酒吧服务细节的规范及标准
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酒吧服务细节的规范及标准
作者：佚名 资料来源：网络 点击数： &&&
酒吧服务细节的规范及标准
文章来源莲 山课件 w ww.5 Y
3 酒吧服务细节的规范及标准
1．规范使用礼貌用语A．欢迎光临B．请跟我来，这边请C．为您服务是我的荣幸2．点蜡烛的正确方式：在卡座客人入座后，半蹲式面向客人，用右手拿打火机，左手将蜡烛台拿到自己面前，迅速点燃并摆放在茶几的中央位置。3．怎样递送酒水单：A．吧台、散台客人站在客人右侧45度角，用右手把已翻至第一页的酒水单，弯腰70度从客人的右手边递送到客人的手中，后退半步等待点单。B．卡座客人半蹲式面向客人，用双手把已翻至第一页的酒水单，身体前倾递送到客人手中，保持半蹲式面向客人的姿势等待点单。4．当客人点完所需货品时，服务生应当面将客人所点的货品重复一遍，“先生/小姐，您好，我为您重复一遍您所点的货品（名称、数量、金额）。”5．收取金额的注意事项人民币的真伪A．当客人面点清金额，并告诉客人你所收的金额多少B．现金与消费券的比例及消费不找零6．示酒的手法右手掌靠瓶劲，左手脱住瓶底，呈45度商标面向客人，“先生/小姐，请问这是您选择的酒水吗？”。7．空扎壶中空冰块的比例保持7分满。8．了解客人选择的酒水不同，从而配备相对应的杯具如：红酒――红葡萄酒杯&&&& 白葡萄酒――白葡萄酒杯香槟――香槟杯&&&&&&&& 干邑――白兰地杯或咯杯啤酒――咯杯&&&&&&&&&& 勾对洋酒――咯杯9．在兑酒时软饮不可与扎壶口接触，保持扎壶在桌面与软饮以45度角高于扎壶5公分倒入。10．在兑洋酒时，须先询问客人对于口味浓与淡，“先生/小姐，请问您对口味有什么要求吗？”11．扎壶中洋酒与软饮的比例洋酒以咯杯8分满：扎壶1/4的冰块兑入扎壶口满的软饮。12．扎壶兑完混饮后，应先将点酒客人面前的酒杯中，倒入一盎司的酒水，让其尝试口味的浓与淡。当客人满意后再将酒水倒入公杯中。13．第一次为客人分酒时，应先将公杯中的酒水倒入相对应人数的酒杯各5分满，然后依次从点酒客人的左手边起先给女士，然后再是先生。“先生/小姐请慢用。”近的距离须用双手，远的距离可用右手，半蹲式服务。14．杯垫的使用方法：须在所有的扎壶、公杯及客人面前的酒杯下垫好杯垫。在分酒前须用右手在每位客人面前放好杯垫。15．桌面洋酒及软饮的摆放在服务生面对客人的右下角桌面上，商标须面向客人，洋酒在前，软饮在后。（所有的软饮须摆放在台面上，不得存放在纸箱中。）16．烟缸中的烟蒂更换须以3个为标准，右手用一张纸巾盖住烟缸拿离台面倒掉并擦干净。17．当客人拿烟时，服务生应迅速上前，右手拿打火机，左手成扶持状为客为点烟。（每日营业前将打火机的火苗调至适当的大小。）18．为客人递送纸巾时，须以双手送至客人面前“先生/小姐请慢用”。（客人在享用小吃或水果时，须递送纸巾给客人。）19．扎壶中的酒水剩余四分之一时，就要加冰兑新酒。（须离开桌面拿冰块时，“先生/小姐，请稍等，我为您取冰块。”）20．公杯、扎壶的匹配标准为：3位客人配一个公杯，一个扎壶。21．始终确保客人面前公杯里的酒水为九分满（倒酒时应半蹲式面向客人，用右手将公杯取到自己面前的桌面，右手持扎壶，左手扶壶盖倒酒。）22．每当离开桌面时，服务生须告知客人自己的动向。“先生/小姐，请稍等我去……”（不是为客人提供服务的情况下或时间会较长，应先与邻桌的服务生协调一下，让其帮忙照看。）23．服务生应主动询问客人是否需要骰盅（“先生/小姐请问什么时候可以帮您去取骰盅？）24．没有客人玩骰盅时，应将其整理好摆放桌面的左下角。25．点洋酒套餐时，要向客人说明附带的赠品。26．每次点完单收取金额后，都须告诉客人自己的工号。