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支付宝收银台无法用组合支付了？
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金卡, 经验值 2582, 距离下一级还需 917 经验值
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马上注册我爱卡，轻松玩转信用卡。
才可以下载或查看，没有帐号？
新版的支付宝收银台没法用快捷和余额组合支付了？有什么办法能够变回旧版吗？求大神指点。。。。。
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你用网页可以使用旧版
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你用网页可以使用旧版
没有返回旧版的标志了。。。。
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怎么玩， 不是原路退回嘛
我这个是正规买东西呀，想什么呢。。。。
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应该余额和其他的可以。
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我就凑热闹
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没在意这个东东。
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正规买东西为何非要组合呢 直接提现不就行了
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你要买东西还组合什么？直接快捷不就行了？余额又不是不能转账
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你要买东西还组合什么？直接快捷不就行了？余额又不是不能转账
那家店铺没有开通信用卡支付，信用卡的支付额度只有500呀。。。正好稍微超过一点点。。。所以要组合支付才行。。。。
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水能载舟，亦能覆舟。
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你现在解决了没有
兴业26.4k 老农25k
浦发15k-冷冻待销1
小贱21k-冷冻待销2
宇宙3k-已销户
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用电脑支付吧，手机新版支付宝不支持了
招35k , 交通10k
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正规买东西为何非要组合呢
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合并支付一直用电脑 手机搞不定
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那家店铺没有开通信用卡支付，信用卡的支付额度只有500呀。。。正好稍微超过一点点。。。所以要组合支付 ...
叫老板改下价不就好了么？&&分两次支付
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支付宝快捷一定要用电脑吗& &现在不是有XYK支付有满减吗 我怎么没有搞到优惠呢
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> 大管家店铺收银软件 V3.0 官方版
大管家店铺收银软件 V3.0 官方版 超市收银软件，便利店收银软件
软件大小：24.4 MB
软件类型：国产软件
软件分类： /
软件语言：简体中文
软件授权：免费软件
更新时间： 15:16:35
支持系统：Vista/winXP/win7/win8
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《大管家行业管理软件》是一套简单实用的店铺收银软件，具有Windows操作系统的界面及使用方式，只要您会用电脑，就会轻松使用它。大管家商超收银软件特别适合小超市和门店使用，直接安装即可上手，无需特殊配置；特别适合中小超市、便利店、专柜、服装店、母婴用品店、玩具店、化妆品店、饰品专卖店、电器、文具图书、药品、烟酒店、通讯器材店等零售店场所的批发零售。它是一款便捷易用的电脑收银软件“操作简单、功能实用”，专门针对中小型超市、便利店等需要进销存与收银功能而开发的商业收银系统，是现代商业管理模式与电脑信息技术的完美结合。它实用、易学，核心功能是管理商品的进货、收银、盘点等物流业务。用户可以随时查询商品库存及进销存情况，任意时间段的商品或收银员销售情况等经营管理中重要的统计数据
《大管家行业管理软件》支持商品条形码扫描枪、电子条码秤、小票打印机、顾客显示屏、钱箱功能，使用该软件可以方便地进行进、销、存、及收银的管理，会员管理、积分兑换、充值消费、生日提醒、商品保质期、用户权限管理，自定义小票，库存报警提示，报表打印导出，自动备份。主要包括进货、销售（即POS收银，打印小票）、销售退货、存货查询、进货统计、销售统计、利润分析、日月统计、导购统计、权限管理、功能配置、备份还原、交班结算、库存盘点等功能，满足一般店铺的日常经营业务需要。
试用版下载：;
一、适合对象
大管家商超收银软件操作简单，功能实用，只要操作人员会用电脑，就能轻松使用；直接安装即可上手，无需特殊配置；特
别适合以下场所的批发零售：
母婴用品店
电器通讯店
五金杂货店
服装专卖店
二、功能特点
大管家商超收银软件主要包括以下几个部分功能：
进货，出库、供货商管理、保质期提醒
销售（即POS收银，打印小票）、销售退货、联合结账
存货查询、进货统计、销售统计、自动补货入库
销售分析、利润分析、分类分析、日月统计、导购统计
权限管理、功能配置、备份还原
会员管理、积分管理、消费统计、消费跟踪、会员充值、收支明细、充值统计、生日提醒
商品信息导入、会员信息导入，各种数据打印导出
支持各种类型的小票打印机、钱箱、顾显，条码扫描枪，电子条码秤
单品打折、整单打折、商品会员价、会员折扣、参与打折设置
收银员交接班、库存盘点、自动盘库、调整库存、商品拆装&
三、支持功能
大管家商超收银软件支持商品条形码扫描枪、电子条码秤、小票打印机、顾客显示屏、钱箱功能，使用该软件可以方便地进行进、销、存、及收银的管理，用户权限管理，自定义小票，库存报警提示，报表打印导出，自动备份。
四、销售说明
单店版价格实惠，一次购买，终身使用，永久免费升级和服务支持！
五、服务支持
通过多种方式解决用户在使用过程中遇到问题，对于用户提出的建设性意见和建议，我们免费修改软件，并不断完善的改进，来为用户提供更好的服务功能！
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超市收银员规章制度
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【超市收银员】超市收银部全套管理一、收银课制度 商场商品收银采用专柜统一收银和超市收银两种方法，为了加强收银管理， 特制定以下制度1、 收银员必须统一着装、化淡妆，不得浓妆艳抹，不得披发和留长指甲。2、 收银员必须比规定时间提前 20 分钟做收银前准备工作； 3、 收银员不可以随意打开钱箱清点现金； 4、 收银员在收银工作中出现作弊行为经防损部查实后按贪污盗窃行为处理。5、 打折、取消、退货等必须由相关权限责任人授权操作，如发现收银员擅自盗用 他人密码进行越权操作，视同盗窃行为严肃处理。6、 收银员不得私自调班和换台，不得做与工作无关的事，离岗须同领班或相邻收 银员打招呼。7、 收银员在任何情况下不得与顾客发生争吵，有问题及时向上级反映，顾客投诉 视情节轻重处罚。8、 收银员必须使用服务用语、热情有礼、有问必答。9、 上岗必须严格遵守操作规程有外包装的商品（牙膏、化妆品、电器、床上用品） 一定要拆开来看。10、不带私款上岗、不贪污公款、不私兑外币、或将营业款带出场外。11、有权拒绝任何人上机操作，有权拒绝任何人坐支销售现金。12、收银员不得为家人或亲朋好友作结账服务。13、严格遵守的规章制度、严守公司的商业机密。14、收银员应爱护收银机及相关设施设备，做好清洁保养工作，保证收银设施设备 正常。15、收银员必须熟悉商品的价格及摆放位置，随时了解店内的促销以及商品变 价情况。16、收银台下不得摆放商品以及与工作无关的其他物品，水杯及办公用品都得摆放 整齐。二、上机前的准备 （一） 清洁、整理收银作业区。包括1、 收银台、包装台 2、 收银机 3、 收银柜台四周的地板、垃圾桶 4、 收银台前头柜 5、 购物车、篮放置处 （二） 准备放在收银机内的定额零用金； （三）开机前零用金备存标准──关于收银机备零的有关规定 目的 本规定在于规范收银部配备收银机零用金的数额和标准，便于收银系统的 正常营运，创造最大的效益和服务。规章 1、 收银员在上机台前向内勤人员领取零用金。2、 收银员必须用专用零用金袋装零用金。3、 零用金每台收银机平日备 500 元。4、 收银员领到零用金要清点是否正确。5、 机台兑换零用金一律由内勤人员负责。6、 内勤人员负责零用金及控管零用金的正确。7、 内勤人员需盘点每日零用金。8、 非经店经理批准之现金预支单，任何人不得挪用零用金。（四）检查收银机。包括1、发票存根联及收款联的装置是否正确，号码是否相同 2、日期是否正确3、机内的程序设计和各项统计数值是否正确或归零 （五）收银员服装仪容的检查。包括1、制服是否整洁，且符合规定 2、是否配戴工作牌 3、发型、仪容是否清爽、整洁 （六） 熟记并确认当日特价品、 变更售价商品、 促销活动， 以及重要商品所在位置。