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电子商务实验报告 实验一
认识个电子商务.doc 10页
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电子商务实验报告 实验一
认识个电子商务
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实验一 认识电子商务
通过因特网了解三种电子商务交易模式，了解互联网广告体系，体验和对比各类电子商务网站的运营模式和流程。
接入因特网。
访问和使用淘宝网、EBay等知名C2C网站，并分析其流程和特点。
访问和使用淘宝网、EBay等知名C2C网站，并分析其流程和特点。
访问和使用琅琅比价网等知名比价类网站，并分析其流程和特点。
访问和使用DoubleClick、Google AdWords、Google AdSense、阿里妈妈等知名网络广告运营商网站，认识互联网广告的体系。可通过对比DoubleClick和谷歌的广告系统来认识，搜索：“谷歌黑板报 最佳商业模式 双击公司”。
访问和使用百度竞价排名、谷歌竞价排名等搜索引擎面向网站的搜索排名业务，并分析其流程和特点。
访问和使用携程网、团购网、facebook、twitter、人人网、开心网、拉手网、聚划算、街旁、切客、百度身边、抓虾、鲜果、大众点评、口碑网、虾米等知名创新创意类、社区类、本地服务类网站，并分析其流程和特点。
访问和使用新浪博客、腾讯博客、新浪微博、腾讯微博等知名博客/微博网站，并分析其流程和特点。
访问和使用快钱、支付宝、建设/工商银行（储蓄账户查询、网上银行，注意网站防伪和确保HTTPS连接）、中国银联在线（跨行）还款、拉卡拉等知名支付类网站，并分析其流程和特点。
公司名称：淘宝网
外文名称：taobao
公司定位：跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分
总部地点：浙江杭州
营销类别：实物/虚拟充值
注册会员：1.7亿
成立时间：日
经营范围：网上购物
年营业额：6100.8亿元人民币（2011年)
创始人：马云
交易流程： 确认购买信息 →买家付款到支宝中介平台 →卖家发货或者提供服务 →买家验证 服务无问题 →买家进行确认付款操作 →支付宝款给卖家 →交易完成。
网上开店流程：
1、登陆淘宝网注册，填写帐号－－设置密码邮箱（这个就是支付 宝帐户）
2、登陆邮箱－－激活支付宝成功
3、认证身份：登陆淘宝网－－ 点击顶部＜我要卖＞－－提示输入相关信息上传身份证
扫描件－－三个工作日认成功
认证银行卡。
特色：淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团于日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2009年11月，注册用户超过1.63亿，拥有中国绝大多数网购用户。2008年，淘宝的交易额实现了999.6亿元。2009年上半年，淘宝成交额就已接近900亿元。从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里妈妈是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里妈妈帮助这些中小网站销售和运营他们的网络广告资源。
优势：①在交易方式方面，淘宝网采用了第三方支付平台（支付宝）的方式来进行交易，即买家先付款到支付宝，网站通知卖家发货，买家收货后再通知支付宝放款给卖家。这样的支付方式能够有效的防止消费者的“道德风险”。在这里，用强大的第三方信用来取代个人信用，从而保证交易完成。第三方支付平台的出现进一步打破了电子商务的信用瓶颈，随着人们对第三方支付方式的认识普及，交易安全的问题将得到比较彻底的解决。
