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GBT-质量管理体系业绩改进指南.doc17页
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GB/T1追求组织的持续成功 质量管理方法
日发布 日实施
目次（略）
前言（略）
引言（略）
《追求组织的持续成功 质量管理方法》
本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南。本标准适用于各种类型、不同规模和从事不同活动的任何组织。
本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的。
2.规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件。
IS0 9000质量管理体系基础和术语 Quality management system-Fundamentals and vocabulary
3.术语和定义
IS0 9000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 持续成功 sustained success
组织长期实现和保持其目标的能力的结果。
3.2 组织的环境 organization’s environment
影响组织目标实现以及影响组织对相关方的行为的内外因素和条件的组合.
4. 组织持续成功的管理
为了实现持续成功，最高管理者应采用质量管理方法。组织的质量管理体系应基于附录B 给出的质量管理原则。这些原则描述的概念是有效的质量管理体系的基础。最高管理者应将这些原则用于组织的质量管理体系。
组织应建立质量管理体系，以确保：
―资源的高效利用；
―基于事实证据做出决策；
―关注顾客满意和其他相关方的需求和期望。
注：本标准中，术语“最高管理者”是指组织中有决策权的最高层，术语“组织”包括组织的所有人员。这与 GB／T l9000给出的术语定义相一致。
4.2持续成功
组织以均衡的方式、长期持续地满足相关方的需求和期望，能够实现持续成功。
组织的环境
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》 》周潮:高效经理人的《绩效面谈与改进》技巧提升训练
（课程编号：）
高效经理人的《绩效面谈与改进》技巧提升训练
【课程背景】
绩效面谈与绩效改进是绩效管理中的第四个阶段，是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段，如果企业没有绩效面谈或者面谈效果不好，直接影响绩效管理的效果。企业的中高层管理者慨叹“绩效难，绩效面谈与改进更难，不得不谈，又不知如何谈？” 本课程将针对绩效面谈与反馈中的疑难问题、推行技巧、运用等，通过讲师在多家企业绩效体系建立过程中归纳与总结的绩效面谈的要点、难点而设计，为绩效面谈的组织者及推行者排忧解难，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，改进企业的绩效。 【授课方式】本培训将采用模拟演练，小组讨论分享，案例分析，角色扮演和讲授等多种方式 【培训对象】中高层管理者/绩效管理人员/人力资源部门 【培训大纲】第一讲：正确认识年度绩效考核1、什么是年度绩效考核? 绩效考核与绩效管理有何区别？2、年度绩效考核与平时月度、季度绩效考核的过程有何区别？3、年度绩效考核常见的问题及失败的原因5、年度绩效考核具体实施步骤及相关表单介绍l
举例某公司的年度绩效考核的具体流程和方法 第二讲：绩效面谈的具体实务操作一、
破冰（游戏和案例分析）案例分析：李经理为何在绩效面谈中狼狈不堪二、
揭开绩效面谈的面纱1、
什么是绩效面谈,为何要做绩效面谈？2、
绩效面谈由谁来谈，在什么地方谈？什么时候谈？需谈多久？3、
面谈前需做哪些准备工作？（）4、
绩效面谈具体要谈什么？（4W1H））5、
绩效面谈的几大障碍及常见的五种角色分析6、
分享：在日常管理过程中绩效面谈的具体模版三、
绩效面谈应该怎么谈？（面谈五步骤）1、
绩效面谈前的准备（培训、述职报告、工作总结、面谈通知、场地选择等）2、
面谈氛围营造阶段3、
面谈导入阶段4、
正式面谈阶段5、
结束面谈阶段（面谈记录表）l
现场情景模拟加点评：如何与下属进行绩效面谈 四、
绩效面谈的具体方法及运用1、
汉堡原则、BEST原则、GAPS模型 、SSES工具的具体运用及演练2、
针对四种不同人际沟通风格的人员采取不同的面谈技巧运用l
现场演练：表现型、支配型、分析型、温和型四种人的不同面谈方法3、
绩效面谈中的聆听技巧和非语言沟通技巧4、
几类特殊人员的处理策略l
如何与优秀的员工面谈？l
如何一直无明显进步的员工面谈？l
如何与绩效差的员工面谈？l
如何与年龄大、工龄长的员工面谈？l
如何与沉默内向的员工面谈？l
如何与脾气暴躁的员工面谈？l
如何与有防御心理的员工面谈？第三讲：绩效面谈的成果及运用－绩效改进计划及员工能力发展提升计划一、
绩效改进―绩效提升的关键1.
思考：绩效改进主要针对的是被考核或评估人吗？2.
绩效改进主要有哪些内容3.
绩效改进计划的几个要点l
分享：改进的过程比结果更重要（过程控制、SMART要素分析） 二、
量身订做员工的绩效改进计划1.
现场研讨：下属的绩效改进计划应该怎么做？2.
绩效改进中上司如何进行跟踪分析3.
如何设定下属下一周期的绩效指标l
案例分享：绩效改进样板、能力计划提升方案 三、
如何帮助员工制定与沟通培训与发展计划1.
如何分析员工的能力2.
如何制定员工能力发展计划3.
如何帮助员工提高工作能力l
案例分析：完整的员工发展计划及实施方式 四、
如何与人力资源其它政策挂钩1.
绩效结果跟奖金有什么关系？奖金发放与绩效业绩怎么挂钩？2.
绩效结果跟加薪有什么关系？能力评估结果与业绩考核结果哪个更有影响？3.
绩效结果跟岗位晋升有什么关系？4.
如何处理强行比例分布及末位不合格者淘汰人员？5.
如何处理绩效投诉（对绩效结果不认同员工提出申诉怎么办？）
1. 了解绩效管理的具体步骤和流程（PDCA四循环）2. 掌握目标设定的方法及技巧；3. 了解绩效评估的难点与挑战；4. 了解绩效反馈与面谈的高效绩效面谈技巧； 5. 了解绩效面谈中遇到的困难及需要注意的问题；6. 学习绩效面谈的沟通技能；7. 了解如何针对不同类型的员工进行个体化面谈；8. 学会制定绩效改进计划；9. 掌握个人管理面谈技巧。
培训师介绍
IPTS国际职业协会高级培训师
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美国ICQAC国际职业培训师
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上海社科院劳动关系中心特约讲师

亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师

影响力EAP网络商学院特聘讲师

国家电网高培中心特聘讲师

浙大继续教育学院特聘讲师

交大继续教育学院EMBA项目特聘讲师
国内人力资源实战管理专家，企业培训讲师、资深管理顾问，专注于企业人力资源管理方面的实战培训和咨询。具有18年中外资大型集团人力资源与团队管理实战经验，曾在外资、民营集团企业历任过培训经理、人资经理、副总经理、人资总监、副总裁等职务，涉及制造、医药、地产、化工、快速消费品等众多行业。曾亲身参与并辅导两家企业上市前期的规范化管理体系建设，同时为数几十家企业进行辅导并帮助建立了规范化的企业人力资源管理体系。周老师的课程以极强的实战性和可操作性在业界闻名，广受参训学员的好评，受众学员近万人，受益企业近千家。
【授课风格】
周老师的授课风格主要以案例为导向，以多年外企、民企和上市集团公司的丰富人力资源管理和企业高级管理实战经验，根据客户及学员的实际情况阐述内容和观点，深入浅出，结合案例讲解解决实际问题，与学员共同分享切身体会和感受。在培训中采用行动学习法，通过提问、探询、配合案例教学和小组讨论等互动性非常强的培训方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感悟。高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、感召力特强的授课风格深受众多企业及学员的高度认可与好评，在服务过的企业中享有较高的声誉。周老师在培训界被誉为最有实战性的人力资源讲师之一
主要培训方式
1、
分组互动式（讲授，案例，提问，练习，游戏，行动演练，视频）
2、
大型演讲式（演讲，案例分享、互动提问解答）
3、
咨询式辅导培训（讲授、行动演练、咨询方案、落地辅导）服务过的客户有：哈药集团、东方通信、LG电子、盾安控股、康师傅、广西交投、新安股份、浙江电信、上海科帕网络、五洲国际、长甲地产、包商银行、中国银行、浙商银行、宁波商行、三花控股、振华港机、村田电子、国药控股、北京国网、中国北车、上海住金、江南造船、德州银行、精工股份、仪电控股、三一重工、万家乐、住友化学、科伦药业、中电科技、启明药业、陆家嘴人才港、中粮集团、湖南烟草、东风悦达起亚、中核五建、阿里巴巴、上海大众联合、东风汽车集团、马钢集团、皇氏来思尔、金星啤酒、莱茵生物、双铁实业、联创化工、洛阳石化、隆基宁光、青龙管业、亚泰陶瓷、轴研科技、大庆华科、安琪酵母、安徽西门子、东风汽车、杭州银行、河南信用总社、无锡前程木业、天福烟烤、昆明积大、大亚科技、上汽集团、武商集团、神华乌海能源、大土河矿业、丛林集团、中煤电缆、中国通信、中国铁通、中牧股份、蓝星化工、三泰化工、庄园乳业、连云港港口集团、徐工机械、台玻集团、南通港口集团、中国船舶重工集团、仪征化纤、法尔胜光通、苏拉（金坛）、兰州伊犁、西北矿业、洛阳一拖、西北设计院、宗申集团、大中矿业、内蒙神舟硅业、金宇保灵生药、盖天力药业、南宁供电局、中核北方铀业、上海电力、伐斯米泵业、丰原生化、中天科技、中航工业南京机电、中船公司、浦东进出口公司、茗龙茶业、快乐集团、长江实业、美的股份、中天科技、久荣协同仓储（上海）、绿地集团、环球造船、井神盐业、华夏集成光电、中化（南京）、绿城集团、寰岛集团、海口威立雅水务、
联化科技、仪征双环、江苏洋河酒厂、扬子江药业、上海捷如、
七星电气、上海医保、天保市政、中电集团、鲁抗制药、石天药业、常山生化、 世纪集团、空港物流、天保国际酒店、苏州吴地人家、万香国际、保定能源集团、国美电器、汇银电器、浙大阳光、金盘电气、三星（海南）公司、华冶钢铁、信普软件、复旦光华、湖州供销总社、上海杨浦区人才广场、上海国际旅才网、 上海社科院、华东师范大学、上海社科院、承德建筑设计院等等
、、、、、、、、、
绩效考核、
020- (联系时请报上课程编号)&&&&
（点击对应图标或加为好友即可联系；在线时间：周一至周五 9:00-18:00）
《高效经理人的《绩效面谈与改进》技巧提升训练》内训课需求表
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& * （请一定使用真实姓名）
性&&&&别：&
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E-mail地址：&
电话/手机：&
（电话请带上区号，谢谢）
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参加总人数：&
例：20~30人
培训时间：&
& 请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象：&
师资要求：&
验证数字：&
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? 老客户再次参加公开课或内训课，可额外奖励一倍学分；
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培训师：所在地：深圳 培训师：所在地：苏州注册管理咨询师&&讲师：金老师培训师：所在地：北京资深职业培训师培训师：所在地：西安企业培训师&&讲师：金老师培训师：所在地：深圳 培训师：所在地：苏州注册管理咨询师&&讲师：金老师
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