三、超市收银八步曲 1、欢迎顾客 具体要求：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说“欢迎光临” “你好”“请问有没有会员积分卡”站姿端正，身体与收银机保持适当距离，与顾 客目光接触。2、扫描入机 具体要求：扫描前礼貌地请顾客协助检查其随身携带的纸带、购物袋。扫描商 品入机时严格按收银操作细则要求进行操作。3、检查篮底 具体要求：询问顾客“是否还有其他商品，同时查看篮底、车底是否有遗留商 品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。4、开箱检查 具体要求将顾客所购的箱装商品都必须开箱检查， 大件到电视机； 小件到牙膏盒； 检查的目的是防盗作用，但如果顾客问为什么要拆开，可以和顾客说是检查你的商 品配件是否齐全。5、推荐收银台前促销商品 具体要求：向顾客介绍促销商品的简单信息，尽量促成顾客的消费行为，在超 市有优惠活动时间向顾客简单介绍活动的情况。6、唱收唱付 具体要求：结算商品总金额告知顾客“总共 XX 钱”，收取顾客现金时说：“收 你 XX 钱”，顾客支付的现金正够时说：“正好”，确认顾客支付的金额，检查是否 有假钞，找钱给顾客时说：“找你 XX 钱”，将大钞放在下面，零钞放在上面，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。（当顾客用卡消费时，卡内余额不足 XX 钱时，收银员必须主动提醒顾客） 7、商品入袋 具体要求：在扫描的同时，根据入袋原则依次将商品装袋。8、欢送顾客 具体要求站姿端正， 与顾客目光接触， 面带微笑说“谢谢， 欢迎下次光临！ ” 四、岗位职责 (一)、收银领班岗位职责 岗位职责1、 解决日常工作，并及时向主管反馈工作中出现问题； 2、 确保所有人员为顾客提供良好的顾务，树立本店的良好形象； 3、 合理调度人力，控制人事成本和营运成本； 4、 解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度； 5、 执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回； 6、 负责现金室的规范操作； 7、 控制现金差异； 8、 做好本的损耗防止工作； 9、 负责收银台的商品促销； 10、 负责所有人员的、评估、升迁、业绩考核等； 10、负责本部门自用品的申购； 11、负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作； 12、熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障； 13、负责与其他部门保持沟通和协调。主要工作：1、 组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中的难题，表 扬优秀的顾客服务例子，分析商场的经营业绩等。2、 组织收银员清洁整理收银作业区、整理、补充必备物品。3、 检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、唱收唱付等； 4、 为所有的收银机设置零用金； 5、 确保非开放的收银通道无顾客通过； 6、 保障收银的快速、顺畅、准确，合理安排收银机开放，即节约人力，又没有顾 客排队； 7、 协助解决收银员在收银中遇到的问事处题，如无条码问题，价格错误等； 8、 负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等； 9、 为收银员兑换零钞； 10、营业期间，进行大额提取； 11、为每一位收银员做班结工作； 12、分析现金差异，提出解决方案； 13、负责将收银区域内的零星散货收集到散集区域； 14、营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障； 15、做好大宗顾客的结账工作，为有需要的顾客提供帮助； 16、检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管； 17、协助安全员解决好收银出口处的安全门警报问题。18、熟知店内营业活动。辅助工作1、 将收银时发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给上级领导； 2、 每台收银机的用具是否收回； 3、 将收回的衣架、CD 架、磁带架、防盗标签送回楼面部门； 4、 本部门营运办公用品的申购；5、 审批各种假单、申购单、考勤表等； 6、 处理突发事件； 7、 维持收银区的环境整洁； 8、 协助做好防火、防盗工作。（二）、收银员岗位职责 直属部门：收银部 直属上级：收银主管/领班 岗位职责1、 严格执行顾客服务的原则和着装标准； 2、 为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动 同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生； 3、 保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款， 减少现金差异的发生； 4、 负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查； 5、 保证随时有足够的零钞找给顾客； 6、 提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率； 7、 负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放； 8、 就一些自己不能处理的问题求助于收银领班或主管； 9、 熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小 票纸带；购物袋物品的存放等； 10、将顾客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相关人员集中收取； 11、营业结束和开始前， 负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。主要工作1、 严格遵循礼貌规范服务标准，不能与顾客产生冲突；2、 负责收银程序的规范化、标准化的执行，收银速度和准确性必须达到公司标准； 3、 安全、正确地上交销售款，减少差异的发生； 4、 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏； 5、 识别伪钞，规范化消磁，注意防损方面的检查； 6、 向顾客推销本日的优惠商品； 7、 营业结束时，将收银的文具、用具归还现金室，并整理好收银小票、购物袋等， 将零星散货送到指定地点； 8、 保证收银区域的清洁卫生。辅助工作1、 营业开始和结束时，进行收银台前的促销货架的理货工作； 2、 协助整理购物车篮； 3、 协助进行收银区域的客流引导。五、收银操作要求 工作要求（一）、主管 营业前 1、发放备用金及零钞，与交接各种单据 A、
POS 机电脑单及银行手工压卡单交 B、 与电脑部对接上日收银时存在的问题 2、监督收银员检查收银机设备 营业中 3、巡视收银区，及时发现并解决问题 4、与相前部门对收银中的问题 A、 对银行卡出现的问题与银行对接B、 了解收银员的服务情况 5、与金库兑换零钞 6、抽查烟酒、电器、化妆品、收银员的操作及服务情况 7、必要时在收银台顶岗 8、处理收银口的种种投诉并向部门经理反馈 9、记录当班收银情况，与另一班主管交接 营业后 10、检查收银中关机及营业结束工作 A、 下班后收银员必须退出营业结束状态 B、 所有收银设备关闭 C、 对所有银行卡进行结账并关闭银行 POS 机设备 D、 将所有办公用品销入抽屉 E、 将收银机防护罩罩好 11、收取营业款、备用金及各种单据，并与金库作好营业款交接工作 （二）、营业员 营业前 1、 到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。2、 取下机罩，叠好放在抽屉里。3、 到达收银台后依次开 UPS 电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整至最佳 角度。4、 输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。5、 检查前一日银行卡是否结账，如有异常立即向当班班长或主管汇报。6、 认真检查收银机、扫描器、消磁板、取码器是否正常，如有异样立即向主管汇 报。7、 将营业所需的收银专用章、私章、印台等用品摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。8、 分类整理好有关促销单，准备营业。营业中 9、严禁将营业款带出商场。10、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。11、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前先对顾 客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅 速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各 种商品条码的位置。12、收银员在进行扫描时，应站姿端正、身体与收银台、收银机保持适当距离，不 许靠在收银台上。13、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描最敏感的地方按扫描箭头方向将商 品划过（商品与扫描器就保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫 描上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、 价格是否一致。