②在信息交流方面，淘宝网建立了一套即时通讯系统：阿里旺旺，买卖双方可以通过旺旺就商品的问题、价格的问题和交易方式的问题进行对话，进一步减少双方的信息不对称，更有利于交易的达成。可以说，淘宝里的几十万个卖家都是“促销员”，对商品进行推销。 ③淘宝网的商品价格普遍较低，而且种类齐全，除了非法商品外，只要你需要的，几乎都可以在淘宝上面找到。
2.淘宝的资源优势明显。淘宝网是阿里巴巴旗下的网站，这也就是说它间接拥有了阿里巴巴的丰富商业资源。目前阿里巴巴已经汇集了220个国家和地区的550万会员，每天能够向全球提供640万条商品供求信息，年交易额已经接近100亿美元。
公司名称：北京京东世纪贸易有限公司
外文名称：JD
总部地点：北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座
成立时间：2004年1月
经营范围：网络零售服务
公司性质：B2C
公司口号：多·快·好·省
年营业额：2012年 远超600亿人民币
员工数：超过2万人
重要人物：刘强东（董事局主席兼CEO）
交易流程：
挑选商品->加入购物车->填写收货地址->登陆网上银行支付->安排发货->物流->确认收货->交易完成。
特色： 1、自2010年6月起，京东商城
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三大角度解读 电商拼命“造节”闹哪样？
　　第1页：三大角度深度分析　　11.11从光棍节变成购物节的那一刻开始，电商们的“造节”之路从未停歇，男人节、姨妈节、12.12等购物节日不断走入消费者的世界，不知您是否和笔者一样好奇在拼命“造节”的背后隐藏着什么？　　从目前的电商发展形势来看大致分为三个群体：1、电商网站巨头；2、依赖于电商平台的网络商家、店铺；3、消费者。电商在拼命“造节”的背后对这三大群体造成的影响必然是不同的，那么我们就有必要站在这三个角度分别去分析。　　不管你是谁，都是消费者群体中的一员，这个群体看起来也是电商消费节中最大的受益者。“耗资XXX，让利消费者，店庆X周年”这样的宣传语铺天盖地的宣传不断对消费者的神经进行麻木，再笔者看来这颇有些“逼”消费者消费的味道，今天不买再等一年的口号让人“又恨又爱”。　　即将到来的11.11似乎已经成了每年一度的网购“农历年”，那么笔者就在今天将大家带入促销背面，以理性角度去分析电商“造节”的具体缘由。分别站在电商网站、店铺商家、消费者三个角度为大家带来详细解读。　　这么玩儿命“造节”你到底是要闹哪样？　　第2页：电商：不能输 我也要赚吆喝　　电商：不能输 我也要赚吆喝　　新生行业之间的竞争永远的是最激烈的，手机市场价格战、市场创新智能战之惨烈程度我们就能窥见一二。这种竞争模式对电商网站仍然适用，既然大佬们纷纷推出了促销节日，那么想要生存下去就必须跟上，于是各种节日接踵而至。钱并不是电商造节的唯一原因　　窥见了足够多利益，电商们的模仿行为似乎就不难去理解。从、京东等电商大佬们交出的华丽答卷中似乎也让大家都看到了甜头。简单进行分析，这种造节行为电商网站来讲有两点可见好处：赚钱、出名。利与名给电商的争相造节下了定义，也可以引申为对消费者的争夺，将硕大的电商蛋糕分切贴上自己的标签是根本原因。　　利：带动新形式消费　　不得不承认，互联网经济在未来一段时间内会得到普及，利用互联网的特性将消费渠道打开可以拉动市场经济。这种不断造节的活动就是对电子商务购买形式的最好宣传，可以看到目前电商对生活产生的影响是全方位的，通过这样大力度的宣传可以让消费者更快捷的购物，这确实是好事。打折是实体店的常用促销手法　　弊：只怕造节变造“劫”　　其实这种促销手段是上个时代的产物，在实体营销中商家们就在一直运用，照搬到互联网营销上有些不伦不类，存在不少隐患，这一问题我们会在下面两个角度出给出答案。各种造节活动不断进行着价格比拼，价格欺骗等行径也层出不穷，现在消费者在消费者时不得不关注商品之前的售价等因素，对于电商本身品牌来说，这样的变味的促销活动不利于自己品牌的建立。当由于造节过度把廉价标签牢牢粘在身上，哪个大品牌还愿意与“低廉电商”合作？还有，难道你们不怕消费者只在固定时间进行消费吗？隐患重重。　　