手机流量“跑的快” “吸金陷阱”谁来买单 - 网易河北
十天内免登录
手机流量“跑的快” “吸金陷阱”谁来买单
手机偷跑流量，按照通常情况看，大多指在消费者不知情的情况下，手机因移动上网而产生不明流量甚至费用。这一“吸金陷阱”是消费者自己买单，还是由电信运营商来担责？
原标题：手机偷跑流量谁担责? 运营商有充分告知义务
网易河北讯 &智能手机给消费者带来高效便捷的同时，其诸多消费风险也让人防不胜防。智能手机用户常常有这样一个疑惑：明明没有打开任何使用网络流量的应用程序，手机流量却无缘无故被用掉了。这一“吸金陷阱”是消费者自己买单，还是由电信运营商来担责？
手机偷跑流量是何原因
手机偷跑流量，按照通常情况看，大多指在消费者不知情的情况下，手机因移动上网而产生不明流量甚至费用。其原因主要包括以下几点：一是智能手机的推送功能，包括天气应用、微信、各种播放器、电子邮件等应用，都会不停向用户推送信息，而这些信息推送本身都需要流量来支撑。二是智能手机应用程序的自动检测下载更新，智能手机操作系统以及绝大多数应用软件都支持在线更新功能，手机会定期检查是否需要更新，这些更新自然就会产生流量。三是其他原因，主要是指智能手机在WiFi信号不稳定和较弱时，自动搜索并切换到2G/3G/4G网络继续提供上网服务的功能、智能手机的云端同步功能、智能手机中游戏软件搜集用户地理位置的功能等原因。
上述各种原因分析以及功能的实现必须建立在网络连接的基础上，因此智能手机用户即使没有主动上网，在网络连接的情况下各种功能也会在后台工作，必然就会产生一定的流量。
消费者需承担流量管控责任
智能手机用户和电信运营商是一种电信服务合同关系，用户向电信运营商申请办理流量套餐服务，电信运营商按照套餐标准及流量使用情况进行收费。用户作为智能手机的所有者和直接管理者，对手机流量的使用有直接的管控能力，也就需要承担直接的管控责任。针对前述智能手机偷跑流量的原因，智能手机用户在使用或者安装各种软件及应用程序时是有选择权的，即安装使用或者选择卸载不使用的权利。
智能手机用户一旦发现手机的实际消费流量超出自己知晓的使用流量，如果诉诸法律请求电信运营商进行赔偿，按照现行证据规则，智能手机用户就需要提供证据证明排除其曾主动使用手机从而产生流量的可能性，在诉讼中这种举证是十分困难的，其诉讼请求也很难得到法院的支持，因此，手机偷跑流量主要由消费者来买单。
电信运营商有充分告知义务
智能手机用户和电信运营商建立的这种电信服务合同关系，既受合同法的调整也受消费者权益保护法的规制。
合同法第39条规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”该条规定明确了提供格式合同一方的特别注意义务。电信运营商作为电信服务合同格式合同文本的提供方，在智能手机用户办理套餐业务及流量服务时，应当向智能手机用户充分告知业务内容、资费标准、超出流量的收费标准以及使用手机网络服务功能话费能够透支等事项，以便手机用户合理选择套餐流量。
合同法第60条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”该条款对合同履行作出统领性规定，要求合同双方在履行合同过程中按照诚实信用原则全面履行自己的义务。电信运营商作为电信服务合同的服务提供方，应及时通知手机用户套餐流量的使用变化情况，以便用户合理安排手机套餐流量的使用。
消费者权益保护法第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”该条规定明确了消费者有权利知悉接受服务的真实情况。电信运营商作为服务的提供者，应当向消费者提供手机流量的具体使用情况的查询服务，让消费者对流量的具体消费指向明明白白、清清楚楚。
今年4月，在李某诉北京某通讯公司电信服务合同纠纷一案中，李某诉称：“自己的手机刚充完50元话费，在没有使用的情况下出现手机欠费30元并停机的状况，此后发现是智能手机后台软件下载歌曲所致，李某认为被告北京某通讯公司应在其手机余额为零时就停止服务，不应透支收取话费，故要求某通讯公司退还欠费30元。”某通讯公司辩称：“公司现有技术系统不能实时扣费，扣费时间具有滞后性，只有在扣费后系统才能判断是否停机，故不同意李某的诉讼请求。”法院经审理认为，李某在明知接受流量服务会按相关标准产生资费的情况下仍选择接受相关服务，且不能提供证据证明排除其曾主动使用手机从而产生流量费的可能性，故驳回了李某的诉讼请求。(石景山区法院 王家同)
本文来源：北京日报
责任编辑：HEB034
相关新闻阅读
48小时评论排行
文明上网，登录发贴
网友评论仅供其表达个人看法，并不表明网易立场。
