观点丨不会取悦消费者的文案，不算好文案！-微众圈
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观点丨不会取悦消费者的文案，不算好文案！
摘自公众号：发布时间： 1:22:37
如果想挣得更多，就取悦客户如果想得大奖，就取悦自己如果想成为伟大文案，就取悦消费者 怎样取悦消费者？不如给他们讲故事吧。 碎片化阅读时代，读者的注意力变得越来越稀缺，品牌、产品想要传播，如果不穿上故事的外套，就像是个裸奔的孩子，人们会把你堵在记忆的门外。一个好故事比任何时候都显得更加重要。 故事能让广告的影响更延伸 故事的价值在于，它可以迎合读者追求新鲜的心理需求，激发读者的想象力。好故事可长可短，有时候只是一句话也就够了。
讲故事的广告文案更能被消费者记住。故事更容易让消费者对品牌、产品做出好的评价，而不是看过之后就算了。比如说，故事性很强的广告（不论是平面或者视频）常常能跨越国家和种族的界限对受众产生影响。 The journey is hard. And joyful.我们的人生 痛，并快乐着。 优雅的芭蕾舞者为了舞台上短暂的庄重和优美，需要在台下默默进行着艰辛的磨练。 故事的延展性和共鸣感这么强，原因在于它不仅能推销商品，还能传播道德观念、社会观点、思想意识等信息。同样是华为的品牌slogan，下面这句虽然是句不错的广告文案，但是对于受众来说，它的共鸣感就差了许多。
这句话对那些很了解华为的人来说，也许会有很多共鸣；但是对于其他一些人来说，虽然能感受到华为作为世界500强的自信，但是画面感毕竟有限，能产生的其他感知和联想并不会太多。 故事接受起来更简单 还记得小时候听完一个故事后，缠着妈妈喊着「再讲一个嘛，再讲一个嘛」的样子吗？仔细想想，妈妈给我们讲的每一个故事里都藏着一个做人的道理。但假如她直接拉着你跟你讲「呐，做人呢最重要的是要XX」，你肯定会说「哎呀，我知道了，烦人！」。看来我们从小就养成了「对故事不设防」的心理模式。
就像那首脍炙人口的歌唱的那样「故事里的事说是就是，不是也是」，同样一些信息用故事的形式会更容易让人接受并认可。人们不仅不烦故事，并且迷信故事。既然如此，品牌完全可以少谈产品本身，而是通过受众喜爱的故事情节，用一个个短小的故事，简洁、精炼但又引人入胜地吸引他们。 同样是介绍智能手环，广告文案可以提炼卖点，然后逐条罗列，虽然显得客观清晰，也能给人一目了然的感觉。但是，大多数人基本是直到买完产品，也没有认真读过其中一条，因为大家对于赤果果的广告有着本能的抗拒。
所以广告其实可以找一个受众喜闻乐见的故事形式把产品卖点包裹一下，比如在Razer Nabu纳布天神手环的广告视频里，世界陷入了丧尸的围攻，所有人必须时刻警惕，时刻准备战斗，否则就会被咬然后转化为丧尸。在这样一个大片感十足的广告视频里，产品卖点的灌输变得格外有趣，受众接受起来也毫无压力。 给消费者一个冲动的理由 哈佛商学院一项研究表明：95%的消费者对产品或者品牌的认知存在于他们的潜意识里面。也就是说，在消费者做出消费决策时，大多数情况下都是非理性的，甚至相当一部分都是冲动的结果。 消费者的冲动，就是产品和品牌的机会。相比其他形式而言，故事是一种比较容易潜入消费者潜意识的表现形式。这也是很多大品牌一直青睐于跟消费者讲故事的原因，因为它们一直在用故事催眠消费者，也许不会立刻产生转化，但是包裹着故事糖衣的产品、品牌信息会沉入消费者潜意识，说不定哪一天这份潜意识就会被触发而产生一次无意识的购买冲动。