27．每位服务生要随身携带2支笔及一些便笺，以方便客人使用。28．服务员须了解公司的基础设施及订位电话号码。（如洗手间、存包间、慢摇吧、KTV包厢的方位。我公司的订位电话为&&&&&&&&&&&&&&&&&& ）29．如遇客人醉酒时，为客人送上冰水，如是单独醉酒的客人及时通知现场经理。30．如遇客人在桌面吸食违禁药品时，应主动劝阻客人并及时通知现场经理。（“先生/小姐，为了您的健康请不要吸食毒品。”）31．当客人提出不合理要求时（如违法纪，侮辱人格等行为），善意的劝阻客人并及时通知现场经理。32．当客人对你的服务不满意时，应主动询问客人是否需要换其他服 务生，并通知现场经理。（“先生/小姐，给您带来麻烦请谅解，是否需要换其他服务生帮您继续服务，请稍等。”）33．不得借故拖延找零时间，或故意诱导客人索取小费。34．客人对你的服务认可并提供小费时，服务生应面带微笑回答：“谢谢，先生/小姐！”不得拒绝客人小费的金额大小。35．服务生在营业期间，要保持口气清新，面带微笑。（不得应个人的情绪而影响工作激情。）36．空的酒瓶、软饮瓶不得放入立式垃圾桶内。（应集中摆放在茶几靠自己面前，集中收走。）37．不得使用客用纸巾擦桌子，工作柜里应准备好干抹布和湿抹布。38．遇到地面有小件垃圾、烟蒂时，主动下蹲捡起，不要依赖扫把。39．沙发或座位子有水渍时，主动提醒客人并及时擦干。（“先生/小姐，这里有水渍让我先帮您擦干。”）40．自动为客人导位入坐，女士优先，为客人拉开椅子并调整到舒适的角度、距离。41．当客人手机放在桌面时及时提醒客人保管好自己的物品。“先生/小姐，手机放在桌面容易丢失。”42．卡座、散台客人的手机可使用干净的洛杯。垫上纸巾将手机放入，摆放在台面上。43．三联单要注明开单时间、数量、名称、台号、工号及金额。如遇填写错误，应及时找经理签字作废，不要私自作废或扔掉。44．如遇客人多元化点单，先帮客人兑完酒使每位客人面前酒杯、公杯都有酒后，告知客人自己须离开一下，帮您去看其它小吃、果盘有没有好。45．客人的人数较多或包、衣物、伞具较多时，可提醒客人存在寄衣间比较方便，散台台面下不要存放客人的包、衣物等物品（寄存不收费用）。46．服务生应自动向客人介绍公司的经营特色及每月活动内容。47．对于形象好、气质佳、高消费的客人，及时通知现场经理建立客户档案，控台人员互动。48．在营业后半段，场内有较多空位时，可询问一些人数较多。位置不佳的客人是否需要转位。（“先生/小姐，现在有一张好的位子，需要的话我可在帮您转过去。”）49．询问每一位客人是否有抵价券，并告知客人正确的使用方法，不得谋取营业长短款。50．当客人询问洗手间方位时，应用右手指出正确的方位引导客人。如客人有需要搀扶的，须通知周边的服务生代看区域。51．当客人果盘小吃剩余不足时，应询问客人是否需要续点或撤走。52．当客人所点酒水剩余十分之二时，应及时询问客人是否需要续点。53．整支洋酒还剩余2指时，应及时为客人调兑，减少客人的存酒。54．软饮在剩可调一扎壶时，应及时询问客人是否需要增加软饮。55．当客人须存酒时，应使用礼貌用语让客人稍等及时通知经理。“先生/小姐，请稍等，经理会来为您登记存酒或取酒卡的。”56．吧台客人如暂时离开，在酒杯下垫张纸巾一时以示客人还未离店。57．拿动客人的杯子时，右手手指应在杯子的下半身，不可接触杯口。58．散台客人离开，桌面上还有酒时，服务员在未能确认客人是否离场须及时通知主管。59．如遇客人之间发生打架事件，先将周边的杯子收掉，及时通知上级。60．当服务生不小心打翻客人酒水、小吃时，应及时向客人道歉，并通知现场经理处理。61．发现客人遗留物品及时通知主管，不得擅自翻阅客人物品。62．客人离场时，主动提醒客人不要遗忘随身携带物品。63．