14、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、、数量、价格，当电脑显 示的商品资料与实物不符时A、 柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价售出，差价由部门主管赔偿，收银 员作好记录并立即向主管汇报。B、 商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知部门 人员进行更换。C、 顾客私自更换条码，一旦发现，立即通知防损部。15、收银时应将顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的 商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。16、对于基本码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用 手工输入基本码的方法输入电脑。17、当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改 用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。18、商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其他商品同时要留意顾 客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地 请顾客协助检查。19、能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显 示的品名、条码、规格进行认真核对。20、消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每 扫一个就用解码器取下，有软标签的商品在消磁板上消磁。在消磁板上对软标 签消磁时，不要将商品在消磁板上来回磨擦；服装类商品取完硬标签后，应折 叠整齐放入购物袋内。整个消磁工作中要注意爱惜商品。21、硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要更换时，收银员将商品取消后，要及 时将硬标签扣回原位。22、如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商 品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。23、装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中放在一起交给顾 客。24、装袋时要注意商品冷热分开、生熟分开、食品和用品分开，重量重体积大的装 在下面，重量轻体积小的装上面，商品装好以后以不高出袋口为宜。25、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将 商品拿到收银台上。26、开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现 异常立即报告防损员。27、开单销售区A、 交易前，审核购物的单是否填写正确。审核内容包括：柜组、提货地、日 期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、开单人签名，要 求书写端正、清晰、不得涂改。B、 如顾客持多张购物单付款，收银员应先商品最多的一张购物单输入电脑， 如顾客购买的是以基本码销售的商品， 应先用计算器复核购物单的合计金额 是否正确后再输入。C、 将商品编码输入电脑，核对购物单与电脑显示的内容是否一致，若不符要 向顾客道歉，并请顾客将购物单退回柜组重新开单，同时将卡或钱退回给顾 客。柜台离收银台较近的，收银员直接通过柜台人员重新开单。D、 收款后在电脑小票和购物单上分别盖上收银专用单和收银员私章，并将电脑小 票、购物单连同零钱一同交到顾客手中。E、 顾客持不同柜组的多张购物单一起付款，收银员不得进行分单结算。F、 柜组遗失已盖章的手工购物单时，首先由区域主管在补单上签名，将相应 的电脑小票上的流水号、收银员操作号、台号在补单上注明，再盖章确认。28、商品全部输进电脑后，在结算前要按合计以得知应付金额。29、除用公司卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。30、 当用公司卡结算时， 如余额不足 10 元， 应提醒顾客， 并在顾客做出肯定答复后， 才能确认，将卡收回，如公司卡与其他方式一起结算，视顾客是否保留公司卡， 再决定结算方式的先后顺序（如顾客须保留公司卡，则公司卡放在最后结算； 如顾客不保留，可以先结算公司卡）。31、贵宾卡结算时应注意A、 刷卡后核对与电脑显示的卡号是否一致，并向顾客读出新余额。B、 贵宾卡为 0 元，必须收回，交给领班； C、 当贵宾卡第一次刷卡不能结算进，可再次刷卡。如仍不能结算，须立即报 告主管和电脑部驻店值班人员，同时请顾客稍候。D、 当收到冻结、挂失、卡号不符的公司卡必须交防损员协助处理，同时报告 主管或商场经理 E、 当公司卡失磁时，应请顾客到电脑部驻店人员处加磁。32、银行卡结算时应注意A、 银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算。B、 如在收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工输入卡号的方法进行结算。手工输入卡号时，应在卡号前加“00”。34、现金结算时，收钱找钱都应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾 客手中，并做到唱收唱付。36、收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯A、 收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流 失。B、 其他收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。C、 对面收银员正在接待顾客，而本台无顾客的情况下，可以帮助其留意收银 通道或者留意是否有商品漏输等其他一些操作失误现象，如有应及时提醒。D、 所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方（如抽屉等）。37、商品的正常折让由电脑自动执行，其他由授权人参照公司规定办理。38、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行。39、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部驻店人员和收银经理。40、当班期间妥善保管好收银台的配套物品，离开收银台应使用“加/解锁”键将键 盘锁住，锁好办公用品、超市围好围栏，挂出暂停服务牌，并知会相临收银台 员工后方可离开。41、烟酒柜收银员应注意A、 严格按公司交接班本制度操作。B、 销售香烟时，输入香烟的数量和编码，并与电脑显示内容一一核对，发货 时再与电脑小票核对，收银员保留电脑小票第二联。C、 收银员凭第二联电脑小票在交班本上销账，每班收银员保留好电脑小票并 结出销售金额，由晚班人员统计销售金额并装订好交班长。D、 交接班时两班收银员，必须当面对照交接本一一清点实物，并双方签字， 如发现异常应立即向主管或班长汇报查明原因。42、交接班应注意A、 交班人员向顾客解决：“对不起，我们现在交班，请稍候。”迅速将营业 款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号 后立即收银。B、 收银台所有办公用品一一清点、交接。C、 交接班时如客流量较大、相邻的收银台应注意轮流交接。D、 交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。营业后 43、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，金额超过三万元须请防损员 护卫。44、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点 完后要复核一遍。45、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。46、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面 额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用 计算器直接将现金加一遍，并与缴款单的合计金额核对，最后再检查一遍缴款 单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并 锁好。47、将收回的贵宾卡及银行单据用橡皮筋扎住后再放入卡袋内，以避免流失。各类 单据与回收的公司卡一起装入卡袋内。48、拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点，将备用金有序地放入保 险柜内。49、要自觉维护做单区的环境卫生，做完单后，要及时将办公用品返回到各收银台。50、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银 专章用办公用品，罩上收银机罩、把购物袋挂满。挂购物袋时，应注意将印有 的一面朝外。52、做好收银台及收银台交陈列商品的卫生清洁工作。六、顾客服务 （一）、顾客需求 1、 基本需要（购买商品） 2、 保障和安全需要（清洁、明亮的购物环境） 3、 归属或取得他人认可的需要（质量保证、价格合理） 4、 整齐明了的商品陈列 5、 没有或较少约束 6、 受到尊重 7、 轻松愉快的笑脸 8、 友善的员工 9、 节省时间（不排队、收银速度） （二）、服务规范 1、 服务宗旨：从顾客利益出发，把握处理各种问题的尺度。