没想到居然钱一旦充进卡里就不能退返，这种规定真是绑架消费。”王先生郁闷地说。&&【提醒】：店方做出预付卡内金额概不退返的规定，是经营者单方面制定的限制消费者权利的规定，是一种不合法律要求的霸王条款，损害了消费者的合法权益。&&预付卡，实际上是商家以预收款的方式与消费者达成的一种约定，消费者提前付款充值，商家在以后消费者意愿的时间提供商品或服务。消费者有权利决定何时消费、是否消费以及消费金额，若是商家不退回现金，则是一种强制消费行为。市民在办理各类预付卡时，要注意考察经营者的市场信誉和经营状况，要避免一次性投入过高金额，并保留协议、发票等相关证据，发生纠纷时及时向管理部门投诉。&&条款四：最终解释权归本店所有&&一些商家的促销宣传单上都会有类似于“最终解释权归本店所有”、“本店保有最终解释权”的条款。商家此项规定是否合乎法律要求？消费者和经营者又如何看待这项规定？记者随机对一些市民和经营者进行了采访。&&“基本上都是先了解了优惠活动的具体规则后才决定是否消费，对于最终解释权来说，我觉得意义不大。” 市民张女士说，这种情况很常见，自己已经习惯了，平时消费也很少注意。而对于何为最终解释权，不少市民均表示不清楚。小北街一服装店售货员表示，最终解释权就是消费者对促销活动规则的一切解释都以店方为准。“之所以会有这一项规定是因为这已经成了行规。”&&【提醒】：商店为推出的促销优惠活动指定规则属于合同格式条款的一种表现形式，消费者参加商家举行的促销活动，就与商家形成了合同关系，双方享有平等的权利。“最终解释权归本店所有”的条款违背了《合同违法行为监督处理办法》第十一条中关于经营者不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利的规定，实质上就是商家为自身寻找的一块“挡箭牌”，是在市场上的一种霸王条款。当消费者在购物时在遇到这种情况时，可以运用法律武器来维护自身的合法权利。
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电商标价何其乱
时间：&&来源：中国消费者报&&
原价不明 折扣存疑 名目繁多 解释牵强
开栏的话　　双十一光棍节的购物狂欢盛宴刚结束，紧接着，双十二、圣诞、元旦等特殊日子接踵而至，又给商家提供了足以让“全民疯抢”的消费噱头。不管是网络商家，还是线下实体卖场，无不使出浑身解数，推出花样繁多的促销大餐，“年末最后一波”、“末日疯降”、“低至一折起”、“买什么送什么”等口号撩拨着众多消费者的神经。诚然，不少商家的打折促销的确能给消费者带来实惠，但也不乏一些商家弄虚作假，大玩“数字游戏”，如标高原价再给低折扣，“心跳价”背后各种条款设限，优惠大礼包暗藏消费陷阱等等。从本期开始，本报组织记者就网购、租车、旅游、房地产等热门消费行业，在年末推出的优惠促销活动进行调查，帮助消费者细算账明消费，看看商家是真优惠明折扣，还是设陷阱虚报价。今天推出第一篇。　　双十二之际，多家电商网站开始掀起新一轮促销狂潮，纷纷标出打折力度惊人的商品价格。本报记者调查当当网、亚马逊中国、上品折扣等电商网站发现，促销商品对原价、市场价、售价的标注混乱不堪，消费者难以得知商品的真实价格信息，也无法辨别自己是否从商家的打折力度中得到真实惠。■难觅原价　　打折促销，顾名思义，即在商品原价的基础上降价销售。但记者通过浏览多家购物网站发现，原价的踪影较难寻觅。　　12月9日，记者在凡客诚品网站上看到，针对销售的商品，该网站在网页介绍中所包含的价格包括市场价、售价、VIP价、SVIP价以及特惠价。如一款可脱卸袖短款羽绒服，其标注的价格分别为市场价1137元、售价349元、VIP价244.02元、SVIP价236.55元及特惠价249元，其中市场价被横线划掉，而特惠价则用红色字体显著标出。　　在国美在线，记者看到国美为“12?12?12购物狂欢节”准备了多种优惠促销产品和促销方式，其中打折幅度最大的是“限时抢购区”的产品，如一款东研（DNC）吉美D500-CH1净水机，标价为1998元，抢购价则为999元；另一款途斯卡洛拉（Tuscarora）tljl001中性户外背囊，抢购价为148元，并标注“该商品已经优惠￥351”。　　在当当网上，商品的标价主要有3种：当当价、市场价及抢购价。如一款“钱皇”正品蚕丝被，上述3种价格分别为 1239元、2480元及 1238.40元，其中抢购价的标示最为醒目。　　在上品折扣官网上，记者看到商品的标价均包括市场正价和上品折扣价。　　随后，记者又浏览了亚马逊中国、聚美优品、橡果国际等电商网站，发现这些网站的商品在打折前的价格多标注为市场价，几乎难觅“原价”二字。■何为原价　　在电商网站开展的一系列降价促销活动中，消费者通常会将标注的最高价格视为商品原价，在比较折扣幅度后决定购买或不购买。电商网站在介绍商品时标注的市场价、市场正价等价格是否是促销商品的原价？12月9日，记者致电上述电商网站的客服热线及部分网站的有关负责人，要求其解释市场价、市场正价等具体定义。说法一“有别于市场价”“我们在网站上没有标原价，而是标示市场价，我认为这样做只是特价销售，而且产品标注的市场价并不一定非得是原价。个人认为原价和市场价不是一个概念，我们标示的市场价是线下销售的一个价格，每一个品牌都会有一个标准定价，都是按照这个价格销售的。”