在华为官方旗舰店购买的荣耀7质量有问题，不给退货 -- 购物o快递 -- 聚投诉
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在华为官方旗舰店购买的荣耀7质量有问题，不给退货
编号：CN25235 &&|&发表于 17:07:14&|&
6人参与评论
&&&投诉人：朱女士
投诉对象：
天猫，华为官方旗舰店，华为荣耀7
投诉要求：
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
本人于8月20日在华为官方旗舰店购买的荣耀7，24日签收的，中间使用的时候出现过一次卡屏，自动跳屏，以为是操作过快引起的，后来又出现一次这样的问题，感觉不对，就在9月2日联系客服，客服说要检测报告，有问题可以换货，自己去服务点开，9月3日上午拿去检测，下午把手机给他们寄回换货，可是问题来了，我3号寄的顺丰快递，一直不签收，7号快递官网上显示拒签，期间联系好几次客服，都是让耐心等待，后来就一直没有消息，由于已经超过了申请售后的时间，只能联系淘宝客服，给开通了申请售后的窗口，见识到这样的售后，真是害怕这样的手机究竟是不是正品！！于是当即决定退货，申请了天猫客服介入后，很直接的要求退款，因为手机他们早就收到，可以折腾到现在，今天是21号，天猫客服也没有给结果，上午还在跟华为客服讲退货，下午华为客服就告知说手机已经寄过来，说超过7天只能换货，但是这样的手机，这样的处理方式，谁还敢用？难道用了满打满算只有9天时间的手机就真不能因为质量问题给办理退货吗？
投诉补充：
订单编号：5171
订单编号是5171
华为自己在没有告知的情况下，已经把快递寄出，今天已经到了，天猫也支持换货，消费者想要维护自己的合法权益就是这么难，原因很简单，就是超过了7天，即使是8天，他们也不支持退货，其实退货的原因不单单是因为手机的质量问题，更多的是售后，最后只能说，不会在天猫这么恶心的地方买电子数码产品了
感谢聚投诉，虽然没有得到我自己想要的结果，不过在处理消费者投诉的时候回应特别快，比天猫客服好多了，天猫客服电话永远是没有人工服务的，对天猫实在是无语
快递签收了，算是解决了吧，已经没有精力再投诉了
上海上海松江区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方天猫，华为官方旗舰店，华为荣耀7尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
&nbsp17:21，投诉人反馈：快递签收了，算是解决了吧。据此，该投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度打分。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp操作位置在本帖右上方，鼠标移到&投诉处理满意度&前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
投诉人您好，请问问题是已经解决了吗？或者有何处理进展？请在投诉帖中告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
@淘宝客服淘小宝&nbsp回复：订单编号：5171，工作人员正在核实处理，相关情况建议维权页面留言以便核实~
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝&nbsp@华为终端官方微博&nbsp，如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。
（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接评 论）
同时，如按天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权 ：
1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉，方法如下：
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址；
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉（如卖家在北京，则到北京工商局网站投诉）， 或拨打卖家所在地工商举报电话（区号）-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总： /fengxianghui/a//.shtml】
2、向天猫所在地余杭工商进行投诉举报：
网上投诉：/xinfang/index.jsp 点击左列第2项“网上投诉”， 受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留证据）；或致电余杭消费 者举报中心5。
天猫企业信息：
【企业名称】浙江天猫网络有限公司
【住所】杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层