这5个男人，加上「兄弟」两个字，就能成功激起消费者记忆中那段看「古惑仔」的青葱岁月，包括电影本身的情节。虽然这样的怀旧广告并没有太多创意可言，但是杂烩了这些自带情感的元素之后，就非常成功地让这组文案变得很有故事感，并且特别容易触动消费者内心。 故事从哪里来？ 每个企业都可以通过有意识地刻画和引导，将品牌、创始人、产品、生产流程、制作工艺、代言人等包装成故事贩卖给消费者，让他们产生共鸣和感动。总的原则就是：发生在企业身上的，并且又有利于品牌树立形象的事情，都是故事素材的上佳选择，就一定要说出来。 假如品牌有历史，那完全可以理直气壮地讲述一路走来的各种故事。而对于这些故事，时间的流逝甚至会赋予它新的含义，使得故事可以一直被人们接受。很多有底蕴的品牌可以讲述的故事实在太多，对他们来说有时候简单文案配上一张gif动图就是一个好故事。
假如品牌刚出生，并没有太多故事可以讲，那么创造故事也要讲。「创造故事」的诀窍在于：在对消费者无害的情况下，给消费者一定的想象空间。可以是给予创始人一个情怀；可以是赋予创业团队N次失利；还可以是赋予产品研发一段波折… 而现在创业公司普遍在用的基本是「给予创始人一个情怀」的故事模式。比如三个爸爸的情怀就成功地引起了消费者的共鸣，成就了2014年众筹佳话。
假如要打产品故事牌，想在产品的来源、经历、销售等环节编织故事，那一定得向情怀导师罗永浩学习。 T1手机各种版本的故事就不说了，锤子科技在推出「漂亮得不像实力派」的坚果手机以后，老罗讲故事的段位又有了新的进阶――在讲好产品本身的故事之外，开始利用手机周边（情怀手机壳）给消费者讲起了故事。 新媒体环境下，品牌对于代言人的玩法也发生了很大变化：许多品牌逐渐改变原来带着代言人自己玩的模式，变成了拉上消费者带着代言人一起玩的模式。这样一来，明星代言合作环节也成了品牌编织故事的一个重要环节，也就可以产生比以前更多的有趣内容。 比如最近H&M就拉着代言人小贝玩的#贝克汉姆有人要演你#真人秀，就给消费者讲了一个特别有意思的故事：小贝正在片场拍广告，接到经纪人电话，说他们选了一个人最适合的人来主演《我，贝克汉姆》这部电影。主角凯文?哈特需要跟小贝一起生活一阵，直到熟悉小贝这个角色。然后就有了视频中的故事。
说到讲故事，就不得不提「互联网营销界的故事大王」小米了。光看「参与感」「粉丝经济」「口碑营销」…这些年被小米炒红的营销热词就知道小米是有多能讲故事。 就《参与感》本身而言，就是一本写满小米故事的广告合集，这些故事完整地囊括了小米的品牌、创始人、产品、生产流程、制作工艺等环节。
《参与感》上市以后连续3个月成为经营类书籍畅销榜首，一方面是由于小米企业创造了显著的业绩，一方面也可以看出，当一个品牌把故事说圆，说漂亮以后产生的价值的是十分惊人的。 当品牌真真切切地为消费者讲述一个故事，创造一种能够传递品牌追求以及产品质量的好故事时，在引爆消费者并产生高效传播心愿面前，可期待的将会比原来多得多。来源 | 妖文研究院（iyaowen）
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冰淇淋店如何取悦顾客，留住消费者_柯瑞姆
11:06:15文章来源：冰淇淋知识
不知不觉，中国进入互联网时代，各大电商打得炽热的同时，线下店面的竞争也在同时进行。以冰淇淋爲例，近两年，国际掀起了软冰淇淋热潮，比传统硬冰淇淋滋味更好、造型更时髦、养分更丰厚、更安康的特点一下子就俘获了年老消费者的喜爱。在这种状况下，冰淇淋店如何取悦顾客在…
&&&& 不知不觉，中国进入互联网时代，各大电商打得炽热的同时，线下店面的竞争也在同时进行。以冰淇淋爲例，近两年，国际掀起了软冰淇淋热潮，比传统硬冰淇淋滋味更好、造型更时髦、养分更丰厚、更安康的特点一下子就俘获了年老消费者的喜爱。在这种状况下，如何取悦顾客在竞争中锋芒毕露呢?柯瑞姆有窍门。一、冰淇淋店如何取悦顾客?首先做好商品&&&&& 冰淇淋以为，唯有不时发明新颖、自然、低脂、低糖、低热量的安康食品，才是保证消费者喜欢的基本所在。