双十一网购家居退货率高企，为何一兜糖却逆势获一致好评？
如今双十一已成为了电商网购的全民狂欢日，而其中家居品牌在这场电商大战也取得了优异的成绩，林氏木业更是进入了天猫双十一全网销售额的总榜前十名。这些都显示了家居行业在网购领域强大的购买力。但正当社会对网购家居成为未来行业大势表现强足信心之时，却发现双十一过后，家居行业网购却出现了暴增的退货率与投诉率，让人们不禁开始怀疑，家居行业的网购发展是不是只是“看上去很美”？双十一后的家居类目退货率为何高居不下，投诉率也相应暴增。据权威行内人士透露，这与家居网购在双十一当中存在的刷单抢占主会场、品质与描述不符、产品不符实际搭配及物流配送不当等诸多问题，这些都是家居行业从传统门店往电商转型中的不规范现象。一兜糖创始人徐红虎“家居消费，买的不是单品，而是搭配方案” 一兜糖创始人徐红虎创立一兜糖已经有7年了。这7年，让一兜糖成长为全国最大的家居软装社区。一兜糖里汇聚了大量真实的屋主家装案例——全屋记，因此在家装发烧友里构建了良好口碑，深受家居用户及品牌商的青睐。对于双十一后家居行业网购暴增的退货率及投诉率，剔除物流配送及电商刷单这些外因，他认为根本原因是双十一时促使用户购买的不是家居刚需，而是价格促销导致的冲动购买，用户并不考虑家里的实际情况，如尺寸是否适合、家居风格相符与否。“家居的难题永远是搭配与选品，价格战是不靠谱的，没有为用户解决长久的问题”徐红虎提出了自己的观点。 “许多用户在网购时候仅仅只是在盲目地挑选单品，而没有考虑到实际的家居场景搭配的情况。家具到真正买回家的时候才发现跟自己家里的风格完全不搭，就算实在是好货也只能退货退款。这个是用户的粗心，也是商家对消费者没有留心。”针对搭配这个问题，徐红虎参考了许多家居品牌的经营模式，他留意到大部分的家居卖场都空荡荡的，根本没人光顾，但只有宜家的商场永远大排长龙。“宜家之所以火爆，是因为它做的是全品类家居搭配。宜家商场的样板间，一个场景有大大小小的上百件产品，让用户看到就可以买到，这是宜家的场景式家居搭配方案，也是它取胜的关键。这让我明白，用户在进行家居消费，买的不是单品，而是搭配方案。家居产品好之余，还要搭配适合，这样才能让用户满意”正是对搭配需求的注重，一兜糖的内容都强调真人真实搭配，把用户的家变成样板间，用户在一兜糖看中的产品已经是搭配方案的一部分，购买就会匹配到自己家居场景。一兜糖的“所见即所得”“简单粗暴时代过去了，我们在迎来一个消费升级，消费意识进步的时代”家居行业，作为一个依赖于生产供应链条的传统行业，互联网没有轻易让其完全转型，电商也只是其另外一个销售渠道，并未真正改变行业的生产销售模式。在这次双十一，暴增的退货率及投诉率就是暴露了背后的问题，这个行业并未从消费者的角度思考。徐红虎点出了本次现象的第二个成因，就是落后的选品推荐。“除了要解决搭配，家居行业还是要为用户解决选品的问题，现在的产品其实很多都不符合用户的需求，难免就引起用户不满。”“80、90后毋庸置疑已经是装房子购买家居的主力军了，他们对家居充满了个性要求以及对新鲜感的追逐。传统的商家卖什么，用户就必须买什么的时代已经过去了。新消费群体的崛起，我们正在迎来一个家具消费变革时代，家具有可能再不是耐用品，正在悄悄变成快时尚用品，因为充分个性化和快时尚。举一个最简单例子，现在家具厂大多都是直接抄袭欧美的，连最基本的尺寸都不改，大件家居无法满足现在的小户型需求，以致于大量家居工厂直接倒闭了。如果商家能尽早清楚市场需求，那么用户选品时就不会产生后续的不满意。不用脑，简单粗暴时代过去了，我们在迎来一个消费升级，消费意识进步的时代。”