3、如余杭工商局、卖家所在地工商局未依法在7个工作日内进行调查、处理或回复反馈， 可直接到国家信访局网站http://www./wsxf/提交投诉，投诉对象填余杭工 商局、卖家所在地工商局；如对其处理不满意，可向省工商局申请行政复议。同时公开发 布到聚投诉平台。
4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公 开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给天猫及相关政府部门及媒体。
日之后，根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条：买家合法 权益受到损害，如天猫不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，可向天猫索赔。
如天猫明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施 的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第55条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到 的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿 的金额不足五百元的，为五百元。
21CN聚投诉 &&
请投诉人补充订单编号，以便转达跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
我是你亲爹 &&
华为荣耀7全网通NFC功能虚假宣传，买了后使用不畅
转发 0&&&&评论 6
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
·聚投诉倡导文明维权，违者戒！
投诉维权，基于事实和法律，靠的是智力与实力，而非不当言辞。基于公益属性，聚投诉平台禁止污言秽语，投诉标题，禁用“诈骗”、“无耻”等措辞。
·禁止重复提交投诉。
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热门店铺推荐推荐优惠券推荐机票荣耀畅玩5X开售 免费送2GB流量活动即将截止 - 企业品牌 - 企业_新快网
荣耀畅玩5X开售 免费送2GB流量活动即将截止
时间： 15:29:21　　来源：互联网
　　5.17电信日天猫荣耀官方旗舰店赠送流量活动仍在继续。截止5月22日，凡在该平台选购荣耀畅玩5X指定机型，包括移动版、全网通版，选择《购机送2G流量》合约，并且按照页面提示填写流量送至的移动手机号码，即可免费获得2GB移动流量，6月1日起正式推送，使用有效期截止为6月30日。
　　需要注意的是，该活动仅指荣耀畅玩5X特定机型，同时涵盖暗夜灰、破晓银和落日金三色，同一客户仅可购买1台，活动截止日期为5月22日，欲购者从速。
　　据了解，此次促销为5.17电信日期间天猫荣耀官方旗舰店和中国移动合作推出的惠民活动，只针对支持VoLTE机型。这也从侧面说明，荣耀畅玩5X全网通和移动版均对该业务有所支持。
　　实际上，VoLTE是一种基于IMS的语音语音业务，为Voice Over LTE的简称，它可以利用4G LTE的高速带宽传送语音，实现VoIP(VoIMS)通话，将所有的数据通过IP传输而不再占用传统的通话信道(CS)。现实中的实际感受就是呼叫建立时间更短，通话语音质量更加清晰、自然，引入了高清语音和视频编码后，语音质量有明显提高。
　　对于荣耀畅玩5X来说，开启VoLTE业务也相当简单，进入设置-&无线和网络-&更多-&移动网络，打开&VoLTE通话&开关即可。开通后，当手机和网络都支持VoLTE通话时，信号栏上会显示&HD&标识，打电话默认优先使用VoLTE通话。而由于VOLTE通话是在4G网络下建立的，当通话过程移动到4G信号弱覆盖区域，该通话将被自动切换到2G/3G, 界面上HD图标会同步消失，属于正常处理过程。当挂断电话，返回4G后，HD会正常显示。
　　基于移动网络，荣耀畅玩5X在硬件层面为用户提供了更加清晰、自然的通话效果。实际上，在网络体验上，5X也同样优秀出众。全网通版全面支持联通移动和电信的4G/3G/2G网络，让通信从此再无疆界，进而提供更全面周到的服务。此外，这款手机在卡槽设计上也别有匠心，采用三卡槽设计&&Nano SIM、 Micro SIM以及Micro SD存储卡，支持移动、联通、电信手机卡混搭，大大降低了消费者用机门槛。在用户更为关心的信号强度、稳定性方面，荣耀畅玩5X使用了核心的Loop高次模+Tunner智能开关频段切换技术，打造强力信号，在TTF、DTF等严苛破坏性测试后，手机天线性能仍能满足设计要求。
　　然而除了在通信方面优势以外，荣耀畅玩5X还具备高通骁龙8核高性能处理、全网通版搭载3GB大运行内存、5.5英寸高清屏、1300万像素摄像头和3000mAh锂电池以及支持指纹识别，一系列功能方面的体现也将助力荣耀畅玩5X更好的市场表现。天猫荣耀旗舰店5.17电信日活动仍在继续，截止5月22日凡在该平台选购荣耀畅玩5X全网通、移动版的用户，将可获得2GB移动流量。活动接近尾声，机会难得，有购机需求的用户可以参考一下。
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