“重业绩，轻服务”这是目前大多保险公司的痛点与弊端。看看大童保险怎么说！
本文由小编整理转载，请关注公众号、小程序《保单电子化托管服务》和《家庭风险管理服务超市》重庆 大学城 杨国平电话/微信 135 3
10月16日，“好赔·大童于心”——大童保险服务“好赔专员”启动发布会在京举办。在当天的发布会上，大童保险销售服务有限公司董事长兼总裁蒋铭认为，目前消费者在购买保险时面临“选择的迷茫”、“售后服务的恐惧”等痛点，而大童保险推出的服务措施正好可以解决这些问题。据蒋铭透露，大童下一步还将推出保单托管计划。
以下为蒋铭发言实录：
各位下午好！今天我的题目是《服务至胜，好赔先行》。
回顾一下消费者在购买保险方面存在什么样的需求？很多朋友们因为是行业的从业者，慢慢地会淡忘客户的需要。但其实我们的身份是双重的，一方面我们是一个从业者、销售者，另一方面我们也是一个消费者。所以今天针对消费者这两个方面，我们分析了这两个方面的痛点。
第一个就是选择的迷茫。
在保险消费的前端，到底买什么保险才是最适合个人和家庭的？现在中国的老百姓基本上都有选择的迷茫症。买对保险这么简单的一件事情，现在在中国保险业基本就是奢求。甚至包括保险销售人员自己家的保单，买对的概率今天都是非常低的。
之所以买不对，就是因为中国保险商品和保险厂家在过去的这10年当中爆发性的增长。如果中国只有5家保险公司，像90年代，一家公司三五款产品，总共只有二三十款产品，要买对还是比较容易的。但是现在，中国目前为止保险公司已经差不多有200家了，而这200家提供的保险商品甚至有几千上万款产品，而且每天，每个月都有新产品出现。在这种状况下，普通消费者要买对保险，选对保险，我认为这是基本不可能的。
第二个老百姓对保险购买的痛点就是售后服务的恐惧。
买的时候怎么说大家都有各自的方法，说完了以后能不能兑现，是不是那个业务伙伴讲的话就能够被最后理赔部门所认可？这其实是不一定的。所以最后一切要以条款为准，但是每家保险公司理赔的流程非常繁杂，程序都不一样。所以普通的老百姓家里买多家公司的保单以后，将来的售后服务真的是一个大问题。
所以我认为，中国保险业现在是冰火两重天。火的一面是所有的中国老百姓今天都希望用保险来为家庭保驾护航，保险需求如火山一般喷发。冰的一面是老百姓对整个保险业集体出现了抗拒，大家都觉得保险业不诚信，或者说理赔有瑕疵。在这冰火两重天的境遇当中谁来破局？我认为这个破局者一定是销售、售后服务两头抓，两头都得硬的公司。
今年我们一直在反复提企业的价值观问题，尤其是大童提出来了企业经营者的终极信仰。我们办一家企业不仅仅是为了挣钱，企业的出现一定是要为消费者提供足够的满足消费者需求的价值。如果你不能够帮客户创造价值，这个企业是没有生存的基本根基的。当然，企业更高级的就是推动一个行业的进步，如果能够推动行业、社会、人类的进步，那么这个企业的寿命将会更加长远。但是至少从消费者角度讲，我们应该如何为他们创造价值呢？刚才我们看到了中国保险业两大痛点以后，我们看看在供给侧，消费者购买侧、需求侧他们担心买不对，赔不好。在供给侧我们又做了什么？接下来我们看看第三方在整个供给侧当中的作用。
各位都知道，保险业一共是由四大板块组成，原来几大公司这四大板块自己运营，比如保险产品生产、产品销售、理赔和售后服务、资金投资和运作。这四个板块像现在中国传统的大型保险公司都是由自己完成的。但是在发达国家，这四个板块很多都是专业化分工来完成的。随着中国保险公司越来越多，很多新型的保险公司已经无力再承载由他独自完成所有板块了，而且完成的效率和回报都已经不成比例了。在这种情况下，它急需进行专业化的分工。
