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跨境电商 全球邮我　　7 月27 日15 时40 分，纽约客户布莱斯在&Wish&平台网购了一条蓝色大号皮带，在按下&确认&键之后，远在上海的邮政物流国际仓的工作人员随即在仓储系统中看到了该订单。15 时42 分，根据订单要求，工作人员从仓库的货架上顺利取出那条皮带，10 分钟后该商品包装出库。15 时52 分，该商品粘贴上刚刚打印出来的&Wish 邮&国际小包一体化面单，进入收寄流程。随后该包裹将与其他&Wish 邮&国际小包一起，踏上飞往美国的旅程。
　　近年来，跨境电商正在成为中国对外贸易的新的增长点。据中国电子商务研究中心统计，2014 年中国跨境电商交易规模约4.2 万亿元人民币，同比增长33.3%。其中，出口占比约85.4%。&跨境电商缩短了传统的供应链，有效降低中间环节成本，是外贸企业开拓国际市场的新渠道。&中国国际经济交流中心副理事长魏建国认为，中小微企业借助电商平台参与全球贸易，直接面对客户个性化需求，有助于他们从全球价值链中低端向中高端攀升，这与&中国制造&转型升级的大方向相符。
　　&Wish 邮&是中国邮政首次与移动电商平台进行合作，是继&贝邮宝&&俄速通&等跨境物流产品之后的又一次创新尝试。据了解，这也是&Wish&进军中国跨境电商市场以来，首次与国内物流服务商合作推出的物流产品。
　　今年以来，上海市邮政分公司与上海市政府、市发改委、市电子口岸办等交流频繁，上海邮政在市政府跨境电商试点工作中的参与度和地位日益提升。一方面是上海市政府对跨境电商发展越来越重视，希望在跨境电商方面赢得上海地位、创出上海特色；另一方面，上海邮政积极与大型跨境电商平台Wish、eBay、Paypal 等进行合作，积极打造&一机两翼&模型，提升上海跨境电商规模地位，得到市政府的充分肯定。难得的天时地利，促成了上海邮政与北美最大的移动电商平台Wish 公司的成功合作。
　　Wish 公司于2011 年在美国硅谷注册成立，与eBay、Amazon 位列美国手机购物平台前三，目前市场估值达30 亿美元。&Wish&是一款移动购物APP，拥有将近1 亿注册用户，超过10 万商家，提供的商品多达4000 万种，可根据用户喜好，通过精准的算法推荐技术，将商品信息推送给感兴趣的用户。作为一家硅谷初创团队的典型代表，&Wish&素来对平台产品的把控、客户售前和售后的服务、合作伙伴的挑选都有严苛的标准，特别在跨境物流的改善上，也是其发展的重点。
　　2015 年6 月26 日，Wish 公司始人专程来到上海与市发改委、上海邮政就&Wish 邮&下一步优化方向和目标定位进行深入沟通。之后，Wish 公司和上海邮政一致对外发布公告，宣布跨境物流产品&Wish 邮&全面对商户开放。&Wish&平台大卖家游俊说：&之所以选择&Wish 邮&，就因为这是强强联手的产物。邮政对物流的品质把控很严，要求很高，服务也很好。最重要的是，物流水平提升了，我们在&Wish&平台的销售也更好了，平台的回款率也可以快很多，帮助我们实现资金的快速周转。&
　　中国邮政一直致力于服务跨境电子商务，在产品和模式创新上积累了丰富的经验，根据市场需求不断完善和设计新的物流产品，特别是通达世界200 多个国家和地区的世界邮政网，有其他快递物流公司无法比拟的优势。2015 年，中国邮政速递物流股份有限公司在中国邮政集团公司的统一部署下，聚焦进、出口两个方向的跨境电商市场，依托邮政、商业两个渠道，创新性地提出了&大通道、大平台、大格局&的发展思路，即用2~3 年时间，将中国邮政打造成跨境电商的物流大通道、承担多种模式的大平台、具备全球自主营销和运作能力的大格局。为更加贴近市场，贴近用户，邮政速递物流不断推进与eBay、阿里速卖通等跨境电商服务平台的深入合作，为其线上用户提供时限稳定、价格经济、可全程跟踪查询的产品和服务。据统计，2015 年，中国邮政支持国内网购突破3 万亿元，超过70% 的跨境网购消费提供了服务。其中，轻小件寄递市场占有率超过60%，成为中国跨境电商的主要支撑平台。