这次暴增的退货率，正是体现了用户能够选到的东西完全就不符合这个消费升级的时代。假如商家清楚家居行业的趋势，了解用户的选品需求，销售和生产就能得以优化，在未来就能影响用户的消费决策。“装房子买家居的痛点是什么？我说没有痛点，因为全身都痛”那么，一兜糖用什么方法解决场景搭配和选品需求的问题呢？徐红虎说他们用了一个简单却不容易的方法，就是邀请用户来到一兜糖晒家，把他们装修内容添加上购物链接，写成一个个优质的全屋记。用户把装修完的家晒上网，问题就迎刃而解。因为用户晒家，你就会掌握到相应的数据。购买你家的沙发为什么跑去别人家买茶几，是因为价格还是设计？如果你的用户分享足够多，就能掌握更多的数据。根据这些数据，即使市场在变化也能动态去调整自己生产和销售怎么样的产品，更好地服务这个市场的消费者。同样，晒家也可以解决家居搭配问题，每一个用户晒家就自动帮你生产了一个线上样板间，因为真实搭配的方案比宜家设计师的设计更接地气，产品通过用户的真实需求在一兜糖上更好的搭配，相当于做到了线上版宜家。同样，晒家也可以解决选品问题，装修要在几个月时间一口气买回家几百件商品，在这个鱼龙混杂的市场挑到好的产品，其实是非常痛苦的。所以看看周边邻居朋友都买了什么产品，直接跟着他们买就解决选品难的问题。一兜糖上现在已经有了10万个真实用户晒家，直接覆盖了10万个小区，搭配了10万个样板间，关联了60万件商品，为5万多个商家提供数据、搭配及推广支持。 ”正是因为一兜糖通过邀请晒家这个动作，帮助解决了用户家居搭配和商家生产与销售优化的难题，所以一兜糖才会在双十一达到零退货率的佳绩。“经常有人问我，装房子买家居的痛点是什么？我说没有痛点，因为全身都痛，这个行业水非常深，用户购物体验非常糟糕，中医讲，痛则不通，通则不痛，我们使命就是连接关于家的一切，因为连接所以打通，因为打通所以不痛。希望因为一兜糖的存在让用户装房子买家居变得简单，因为一兜糖的存让家居行业市场优化。”徐红虎对一兜糖的前景充满了信心。正如他所言，在互联网时代，家居行业的用户购物体验还有很大的改进空间，期待一兜糖未来成为撬动这个市场改革的先锋！
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双十一狂欢过后 家居业面临严峻考验
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【中华门窗网】今年双11，天猫全天成交额达到1207亿元，正式进入千亿市场;京东从今年11月1日便已开始的大促活动，在11日当天显示交易额同比增长了60%。骄人到接近疯狂的数字，是电商与消费者共同的狂欢成果。然而，狂欢过后一周至一个月的时间内，通常将会迎来退货投诉的高峰期，家居、家装业能否禁得住随后的考验才是关键。
【中华网】今年双11，天猫全天成交额达到1207亿元，正式进入千亿市场;京东从今年11月1日便已开始的大促活动，在11日当天显示交易额同比增长了60%。骄人到接近疯狂的数字，是电商与消费者共同的狂欢成果。然而，狂欢过后一周至一个月的时间内，通常将会迎来退货投诉的高峰期，家居、家装业能否禁得住随后的考验才是关键。
双十一狂欢过后 家居业面临严峻考验
销量攀升，退货率与投诉率同样居高不下
与家装建材产品每年双11不断攀升的销售量相呼应的，是同样居高不下的退货率与投诉率，这与家装服务本身的性质不无关系。有数据显示，目前消费者线上购买家居建材产品的满意度仅有8%，每年双11之后，家居建材类产品的投诉率更会暴涨，投诉占比主要分布在配送服务、产品品质以及售后服务三方面。
