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起亚汽车（中国）对服务顾问的要求 培训目标 课程目录 1. 沟通能力提升 1. 沟通能力提升 1.1 服务顾问对自身的定位 1.1 服务顾问对自身的定位 1. 沟通能力提升 1.2 怎样探究客户根源想法 1.2 怎样探究客户根源想法 思考：
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1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 内容回顾与总结 课程目录 2. 专业能力提升 2. 专业能力提升 2.1 服务顾问问诊能力的重要性 2. 专业能力提升 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2.2 打造独立问诊基本功 2. 专业能力提升 2.3 问诊的方法
2.3 问诊的方法 2.3 问诊的方法 2.3 问诊的方法 2. 专业能力提升 2.4 常见问题问诊方法与训练
2.4 常见问题问诊方法与训练 2.4 常见问题问诊方法与训练 2.4 常见问题问诊方法与训练 2.4 常见问题问诊方法与训练 2.4 常见问题问诊方法与训练 2.4 常见问题问诊方法与训练 2.4 常见问题问诊方法与训练 2.4 常见问题问诊方法与训练 2.4 常见问题问诊方法与训练 2.4 常见问题问诊方法与训练 2.4 常见问题问诊方法与训练 2.4 常见问题问诊方法与训练 内容回顾与总结 课程目录 3. 协作力提升 3. 协作力提升 3.1 服务顾问涉及团队问题的解决方法 3.1 服务顾问涉及团队问题的解决方法 3.1 服务顾问涉及团队问题的解决方法 3.1 服务顾问涉及团队问题的解决方法 3.1 服务顾问涉及团队问题的解决方法 3.1 服务顾问涉及团队问题的解决方法 3.1 服务顾问涉及团队问题的解决方法 3.1 服务顾问涉及团队问题的解决方法 3.1 服务顾问涉及团队问题的解决方法 3.1 服务顾问涉及团队问题的解决方法 3.1 服务顾问涉及团队问题的解决方法 3. 协作力提升 3.2 怎样带好维修小组
3.2 怎样带好维修小组 3.2 怎样带好维修小组 3.2 怎样带好维修小组 3.2 怎样带好维修小组 内容回顾与总结 全面：比如发不着，客户说突然发不着，其实是加了断油开关，断油开关线头腐蚀了。但是客户忽略了加装的，只在说车本身。 真实准确：比如机油灯亮，真的是机油压力问题吗？就算是，真的是机械故障吗？也许是机油路堵塞，也许是机油品质太差，也许是感应电 消除问号 培训师讲解 给出最初步的判断，这个判断可以是不准确的，但是应该是最有可能的。 不是给初步的结论，而是脑子里装着所有的可能，同时找到可能性最大的一个。 给出初步判断 培训师讲解 以初步判断做基础来引导客户表述细节。 注意： 如果与初步判断相符，深究； 如果与初步判断背离，反思初步的判断是否准确，并及时更正。 进一步挖掘细节 培训师讲解 综合看车和试车，得出对故障的判定并在脑子里形成简单的维修方案，与客户进行协商。 形成维修方案 培训师讲解 标题页 培训师讲解 标题页，过渡 纯保养也需要问诊 随机提问+培训师讲解 可以容易确定重点检查的项目 可以帮助发现车辆潜在故障 可以推荐附加的项目 可以推荐缩短保养周期 可以推荐提前更换关键零部件 可以有
正在加载中，请稍后...?App Store 上的“修车人-车主版”
只能在 iOS 设备上的 App Store 获取此 App。
产品介绍：修车人APP是由郑州修修软件科技有限公司研发的，一款为国内所有车主提供其车辆全生命周期管理服务的手机APP，致力于为全国车主提供其汽车从购买后到报废的过程中，所有围绕汽车售后环节的各种后继服务，包括洗车打蜡、维修保养、钣金喷漆、美容装饰、轮胎轮毂、加装改装、道路救援等车主买车后所需要的一切服务。产品特点：随时随地，任性选修随时随地发出服务需求，养车更便捷；告别传统找修，享受被抢修服务，养车更自主；特色服务：【搜索服务】：随时随地搜索周边商家名称与地址；【发布需求】：车主通过提交图片和文字描述，发布自身需求；【选修服务】：能满足车主需求的服务提供商激烈抢单，车主自主选择最终服务提供商；【100%正品】：只供应允许流通的原厂配件和品牌配件；【全省联保】：全省（已开通地区）联保联修服务；【维修保障金】：为所有使用平台服务的车主做维修担保，最高事故赔付金额达20万；【2小时配件快达】：为有急需的客户提供“2个小时内送达配件”的特殊服务；【爱车档案】：在车辆的生命周期内，为爱车建立个性档案。
1.修复一些已知Bug
1.即时通讯优化2.修复部分iOS10引起的问题
1 新增技师参与问题、技师从业资质证书2 个人中心改版3 iOS10兼容性调整4 细节优化
1 新增查看接车单功能2 优化社区内容3 优化个人信息编辑、查看
1 车辆管理修改为卡片式；2 编辑车辆功能增加车辆颜色选择；3 新用户登陆时个人资料填写引导；4 预约或抢单时选择车辆流程优化；5 部分文案和UI优化。
1 新增车主与技师在线互动功能；2 新增车主与汽修站在线互动功能；3 车主服务订单详情界面技术更新。
1 新增微信支付2 新增优惠券、特权功能3 修复VIN添加bug
1 优化预约汽修站、发需求找汽修站流程；2 首页布局优化；3 新增群组标签功能；
新增快钱支付
1.新增配件搜索功能2.修复定位相关bug
1 新增查看预约技师功能；2 新增配件专营店查看；3 新增好友推荐；4 商家列表优化；
更新内容：1 新增车辆及车牌号信息上传功能；2 修改部分bug。
更新内容:1 新增找技师功能，技师直面车主，省钱又贴心；2 优化部分功能。
更新内容：1 新增车主社区功能，让车主畅聊其中；2 修复3 UI优化。
更新内容：1 UI、交互优化，提升使用体验；2 修复bug.
版本 3.9.4
1.服务订单流程优化,流程更清晰2.其他细节优化3.修复一些已知问题
目前线下服务还是不太能跟上，合作的店不是很多。但是服务还是挺不错的。
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