老规矩，先晒晒自家的情况，小C一个，男装行业，同时做着阿里批发业务，每天处理的订单量目前300左右。
人员是这样的：2名售后，5名售前（其中2名是异地客服），4名仓库理配货，1名采购+设计，1名店长，1名异地推广。&&& 目前遇到2个问题：问题一：理货配货太慢，我们2天上新一次，但每天理货建货品档案速度都太慢，总拖着。仓库每天发货都要发到晚上11点，早上10点上班的。看着他们一整天都在忙，很累，但4个人，才处理300个订单，感觉真太慢了。
问题二：加上售前售后客服团队一共有7人了，分两班倒，但售后问题不少，客服反应说每天的售后问题都非常勉强地处理好，而且中差评处理是外包的。
做到现在，每一个岗位我自己都亲自做过，所以凭自己个人经验，这样的人数配置应该是够用的，但仅仅是自我感觉而矣，不知道大家有经验的人客服团队和仓库人员的配比是怎么样的！到底是我要求过高，还是人员的问题呢？
客服这边我觉得差不多，300单按团队成功率20%来算，询单人数约1500人，5个客服平均300工作量不小，每日300单，虽然我不知道你这个类目的售后比例，但是估计压力也不小。关于发货，我们家1仓库2打单一天轻松处理1200单，打包是物流公司负责
成功率20% 哪有这么低？而且还有静默转化
300单一天 600咨询量已经算很多了
全天2个售前 一个售后 绰绰有余
发货2个人绝对够了
客服这边我觉得差不多，300单按团队成功率20%来算，询单人数约1500人，5个客服平均300工作量不小，每日300单，虽然我不知道你这个类......
客服这边我觉得差不多，300单按团队成功率20%来算，询单人数约1500人，5个客服平均300工作量不小，每日300单，虽然我不知道你这个类目的售后比例，但是估计压力也不小。关于发货，我们家1仓库2打单一天轻松处理1200单，打包是物流公司负责
不知道你们流程怎么安排的，我们也做男装，单没你们多，100多1天，包括打单拣货检测打包，1个小时搞定！
配货的效率低。我家。每天配货320单。就2个人
仓库的效率太慢了。。。
没上erp软件
男装来说咨询的问题相对比较简单，根据行业数据统计男装的转化率平均在50%左右，我们按照300左右单来计算 询单人数在600左右（包含静默）。每个客服平均的每天的询单量在150左右。 但是根据行业数据 每天付款人数在200—499之间的卖家，客服平均每天的咨询量在80左右，所以我们按照最大的值平均150个咨询量来计算客服的安排是可以的。售后这边，我们做母婴的，一个售后，平均下来每天的承接量是100左右（咨询物流的比较多），基本上我们我们的售后都是通过电话和客户沟通处理的。
你这个男装转化率50%是怎么来的
男装来说咨询的问题相对比较简单，根据行业数据统计男装的转化率平均在50%左右，我们按照300左右单来计算 询单人数在600左右（包含静默）。......