2、 服务目标：“建立忠实的顾客群”，我们的目标：“让顾客满意，达到更高标准，超越服务” 3、 服务态度A、百问必答，百答不厌，礼貌迅速地找解决问题的人，无法解决时，访录 顾客的大名和联系方法，联系电话。B、 对温和有理的顾客，按照公司制度处理。C、 对刁难有理型，不卑不亢，正确对待。D、对刁难无理型，解决公司政策，请他去消费委会寻求帮助。（三）、微笑服务意识 1、为什么要微笑服务 微笑服务不仅仅代表员工的服务态度，而且它更是能体现公司的整体形象。微笑能 带动自身的愉悦情感，培养工作的热情，并把快乐的心情带给客户。2、怎样提高员工微笑服务质量 A、 怎样热爱自己的工作岗位 B、 了解微笑服务的意思 C、 有微笑服务意识 D、 愿意更好地为顾客服务 E、 对工作非常熟练 F、 工作时不带个人色彩 3、永远不讲：不知道，不清楚??微笑服务是整个商场的核心服务目标 （四）、服务标准 迎客：面带微笑，热情招呼：“您好！” 结账：引导顾客、提倡三唱、装袋服务，提醒拿好商品 送客：“慢走、再见”、“谢谢，欢迎再次光临” 1、迎客时：直立、正视顾客、微笑、问好。（伸出右手引导顾客、先生、小姐、小朋友，请到 这边买单、请稍等）要求：收银员“三唱：唱付、唱收、唱找”，唱收唱付、吐字 清晰、交付清楚、将找款递给顾客，不允许扔、摔、重放到收银台面（一递一扔反 映的是对顾客尊重与不尊重）唱付：（大声报出顾客所付金额）如“谢谢，一共多 少钱。”唱收：收下顾客钱（请点、辨别真假）准确无误的情况下大声地报收“谢 谢，收您多少钱”。唱找：输入所有金额，打印出电脑小票，再大声地报出找赎金 额，如：“谢谢，找您多少钱”。具体程序如下A、 微笑，眼神接触并打招呼，例如：“欢迎光临”、“您好”！ B、 若超过 4 名顾客在等待付款时，应尽量 安慰。例如：“请稍等，很快就轮到你了。” C、 收银员应遵循先到先结的原则，若有购买单支饮料或一件商品的顾客 要求先买单时，必须先遵循排队到位的顾客意见，例如：“对不起，那位 顾客好像很急，可否让他先买单？”若顾客答应，则应礼貌地说“谢谢！” 若顾客不答应，则应礼貌地回复提出要求的顾客。例如：“实在对不起， 大家好像都很急”。D、 商品输入电脑后，应说：“多谢！您的商品一共是多少钱？我收您多 少钱，找您多少钱，请您收好（请点一下）”或“您付的钱不对，请您重 新点一点好吗？”找零时，应提醒顾客“请您保留好电脑小票，退换货应 持有电脑小票。” E、 当顾客的商品因无条形码，没标价等原因无法结算，或结算错误时， 必须向顾客道歉，再解释原因，然后尽快为顾客解决，如：“对不起??” F、 当因各种情况耽搁了顾客的时间，须说：“对不起，让您久等了！” G、 交接班时，或因其他原因，不能立刻接待顾客时，必须用此用语“请 稍候，马上就可以了。” 2、收银员装袋要求和用语 扫描过的商品（结算好的商品）装放袋中是收银工作的一个重要环节，不要以为该工作是最容易的， 往往由于这个工作做得不好， 就会使顾客扫兴而归。看顾客购买的商品并迅速进行分类食品与非食品分开、熟食与冻品分开、生鲜食品和冷冻冷藏食品需单独包装、 洗涤用品与食品分开、整箱商品和箱包及一些特殊包装必须迅速打开查看。A、 硬的与重的商品垫底装袋。B、 正方形与长方形的商品装入购物袋的两侧作为支架。C、 瓶装或罐装的商品放在中间以免受到外压力的破损。D、 易碎的商品和轻、软的商品放在袋的上方。E、 冷冻品、豆制品等容易出水的商品、鱼、肉类等菜容易流出液汁的 商品，应先用包装袋装好以后再放入购物袋里。F、 装入购物袋中的商品不能高过购物袋口避免顾客提拿不便。G、 超市在做促销活动中发的广告页、赠品要确认放入袋中。H、 装袋时一定要避免把另一顾客的商品放在同一顾客袋中的现象。I、 对体积过大，包装不下的商品请顾客去服务中心用绳子捆好。J、提醒顾客带走所有装入袋中的商品，防止遗留在收银台的情况。要求：装袋时提醒顾客应注意事项，装袋好双手递交给顾客，不允许因购物袋惹顾 客生气。a“这是你的东西，请拿好” b“东西都放进去了，请你带好” c“这东西容易碎，请你拿好，注意不要碰撞” 3、道别用语 要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，乘兴而去，不允许不做声、木无表情。“再见，你好走。” “非常感谢您的光临，再见” “欢迎再次光临”5、收银员服务禁语A、顾客打听商品知识时，禁止说我不知道、我不懂、我不会、你问我，我问谁 B、顾客交款时，禁止说交钱快点、怎么不提前准备好、应耐心等待顾客把钱点好 C、顾客退货时，禁止说你是猪脑还是人脑，不会买就不要买，买的时候干啥了，不能退（换） 应热情接待，诚恳地听取意见，按商场的退换货制度办理 D、不论接待什么顾客，禁止说神经病、白疾、八公、八婆、应热情接待，想其所想，投其所好 E、交款时没零钱时，禁止说找不开自己找去，没零钱不买 应说：“先生、小姐很抱歉，零钱刚好用完，请您稍等，我会为你尽快找换好 零钱” H、发生冲突时，禁止说去投诉好了，上面有领导你随便找、我的态度就这样，你能怎样。应交谈中态度诚恳，语言亲切，随后将领导找来处理 I、业务忙时，禁止说喊什么，等一会儿，没看到我正忙着吗、一边去，我忙完了再说 应说：“请稍候，我马上就来，或者立即放下手上的工作接待顾客” J、下班时，禁止说下班了快点买，今天不卖了明天再来，款都交了不收了、帐清了不卖 最后一个顾客的购买终了，才真正标志着商场营业时间的结束，因此要乐意为最后 一个顾客结账 （五）、如何避免少输、漏输1、 录入商品时应注意，核对并查看屏幕 2、 认真仔细检查箱包及特殊包装的商品 3、 随时留意购物车里面，顾客肩上、身上、腋下是否携带商品，小孩手上， 婴儿身上，车上是否有未买单商品。4、 “请问还有吗？”主动询问是否有商品未扫描 5、 同种商品，所购买数量较多时应仔细清点 6、 随时留意，从收银台经过的顾客和员工 7、 应注意分类打包商品 （六）、杜绝工作中不良习惯 1、 俯趴收银台、柜台 2、 倚靠收银台 3、 插、叉腰、双手抱胸前 4、 掏耳、挖鼻孔、剪指甲、脱鞋、踩肢、伸懒腰 5、 两人挽手、色肩搭背、喧哗 6、 工作时间不允许唱、大声叫喊 7、 串岗、脱岗、闲聊、谈笑 （七）、如何看待投诉 1、 投诉说明我们的工作并非是尽善尽美，我们的责任是要减少投诉的发生， 处理好已经发生的投诉。2、 投诉也说明顾客对我们工作报有极高的期望值，这能促使我们更加努力， 完善我们的工作。3、 处理投诉得好，有助于改善，提高我们的工作。4、 处理投诉不当造成危机，则可能为公司造成极坏的负面影响，损失的不仅 是金钱。营业中突发事件（投诉）的处理A、商品无条码，收银员向顾客道歉，并征求顾客意见，让顾客从新挑拨有条码的商品，（让服务生快点查回） B、 无零钱，要求收银员准备充足零钱（向顾客要零钞）向收银中心兑换 C、 死机：向顾客解释，安抚顾客及时通知领班，电脑部店值班 D、价格不符：向顾客解释，让服务生查价，确定正确价格迅速通知所属部门 人员来处理 E、 顾客插队：征求第一位顾客意见是否同意 F、 胶袋：是以节约为主，可以不给时尽量不给 G、顾客找回，说找错钱：首先工作中一定要大声做好“三唱”工作，向顾客 解释进一步提供服务(领班处理) H、顾客投诉：首先向顾客道歉，看情况而定，自己是否能解决，如果不能解 决的，及时向上级反应（通知领班） I、 发现顾客贪小便宜现象。（八）、 顾客满意离开 顾客在预期内买到自己所需商品，并得到亲切的服务，因此顾客会不断的光临， 并且会把良好的口碑传给更多的消费者，使我们有更多的顾客，我们将得到更好的 声誉，提高自身的利润。顾客不满意而归 顾客花比预期更长的时间购物，并且没有得到更好的服务，使顾客不满意而归， 以后不会再来购物，并且会把这不好的一面告诉其他人，我们将失去的不仅仅是一 个顾客，而且更多的顾客，我们将会失去生意。收银员的工作程序（指一笔交易） 步骤 收银标准用语 1 欢迎顾客“您好，欢迎光 临”，然后根据商品的数 量、品种及重量进行大致 分类 2 结算商品“谢谢，一共多 少钱” 动作配合 面带微笑，与顾客的目光接触，等待将购物 车或购物蓝上的商品放置在收银台上， 将顾 客显示器面向顾客。将空的购物蓝从收银台拿开叠放在一旁， 协 助顾客装袋，在顾客拿现金付款时，应当立 即停止手边工作。3（唱付） 收取顾客， “收您多少钱” 双手接过顾客支付的现金， 确认顾客支付金支付的现金456额，并且检查是否是假钞，伪钞。若顾客未 付款，应礼貌的重复一遍，不可表示不耐烦 （唱收） 的态度，学会向顾客要零钱。找钱给顾客，“找您多少 将正确零钱（相对应）将钱箱中的零钱找于 钱” 顾客，大钞放下面，零钞放上面，硬币放上 面， 电脑小票放最上面， 双手交到顾客手中。（唱找） 商品入袋 把顾客所购商品进行装袋 （大概分类） 吃的， 用的分开包装，冷冻的新鲜的分开，易碎的 放在袋上方，易破的放中间，大件商品购物 袋无法装入，告之顾客到服务台找包。送客，“请拿好，谢谢” 一个手提着包装袋交给顾客，另一只手托着 慢走，欢迎下次再来 馐袋的底部，确定顾客拿好，站稳后，方可 放手， 确定顾客没有遗忘包装袋， 面带微笑， 目送顾客离开。公司服务规定 要做 “也许，你可以试一试??” “我来帮您??” 微笑 询问 倾听 主动工作 引导 有效率 满意服务 七、收银员待客作业要领 收银员待客作业应着重掌握仪容和态度两个方面。前者是静态的，后者是动 态的。（一）、仪态要领 顾客走进商场时，首先注意到的是收银员的着装，由于收银员的工作属于服 务性质，所以不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。1、 整齐清洁的发型； 2、 清新的化妆（适当的化妆，以形成良好的感觉，增强自信心，同 时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感）； 3、 清洁的指甲和干净的双手； 不要做 “难道你不知道??” “我不知道，这不关我的事” 打断顾客?? 