在这个分工当中，到底大童在做什么？我想从大童这家公司的名字大家可能就能够了解到，中国保监会给大童批的牌照的名字叫“大童保险销售服务有限公司”。“销售服务有限公司”这个词非常有意思，原来保监会最初批这张牌照的时候是没有“服务”的，叫“大童保险销售有限公司”，后来我们希望做服务，所以把“服务”这两个字加进去了。所以今天大家看到这四个产业链当中，大童所承载的就是中间的两个重要的板块，一个就是产品的销售，另一个就是售后的服务。
为什么说第三方的介入对于整个保险产业链是一个完善呢？我曾经在很多场合说过，电商的发展历程已经证明了这一点，2000年左右，包括阿里巴巴刚开始崛起的时候，电商行业遇到最大的问题就是买家和卖家不能够达成共识，买卖双方有分歧，他们最重要的分歧是因为双方在线下不见面，没有信任度所以谁先付钱，谁先发货，成了双方不可调和的矛盾。为什么今天阿里巴巴厉害？因为阿里巴巴推出了支付宝。支付宝就解决了买卖双方的支付问题，支付宝的全称叫“第三方支付平台”。有了支付宝，就把卖家和买家之间不可协调的问题用一个桥梁连接起来了。今天中国保险业在发展的过程中正式缺乏二者之间协调的桥梁，这么多的保险公司，面对这么多的消费者，谁能够汇聚其中？大童今天做的就是帮助两者解决信息不对称的问题。
最近罗振宇很火，他有句话说得确实很有道理，他说“服务背后的精神就是让用户在自己的知识盲区里放心”。我们作为专业中介，到底对客户来说你的价值是什么？大家都知道保险是一个复杂商品、无形商品、契约商品，它只是一个条文。像这样一种契约型的商品，对于老百姓来说基本都是知识盲区。产品本身是盲区，将来的理赔也是盲区。所以我们如何让它在这个盲区里放心？这就是我们大童要提供的服务背后的精神。
接下来我们看看我们的两部分盲区，一部分是买不对，第二部分是赔不好。所以今年公司推出的战略叫“协助保险消费者买对赔好保险”。先谈谈买对，为了帮助买对，买对可不是一件简单的事情，不是说我们主观想让他买对就能买对。一个保险经纪人也好，独立代理人也好，保险顾问也好，你要协助消费者买对，包含了几方面的要素。
一方面你必须是一个第三方的从业者，如果说你站在任何一个厂家的立场，你给出的建议都是有偏向性的。这就出现了我们过去市场上盛行的王婆卖瓜，自卖自夸的问题。你只有不为任何一个保险厂家代言，独立出来，站在第三方的立场，才有可能给出值得信任的这样一些建议。
但是第二个问题又来了，你确实是立场公正了，但是你的技术怎么样？所以说买对的第二个要素是你必须要具备能够按照客户的需求进行客观的检视，最后提出一套科学的解决方案的咨询技术。这不是一套推销技术，这是一套咨询技术。这不是一个药品的推销员，这是一个医生。这不是卖原材料，这是卖一份处方。
所以我认为，如果要帮客户买对，所有的保险从业者必须要从推销员向咨询师转变。而这一套咨询技术，大童现在已经研发出来了。它的名字叫DOSM，大家也都知道，我们拿到了产权的保护。我们也在大童进行了大规模的训练，现在很多人都在用这套技术为客户提供家庭级的解决方案。
接下来我们看买对的DOSM的原则，一切基于客户的立场，一切遵从利他的原则。也就是说，如果你运用这套技术，你就要有向善利他的基本原则。有了这个原则以后，始于客户需求的发现，终于解决方案的提出。所以用这样一套方法，你就有可能给客户提供很好的解决方案。当然，方案提出来还是不够的，最后还需要背后有琳琅满目的商品，有很好的电子化交易的技术等等，才能把整个合同做完。
