千万不要用移动的爱家168套餐或者星网传媒的网络
成都的兄弟们，千万不要用移动的爱家168套餐或者星网传媒的网络，我现在肠子都悔青了。我在温江。我是8月3日申请大爱家168套餐。申请的时候说是3-5个工作日内安装完成，结果现在8月13日，还没有给我装好。中间联系了好多次星网传媒的客服，都是这个推那个，今天推明天，明天推后天。我现在把详细的过程给大家说一下。
我以前用的电信的网络，本来想办电信的169套餐，但是因为我有一个移动号码必须保留着，想着还是办移动的划算，所以就去办了爱家168套餐。考虑到安装需要时间，我开始的几天并没有主动联系他们。8月4日,我联系了我们片区的星网传媒的维修师傅（因为小区门口有显示牌，上面有他们的电话和服务电话），师傅给我说他是负责维修的，不负责安装，他帮我联系一下安装的师傅。带着感激给师傅说声谢谢。8月5日，等待一天，没人来，没人联系我····8月6日，我看没有人联系我，我就打了温江兴旺传媒的客服电话 。接电话的女士说马上给我联系，明天给我安装，我又是万般感谢。8月7日，又是漫长的等待，还是没人来。没人联系我···8月8日，再次联系温江的星网客服。他给我说我们小区属于光华苑的那边负责，要我联系他们。我给光华苑片区的打电话，他又给我一个客服的电话，让我联系，电话是。服务员说今天下午已经快下班了，明天给你安装。我说好，谢谢你们。8月9日中午，仍然没有人来，我就又打电话给。她说：“好，马上给我联系师傅。”中午，终于有师傅打电话来说，要给我装机顶盒和网络。激动的我热泪盈眶，终于老天有眼，有人关心我了。“但是（这个我们最害怕出现的词语终于还是出现了），”他继续说，“你们那个小区线没有布好，要重新布线，我只负责装机顶盒，我帮你联系一下布线的师傅。”我说谢谢。下午4点钟，布线的师傅还没来，也没人联系我。于是我又打电话，她说不好意思，明天给我安装。我无奈，生活在中国，除了忍耐，我们还能做些什么？学杨佳吗？不行，我还有妻儿老小。忍耐···中国老百姓生活下来的法宝。8月10日上午9点，再联系，她说帮我联系星网传媒这边的人员。中间还联系了中国移动的工作人员（就是给我办168套餐的人员，很感谢她，整个过程就她的态度让我很满意）。8月10日下午2点，还没人理我，我又打电话，回答仍然是帮我催一下师傅。于是我只有给移动的10086打电话投诉，说是只能给我做记录，48小时才能帮我处理。不过到现在8月13日晚。10086仍然没有给我回访，问问我解决了没有。8月11日，再次无奈的拨打电话。她仍然是那种不痛不痒的腔调：“好的，我帮你催一下师傅。”我想还是给星网传媒的服务电话96543投诉才行，因为我已经不信任温江的工作人员了。结果还是一天没人管我。我能骂人吗？不能，好了，还是算了。8月12日上午8点，终于有人给我们布线了。弄完后，我问师傅什么时间给我们装机顶盒和网络。他说下午就有师傅来了，我说要我联系他吗，他说不用，他帮我联系，我又是感激涕零。结果下午还是没人来。8月13日，我再次打96543，终于有师傅打电话过来说明天给我们装，就让我们拭目以待。
这就是我办理移动爱家168套餐的血泪史。说实在话这和移动没有太大的关系，主要是星网传媒的服务太差。但是因为168是和星网传媒合作的，所以建议大家还是不要再上当了。我不敢想安装以后如果有问题，会不会有人管。总之，非常谢谢移动工作人员张女士，她几次主动联系我，并帮我联系星网传媒，非常感激她，正是她的关心，才没有使我的降至冰点。
额，我本来还说去办一个的呢。。。现在要考虑下了
我本是来希望看到楼主对移动168网速稳不稳定，是不是真正的4兆带宽互动电视是否好使，结果都是安装前的牢骚却没有实质的内容，不过我还是不打算开通这个168了，除了服务不好我看这里面很多看不见的黑洞，我的动感地带原来通话每分钟1毛8，加入这个后超出赠与的通话时间每分钟变2毛5了。所谓的网络数字电视，互动收视费只是一些冷门频道免费，其它热门频道需要另行办理，也就是得付费，坑爹不？移动，没有便宜让你占的，还是继续电信
现在服务行业的态度也来越差了，特别是一些大型国企
我也发现上当了，我是等 了十天，期间给96543打了三次电话，每次都说会联系工作人员来，结果都是杳无音讯。后来，电信的169业务快来我们小区做推广，星网传媒开始着急了一天给我打了三个电话~~~~~~装好以后，4M的带宽肯定是没有的，我用QQ发个文件，速度一直都是10k左右，而且每次都是传几分钟就断了，这是哪门子的4M啊，在家是没办法办公了。我用百度的网速测试，结果只有1.4M的带宽，我只能问候他们老祖宗了；给96543打电话，工作人员上门测试以后，给我说是移动那边的网络有问题，可是之前10086又让我给96543打电话，推来推去，当我们消费者是啥子啊？我才是肠子都悔青了，想退了，可是协议上是两年啊！要不，大家联合起来去投诉吧！