断言 推卸责任 强加于人 盲目承担责任 不理睬 不倚靠货架，倚靠收银台4、 统一的制服和服务证佩挂； 5、 鞋子保持整洁光亮。（二）、态度要领 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处， 顾客一进入超市首先 看到的工作人员就是收银员，当顾客选好商品到出口，结算货款时，直接接触的 还是收银员， 收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平，在员工身上 的直接体现关系重大，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友 一样，每个收银员必须确定使用礼貌用语。1、 暂时离开收银台时，应说：“请稍等” 2、 重新回到收银台应说：“真对不起，让你久等了” 3、 自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起” 避免引起纠纷的状态用语及应对之道：由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有难以满足的情况出现，使顾客产生抱 怨，而这种抱怨又常常会在付账时向收银员发出，因此，收银员应熟练掌握一些 应对的策略要求：坚持“服务第一，顾客至上，顾客总是对的”的 1、 与顾客发生矛盾，顾客确实无理怎么办？ 2、 收找钱款发生差错时怎么办？ ①询问 ②回忆 ③查 ④调查 ⑤盘点 ⑥请示 3、 顾客交款发生差错时怎么办？ 要求：立即查找原因 4、 顾客交款完后回来说收银员找错了钱怎么办？ 要求：收银员态度不要急躁，应同顾客一起回忆核实。如果顾客反映情 况恳切，而收银员以记不清时，可通过领导的待营业结账后再作 处理。语言：请您留下地址、电话明天将结果通知您。5、 在收找款发生纠纷时怎么办？（三）、收银操作可能出现的问题 1、 在扫描时，没有对商品作大致分类； 2、 同一商品逐个过机； 3、 牙膏打开外包装后没有真正核对； 4、 同名不同价商品按同一商品过机； 5、 重复扫描无法扫描的条形码； 6、 箱包过机后没有打开认真检查； 7、 买二送一的商品当作买一送二卖出去； 8、 解码后顾客不要的商品没有立即装上防盗硬标签； 9、 称重商品没有核对品名、价格、重量； 10、没发现顾客手中拿的未过机商品； 11、有软标签的商品过机后没有立即消磁； 12、软标签与商品自带码分不清楚； 13、已过机的商品和没有过机的商品没有分开舞台放，零乱摆放； 14、唱收唱付声音小； 15、不会向顾客要求零钞； 16、拿扫描商品、装袋速度很慢； 17、作废记录没有及时通知防损员登记。八、现金的管理 （一）、备用金的管理 1、 备用金是用来找赎给顾客的零钱，备用金额为 500 元,入岗开始发于每 一位收银员，由自己保管至离职时交回收银 2、 备用金时刻保持有 500 元钱，由收银课办公室进行不定时检查 3、 每天交款需自己先点出备用金（点出备用金，从小面额开始点出）； 4、 备用金属于公物财物，暂管人员不得挪用；（二）、顾客要求兑换金钱的原则为了免于影响正常收银及欺诈，对于顾客要求以纸钞兑换纸钞的要求，应于 以婉言拒绝：若店旁设有公共电话、自动售货机、儿童游乐机之类的设施，可让 顾客兑换小额的零钱。最好请顾客至服务台兑换零钱。九、封闭柜收银工作流程 为加强封闭柜台收银的管理工作， 减少公司的经济损失， 现制定本工作流程（一）、柜台售货员开单程序顾客先中货物后，柜台售货员按货物的规格、型号、数量、金额等填制购物 单（一式三联）并签上自己的姓名，交顾客到收银台付款。（二）、收银员收银程序收银员根据售货员开具的购物单将商品金额、柜组号录入电脑，收取货款并 打出电脑小票（三联），并在购物单上盖上收银专用章及收银员私章，留下收银 联及财务联和电脑小单，将余下二联购物单及二联电脑小票交顾客返回柜台取 货。（三）、柜台售货员发货程序1、 顾客交来购物单及电脑小票，售货员首先核对单上是否盖有收银专 用章及收银员私章。并核对电脑小票上的柜组号及商品名称、型号、金 额等与购物单是否相符，收取的款项是否无误。2、 当发现错误时， 售货员应将各单据马上退回收银处改正或补收货款， 然后取回单据再核对。3、 单据核对无误后，售货员将单上注明的货物及购物单（顾客联）、 电脑小单一并给顾客，将白色联电脑小票和购物单（存根联）订在一起 备查。（四）、造成损失的处理方法1、 当收银员按购货单收款无误，但柜台售货员没有认真查验单据而发 出货物或错发货物，所造成的差价损失将由柜台售货员（经手人）负责 赔偿全部款项。2、 当收银员误收货款后，柜台售货员没有认真查验单据而发出货物， 所造成的差价损失将由收银员，柜台售货员两经手人各赔偿一半。(五)、其它注意事项1、 收银员不能用力关闭钱箱，以防止钱箱线脱落。2、 收银员要保证打印机字体设置为宋体。3、 收款机在关闭状态下，不能用扫瞄枪扫瞄商品条码。4、 结束一天营业后，收银员组长应该将锁位复“0”。5、 收银员不能用湿布擦收款机。（防止出现漏电及短路现象） 6、 收银员要保持收款台的清洁。（收款台里不能有杂物） 7、 收银员应保持收款机的清洁。8、 收银员要时常注意插线板及网线，不能将其碰掉。9、 如果收款机显示为“网络关”（显示在屏幕右下角），收银员应及 时叫电脑部人员处理。10、 收银员在用“激光扫瞄枪”扫瞄商品国际码无效时，手工敲入商 品货号。收银员在收银过程中，如果收款机出现故障，应及时叫电脑部人员进行修理。
【超市收银员规章制度】收银员管理制度1.目的与适用范围明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.优秀收银员评比标准2.1 每月正负差异在规定范围内。2.2 无顾客投诉。2.3 唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生 误会）。2.4 全勤。2.5 操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。2.6 遵守店内及部门各项规章制度。2.7 团队精神及上进心较强。2.8 服务态度热情、亲切。2.9 收银组劳动纪律收银员在工作时间内3 严禁为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐），以免产生误会。3.1 严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。3.2 如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者， 罚款“50 元”。情节严重者予以开除。3.3 不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50 元”。3.4 擅自离开款台， 上班时间购物者， 处以所购商品价值“二倍” 的罚款。3.5 严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。3.6 严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊 天。3.7 严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。3.8 严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。3.9 严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素 要停职进行调查。3.10 严禁仪容仪表不整齐者上机收银。
【超市收银员规章制度】关于收银的管理制度第一条 为更好地规范超市收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障超市营业现金的安 全。特制定本制度。第二条 收银总则 一、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、装袋、刷卡、找零等细节， 现金办操作、收银管理人员的现场操作过程，都有必须快速。二、准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。每天现金的处理大到上万、小 到一角，都必须准确无误。三、安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重 要保证条件。四、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、真诚、自然，执行顾客至上、 顾客优先的服务理念，维护公司良好的服务形象。五、三人原则：指在超市收银机没有全部开启使用的情况下，每一台收银机前排队等候 的顾客不超过 3 人为限。超市应合理安排开启收银机的数量、时间、位置，减少客 人的等候时间，保证收银通道的畅顺。第三条 收银常识 一、零钞包：用设有编号的专用布袋装好，为每位收银员准备的，收银工作中方便找零 给顾客的零钞备用金，设定金额为 500 元/袋。二、购物袋：商场提供的一种服务，为每一位购买商品的顾客提供合适的购物袋盛装已 付款的商品。三、 “暂停收银”牌：在收银员暂时下机或班结停止收银时，需要将“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出。必须提前出示，以免更多的顾客排队结账。收银员必须为最后 一个排队的顾客结帐完毕后方可离开。四、 赠品：赠品是商场自身或供应商通过商场提供给顾客的免费产品，不需要通过付款程序。一般的标识是产品本身的外包装明确有“非卖品” “试用（吃、饮）装” “赠品”等标 识，或与商品进行捆绑包装销售的物品。五、 已付款商品：对家电、精品、酒类等专柜销售的部分商品，在其专柜收银机已经结款，结款的商品有收银小票凭证并符合特定的包装。六、 “孤儿”商品：指顾客在结账时因种种原因不要的商品。收银员必须将商品放置收第 1 页 共 8页银机旁指定位置，并由柜台营业员或专设人员及时回收到相应柜台。