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
网易河北访谈间
&select name="site" class="left"&
&option value="网易" selected="selected"&新闻&/option&
&option value=""&网页&/option&大量用户吐槽流量消耗快 电信说知道了
来源：澎湃新闻
　　三大电信运营商10月1日推出“流量不清零”政策，有部分网友在社交媒体中吐槽本月流量消耗速度太快，怀疑运营商“偷流量”。　　10月26日，中国电信对澎湃新闻回应称，还在了解情况。中国移动和暂时还没有回应。　　一位名为“CV小天叔”的网友向央广网反映，
相关公司股票走势
他的手机有时候1秒用掉二三百兆流量。当他向广州电信投诉时，客服人员告诉他可以返还部分钱，但责任应归咎于他的手机本身。CV小天叔还说他身边使用电信的朋友，5位中有4位反映流量使用过快。于是，他怀疑是电信运营商偷了流量。　　中国电信对澎湃新闻称，“‘CV小天叔’这个用户我们还在联系之中。”　　微博名为“二愣子叔叔”的中国联通用户，也抱怨“9天用完了平时30天的量”；微博名为“稳稳_”和“客家_无限永生”的中国移动用户，则称“乱扣流量，房子都要赔给移动公司了”，“流量被10086软件偷了500多M，扣了50多元钱”。　　澎湃新闻（）记者也得到不少用户反应，10月份流量消耗比之前要多，且购买流量充值后自己第三方检测流量的软件与运营商提供的数据不一致。　　值得一提的是，三大运营商在10月开始执行当月流量不清零政策前，曾对用户打过“预防针”，称由于调整工作量大，涉及环节众多，因此在此项服务开通初期，也可能会出现一些不尽完善之处。用户如遇到问题，可拨打服务热线，或到就近的营业厅咨询，运营商会尽快进行相关的调整和改进。　　但部分用户集中反应流量消耗异常是否就是与运营商的系统不稳定有关？一运营商内部人士对澎湃新闻（）记者表示，出现这一问题的可能性情况会比较多。“有可能确实是运营商系统改造后不稳定，也有可能是用户使用了4G服务之后，网速提高，流量明显跑得比过去多，也或者是第三方统计软件不准确等等。”　　对于很多用户使用360软件来计费，上述运营商人士称，360仅仅计算了自己的软件，数据不见得准确，也不会与网络系统上的计算结果一致。“运营商的收费标准是根据网络系统提供的数据来计费的。手机上软件的统计值并不是真正使用的值。”　　该人士还称，即便运营商的网上营业厅提供给用户的结果也会有一个滞后性，和系统上的值不完全一致，通常会比实际发生的流量情况统计要慢一点。“快的话也要几个小时，慢的可能会有半天、一天时间。”　　独立电信分析师付亮则称，流量不清零新政虽然说10月开始实施，但对10月没任何影响，只是到了10月底，如果还有剩余流量的话，11月还可以继续用。付亮并称，月初就发现类似媒体报道，运营商没有重视，这次被质疑“活该”。　　好政策应该有好效果，现在新政推出后反而变成了负效果。通信消费涉及每个人，也是消费纠纷中比较突出的问题，一旦处理不好会引起消费者“口诛笔伐”。部分用户反映的问题需要运营商严肃对待，如果确实是运营商系统不稳定带来的计费增加，用户有权要求赔偿。此外，运营商也需要把相关问题尽早说清楚，避免误会和谣言传播。
(责任编辑：UF020)
原标题：大量用户吐槽流量消耗快，电信说知道了，移动、联通没回应
&&&&&&</div
搜狐财经致力遇汇集变革力量，评出“中国最具变革力人物&#8226;公司”[]
图解财经：
今日主角：
客服热线：86-10-
客服邮箱：内容字号：
段落设置：
字体设置：
精准搜索请尝试：
本月你的手机流量跑的快么？
来源：作者：远洋责编：远洋
三大运营商流量当月不清零服务已于10月1日正式实施，算是给了呼吁流量不清零的广大用户一个交代。然而最近网上却有不少网友吐槽流量消耗过快，这不禁让人跟“流量不清零”的政策联系到一起，具体可阅读早前报道的两篇文章：《》、《》。对此，运营商有的通过官微、有的通过内部人士做出了回应，回应的内容基本上是否认流量消耗过快，有的称是用户心理作用，有的称手机应用更丰富刺激和提高了客户的流量消费。由于流量统计的特殊性，运营商只能自证清白，用户无法检验自己的流量是否被克扣。但值得注意的是，如果突然有很多用户在同一时间反映流量过快，显然就不正常。这里IT之家也做一个调查，恳请大家根据真实情况和真实感受投票，看看到底有多少人认为自己的流量消耗过快。
大家都在买
软媒旗下软件：
IT之家，软媒旗下科技门户网站 - 爱科技，爱这里。
Copyright (C) , All Rights Reserved.
