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历史上的今天
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blogTitle:'质量目标和质量方针控制程序',
blogAbstract:'&\r\n质量目标控制程序\r\n一、目的\r\n使全体员工正确理解质量目标，根据质量目标指导企业的质量管理工作，确保产品符合质量要求，不断增强客户的满意度。\r\n二、适用范围\r\n各分公司及各部门的质量目标管理。\r\n三、管理职责\r\n1．& 企业最高管理者负责规划企业质量方针，并核准企业的质量目标。\r\n2．& 质量管理部组织制定企业的质量方针和质量目标并监督其执行和完成的情况。\r\n3．& 企业最高管理者负责更新、改进质量目标。\r\n四、质量目标制定的原则\r\n',
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案例11、建立满足认可准则要求的质量体系，并保持体系的有效运行，不断改进，建成国内一流的检测机构；2、检测结果可靠，检测报告无错判、误判，年报告差错率≤5‰，不合格项的纠正措施完成率100%，安全作业率100%；3、保持仪器设备的先进性，在用仪器设备完好率100%，计量器具按期检定率100%；4、认真做好服务，合同履行率100%，抱怨处理率100%，客户满意率100%。案例21、每年投入资金不低于100万元，用于更新仪器设备，确保良好的资源配置；2、加强人员培训，提高人员技术素质，人员培训计划落实率为100%。同时，每年有目的地引进1-2名高水平的专业技术人才；3、设立专门的信息管理部门-质量技术管理部，跟踪检测技术标准、规范的变更，始终保持检测数据的有效性。
新版标准/质量方针
质量方针新版标准的要求1、要求最高管理者制订质量方针，应确保其满足下列要求（1）与组织的宗旨相适应由于一个组织客观上存在着多个管理体系：为质量管理、环境管理、财务管理、健康与安全管理体系等，这就要求每一个体系都必须为实现组织的宗旨和总的战略目标而建立，就要求每一个体系的方针与目标都必须与之相适应，质量管理体系当然也不例外。（2）满足要求和持续改进的承诺满足要求：包括顾客明示的、习惯上隐含的、适用的法律、法规所规定承担的责任与义务，以及组织对顾客的承诺；社会在进步，科技在发展，市场竞争在加剧，顾客的要求会不断提高，故组织为了求生存、图发展，必须确立持续改进这一永恒的目标。这是新标准明确提出的新要求。（3）提供制订和评价质量目标的框架质量方针是组织建立质量目标的框架和基础，质量目标是质量方针的展开与落实。提供框架的目的是为了确保建立和评价的质量目标与质量方针保持一致，进而确保质量方针与宗旨相适应。提供框架，也要求组织建立质量目标的展开的与评价体系，以确保得到充分的展开和有效的实施。这也是新标准明确提出的新要求。（4）在组织的适当层次上得到沟通与理解沟通的目的在于理解要求、解决不一致；沟通的方式通常由最高管理者在适当的层次上进行传达/贯彻，或以文件的形式下发，组织学习，以达到沟通和理解之目的。（5）在持续的适宜性方面得到评审这在94版标准中没有明确的提出来，但在管理评审中已隐含了此要求。不少已获得认证注册企业至今对其质量方针大多都没有进行修改，在管理评审中也很少对质量方针的持续适宜进行评审，致使实施的有效性不高。（6）质量方针应形成文件，并按文件控制要求对其制订、批准、评审和修改等环节，予以控制。2、要求最高管理者组织的相关职能和各层次上建立质量目标，并确保以下几点。（1）质量目标是可以测量的质量目标是质量方针的展开和落实，尤其在作业层次上质量目标必须是定量的。不然，目标的实施就不能检查、不能评价，实施就容易流于形式。（2）质量目标在相关的职能和各层次上必须展开展开可按“目标管理”系统图法，由上而下的逐级展开，以达到由下而上的逐级保证。（3）质量目标的内容，应与质量方针提供的框架相一致，且包括持续改进的承诺和满足要求的所有内容。这是“以顾客为中心”的管理原则，在质量目标中的具体体现，也是实现“顾客满意”的重要手段。因此，标准提出了满足“要求”的内容要求。上述三点都是新版标准提出的新要求或进一步的明确。总之，新版标准明确了最高管理者建立质量方针和质量目标的职责：强调了建立质量方针和质量目标是为了满足顾客的要求和相关方的利益，注重了实施的有效性，故对质量方针提出了“持续适宜性评审”的要求，对质量目标提出了可测量和展开的要求。这些都是94版没有明确提出来的。
相关意义/质量方针