现在保险是卖对了，客户又来了问题。这么多产品做完了之后客户就来了，产品类别多，而且代理的保险公司还多。我理赔以后是不是要找不同的公司，不同的人去咨询？我能不能买在你这儿，赔也找你？能不能一站式把购买和售后服务全找你一个人做完？这个问题很现实，现在其实是面对不到的。因为保险的理赔有滞后性，我们可能要5年、10年以后才大规模的有理赔案子出来，现在其实我们可以完全不要做这个事，我们就大大方方地卖就行了，将来再说。但是我觉得大童不能这样，我们在买对的同时就马上要开始组建赔好的一个基础设施的建设。所以大家今天才会看到，赔好保险是服务价值真正的体现。它是保险购买两个不可或缺的部分，老百姓在保险单支付的佣金里，包含了咨询费，也包含了未来的服务费。大家想想是不是？一个老百姓买了一份保险，那些几千块钱，最后拿到手的佣金，这个佣金客户给我们是做什么用的？是对我们卖这张保单咨询服务的对价，更是对未来保险售后服务的一个提前的支付。在这种情况下，我们就需要做一件事情，整合大童所代理的所有保险公司的理赔流程。
非常遗憾地告诉各位，中国各家保险公司的理赔流程和需要的理赔单据都是不一样的。所以我现在看到了很多消费者买的时候很愉快，一旦躺在病床上就开始骂保险了。这个时候客户最后发现，买保险买成了麻烦。特别是在客户出险的时候，是他最脆弱的时候，他被这种麻烦折磨的时候，所以客户很快就会口口相传，保险买的容易赔得难，所以很多消费者就越来越担心我们这个行业。
今天大童代理了这么多公司，这么多产品的品类怎么办？所以我们做的事情就是打通上游的产品供应方，我们要开始让他们的理赔流程和我们精准的融入在一块，最好的是我们能够把各种理赔梳理成一种标准化的行业流程，未来给客户提供的是最便捷的、统一的服务。当然这是非常不容易的，我们不积跬步，无以至千里，今天大童就从这第一步开始迈出。
这段时间中国保监会提的最多的是保险行业要回归我们保险的本源。保险的本源就是提供保障。但是没有买对赔好，保障是无从谈起的。因此我认为，回归本源的根基就是买对赔好。
今天大童开启了我们中国保险业服务专业的新时代。传统的中介在整合销售，一般的中介公司采购很多产品，再整合销售，告诉消费者我们能卖什么东西。大童是一家整合理赔的中介，既整合销售、整合产品，又整合理赔资源。这次上市，今天我们开这个发布会，其实发布的就是好赔专员。当然，明年一季度还会有一个更盛大的大事，就是保单托管计划要开始上市。
接下来我给大家介绍一下托管计划，再谈谈今天的好赔专员。可以给大家透露一下，托管计划在明年一季度我们就要开始推出了。托管计划面向的是今天消费者家庭原油纸质保单的六大痛点。
第一个痛点，大家知道，我们很多消费者家里有很多不同公司的保单，都是一本本的合同，这些合同面对的问题，第一个是纸质保单很难存放，有可能被老鼠咬了，发霉了，被火烧了，丢失了，被贼偷了，所以纸质保单易灭失。很多老百姓很辛苦，要把保单在家里锁在一个箱子里或者柜子里，这是非常辛苦的一件事情。
第二个痛点，家里到底买了多少保险？老百姓基本搞不清楚。先生不知道太太买过多少保险，太太也不知道先生买过多少保险，真到出险报案的时候常常有遗漏。举个例子，就像我，我在银行是一个白金卡客户，银行为这些客户都免费每年送的有几百万的航空意外险。我现在回想起来，我没有跟我太太说过，你要记住，我在银行里还有几百万的送的保险，我从来没有说过，我家里也没有东西登记一下。所以不敢想像，这样的家庭如果有一天出问题，谁来报案？像我这样的家庭在中国是广泛存在的，大家对自己到底买了什么保险都不清楚，基本上是合同锁在抽屉里就遗忘了。
第三个痛点，出现重大事故无人报案。我曾经说过，今年5月份，四川的茂县发生泥石流，整个村庄一夜之间全部被掩埋。我相信在那个村庄的房子里，肯定家里有纸质的保单，如果全家人都在重大事故中消失了的话，我不知道谁来报案。那就只能依赖于保险公司良心发现，他家保单又找不到，这个良心发现怎么来确定真的能发现呢？所以第三个痛点就是重大事故无人报案。
