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马云回应支付宝“圈子”事件：反思和自查
　　以下是彭蕾内部信全文：
　　错了就是错了
　　过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。
　　我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。
　　在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！
　　有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！
　　是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。
　　但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！
　　是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？
　　我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？
　　却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。
　　支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。
　　支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。。
　　但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。
　　感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。
　　更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。
　　最后，
　　1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
　　2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
　　3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。
　　4、请大家继续鞭笞。
　　支付宝，知托付。
　　蚂蚁金服董事长彭蕾
责任编辑：海竹
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这一天几乎全村的老百姓都到他们家里道喜祝贺。
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　　最近，“支付宝750分”的“圈子”事件被传的沸沸扬扬，王思聪更是在微博里直喷马云的支付宝为“支付鸨”。
　　由于支付宝最新版中新加入的“校园日记”中，女学生各种大尺度照片已经渐渐触及社会道德底线，今日，支付宝终于在官方微博中回应了这场事件:
　　字里行间中，可以看出马云建立“圈子”的初衷是很好的。马云想要通过“校园日记”、“白领日记”，建立起一个学生和白领相互之间的生活日常分享和正能量的传播。
　　马云做社交可以说是刚刚起步，经历过了“来往”的失败，品尝过了“钉钉”的小成，马云的社交计划不断铺展。
　　“校园日记”、“白领日记”等所谓的“圈子”，在目前看来，与贴吧、兴趣部落有些类似。
　　如果仅仅如此也就罢了。然而圈子对发文却限制了性别，对评论限制了信用积分值，最关键的是还加入了打赏功能。
　　这些元素相互结合，社交的形态就自然而然的就变味了。
　　最重要的，就是平台的监管制度还没完善。
　　阿里巴巴的技术水平是毋庸置疑的，只需要依靠人工智能，就可以自动识别照片的限制程度。
　　“圈子”刚成立，或许是总策划的疏忽，没有考虑到任何社交平台总会有“别有用心”之人。这次支付宝发出声明，未来将对社区的良好环境采取措施。
　　不过网友更在乎的并不是支付宝的社交功能。
　　我们使用支付宝的最主要的功能就是“支付”。
　　每一次支付宝的更新，就会或明显或暗地里的加入一些新功能。
　　比如代缴水电煤气费、手机话费充值、购买机票火车票等等。支付宝贴近民生，便民利民。可是支付宝处处被银行制约，马云估计也是心急如焚，急需寻找突破口。
　　在支付领域，马云的支付宝稳坐第一把交椅。
　　但是要论社交领域，还是得多和隔壁家的小马学习学习。
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客服邮箱：　　从来没有见过央妈对待哪个业务领域，像对待个人征信那样慎之又慎。自去年1月5日公布了首批8家放行名单后，到现在为止，已经整整22个月过去，8张牌照还硬是没下发。不过，当信用分高低成为评价照片的门槛，我终于理解为什么央妈对发个人征信牌照这事这么审慎了。
　　那这个领域到底发生了什么？放行了首批名单却迟迟不给牌照又是为何？我们在此分两类主体来讨论：一类是持牌军，一类是等待牌照下发的准持牌军。
　　对于持牌军，央行在不久前下发了一个名为《关于加强征信合规管理工作的通知》。这份看起来干巴巴的文件，直接挑明了目前持牌军最大的乱象——个别银行员工利用职务便利，违规查询、下载和非法出售金融信用信息基础数据库个人征信信息。