男装来说咨询的问题相对比较简单，根据行业数据统计男装的转化率平均在50%左右，我们按照300左右单来计算 询单人数在600左右（包含静默）。每个客服平均的每天的询单量在150左右。 但是根据行业数据 每天付款人数在200—499之间的卖家，客服平均每天的咨询量在80左右，所以我们按照最大的值平均150个咨询量来计算客服的安排是可以的。售后这边，我们做母婴的，一个售后，平均下来每天的承接量是100左右（咨询物流的比较多），基本上我们我们的售后都是通过电话和客户沟通处理的。
盘询转化率吧，应该没什么问题。一个店铺60的销量是靠客服给的
你这个男装转化率50%是怎么来的
我觉得可以根据成交的货品的流水，观察哪个产品日均发货比较大，比较均匀，在空闲的时候可以先打包成半成品，这样我感觉会对流程的优化起一定的效果&
第一之前做过男装行业，第二赤兔名品有数据统计分析的哦/bbs/forum.php这个链接你进去看看哦 上面有公布他们统计的数据哦
你这个男装转化率50%是怎么来的
名字为电子商务客服绩效参考
你这个男装转化率50%是怎么来的
询盘还差不多，男装做到50%转化，无敌了
刚才建立一个行业交流群，不定期发干活
刚才建立一个行业交流群，不定期发干活
有兴趣可以过来交流交流……
有兴趣可以过来交流交流……
你那4个女孩真不错，好好珍惜
以前在一家公司做 客服配置是 4个售前 一个售后 中差评不外包 一天单是500左右 &5个客服 游刃有余。。。。仓库发货两个人，不上活动基本没任何问题。
这不是人员配置问题了兄弟，这是管理上面出问题了！
我们一个客服每天可以成交400单！付款成功率45%左右&
自己去仓库待一天吧，看看问题出在哪里。
成交400单，付款成功率45%，大概一天接待询盘的客户900？？？？我没看错吧。还是你家客服都是机器人？？？？
我们一个客服每天可以成交400单！付款成功率45%左右&
货品管理体系需要加强管理，这样会节省很多时间和人员配置。
4个仓库每天只能发300个包那就是流程和系统都有问题，不知道你们有没有用专业的系统，这里就不说，来来去去就那2,3个，建议换一个专业的系统，效率能提升2倍以上
第一，花个两三W 买个ERP ，第二库位管理 第三流程话，采购 入库& 上架 销售 订单处理 出库 补货。去年我们六个人没任何系统连客服带打包发货，实发600单左右。目前35个人。
（包含静默）是什么意思，求解！
售后和售前有那么多人，为什么不实行分阶段客服管理制度，将售前售中售后分开职责，稍微预测每天的发货量（热卖款的出货量肯定在一个平均水平），提前备货，单量过少不建议ERP管理。
理货配货慢,,,系统流程好好优化下...建议考察下..那里慢 慢在那里..然后在对于其他成熟团队流程在慢慢处理优化建立起系统高效的流程出来
静默，就是不在旺旺联系客户沟通，直接就拍下并付款的客户
（包含静默）是什么意思，求解！
2名售后，5名售前（其中2名是异地客服），4名仓库理配货，个人意见是 售后留一个处理问题即可 可以根据店铺在高峰期上班；售前可以2班倒每次2个人 比较空闲。仓库1个理货、拈货；1个打单加包装；这个中间关键问题在每个岗位要流程化制度化；另外需要辅助的软件支持同时仓库要流转很快除了软件就要货不需要剪线头重新验货之类的如果每次发货之前还需要剪线头验货每天发2,300单很吃力 的
根据产品来吧，感觉那个仓库的效率确实蛮低，是否是产品问题
配货速度太慢了，正常情况下服装行业4个人的话 一天1000单应该属于正常效率了！
个人觉得仓库需要理一下，特别是发货出现问题，售后问题也比较多，售后连串出现的问题会比较多
学会用软件效率问题
非常感谢大家的意见，看来问题真的比较严重了。