第四个痛点，发生事故的时候不知道哪一个理赔。我们现在很多客户家里有七八张保单，今天我在家里切菜把手指切了，请问各位谁知道那八张保单哪张能赔吗？我告诉各位，中国的老百姓不可能知道，一个个打遍电话，他就气死了。所以我告诉各位，发生事故客户是非常无助的，难以识别。
第五个痛点，有没有很多客户买保险每年要交费，结果到了那个时间没有人提醒有意识或者无意识的忘了？结果保单失效了，失效三个月以后查出来重大疾病，你们遇到过这种案例没有？我从业快20年，遇到这种案例比比皆是，每一次都是扼腕痛惜。老百姓得不到有效的保单存续服务，这是很大的问题。因为整个行业都太在乎销售的第一次了，卖保险很努力，卖完以后大家就撤了，所以保单的后续服务都没有人管。现在保险业建立了所谓的续期收费制度，很多的续期收费员。但是这些续期收费员最主要的任务都是以收续期为名义来展业做新单，这仍然会导致后续的服务无人做，因为做售后服务是没佣金的，客户把佣金已经付过了。
第六个痛点，多家理赔，烦恼无限。每家公司要的资料都不一样，如果你家买过超过两家保险公司不同品类的产品，就意味着烦恼无限。
这么多家庭的痛点，今天我认为它需要有一个客观中立的第三方来统一服务，而不是把这么多的服务都由不同业务员来完成。这些不同的业务员他们都站在自己的立场，站在不同的公司，他不会站在客户家庭宏观的立场来看待每一个保险之间的逻辑关系。会有三个业务员在一个客户家里的养老问题上不停的进攻，但是没有一个业务员关心他的意外。有可能4个业务员都在进攻他的重疾，却没有人关心他的教育金。所以我们很多客户家庭的保单，按照单一公司来看是对的，但是把几家公司放到一块，彼此之间是没有逻辑关系的。因为每一个保险业务员都不会互相之间坐在一起商量，怎么帮这个客户家庭做有逻辑的匹配，这是没有的，所以就出现了客户家庭买错保险以后带来的理赔问题非常的繁杂。
今天针对这六个痛点，大童推出了中国保险史上可以说是开创性意义的一个工作，就是开始免费的为客户的家庭提供全电子托管服务。托管服务我们马上就要上市，下一次发布会，可能就是托管服务的上市了。
接下来我给大家介绍一下，在5·26以后我们发生了哪些变化。5·26好赔品牌上线，当时好赔品牌推出的最重要的一个动作就是全流程电子化。原来在快保上面买卖的保险产品，如果遇到理赔的话，要把客户理赔的单据寄到保险公司或者交到柜台。寄送的过程浪费时间，而且因为不准确还要来回寄，在来回寄的过程中还会出现丢失。所以为了解决寄送的时间、金钱成本的问题，我们开始要求保险公司做全电子化理赔，就是接受电子化理赔资料。
这个以前在车险还比较容易实现，但是在以人为单位的人身伤害保险当中，全电子化是第一招。所以5·26我们推出了全电子化，而且不限额，最初的谈判是3千以下接受全电子化，3千以上大额的就要寄纸质过来。后来经过大童的谈判，安心保险最后突破了他们过去思维的局限，愿意接受全部都电子化，不管多大的金额，一张纸都不用寄了。而且无渠道限制，不仅在大童买的，在别的地方买的安心的保险也可以在大童的快保上做电子化的理赔。所以这三条做完了以后，我们从5·26上市，6月份开始卖这款产品，到9月份，我们在三个月的时间当中，处理的理赔案件1610件，一共有1294位销售伙伴体验了好赔的电子化服务，有1182位客户最终获得了比以往更好的理赔体验。
我们看看时效的变化，这是真金白银的，我们最后4个月下来，我们统计了好赔上线以后同款产品电子化和非电子化的变化。我们来看一下，当天报案、当天结案，这是好赔上线之前，只能有3%的案子能做到。好赔上线以后，12.7%是当日报案，当日结案，意味着我们提升了9%多。我们来看看7天内结案，我们在7天内结案原来只有15%，现在7天内的结案达到了50%。这是一个质的飞跃，原来一内结案只有八分之一，现在二分之一都是在一周内结案。