　　点评：
　　随着二十一世纪的到来，我们正面临一个前所未有的变革时代。互联网突破了空间、时间限制，改变了人的思维、生活方式，颠覆了传统的商业运营模式，对社会经济发展方式带来的巨大的影响。电子商务的飞速发展，也给中国邮政带来了前所未有的机遇和挑战。
　　目前，我国跨境电商出口市场集中度逐步提高，卖家主要集中在东部发达地区，买家主要集中在欧美发达国家和俄罗斯、巴西等新兴市场，跨境电商交易主要集中在eBay、亚马逊、速卖通等大型电商平台。
　　跨境电商如此火暴，中国邮政怎能不有所作为？国务院曾多次发文鼓励和支持跨境电商发展，支持邮政发展跨境电商寄递业务。在跨境电商领域，中国邮政速递物流目前正充分发挥&国家队&的品牌优势，整合国内跨境电商行业的优质资源，积极构建一个阳光化的跨境电商业态圈，为国内外电商卖家提供高效的跨境物流解决方案。一方面，借助邮路通达世界各地的优势，积极拓展国际邮件和跨境包裹寄递通道，大力推进与他国和地区邮政双边、多边合作；另一方面，加强与电商企业和海关、铁路等相关单位合作，助推跨境电商发展。未来，中国邮政将借助跨境电商发展的东风，加快邮政、商业双渠道能力建设，加快全球海外仓布局，逐步形成运行高效的全球服务网络，促进国际寄递业务保持高速健康发展。成长的烦恼:跨境新锐Wish为何总被“黑”?
【编者按】成长总少不了疼痛。自去年以来，移动跨境电商平台Wish一边曝光着各种融资、规模扩大、业务增长，一边又传来与PayPal决裂、打假纠纷、卖家维权等动荡。这不禁让人感叹：Wish作为跨境电商领域的后起之秀，一路狂奔的同时免不了踩到雷区。然而，这一切还在继续。
无辜扣款：是卖家&误解&了Wish？
Wish平台卖家小张向亿邦动力网反映，9月1日Wish向其放款119美金，另有一笔15000美金左右的款项因买家未确认收货而滞押在平台。然而，仅仅过了二个小时，小张再登录时却发现这一项减少至12060美金，之后又减少至11279美金，最后直接显示为10688美金。
从上至下为小张账户几小时内不断减少的未到账金额
这不禁让小张紧张起来，难道平台在没有任何通知的情况下扣了自己将近5000美金？小张立刻联系自己一直对接的Wish招商经理，并提交了申诉材料，但并未得到及时回复。又气又急的小张抱怨道：&没有任何通知，不明不白的被扣了钱，找谁说理去？&
不过，几天之后，小张账户的这笔资金又莫名其妙的回来了。到底是系统故障，还是Wish扣了交易资金又返还回来了，小张也无从知晓。但小张指出，自己以前也遭到过平台罚款、扣留交易资金，而平台都只是简单的提示&侵权、违规&，并不会提供更为详尽的证据和判定标准，自己屡次申诉也如石沉大海。所以，这次出现账户资金突然减少的情况，小张首先就认定是平台无故扣款。
如果说小张的遭遇只是个案，那么，Wish最新的政策则似乎更加印证了小张的猜疑。不少卖家告诉亿邦动力网，就在9月1日，他们收到了平台扣款规则更新的提示。该提示指出，如果卖家被Wish认为销售假冒商品，Wish将扣留或没收要向卖家支付的相关交易款项。平台会在交易日之后一年归还卖家被扣留款项50%的资金，在交易日之后两年归还剩余资金，如果任何第三方主张有关交易的任何索赔，平台则将没收这部分资金。
不少卖家收到Wish扣款规则变更的通知
Wish卖家胡先生指出，此前平台的规定是涉嫌售假的交易款项被扣留后会在交易日之后180~240天内归还。现在，Wish把退还扣留款项的时间延长至一年和两年的时间，也就意味着对卖家售假行为加重了处罚，而且卖家极有可能再也拿不到这部分钱。&因为该规则还指出，如果任何第三方主张有关交易的任何索赔，只要Wish认为有必要，都会扣留或没收资金。&
有的卖家甚至抱怨这是&霸王条款&，称&所谓的&由Wish自由酌情量裁&就是不管有没有证据都是平台说了算&&任何第三方主张有关交易的任何索赔，我们都可能拿不到钱，因为这钱会被拿去&抵消有关开支&&&我们就是待宰的羔羊而已&。
事实上，亿邦动力网了解到，部分Wish卖家对平台的信任感缺失，或者说卖家对平台的&误解&，远不止体现在这两件事情上。