每个企业在建立、发展过程中都有自己特定的经营总方针，这个方针反映了企业的经营目的和哲学。在总方针下又有许多子方针，如战略方针、质量方针、安全方针、市场方针、技术方针、采购方针、环境方针、劳动方针等等。由于全社会人们对质量意识的不断提高，质量方针在企业总方针中的地位日益显得重要，相当多的企业直接把质量方针作为企业的总方针来对待。企业质量方针是企业所有行为的准则。企业设立目标、制定和选择战略、进行各种质量活动策划等等，都不能离开企业质量方针的指导。1、企业质量方针是企业质量文化的旗帜质量是事物的固有属性，任何事物都存在质量问题，人们如何认识质量问题，怎样对待质量问题，也就是人们的质量意识问题，是企业质量文化的重要组成部分。“态度决定一切”。企业员工有什么样的质量意识，就有什么样的质量管理体系，就有什么样的过程，就会产出什么样质量的产品。在没有企业质量方针作指导时，企业员工的质量意识也许是杂乱的、各行其是的，其生产的产品难以满足顾客的需求和期望。因此，提高员工的质量意识，企业领导需要擎起质量文化的大旗，将企业员工的质量意识统一在一个较高的意识水平，这面大旗就是企业的质量方针。最高管理者的质量意识，往往决定着企业的质量意识水平，而最高管理者的质量意识正是通过质量方针进行反映的，你的质量方针的大旗举多高，你的企业的质量意识水平就会有多高，你的员工的质量意识就会被统一在多高的质量意识水平上。2、企业质量方针是企业解决质量问题的出发点企业在生产经营过程中，质量问题无处不在，无时不有，如生产的产品是否合格、工作是否依据程序进行、出现不合格应怎么处理等等。质量管理就是在质量方面所进行的指导、协调、控制和处置等等，当然也包括对质量问题的解决。质量方针是进行这些活动的依据和出发点。因为人们对事物的看法各不相同，所以，在处理问题时也各有所异，往往会出现矛盾和冲突。你要这样，他要那样，这时质量方针及体现质量方针的有关文件将会成为大家达成共识，解决问题的依据，质量方针会使大家在这些问题上有一个统一的认识。符合质量方针的事情和做法就对，不符合质量方针的事就不能做。即使文件或程序有规定，或是哪位领导决定，都应当按质量方针的要求修改或纠正，不能允许其与质量方针长期抵触和背离。在企业生产经营中经常会出现生产管理部门单纯追求产量，可能不顾质量；销售部门只考虑扩大销售将有缺陷的产品推向市场……。这些都应当依据质量方针进行纠正。3、企业质量方针是制定和评审企业质量目标的依据质量方针和目标是一对联系在一起的孪生姐妹，质量方针提供了制定和评审质量目标的框架，质量目标是在质量方针的指导下建立起来的。企业是否合理地进行了资源的分配和利用以达到质量目标所规定的结果，要看其是否符合质量方针这个大方向的要求。4、企业质量方针企业建立和运行质量管理体系的基础质量方针是企业运行的行动纲领，其作为一种指导思想，指导质量管理体系的建立，包括进行质量职能分解、组织机构设置、过程的确定、资源的分配等等都要在质量方针这个大框架下统一进行。特别是企业文件化质量管理体系的建立，更是质量方针在其中的体现和具体化。质量方针是检验质量管理体系是否有效运行的最高标准。
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扫码下载APP实验室如何制定质量方针和目标--《工业计量》2015年S1期
实验室如何制定质量方针和目标
【摘要】：质量方针是实验室总的质量宗旨和质量方向,质量目标是实验室在质量方面追求的目的。制定质量方针和目标必须严格执行国家有关法律法规、相关规程和技术规范,保证检定、校准和检测出具的数据符合规范的要求;必须坚持以客户为中心,保护客户利益,为客户保密,满足不同客户的需求。文章通过对质量方针和质量目标概念的阐述,两者关系的理解以及建立质量方针和质量目标的原则、目的和意义,提出了实验室如何制定质量方针,并通过质量目标行之有效地贯彻执行该方针。
【作者单位】：
【分类号】：F273.2
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质量方针和质量目标的制定与实施(doc 41页)
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和质量的制定与实施目录：第一章、概& 述第二章、的制定第三章、质量的制定第四章、和质量的实施过程第五章、客观证据第六章、/案例
和质量的制定与实施内容摘要：一、如何理解？　　1.是组织总方针的一个组成部分并与总方针一致。　　2.由最高管理者正式发布。　　3.要为制定质量提供框架。(宗旨和方向)　　4.质量管理原则是制定的基础。二、如何理解质量？(定性---评审；定量----测量)　　1.质量是组织在质量方面所追求的目的。　　2.质量是建立在基础上的。　　　1)质量不能脱离质量方针，更不能违背；　　　2)质量与不可能一一对应；　　　3)某一内容可能引出多项质量；　　　4)相对稳定，质量却可能随时调整；　　　5)在组织中一般只有一个，而质量在组织的不同部门、不同层次却有所不同。　　3.质量需要层层进行分解，落实到每个员工。&&& 　　所谓分解，就是将上一级实现质量目标的措施变为下一级的质量目标；或者将上一级的质量目标分解成若干个较小的目标，由下一级来完成。(要求：横到边、纵到底，即每一个部门、每一个员工都应承担完成质量的任务。同时有利于测量、、检查、考核和奖惩)。..............................
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