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文章摘要：客户关系管理(CRM)软件可以帮助企业培育新的销售机会，并改进围绕关键目标的内部组织工作。其实CRM不必那么昂贵。
编译：T媒体 & 卿云有了好的产品，大多数企业的生死存亡取决于与客户的关系以及能否获得持续的销售订单。无论是潜在客户、持续客户还是其他客户，与客户建立强有力的关系在当今至关重要。CRM也便有了用武之地。企业不断上云，连接与数据互通也成为企业共同的追求，第三方集成变得更加重要。企业也需要找到适合自身业务需求的CRM产品，在客户行为数据中获得良好洞见。中大型企业会需要定制化解决方案， 但是，中小企业却可以使用免费的开源CRM软件。我们审查了数十家CRM供应商，希望找出当今市场上最好的免费CRM软件。在权衡了它们的优势和局限性之后，我们研究了行业领袖的评论，并分析了各研究公司的排名情况，选出了以下七个应用程序(按字母顺序排列)：ApptivoApptivo是一款云CRM，提供组织机构联系人信息，项目管理和跟踪，以及财务运营功能。Apptivo免费版本仅限三位用户和500 MB的数据存储。免费版本主要提供潜在客户清单、联系人、销售机会和待定交易的销售管理工具。Apptivo用户还钟情于其项目管理工具，包括发票、工作订单、评估和采购订单。免费版本提供标准报告、搜索功能，以及任务和约见的自动通知。第三方集成功能付费版本才有，起步价为每个用户每月8美元。Apptivo还提供Android和iOS设备应用程序。Bitrix24Bitrix24对于寻找管理项目、协作和支持营销工具的公司而言是个不错的选择。Bitrix24的免费版本仅限于12个用户和5 GB的数据存储。Bitrix24希望将大部分业务操作引入单一的平台。这款云CRM主要提供项目管理工具，如内容共享、消息传递、时间管理、任务处理和社会环境中的多线程通信。自动化流程，如通知、辅助报告、订阅组或讨论，可以帮助企业跟踪进度，抓住销售机遇。其它功能可以通过第三方集成来扩展，而更高级的功能需要付费，起步价为每月39美元，最多可供24名用户使用。Bitrix 24也提供Android和iOS设备应用程序。HubspotHubSpot CRM提供全功能、灵活的解决方案，它包含了现代系统的所有核心功能，管理联系人、跟踪线索和关闭交易。HubSpot是众多小企业进入CRM世界的热门入口，其功能足够使企业零成本改进营销和销售业务。HubSpot的联系人和潜在客户管理工具使用户能够立即收集数据库内的任何公司的珍贵信息，包括核心人员、社会概况和背景。HubSpot旨在管理整个销售流程，因此它可以通过电子邮件、社交媒体、电话和会议自动跟踪客户交互情况。HubSpot基于云的平台具有直观的仪表板，可以实时报告潜在客户管理情况，用户可以优化登录页面以获得更有价值的潜在客户。HubSpot可以通过与Google、Microsoft和其他公司的第三方服务集成实现定制化，HubSpot CRM也提供Android和iOS设备的应用程序，更高级的功能起步价为每个用户每月50美元。InsightlyInsightly是一个旨在管理机构组织联系人、销售和项目管理的CRM平台，但免费版仅限于两个用户、2500个联系人和200 MB数据存储。该云平台为用户提供了详细的联系信息，包括背景、互动历史、重要日期以及与项目或销售机会相关的其他信息。Insightly主要提供项目管理工具，使用户能够跟踪项目进度，创建里程碑和任务，设置自动警报并跟踪对应关系。还可以跟踪电子邮件通信，自动显示联系人的社交媒体帐户，并创建自定义报告和图表，以便组织机构更详细地了解他们与客户的互动情况。用户可以通过与各种第三方服务集成来扩展功能，但某些第三方供应商仅限于付费用户。更高级功能和更多第三方集成，起步价为每位用户每月29美元。Insightly还提供Android和iOS设备的应用程序。