去年9月，Wish大规模整顿侵权行为，虽然其官方表示此次审核针对全平台商品，但很多卖家并不信服，指出商品遭到删除的多半是中小卖家，大卖家都安然无恙。去年年底，Wish对侵权产品采取删除、罚款并扣留相关交易款项的惩罚，再次遭到大批卖家&围攻&，提出Wish判定侵权证据不足、审核标准前后不一、被扣款去向不明等质疑。今年8月，一批遭平台扣款的卖家集结在Wish的上海办公地点进行&维权行动&，双方还在交涉过程中发生正面冲突，一时之间闹得沸沸扬扬。
冲突由来：卖家为何不买Wish的&账&？
平台打假和卖家维权的持续互相作用使得双方关系一直处于紧绷状态，随时有可能破裂。可是，Wish规范平台秩序、打击侵权售假行为，本无可厚非，也值得支持和鼓励，却为何总是产生难以调和的矛盾？
一、Wish重买家体验的商业哲学
一位资深跨境卖家告诉亿邦动力网，Wish是近些年罕见的具有创新意识的跨境出口电商平台，在一定程度上激活了原本沉寂的跨境出口业务。特别是和其他大多数美国企业一样，Wish格外注重顾客体验，对买家持绝对的保护态度，这让其能够在欧美市场迅速拓展业务。但也正是如此，Wish的商业哲学注定了当买卖双方发生矛盾时，Wish会自然而然地选择站在买家端去思考问题。
&Wish本身在很纯粹的做电商，但鱼目混珠的国内出口市场却容易让Wish身处困境。&上述卖家直言，Wish在与卖家疏通的过程中，更多的是运用基于其简单、直接的商业逻辑所建立起来的运营规则，依靠系统解决问题，也让不少卖家感到缺少&人情味&。
&只要买家提供一张照片、说产品与描述不符，Wish根本不会严谨地佐证就把责任全归到卖家身上，由卖家承担全额退款。&另一位主营女士配饰的卖家认为，Wish对卖家的权益保障并没有很好地体现。
二、平台审核管理机制存疑
一位熟悉各大平台的跨境电商从业者指出，Wish对产品的审核管理机制存在不完善之处，容易激化平台与商家之间原本可以消除的矛盾。例如，Wish平台所有产品都要经过审核才能上架，但有些商品却是上架成功并产生销售后，再被判为侵权。&这是否说明Wish在审核未上架产品和查处已上架产品时使用了双重标准？也就是说，你先让我上架，再来罚我的款，这难免不让卖家觉得是一个&坑&。&
而在此前的类似纠纷中，Wish方面曾对外解释称，平台有数千万SKU，早期很多商品的审核都是抽查的，成功上架后又被判侵权的情况，更多的可能是由于商家恶意更改已经通过审核的产品或者是此前抽查没有检测到的。其也指出，平台会加强对商户的仿品甄别培训，提升客户服务人员的专业度。
此外，Wish判定和裁决侵权的过程不够透明也是广受卖家诟病的。据悉，一般情况下，Wish认定产品侵权后，会先直接罚款、扣留相关交易款项，然后再发一个通知给卖家。
&但通知中既不会告知卖家哪里侵权、被侵权的品牌是谁，也不会提供详细的证据。确实难以让我们心服口服！&小张向亿邦动力网表示，这也是为何这次可能是系统故障导致的账户资金变动，但自己偏要以为是Wish有意为之的原因。
Wish商户平台对于侵权产品罚款的政策
卖家收到的罚款通知
三、快速扩张导致后端服务跟不上前端发展
Wish在短短的两年时间内业务规模迅速膨胀，截至今年5月，平台注册用户比去年6月翻了两倍，平台商家数也达到10万的规模。而其团队规模的扩大和团队能力的提升不一定能撵上这个速度，这也是造成平台与卖家之间矛盾的原因之一。
知情人士向亿邦动力网透露，目前，Wish中国团队只有40人左右，大部分高管长期在国外，负责客户投诉的部门也主要在旧金山。其国内团队主要负责招商，并没有在国内设立公关部门，也没有设立专门的卖家运维部门，所以往往会因为沟通不畅而导致矛盾激化。
&Wish并非没有意识到问题的存在，只是规模不断扩大、平台商家数越来越多的同时，问题和所涉及的人也越来越多，精力似乎顾不过来。或许是跑得太快了，很多机制还没成型，很多东西跟不上。&该知情人士谈道。
矛盾根源：因为相爱，所以纠缠不清？
但不得不提的是，虽然抱怨不断，卖家依然很难舍弃Wish，而中国商家也已然成为Wish供应链的核心部分。这对&冤家&还要在纠结中前行。