我们接下来看一个月内结案，原来在一个月之内结案有一半的单子，好赔上线以后，有88.71%在一个月内结案。也就是说，将近90%的单子在一个月内都结案了，赔与不赔结论都出来了。所以好赔上线以后，整个结案率可以说发生了质的飞跃。当然很多人说你们不是承诺一天就赔吗？当时我们承诺的是资料齐全以后一天内赔。但是现在的问题是，不瞒各位讲，好赔1.0版上线以后，安心保险的审核员瞬间就不够了。为什么不够了？我们的业务量一下子就爆发了，原来他们从来没见过这么多保单，从来没有这么多意外险的保单。这也说明，消费者对于这个事情是非常认可的。我们电子化理赔一上线以后，安心保险卖这种碎片化，100块钱为单位的保单，4个月的时间卖了3500万，每张平均100多块钱。也就是意味着，有几十万的客户在4个月之内向安心购买了这款意外伤害保险。所以理赔的量一下子就上来了，他们原来只有3个审核员，瞬间工作就做不过来了。当然今天安心非常努力，又聘用了两家TPA公司开始做他们整个结案的工作。我相信未来他们的审核效率越来越高，审核完当天赔到客户是没有任何问题的。
我觉得特别值得骄傲的是，自从大童跟安心这次电子化的合作开启了以后，引发了很多别的保险公司的关注。现在已经有两家保险公司跟我们谈判完成，确认他们也要按安心的标准来做全电子化理赔。
在1.0过程当中，我们对传统的理赔进行了颠覆，提供了新的价值。我们对业务伙伴，对客户都进行了新的赋能。接下来，我们就要按照1.0的第二个步骤，就是线上用电子化，线下怎么办？还有很多复杂的案件怎么办？因此，接下来我们推出了第二个板块，就是专业好赔的代办时代开始到来了。我们发现，简易型的产品在线上提交资料就好了，但是如果客户发生重大疾病，发生重大事故，买的是我们传统的寿险，长期的保险。特别是在我们公司有很多客户一买重疾，买好几家组合，现在家庭单已经成为大童提供保险方案的基本配置了。那么怎么办？如果说大面积的将来有客户出险的话，我想问大家，线下的产品重大疾病保险会不会一定要理赔这张保单？你们想一下，每一张重大疾病保险会不会百分百理赔？一定会的。为什么？不得重疾还有死亡责任，客户是不是最后都要离开这个世界？所以每一张终身型的重大疾病保险，不是赔病就是赔死亡，肯定是百分百理赔的。但是你知道现在我们卖了多少这样的保单吗？我一直在说，因为理赔有后置性，现在还承受得了。再过10年、20年、30年，大面积的都要理赔的时候，我告诉各位，那就非常恐怖了。
在这种情况下，我在想咱们做保险专业经纪人也好，做顾问也好，每一个保险经纪人最重要的使命是去帮客户跑理赔还是做咨询服务？你更愿意在前端做咨询，提供智慧的价值，还是愿意在后端，在不同的保险公司之间帮客户跑腿办理赔？我相信所有的人都喜欢在前端做咨询。公司也希望大家多做点咨询，因为咨询就能收保费。但是你在咨询的时候收到的佣金里，已经拿了客户给你的服务费了，所以客户真的出险了你躲不了。躲不了怎么办？别看咨询你是个专家，理赔你就是个白纸了。今天在座的各位办过理赔的有多少？有帮客户办过重大疾病理赔的你们举手我看一下。还是有一些，我看了一下，大概有30%的在座伙伴们帮客户办过重大疾病的理赔。我想问你，你是不是理赔的专家？你肯定谈不上。而且理赔的频率高不高？会不会每个月都要？不会，这是低频率的，所以你成为专家的可能性越来越小了，因为你很长时间才来一次，基本上你成不了专家。请问谁是理赔的专家？保险公司做理赔部门的那些人都是专家。当然还有哪些人是专家？公估的工作人员是专门做理赔查勘的，他们是专家中的专家。