七、 收银小票：顾客付款后，收银机会依据商品的扫描顺序打印出一份注明品名、价格、付款等信息的清单，称收银小票。收银员必须对每一位付款后的顾客提供与其所购商品相符 合的收银小票。八、 大钞钱箱：收银员用于放置大面额钱币的箱子，由收银组长/营运组长、收银员班结或特殊情况需打开大钞钱箱时，需保管钥匙人员同时在场方可打开。九、 银行卡/信用卡/IC 收款收银员可直接接受银行卡/信用卡/IC 付款， 并执行相应的收款程序。十、 支票/转帐凭证收银员不能直接接受支票/转帐凭证，必须通过会计进行相应票据处理后，在收银组长/营运组长的授权下，按指定程序进行操作。十一、 购物券：公司设定的只限于在公司各直营店或指定门店使用的代金券。收银员收到 顾客使用公司专用购物券时，按公司规定程序进行操作。十二、 实物领用券：收银员收到顾客使用商场销售的实物领用券时，按公司规定程序进行 操作。十三、 兑零：收银员在零钱不足时，按公司规定请求与收银组长/营运组长兑换零钞。十四、 退货办理：顾客因种种原因要求退/换原购买的商品。直接在收银机由收银组长营运 组长进行授权退货办理， 十五、请求帮助：当收银台出现设备故障、商品问题、权限或顾客投诉等意外情况影响 正常收银的，收银员用公司规定的方式，请求当班管理人员、防损员、电脑专管等 帮助。十六、饮水/如厕/工作餐：收银员在工作时间内的任何临时下机都必须经过当班收银组 长/营运组长、防损员的批准，包括饮水、如厕、工作餐。十七、促销活动：收银员应了解公司相关促销活动或快讯促销商品，合理回答顾客提出 的问题，有必要时向顾客推荐、促销。第四条 收银员守则 一、 二、 三、 收银员不准擅自带营业款离岗及携带私人现金上岗。收银台不可放置任何私人物品。收银机钱格中的任何一个格内均不允许放置 100 元的大额钱币，50 元面额最多不能超过 10 张。四、 收银员除正常收银操作，严禁以任何形式打开收银机银箱。第 2 页 共 8页五、 六、 七、 八、除收银机银箱外，其他隐蔽处不准放置现金。收银机周围不准放置计算器及出现有数字形式的记录。收银员不得私自下机兑零,只能由收银组长/营运组长兑换。收银员一律不得操作超市后台电脑， 不得进入收银员日结帐系统查看自已或别人的收银款额。九、 收银员收银编号实行专人专用，任何人不得使用他人编码上机收银。收银员每 15 天更换一次收银编码。十、 收款。十一、收银员在收银台执行任务时，不可擅自离开岗位，需离开时须征得防损员、营运组 长的同意，并做下机登记。收银员每离开收银台必须接收防损员/营运组长的检查。十二、收银员在工作时间不可嬉笑聊天。收银员在收银空闲时，随时注意收银台的动态， 不启用的收银通道必须用链条链好。十三、收银员在收银工作时应做到“三轻” ，即说话轻、键盘操作轻，商品提拿轻。十四、收银员收银操作过程实行“三唱” ，即唱总额、唱收款、唱找零。第五条 收银实务 一、收银过程工作标准 程序 步骤 标准用语 标准动作 禁止 未经超市管理人员授权，非收银员不得操作收银机，有授权密码的工作人员不得上机您好/早上好/ 面带笑容，声音自然，与顾客的目 无笑容、无欢迎用语、无 1 欢迎顾客 中 午 好 / 下 午 光接触，帮助顾客将购物篮或是购 表情、不理睬顾客、不主 好/晚上好， 物车中的商品放到收银台上。欢 迎光临 手持扫描枪或将商品逐一经过扫 商品扫描不成功未进行 描器， 听到扫描成功的 “嘀” 声后， 重新扫描、遗漏扫描、未 逐 项 读 出 每 判断收银机显示的售价、品名是否 正确使用数量键、未作遗 2 扫描/检查 件 商 品 的 金 与商品相符或符合常识；扫描完成 留商品的检查、重复扫 额 的商品必须与未扫描商品分开放 描。置， 避免混淆； 检查购物车/篮底部、 顾客手中是否还留有未扫描商品。扫描后的需消磁商品逐件进行消 漏消磁、不消磁。3 消磁商品 磁，对采用硬防盗标签的商品，要 在不损坏商品的前提下消磁。4 装袋/车 按装袋原则进行装袋，尽量满足顾 让顾客自己装袋、装袋不 客提出的特殊要求。第 3 页 共 8页动帮顾客。符合要求、无礼拒绝顾客的要求、损坏商品。5 合计金额 总共××元， 将商品放入购物车或装好购物袋， 声音太小、读错总额。谢谢！ 等待顾客拿钱。当顾客的面点清钱款并确认金额， 未唱收钱/卡、未检查伪 6 唱收钱/券 /卡 共 收 × × 您 若现金要检查是否伪钞；若是券， 钞、点错现金；输入券号 元/券， 收您× 则按公司要求输入券的号码；若为 错误；刷卡时间长或金额 ×卡一张 信用卡/银行卡， 应礼貌地告诉顾客 错误、错误使用收款键。稍微等待进行刷卡。找您××元， 7 唱付找零 请拿好小票， 麻烦您在银 行单上签字。感谢顾客 8 找出正确零钱，大钞、零钱放在规 未唱付找零、找错零钱、 定的收银机钱格中，关闭抽屉，双 忘记收银小票、执行银行 手将现金、收银小票交给顾客或将 卡程序不正确，未提醒顾 银行卡单据放入抽屉， 将卡、 底单、 客签名，把找零扔在收银 小票还给顾客。台桌面上。谢谢、谢谢光 提醒顾客不要遗忘物品，面带笑 没谢语、无笑容。临、请慢走、 容，目遂顾客离开。请拿好商品， 欢迎再次光 临！二、装袋原则 1、 分类装袋 （1）生鲜类食品（含冷冻食品）与干货食品、百货、日化等分开装袋。（2）生鲜食品中的熟食、面包类即食与其它生鲜食品等，生熟分开装袋。（3）生鲜生食品中，海鲜类与其它生食品分开，避免串味。（4）化学用剂类(洗发水、香皂、肥皂、洗衣粉、各类清洁剂、杀虫剂等)与食品、百货 类分开装袋。（5）服装、内衣等贴身纺织品与食品类分开装袋，避免污染。（6）其他比较专业的、特殊的商品一般不混装，如机油、油漆等。2、考虑提拿的安全性、方便性 （1）易碎商品(方便面、膨化食品、薯片等)不能开装的，放在购物袋的最上方。（2）将饮料类、罐装类、酒类商品放在购物袋的底部或侧部，起到支撑的作用。（3）重的商品放底部，轻的商品放上面。（4）玻璃器皿先用纸包装后再装袋，单独装袋或放在购物袋最上方，避免挤压。（5）体积过大的商品，另外用绳子捆绑，方便提拿。（6）商品的总重量不能超出购物袋的极限，商品的总体积不能超出购物袋口，如果让客第 4 页 共 8页人感觉不方便提取或有可能超重，要分开装或多套一个购物袋。3、装袋要点（1）正确选择购物袋：购物袋的尺寸有大小之分，根据商品的多少以及类别、承重来选 择正确大小、数量的购物袋。（2）装袋后达到易提、稳定、承重合适，要达到充分使用购物袋、节约成本、使顾客满 意的效果。（3）要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中，以免引起顾客投诉。（4）提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。（5）礼貌拒绝多要购物袋或不购物而索要购物袋的顾客。若顾客坚持，可视情况决定是 否多给。第六条 非正常收银的权限处理 一、 权限的授权：门店收银员的收银权限仅限于收取顾客正常情况下购物的货款，非正常情况如：折扣、更改、删除、挂单、退货等，必须通过授权，门店授权号码的管理人员为收银组长/营运组长。二、 三、 权限的更换周期：每 15 天必须更换一次授权号码。权限的保密：管理授权号人员必须保管好授权号码不被泄露，当管理授权号人员在收银台手工录入授权号码时，须用纸板或其它物品遮挡，收银员须转身/头避开。四、 授权解释1、折扣：当顾客消费金额达到公司规定的团购折扣范围时，可以按折扣标准进行打折， 由授权号管理员进行折扣操作。2、 修改：收银员录入商品数量错误，即电脑显示数量比实际购买数量多或顾客要求减少购 买数量，需通过授权号管理员授权修改。3、 删除：收银员手工录入商品编码错误或顾客要求取消某件商品的购买，需通过授权号管 理员授权删除。4、 挂单：顾客所选购商品已扫描但未付款，顾客要求增加购买量再一次性付款。为不影响 下一位排队顾客的交款，收银员需对已扫描商品进行挂单，通过授权号管理员授权挂单。顾 客回来后，收银员可以直接恢复挂单，继续进行商品的扫描、收款。5、 退货：当顾客要求对已购买的商品进行更换或退货时，需通过授权号管理员授权执行退 货操作。第七条 大钞预收 当收银员大额钱箱中的现金过多时，要在班结前提前收取大面额现金，称大钞预收。大第 5 页 共 8页钞预收是为减少收银机中现金的数量，及时将现金返回现金办进行处理，空出钱箱便于收银 员操作。同时可以防止偷窃、抢劫，保证资金安全。大钞预收时需遵守以下原则1、授权原则：大钞预收只能由防损人员和收银管理层或其他授权人员进行。2、安全原则：收取和护送的过程中保证现金的安全、钱箱的安全。3、监督原则：防损人员、收银组长/营运组长以及收银员三方均在场时，打开银箱，收 取大钞现金。4、对应原则：收取的大钞必须用专用现金袋装好并放人保险箱，且现金袋号码与收银机 号码一致。5、时间原则：大钞收取后，第一时间护送至办公室交接，中途不作任何停留。6、不交接原则：大钞收取时，收银员与大钞收取人员不作任何现金数额的确认与交接。第八条 收银差异 一、收银差异的定义 是指收银员所收的现金金额与电脑系统中记录的金额总数之间的差异。收银差异有正差异和 负差异两种，当现金金额大于电脑系统的金额时，为正差异，当现金金额小于电脑系统的金 额时，为负差异。无论是正差异还是负差异，都算是工作失误。二、 差异的处理原则和方法1、 收银差异在 100 元以下，在当天处理；差异在 100 无元以上，在 24 小时内进行处理，由 收银组长/营运组长处理。2、 大卖场收银员出现收银差异达到 50 元以上， 收银组长/营运组长必须在发现的第一时间报 告卖场防损组长、店长，达到 200 元以上的，必须报告超市总经理。3、 收银差异的原因由防损员或收银组长/营运组长陪同收银员在收银机附近及点钞区周围进 行查找，超出此范围的查找无效。当收银员查找不出原因又没有合理解释的，收银员本人必 须有书面的解释。4、 收银员收银差异标准为每班所收款额的万分三，在此标准范围内的差异不用赔偿，超出 部份必须全赔。如果为负差异，则赔款作为其当班营收款入帐；若为正差异，则多出部分及 收银员赔款作为营业外收入。5、 收银员的长款及赔款由收银组长/营运组长单独存入银行做为营业外收入处理，并由存入 人建立单独帐目，每月 5 日前做上月报表交于财务、店长核查。