但基于电商平台不具备直观选购条件的性质，用户对于建材质量并没有实在的把握，而在物流环节上，双11购物高峰导致的快递爆仓不仅会让建材产品在配送过程中有破损的风险，更会因为物流的延误而耽误用户的装修工期;若在此时加上商家售后体系的不健全，那家装网购带给用户的不是便利而是绝对糟透的体验。在疯狂的价格战之下，需要家装企业能不断提供出质量过硬的产品，需要建立完善高效的服务体系，更需要整个家装行业在保持良性竞争的前提下不断提高与变革自身。当然这不是一朝一夕之事。
战果丰硕，物流配送与安装售后也面临严峻考验
今年的双11，家装行业战果丰硕，但禁得住随后的考验才是关键：双11结束一周至一个月的时间内，将会迎来退货投诉的高峰期。今年，物流配送与安装售后依然可能是家装产品的投诉大户，但从越来越多的家装公司开始提出加强售后团队与服务体验的趋势上，我们也许可以期待一下未来线上家装的转型成果，却不知，这转型的开端在今年的“狂欢”之后能否显现。
说到底，购物狂欢是电商平台拉拢用户的有力手段，而用户从哪里抢来?传统卖场也许是来源之一。是否跟着电商的步子开启一场线下购物狂欢，对于传统家居卖场来讲，这一件事似乎更值得考虑。
成本与让利之间，实体卖场面临艰难抉择
传统的家装卖场进驻模式多为代理经销商，他们有着电商平台不曾拥有的优势便是可以直面消费者，比电商更能直接深入了解用户的装修需求。坐拥这一巨大优势，很多家装卖场与经销商开始布局线上与线下的结合，却不能逃避传统卖场的短板：首先便是价格上的差距，传统卖场能否拿出足够的成本支持大力度的优惠来与电商促销狂欢迎合;其次，电商的狂欢基于平台用户流量与传播的强大，传统卖场的优惠能否吸引到大流量人群，是卖场“跟风”与否的关键之处。
但在今年各大家装卖场中，很多传统家装卖场还是选择加入这场促销狂欢中，打出了力度不同的优惠，但对于他们来讲，加入这场狂欢的醉翁之意也许并不只在与价格，而是意在借着双11的东风之势拉回被流失的用户与人气。更有很多传统家装店面选择在今年双11成为旁观者，成本与让利之间的平衡让不少经销商代理商退却了加入的热情。
双11的落幕，让处在两极游走边缘的传统家装卖场暂时松了口气，而在电商平台上激战正酣的家装品牌商们也赢得了数据上的狂欢。狂欢过后，盈利与口碑能否一起丰收，能否成功达到理想中布局，答案也许还需在等等。
(来源：新浪家居)
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来源：齐家网
随着&双11&购物节的临近，小编了解到今年很多家居企业也和消费者一样加入了&双11&购物节的狂欢。
家居网购需谨慎
家居企业：集体抢滩&双11&电商平台
今年家居企业也是蛮拼的!据记者观察，抢滩&双11&的家电企业有海尔、虎牌、美的、西门子等，企业有林氏木业、顾家、全友家居、芝华仕、迪士尼等，企业有TOTO、摩恩、华帝、箭牌、东鹏等。与以往&双11&相比，今年&双11&最大的特点就是&预售&，在&双11&前一个月就有很多家居品牌开始预售产品了，定金多为99元。从降价的幅度来看，大部分产品都有5折以下的优惠价。
连续多次夺得天猫销量冠军林氏木业从10月15日开始就进入了&双11&的推广议程，同时引爆7年来最大型预售专场。林氏木业副总经理马灿兴称，&共有15大风格，1650多款爆品，保证全年最低价，并承诺630个城区免费5包到家。&为了得到最好的宣传效果，&我们同时还跟《万万没想到》剧组合作，拍摄了关于&双11&的宣传短片《佛山无影林凌七》。&
