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做销售天天被拒绝，如何保持好心情？收藏
初入职场尤其是销售行业的童鞋，普遍存在一个问题，那就是害怕被客户拒绝，要是连续被几个客户拒绝，估计今天就歇菜了。做销售被客户拒绝是非常正常的一件事儿，咱首先得摆正心态，心态好了才有战斗力。 见客户，尤其是第一次拜访客户，咱们要有一种心态，那就是不害怕被客户拒绝。因为头一次和客户打交道，客户对咱们不熟，客户对你也没有信任度。这时候我们说什么，客户可能都听不进去，因为他的心门还没有为你敞开呢。客户对你这样，对待竞争对手同样也是这样的，所以咱们没什么可害怕的，客户刚开始对谁都是一样的态度，并不是针对你一个人，想到这，内心是不是舒缓多了。 任何事物都有两面性，其实对于客户的拒绝，咱们可以从正反两个方面去看待。表面上咱们被客户拒绝了，实际上，在这一阶段，客户帮咱们排除了很多其他竞争对手，大家想想是不是这样的？这时候我们需要做的就是持续的拜访客户，对客户做人情，比如送客户小礼物，给客户提供增值报告，持续给客户发送周末愉快短信等等。通过这些动作，逐渐与客户建立起信任，有了信任度，后面的一切都好谈。 很多职场销售新人在这一阶段就放弃了，这时候咱们要做的就是坚持，要把客户的拒绝当作邀请，调整好心态，做好拜访前的准备，这时候开单就不在困难了。而且初期接触，客户把咱拒绝了，从某种意义上理解这也算是一件好事儿，因为表明客户有一定的忠诚度，没有谁希望自己的客户东摇西摆吧。
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自己还是小白的时候，做业务实在太难，全靠自己去琢磨，不懂得借力，走了太多的弯路。后来与朋友一起组建了个交流裙，希望能给在销售中遇到问题的朋友些许帮助，让大家更快成长为销售高手。大家可加内部交流裙 320-086-789 验证：18，可以跟高手一起探讨销售与创业问题，共同进步！ 其次很多职场童鞋有这么一个观点，咱们做销售就是为了赚钱，其实并不全是这样的，咱们每一次去见客户，都是为了帮助客户成长进步的，让客户多一个比较，多一个选择，多一个合作伙伴，让客户省心又获益更多，这是多好的事啊，只有真正帮助到客户了，咱们的付出才有可能有回报！ 进一步理解，虽然表面上咱们是有求于客户，想将自己的产品销售给客户，其实呢只是分工不同。我们是合作关系，大家都有一个共同的目标——找到一个放心的，能长期共事的合作伙伴，说白了，咱又不是乞丐，不是单纯跑来要钱的，咱们是为客户提供最好的产品、最好的服务，是为客户分忧来的。拜访客户=帮助客户成长，有了积极心态，再做销售的自信心会增强，笑容真诚，遇见困难百折不回。
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或网络销售与顾客沟通技巧，要用面对面的心态
随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大，看到电子商务发展前景的人很多，然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。从电子商务平台来看，目前规模最大，用户群最多的还要数淘宝和阿里巴巴。其实不管我们使用的是哪个平台，只要是使用IM（即时沟通）软件与客户沟通，我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为大体上分为两大步骤：
第一步：营销、推广
营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法，要查看相关资料请搜索&李欣荣&或登录李欣荣官方博客。
第二步：与顾客沟通
通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作，下面给大家介绍几种技巧和方式：
1、沟通中多用感叹词
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子： 顾客：你好，请问这件衣服有红色吗？
客服：没有
顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗？
客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。
就上面一段简短的对话来看，假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉，或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因&被逼&决定购买该商品，但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多；相反，如果遇到一些心情不好，对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服，因为这样的回答和服务会给人一种&僵硬&的感觉，也就是说你没有用&心&沟通，所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买，即使其他地方的价格比这边高一点。
那么，我们应该如何解决这个问题呢？最简单的方法，我们可以多使用一些感叹词。例如&哟&、&啊&、&呀&、&呢&、&啦&、&嗯&等词语，另外，在淘宝使用的最多的一个词语&亲&也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语，对比下跟原来的回答有什么不同：
亲，这个是最低价格，已经不能便宜了哦！&
虽然这样回答的还不是最好的，但是与原来的回复相比之下，已经增加了感情色彩，即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易。当然，其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。小提示：本文由李欣荣原创，要查看作者更多文章，请搜索：李欣荣。
2、沟通中多使用表情！
在与客户沟通过程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意，不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，如果每个回复都使用表情，对方反而会感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。
3、沟通中多使用&勾引法&
我们在销售过程中，很多时候我们都会遇到想购买，但是还没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的潜在客户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该如何&勾引&这样的客户在我们店铺消费呢？