版权所有 鲁ICP备号手机流量跑的快？罪魁祸首就是这些APP
　&>&&>&&>&&>&正文
如今，手机流量已经几乎成为日常生活中的必需品，除了少数&土豪&，多数人在享受手机上网带来便利的同时，都会关注自己的流量用了多少，还剩多少。
&原来的流量套餐越来越不够用了&，这是很多人的感叹，流量用量莫名暴增事件更是经常成为网上热点。我们的流量到底去哪了?自己用得多了还是被悄悄偷走了?APP偷流量致用户流量增加不仅用户感知流量跑得快了，在实际的统计数据中，国内用户使用手机流量正变得越来越多也是一个非常确定的结论。工信部公布的10月份通信行业运行数据显示，10月当月移动互联网接入流量达4.2亿G，创历史新高。1-10月累计达32.1亿G，同比增长
100.2%，比1-9月同比增速提升0.8个百分点。月户均移动互联网接入流量达到361.6M，同比增长88.3%。手机上网流量达到28.8亿G，连续10月实现翻倍增长，占移动互联网总流量的89.7%。从近一年国内用户月平均使用流量来看，去年10月份，这一数字还只有192M，今年10月已经增长到了361.6M。除今年2月用户月平均使用流量比前一月有小幅下滑(与2月份时间短有关)外，其他月份这一数字都呈环比增加。特别是因为4G业务的商用，今年1月份这一数字更是从去年12月的205M猛增至287.9M，创造了单月最大的增幅。电信行业分析师付亮认为，导致用户流量增加的原因有几个方面：一是用户原因，由于流量使用习惯逐渐形成，且4G流量资费大幅下降，用户资费敏感度减弱，常开数据服务，即使有
WiFi时也不切换的现象增加，导致使用流量明显增加;二是运营商网络原因，随着更多的用户更换为4G手机，使用4G套餐，网速更快。原本使用微信、微博及其他客户端页面打开一部分就跳转的现象减少，用户消耗流量有所增长;第三是随着手机屏幕变大、性能变强，新版APP的流量消耗也在逐步增加;第四是部分新版应用有&偷流量&现象，这当中有一部分是由于手机中病毒、木马等导致的流量消耗，但更多是由于应用在静默状态下自动连接、更新造成了流量消耗。如何定义&偷流量&?正常的手机流量使用情况在不断增长，不过，智能手机上安装的各种APP，有的也会带来用户手机流量的不正常消耗，这就是人们常说的&偷流量&。&凡是未经手机用户授权运行的APP，后台私自消耗达到警戒值的流量，均为偷跑。&高玮介绍，具体来说，部分用户的手机流量跑得快，原因就在于部分APP的恶意越权。所谓APP&恶意越权&，通俗来说，就是APP做了不应该做的事。譬如，在不需要联网的时候联网，把不应该上传的数据上传到云端等。据记者了解，在&大数据&时代，大量的用户信息和数据是非常有价值的资料，具有很高的商业价值。因此，在未经用户允许的情况下，私下收集用户的信息并上传到服务器，是不少APP都会偷偷做的事情。例如，有的手电筒应用在安装时显示会调用手机的通讯录或者位置信息，显然就是一种越权的行为。这种行为，一方面对用户的个人信息安全带来威胁，另外，也会增加根本没有必要的流量损失。运营商参与利益分成?APP偷流量的背后动机何在?有人得出了这样的推测&APP通过运营商提供服务，由运营商收取流量费，之后与其按比例分成，即用户流量消耗多少直接与APP制作商利益挂钩。&对用户来说，这似乎能够解释为什么APP会偷跑我们的流量。不过，运营商对于这样的指责却有话想说。&我们不可能与任何APP进行这样的合作。&中国移动一位负责人这样说道。有运营商内部人士和记者说起这个话题时诉起了委屈：&反正只要有和流量相关的事，就说我们故意黑用户的钱，总有不少人相信这样的说法&。他反问道：&那些流量损失的事，最后查明原因哪件是和运营商有关的?&电信分析师付亮认为，运营商与APP就偷跑流量进行利益分成，听起来似乎可行，可实际上于情于理都不现实。首先，收益分成要能够区分哪些APP带来了多少流量，这在手机端的软件可以统计，可在运营商后台只能知道某个用户某段时间用了多少流量，无法细化到某款APP上，根本无法进行分成设计。再者，运营商作为国有大型企业，没有理由为数以几十万计算的小APP开发者的诚信进行买单，&运营商有几十万员工，支持数亿人的系统，和克扣一点就赚一点的路边私人小店是没有可比性的。&记者也询问了多个APP的开发团队，既有应用软件也有游戏软件，还有一些和运营商有其他方面合作的，这些开发者都表示，没有听说过有哪个APP和运营商有流量分成方面的合作。偷跑流量&另有其人&没有运营商参与利益分成，并不代表偷跑流量的APP就是&损人不利己&。在偷跑流量的APP中，一大类是正常的APP，在后台运行超越自己权限的功能，在一些不为用户注意或者是根本不为用户所知的数据上传过程中，流量偷偷地被用掉了。这些APP的行为，主要是出于自身商业模式的考虑，以收集用户数据信息为目的，并不是有意偷跑用户的流量。这种情况下，单纯从流量使用的角度讲，给用户带来的损失并不算太严重。
第1页&&&&http://www.autooo.net/autooo/led/product//148621.html}