大部分家居企业都会像林氏木业一样通过电商平台进行&双11&大促销活动，也有企业会选择自建电商平台，只售卖自主品牌的产品，例如左右家私。
左右家私董事长黄华坤表示，左右家私的自有电商平台也已上线，左右家私的全国物流布局也已启动，将在全国设置13个物流服务站点，全国2千家专卖店也会提供送货安装服务，共同推动电商平台的发展。谈及今年&双11&的目标，黄华坤说：&突破一个亿!&
消费者：为双11狂欢之余 须谨防购物风险
1、定金不予退款
据观察，大部分家居产品都采取预售的方式，先交付定金，等预售结束时再付尾款。对商家来说，百利而无一害，但是对于消费者来说，则有一定的风险，若超时交付尾款电商系统将自动关闭订单。悲剧的是，定金是不予退款、赠品不予赠送的。网友阿初在2013年&双11&看中一款价格为799元的，预付定金99元。但是，他错过了付款时间，于是定金打水漂了。同在去年&双11&期间，市民袁小姐在网上订购了某款，下定金后两天，经过某市场，发现有同款产品，价格也相差不多，而且售后服务更为齐全，物流更是没得说。这让她后悔不已。
支招：请三思过后再下订金，谨记付款截止时间，及时交付尾款。另外，做好功课，不仅仅要线上货比三家，也要到线下市场视察一下，对比价格以及相关服务之后再做决定。
2、坑爹&&蜗牛&的物流
根据往年&双11&经验来说，配送会较平时慢很多，有人冠之&蜗牛式&物流。有时候，想一想，&双11&期间物流慢算是正常的，也就不予计较了。但是，如果明明说好的把产品送到你家里边，却变成送到远离你家的某个地方，让你自己想办法扛回家，这样的话，你会疯掉吗?2013年的&双11&，就有人被折腾得快要疯了。企业职员阿静在去年&双11&购买了价值1000元的床垫，购买前商家承诺配送到户。可恶的是，物流公司致电给她说，床垫已经运送到广州某市场，叫她自取。
支招：下单前，跟商家确定物流配送条款，了解所谓的包物流是不是送到家里边，且帮忙安装，还要问清楚，需不需要交付&上楼费&以及&储存费&。有些物流公司，要求超过过一定高度的楼层就要交一定的&上楼费&。另外有些产品体积大，占库存，如果自取的话，要按天加收费用。
3、粗制滥造&假冒伪劣的产品
有句话叫做&一分钱，一分货&。线上卖的产品，有的原价几千，但是优惠价仅是几百块。这让消费者很是动心。例如，今年某猫某品牌的沙发原价接近3万元，预售价仅为8888元，预付定金为99元，至今有230人左右。如此打折力度，叫人乍舌。据某建材市场员工透露，如果打折商品是百分之一百原材料，不偷工减料的话，这样的生意一定是亏本的。
支招：第一，到正规的网络台购物，防止误入假冒的网店。第二，警惕价格过低的产品，致电该品牌，保守起见，致电该品牌客服电话，一辩真假。第三，到线下家居市场查看同类产品，对比线上线下价格差异。第四，验货，对比线上线下产品，谨防线上产品粗制滥造。第五，索要核保存相关凭证，包括聊天记录、电子交易单据、购物发票或收据等。
4、有些不适合网购的产品
现在大家买家居产品，非常讲究&量身定制&，例如衣柜、、淋浴房等等。据了解，放在网上售卖的家居产品都是标准化的产品，就像衣服的&均码&，买回家后可能发现尺寸大小跟家里的建筑结构、面积空间不合适。家居产品，有些配件是标准的，可供挑选的，但是有的就是&非标&的，需要设计师到你家进行精确度量后才能最终敲定产品的设计方案。也就是说，网购随便捡产品是不负责的行为，到最后产品也许只能送人或退货。
另外，玻璃材质、体积较大、容易损坏、运费较高的产品，如玻璃吊顶、、木质以刮伤家具就不太合适线上购买，如果损坏了，商家、物流公司会互相扯皮，即使可以退还，要多付很多的物流费，得不偿失。
