& 常见问题
1. 我在网站购票后，如何办理退票和改签？
答：如果您没有换取纸质车票且申请退票时间不晚于开车前3小时，可在线自主申请退款，退款按用户订单支付时的原支付方式退回。
如果您已换取纸质车票或者申请退票时间晚于开车前3小时，请您在车站售票窗口办理退票或改签。办理退票或改签后，请务必保留退票或改签凭证，联系去哪儿网代理商退还您的票款。
2. 我在网站购票，能保证支付后100%出票吗？
答：火车票票源紧张，支付后不保证100%出票，若未能给您出票，敬请谅解，票款将原路退还到您的账户。
3. 我什么时候能在去哪儿网买票？
答：去哪儿网支持24小时预定车票，但代理商工作时间为7:00-23:00，非代理商工作时间，您支付成功后，代理商将在工作时间内第一时间完成出票。
4. 卧铺席位如何选择？
答：订单内含有的车票卧铺上中下铺位是随机的，如果您选择硬卧\软卧出行，我们会默认您接受上\中\下铺，并优先为您出首选铺位，但不能保证实际出票的铺位，出票后根据实际票价退还差价。
1. 我在网站购票后，然后去车站售票窗口退票或改签后，为什么钱没有及时退还到我的银行卡？
答：如果您已经在车站售票窗口、铁路客票代售点办理退票或改签，票款原路返回到代理商账户，所以请务必保留退票或改签凭证，联系去哪儿网代理商退还您的票款。去哪儿网代理商会确保向用户退还12306网站返还的购票款。
2. 我在网站上购票又提交退票申请后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡？
答：首先，请确定您申请退票成功，您的订单状态为退款已办理；
其次，请确定您查询的银行卡为您支付的银行卡，若使用支付宝支付，请查支付宝余额。
3. 退票手续费如何计算？
答：从日起，火车票梯次退票方案：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
4. 我申请退票后，票款多长时间退还到我的银行卡？
答：线上申请退款到账时间为3-21天（15个工作日内，视银行不同到账时间有所差异），具体到账时间请致电发卡行客服查询。
若您在车票办理退票或改签，以联系代理商退票时间为准起算3-21天（15个工作日内，视银行不同到账时间有所差异）。
5. 我接到陌生电话说给我退票，问我要银行卡号，如何判断是否可信？
答：首先，请核对您确实没有收到车票退款；
其次，请查看代理商电话、名称是否为去哪儿网官网代理商电话、名称。
请确认来电代理商信息的真实性再提供银行卡号，以防诈骗。
1. 保险是必须购买的吗？
答：用户在购买火车票时可根据个人需求选择是否购买。如不需要保险，请选择0份。
2. 我购买了保险，但是我在车站售票窗口办理退票了，保险款如何退还？
答：在您出保完成时会有短信通知出保保险公司联系方式。
如果您在购买火车票时购买了保险，在网上申请退票成功后，保险会自动退保，保险金额20元也会随剩余车票费一起返回用户的支付账户。
如果您在车站退票或联系代理商完成退款，请联系为您出保的保险公司办理退保。第三方登录：&& 火车票改签新规定：免费变更到站火车票改签新政：自日起，旅客购买火车票后，如需调整行程，变更新的目的地，在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可，无需将原车票退票后再另购新车票。必签变更到站无需退票另购，不收手续费。
一、在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理;未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。
二、办理“变更到站”不收取手续费。三、“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。四、办理“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，补收差额;新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。五、办理“车票改签”时(即到站不变)，新车票票价高于原车票的，补收差额;新车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。温馨提示： 车票预售期延长到60天后，铁路部门推出了开车前15天以上退票不收退票费的便民措施，受到了广大旅客的欢迎。但少数囤票者利用这一便民措施改签车票，占用客票资源，影响了其他旅客正常购票。为了维护公平购票环境，自日起，对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。因紧急情况短期内改签退票的不受影响，仍然不收退票费。因特殊情况未赶上所购车票列车的，也依然可以在开车后改签票面乘车日期当日有余票的其他列车。其他疑问： 售票窗口变更到站 什么是“变更到站”：自2015年6月10日起，在铁路客运部门推出“变更到站”服务，即：旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位。
如何办理“变更到站”：请在原车票开车前48小时以上，任意选择有余票的列车。已取得纸质车票的，请在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。办理“变更到站”不收取手续费。 “变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。在车站售票窗口办理“变更到站”后，出具纸质车票。