Wish卖家郑某向亿邦动力网谈到，很多卖家不断收到Wish的罚款、关账户通知，而大多数是一边抱怨，一边又不得不抱紧这条&大腿&。&毕竟销量的诱惑还是让人欲罢不能的，虽然问题多，但我们在Wish平台的确卖得不错。&
据悉，从2014年起，Wish平台的日均订单量过万，并呈快速增长态势，重复购买率超过50%，到今年夏季，其注册买家已超过近1亿。Wish在今年最新的一轮融资中筹集到约5亿美元，使得公司的估值高达30亿美元。无疑，这一切都吸引着中国卖家前赴后继。
另一方面，Wish的发展也离不开中国卖家。目前，Wish平台的10万个商家大部分来自中国，提供的商品种类多达4000万种。中国卖家不折不扣成为了支撑Wish供应链的顶梁柱。
据亿邦动力网了解，在早期阶段，为了迅速扩大货源、扩大业务规模，Wish的招商基本上不设门槛，一度让中国的中小商户觅得新空间并蜂拥而至。其联合创始人Danny（张晟）在接受媒体采访时也曾表示，Wish不会区别对待大品牌和小商家，不会要求商家有多大实力，也不会收取保证金。
然而，低门槛也让Wish陷入跨境电商行业、乃至整个电商平台模式通常难以逾越的&假货雷区&。
&对Wish来说，要想做一个有&逼格&、能持久发展的平台，打假是必经之路。不过，如何在这个过程中平衡买家和卖家的利益是个极大的挑战，如何形成一套更为严谨、高效的招商和管理机制也迫在眉睫。&上述人士说道，假货问题老生常谈，但并非阻碍Wish前进的致命伤。只要Wish可以继续扩大市场影响力、拓展交易规模，就继续会有应接不暇的商家涌上平台。
一位资深卖家坦言，关键是在思维方式和处事风格上，Wish或许应该更接地气、更本土化。只有深刻了解中国卖家的生态环境和真实需求，才能用更好的方式化解矛盾与冲突。
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按麦肯锡全球研究院的说法，2010年中国互联网经济的GDP比重只有3.3%，2013年达到4.4%，接近美国的6%，而按清华大学、上海社科院、新加坡国立大学等多家机构联合出具的《G20国家互联网发展研究报告》，2015年中国互联网经济的GDP比重已达到6.9%，领先G20国家5.5%的平均水准。
阿里在全球电商交易额中达到26.6%是很振奋人心的，阿里鹤立鸡群。
目前，出口跨境电商平台主要有速卖通、亚马逊、eBay、Wish。这些主流的出口跨境电商平台各有特点，对于资源有限的卖家或者初级卖家来说，选择合适的平台入驻是首要的事。
初级卖家往往有这样一个简单的想法，认为只要在主流的跨境电商平台全部开店，机会最大，收益也会最大。其实，专注永远比广撒网更有效率，因为初级卖家的经验、资源、精力很有限。
四大主流出口跨境电商平台分析：
1、速卖通Aliexpress-新手入门
速卖通作为阿里巴巴未来国际化的重要战略产品，已成为全球最活跃的跨境电商平台之一，并依靠阿里巴巴庞大的会员基础，成为目前全球产品品类最丰富的平台之一。
速卖通的特点是价格比较敏感，低价策略比较明显，这也跟阿里巴巴导入淘宝卖家客户策略有关，很多人现在做速卖通的策略就类似于前几年的淘宝店铺。但对产品品牌的培养，打假意识的增强，则是明显的进步和发展。
速卖通的侧重点在新兴市场，特别是俄罗斯和巴西。对于俄罗斯市场，截至2015年底，每月登录全球速卖通服务器的俄罗斯人近1600万，现在的注册更加火爆。
速卖通是阿里系列的平台产品，整个页面操作中英文版简单整洁，适合初级卖家上手。另外，阿里巴巴一直有非常好的社区和客户培训体系，可以快速入门。
速卖通平台总结：速卖通适合初级卖家，尤其是其产品特点符合新兴市场的卖家，产品有供应链优势，寻求价格优势的卖家，最好是供应商直接拿货销售。
2、亚马逊Amazon-产品为王
作为全球电子商务鼻祖，亚马逊对于整个世界的影响力是巨大的。中国外贸人最先接触到的出口跨境电商平台也是亚马逊，其主要市场在美国和加拿大。
亚马逊对卖家的要求比较高，比如产品品质、品牌等方面的要求，手续也比速卖通复杂。对于成熟的亚马逊卖家，最好先注册一家美国公司或者找一家美国代理公司，然后申请联邦税号。
新人卖家做亚马逊应注意：
