低价写真退款难 市民应注意合同约定并保留证据
来源：常熟日报
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本报讯 (记者 周李)近日，市民俞小姐向市便民服务热线反映，6月下旬她通过微信办理了方塔街维纳斯婚纱摄影店里的一套价值99元的写真，本来计划定在7月15日去拍，没想到后来店里打电话给她表示7月15号不能拍。由于俞小姐7月下旬要去江西了，因此没时间去拍就想转给其朋友，但影楼告知套系不可以转，俞小姐只得申请办理退款。但俞小姐等了整整一个月也没有收到相应的退款，很是焦急，同店里客服电话沟通过好几次，客服都以各种理由推脱，迟迟不愿退款。&一开始我是通过朋友圈看到该影楼有这样一个活动，价格很便宜所以就立马加了他们的化妆师艾米订购了一套。而这99元是直接通过微信支付给维纳斯的化妆师完成了订单，而化妆师也通过微信拍了相应的收据给我。本来说好退款是直接微信上支付的，但没想到他们一拖再拖，而我本人又不在常熟，不方便去店里拿退款，这样事情就被搁置了。我觉得这99元退给我合情合理，现在却成了难事。&俞小姐颇为无奈地说。
8月19日， 记者 来到维纳斯婚纱摄影店，负责接待的行政助理董峰解释说，当时推出这个99元的套系写真是为了回馈客户，属于亏本拍摄。99元包括三套衣服，十张照片入册以及一张24寸的放大照片，因此过来订购的市民很多。而俞小姐的99元退款需要经手人对接，负责她单子的化妆师于两月前离职了，由于之前的交易是通过个人的微信支付，从流程上来说，由公司转给俞小姐不太合适。再加上俞小姐不在常熟本地，不方便直接来公司签字领取退款，公司希望让该离职的员工先将钱退还给俞小姐，再到公司来领取。
对于影楼的解释， 记者 采访了常熟市市场监督局消保科李丹。李丹说，整体而言这是一起合同行为的纠纷。首先要看双方约定如何，按照平等自愿原则，在消费者和影楼之间的协议或者订单上是否标注不可以转让套系，如果当时明细中有，那消费者就应该遵守约定。其次，当产生消费纠纷时，合同约定上是否都有明确标注双方的义务。像俞小姐定的7月15日拍摄，商家单方面出现问题，若合同中存在约定，那商家就属于违约在先。而对于双方的约定和义务，作为消费者在付款前必须要弄清楚，还得多留个心眼，最好可以用白纸黑字写下来，或者将网络截图、qq对话、手机聊天记录等作为依据。
8月31日， 记者 再次与董峰取得联系，他表示俞小姐最好能委托一位朋友到店内代为领取这笔退款，领取时他们店方会与俞小姐电话核实情况，避免不必要的麻烦。 记者 随后将董峰的答复告知俞小姐，俞小姐表示接受，会尽快让她的朋友去店内代为领取。
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备案号：苏ICP备号影楼拍写真照弄丢底片 顾客要求全额退款遭拒_新浪湖北_新浪网
　　在影楼拍完写真后，却被告知底片丢失需重拍。近日，顾客向影楼提出退款遭拒，遂投诉至工商。昨日，影楼已被责令退还顾客全款。
　　10月17日，董女士与3个朋友到长虹路一婚纱影楼，各定了一套古装写真，她当时付了全款498元。当天，她花了一天的时间完成了拍摄。一个多月后，该影楼来电说，因电脑故障，她当天拍摄的照片底片全部丢失，可以为其重拍，并赠送一个价值198元的相框作为补偿。董女士认为重拍太耗时间和精力，她也无心再拍了，便要求影楼退款，但影楼坚持不退款。多次沟通无果后，她投诉至工商部门。
　　对此，昨日该影楼一负责人表示，顾客底片丢失，他们也感到很抱歉，但影楼拍摄也付出了人力物力，且董女士购买的是特价套餐，因此不能退款。