6、 所有收银员的收银差异必须在《营业款登表》中如实登记，并计算差异率和差异总额。7、 每月 5 日前必须做好收银员收银差异统计表备案。对每月收银累计差异金额达 300 元以 上或超过 50 元的差错次数达 3 次以上的收银员，超市必须对其进行岗位再培训或换岗处理。第 6 页 共 8页8、 核点人在清点时发现的假币，核点人与收银员双方确认，由收银员负责承担全额赔偿； 在双方确认当班收银款项，各相关人员已在《营业款登记表》上签名确认，收银员已离开办 公室后， 或在存入银行时发现的假币， 由核点人/存款人负责承担全额赔偿。所有出现的假币， 由收银组长/营运组长保管，并做登记。第九条 营业款管理 一、专人专管 1、门店每班的营业款在清点完毕后，必须第一时间放入保险柜并立即上锁，避免钥匙与 人分离。2、 所有的现金实行谁接收谁保管的原则， 所有交接的现金及有价票据必须进行现场清点， 并作交接记录。3、营业款保管人员实行专人专柜单独保管，并且密码及钥匙分开保管，不允许一人同时 保管一个保险柜的密码及钥匙；不允许两人以上共用一个保险柜（箱内无单独内箱并 上锁） 。二、及时、准确存入银行 1、门店必须在每天 16：00 之前昨天的全部营业款全部存入公司指定的银行及帐户。（1）门店自行存款：为了保证现金的安全，现金出纳到银行存款时，根据款项的多少， 须由防损组长等一名以上防损人员护送。存款人员及陪同人员须穿着便装，并尽可 能地改变存款时间及变换存款地点。（2）银行上门收款：现金出纳陪同上门收款银行人员清点营业款时，须有防损组长或防 损人员在场监督。2、存款完毕后，存款单需于当天 16：00 前送交至财务主管会计处；存款单原件需及时 放入保险柜。3、除收银组长/营运组长外，任何人不得接触每天清收后的营业款，门店不能把营业款 挪作他用。第十条 罚则规定 一、收银员私自下机兑零，或由营业员、促销员、防损员等进行兑零的，处以责任人过 失单一张/次。二、 次。三、授权号码保管人因号码保管不当造成授权号码被盗用，造成损失的，由责任人赔偿第 7 页 共 8页收银员同意他人使用或盗用他人收银编码进行收款操作的，处以责任人过失单一张/全部损失。四、盗用授权号码进行违规操作的，处以责任人过失单一张/次。五、收银员营私舞弊私自或与他人勾结窃取营收款，一经发现，将作以下处罚1、 2、 3、 责任人须赔偿全部损失； 开除责任人，永不录用； 视情节严重，送公安机关处理。六、钥匙及密码没有分开保管，两人以上人员共用一个保险柜的，处以责任人过失单一 张/次。七、不按时存入营业款的，处以责任人过失单一张/次。八、私自挪用营收款的，除必须在规定时间内归还外款项外，处以责任人过失单一张/次。第十一条 收银程序必须按《超市营业款登记表》《大额预收款登记表》《零钞包领取/归还 、 、 登表》《收银员排班表》等表格规范填写、签名。、 第十二条 本规定经总经理领导班子成员讨论通过，由营运部负责解释和实施。第十三条 本规定自下发之日起实施。第 8 页 共 8页
【超市收银员规章制度】超市收银员工作规范一、收银员理念 （1）态度和蔼亲切，面带微笑； （2）结帐正确迅速； （3）不能以任何理由同顾客发生争吵； （4）积极主动、服务顾客； （5）不短、超收顾客金额。二、收银员应有礼节 （1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡） （2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯； （3） 收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢” “对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等； （4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台 上。三、结帐程序 （1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！ （2） 唱收唱付，“总计您应付 XX 元”“收您 XX 元”“找您 XX 元”“请您点收”“请您慢走”！ （3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！ （4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不 够时 ， 应建议顾客退回部分商品 ， 如已确定应即刻找助理冲退。四、收银员注意事项 遵守有关现金规定? ? ? ? 上班中不可随便打开钱箱点钞； 注意伪钞判断及仪器鉴别； 当日现金溢短收超过 10 元时，须注明原因填于交班表中； 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金 清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入； ? 禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：? 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账； ? 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客 诉问题； ? 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避； ? 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收 集交至店长； ? 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫 扫商品并查看屏幕，以确保质量。（2） 收银员中途离台要求? 收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处； ? 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保 管好自己的钥匙； ? 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。（3） 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定? 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换 货处理单； ? 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量 （团购） 处理； ? 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理； ? 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。（4）有关收银安全的要求? 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕； ? 遇意外抢劫应保持沉着冷静 ， 机智应变 ， 并以自身安全为第一。超市收银注意事项 一现金管理 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格 遵守超市有关现金管理规定。如工作时不可用自己身上携带有现金换 钞，不可在工作岗位上清点现金等。二、超市防损 顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银 员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从 某种程度上说，收银员也是兼职防损员。三、推广促销活动 超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常 收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包 括以下三项1．得到优惠或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时， 收银员应提醒顾 客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等， 这样可以使顾客获 得某种意义上的满足并感受到被尊重。2．有关注意事项 收银员在解答顾客关于促销活动的问题时， 应将有关注意事项告知顾 客，比如：截止日期、参与条件等。3．促销活动的类型 促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计” 计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明， 避免一些不愉快的场面出现。四、为顾客提供结账服务 收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将 低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位 的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商 品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。五、为顾客提供咨询服务 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个超市 商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热 情礼貌待客，做好导向服务。收银员 POS 机故障分析 1、 开机出现问题的解决方法 如开机是收款机、激光平台、防盗解码器等设备无反应，应察 看设备的电源线和网络线是否连接好。