　　个人征信信息被贩卖一向突出，也一直以各种形式存在着，否则无孔不入的营销电话也不至于成为大家的烦恼。这当然不仅仅是银行的问题，这暴露出所有征信机构目前的内控制度和系统建设都存在漏洞。
　　持牌军都如此让央妈不省心，更别说才刚备案的、或者说等待牌照的。这也就是为什么一个准持牌征信公司，两年来被央妈进行了五六轮检查验收，每次验收的重点都是内控和系统建设。
　　说到准持牌军，我想没有一家比芝麻信用戏足。之前闹得沸沸扬扬的支付鸨事件，噢不，支付宝圈子事件，芝麻信用就被牵扯其中。或者确切地说，是参与其中。
　　圈子事件嘛，大家几乎都耳熟能详。刚好也是央行发通知的那一天(11月24日)，支付宝发布新版本，向部分用户测试一款社群类产品“圈子”。支付宝根据各个账号的消费数据，将用户划分为不同群组，然后每个群组有不同的准入标准，准入很重要的一项就是芝麻信用分的高低。
　　然后，然后就失控了。在其中两个充斥着女性荷尔蒙的群组里，不少用户上传大尺度图片。当然这是后话了，后来笔者跟一些互联网公司的产品经理讨论此事时，他们都认为“圈子”在产品逻辑上并没有太多问题，但开始谁也不知道，一款对标“豆瓣兴趣小组”的产品，会演变成“陌陌”，毕竟很多产品要实际运营后才知道会产生那些空子。
　　圈子这事，如果真的要总结，就是支付宝社交野心不死+信用场景滥用。跟之前的集五福一样，支付宝依旧想要在自身生态体系内补全社交链，目前阿里充当主要社交功能的“阿里旺旺”只是在促成交易时的辅助工具，远不能对标微信，所以支付宝一直不甘心。但这一次的圈子，支付宝好像玩大了，顺带把自己小芝麻也给拉了下水。
　　还是回到征信话题上，小芝麻这次确实无辜，但也不是太无辜。它所展现的问题，还是有那么点点敏感——信用滥用。
　　去年芝麻信用分陷入机场VIP通道罗生门的时候我们就写过，严肃的个人征信数据，为什么要被用于非信用场景，尤其是营销意味浓厚的商业场景。目前芝麻信用的用途已经很广泛，涉及信用卡、消费金融、融资租赁、抵押贷款、酒店、租房、租车、婚恋、学生服务、公共事业服务等上百个场景。
　　写到这里，笔者想到了三个问题：
　　个人信用的派生用途有没有一个边界，这个边界谁来界定？
　　一个非官方的第三方可以通过个别手段提升信用层级的信用分，越界影响用户在其他无关紧要的场景行为，到底该怎么理解？
　　第三方通过自己的手段提升客户的信用分，这属于信用产生价值，还是第三方平台假借“信用”之名对客户进行商业回馈，是否违规？
　　这几个问题，作为支付宝的忠实用户，很想和包括支付宝在内的所有准持牌个人征信公司聊聊，当然更想和管理信用征信的央妈官员聊聊。能不能得得到满意的答案都还在其次，只是想知道参与方到底对此怎么想怎么看。
　　个人征信牌照的重要性无可言喻。国内有630家银行、数千家P2P、近9000家小贷公司和近20家持牌消费金融公司都需要征信，都在构建自己的征信体系，他们也在无关痛痒观望着，热切讨论着，或者干脆谋划着争取牌照。这是个必将需要高专业性和敬畏性的市场。
　　从这个角度来说，央行的审慎，笔者终于还是能够理解的。
　 .券.商.中.国您现在的位置：
支付宝圈子事件火爆 社交领域成互联网焦点(2)
　新趋势下的
　　防御性布局
　　此次，阿里的成功是显而易见的，齐俊杰对记者谈了自己的观点。&支付宝圈子是一次很好的营销，可谓 一石三鸟 ，首先用户活跃度大量增加；其次，芝麻信用受到重视，并且获取了用户的真实信用资料，为支付宝下一个大动作做铺垫；第三，媒体频繁关注，相当于高调宣布马云的支付宝社交已经开通，在省去大量宣传费用的同时营造了声势。所以从结果来看，尽管口碑不怎么样，但营销的效果很不错。&他还表示，现在阿里的最大难题，就是怎么把这个支付宝上的&陌陌&做出来，而且还能避过监管的注意，这个放宽再收紧的过程是很难把握的，而这也是阿里日后必须面临和解决的问题。
　　阿里此次做&圈子&不同于过去的来往、陌陌等，此次的着手点更像是社区的玩法。齐俊杰告诉记者，对于阿里来说，无论是支付宝还是淘宝，最缺的就是强关系，而弱关系倒很多。因为有微信这只&拦路虎&，阿里已经不可能直接做强关系了，只能从弱关系开始玩起。而弱关系的演变路径就是社区、论坛、贴吧这种模式，用户有的是，先把用户垂直划分，然后再基于兴趣建立交流，产生内容，增加用户使用频次，产生黏性，从而再产生社交机会。这个套路陌陌已经跑通了，阿里只是拿来借鉴而已。从较为松散的社区体系，向黏性较强的社交体系过渡，二者很难割裂开来，此次阿里着手&圈子&真正意图是舍近求远。更重要的是，阿里此次的阶段性成功，很有可能带动其他巨头的争相效仿。
　　刘兴亮也告诉记者，&社交电商已然成为新趋势，未来更多将是场景化的购物，代替程式化的购物，而这种新形态将会在未来成为主体，面对这一趋势，电商就必须奔着这个目的去走。&
　　据统计，2015年中国网购网民数量达4.13亿，手机网购网民数量达到3.40亿，同比增长14.3%和43.9%。2015年移动电商交易规模达2.07万亿元，占网上零售整体超过50%，增速141%。移动电商正在步入电商购物3.0形态，通过寻求多样的流量入口，寻求触达率更高的信息分发渠道，而用户正在形成以社交为入口的购物习惯，电商利用社交数据分析用户属性，识别用户，通过大数据化进行精准定位，形成&社群流量-口碑推广-电商流量&的新逻辑。
　　对于阿里积极布局社交领域，刘兴亮还谈到了自己的观点：&近两年阿里接二连三布局社交领域，除了是为应对未来消费场景下付费社交的大趋势，其中有一个目的是防御性，阿里不一定要在这一领域做得很强，它只需要在这一块不被别人打进来。而这和腾讯此前在微信开通支付，推出小程序剑指电商的做法如出一辙。&
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