移动宽带就是以前的铁通你们也敢用，佩服。。
@shuishouxp 飘过
我跟你遭遇差不多，教你一招，先打96543，这时96543小妹妹会说马上联系当地维修部和你联系，然后就没有然后了，这时你就再打96543转投诉，并告知自己已准备好录音设备，并且十分钟一次投诉，直到问题得到解决，就算不解决也需要电话告知什么时候能解决，要具体时间，你可以说还有事不能一直在家等，问题不解决就一直投诉并发送录音到网上。如果终于有人来电说等明天，后天之类的你就一直强调只有今天有空，然后反问他叫什么名字，管哪个片区，今天有几个客户要求上门，现在在哪个小区，什么时候接到本人的维修需求电话的，现在是第几个了，最后告诉他电话已录音，今天不来明天会到总部核实，如果不对会投诉他，还会打96543投诉。同时联系当地区域经理的电话（一般留的是座机），如果他不接，你就可以投诉他上班不在岗，一般遇到这么屌的客户，他们就会优先解决，然后96543还会打回访电话问你问题解决没有，那就看你心情咯！最后我发现96543投诉还是有点用，只要投诉就会有回访，可能多了他们也不好向上级交差！
14:37:00@shuishouxp
飘过-----------------------------必须再装一个电信的宽带。我家头现在两个宽带，一个电信的4M宽带，一个138爱家4M宽带。真的想吐槽，爱家的4M宽带比蜗牛都慢，我一般情况不用电脑上网，除非需要办公才用电脑上。基本上可以理解为装宽带就是弄个无线wifi给手机Ipad用而已，因为我要耍手机游戏‘我叫MT’。手机连爱家宽带根本就上不了游戏，换成电信宽带马上就能进入，特别是晚上那个网上慢的哦。。。真心不晓得是啥子情况。鉴于这种情况，电信宽带我根本就不敢取消。
@amanda397 6楼
23:21:00我才安了移动168，简直晕死，网速比蜗牛还慢，还掉线。互动点播也看不了，只是我们小区没进电信光纤，不然根本不考虑移动，现在烦死了。难道我还要安电信4兆？-----------------------------朋友，你真的必须再装一个电信的宽带。不然莫在家头上网了。我家头现在两个宽带，一个电信的4M宽带，一个138爱家4M宽带。真的想吐槽，爱家的4M宽带比蜗牛都慢，我一般情况不用电脑上网，除非需要办公才用电脑上。基本上可以理解为装宽带就是弄个无线wifi给手机Ipad用而已，因为我要耍手机游戏‘我叫MT’，这游戏很烧流量，而我手机流量又没的几M的。手机连爱家宽带根本就上不了游戏，换成电信宽带马上就能进入，特别是晚上那个网上慢的哦。。。真心不晓得是啥子情况。鉴于这种情况，电信宽带我根本就不敢取消。
与广电合作的，移动爱家套餐都可以随时退的，不用使用满两年的
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移动爱家138套餐、168套餐,上网+打电话+看电视一步到位 - 138元
信息编号：
一、移动用户可办理:138月租=包含国内主叫通话500分钟(可2人使用)+每月国内互打免费2000分钟+2人全国接听免费+送60M流量+900分钟公众WLAN时间+送家庭广电收视费(原20元/月)+赠送4M家庭光纤宽带+赠送2个机顶盒(若原来有一个,就赠送一个,满足家庭有2个)+赠送一个无线WIFI路由器。
超级划算哟!以后广电收拾费就不用交了!(初装费需要280元)。
二、爱家168档次,除了分钟数是700分钟+90M流量,其他都是和138套餐一样的,可以3个人使用!需要的可以电话、短信咨询。
三、若需办理,请将身份证正反面以照片的形式(办理号码登记的身份证)+需要办理的手机主号码(若需几个人使用也请一起将号码发过来)+手机密码(打10086设置)+小区地址、名称、几栋几单元、门牌号。以上资料发到,我给在系统上您预约后,您在3-5天内会将有安装人员上门进行安装,安装好之后再收取280元的初装费。
四、在我处办理,安装好之后可享当月免费使用一个月,不扣取任何费用,次月起才开始扣月租。
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省内主叫350分钟