碰到这类客户如果我们能够够适当的&刺激&一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话，我们可以尝试跟客户说&该种商品已经剩下最后两件了哦！&或者说&该商品正在促销阶段，现在购买有小礼品赠送&等话语，这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候，必须注意要在适当的时候使用，使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。
还有的客户可能是由于闲逛和咨询，对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始，不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处，只要了解用户的实际意向，我们可以推荐一下相关商品，侧面或者正面提出顾客的需求，利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。
不管我们使用哪种方法，我们还必须知道&顾客永远不喜欢被命令，也不喜欢被灌输&这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好，朋友之间聊天也好，都可以使用以上的方式交谈，虽然可能是一些浅显的技巧，但如果要利用的好，还需要我们慢慢的积累经验。
在网络营销中，一般要注意以下问题：
①记住别人的存在：千万记住和你打交道的是一个活生生的人，如果你当着面不会说的话在网上也不要说；
②网上网下行为一致：网上的道德和法律与现实生活是相同的，如果以为在网络中就可以降低道德标准，那就错了。
③入乡随俗：不同的站点、不同的营销对象都有不同的交流规则，所以在不同的场合，交流的方式和语气应该是有区别的；
④尊重别人的时间和带宽：不要以自我为中心，充分考虑别人在浏览信息时需要的时间和带宽资源，这也是对消费者的尊重；
⑤给自己留个好印象：因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，每一言一语都成为别人对你印象的唯一判断，注意自己的言行将有助于树立良好的网络形象；
⑥分享你的知识：这不但可以增强自己在消费者心目中的好感，还有助于提高消费者对所营销商品的兴趣，有效激起消费者的购买欲望；
⑦心平气和地争论：在网络交流中争论是正常，要以理服人，不要人身攻击。
⑧尊重他人的隐私：企业应该充分尊重消费者的个人隐私，不随意泄露用户个人信息，这不仅是在保障消费者的利益，也是在保持自己的良好形象；
⑨不要滥用权利：相对而言，在营销中企业掌握着更多的信息和权利，企业应该充分珍惜这些信息和权利，为消费者服务；
⑩宽容：面对消费者所犯的错误，企业应该保持宽容的态度。本文网址：http://news.56ye.net/show-5974.html
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销售如何掌握顾客的心理 顾客有哪些消费心理
来源: 互联网
销售如何掌握顾客的心理?在各式各样的销售工作中，顾客体验是成功的关键，只有满足的客户的需求，才能赢得客户的青睐。销售如何掌握顾客的心理?销售人员首先得知道顾客有哪些消费心理，一起来看看下文。一、求利心理这是一种“少花钱多办事”的购买心理，其核心是“廉价”。有求利心理的客户在选购产品时，往往要对同类产品之间的价格差异进行仔细比较，还喜欢选购打折或处理产品，具有这种购买心理的客户以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而勤俭节约的客户，喜欢精打细算，尽量少花钱。销售如何掌握顾客的心理?有些客户希望从购买的产品中得到较多的利益，对产品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。例如，客户总想尽可能让销售人员打折，获取心理的满足感，因此不少销售人员故意将价格提高，然后让客户砍价，让客户觉得占了便宜。二、求实心理销售如何掌握顾客的心理?求实心理是客户普遍存在的购买心理，他们购买产品时，首先要求产品必须具备实际的使用价值，讲究实用。有这种购买心理的客户在选购产品时，特别重视产品的质量效用，追求朴实大方，经久耐用，而不过分强调产品的新颖、美观、色调、线条、个性特点等。三、求新心理有的客户购买产品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。在经济条件较好的城市中，这种客户多见于年轻男女;在西方国家的一些客户身上也较为常见。四、求名心理这是以一种显示自己地位和威望为主要目的的购买心理。他们多选购名牌，以此来“炫耀自己”。销售如何掌握顾客的心理?具有这种购买心理的客户，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，衣食住行选用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现。五、求美心理爱美之心，人皆有之。销售如何掌握顾客的心理?有求美心理的客户喜欢追求产品的艺术价值与欣赏价值，以中青年妇女和文艺界人士为主，在经济发达国家的客户中也较为普遍。他们在挑选产品时，特别注重产品本身的造型美、色彩美，注重产品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。六、权威心理现在不少电视广告、报刊广告都会请名人做代言，其原因就在于人们对权威的推崇，从而导致消费者对权威所介绍产品无理由地选用，达成产品的销售。对于这类客户，如产品有名人代言，销售人员可向客户说出该产品是由哪位名人代言的。七、面子心理不少客户好面子，有时购买产品并从不实际需要出发，而是更多考虑买了东西之后，在亲友面前比较有面子，在这种购买心理的驱动下，客户的消费会超过或远远超过自己的购买能力。在拜访过程中，销售人员应多赞美客户的眼光独到、产品如何与客户相配等，让客户感到有脸面，充分满足此类客户的面子心理，从而达成销售的目的。对于一些有价值的客户，要给予更多的关爱，让他们在内心深处感到被重视。八、心理价位客户对所购买的产品都有一个“心理价位”，如果高于“心理价位”的话，客户就会感到贵而不能承受，所以销售人员有时需要了解目标客户的消费水平及心理价位，这将有助于你在设计建议书时设计合适的产品价格，加快产品的销售。确定客户的心理价位可以通过问卷法，也可通过观察法，根据客户的可支配收入分析其购买产品的预算水平。九、偏好心理这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好购买心理的客户喜欢购买某一类型的产品。