办理“变更到站”时产生票价差额如何收款或退款：原车票使用现金购票的，新车票票价高于原车票时，补收差额；新车票票价低于原车票时，退还差额，并对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准（均为现金）。原车票在铁路售票窗口使用银行卡购票，或者在网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，新车票票价高于原车票时，请使用银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
怎么理解开车时间：开车时间是指车票票面所载明的乘车日期、车次的列车在发站的预计开出时分。为了确保铁路运输秩序，正常情况下列车按运行图运行，到时开车。铁路部门提醒旅客，车站售票厅、进站口、检票口、站台之间有一定距离，需要一定的走行时间，为了确保旅客人身安全和铁路运输秩序，车站将在开车时间之前提前停止售票、检票，请关注车站关于提前停止售票、检票时间的公告，提前做好出行安排，充分考虑住处至乘车站间的交通情况，预留足够时间，在停止售票、检票时间前抵达车站办理购票、换（取）票、候车，同时准备好购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，避免耽误乘车。
车站售票窗口、安检口、实名制验证口、检票口、行包房受理窗口等排队人数可能较多，请预留足够的时间办理购票、换取纸质车票、行李托运、安全检查、实名制验证、检票等。
进站、候车时，请注意广播、电子显示屏、工作人员等关于列车停靠站台、检票口、开始检票时间、开车时间等信息提示。 网上购票变更到站 身份信息核验后可以在<网站办理改签或变更到站吗：不论注册用户的身份信息核验状态如何，所有注册用户均可在网站为“已通过”、“预通过”、“请报验”常用联系人（乘车人）的网上已购车票正常办理改签或变更到站，不能为“待核验”、“未通过”常用联系人（乘车人）的网上已购车票办理改签及变更到站。
在<网站购买的车票如何办理改签：（1）在网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在网站办理改签；已经换取纸质车票或者在开车前30分钟内的，请到车站售票窗口办理。
（2）在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
（3）按购票时所使用的在线支付工具相关规定，改签时，新车票票价高于原车票的，请使用在线支付工具支付新票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价等于原车票的，无需支付。
（4）在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。 在<网站购买的车票如何办理“变更到站”：旅客在网站购票后，在原车票开车前48小时以上，且没有换取纸质车票的，在有运输能力的前提下，可以在12306网站办理“变更到站”；已经取得纸质车票的，请在车站指定售票窗口办理。对已改签车票、团体票及通票暂不提供“变更到站”服务。开车前48小时～15天期间内，“变更到站”至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
按购票时所使用的在线支付工具相关规定，“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，请使用在线支付工具支付新票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价等于原车票的，无需支付。在车站售票窗口办理“变更到站”后，出具纸质车票。 热门火车票武汉深圳南京天津上海广州 火车热点资讯更改、取消旅程及退票 | 常见问题 - 国泰航空
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网上更改订票功能现时只适用于注1、2、3在网上订购并由澳大利亚、巴林、孟加拉国、比利时、加拿大、中国、丹麦、法国、德国、香港注4、印度、意大利、日本、韩国、卢森堡、马来西亚、马尔代夫、墨西哥、荷兰、新西兰、巴基斯坦、爱尔兰、俄罗斯、秘鲁、沙特阿拉伯、新加坡、南非、斯里兰卡、瑞士、美国、阿联酋、英国、台湾、泰国和越南出发的国泰机票。注1：如经系统核对而网上更改订票功能并不适用于您的行程或""中未有显示更改订票选项，请联系我们的订票办事处。注2：受您所预订的票价限制，您可能不可作出任何更改／重新订位，或须缴付相关手续费。注3：网上更改订票可供乘客在行程路线不改变（中途不停站）及客位级别不改变的前提下更改出发日期或航班。例如：从台北前往大阪，并由东京返回台北的行程，则无法进行网上更改订票。注4：网上更改订票功能不适用于从香港出发但使用人民币付款的机票。
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只要您原本的国泰机票是购自网上，您便可以更改您其它航空公司的接驳航班预订。
在网上更改预订时，同一预订记录中的所有乘客必须同时更改出发日期及/或航班。
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您可透过 “自助订位管理服务” 于国泰航空网站更改订票上的出发日期及时间。一经系统核实 “网上更改订票” 功能适用于该订票， “更改订票” 按钮会显示于订票详情下方。
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