所以，DF冰淇淋不断努力于打造高质量的冰淇淋，精选世界先进软冰淇淋设备，优选每一道原资料，保证制造的冰淇淋都是自然、低脂、低糖、低热量的新颖安康食品。&&&& 同时，柯瑞姆冰淇淋也十分注重商品的创新，斥巨资打造两千平米研发基地，高新延聘数十人的专业研发团队，不时创新应季热销商品，满足不同区域，不同人群，不同时节的市场需求。时至昔日，柯瑞姆冰淇淋已拥有如冰雪风暴、华夫系列、彩球圣代奶昔、热饮等上百款热销商品!二、冰淇淋店如何取悦顾客?装潢也很关键&&&&& 如今消费者不只十分看重商品口味，也十分看重店面环境，所以，冰淇淋如何取悦消费者呢?装潢很关键。柯瑞姆开创人在探究阿尔卑斯时，从冰雪精灵中的传奇故事中取得了灵感，因而，柯瑞姆冰淇淋店面装潢设计很棒地融入了精灵文明，流利的弧线、灵动的灯光和颜色，让店面看起来像一个“魔法冰雪小王国”，遭到了年老消费者的喜欢。随着工夫开展，DF冰淇淋不时对店铺装潢停止晋级，旨在爲人们提供一个愈加高兴、舒适的环境。三、冰淇淋店如何取悦顾客，装潢细节也很重要。&&&&& 柯瑞姆冰淇淋在店内布置了舒适的沙发，严惩的桌子，并提供收费WIFI供顾客运用。无论是逛街小憩，还是情侣约会，亦或是亲子光阴，这里都十分适宜!&&&&& 由此，可见，冰淇淋店如何取悦顾客，早曾经不能单纯靠降价、促销这些套路。如今的顾客追求的是更好的消费体验，消费价钱曾经不是最重要的了，做好商品、打造好环境，消费者才会更喜欢!&
关键词：成都冰淇淋,成都冰淇淋机,成都冰淇淋粉,成都冰淇淋店,柯瑞姆
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全国服务热线400-期望经济——为什么取悦消费者越来越难
作为消费者，无论是谁，对于高效的全球市场可以填平供需之间的巨大鸿沟这一点，已经不再感到吃惊。相反，人们却会因为某个小小的需求不能满足而感到极为不爽。
在印尼的马尼拉，一个母亲拿出小米手机，用Grab打车软件叫了一辆车。与此同时，她的儿子用手机导航动态跟踪她的行程。
在巴西，450名文身师提醒他们的消费者文身后的痣存在癌变风险，因为他们参加过防晒品牌Sol de Janeiro 举办的如何避免斑点变成皮肤癌的培训。
在曼哈顿市中心，一个购物者停留在西区22街，用200美元买了一副完全根据他的耳朵定做的耳机。
改变正在悄无声息地来到。人们常说：墨守成规就意味着死亡，唯一不变的是变化。而在今天的商业领域也存在一个窘境：消费者的真正期望变得不可预期。
作为消费者，无论是谁，对于高效的全球市场可以填平供需之间的巨大鸿沟这一点，已经不再感到吃惊。相反，我们却会因为某个小小的需求不能满足而感到极为不爽。
尽管全球的消费者比之前任何一个时代都细分和多元，但都有一点是共通的：不断提高的期望值，更高水准的消费体验，逐渐渗透到商业的方方面面。
欢迎来到期望经济时代！
期望经济的三个特征
期望经济：持续提高的消费者期望渗透进消费者的每一次购买决策、消费体验和注意瞬间。
在物质生活极其富裕的今天，越来越多的消费者开始优先选择那些能体现自我提升和个性表达的产品进行消费
期望经济聚合了三个方面的消费者期望：追求品质、积极取向和自我实现。消费者开始变得更加有影响力和控制力。商业机构都在不停追赶这个不断升高的消费者期望曲线，但是从来没有赶上过。如果你能洞悉消费者期望的增长点和增长方式，局面将会得到改观。
形势越来越清晰地显示：传统商业机构如果不能提供尽善尽美的产品，都将在劫难逃。与此同时，初创企业把握消费者需求的能力在增强，不断蚕食了更多的市场。这就导致消费者对新产品和服务的期望值变得越来越高。
越来越多的消费者开始有这样的意识：使自己的消费行为远离那些可能对环境、社会、健康造成负面影响，让自己陷入消费罪恶感的旋涡。伴随着更多兼顾商业伦理和可持续发展理念的初创企业的兴起，带来更多既能满足用户期望又具有积极取向的产品或服务诞生。