　　接诉后，米公工商所执法人员立即介入。工商人员认为，消费者付款后便与影楼达成了买卖合同要约，影楼理应按照合同约定提供相关的商品和服务，若不能履行，应为消费者退款。昨日下午，工商人员已责令影楼退还董女士所付全款498元。
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新浪地方站“图雅摄影”遭市民投诉，律师称合同未履行商家应退款
　　　 天圆网讯 （记者 邹鹏飞）“花了3000块钱拍婚纱照，影楼居然不包车，而且擅自修改合同。”近日市民尚女士向南昌晚报反映，她在与“图雅摄影”协商未果后，并没有拍照，但要求退款遭到拒绝。对此，律师表示消费者与商家因为争议导致合同无法履行，商家应该退还消费者相应的费用。
投诉：拍婚纱照要自备车
　　　 尚女士告诉记者，去年12月24日她经朋友介绍，在一家“图雅摄影”工作室购买了一份3000元的摄影套餐，“在签合同前，他们的工作人员始终都没有告诉我出去外拍需要自己备车。”尚女士介绍说。
　　　 更让尚女士没有想到的是，商家居然擅自修改了合同，“我的合同里根本没有写明车要自备，可是在他们的合同里居然写上了车要自备”。由于商家不提供车辆，尚女士便拒绝拍摄并要求退款，但商家一直拒绝退款。
商家：已通知消费者需自备车
　　　 记者在尚女士提供的摄影套餐订单上，并未看到需要自备车辆的说明。记者随后陪同尚女士来到位于民德路的“图雅摄影”，该店店长吴女士告诉记者，在与尚女士签完订单后，其店里的工作人员已经告知尚女士需要自备车，“我们会在签完订单后给每一名顾客一份拍照须知，里面已经说明了顾客需要自备车”。吴店长解释道。
　　　 记者在店长提供的尚女士所签的订单上看到，在第一条“一对一全程”的旁边用括号写着“自备车”，那么为何尚女士的合同上没有这三个字呢？对此吴店长解释，“签完合同后，我们的工作人员告诉她需要自己提供车辆，她当时一边走一边说好，我们的工作人员就在订单上写下‘自备车’的字样。”
　　　 “我们已经答应提供给尚女士打车的费用，可是她仍不愿意来我们这里拍照，一定要退款。”吴店长说。经过协商，双方并未达成一致，尚女士表示不排除采取法律手段维护自己的权益。
　 律师：合同未履行商家应退款
　　　 消费者没有拍照，商家是否应该退款？针对此事，江西洪城律师事务所的李竹青律师认为，尚女士与“图雅摄影”签的订单并未履行，商家应该退还尚女士相应的费用。
　　　 李竹青律师告诉记者，“尽管尚女士与‘图雅摄影’所签的是订单，但该订单当中约定了双方的权利和义务，该订单符合合同或协议的形式要求，因此这个合同是成立的。”虽然商家在其订单中写明了需要消费者自己提供车辆，可是并未在消费者的订单中写明，“因为双方在订单中并未对提供车辆进行明确约定，导致尚女士与商家产生争议，合同无法继续履行，那么这个合同是可以解除的，按照合同法的相关规定，商家应该返还全部的婚纱照费用。”
　　　 李律师还表示，若商家拒不退款，消费者可以向消协或者工商部门投诉，如果调解不成，消费者可以到法院提起诉讼。李律师提醒，商家与消费者双方在签订合同时，为了避免纠纷，一定要在合同中写明双方的具体要求。
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影楼被指未履行合同义务 消费者退款遭拒绝
