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华为的设备也不错啊，可以试试的
你好，我公司主要做呼叫中心，有托管型的和自建的，托管是你不需要任何硬件，想电话一样付月租就可以了，
1) 投入成本低，初期投资为零，系统投入不需要采购任何硬件...
大家还关注知名企业是这样应用呼叫中心的
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标准版呼叫中心服务仅需400元/月即刻拥有呼叫中心系统有哪些功能？
呼叫中心系统是什么？
答：呼叫中心又叫客户服务中心,它是一种基于CTI（Computer
Integration,计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
呼叫中心系统有哪些功能？
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
　　呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
　　呼叫中心基本功能如下：
　　1、呼叫管理模块&
包括：缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。
　　2、IVR交互式语音应答
IVR是呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。它是呼叫中心实现7*24小时全天候服务的根本，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。
　　3、ACD（Automatic Call
Distribution）
即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述。通常有6种振铃方式：全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃、记忆振铃。
& 4、来电弹屏
当客户来拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去系统都会自动弹出一个与这个“号码”相关信息的一个界面。注：弹屏信息由业务系统决定。
　　5、电话会议
系统管理员开设电话会议室，外部电话或系统内部分机拨打会议室号码，即可进入会议室，进行电话会议。
　　6、语音留言信箱
呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。
　　7、通话实时录音
呼叫中心系统可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。
　　8、座席管理模块
呼叫中心系统应具有完善的座席管理功能，包括座席代表操作、座席代表监控、座席代表权限管理等。
　　9、统计报表
呼叫中心系统具有清晰的统计报表功能。包括：客户评价统计、示忙统计、队列统计、和座席统计。
　　10、知识库
存放企业产品信息，及客户常见问题的解决方法。应支持多层分级目录结构，方便客服人员快速查找。知识库支持客服人员对于客户新问题解决方法的提交分享，由有权限的人员审核通过后直接分享在公司公共知识库。
　　11、短信平台&
呼叫中心系统提供的短信平台，通过与短信运行商的对接，即可实现短信的发送与接收。
　　12、智能路由
智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。
　　13、队列优先级
队列优先级提供系统既定的呼入规则下，为来电匹配一个排队优先级，在同一队列下，队列优先级高的来电将被优先接听。常用于VIP客户服务。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。国内哪家公司的呼叫中心系统做的最好呀？介绍下
11-08-30 &
我们公司就是用上海脉信Toowell&MX20&，挺不错的，这是专门为中小企业打造的对呼叫中心系统。除了拥有呼叫中心各种CTI中间件、IVR、座席接口、录音、&统计等基础功能外，&还丰富了运营辅助功能，而且简化了维护工作。这对我们来说，真的是太周到了。还有一点，Toowell&MX20&强大的系统备份和即时恢复功能，&让我们更加放心。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&de爱
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我们公司在北京，安装的公司是北京北江南华，感觉还行，服务挺好的，价钱也接受，好像也有包月的业务吧，安装的时候还赠了些话费，流量什么的，系统用着还不错，基本功能也比较齐全，您可以再找其他的比较比较，货比三家嘛
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楼 华军网友 ： 16:52:26 发表
讲真，客户管理里我只服呼叫中心系统，不解释
楼 华军网友 ： 02:00:44 发表
呼叫中心系统的评论不应该这么冷清啊，我来加把力
楼 华军网友 ： 05:52:26 发表
这个呼叫中心系统好用不？求用过的朋友介绍下
楼 华军网友 ： 01:42:48 发表
国产软件的呼叫中心系统就是好用，有机会体验下其它类型的
楼 华军网友 ： 06:48:06 发表
这版呼叫中心系统竟然是共享软件,先下载试试,多谢分享。
楼 华军网友 ： 11:00:11 发表
刚下载呼叫中心系统时不太会用，不过照着网上的各种教程学习之后，感觉太easy了
楼 华军网友 ： 08:08:15 发表
试了一下这个呼叫中心系统，感觉还行，在客户管理里算很好用的了
楼 华军网友 ： 02:00:34 发表
感觉比呼叫中心系统上一个版本好用,简体中文版共享软件
楼 华军网友 ： 11:41:59 发表
就喜欢用简体中文的软件，其他语言的根本看不懂。
楼 华军网友 ： 06:57:21 发表
怎么下载呼叫中心系统啊？是高速下载吗？是一款国产软件很想试试啊
楼 华军网友 ： 17:50:27 发表
实用你麻痹
楼 华军网友 ： 12:11:12 发表
登陆密码都不知道
楼 华军网友 ： 10:14:08 发表
很好的软件
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