SugarCRMSugar CRM曾经是全球最大的开源CRM，但该公司不再发布新版Community Edition的开源版本。但它仍然可以下载，显而易见Sugar CRM以开发人员为中心，功能丰富也适合完全的定制化解决方案。但是Sugar CRM的开源版本需要一位在PHP编程和复杂数据库管理方面具有相当技能的专职管理员。组织机构可以将第三方服务与Sugar CRM的开放API集成，但该平台并不像其他CRM供应商那样通过市场提供简单的集成。Sugar CRM特色包括联系人和潜在客户管理工具、销售自动化和预测、项目管理、广泛的报告和数据分析能力。SugarCRM Community Edition是一个自托管数据库，因此应该考虑到那些额外的成本。Sugar CRM更先进的版本起步价为每个用户每月40美元。SuiteCRMSuite CRM是Sugar CRM的免费自托管的开源替代品，随着功能的不断完善业务也不断增长。Suite CRM声称是当今全球最受欢迎的开源CRM，拥有超过400万用户，800000次下载和87000名成员的开发者社区。Suite CRM还提供支持CRM传统任务之外的许多其他功能。主要功能包括自助服务门户，为企业提供交互式客户支持的独特体验。用户还可以创建销售渠道模型，监控销售线索进度，拥有灵活的业务流程建模，合同管理和客户报价模板。Suite CRM包含一个投资回报率（ROI）计算器和一个强大的电子邮件活动模块，可让组织在单个仪表板中设计、部署和跟踪活动。SuiteCRM还提供Android和iOS设备移动应用程序。Zoho CRMZoho CRM是当今市场上最流行的免费CRM解决方案之一。Zoho是中小企业和初创企业的选择，但该免费版本仅限于三个用户、25000名联系人和1GB的数据存储。对于使用Zoho Workplace的组织来说，该平台尤其强大。Zoho Workplace的竞品是G Suite和Microsoft Office 365等。Zoho CRM的一些突出特点包括大量的第三方集成，先进的分析和预测，实时通知以及针对潜在客户和联系人的综合项目管理工具。直观的界面还包括用于销售和营销自动化、产品配置、报告和详细客户分析的工具。Zoho用户可以通过使用Zoho的API与第三方服务来定制自己的平台。Zoho CRM是一个基于云的平台，它为Android和iOS设备提供应用程序。如果有更多的用户或需要更高级的功能，起步价为每个用户每月12美元。作者：Matt Kapko
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网游联运：&|&单机游戏：免费 CRM 软件大致有两种类型，一种是免费但受限的（也叫做免费增值模式），另外一种则是开源软件。 因此免费但受限的软件会对免费用户数量、联系人、存储空间、额外功能中的一种或几种进行限制。 而开源软件则为用户提供了无限且功能齐全的 CRM 工具。唯一的要求就是你的公司需要有人了解如何安装并调试 CRM 软件。当然，有鉴于此，开源 CRM 软件具有极大的个性化设置空间，这也是一大优点。大部分开源 CRM 软件公司还提供预先设置好的版本或安装包以及技术支持以供出售。 1.Insigutly Insightly 在自己的主页上宣称是“最好的在线小企业用 CRM 软件”。我并没有证据去证实这种说法，但我可以告诉你们的是，他们确实做出了一款很棒的免费软件，网站也非常棒。 Insightly 可供两名用户免费使用，可免费保存2500条记录（包括联系人信息或笔记等任何存储项目），存储空间为200 MB，最多可设置10个自定义区域。 在免费增值模式下还推出了几项新功能，包括进阶报告和每天10封电子邮件。升级费用为每位用户每月12美元，升级后可保存25000条记录，存储空间扩大为1 GB。 真正让 Insightly 与众不同的功能是其内建的电子邮件营销系统。