投诉主题：太平洋保险公司骗保 诱保 违规办理保险业务
标签：娄底&&太平洋保险公司
尊敬的报社领导：
&&&&&&& 你好！
&&&&&&& 我于2010年11月在广州天河区太平洋保险公司购买了一份鸿鑫人生保险，每一年交9930元，共交10年，当时保险公司在产说会上说银行的利率只有3%而这份保险有9%的回报每年还有分红，如果买了这份产品成为千万富翁就不再是梦想，还有重疾保障。
&&&&&&& 2011年我把这份保单从广州迁回湖南娄底，2012年我去娄底分公司交保费时，业务员告诉我这产品没有重疾保障，而每年只能返回900元，交满10年后每年也只返900元，那就是每年只返0.9%而不是返9%了，这是典型的骗保和诱保行为。我当时很生气，要求退保，工作人员说如果现在退保就只能退我9000元。天啦，那我不是要亏将近11000元？
&&&&&& 工作人员问我买了这保险后公司的客服是不是电话回访了我，是否在一份回执单上签了字？但自我买了保险后根本没有接过公司客服的电话，也没有见过什么回执单，更没有在回执单签字（经公司证实，回执单签字和客服回访电话都是太平洋保险公司工作人员违规办理的）后我打了几次太平洋保险公司投诉电话，要求保险公司全额退保和赔偿，但保险公司只答应全额退保不作赔偿，还说我在敲诈他们。尊敬的领导，如果我们客户这些弱势群体买了保险后发现上当或有其他原因要求退保的，保险公司只退40%的金额，而太平洋保险公司花言巧语，违规欺骗.诱骗客户购买保险后客户要求退保而他们只退本金，这是什么天理？难道太平洋保险公司是通过这种方法而成为世界500强企业的吗？
&&&&&& 领导 我们农民打工的都是弱势群体，好不容易赞1—2万就被保险公司骗保，& 如果当时我不被保险公司骗保而用这钱做点小生意或摆个地摊一年也可以赚2-3万元&& 。党的政策是以人为本 执政为民，而太平洋保险公司作为世界500强企业违规欺骗 诱骗我们这些弱势群体，难道就没有法律处罚.制裁他们吗？请领导给我们主持公道。现我要求太平洋保险公司全额退还保费，赔偿我精神和经济损失。
&&&&&& 太平洋保险公司开始承诺有多大的收益和保障，等到客户交完保费后他们随便找人签字& 随便打个电话作为回访，等到客户知道他们开始的承诺，根实际的收益和保障有天壤之别外，一切都晚了，我们这些可怜的弱势群体就成了他们任人宰割的羔羊。中国人寿保险公司的“代签门”事件现在又被太平洋保险公司复制了。我想我国是法制社会，新闻媒体会为我们这些弱势群体做主的，现请求新闻媒体曝光保险公司的不平等的条例，重罚保险行业违规骗保 诱保行为
网友评论&&&&共 16 条
这些你别骂公司啊？是个别业务员儿，对行业的不专业，给您造成的，业务员为了自己的小利益做的这些，其实保险不是骗人的！
评论者：雨后彩虹 &
13:33 & 第16楼
这些你别骂公司啊？是个别业务员儿，对行业的不专业，给您造成的，业务员为了自己的小利益做的这些，其实保险不是骗人的！
评论者：雨后彩虹 &
13:32 & 第15楼
对付保险诈骗，合法轻松维权。亲身经历
评论者：维权 &
13:09 & 第14楼
我在巫山太平洋保险公司名叫李平的经理给我亲自办理了我老公的健康险，她为了业级急忙套入我的保费，她欺骗我说代签我老公的名字就可以，让我的合同成为了一个完全没有保障的无效合同，
评论者：果儿 &
14:19 & 第13楼
我在巫山太平洋保险公司名叫李平的经理给我亲自办理了我老公的健康险，她为了业级急忙套入我的保费，她欺骗我说代签我老公的名字就可以，让我的合同成为了一个完全没有保障的无效合同，
评论者：果儿 &
14:19 & 第12楼
我在巫山太平洋保险公司名叫李平的经理给我亲自办理了我老公的健康险，她为了业级急忙套入我的保费，她欺骗我说代签我老公的名字就可以，让我的合同成为了一个完全没有保障的无效合同，
评论者：果儿 &
14:16 & 第11楼
我在巫山太平洋保险公司名叫李平的经理给我亲自办理了我老公的健康险，她为了业级急忙套入我的保费，她欺骗我说代签我老公的名字就可以，让我的合同成为了一个完全没有保障的无效合同，
评论者：果儿 &
14:16 & 第10楼
我在巫山太平洋保险公司名叫李平的经理给我亲自办理了我老公的健康险，她为了业级急忙套入我的保费，她欺骗我说代签我老公的名字就可以，让我的合同成为了一个完全没有保障的无效合同，
评论者：果儿 &
14:15 & 第9楼
太平洋人寿保险公司是骗子公司，这些该死的败类，千刀万剐都脏了老百姓的手！
评论者：受害者 &
11:27 & 第8楼
我的奥迪车前挡玻璃坏了，当时报险被保险人带去湖南娄底一家名叫众帆国际名车的店修车，一块玻璃保险员连合店不但保险员诈保维修了12500人民币，还给我修的不是正厂玻璃。我该怎么维护消费者权力。