2、 收款机程序问题的解决方法 出现程序运行中断、死机等情况应立即与计算机中心联系；如 收银员对程序中断时的交易是否已进入系统存有疑问，应到后 台系统中查询； 如程序确实有问题， 应由系统管理员负责维护。3、 POS 机操作过程中，如程序显示断网，必须在进行下一笔交易 前按“联网”键，如不能连通，要及时请系统维护员负责维护。4、 如在交易结账时出现死机情况，收银员应先手工收款完成该笔 交易，并马上到后台查询该笔交易是否成功，如未成功，应补 录此笔交易；如在交易结账前出现死机情况，则需重新启动计 算机，重新录入交易明细。5、 如果是超市在交易结账时出现了死机情况，收银员应手工记录 此笔交易中售卖商品，手工收款。待机器恢复，立即加入此笔 销售记录。收银员工作规范1、收银员接待顾客是要注意文明服务、礼貌用语，不准以各种理由 怠慢顾客。2、收银员在收到无商品操作码的销售小票时应要求营业员必须写明 操作码，如商品尚未编码则应不予销售。3、收银员应熟悉商场经营商品的基本情况。超市收款员在发现商品 实物、包装单位、规格、价格等信息与商品不符时，有权拒绝销售并 及时通知部门班长或收银班长进行核对； 商场收款员发现贵重商品提 销售单开具的销货凭证上的品名、价格、规格等信息与机器信息不符 时， 也应及时通知班长进行核对。对于因收款员操作错误或把关不严， 造成损失的应照价格赔偿。4、收银员应提醒顾客收好 POS 机的收银凭证，退货必须凭此票。商 场收银员在收到营业员用红笔填写的销售小票（并有商场经理签字） 时才可退货，如金额较大，还应先与班长取得联系。收银员在做完退 货业务后，应注意将收款机转入到正常状态 5、收银员（超市）收款时，如果遇到某一商品机器提示不允许负库 存销售的情况，不得用另一种相同的商品的编码代为销售，而应马上 通知部门经理或相应班长，到后台去核对和补录商品库存。6、收银员（超市）收款时，应尽量将顾客所选购的每一件商品都在 扫码器上扫一遍，以避免将包装相似，但品名、条码、价格等不同的 商品作为同一种商品销售出去。7、收银员（超市）在扫条码时，如同一商品带有店内码和国标码两 种码， 那么我们应该以店内码为准。若遇到再包装商品 （如组合销售、 特惠装等）时应该以最外包装上的条码或店内码为准。另外，收款员 还应该注意区分商品和赠品，防止出现扫描赠品条码销售的情况。8、收银员（超市）在商品条码不能扫出或商品体积较大时，应手工 输入商品的条码数字，对于商品条码无法扫出或系统数字显示“无次 商品”或“商品不允许负库存销售”的情况应及时通知助理，再有商 场经理联系相应的柜组长，查明原因，避免此类事情的再发生，以免 影响正常销售。9、收银员（超市）扫入商品的条码若遇到一码多品时，请记录出一 个条码多个商品的名称和商品的代码，然后交于部门助理，再由部门 助理查明原因，避免此类事情的再发生，以免耽误收银时间。
【超市收银员规章制度】关键字：超市 收银1.目的与适用范围明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.优秀收银员评比标准2.1 每月正负差异在规定范围内。（正负差异十万分之七） 2.2 无顾客投诉。2.3 唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会）。2.4 全勤。2.5 操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。2.6 遵守店内及部门各项规章制度。2.7 团队精神及上进心较强。2.8 服务态度热情、亲切。注：各门店可以自订优秀收银员的奖励办法。3.收银组劳动纪律收银员在工作时间内3.1 不准为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐），以免产生误会。3.2 不准带现金上岗，如发现视同货款上缴。3.3 如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50 元”。情节严 重者予以开除。3.4 与公司领导或上级无理顶撞者，罚款“50 元”。3.5 随便让其他人员操作收银机者，罚款“50 元”。3.6 不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50 元”。3.7 擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。3.8 以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未提 前向收银领班报告者，处以“20 元”罚款。3.9 打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天者，罚款“20 元”。3.10 看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情，罚款“20 元”。3.11 倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“20 元”。3.12 随意打开钱箱清点现金，罚款“20 元”，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进 行调查。3.13 仪容仪表不整者，罚款“20 元”。3.14 不遵循收银作业规范者，罚款“20 元”。3.15 吃饭时间为半小时，超时者处以“20 元”罚款。收银员上岗条件 1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业， 能自觉维护东来顺品牌。2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银 员培训中成绩优异。5、具备良好的个人形象。收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作; 2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误; 3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行; 4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相 关内容，减少企业风 险。5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。7、管好用好***，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额 必须相符;对退票、废票要及时更正。8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符， 发现问题及时查找，避免损失。收银员培训内容 1、东来顺集团企业规章制度;2、东来顺集团收银员岗位职责; 3、东来顺集团收银员工作流程; 4、识别假币的各种方法; 5、现金管理制度、支票管理制度、***管理制度; 6、开据***的规范要求及实际操作 7、东来顺集团安全手册及灭火器的使用; 8、点菜宝系统基本原理，维护要点; 9、收银机、点钞机、税控机上机操作。收银员工作流程 一、开业前的准备工作1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险 柜中取出，由会计人员复核。2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。3、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸， 若需要应及时到财务室领取。4、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的工作 热情迎接开业。二、进入工作状态1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐; 2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单”及“顾客消费单”， 将“顾客消费单”通过服务员交给顾客，便于顾客核对。3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的 支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。4 顾客要求开***时，由收银员使用税控机按顾客要求输入付款单位全称或 “个人”，按结帐单合计金额输入餐费金额，打出***通过服务员交给顾客。对 发生的退菜、换菜、折扣等必须经店长或店长授权人签字确认。三、向会计室交款1、收银员向会计室交款前需要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇 总小票，将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别 进行核对(注意清点现金时应扣除备用金)。2、票、款核对相符后，收银员要分别填制“现金交款汇总表”、“转账交 款汇总表”和“信用卡交款汇总表”，收银员在表上签字后将票、款交到会计室。3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进行核对，核对相符后由会计 在“收款登记簿”上登记相关内容，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人 和收款人栏下签字。4、晚餐结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将 保险柜锁好、乱码，以备第二天财务人员进行核对。本资料权属文秘资源网，放 上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下 备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。}