　　【导读】海南浪漫婚纱照承诺容易兑现难，《天天315》本期关注：遗憾的婚纱摄影。　　中广网北京10月11日消息 据经济之声《天天315》报道，去年12月，山西太原听众范女士从网上了解到三亚一家婚纱影楼——“三亚IO视觉婚纱摄影”，发现这家影楼的网评不错，摄影技术似乎也很专业，于是范女士和先生便选定这家影楼拍婚纱照。随后范女士直接与影楼取得了联系，选择了一种婚纱摄影套餐，包括25张精修底片、电子设计版面以及婚纱拍摄DV花絮，总计3400元，并最终确定今年1月2日前往海南三亚这家影楼去拍婚纱照。之后，范女士又通过传真方式与影楼签订了订购合同，同时支付了500元订金。　　今年1月1日，范女士与先生提前一天飞到三亚，到这家影楼商议次日拍摄细节，支付了余款并签订了拍摄合同，但商家并未把合同交给范女士，范女士当时疏忽，也没有索要合同。　　拍摄结束后，范女士和先生回到太原等待影楼邮寄照片和录像，但收到的照片电子设计版面效果不理想，颜色暗淡。于是范女士要求修改，之后影楼三番五次地修改，但至今仍没有定稿。同时，范女士索要当时拍摄的DV，可是到5月份左右，店家才告诉范女士：拍摄当天的DV没有了，由于当时摄影机故障，拍摄的DV无法播放。 &　　记者联系到这家影楼核实，影楼承认是他们的失误，也承认范女士说的是事实，但是坚持只退600元。不过最后，影楼又答应记者会就补偿方案再协商，有结果后会回复《天天315节目》。　　范女士的遭遇不是个例，这也不是我们节目第一次接到有关婚纱照方面的投诉。这些年，有关婚纱摄影方面的投诉和纠纷越来越多。那么，婚纱摄影市场到底出现了什么问题？消费者在拍婚纱照遇到麻烦的时候又该怎么维权呢？　　婚纱摄影行业管理单位——中国人像摄影学会副主席兼秘书长李丽娜女士和北京潮阳律师事务所律师刘志宏对此发表了各自的看法。　　李丽娜：它对外广告宣传一套系列里包括婚纱套系，它应该主打的不应该是DV，DV是一个花絮，但是不管怎么说对外公布的套系里有这个项目，这个就是套系里面的组合，从影楼管理上是欠规范和不严谨的。再一个就是责任心的问题，影楼自身的职业操守在规范上有欠缺。　　刘志宏：这件事情里面范女士是没有任何过错的。而且双方是一种合同关系，那么这个影楼没有按照约定的去达到要求，影楼自己也承认是他的过错造成的。现在这案例里确实有很多地方造成双方最后无法协商一致。比如里面有好多内容，是一个套餐，有25张精修的底片，电子设计版面等等，这些总计也是3400元，DV部分究竟占总费用的多少，双方在之前没有把它给规范下来，所以说现在光赔DV这一块的时候，咱们也不知道到底DV在整个费用里面占多少？那个是他们单方面提出来的，所以咱们不知道DV是不是真的占500块钱的成本。&　　李丽娜：婚纱摄影投诉分几块，主要一块是拍摄的作品达不到客人基本的要求，那么按照行规讲要重拍，一般重拍还是可以达到目的的，还有一个就是不兑现，好多事情说的和做的不一样，让大家觉得实体上差位。　　这个行业现在是一个有技术含量的行业，况且是商业与艺术相结合的行业，我们认为他需要的技术、艺术，就是要有一定的水准以后才可以从事这个行业为人民去服务。现在国家没有一个准入的标准，什么人、具备什么条件能开店没有人来考核，没有技术考核，也没有考查你是不是具备开影楼的资格。以前有过。以前做影楼都必须要达到几级技师的标准，都要有职业操守的训练，你要从事这行业你应该具备哪些职业的道德水准都要有培训，但是现在没有，谁都可以干，所以我觉得这样门槛就降低了，降低了以后对于这个行业管理上就增加了难度。　　在拍摄婚纱照的过程当中如果一旦遇到麻烦消费者该如何维权呢？　　刘志宏：这个应该前瞻一些。消费者在签合同时，最好还是从根上把合同签得仔细点，要把合同一些预见到的问题写的很清楚，这样为今后维权上面会带来诸多的方便。
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