在物质生活极其富裕的今天，越来越多的消费者开始优先选择那些能体现自我提升和个性表达的产品进行消费。人们在品评一次新的消费体验，或者选择与谁建立关系的时候，更在意这个行为能否彰显他们的自我形象，例如知识、品位、成就等。人们不仅仅希望拥有更多，而且想让自己变得更丰盛。
没有最好，只有更好。
为什么今天的消费者从不满足于他们已经拥有的哪怕是最好的东西，反而不断去寻找更新鲜、更快速、更便宜、更刺激、更好玩的事物。回到基本点来分析用户期望的变化和内在动力，推动用户对品质追求的力量是：信息更透明。
从1999年到现今的20多年里，在商业的各个领域，互联网革命带来的信息透明在很多方面改变了消费者行为。我们发现一个真实而有趣的事实：那些不能取悦消费者的企业存活率几近于0。由于及时而翔实的信息披露，过去那些由于信息不对称而无法做出最佳选择的消费者在大幅减少。伴随着智能手机的普及，消费者无论在什么地方，要购买什么东西，都可以查询到既往的购买评价，从而在购买之前先建立对产品的信任。在亚马逊网站上，针对一种碎纸机的评论就超过4000条，消费者可以和专家一样去了解这些评论。这让很多第二名，更何况第三名、第四名以及排名更靠后的品牌，生存变得更加艰难。如今，消费者对高品质的产品、服务及消费体验的期望比任何时候都高，从而催生出了极致的产品。
达美乐比萨
达美乐在年经历的大翻转，是一个有意思的案例。它清楚地表明：一旦企业表现不佳，信息透明将会给它带来灭顶之灾；相反如果懂得利用信息透明这一工具，也可以实现逆转。
2009年，达美乐的销量大幅下降。消费者很少反馈建议，并逐步抛弃它，转向了竞争对手必胜客、棒约翰。因为消费者觉得这些竞争对手品质更高、价值更好。当它的员工把一段违规处理食品的视频发到YouTube之后，达美乐的销量更是雪上加霜。作为回应，达美乐公开披露了消费者对产品的负面评价：“无趣、乏味、粗制滥造。”2009年11月，一个内部文件披露了达美乐如何开启了它的逆转之路：邀请消费者上传比萨照片到它的官网上，并不加修饰地展示出来；消费者通过时代广场大荧幕反馈建议；盐湖城的餐馆里直播消费者的评价……这些活动激发了消费者参与的积极性，使更多的消费者开始重新回到达美乐餐厅，销售额也开始回升。在年间，达美乐在全球10个国家新开了1800 家餐厅。
达美乐邀请消费者上传比萨照片到它的官网上，并不加修饰地展示出来；消费者通过时代广场大荧幕反馈建议；盐湖城的餐馆里直播消费者的评价
破坏性创新
“破坏性创新”让无数的大企业高管脊背直冒冷汗。毕竟，这股力量将会冲击他们所在的市场，让他们变得无足轻重。但是消费者会对这一波破坏性创新欢呼雀跃。因为这会带来前所未有的、取之不尽的新产品和服务。如今，在世界的每个角落，每小时都会有不同的创新诞生。借助各种工具，无论是众筹、3D打印还是App商店等，创新变得更加去中心化和全球化。这场革命引发全球人民的巨大创造力，任何地方都可以创造出极致的产品。人们对创新者的固有观念被彻底颠覆了。当然，多并不代表好。显而易见的变化是，更多的新创意、新进的玩家和更有效的供需匹配，不可避免地冲击陈旧的、无趣的和粗制滥造的产品。其结果就是，产品和服务的质量与消费者期望相互促进，螺旋式上升。
优步：新玩家如何改变消费者期望？
消费者的期望有时候是隐性的：不可见，也很难量化。这导致很难评估有实力的新玩家究竟会对消费者期望产生多大的影响。
2015年1月，优步发布了一组数据，揭示了期望经济中服务质量和消费者期望的相互作用。优步的数据表明，司机预计到达时间会影响乘客决定是否完成行程或取消订单。经过数个城市的测试，结论变得愈加清晰：优步进入的时间越长，乘客的耐心越小。总而言之，一个城市的居民对优步越熟悉，他们对快速搭上车的期望就越高。这意味着什么呢？用优步自己的话说：“我们意识到，我们必须不停地提高标准！我们必须竭尽所能！”