另外我再补充一下仓库的情况，以便于分析，再具体一点：
一，仓库有应用EPR软件，网店管家，流程还算顺畅。二，我们是做外贸男装的，50%进来的货需要质检和叠起来重新包装，50%的货品带包装直接打条码入库即可。三，仓库4名人员具体分工如下：1名负责整理新品和入库。由于有50%的货是需要质检和叠衣包装，目前这1名人员一到入到晚都入不完。2名人员负责审单和打单，然后配货，打包，货位整理。大部分快递，每天几个物流编织袋在包。平均配800件单品左右一天。目前的情况是早上10点上班，一般都要忙到晚上差不多11点才下班。1名人员负责新品档案的建立，还有新品的拍照平均每天拍5件衣服以上。这些工作占去他3分一时间，剩下的时间他会协助打包配货，还有理一下货。
我们具体的情况就如上面那样了。
还没那么好的业务量，不清楚。
仓库是不是每天都有货到？需要入库上架的？
发现这个地方好干净，没有广告，没有弹网页的东西！
那要看你客单价了，600询单300成交，这个我表示有压力 就算静默占20%
成功率20% 哪有这么低？而且还有静默转化
300单一天 600咨询量已经算很多了
全天2个售前 一个售后 绰绰有余
发货2个人绝对够了
楼主是不是还要有人负责换标换包装？那一天发300多单，4个库房是很累的，不管你怎么优化，人还是不够。最好的办法再增加2个人。如果什么都不换，不质检，一天发800－1200单，4人足够
如果还要质检，换包装，打印快递单打包，号贴单号的话4个人差不多一天可以做到400单，再多就不行了，如果只配货打包的话4个人一天应该可以做到800左右
多请员工吃吃饭，喝喝酒互动一下。& 然后制定一套完整的体系，分工明确···
可以试一下这个方法，客服打包分两拨，找两天，每天带一波出去玩，如果这样的正面鼓励+人员减少可以让剩下的那些都依然正常运作的话，大概，接下来你就知道该怎么做了
看了LZ得具体说明，实际上你们仓库只有2-2.5个人在工作，如果这些工作都是每天必须，而且效率已经是最高，那只能建议你再请2人了，如果4个人都是负责货品订单处理的话可以这样安排，1人打单，2人配货，1人打包，打单的人可能有空闲时间，那就去配货或者打包
效率低，辞掉一个杀杀懒虫…………
是你的女孩
从楼主39F补充说明来看，目前需要做的事情是：招人~~~另外，异地客服，售后客服，建议跟自己的售前团队弄到一起。除了处理淘宝的中差评用外包相对比较省事的原因外，建议整个客服团队弄到一起，而且现在这么小的规模不要售前售后分开，本着谁接待谁负责售后的态度来做。要知道85%的售后问题是售前工作不到位造成的~~~
我们一天200单。 一个运营兼客服。 & 一个配货+客服。&&
恩，谢谢啦
静默，就是不在旺旺联系客户沟通，直接就拍下并付款的客户
看到大家对发货效率那么低吃惊。我以前也理解不了两个发货几十个单都要到九点。后来，我了解了。产品全部没有检查，包括吊牌这些都没挂上。。发货时要先检查 改标签。挂吊牌，烫平，还得剪线头。我的神啊。。。。建议楼主是不是要把产品检查好。发货时直接配货 打包发货。估计一半的时间是花在检查货品上的吧。。。
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
【线下加油站】
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
