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开业：2014-10面积：3万O开业：2013-12面积：30万O开业：2014面积：11万O开业：2013-11面积：7万O
业态：儿童亲子面积：300-500万O业态：餐饮面积：400-500万O业态：其它零售面积：万O业态：儿童亲子面积：万O
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更新时间： 14:25:23&信息编号：3868896
供应商： 企业认证 报价：人民币￥3500.00元每授权品牌网讯兆通型号vsion8.0所在地北京市海淀区上地十街1号院4号楼1113联系电话010-
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产品详细介绍&&&&&物业管理呼叫中心的建立，将信息化引入了社区物业管理中，将极大地提高社区物业的工作效率和服务质量，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的电话服务平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。
&&&&通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到呼叫中心服务的便利，足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。企业呼叫中心的建立，不仅有助于物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。
网讯兆通呼叫中心系统常用功能&
1、交互式语音应答&(IVR)&
&&&&交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件，这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作，从而有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务咨询，自动播放的公告信息，物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工座席来解决的问题。&
2、自动呼叫分配ACD
&&&&这些传统的呼叫中心必备的功能。当然也是物业呼叫中心管理系统必不可少的一部分。物业公司的业主数量很多，但是使用呼叫中心系统的业主的数量会随着时间的不同而不同。所以在选择外线和座席的数量时，要以平均状态为准，只有这样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话去。智能话务分配能够很好的解决这个问题。它能最大限度降低业主烦躁感，并能在业主断线的情况下，记录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到那个座席，有多种方式，可以任意选择，可以平均分配，可以按照工号分配，可以按照业务量的多少分配。这种灵活的分配方式为管理者提供了很大的便利。&
3、来/去电弹屏功能
&&&&呼叫中心来电同步自动弹出业主详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。
4、收发短信&
短信是一种经济实惠的沟通方式，无论是个人业主还是公司法人，都很喜欢这种方式。以短信的方式进行规章制度的宣传，停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以采取这种方式。&
5、CRM客户资料管理
&&&&支持Excel表格形式的客户资料导入，自定义业主分类，业主资料分配，业主资料转移，自动记录员工与业主的沟通记录（通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等），业务代表可以很方便的添加业主回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。
6、呼叫管理
&&&&主要是对座席人员与业主之间通话的录音与监听，这样能够实现对座席人员工作态度与工作的质量的检验，实现高效办公。有多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。&
7、人工座席服务&
&&&&人工座席主要受理紧急救助、水&/&气&/&电&/&房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。&
8、点击呼叫
&&&&利用呼叫中心自身具备的呼出功能，本平台可以根据自身的客户数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、用户回访、提醒功能等服务。
9、满意度评价
&&&&通话结束后，花椒主选择推送话后满意度调查，客户可对该坐席的服务进行评价，系统自动记录结果。
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关于北京网讯兆通科技有限公司 |
| 主要经营：呼叫中心系统& & & & &北京网讯兆通科技有限公司（简称网讯兆通）成立于日，是一家致力于cti技术(计算机电话集成技术)的研发及企事业单位 ...
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物业公司建立呼叫中心系统，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象，意味着统一的业务流程，以及统一的对外形象。有了呼叫中心以后，会让人觉得这个公司很专业，很先进，很用心在为业主服务。
&1、降低企业运营及管理成本
&&物业公司使用呼叫中心系统能够节省人力成本和办公成本。集中处理业主问题、集中进行业主开发，大大节省了人力和物力成本。
&2、提升工作效率，提高服务质量
&&呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工工作效率，呼叫中心系统，能够省去人工拨号的时间，自动过滤空号、漏号、错号的情况提高工作效率，并且节省了话费。
&3、提高业主服务质量
&&物业公司使用呼叫中心系统能够提高服务质量，规范管理团队。集中平台，统一服务，更标准化，更专业性的业主服务有效提高业主服务满意度以及整个企业团队的管理。
&4、保护业主资料
&&保护业主资料，避免因员工流动导致资料的流失。所有的业主信息资源都在建立联系的第一时间录入到呼叫中心系统中的CRM系统，所有业主数据都存储在物业本地机房服务器中，所有业主的联系动态都会及时的实现弹屏，为业主的二次联系更好的进行服务。