第3页：商家：被逼 有苦说不出　　商家：被逼 有苦说不出　　在电商大力宣传自己售价低廉时，我们要考虑到的是真正让利者是店家。目前来看，在各种电商节日中，电商网站本身都不会有多大程度的补贴，大多数都是通过与品牌、店家“协商”进行降价促销。为什么“协商”二字要打上引号呢？这里面其实存在着不少隐情。　　不想参与节日的商家不占少数，对于私营店铺老板来说到底哪些苦水是他们不想提及的呢？　　被逼降价：　　不少店铺商家表示自己不想参加电商节日也不行，因为电商的强硬管理态度会让自己面临着被关店的窘境。电商对店铺的管理目前来说规范性不好是事实，只是不容易被察觉到罢了，不少立意于打造高端形象的店铺不想参加活动，往往会遭遇铁手腕。商家赔钱帮电商赚吆喝　　不赚钱：　　诚信经营被不少商家奉为经商宝典，节日会让这部分商家真赔本。日常进行诚信正常经营的网店在打过5折之后就真的不怎么赚钱了，包邮、包退等附加环节的成本也让某些店铺不堪重负，对于个体经营者来说没有什么比不赚钱更糟糕的了。包邮哟亲（图片来自互联网）　　砸招牌　　“客户流失谁都不希望看到，有时候我真的为这些节日发愁”这是来自一位店主的声音。他告诉我们，往日正常经营已经尽量去让利来保证粘性，一到节日自己就惨了....不降价，面临的是电商网站的管理和消费者的流失；降价，对自己日后的销售影响不小，曾经的低价成为一道越不过去的“鸿沟”。　　这里笔者有必要对诚信经营的商家致以敬意，不管是在实体经营还是电商网站“诚信”二字始终是重中之重，坚持不予那些利用节日玩抬价、降价游戏的商家同流合污，坚持本色经营，你们是好样的！　　第4页：消费者：眼花缭乱 太辛苦了　　消费者：眼花缭乱 太辛苦了　　什么？作为电商节日大战的最终受益者的消费者也有话要说吗？没错！人是经不起折腾的，电商各种节日的接踵而至让消费者也吃下了不少苦头。集中问题体现在，不便宜、太频繁、太辛苦三大点。　　选了半天就便宜几块钱　　不少消费者都有体会，自己精心在电商节日中选购的商品真的便宜不了几块钱，不是在之后的某天产品突然价格下跌就是所在地实体店也有同样的促销幅度。这是夸张宣传的后果，因为竞争关系电商网站对自己促销活动的宣传语越来越犀利，搞的我们晕头转向。要买东西还要躲开陷阱　　一个月一次 耗精力　　对每个消费者来说超值的消费体验无疑是最棒的，一旦宣传语打出后有意无意都会进行关注，这本身并没有什么，但是如果是一个月一次的话谁又能耐受的了？以某电商为例，在2014年的促销活动举办不下于10次，不少消费者开玩笑说当我大姨妈来的时候我就知道XX又要促销了。如此频繁的举办活动，可不可以看成是拉低自己品牌逼格？0点开始活动　我还要上班　　挑选过程复杂 购物体验差 辛苦！　　以最大的11.11来说，网络拥堵、快递变迟等弊病早在几年就出现，直到今天仍然无法有效的避免。在火爆节日当天的购物体验变差这已经成为事实，对于消费者来说太辛苦了！蹲守到零点，然后与差体验做斗争，最后是漫长的等待...只为了那份“超值”，真的值吗？　　第5页：电商们 请利用互联网思维武装自己　　电商们 请利用互联网思维武装自己　　在挖掘过这么多电商造节背后故事的同时，我们也要对这种模式说两句。电商确实为让我们生活变得更加便利，但这种模仿狂潮式的节日爆发并不是什么好事，尤其是对电商之后的发展。　　前面我们已经说过，其实这种类似于过年大促销的互动早已经是上个时代的产物，作为互联网平台的延伸，电商将此沿用无可厚非但是绝不能照搬。在今后一段时间后，这种竞争的避免自然会显现出来，一味的促销降价并不是一个完美的发展思路。身处互联网行业的电商如果不能将互联网思维用在自我发展上未免太过于可笑。运用互联网思维取得成功的西少爷　　互联网思维简单来说就是以服务和内容为主、硬件与渠道为辅，互联网的广泛延展为优秀的产品和内容提供了一条有利的传播平台，将最香的酒从巷子中引出这才是互联网时代的核心理念。“西少爷”肉夹馍迅速蹿红就是用先进的互联网思维引入到食品经营中，用精心制作去感动消费者从而取得成功。将互联网思维反过来应用到传统市场中无疑是聪明的举动，将传统促销手段照搬到互联网竞争？太OUT了吧。京东自有物流备受好评　　如果言之过重的话，笔者表示这是对电商行业的一个期望。其实它们的努力我们也是看得到的，京东自有的物流将电商服务进一步优化这就是互联网思维的体现，将体验做到最好不用吆喝消费者也会蜂拥而至的，不是吗？