您的反馈对我们至关重要！　　我是6月底认证淘宝店铺的，7月份开始上虚拟充值的产品，从此和淘宝结下了缘分，8月6日这一天，我升到了四颗心。回想起这一个多月的坎坎坷坷，今天的收获都是得益于朋友们的不断相助，所以作为回报，想把心里有很多话和大家唠唠。对于供应软件的家，虽然不满意先前他们夸张的宣传，但是对于后来一些操作上出现的问题解答，还是比较规矩的，在这里赞一下。新手的苦和泪都是一样的，那种无奈、彷徨、迷失的神情都仿佛是同一个人的杰作，所以看到那些求助的小小商家就想到了自己。其实我不也和你们　　是一样的吗？我们为什么要做淘宝？该怎么做好淘宝？这一直是我苦思冥想的，相信也是所有淘宝客所殚精竭虑的。好了这些都不需要多说了，这里我想和大家分享这段时间在淘宝最有意义的点点滴滴，这些虽不能帮你拉来生意，但或许能开启你的思路，激活你的灵感，这才是最重要的。　　1、朋友是最好的老师，我们的课堂就是一个管理得当的旺旺群，每一个人都是每一个人的讲师。　　2、使用必须应用的工具（如旺铺版本、超级店长、淘宝助理、旺旺卖家版等），开网络店铺不是靠勤劳，不是靠时间，而是靠合理的组织网络资源，利用网络资源。要把我们从电脑奴隶的状态中解放出来，用我们的头脑来打理店铺，而不是用体力。　　3、不要尝试寻找既有风格、又便宜、又冷门的产品，这个前提本身就是悖论，是不存在的。产品不是最优先需要解决的问题，了解电子商务的特性、淘宝的规则才是最重的。　　4、朋友、家人可以是你起步的基石，但很快他们就会成为迷惑你前进的障碍。真正的让你赚钱的都是陌生人，所以当你迈出第一步的时候，就要想着如何去寻找陌生人的场，他们才是你最稳定的财富之源。　　5、认识我虽然没有上面4条那么重要或必须，但是认识我的意义也很重大，因为我会时时刻刻提醒你学习、会不断的要求你交流互动、会不耐其烦地告诉你方法应用、会无限地聚集各种资源共同享用、会与你携手并肩的冲钻、冲冠。　　以上的5条都是粗粗的纲，显得很空洞。是的，要想把意思说全，那是无法用一篇文章甚至一部书去完成的，必须放在生活、工作过程中的时时刻刻，用点点滴滴的方法去渗透、浸淫。用不断的交流互动，才能利集团和体会淘宝规则和电子商务的要领，也只有不断的修正理念才能灌注真正的淘宝精神。　　俺的店铺： 　　我们的淘宝研究室：旺旺群
群规：【本群专业研究淘宝开店，无广告，不潜水，大家真心互动。如果说淘宝是所大学的话，那么讲师就是你的朋友。】　　
楼主发言：1次 发图：1张 | 更多
　　先把沙发占了，呵呵
　　很好的新手帖，支持楼主，加油啊
　　外链吧稳定有效，免费100M免费用户提供了积分活动，用户可以通过积分活动赚取积分，延长帐号使用期。此活动仅限免费用户。 免费会员注册及可得到100M可外链相册；用户可通过完成活动中的任务获得积分，通过积分延长相册有效期。
　　对新手很有帮助，学习了，支持楼住！
　　日月来支持拉
　　向日月学习啊
　　开网店很简单，一般了解一点淘宝的人都会。网店需要货源。然后还会店铺的装修、设计运营推广、技巧等等。一个网店想要真正的开起来赢利没那么简单的，需要找对方法。想知道为什么新手开网店有成功有失败的吗？？网店详情可联系我叩叩
　　开网店很简单，一般了解一点淘宝的人都会。网店需要货源。然后还会店铺的装修、设计运营推广、技巧等等。一个网店想要真正的开起来赢利没那么简单的，需要找对方法。想知道为什么新手开网店有成功有失败的吗？？网店详情可联系我叩叩
<span class="count" title="
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)今天看啥 热点：
2016年淘宝好店的40个经验总结&　　(一)【选择比努力重要】
　　半年前我说，除运气外，高效率和勤奋就是最佳的武器。现在只想说，选择比努力更重要。定位选款是第一步。
　　(二)【品牌非一日之功】
　　我一直强调的观点：集市卖家不要一开始就疯狂追自己的品牌，一开始就想打造商品品牌!