所以为了让专家来干专业的事情，把专业的事情交给专家干，所以大童在今年特别又开设了公估事业部。我们的公估事业部里目前在全国已经有70几位非常顶级的专家加入到大童的公估队伍当中，而这批公估队伍就是专业做理赔的。当然，他们不会帮大家跑理赔，因为他不能跑理赔，他一跑理赔就不客观了，他是想查案子的。谁帮大家跑理赔呢？跑理赔的这个人就是好赔专员，必须要有一个人接受我们业务伙伴的外包服务。所以现在大童提供了两个选项给所有的销售伙伴，第一个选项你自己挣佣金，自己挣服务费，自己跑腿，自己办理赔，全是自己做，就跟原来一样。这种模式的弊端是什么？弊端是你不专业，一个理赔本来3天能跑完，你要跑30天。本来赔得挺准，被你中间弄两下，被拒赔了也有可能，所以说不专业，耗费大量的时间精力，这是第二个问题。第三个是挤占了我们展业的时间，得不偿失。本来收一张保单就能赚几千块，结果为了理赔一个月没有单子，而且理赔心情很差，最毁心情了，看到的都是不好的东西。
所以在座的各位，拿那一点点的钱出来，你可以把这些事情都外包出去。但是现在外包给谁呢？谁替你跑？你在社会上有这样的人吗？是没有的。哪家公司有？也没有。所以为了帮助大家有第二个选项，大童专门聘用训练和管理的一批专业化的理赔专员，这批理赔专员谁来训练？我们保险公估公司的这些专家来训练他们。他们常年帮大家跑理赔，在不同公司的理赔部门，他们越跑越熟。对于我们单一的业务伙伴来讲，你可能是一个月跑不了一次理赔。但是如果一个理赔专员，他有可能一天就要去跑一件案子。我们说医生都是被手术台训练出来的，如果没有案子，神枪手都是子弹喂出来的，理赔专员一定是大量的理赔案例练出来的。所以大量的专业化的理赔案例，能够让这些好赔专员最后可以高效的帮助我们每一位伙伴承载理赔的职能。
所以两个选项，有没有强迫一定要用好赔专员？没有，如果你自己特别闲，你也特别喜欢跟那些恶性案件打交道，立志于发展成为理赔专家，那没问题，你就自己跑。如果你觉得还是要去做咨询，多做销售，那就把理赔外包给我们的好赔专员来做。只有在大童，今天我们的经纪人提供了两条不同的选项。各位，这就为我们卖琳琅满目不同公司的商品有了很大的底气，我们心里就不担心卖那么多公司的产品将来怎么办。我们后面有强大的公司做你的后盾，有强大的专业的好赔队伍做你坚强的后盾。
好赔队伍未来发展的道路，他们是我们行业理赔服务交易机制的缔造者。原来没有这个角色，是大童创造出来的角色，所以他是这个交易机制的缔造者。他是我们整个行业声誉和品牌重塑的先行者，我们要让老百姓卖的容易，赔得难，这句话慢慢地能够变成历史。他是消费者购买保险服务体验的传播者，很多消费者在遇到最大的困难的时候，好赔专员出现在他们面前，他们会改观整个消费者的购买体验。来了以后很专业，比如说客人躺在病床上，原来里代理人去看，现在好赔专员和代理人一块去，代理人只是嘘寒问暖，而好赔专员马上为他办理理赔的手续。你想想那个场景浮现在你的脑海里，你都会觉得消费者的体验得到非常大的改善。
我不瞒各位讲，做好赔专员源于一个发生在我身上的事件。我的一个中学同学，他非常可惜，真的是买了重疾以后出险。他不在北京，在我的老家。出险了以后给我打了一个电话，他说蒋总，你能不能跟我讲一下这个理赔的流程？我说你买哪家保险公司？他说买某某家的公司。我说那你直接打他的客服或者找你的代理人问问，他说我不相信他们。我说你为什么不相信他们？他说我跟他们是对立面。为什么？他们肯定想怎么不赔给我，这就是消费者。