（责任编辑：HN666）
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　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。　　本人在苏宁易购，万和旗舰店网购一台热水器，显示为苏宁自营，价格1198，售前咨询客服是否确保能上门安装，客服回答肯定，网页介绍也显示我这地区有网点覆盖，于是下单购买，等我收到货之后，立马联系客服预约上门安装，客服让我拨打万和厂家电话自己联系安装事宜，我就打电话联系厂家，结果厂家说这个地区是没有售后网点的，不负责上门安装，以后也不能维修和售后，叫我联系苏宁易购退货（来自天涯社区客户端）
主帖获得的天涯分：0
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　　然后我就又联系苏宁易购的客服，把不能上门安装的事情和她说下 要求退货，客服要了我的电话说先和厂家核实，24小时内联系我　　
　　等了有两天多48小时过去了也没有人和我联系，我又去网页上找客服，客服问我为什么退货，我说了一遍原因，给我转接另外的客服，又问了我为啥要退货，我又叙述了一遍原因，这客服给我同样的回复，24小时联系我。　　
　　第二天上午有人联系我，说是苏宁客服，又问我为啥要退货，我又说了一遍原因，既然你们这边没有网点，为什么要发货卖到这边 而且网页也明确表示这边有网点，现在不给上门安装，你叫我怎么办呢？而且以后售后维修什么都没有 厂家要我联系你们退货的，客服妹妹说你的意思有人给你安装你就不退货了？我说当然，然后她说，那你自己找个师傅安装好了，真是日了??，我买的时候明确给我说安装的 现在叫我自己找人安装，是不是很搞笑？那以后出了什么问题我找谁呢？然后我说那给我退货吧！　　
　　客服说你要退货的话那你自己联系厂家吧 把货寄回去，我说东西我在苏宁易购买的我当然联系你客服，然后客服说我可以帮你申请退货，你把东西给厂家寄回去吧，我说这个不是我的原因导致的退货，运费不应该我出呢，客服来句不是质量问题导致的退换货运费是消费者承担的，这不是霸王条款吗？是你们自己不履行上门安装服务我才退货的好吗？我买个热水器折腾这么久浪费时间和精力，现在产生运费为什么要我买单呢？客服说她们就是这样规定的叫我自己考虑没等我说完就挂了电话。　　
　　目前就是这样 热水器放在家里将近十天了 ，没有人给安装 ，退货也退不了，不知道怎么办了，投诉无门，本人第一次在苏宁易购买东西，也是最后一次了 奉劝大家不要去苏宁易购买东西，查了一下网上苏宁易购的投诉曝光铺天盖地的，太不正规了，我自己在后台申请退货，客服说自己申请没有用，有相关经历的网友求支招！　　
　　我9月26号买的，当时询问客服十一会不会有活动降价，客服说就算降价的话我们给你保价的会退还差价，我就放心购买了，刚收到货就降了一百元，我问客服补差价，客服说是补差价就是补易购券不是现金哦，呵呵，这不是明显的欺骗吗，现在这个我也不追究了，只想退货！以后再也不会买苏宁易购，黑心商家，各种欺骗推卸责任！　　
　　亲爱的顾客您好，劳烦您提供一下订单信息，方便小编为您核实处理呢。
　　@千千的宝贝
22:50:44　　我9月26号买的，当时询问客服十一会不会有活动降价，客服说就算降价的话我们给你保价的会退还差价，我就放心购买了，刚收到货就降了一百元，我问客服补差价，客服说是补差价就是补易购券不是现金哦，呵呵，这不是明显的欺骗吗，现在这个我也不追究了，只想退货！以后再也不会买苏宁易购，黑心商家，各种欺骗推卸责任！　　-----------------------------　　楼主我和你一样遇上差不多的问题呀，买了手机出问题24小时没人理。客服随机五分钟换一个没一个说过一句完整话。好容易抓到一个说了几句完整话说24小时给我解决就把我打发了，他们家售后真是....