(1).选择做亚马逊，最好有比较好的供应商合作资源。供应商品质需要非常稳定，最好有很强的研发能力。切记，做亚马逊，产品为王。
(2).接受专业培训，了解开店政策和知识。亚马逊的开店比较复杂，并且有非常严格的审核制度，如果违规或者不了解规则，不仅会有封店铺的风险，甚至会有法律上的风险。
(3).需要有一台电脑专门登陆亚马逊账号。这对于亚马逊的店铺政策和运营后期都非常重要。一台电脑只能登陆一个账号，不然会跟规则有冲突，用座机验证新用户注册最好。
(4).做亚马逊需要一张美国的银行卡。亚马逊店铺产生的销售额是全部保存在亚马逊自身的账户系统中的，要想把钱提出来，必须要有美国本土银行卡。
(5).亚马逊店铺，流量是关键。亚马逊流量主要分内部流量和外部流量两类，类似于国内的淘宝。同时，应注重SNS社区的营销，通过软文等营销方式也比较有效果。
亚马逊平台总结：选择亚马逊平台需要有很好的外贸基础和资源，包括稳定可靠的供应商资源、美国本土人脉资源等。卖家最好有一定的资金实力，并且有长期投入的心态。
3、eBay-成功的关键是选品
对于eBay的理解，基本上可以等同于国内的淘宝。对于从事国际零售的外贸人来说，eBay的潜力还是巨大的，因为eBay的核心市场在美国和欧洲，是比较成熟的市场。
相对于亚马逊，eBay的开店手续不是特别麻烦。不过，eBay有一个很需要重视的问题：规则严重偏向于买家。如果产品售后问题严重的话，很容易出现问题。
做eBay最核心的问题应该是付款方式的选择。大家选择的一般都是PayPal，但也有一定的风险，特别对于eBay来说。经常有这样的实际案例，遇到买卖争议时，eBay最终是偏向买家，导致卖家损失惨重。
eBay成功的关键是选品，其主要市场在美国和欧洲。所以，做eBay前最好做个市场调研，对欧美市场的文化、人口、消费习惯、消费水平等方面进行研究，从而选择潜力产品;找一些eBay的热销产品。
eBay平台的特点如下所示：
(1).eBay的开店门槛比较低，但是需要的东西和手续比较多，比如发票、银行账单等，所以你需要对eBay的规则非常清楚。
(2).eBay开店是免费的，但上架一个产品需要收钱，这跟国内的淘宝还是有很大区别。
(3).eBay的审核周期很长，一开始不能超过10个宝贝，而且只能拍卖，需要积累信誉才能越卖越多，出业绩和出单周期比较很长。
(4).如果遇到投诉是最麻烦的事情，店铺封掉是经常有的事情，所以质量一定要过关。
eBay平台总结：对于eBay的选择，应该有产品的地区优势，比如产品目标市场在欧洲和美国。eBay操作比较简单，投入不大，适合有一定外贸资源的人做。
4、Wish-唯一的移动端平台
Wish是新兴的基于App的跨境电商平台，主要靠价廉物美吸引客户，在美国市场有非常高的人气，核心品类包括服装、饰品、手机、礼品等，大部分都是从中国发货。
Wish平台97%的订单量来自移动端，App日均下载量稳定在10万，峰值时冲到20万。就目前的移动互联网优势来看，Wish未来的潜力是非常巨大的。
Wish平台的特点如下所示：
(1).私人定制模式下的销售。Wish利用智能推送技术，为App客户推送他们喜欢的产品，真正做到点对点的推送。Wish有一个优点是它一次显示的产品数量比较少，通过这样的精准营销，卖家短期内可以获得销售额的爆增。
(2).移动电商未来真正的王者。其实，Wish最初仅仅是一个收集和管理商品的工具，后来才发展成一个交易平台，并越来越火爆。对于中小零售商来说，Wish的成功让大家明白移动互联网的真正潜力。
电商行业上半场的主题是规模的野蛮生长，依靠的是终端普及带来的用户红利，这也决定了电商行业发展过于粗放。
下半场的核心则是对生态的精耕细作。不能仅仅盯着行业数据的增长，更核心的命题，应该是构建一个更健康、更完整的电商生态圈。这意味着粗放式的人口红利基本用尽，必须考虑出路问题。
对整个电商行业而言，未来需要思考两大问题:一是如何继续把蛋糕做大；一是如何尽可能多地挖掘现有用户价值。归根到底，这两点问题都必须要完善整个电商生态。
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