评论者：小鱼儿 &
17:41 & 第7楼
共16条记录&1
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随时随地便捷投诉太平洋人寿保险新单回访操作步骤_百度知道保险行业积极推进客户回访
　来源：半岛晨报
&&&&客户回访是保险行业进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，所以是保险公司完善客户数据库，为进一步交叉销售，向上销售所做的良好铺垫准备。&&& 近年来，我市各大保险机构在客户回访方面都下足力气，不断完善服务，保障保险行业稳健发展。上周五，太平洋人寿“在你身边?百万客户大回访”启动大会就在青少年宫二楼大礼堂隆重举行，来自大连各区支公司的近千名太平洋员工现场展示了保险人的独特风采，彰显了斗志昂扬的保险精神，现场气氛极为高涨。&&& 在当天的启动仪式上，太平洋人寿大连分公司总经理邹邦虎发表了精彩致辞，提纲挈领的分析了百万客户大回访活动的深刻意义。随后，太平洋人寿大连分公司市场部经理贾云才进行了“转型中的太平洋保险――在你身边?百万客户大回访”方案宣导，对数百太平洋人寿员工进行活动推广动员。现场员工认真聆听，积极互动，活动效果显著。&&& 在太平洋保险大连地区承保客户突破百万之际，太平洋人寿特推出“在你身边?百万客户大回访”活动，能够提升客户体验，增进客户关系，切实履行责任，推进“以客户需求为导向”的公司战略转型，同时让客户了解并享受公司转型带来的服务和利益。&&& 据悉，此次活动主题为“召回身边的上帝――对您全生命周期的专业关注”。活动包括“感觉你身边、走到你身边、服务你身边、感恩你身边”等系列内容。此次活动还设置了多项回馈活动，凡参与此次活动的客户将获“客户参与礼”，凡参与本次活动且帮助找到或推荐太平洋保险客户的客户将获“召唤客户礼”，凡参与此次活动且参加系列服务活动的客户将获“客户抽奖礼”。&&& 据太平洋人寿相关负责人表示，百万客户大回访，意在倾听客户心声，征求客户意见，加强客户沟通，进一步完善客户真实信息，将有利于保险公司不断创新服务举措，提升客户满意度和客户忠诚度；同时，有利于进一步强化员工服务意识，牢固树立“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的服务理念。 记者王玉欢
以上内容来自：半岛晨报
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记者从深圳获悉，上半年银保渠道成保险消费者的投诉重灾区，银保渠道所涉及的主要问题是销售误导和销售行为不规范。
为此，深圳保监局和深圳银监局联合下发进一步规范商业银行代理保险业务的通知，重点针对银保渠道夸大产品收益、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与等销售误导行为，以保护消费者的合法权益。
银保渠道销售误导投诉最集中
财产险方面，从深圳保监局收到的有关财产险公司的投诉量来看，投诉量居前的公司依次为：财险、国寿财险、财险、民安财险、浙商保险。
千万元保费投诉量（单位：件/千万元）居前的公司依次为：浙商财险、都邦财险、信达财险、华安财险、天安保险。其中，太平洋财险投诉量居财产险公司第一位，涉及险种主要是车险。其中有33件反映理赔纠纷问题，主要是投诉人对损失核定结果不认可，对保险责任、除外责任的认定标准和依据存在争议等，4件反映理赔超时效，1件反映增值服务问题。
财产险投诉所涉及的问题主要是理赔和电话销售问题。深圳保监局相关负责人介绍，深圳的财产险投诉案例里，理赔核算和赔款支付是消费者投诉最多的内容。“主要表现在对定损价格不满意、对理赔时效不满意及对拒赔原因不认可等。”
人身险方面。记者从深圳保监局官网上看到，深圳保监局收到有关人身险公司的投诉来看，投诉量居前的公司依次为：泰康人寿、平安人寿、生命人寿、太平洋人寿。
其中，千万元保费投诉量（单位：件/千万元）居前的公司依次为：太平养老、泰康人寿、招商信诺、生命人寿、太平洋人寿。
深圳保监局官网显示，泰康人寿近期投诉量大幅度增加，一季度投诉居人身险公司第一位。其中有19件投诉反映电销渠道的销售误导和退保问题，4件反映银邮代理渠道退保纠纷，1件反映理赔纠纷。
在人身险退保和理赔纠纷问题上，主要是投诉人反映保单现金价值过低，对退保金额不满意；再就是投诉合同条款尤其是免责条款、除外责任提示说明不到位、产品条款不合理，对公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服。此外，人身险电话销售不规范，电销产品后续退保手续繁琐、退保不及时等，也成为投诉热点之一。