在免费增值模式下，电子邮件营销系统受到了很大限制，但这也不是什么大问题，因为小企业可能也不具备进行电子邮件营销所需的带宽。 不过，当你的企业规模扩大时，你就不用再额外购买一套软件系统用来发邮件，相当于 Insightly 帮你节约了开支。 按照官方主页上的说法，Insightly 非常适合于小企业使用。对很多小企业来说，两个用户已经足够了。 不过很多评论都认为 Insightly 对于大一些的企业来说并不理想，主要是因为它的功能不足以应对更大规模企业的需求。 人们常提到的一点就是它的电子邮件整合缺少了很多用户功能，而这些功能在其他 CRM 平台上则是标配。另外值得一提的是，Insightly 只通过在线社区提供技术支持。 2.Really Simple Systems Really Simple Systems 自称是最好的小企业 CRM 软件系统。（但它并没有说自己是最好的“在线”小企业用 CRM 软件，因此同 Insightly 不存在竞争关系。） Really Simple Systems 可免费供两名用户使用，其中包含100个账户（同你打交道的企业），账户下保存的联系人信息和任务数量不受限制，存储空间为100 MB，还免费提供完整的客户支持服务。 如果想要升级，Really Simple Systems 的定价机制也很有弹性。只要你选择放弃部分功能，那么价格可以压低到每位用户每月8美元。 Really Simple Systems 之所以受到用户喜爱，主要是因为它名副其实非常易用，而且还提供了极佳的用户支持服务。为了寻找人们对这套软件的不满之处我还真是费了一番功夫，由此可见它是多么受用户喜爱。 话虽如此，我倒真的找到了一处值得一提的缺陷。Cloudpro 的评论对这款 CRM 软件基本持赞扬态度，但也提到 Really Simple Systems 的功能局限性较大，因此最适合小企业使用，而非大中型企业。 3.Free CRM 又是一款自称在某方面最佳的 CRM 软件。这款号称是最好的在线免费企业用 CRM 软件（严格来说，也不存在同前两款的竞争关系！）。 免费版包括100个免费用户，10000个联系人，以及所有的基本功能。升级费用为每位用户每月24.95美元，包括更多功能、更大存储空间以及技术支持服务。 先说说它的两个最大缺点：只能免费使用一年；没有客户支持。 那么 Free CRM 到底是靠什么才做到物有所值的呢？首先，它的升级版系统是市面上中大型企业能买到的最便宜的 CRM 软件之一。 其次，它是基于网络的解决方案，因此你不必耗费大量财力和时间在为它搭建硬件基础平台上，也就是说几乎任何人都能轻松地把它搭建并运行起来。 4.Bitrix 24 我很喜欢 Bitrix，因为它的定价机制非常具有弹性，而我喜欢弹性。如果你使用完全免费账户，可以供12位用户使用，拥有5 GB存储空间，且存储空间的使用方式不受限制，单单是存储容量这一点就已经非常合算了。 这款软件的优点还不止于此。花费99美元升级软件后，你能得到无限的用户数量以及50 GB 存储空间。 但如果你只需要多添加几个用户或者多一点点存储空间，因而认为这不划算的话，Bitrix 也完全能满足你的要求！ 只要支付每位用户每月25美元的费用，就能在软件内增添12个额外用户。如果你需要更多的存储空间，开发商还提供分级定价机制，存储空间最大可达1 TB。 如果你想要安装版的 CRM 软件，Bitrix 也能满足你（虽然并不免费）。只要一次性支付4990美元，你就能得到他们提供的小企业安装版 CRM 软件（最多容纳25位用户）。 总体来说，评论认为 Bitrix 是一款非常易用的软件系统。另外，它对文档管理功能的整合非常优秀，这也是一项特别有用的功能。真正让 Bitrix 脱颖而出的优点在于它的功能非常丰富。下面简要列出了免费版软件提供的各项功能： 各种项目管理功能，例如：任务、甘特图以及时间追踪。（实际上Bitrix是我们最喜欢的免费项目管理软件解决方案之一。）内建电子邮件营销功能电话功能，例如：通话录音、软件内拨号通话销售自动化销售漏斗 + 报告发票开具销售团队管理