销售如何掌握顾客的心理?例如，有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱摄影，有的人爱字画，等等。这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而偏好购买心理也往往比较理智，指向性也比较明确，具有经常性和持续性的特点。十、仿效心理这是一种从众式的购买心理，其核心是“不落后”或“胜过他人”，他们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走，有这种购买心理的客户购买某种产品时往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人，超过他人，借以求得心理上的满足。十一、安全心理有这种购买心理的客户对将要购买的产品，要求必须能确保安全。尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出任何问题。因此，他们非常重视食品在不在保鲜期，药品有没有副作用，洗涤用品有没有化学反应，电器用品有没有漏电现象等。在销售人员解说、保证后，这种客户才能放心地购买产品。十二、自尊心理有这种购买心理的客户，在购买产品时，既追求产品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在购买之前，就希望他的购买行为受到销售一员的欢迎和热情友好的推荐。十三、隐秘心理有这种购买心理的人，购买产品时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动”。他们一旦选中某件产品，而周围无旁人观看时，便迅速成交，青年人购买和性有关的商品时常有这种情况，一些知名度很高的名人在购买高档产品时，也有类似情况。十四、疑虑心理这是一种瞻前顾后的购买心理，其核心是怕“上当吃亏”。这种客户在购买产品时，对产品的质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，’怕上当受骗。因此，反复向销售人员询问，仔细地检查产品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。总之，客户购买任何产品都有一个复杂的心理过程。古人云：“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”已成为销售人员的心经，如果销售人员对客户的购买心理了如指掌，那么，在拜访客户的过程中，销售人员必能大大提升销售的成功率。只有掌握好顾客的心理，明白顾客的需求，才能将利益做到最大化!
品牌加盟创业故事创业好项目实用的销售心理学 九种常见的顾客心理
实用的销售心理学 九种常见的顾客心理
　　营销人员经常会遇到这种情况，当你是处浑身解数，口干舌燥后，才发现他根本不是&真正的顾客&。
　　怎样瞬间认清顾客并一举攻下?我们将分析九种常见的顾客：
　　随声附和型
　　这类顾客对什么都不发表意见，不论营销人员说什么都点头或干脆一言不发。他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对产品的讲解。这类客户内心其实非常害怕如果自己松懈啧营销人员乘虚而入，令其尴尬。
　　若想扭转局面，可以直接问：&您为什么今天不能做决定?&利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
　　强壮内行型
　　此类顾客认为对产品比营销人员精通的多。他会说：&我很了解这个产品&、&我与该公司的人很熟&等，他又会说一些令营销人员慌张或不愉快的话，这类顾客装内行，有意操纵产品的介绍。
　　对付此类顾客，如果顾客可以说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，顾客会很满意，当因不懂而不知所措时，你应该说&不错，你对产品的了解真详细，你是否现在购买呢?&
　　虚荣型
　　此类顾客可能债务满身，但表面上仍要过豪华生活，只要营销人员进行合理的诱导便有可能使其冲动型购买。
　　这时营销人员可以附和他，关心他的资产，极力赞扬，假装尊敬他，表示要向他学习，明白他回顾及面子会咬咬牙买下产品，但他不会把表情写在脸上。因此，这类顾客很容易中圈套。
　　理智型
　　此类顾客稳、静、很少开口，总是以怀疑眼光审视商品，显示出不耐烦的表情，也正因为他的沉稳，这样会导致营销人员很压抑。
　　对此类顾客的销售过程中要很有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。
　　冷漠型
　　买不买无所谓，不介意商品优劣，喜欢与不喜欢，也不是太有礼貌且不容易接近。
　　对此类顾客，通俗的产品介绍方法并不凑效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽动顾客的好奇心，使他突然对产品感兴趣，顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍。
　　强烈好奇心型
　　此类顾客没有购买的任何障碍，他只想把商品的情报(信息)带回去，只要时间允许他都愿意听产品的介绍，那时他的态度就变得谦恭，并且会礼貌地提出一些恰当问题。
　　对此类客户，营销人员应编一些创意性的产品介绍，使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中，一定让此类顾客觉得这是个&难得的机会&。
　　人品好型
　　此类客户谦虚有礼，对营销人员不但没有排斥，甚至表示敬意。
　　此类顾客应认真对待，然后提示产品的魅力，营销人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据，重视服务质量及细节，心态平和，不卖弄。
　　粗野疑心重型
　　这些客户会莫名其妙找麻烦，他的行为似乎在指责一切问题都是由你造成的，所以和这类顾客的关系很容易恶化，他完全不想听你的说明，对于商品的疑心很重，任何人都不容易应付。
　　对待这类顾客应以亲切的态度应付他们，了解顾客背景，稳健不与其争论，避免说一些让对方构成压力的话，否则会更加急躁，介绍商品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让顾客觉得你是他的朋友。
　　挑剔刁难型
　　此类顾客对产品功能外观之外以及服务等具体要求非常苛刻，对营销人员有一种排斥心理。
　　营销人员要耐心解答这类顾客提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面。
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