据深圳保监局上述负责人介绍，深圳的人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，大多集中在银保渠道。投诉所涉及的主要问题是销售误导和销售行为不规范，表现在销售人员特别是银保渠道、电销渠道的销售人员存在以下行为：一是承诺高收益或不如实告知收益；二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品；三是代客户签字，隐瞒、退保损失、保单期限等重要事项。
销售误导为何屡禁不止？“保险行业对保费规模的强烈追逐，盲目要求保险代理人对产品进行推广，这样不仅容易做坏行业口碑，也容易引发后续投诉和服务问题。”一位不愿透露姓名的业内人士指出，“险企现有的考核体制是对销售人员进行严格的绩效考核，一切都是为了业绩，一些销售人员在业绩考核的压力下，销售误导的行为屡禁不止也不足为怪。”
银保产品销售过程应录音录像
为保护消费者的合法权益，深圳保监局和深圳银监局联合下发进一步规范商业银行代理保险业务的通知，重点针对银保渠道夸大产品收益、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与理财产品等销售误导行为。
记者了解到，该通知主要包括：银行对销售过程录音录像、犹豫期内保险公司对1年期以上的产品100%、建立首问负责制等规定。
深圳保监局一位相关负责人表示，商业银行作为银保业务销售行为的实施主体，要严格规范销售行为，按规定做好投保人需求分析和风险承受能力测评、产品介绍、风险提示、犹豫期权益告知等工作，确保将合适的产品销售给合适的客户。
该通知规定，商业银行要加强对所属销售人员的管理，严禁其销售未经授权的保险产品或私自销售保险产品，严禁销售保险公司或保险中介机构私自制作的理财产品。
通知还针对商业银行提出，“加强销售行为的痕迹化管理，商业银行对销售过程进行录音录像或售后回访。”
其次，通知规定，在犹豫期内保险公司应对1年期以上的产品完成100%回访。深圳保监局相关负责人指出，回访有利于保险公司加强核保管理，回访的目的是对产品适合性、客户信息真实性、客户投保意愿等进行审查。商业银行及其销售人员应确保将完整、真实的客户投保信息提供给保险公司。“发现客户信息不真实或由其他人员代签名的，尚未承保的，不得承保；已承保的，应及时更正。”
“建立首问负责制”也成为本轮规范银保渠道的措施之一。记者了解到，“首问负责制”指的是在发生客户投诉、退保纠纷等事件时，保险公司和商业银行不得拖延、相互推诿，要及时采取措施，妥善解决。“这就需要保险公司和商业银行双方应当在代理协议中事先约定责任划分和损失分担的原则、方法等。需要对客户损失进行赔偿的，处理后双方根据此前的约定和实际情况确定双方责任、承担损失。”保监局上述负责人这样表示。
需建重大事件联合应急机制
为了防止群访群诉、群体性退保等重大事件的发生，此次深圳保监局、银监局还首度提出了“保险公司和商业银行要联合建立重大事件联合应急处置机制”。
深圳保险同业公会的一位业内人士透露，深圳在近期将举办一次由保险公司和商业银行联合举办的应急演练，今后每年将至少组织一次联合应急演练。“主要是为了提高应急处置能力，一旦发生群访群诉、群体性退保等重大事件，保险公司和商业银行相关负责人将第一时间到达现场处理，防止因处置不当演变成系统性风险。”
据悉，深圳市保险同业公会和深圳市银行业协会受命在近期制定《重大事件联合处置办法》的示范文本，供保险公司和商业银行参考。
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热门影院：&&&&本报讯（记者李阳）近日，“中国太保”微信平台全新上线微信回访新功能，并在太平洋寿险深圳、温州、甘肃、贵州4家分公司率先进行试点。微信回访功能在“中国太保”微信平台上设置了6个问题，动动手指便可随时随地完成整个回访流程，非常方便。&&&&据悉，微信回访是以智能手机为载体，通过“中国太保”微信公众平台，在完成身份绑定后，由客户本人发起并完成新契约回访的一种新型回访模式。微信回访使客户由被动接受回访转变为主动发起回访，以微信方式利用碎片时间，根据系统提示，简单点击界面，即可轻松完成回访服务，使客户选择更多，自主性也更强。目前，以往需要电话回访的保单都可通过微信回访完成。&&&&蒙女士于日在投保全顺保两全保险，年缴保费888元，缴费期限10年。日前，蒙女士到太平洋寿险领取保单，根据工作人员的引导通过中国太保“微信回访”的方式完成了保单回访程序，全程仅花了不到一分钟。蒙女士感叹太平洋保险的服务智能、快速、方便，真正体现了为客户着想。
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