5.Raynet Raynet 对自己的市场定位是一款易用且全能的 CRM 软件。它的免费版可供两名用户使用，最多建立150个账户，拥有50 MB存储空间，还提供完整的用户支持服务。 只要支付每位用户每月19美元的费用就可以升级到20000个账户和1 TB存储空间。 Raynet 的系统界面十分美观，带有“账户卡片”功能（位于界面上方）。通过“账户卡片”你可以一眼就看到关于一位客户所需的大部分信息，包括这位客户对你的公司具有多大价值。 不过，Raynet 还是一家很年轻的公司，而且其总部设在捷克共和国，向位于美国的企业提供技术支持可能会遇到一些困难。 6.vTiger vTiger 是一款开源的 CRM 软件，也是基于 Sugar 开发的。实际上 vTiger 最早就是 Sugar 的一部分，但之后独立了出来。 虽然你可以自己免费下载并安装这款软件的开源版本，但 vTiger 也提供若干预先设置好的版本，最低价格每位用户每月12美元。另外，vTiger 还提供付费的安装、技术支持以及管理服务。付费版本整合了 MailChimp、Intuit 和 Paypal 等应用。 vTiger 做得非常好的一点就是以很低的价格提供多种多样的功能，即便预设置版本也是如此。这些功能包括账单、库存跟踪以及项目管理能力等。这些功能在 CRM 系统中通常都是难觅踪影的。 7.Zoho CRM Zoho 是商用软件市场上的巨头之一，因此他们提供免费软件是一件很棒的事情。这款 CRM 软件可免费供10位用户使用，记录保存上限为5000条。 它还提供移动应用、社交 CRM 以及其他一些功能。第一阶段升级（提供更多用户数量、功能以及100000条记录上限）的费用仅为每位用户每月12美元。 Zoho 以其易用性及高度成熟的导入功能而闻名。 不过遗憾的是，Zoho 不像这份榜单中其他 CRM 软件那样功能丰富，而且有些比较奇怪的特性需要用户去适应。一位评论者就曾举例说，从Zoho中导出数据时，你得非常小心确保所有记录条目中都不要有逗号，否则放在 Excel 里之后一条记录就会被分割开来。 8.Zurmo Zurmo 是一款开源软件，而且是一款“游戏化”的软件，这点令它成为了榜单中独一无二的存在。Zurmo 在开发时遵循的原则是向用户提供激励，从而将用户培养成为更优秀的员工。 因此这套软件设置了各种各样的目标，也可以叫“任务”（对于不同类型用户有不同类型的任务），在完成目标的过程中用户可以获得各种徽章。它还允许同事之间就一项任务展开竞赛，在任务完成后提供奖励（比如礼品卡）。 Zurmo 目前最大的缺点就是它还非常年轻，作为一款开源软件来说，这确实可能会带来一些困扰。Zurmo 的开源版本缺少一些相当基本的功能，比如社交 CRM。当然，只要这款软件继续存在下去，这一问题自然会得到解决。 Zurmo 的预设值版本现在已经被剥离出来，作为其自己的游戏化云端 CRM 系统，叫做 CRM.me。升级费用最低为每位用户每月35美元。 9.Hubspot CRM 这是一款100%免费的 CRM 软件。它带有几种“辅助”功能，比如一键通话等，这些功能如果用户需要的话得付费购买，但 Hubspot 并没有打算在这款产品上赚什么大钱。 为什么这样说呢？因为 Hubspot 的主要产品是引起了轰动的营销自动化解决方案，因此这款 CRM 软件意在引导用户使用他们的营销自动化软件。 话虽如此，我们还是来聊聊 Hubspot 的 CRM 软件中有什么值得注意的地方。首先，这款软件是由营销自动化领域的专家设计的，其目的就在于逐渐引导用户使用 Hubspot 自家的营销自动化软件，因此这款 CRM 软件拥有令人惊叹的数据收集能力。 传统上来说，CRM 软件中的所有数据都必须由销售人员进行录入。