如果客人丢失物品时，及时通知现场经理，配合现场进行查询。64．当客人要求提供冰水时，应告知酒水单上矿泉水的价格。65．服务生不得与客人喝酒骰盅，在客人执意的确情况下，服务生善意的回决客人及时通知主管，再做决定。66．在场内客流量不大的情况下，服务过程中使用托盘。卡座服务生应做到以托盘服务为主。67．当客人要转台时，先通知当区主管，不要遗漏客人的酒水，提醒客人不要遗忘随身携带物品。与转台服务生交接清楚。消费情况在消费卡上认真注明。68．服务生、主管不得帮客人代存、取酒。（当客人要求存给服务生或主管时，应善意的回绝客人，让客人接受自存自取的确程序，执意时通知经理。）69．服务生与营销经理之间要有交流，了解订位客人的特殊要求，积极促销业绩。70．服务生收台是应注意不要将杯子叠起，应使用托盘平放杯具碟子。71．等待点单时，手摆放的姿势：卡座半蹲式，左手放在左膝盖上，右手搭在左手上。散台离客人半步距离，左手在腹前，右手搭在左手上。72．酒水单先给要位的客人或小姐。73．推销须从高价位至低价位。74．当客人使用外币时，须告知客人无法使用，如遇客人没有人民币时，及时通知现场经理。75．信用卡的使用：须先询问客人有无密码，有密码应刷空卡后快速 给客人输入密码，给客人签信用卡帐单时应正确告诉客人消费金额。76．台面蜡烛须先经过调整，以方便及时点燃。77．开易拉罐时不得对着客人开启。78．三位客人匹配一个烟灰缸。79．散台纸巾折花放在洛杯中，摆放在台面上，卡座纸巾正确摆放在预定卡座中。80．如遇客人打破杯具、器皿，应及时通知主管，第一时间清理现场，须做到关心爱护公司财产。文章来源莲 山课件 w ww.5 Y
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长包房销售服务流程与规范
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长包房销售服务流程与规范
名称 长包房销售服务流程与规范 文件受控状态
文件管理部门
服务程序 服务规范
1．制订长包房销售计划
（1）商务销售根据的销售计划制订长包房销售计划，报营销部经理审批
（2）长包房销售专员仔细阅读审批后的长包房销售计划，按照计划做好与客户洽谈的准备
①了解客户所需要的房间种类和用途是作为办公室还是作为住房使用
②了解客户所在公司的性质和信誉
③记录客户的联系地址和联系人，填制客户卡
④准备酒店的宣传资料、租金价目表、的各类菜谱、名片、礼品等
2．长包房销售洽谈
（1）长包房销售专员邀请客户前来酒店参观，按照本章 &2.3.1 介绍酒店设施流程与规范&带领客户参观
（2）如客户有意预订，长包房销售专员问清客户抵离酒店日期、所租房间种类、付款方式以及其他要求，同时向客户介绍酒店付款的有关要求和规定
3．签订长包房合同
（1）双方谈妥有关细节后，长包房销售专员向客户出示长包房合同样本，强调可以提供的各类优惠
（2）请商务销售主管与客户面谈后签署长包房合同，合同一式两份，客户保留一份，销售处保留一份
4．长包房客户入住
（1）长包房销售专员按合同要求，逐一落实各项准备工作，入住时须有专人负责欢迎接待
（2）与财务部保持联系，了解长包房客户是否交付定金
①如未及时预付，要与客户联系
②如对方用支票付定金，应将客人带至财务部办理定金预付手续
（3）向各负责接待部门发送长包房入住通知单
①发至客房部，撤出不需要的家具、用品等并按客人的要求布置客房
②发至，按客人要求对客房进行必要的装修或改造等
③发至，为长包房客人提供工作餐
④发至保安部，做好长包房客人及其车辆等的安全工作
⑤发至，以便掌握客情，与客人保持沟通，做好对客服务工作
（4）在客户预付定金后，通知总台为客人办理入住登记手续
5．长包房租期中