期望经济：更容易验证
尽管这些追求品质的消费者比较挑剔，但是他们也更有能力、更愿意帮助我们检验产品：他们对寻找到可靠而极致的新产品、新服务或新消费体验充满激情，从不止步。这是为什么呢？第一，尝试新产品或服务的风险前所未有的小。新出的三星智能手机怎么样？先在YouTube看看别人的买家秀之后再买。订购一个化妆品服务呢？先在一个靠谱的美容社区读一些评论再说。
第二，虚拟产品或服务利于消费者测试。无论是下载或卸载一个图片处理App，还是通过Kindle快速浏览的电子书，电子产品的试错成本都非常低，几乎没有什么成本。消费者可以随意地尝试或者弃用。
第三，订购模式或租赁业务模式（无论是Birchbox还是Rent the Runway）允许消费者只需花极少的费用就可以体验实物。在线零售商们不仅会支付退货的邮费，甚至连退货的快递单都事先印好了。
第四，所有这些验证变成自加速的、正向的（对消费者而言）、有挑战性（对创新者而言）的循环：越多消费者参与尝试新产品或服务，分享他们的经验，就越能带来更多透明、期望值更高的验证。
（Birchbox是一家网站，用户只需要支付10美元，就可以定期收到神秘盒子，里面通常装的是化妆品小样。——译者注
Rent the Runway是共享衣橱的模式，用可以支付很少的费用就可以使用品牌礼服，实现在不拥有所有权的情况下使用。——译者注）
众筹平台将是创新领域一道亮丽的风景。通过让创新者几乎零风险地验证他们的创意，众筹平台成了创新的加速器
预售平台：和市场的无缝对接
美国的Kickstarter、IndieGogo、巴西的Catarse和中国的点名时间等，这些众筹平台将是创新领域一道亮丽的风景。通过让创新者几乎零风险地验证他们的创意，众筹平台成了创新的加速器。如果创意大受欢迎，创新者将获得融资；反之则是几乎零成本地宣告失败。
以智能手表Pebble为例，他们在2012年只用了30天就在KickStarter众筹了1200万美元，帮助他们建立了一个新的品类。紧接着苹果和谷歌也切入了这一市场。截止到2015年1月，Pebble 共销售了百万只智能手表。与此相似的，还有虚拟增强现实头戴式显示器Oculus Rift，他们在同一年众筹了240万美元，18个月之后就被Facebook以20亿美元收购。不只是各类设备可以众筹，奥斯卡提名电影《埃及广场》（一部关于埃及革命的电影），著名艺术家、活动家艾未未在旧金山阿尔卡特拉兹岛的艺术展，都是通过KickStarter众筹的资金。
事实上，众筹平台为创新者提供了一个近乎零风险的平台，帮助大量创新性、多元化的项目，和消费者的需求、偏好无缝对接。在不久的将来，随着越来越多的创新者使用众筹平台来验证他们的创意和创新项目，将会极大地提高用户的期望值。
内容创业时代，没有旁观者
《趋势型创新》
作 者：[美] 亨利·梅森、 大卫·马丁 、马克斯韦尔·卢西 、迪莉亚·杜米特雷斯库
出版社：机械工业出版社
把握趋势然后创新。
本书与读者分享了trendwatching.com近十年来成为上千家世界最成功的名企和机构所依赖的公司的秘诀，并将永久改变人们对商业世界的看法。人们可以从中学到：
如何利用三个重要工具发现新兴趋势，以及如何识别作为机会预兆的期望差距。
为什么多数专业人员所关注的是错误的趋势和创新技术，如何避免这种情况的发生。
如何将趋势和洞察力变成客户喜爱的创新技术。
新智囊公众号聚焦在“如何以创业的精神做创新；怎样用创新的视角做创业”这项事业，为未来的商业领袖们打造“共同学习的平台”。我们和读者们一起共同学习、共同分享、共同成长，在创新&创业的道路上——想明白（知）、干明白（行）、说明白（言）。
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