这是很难改变的一点，但 Hubspot 这次真的带来了飞跃。这家公司早早就学会了如何从人们的网络活动和电子邮件往来频率等等要素之中抽取关于个人的信息，因此在这方面领先了竞争对手一头。 这些能力在他们的 CRM 软件中都得到了很好的发挥，其重点自然就是在于让他们的 CRM 软件在直观上成为营销自动化软件的一部分。其结果就是 Hubspot 的数据追踪功能远远强于其竞争对手。 非常值得注意的一点是，Hubspot 的 CRM 软件极其轻量。因此这款软件基本只适合于以前从来没有使用过 CRM 系统的小型和中型企业。 这套解决方案在市场上是绝对的新面孔。今后有一天也许这款免费 CRM 软件能够同诸如 Salesforce（同样有配套的营销自动化解决方案）这类解决方案展开面对面的竞争。 10.High Rise High Rise是一款对于小企业来说很易用的CRM软件。其免费版本可供两名用户使用，可保存250名联系人信息。只要每月支付24美元就可升级到6名用户和5000名联系人信息。 High Rise是一部简洁出色的联系人管理机器。我的意思是，它向小企业提供了销售产品所需的一切东西，而且不会在控制界面上塞满不必要的信息。 High Rise还整合了小企业中流行的很多其他软件产品（比如MailChimp和Zendesk），让用户能够轻易补充自己正在使用的策略。 以上就是小编给大家推荐的产品。不过，市面上的免费和开源CRM软件非常丰富。其他一些值得关注的系统还有 Sugar CRM、Splendid CRM、Open CRX、Espo CRM 以及 Xtuple 等等。还有一大堆便宜实惠的 CRM 系统值得你去考虑，虽然它们并不免费，但也许会更适合你的团队。最新网 www.zuinow.com
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文章摘要：在传统营销成本愈发昂贵的今天，营销自动化正在受到人们的追捧。而一提起营销自动化便不得不提该行业中的佼佼者——HubSpot
编辑 T客汇： Felix如今的客户需要卖方能够为其提供更多的个性化和定制化的服务，传统的广告轰炸和电话推销的模式似乎只会让客户觉得厌恶。但无论2B还是2C，吸引甚至是“取悦”客户的工作正在变得越来越困难，以百度SEM（搜索引擎营销）为例，某些行业的获客成本已经超过3000元人民币，更有甚者达到上万元人民币。所以，全新的营销自动化服务便应运而生。其实，在美国有一家公司很早便瞄准了营销自动化领域，并在此发力，它便是如今该领域的佼佼者——HubSpot。 &HubSpot成立于2006年，总部位于美国马塞诸塞州的Cambridge，是营销自动化服务领域里面领军级的公司，时至今日，HubSpot服务过超过21000家的客户公司，并将其“集客营销”（Inbound Marketing）的理念传播到了全球。HubSpot于2014年在纽约股票交易所上市,截止到目前（日）HubSpot市值超过27.1亿美元。把客户“拉”来，而不是“推”走HubSpot: 只要能够改变对于传统营销的思考方式，任何公司都可以脱颖而出。Hubspot能够在SaaS这片已杀成红海的领域中异军突起，靠的正是其创始人看到了在互联网中人们搜索及购买产品和服务的巨大改变。B2B买家不必再去等待电话推销或邮件才能去选择产品及服务，他们可以查阅网上的各种信息与资料。Hubspot最广为人知的方面便是其首创的集客营销, 相较于传统的依靠骚扰式的电话推销与惹人厌恶广告的“推式”营销，集客营销是一种注重用户体验并为其传递优质内容的“拉”式营销。通过这种吸引客户的模式，HubSpot加强了用户销售代表的工作效率与产出，并为用户的客户带来了个性化的体验，同时公司也实现了销售与营销过程的优化。集客营销最为出彩的地方在于其持续的口碑营销，当客户达成交易后，公司将持续提供包括客服在内的后续服务，使客户满意，最终形成口碑效应。