　　@千千的宝贝
22:50:44 　　我9月26号买的，当时询问客服十一会不会有活动降价，客服说就算降价的话我们给你保价的会退还差价，我就放心购买了，刚收到货就降了一百元，我问客服补差价，客服说是补差价就是补易购券不是现金哦，呵呵，这不是明显的欺骗吗，现在这个我也不追究了，只想退货！以后再也不会买苏宁易购，黑心商家，各种欺骗推卸责任！ 　　-----------------------------　　@北葵向暖a
11:09:54 　　楼主我和你一样遇上差不多的问题呀，买了手机出问题24小时没人理。客服随机五分钟换一个没一个说过一句完整话。好容易抓到一个说了几句完整话说24小时给我解决就把我打发了，他们家售后真是....　　-----------------------------　　根本就是故意拖延时间，让你自己就烦了 烦的不想退了就达到他们的目的了！　　
　　客服现在打电话给我问我热水器有没有给厂家寄过去 亲 寄过去才能帮你办理退款呢？首先没有人给过我退货地址，也没有任何凭据证明我退货，我真不知道他们这个退货程序怎么这么不正规，热水器退货运费一两百也是要消费者承担？我把我的经历写出来提醒大家不要再去上当受骗！　　
　　发布了图片　　　　　　　　　　　　
　　客服的意思我自己看错了，上面写的网点是他们公司 不是万和厂家的，后来截图给他，没话说了，各种推卸责任！　　
　　为什么这个帖子我以前看过，也是苏宁，也是热水器
　　发布了图片　　　　
　　这个牌子的热水器看到好几个爆炸的帖子　　
　　@千千的宝贝
22:47:13　　客服说你要退货的话那你自己联系厂家吧 把货寄回去，我说东西我在苏宁易购买的我当然联系你客服，然后客服说我可以帮你申请退货，你把东西给厂家寄回去吧，我说这个不是我的原因导致的退货，运费不应该我出呢，客服来句不是质量问题导致的退换货运费是消费者承担的，这不是霸王条款吗？是你们自己不履行上门安装服务我才退货的好吗？我买个热水器折腾这么久浪费时间和精力，现在产生运费为什么要我买单呢？客服说她们就是这样规定的叫我自己考虑没等我说完就挂了电话。　　-----------------------------　　后来也没退成吗？　　
　　@我是在哪里
19:05:47　　为什么这个帖子我以前看过，也是苏宁，也是热水器　　-----------------------------　　网上苏宁易购的投诉帖子多了　　
　　@M小免乖乖
19:06:37　　这个牌子的热水器看到好几个爆炸的帖子　　-----------------------------　　那还是退了吧 太恶心了　　
　　@苏宁小助手
09:36:34　　亲爱的顾客您好，劳烦您提供一下订单信息，方便小编为您核实处理呢。　　-----------------------------　　　　
　　爆的好，以后不去苏宁电器买东西　　
　　这些都是在苏宁易购贴吧里面看到的投诉 大家感受下 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　发布了图片　　　　
　　！　　
　　就算我退不了也要让更多人看到不要上当受骗！这样黑心的商家为什么那么多投诉没人管！　　
　　店大欺客　　
　　没买过。我们习惯在某东买。个人感觉售后挺好。　　
　　@千千的宝贝
20:09:16　　就算我退不了也要让更多人看到不要上当受骗！这样黑心的商家为什么那么多投诉没人管！　　-----------------------------　　是打电话还是网页投诉？　　
　　不给我安装我退货的话运费应该我承担吗？苏宁易购退货都没有像淘宝那样可以上传进度更新，看他们这售后我真怕东西寄过去了钱也退不回来！　　
　　我前天晚上在苏宁易购实体店买了一个吸尘器，现在看到这个帖子好郁闷　　
　　退货不退款的投诉也有，到时货寄过去不退款也是闹心！　　　　　　
　　卖真货的电商都是严重亏损　　1号店做不下去卖掉了，京东在烧钱，唯品会成了伪品会　　苏宁其实已经淡出电商了　　苏宁易购对苏宁就是鸡肋
　　苏宁易购如果这样做下去离倒闭也不远了，你们这样能长久吗？各种欺诈推卸曝光后大家都知道了谁还敢再去买呢，长期损失的是更多的消费者，无疑作茧自缚！　　
　　楼主退了没有呀？如果没有退找五金店的人给你安装.多少钱到时在货款里退款！因为之前有退货不退款的例子。其实如果自己有工具一般的男人都会安装.　　