&5、录音质检
&&呼叫中心系统提供全程自动录音功能。该功能可以让主管部门更加清楚明了的监督客服日常工作，以提升客户服务水平和质量。
&&呼叫中心系统正是企业提升服务、了解业主需求、提升业主满意度的有效武器。通过信息共享，能快速、准确地满足业主咨询和投诉服务，使服务量和服务质量都大大提高；而建立业主专属的服务档案和人性化的服务体系，能极大提升业主满意度，从而促进业主对物业公司的满意度。
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“浦东物业呼叫中心系统”详细信息
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呼叫中心系统
& & & & 呼叫中心系统 是专为处理大量的电话业务而设计的。呼叫中心的常规任务有：处理客户服务，技术，电话&营销，电话销售和信息收集功能。呼叫中心工作人员被称为“坐席人员”或“客户服务代表”(通常缩写为CSR)。呼叫中心使用的范围可小至非正式业务，大至拥有数百或数千员工并且高度优化的企业。
& & & & 呼叫中心使用专门的电话设备限度地提高生产力。“自动呼叫分配器”或ACD等专业电话交换系统可根据不同的标准，完成呼入等待的操作或接收来电。通常情况下，可由系统“预测拨号器”自动生成外拨呼叫，监控坐席状态，并代表坐席完成呼出操作。其他常见的呼叫中心工具包括桌面集成(通常称为“屏幕弹窗”)，交互式语音应答(IVR)应用程序，通话录音解决方案，效率监控实用程序，人力资源规划系统和各种历史、实时报告方式。
丰富的功能
YunTCC能够为客户建立专业的 联络中心 (Contact Center)系统，提供了联络中心业务中需要的全部功能以及对应的接口。对于大部分客户，使用系统自带模块就可以满足业务应用需要，对于已有业务系统的客户，调用系统提供的通信接口也可以快速实现与呼叫中心系统的集成。
完备的文档
YunTCC不仅提供了各个功能模块的使用说明、API接口文档，还提供了多种配置实例，通过阅读文档和教学视频，使用者能快速掌握搭建配置系统的能力，不仅如此我们还在持续发布使用技巧以及VoIP及网络相关知识，提高使用者的技术水平。
快速实施 无缝升级
YunTCC是基于IP网络的系统，不受地域限制，只要联网就能组网。使用系统提供的ISO快速安装光盘，15分钟内可以安装在任何服务器(或虚拟机)上开始提供服务。而通过与语音网关的集成，将传统电话网络与新式的IP通信无缝集成，既可以使用原有的电话系统，也能体验到新技术带来的便利。
面向特定业务的模块
系统采用模块化设计，系统首先提供了PBX功能和呼叫中心功能，针对不同的业务功能我们提供了相应的模块，不管您是外包呼叫中心、电话销售企业还是普通企业应用或是专业的呼入IVR系统，都能通过图形化界面配置出贴切的应用模式。
不仅是 呼叫中心 更是 联络中心
传统的语音通信不再能满足客户的需要，电子邮件、、微信等新技术的结合是帮助企业脱颖而出的助推器，YunTCC帮您从呼叫中心升级到多媒体联络中心。
灵活易用的报表
在呼叫中心系统中，用户需要通过报表了解运营情况，因此我们提供了丰富的文字报表和图形报表。除此以外，YunTCC不仅提供了呼叫中心通信数据报表，在不同的模块中，还提供了通信与业务集成的报表。通过在界面上配置个人需要的内容，使用者可以直接下载到需要的数据，系统也可以定时将的报表发送到指定邮箱。
多用户设计
自定义角色和权限
呼叫弹屏、咨询、转接、
、密语、拦截、多方会议
置闲、置忙、暂停
点击呼叫、、邮件
挂机、邮件
TTS文字转语音
号码归属地
自定义字段
银行贷款-上海理基投资管理有限公司，致力于为企业、个人提供专业的贷款、融资服务，公司以资深的行业经验、团队化的操作流程为客户提供评估、担保、审计、审贷全程,2010年实施。
软件业-易保网络技术有限公司是世界的保险应用软件提供商，致力于为产、寿险公司提供基于Java的新一代保险核心业务应用软件解决方案。
咨询服务-新加坡PSB集团，新加坡政府电子电气产品专业检测机构。VOIP项目主要运用于新加坡、曼谷、吉隆坡、槟城、上海、广州的分支机构，2004年5月实施。
高科技行业-新加坡凯发集团，新加坡上市公司，全球着名的专业水处理公司。VOIP项目主要运用于新加坡、吉隆坡、杭州、上海、天津、哈尔滨的分支机构，2003年10月实施。
政府机构-国家海洋局东海分局，是国家海洋局设在东海海区负责监督管理海域使用和海洋环境保护、依法维护海洋权益、管理东海海监队伍的国家海洋行政主管部门，代表国家海洋局在东海区行使海洋行政管理职能。管辖北起江苏连云港南至福建东山的南黄海和东海海域。
食品加工-美国维益食品公司，创始人罗伯特 维益先生于 1945 年创立了维益公司。现在维益食品是美国的家族型冷冻食品制造商，年销售额突破了 25 亿美元。她在全世界拥有 30 多家工厂和销售办事处。计有 2300 多种产品在全世界超过 85 个国家和地区销售。
零售连锁-法国博马努瓦集团，Cache-Cache是法国博马努瓦（Beaumanoir）集团旗下的一个女装品牌。在法国，该集团以朝气活力和不断创新而闻名。Cache-Cache来到中国已经两年，开设了60家专卖店，其中在上海就有37家。如今，Cache-Cache把旗舰店开在了上海。 　　在法国, Cache-Cache有400多家专卖店。拥有四个服装品牌的博马努瓦集团，年销售额达到5亿欧元
YunTcc呼叫中心系统是一个功能强大的工具，用于构建呼叫中心系统和解决方案。能够呼叫等待，IVR系统，呼出拨号，录音，现场监测和报告等功能。如果您想创建一个有效的呼叫中心，YunTcc几乎涵盖了您所需的一切。
浦东物业呼叫中心系统自建客户管理：客户基本资料、常旅客资料、客户类型、级别、积分、消费累计数据等的管理；，宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；基于云计算的软件，全天自动语音导航服务：统一和提升企业对外形象，在客户心目中树立良好形象。，降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；，降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；，
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“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了”呼叫中心“(call center),也可叫做“电话中心”,实际上就是为用户服务的“服务中心”。
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