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2.6G（600M省内+2G省内闲时）
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* 飞享版爱家168套餐包含的省内流量组成为：2/3/4G流量600M、4G流量400M、闲时2/3/4G流量5G（闲时定义为：23点-次日7点）。
爱家升级包
升级包名称费用（元/月） 升级内容宽带收视爱家30升级包30升级至8M标清机顶盒升级高清互动机顶盒4套广电网络高清付费节目免费体验3个月
身份证号码：
套餐：选择套餐4G爱家套餐4G全能套餐经典爱家套餐其他套餐
地址：选择区域简阳市天府新区郫都区锦江区武侯区青羊区金牛区成华区高新区新都区温江区都江堰龙泉驿青白江彭州邛崃崇州双流县金堂县大邑县新津县蒲江县
1、客户办理爱家套餐当月，天府光宽带和互动电视收视费不计费，可正常使用；
2、客户办理爱家套餐需缴纳280初装费（爱家68套餐缴纳280元初装费+高清机顶盒购置费400元，共计680元）；
3、客户须承诺协议期（两年）内，不退出爱家套餐；客户退出爱家套餐需到广电营业厅办理；
4、若客户在办理爱家套餐之前已配置广电高清或标清机顶盒，则不再重复配置；若客户办理爱家套餐之间的互转，机顶盒则随转入套餐的配置标准退回或增加，爱家68套餐不可与其他爱家套餐互转；
5、爱家套餐内广电收视内容包含基本收视费用及互动电视收视费用（包含板块：电视回看、首轮剧场、热播院线、新闻时事、电视频道、娱乐、体育、少儿、记录、生活、财经），客户如订购其他收费电视节目，需另行申请办理；
6、高清直播频道在办理套餐当月开通，仅在支持广电高清信号输入的小区开通；
7、爱家标准套餐：
A. 爱家标准套餐包含的主叫分钟数、流量均为套餐成员共享；国内点对点短信0.1元/条；超出后流量按0.001元/KB计费；Wifi时长超出后0.05元/分钟；138及以上套餐主叫分钟超出后全国拨打0.25元/分钟，88套餐分钟数超出后，本地长市话主叫0.25元/分钟，漫游主被叫0.29元/分钟；爱家68套餐包含的主叫分钟数为套餐成员共享；国内点对点短信0.1元/条，流量按0.29元/MB计费,68套餐分钟数超出后，本地长市话主叫0.25元/分钟，漫游主被叫0.29元/分钟 (不包含港澳台);
B. 办理爱家套餐需要建立家庭公共账户，家庭公共账户立即生效，付费方式为预付费，生效后所有费用均由家庭账户统一支付，办理爱家标准套餐次月生效，付款人及成员原资费自动失效；
C. 办理爱家套餐后，不可再转回原有已停止销售的品牌资费及附加资费，只能转至现行品牌资费及附加资费及附加套餐
D. 爱家套餐中包含的爱家业务费将全额纳入用户保底消费。
8、爱家标准套餐升级包：（除爱家68套餐）
A. 升级包限爱家标准套餐客户办理，客户办理套餐当月即可办理。当月免费体验，次月开始正常收费；
B. 升级包办理当月有效，宽带升级为8M，收视升级为2台高清互动内容；
C. 付费高清频道从办理当月起免费体验3个月，仅在支持广电高清信号输入的小区开通体验您现在的位置： >
爱家168套餐说明
此版资费已经下线，请点击
1.&爱家套餐包含：移动全球通全家福套餐，900分钟公众wifi时长，4M天府光宽带，成都广电互动收视包（包含基本收视费）；
2.&移动提供全家福套餐作为基础手机资费（爱家168套餐提供全家福128资费），并在标准套餐内容上叠加每月900分钟公众wifi时长（带CMCC标识，全国通用）；
3.&套餐外手机资费：主叫分钟数超出后全国拨打0.25元/分钟，国内短信0.1元/条，超出数控流量按0.001元/KB计费，wifi时长超出后按0.05元/分钟计费，其他未提及资费同全家福资费；
4.&广电为办理套餐客户配置1台高清互动数字机顶盒，1台标清数字机顶盒，1台wifi无线路由器；
5.&套餐内广电收视内容包含：基本收视费，互动电视收视费用（包含板块：电视回看，首轮剧场，热播院线，新闻时事，电视频道，娱乐，体育，少儿，记录，生活，财经），客户如订购其他收费电视节目，需按广电现有流程办理；
6.&爱家套餐月套餐资费含爱家业务费（50元/月），该费用不抵扣移动其他营销活动保底金额。
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