品牌非一日之功，你能不能撑到那天。品牌是天时地利人和的综合结果，现阶段你需要去强调品质，品质!通过有品质的商品去传播你的店铺，积累你的客户!然后再让你的忠实客户，回头客为你的品牌买单。就是这么个逻辑。
　　(三)【好主图的标准】
　　1、不在于自己主图是什么，关键是对手主图是什么。
　　2、自己的主图能不能在同行中凸显自己的宝贝。一个很好主图的标准：鹤立鸡群。
　　(四)【创业反思】
　　刚刚把白鸦的三次创业反思一文读了一遍，同感。1,创业者身上的基因是别人写不来的，一次次失败还是要一次次崛起。2.一个好汉三个帮，创业失败大多数不是项目不好，而是人没到位。3.公司遇到问题，怎么走都是对的，吵架就死了。4.很难有草根第一次创业就成功的故事了。
　　(五)【标题优化9大点】
　　1.写满30个关键字;
　　2.定期优化更新关键字;
　　3.不使用特殊符号;
　　4.关键词不重复;
　　5.关注淘宝规则，避免被处罚;
　　6.切忌关键词过分堆砌;
　　7.不要滥用品牌词与敏感词;
　　8.标题中斜杠等同于空格，合理使用空格;
　　9.更有效的关键词组合。
　　通过精简标题达到出现自己宝贝。
　　(六)【标题编写公式】
　　标题=商品价值关键词+商品商业关键词+商品属性关键词。
　　1.属性关键词：商品分类、名称、型号、功能、特性的关键词。
　　2.商业关键词：经营手段或者促销行为的词语，如包邮等。
　　3.价值关键词：商品给买家带来的价值，关键是提炼价值让这个价值超越产品功能本身。
　　(七)【宝贝黄金上架布局注意事项】
　　1.延后原则，即在宝贝上架黄金时间选择时稍稍延后上架时间;
　　2.在刷新时不必纠结于每分每秒;
　　3.竞争透视参考即可，因为竞争对手总是无可避免的;
　　4.天猫店在所有宝贝综合排名中也受上下架影响;
　　5.天猫店在天猫排名中不受上下架影响;
　　6.数据魔方与生e经数据意义不同。
　　(八)【合理安排宝贝上下架的三种策略】
　　1.平均分配，打散原则。(适用于宝贝较多的状况)
　　2.流量高峰，平均布局。(针对主推产品)
　　3.分析数据，最佳卡位。(适用于刚上架或者销量一般的宝贝)。
　　工具：数据魔方或生e经，避免最激烈的下架时间段，选择最适合宝贝切入的时间段，从而在下架的时候获取免费流量。
　　(九)【橱窗推荐小技巧】
　　C店信誉级别不同，给予的橱窗推荐位不同。宝贝数量大于推荐位，需要合理安排。首先将销量好的宝贝放于推荐位上并保持永久性;其他的宝贝可使用第三方软件将快下架的宝贝轮播上橱窗推荐位。
　　注意：请固定使用一种软件，不要随意更换以及手动设置。另争取金牌卖家享有更多橱窗推荐。
　　(十)【宝贝标题的写法】
　　1、标题选取的关键词一定要适合当前宝贝权重，才会有更高曝光。
　　2、所选标题请多维度参考各项数据，包括搜索量，转化率，成交笔数等指标。
　　3、最重要的关键词放最后，权重最高。
　　4、请保留好原标题，一旦发现新标题流量不对劲，可以先恢复原标题。
　　(十一)【标题该如何优化提升免费流量?】
　　1下载对应类目的淘词表(最近7天)，去掉跟宝贝不相关的关键词。
　　标题关键词优化以人气排序为基准，人气和默认排名都抓住!关键词排名根据人气排名为基准，相对比较稳定;默认排名是轮播排名利，下架时间影响权重比较大!
　　2.合适你的宝贝的关键词才是最好的关键词。
　　(十二)【找出最佳上架时间】
　　1大盘分析整体流量高峰时段。
　　数据魔方，查看路径：行业分析&&买家信息分析。
　　2店铺分析自身流量高峰时段。
　　生意参谋，查看路径：流量分析&&按小时流量分析。
　　多拉几周数据比较，通过表格筛选过滤数据后，可以得出你的店铺几点到几点访问的人多，新品上架，推广，活动可以结合。
　　(十三)【店铺流量来源构成】
　　1、新时期：免费流量比较少，主要以付费流量为主，
　　建议：调整下架时间，优化宝贝标题。
　　2、成长期：前期付费流量占比多，免费流量少，后期爆款起来后免费流量占比明显提升。
　　3、成熟期：自主访问占比高，主要受品牌知名度影响。
暂无相关文章
相关搜索：
相关阅读：
相关频道：
淘宝教程最近更新}