支招：第一，慎重购买容易损坏的产品。第二，下单前，要确认产品尺寸规格是合适，最好到线下卖场去看实物，谨防实物跟照片存在过大的差距。第三，体积庞大、不能折叠的家居产品，如床垫、餐桌、浴缸、沙发等产品，购买前需要三思，如确定购买后，要再三确认物流会否配送到家里边并且包安装。
原标题：建材家居加入“双11”狂欢 四大网购风险提前知
编辑：孟春艳
[此文系转载，来源于齐家网，版权归属原作者]
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昨天早上7点40，宜昌某快递公司港窑路分部业务员、90后小伙子王强，来到仓库整理自己片区的包裹。“双十一”网购狂欢过后，来自全国各地的包裹陆续抵达宜昌，昨天是高峰的开始。为避免积压，前晚7点半，公司新到的一批包裹，被连夜分运至宜昌城区各分部。港窑路分部接到这批包裹时，已将近晚上9点钟了，等王强和同事们将包裹分拣至各自片区，已是晚上10点。8点半，王强装好包裹正要出发，运送包裹的车又到了。看自己车里的包裹不算多，再加上担心电动三轮车电量不足，王强决定两批包裹一起送。卸货、分拣、装车，上午9点半，王强骑着满载包裹的电动三轮车出了分部大门。上午他要送84票，而平时一天的投递量也才一百多票。在一家烟叶公司门口，王强按包裹上的电话打了三遍没人接，他把包裹重新放回车内，准备下次再送。刚走一百多米，对方打电话来，说刚才手机不在身边，要王强返回。“这是最让我们心烦的！”王强说，对于联系不上人的包裹，要做好记号带回去，等下次一起投递。王强的片区在开发区，业务主要在珠海路、青岛路、厦门路、汕头路及发展大道22号至26号，面积虽不大，但比较分散，把84票全投递结束回到分部，已是中午1点钟了。几名正在吃午饭的同事招呼王强一起吃，此时摆在凳子上的四个菜已所剩不多，王强没有客气，到旁边的餐馆里抱回一桶饭，就着有些微凉的剩菜狼吞虎咽。他端着碗去看自己下午要派送的包裹，又成堆了。15分钟解决完午饭后，王强开始装车，这时，新一批包裹又到了。等王强再次骑车出门，已是下午2点50分了。下午的包裹比上午还多些，共134票。“明天就是周六了，片区的单位多，要先送地址在单位的包裹。”王强说，要不然又要等两天才能送到收件人手中。下午5点10分，在金宝乐器门口，王强再次接到了催他上门收快递的电话，对方似乎有些着急，王强解释说：“马上到，理解一下，双十一嘛！”半个小时后，王强抱着二十多个快件出来。他算了算，今天的收入大概有260多元，平时送件占总收入的80%，这段时间，可能占到90%。“这么晚还送？”晚上7点，在华翔世纪城小区，一位收件人接到王强的电话，诧异地问。王强笑着幽默地回答：“晚上凉快呀！”半个小时后，他送完最后一个快件时，已是华灯初上，霓虹闪烁。晚8点，他匆匆吃完晚饭，新的包裹又送到了。晚9点，王强结束一天的忙碌，走出了分部大门，路灯把他的身影拉得悠长。这一天，王强共送出了218件包裹，而整个宜昌公司，共迎来了3万件包裹。据悉，“双十一”带来的快递高峰，还将持续一周左右。 本报记者李传平宜昌某快递分拣中心，工人正在分拣刚运来的包裹。同事帮王强把装好的包裹抬上三轮车。王强狼吞虎咽地吃着中餐。晚上7点，王强借着手机微弱的光线看包裹上的电话号码。晚上8点半，王强和同事们在分部分拣包裹。上午，王强在核对一名收件人的名字。晚上7点半，王强在夜色中返回分部。
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