聚美优品副总裁叶飞对记者解释说，市场价均经过采购部门的核实，告诉消费者，这个物品市场上平均卖多少钱。　　亚马逊中国公关负责人王先生对记者说，亚马逊中国上商品的市场价并非商品原价，而是亚马逊中国通过后台比价系统抓取其它同类网站同类商品的售价后，综合得出的参考价格，并依据这个市场价制订出更优惠的价格来让利消费者。说法二“未促销前的价格”　　国美在线公关部辛小姐告诉记者，国美在线对产品价格分为两种，一是原价，一是国美价。国美价是指交易时的定价，包括促销打折后的价格，而原价则是指促销打折前的价格。“比如有一款手机原来卖1000元，1000元就是原价，而现在促销打折，卖800元，800元就是交易时的国美价。一般产品页面上只显示国美价，同时会显示优惠了多少钱。”辛小姐说。说法三“就是市场价”　　“市场价是我们通过收集市场上其他商家销售同类商品所标注的价格而设定的一个市场参考价，售价是我们产品的原价。这些价格都是参考，您在购买时只需注意用红色字体标注的价格就行了。”凡客诚品客服人员对记者说，“市场价没有具体的制订标准，但我们有市场调查，我们的商品在不同时期会有相应的价格调整，但差距不会太大。”　　当当网客服人员则表示，市场价就是商品的原价。如果优惠活动取消，商品便会恢复原价销售。至于市场价如何制订、是否有证据证明该价格真实性、网站是否有按市场价销售的相关记录等问题，该客服人员表示，无法对此进行查询，不能进行解释。说法四“市场价或本网30天内最低价”　　腾讯拍拍客服人员告诉记者，原价指市场价或该网站30天内的最低售价。　　“原价不是你们曾经卖过的价格吗？”记者追问。　　“不一定是我们卖过的价格。有的原价是指市场上销售的价格，有的原价则是指我们拍拍网最近30天内销售的最低价。”　　“这个原价能查到交易记录吗？”　　“我们公司有专门的价格审核部门，商品的定价都通过该部门审核，至于交易记录，在每一样商品的页面上都有‘销售情况’这一栏目，记录了成交时间和成交价格，您可以查询。”　　随后，记者查询了一款名为七匹狼男士三层加厚防静电内衣套装的销售价格，产品页面显示其市场价为278元，售价为79元。在其销售情况记录中，日几次销售都是以79元成交，在日之前有以101.28元、202.57元以及101.28元成交的记录。■真实性存疑　　根据国家发改委《禁止价格欺诈行为的规定》及有关条款解释意见通知规定，“原价是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日内没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价”。　　目前来看，各大电商网站标注的原价多为市场参考价，并非商品的真实原价。如果这些市场价、市场正价得来的依据并不科学合理，而是商家随意设定，那么消费者享受的价格优惠便会大打折扣。电商网站如何对证实自己设定的市场价、市场正价做合情合理解释？聚美优品――　　可在线下商家处查证　　“我们根据供应商提供的价格作为打折依据，如果是品牌，消费者可以咨询线下的品牌供应商或者品牌公司进行咨询，确定市场价或者原价的真实性。”聚美优品副总裁叶飞说，“比如一个产品，在线下的售价是多少，一般的销售价格是多少，都可以查询得到。品牌公司会给我们一个线下的定价，我们根据定价进行打折或者限时特卖，当然我们没有直接提供给消费者这些证据，只是根据这些定价在网站上标示。”叶飞说。上品折扣――　　向厂家询价　　“上品折扣上标示的市场正价没有问题，都是根据厂家提供的数据标示，都有吊牌为证。”上品折扣公司媒介部负责人时女士对记者说，原价的真实性一般都在厂家提供的吊牌上体现给消费者，原价或者市场价的含义可以向商品生产厂家询问，他们有充分的自主定价权。　　时女士说，上品折扣只是一个卖场，作为销售方，没有权利为厂家的产品进行定价。当记者根据《禁止价格欺诈行为的规定》要求其提供相关交易票据来证明原价的真实性时，时女士表示，只能保证现在标注的价格是厂家提供商品的原价，对其他的情况并不知情。亚马逊中国――　　消费者很少关心原价　　亚马逊中国公关负责人王先生对记者说，市场价的设定涉及亚马逊中国诸多部门与环节，因涉及到商业机密，因此不便向记者透露。　　“现在消费者对同类商品只关心哪家网站的价格最低，很少关心原价是多少。”王先生坦言。国美在线――　　交易记录不易分辨　　对国美在线所称原价即为促销前的价格，记者追问其是否有证据能够证明本次促销前确有商品以原价销售的交易记录，从而证明原价确实真实可靠。辛小姐对此表示，只要订单生成就会有一个交易记录，不过交易时间、交易价格等记录只会在后台显示，不会直接显示在产品页面上。　　由于在后台记录中，所交易的商品都以代码形式显示，不显示具体的产品名称，因此即使能够提供，消费者也无法分辨是否是其指定的产品。　　年底促销明算账系列报道
作者：田珍祥 本报记者 郑梦超 任震宇编辑：刘维
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关键词阅读： 6.18,电商,大战,促销,噱头
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