一站式的解决方案Hubspot的产品由三部分组成，分别是营销软件、CRM软件和销售软件。其中，营销软件是Hubspot的核心产品，为用户提供SEO、社交媒体、网页内容制作优化以及网站评分等工具；CRM软件提供的服务是数据可视化，并可以自动化的追踪客户行为；而销售软件提供的是联系销售人员与客户的沟通服务。三者整合在一起，便是Hubspot的一站式的自动营销化服务方案“增长合集（Growth Stack）”。基于增长合集，用户将打通营销和销售环节，实现营销与销售的一体化，同时销售线索可以在公司各部门间进行流畅而快速的传递。HubSpot 增长合集（Growth Stack）来源：&定位SMB，打造合作伙伴生态HubSpot的成功还因为其始终关注于中小型的客户公司。HubSpot建立了合作伙伴生态。HubSpot的伙伴不仅能使用HubSpot各项工具，包括：SEO、网站设计与开发、社交媒体营销、线索产出、广告设计、公关和销售服务，而且还将成为HubSpot的渠道。这些伙伴可以作为HubSpot产品的分销商进行软件销售，并且在销售过程中拿到佣金。据悉，2016年HubSpot的伙伴为其带来了&40%的营收。此外，HubSpot还为创业公司提供HubSpot for Startups项目，该项目专为与加速器、孵化器及创业型组织合作的创业公司设计，旨在帮助小企业以更快的速度提高营销和销售，并享受HubSpot产品九折优惠。外国月亮不一定总圆需要注意的是，HubSpot模式并不能生搬硬套到国内。因为，其一，HubSpot自身存在产品深度不够，以及无法满足大型企业级客户需求等缺点；其二，HubSpot的集客营销模式不一定适用于国内的情况，集客营销需求一定时间积累才能生效，而国内的企业一般追求效率，二者很难契合。不过，总体而言，HubSpot成功依然具有一定的借鉴意义，其一站式的营销服务理念也具有很好的参考价值。附：公司基本信息（信息来自于维基百科资料及HubSpots官网）&创始人：Brian Halligan 和 Dharmesh Shah总部：马塞诸塞州，Cambridge成立日期：2006年公司网址：所在领域：自动化营销服务客户数量：21000+上市日期：2014年&营收：2.7亿美元（2016年）&产品分别：营销、CRM、销售产品描述：通过Hubspot产品来帮客户创造销售线索，吸引潜在客户，并将他们转化为付费用户。价格：CRM软件免费，销售与CRM软件功能如下销售软件免费版专业版价格0美元/使用者/月50美元/使用者/月Gmail&Outlook集成√√HubSpot & CRM集成√√HubSpot & API√√电子邮件日程安排（SendLater）√√邮件打开通知受限√邮件点击通知√邮件历史记录追踪受限√邮件模板受限√文件受限√呼叫受限√排序√预期展望√会议√营销软件&基础版（适用于入门级营销人员）专业版（适用于专业营销人员）企业版（适用于专业营销团队）200美元/月800美元/月2400美元/月600美元年度人员培训费用3000美元年度人员培训费用5000美元年度人员培训费用100 联系人名额（+100美元/月增加1000名额）1000联系人名额（+50美元/月增加1000名额）10000联系人名额（+10美元/月增加1000名额）包含所有基础版功能包含所有专业版功能内容创建工具营销自动化工具营收报告内容优化基于目标的培养自定义事件报告邮件营销自定义工作流自动化定义事件触发社交媒体套件Salesforce整合线索预测评分营销分析仪表板智慧内容联系人报告归因报告公司报告用户角色基于事件细分A/B测试CTAsA/B 测试邮件竞争者：Eloqua(Oracle),Pardot（Salesforce）,Marketo对标国内厂商：致趣·百川 &
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作者 ：回复@TorpedoYu: 谢谢支持}