（1）长包房销售专员经常拜访长包房客户（每月至少一次），与客户进行沟通
①听取他们对本店的意见，将意见及时传递到有关部门
②了解他们新的需求和客情状况（如最近是否有大型会议、宴会和散客等），如有客情及时处理
（2）与前厅部、客房部、餐厅部、康乐部、保安部、财务部保持联系，了解客户在本酒店的消费和信用情况
（3）每逢节假日登门拜访客户，送去礼品或邀请他们参加宴会、联欢会等活动，加强沟通，增进友谊
（4）与财务部信用组保持联系，了解客户付款情况，协助财务部做好客户的付款结账工作
（5）协议截止前一个月，应主动与客户联系，了解客户的去留动态
①如要续签，主动报价并协商续约相关事宜
②如不续签，提前做好客人搬出事宜和搬出后的销售工作
6．长包房客户退房
（1）长包房客户提前终止合同，长包房销售专员应及时通知财务部等有关部门
（2）客户到期终止合同，应提前一周与客户确定退房时间，通知财务部结账处准备好账单
（3）要求客户提前一天开具需搬运的大件物品清单，通知保安部为客户开具出门证，做好物品安全检查工作
（4）当天通知客房部检查客房物品有无损坏
（5）房间如有损坏，应通知工程部对客房进行维修，视情况、按规定要求客户给予赔偿
（6）客户全部搬出后，通知客房部将房间恢复至客房状态
编制人员 审核人员 批准人员
编制日期 审核日期 批准日期
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职业经理人夜店酒吧营销怎么做。怎么开头？_百度知道
夜店酒吧营销怎么做。怎么开头？
我之前是在外地的KTV做销售的`我现在回到家乡想到酒吧做营销`我该怎么开始？PS：营销的主要工作就是拉客户到我们酒吧消费`就是定台`跟KTV定包间是一个概念`我要怎样才可以拉到客户`？
我有更好的答案
容易接触的来.当客人玩的高兴时,你主动上前去聊天.并主动留下你的电话号码,最好是能给客户签酒! 让客人对你有好印象,啤酒就行.你去主动拉近客户.以年轻人和爱玩的人为主嘛
在自己还不熟悉的场子情况下，先跟原有的营销人员学习以及了解场子的消费情况，酒水的认识、一般熟客的基本资料，以及客人的喜好。再同客人接触时，要记住客人的姓名，提前打招呼，这样会让客人对你有好感，也让自己最容易的接触到自己想认识的客人。想及客人所想，投其所好就OK了。至于订位，先不要让客人觉得你认识他是有目的的，先跟他交朋友，别跟他说：某某大哥，我们有任务的，下次来给我定位。这句话会让客人很反感的。一般客人在你跟他认识几次后，他都会给你定位，不定的话他自己会不好意思的。当然，没有永远的客人，一般客人都会轮流跟几个人定，那个时候你就要做到不管他跟任何人定，你都要像跟你自己定位一样的去招呼他，这是做营销最基本的。在晚上酒吧营业的时候不要给客人打电话叫他来玩，打电...
　　4楼说的还是很完整。我加一点自己的看法。　　做营销不能放过一个客人资源，4楼的说法其实在现在的酒吧圈我觉得已经很老套了，基本是做过酒吧营销这块的人都会这么教。　　不要放弃新的客人，就算你觉得他不像来酒吧娱乐的人，也要主动攀谈，特别是落单的散客。谈话内容不要一贯围绕酒吧娱乐这一块，把面放开，你可以多说一些话题，看客人的反应知道他的兴趣。了解他的行业身份，有针对性的聊天，让他觉得和你聊天是件很轻松愉快的事情。最关键的是，让他记住你这个人。也许某天他跟朋友相约在节日娱乐选择酒吧的时候，第一个想到的就是你了。　　发展新客人。每个酒吧都会有熟客，而每个熟客每次来带着的朋友不会仅仅是同一批，观察一下这些潜在客户群。当每个人都盯着腰包满满的常客时，去和他的朋友讲讲...
你在KTV怎么拉客户一样的
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