　　我想说你怎么不先去实体看看价格，这种大电器在网上买我一般选京东　　
　　我在暴风官网买的电视寄来的是坏的，也遇到和楼主差不多的经历，说起都是泪　　
　　认认真真服务消费者死的快，看看恒大的矿泉水 食用油 大米生意吧
　　发布了图片　　　　
　　还好京东不会
　　猛打12315的电话　　
　　@龙雨轩1
21:03:34　　还好京东不会　　-----------------------------　　京东每年亏20亿，让它做第一好啦　　但愿下次它还能从资本市场圈到钱
　　自己找人安装的话安装费苏宁易购也不会给你的，人家所谓的降价保价只是送快要过期的购券给你，这券你要在去苏宁购物才能用，不然就是废纸！　　
　　退货运费 降价保价 只要牵扯到钱方面人家客服就说帮你申请易购券，万能的易购券可好使了！我不会再去苏宁易购买东西了 易购券对我来说没有什么用。　　
　　赶紧退吧。我很少在苏宁买东东，服务好不好不评论。不过万和热水器真心令人吐槽。才买一年，故障，因为是在网上购买的只能找万和售后。万和售后每次上门无论休不休40元费用。。。
　　@小东瓜儿
20:45:57　　楼主退了没有呀？如果没有退找五金店的人给你安装.多少钱到时在货款里退款！因为之前有退货不退款的例子。其实如果自己有工具一般的男人都会安装.　　-----------------------------　　他售后已经这样了，你还想以后坏了的售后呀，想到这个层面应该首先考虑实体店　　
　　苏宁易购就是骗子，三月份在苏宁易购买的海尔冰箱，还没用就发现冷冻门关不严，联系售后，海尔售后来家里说他们出鉴定报告，找苏宁换新机，开完后苏宁说不给换，让接着修，售后来家里修了三次都修不好，苏宁客服就是不给换，苏宁海尔互相推卸责任，苏宁客服还跟我说，新买的冰箱，要在15天内修两次，修不好才给换，我当时就问他，你家新买的冰箱，能在15天内修两次……打12315也是各种敷衍，根本不管用，后来又来一波售后给大概修了，最后也没给换。消协法明确规定电器在保修期内维修两次，修不好，可以申请换货，可是人家根本无视法律，欺骗消费者　　
　　苏宁易购非常垃圾，上次买了个电熨斗漏水要退货，视频都发了，人家要我出来回的运费，否则要厂家开证明，有开证明的功夫还不如付运费呢，后来我说要打12315，才同意给退，最后还是承担了退的运费　　
　　那你不如去马云家了，我有次买个小厨宝，我家按不起来，跟旺旺客服说马上就有人上门拿走了，小厨宝是海尔的，服务很好没收我邮费　　
　　我也在苏宁易购搞活动的时候买到过过期的牙膏。而且牙膏还很明显的贴着提示到期日，距离下单的日期已经过了快一个月了。联系苏宁客服，要了订单号，说稍后会跟我联系，然后就没有然后了。价格不高后来我也懒得管，只是就再也不在苏宁易购买东西了，做的活动看起来多划算也不敢兴趣了。　　
　　亚马逊也很渣，买个kindle拿来就开机验一下就卡屏黑屏了,送的小哥还说开机不退，得亏我态度强硬还说要确认会给我换，尼玛除了让我确认怕他扣钱之外之后联系我的都没，投诉也没给我回馈，后来我情愿花钱买书也不要那啥了　　
　　所以说还是要买大品牌，起码网点多，不然遇到问题找客服都晕死了　　
　　看着都闹心，我是绝对不会上苏宁易购买东西的了！　　
　　看来苏宁不行，以后也不敢买了
　　苏宁会把返修货或次品夹着卖的，看人品　　验货一定要仔细，不然回头就不认账了，就会打太极　　客服一天几十个点电话就是烦的你不跟他们计较，从不解决问题　　从此一生黑，打死也不买他们家东西
　　关键你买的热水器牌子不灵，没听过，买个名气响点的牌子就不会出现这个情况了　　
　　热水器我找人安装好了，懒得和她烦 客服给我打电话就是不解决问题 和我扯皮，从此苏宁易购一生黑 不会再买了，没有问题啥都好说 出了问题售后服务太差了……　　