我要是提前把我的理赔流程和信息跟他都说一遍，方便他们掌握我的信息，而我先要找一个不代表保险公司的第三方，先帮我把把关。其实这就是发生案件的时候，我们在传统的案件当中要找律师，我们看国外的一些影片，很多人到警察局去了以后，警察说我要审问你，他马上来一句，找我律师，我现在不能发言。因为他不知道说轻说重，律师来了，律师的立场代表他，律师来跟这个审问的说，这样的话，他就不会出差错。我不由得因为这个案例就想到，其实很多消费者希望有第三方的理赔力量介入。因此，我们的这个好赔专员就显得如此珍贵。他是售后服务精细化分工的推动者，是消费者购买保险服务体验的传播者，是激发销售价值的助力者。
这一段时间我在公司讲了一个很重要的话题，叫“保险业的上半场是销售带动服务，而保险业的下半场是服务驱动销售”。我想请问在座的各位，如果你是一个消费者，你会喜欢一个保险经纪人到你的面前，来了就先跟你讲买保险的事？还是你希望一个人过来先给你讲售后服务，他能够给你讲三包？如果一个人过来先跟我讲服务，做服务，我将来买的保险肯定都会归他，你们说是不是？现在我们太急功近利了，光关心客户买不买保险了，我们都不想做服务。
今天作为公司来说，这次推出的1.0版的好赔，我们有这样的一些内容。一是你可以自助在网上理赔，我们给你提供理赔工具；二是你可以用好赔代办，我们线下有服务网点，每一个网点里有好赔专员；三是你可以在手机上进行好赔专员状态的查询；四是我们提供签约律所做后面的一些辅助服务。好赔专员上市以后我们运用了高科技的手段，在快保里你是可以做动作的。就是你可以在快保里来约好赔专员，你不一定要到现场找到那个人说我今天有个理赔案子。不用，好赔专员也是用快保工作。所以好赔专员理赔的进展，都会在快保里跟你实时的做互动。在这种情况下，我们可以不见面就做委托，甚至你付他的劳务费，都可以用快保，我们可以用微信支付，都不需要再去做面对面的交易动作了，这是非常好的。
我们这次接下来要推出的是签约的律所。在每一个城市，我们都找到了那些愿意或者擅长做保险类官司的律师。现在律师很多，琳琅满目，品类很杂。但是哪一种律师是专门做保险官司的？其实客户是找不到的，代理人也很难找到。公司现在在每个城市里慢慢地把当地的法律资源梳理了以后，找到那些专业的保险律师来为我们做最后的防守。如果真出现纠纷了，我们可以精准的约访律师来做相关的案件，这是我们这次提供的原创，这一切都是大童开始第一次做的这样一些动作。
所以今天是我们好赔品牌服务的一个大升级，它囊括了大童为整个社会提供的价值，就是提供全产品线理赔服务，为整个社会，为整个行业，我们汇聚整个理赔所有的资源和流程。我们用服务来创造价值，用服务来驱动销售。不管在不在大童买的保单，我们今天都愿意无差别的为它提供服务。明年的保单托管，是不是只有大童的保单才能托管？不是，是客户家里不在大童买的，1996年、1998年、2000年，在别的保险公司买的所有保单，我们都一并免费托管。我们融合保险科技，提供理赔的线上线下专业化服务，打造一个有温度的理赔平台。
因此，大童引领的是整个保险业产销分离、专业化分工的新时代，它打开了中国保险业下半场的新局面、新格局。我期待着，因为大童推出好赔，会带来更多的保险中介，保险公司和我们一起把精力、时间、关注点放到售后服务上。虽然售后服务不挣钱，但是售后服务才是客户最需要的。有越来越多的公司跟我们一起做服务的话，中国保险业就会变成碧水蓝天。
今天我就说这么多，谢谢各位！
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
为客户解决N多痛点：保单一易存、保障不清晰、事故无人报、不懂哪张赔、失效无提醒
老百姓身边的保险超市提供：车险、意外险、医疗险、重疾险、国际医疗、雇主责任险
今日搜狐热点}