　　在苏宁易购买了个消毒柜，说了要送一个烤箱的，消毒柜很快就到了，也挺好，但是烤箱就没有了，隔了好多天问客服什么时候送，客服说该有的就会有，然后就没有然后了　　
　　苏宁的客服简直就是智障呀，客服就是给顾客添堵的，不如没有呀。我的单被无缘无故的取消了，问客服，一直推脱责任呀，反正是各种无耻，从此苏宁一生黑啦，还是去某宝吧，某东也可以的
　　三月份的时候，在苏宁买一台iPhone6S，拿到手是很明显的阴阳屏，去店里自提的。店员很快就要拆机激活，还好拦住了她，一开机就很明显的看到了阴阳屏，我不让激活，说要退货，苏宁店里不让退。　　打电话给苏宁易购的客户，当场拆开没有激活的话，可以退。这台机子退回了，也不知道会不会接着卖，阴阳屏真的好严重。
　　苏宁现在就是一骗子，我订单时8999收货晒图送键盘，过了13天影都没有，发票也没寄来，最可气的是差价1500，这种把戏就是先提价到8999再降价到7499，我就是碰上那提价骗傻子的阶段.没底线的骗！
　　双11苏宁易购网一款海尔洗衣机搞促销活动、我双十一当天下单、显示是有货可以配送、上面显示18号配送、等到18号客服电话说没有货、说21号配送、等待21号没见到配送、最后还是没有配送、我给客服电话咨询是为什么次次忽悠我、最后客服来一句现在还是没有货、叫我耐心等待、有货再给我配送、我感觉被欺骗了、像这商家打虚假广告来诱惑客户购买下单、下单付款后一直拖没有货理由不发货、这不是欺骗客户？商家说退款可以、我想大家的帮助、不是单单退款那么简单、我心不甘、是否拿起法律武器来维权呢？流程怎么走呢？不能就让这样不诚信的商家这样就摆了？ 到现在目前还是说等待有货才发货！ 一直不处理 还是不处理，最后逼不得退款，之前承认100块钱补偿，现在客服打电话来说 我之前没有说过有赔钱和赔偿！像你们这样欺骗客户的商家，我必须会在各平台曝光，不再让更多人上当上骗！大家放亮眼睛！
　　双11苏宁易购网一款海尔洗衣机搞促销活动、我双十一当天下单、显示是有货可以配送、上面显示18号配送、等到18号客服电话说没有货、说21号配送、等待21号没见到配送、最后还是没有配送、我给客服电话咨询是为什么次次忽悠我、最后客服来一句现在还是没有货、叫我耐心等待、有货再给我配送、我感觉被欺骗了、像这商家打虚假广告来诱惑客户购买下单、下单付款后一直拖没有货理由不发货、这不是欺骗客户？商家说退款可以、我想大家的帮助、不是单单退款那么简单、我心不甘、是否拿起法律武器来维权呢？流程怎么走呢？不能就让这样不诚信的商家这样就摆了？ 到现在目前还是说等待有货才发货！ 一直不处理 还是不处理，最后逼不得退款，之前承认100块钱补偿，现在客服打电话来说 我之前没有说过有赔钱和赔偿！像你们这样欺骗客户的商家，我必须会在各平台曝光，不再让更多人上当上骗！大家放亮眼睛！
　　　　双11苏宁易购网一款海尔洗衣机搞促销活动、我双十一当天下单、显示是有货可以配送、上面显示18号配送、等到18号客服电话说没有货、说21号配送、等待21号没见到配送、最后还是没有配送、我给客服电话咨询是为什么次次忽悠我、最后客服来一句现在还是没有货、叫我耐心等待、有货再给我配送、我感觉被欺骗了、像这商家打虚假广告来诱惑客户购买下单、下单付款后一直拖没有货理由不发货、这不是欺骗客户？商家说退款可以、我想大家的帮助、不是单单退款那么简单、我心不甘、是否拿起法律武器来维权呢？流程怎么走呢？不能就让这样不诚信的商家这样就摆了？ 到现在目前还是说等待有货才发货！ 一直不处理 还是不处理，最后逼不得退款，之前承认100块钱补偿，现在客服打电话来说 我之前没有说过有赔钱和赔偿！像你们这样欺骗客户的商家，我必须会在各平台曝光，不再让更多人上当上骗！大家放亮眼睛！
　　客服就是忽悠人，等48小时，然后又是等24小时，最后直接投诉邮政了，然后第二天就发货了，我的是不发货，问题不一样，但是一样很恶心，再也不会去苏宁买任何东西了　　
　　@大写的月半
17:19:12　　三月份的时候，在苏宁买一台iPhone6S，拿到手是很明显的阴阳屏，去店里自提的。店员很快就要拆机激活，还好拦住了她，一开机就很明显的看到了阴阳屏，我不让激活，说要退货，苏宁店里不让退。 　　打电话给苏宁易购的客户，当场拆开没有激活的话，可以退。这台机子退回了，也不知道会不会接着卖，阴阳屏真的好严重。　　-----------------------------　　什么是阴阳屏　　
　　@大写的月半
17:19:12　　三月份的时候，在苏宁买一台iPhone6S，拿到手是很明显的阴阳屏，去店里自提的。店员很快就要拆机激活，还好拦住了她，一开机就很明显的看到了阴阳屏，我不让激活，说要退货，苏宁店里不让退。　　打电话给苏宁易购的客户，当场拆开没有激活的话，可以退。这台机子退回了，也不知道会不会接着卖，阴阳屏真的好严重。　　-----------------------------　　@咔咔娃你好傻啊
22:52:25　　什么是阴阳屏　　-----------------------------　　显色不均 当屏幕是白色的有一块一块黄斑
　　珍爱生命，远离苏宁，不想被气成心脏病，就别碰它　　买前当你是爷爷，买后你是孙子　　
　　天猫苏宁买的电压力锅漏气，联系人工客服换货，一听你不是售前咨询，立马转机器人跟你扯蛋，你前面永远有50+位在等待，电话，更是无人值守　　
　　苏宁东西我买过还好，但是客服真是垃圾，特别垃圾，问一个问题，几个小时才回我，还有一个问题，我问了半个多月了，至今都没回我，苏宁客服赶紧狗带，硬生生的能把我的售后保修期拖结束。。。。。
　　11月11刚在苏宁实体店买了台威力洗衣机，还没有用过，他给我的售后电话就是400....，不知到时有用不
　　投诉到什么部门，苏宁才能受理呢？最近也在苏宁网上买的东西，因为签收是别人带签的，快递说没事，不会有问题。结果，自己打开缺是坏的。7天无理由退换货不行，现在正犯愁。
　　上个月苏宁赠了两张券，一张50无门槛，一张满99减50。同时下的单，快递慢死了，还一件一件的送，拿快递拿了半个月，，买的肉松饼里面竟然有长毛的→_→好吧，不怪它，反正已经卸了……
　　不敢在网上买东西……没保证，没质量，
　　苏宁一生黑，哼　　
　　看来受骗的人太多了，苏宁易购这样对待消费者 不会长久的　　
　　我苏宁易购的号被盗了，而且找不回，够奇葩吧。　　
　　苏宁就这个德行
　　苏宁的服务成功的恶心到我了，在也不上苏宁易购
　　千万别在苏宁易一买东西，要是有问题，他们客服不会帮你处理的
　　苏宁易购的售后是全世界最差的，千万记住别去买
　　在苏宁易购买了台小米装上后发现使用不方便且4K屏非常糊的画质，7天无理由退货被拒，订单号： 太差的服务了
　　垃圾的不能再垃圾了，买了个pptv的电视看不到一个月主板坏了，售后吧，包换期过了说维修那就修吧，到现在快一个月了还没有修好说主板还没有回来，这是从国外进口吗？太拿消费者不当回事了，就这样垃圾的企业垃圾的服务能好吗！客服一直说耐心等待让我怎么等新电视不能看你等等试试！想入手的都慎重一下别让自己后悔，垃圾苏宁！
　　都这样了
苏宁也不来公关
　　就是，苏宁太恶心了，刚在苏宁买的空调，买之前说的保价30天，然后降价了不给退了，关键是没有理由哟，就直说不能退，然后也不给我退货！一直说给我解决，一直就是说不能退，我又没骂人，也没怎样，只让他们给理不退差价的理由，他们说不出来，就直接把电话挂了！
　　真的是很拉圾
客服还私下打电话骂人 挑衅
这样的公司政府一定要严查
商品购买半个月降价4次
还是京东靠谱
　　苏宁易购真尼玛垃圾。我在那买了双鞋。就穿几天就脱线。商家百般推诿。垃圾的苏宁易购。
　　垃圾的苏宁易购
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