您的位置：
&&&详细内容
加快金融服务创新 提升金融服务质量
来源：晋中新闻网
发布时间： 浏览次数： 次 【字体： 】
市政协委员 乔志军随着社会经济和金融市场的不断发展，人们对金融的需求也日益多元化，如何提升金融服务质量，是摆在银行业机构面前的共同课题。为此建议：在增强客户体验度和满意度、提升金融服务质量方面，仍需进一步创新服务方式。开展“微笑服务”“弹性服务”“智慧服务”“上门服务”等，增强客户体验度。在满足客户多元化金融需求方面，仍需针对需求研发服务产品。建议银行为各类目标人群的融资需求作“私人订制”服务，探索独特的客户服务模式，搭建互联网金融平台。在推进普惠金融、让老百姓享受真正的实惠方面，仍需延伸服务触角。建议打造智慧银行，加速社区银行建设，推进助农服务点的建立，建立综合金融服务站，认真接受社会监督。在通畅政银企沟通机制方面，仍需政府有关部门搭建沟通平台、加强培训指导、强化信用合作。建议政府有关部门定期召开通报会，给予中小企业更多的经营培训和指导，搭建信息联系平台。
国务院部门网站
发展改革委
科学技术部
工业和信息化部
国家民族事务委员会
国家安全部
人力资源和社会保障部
自然资源部
生态环境部
住房和城乡建设部
交通运输部
农业农村部
文化和旅游部
国家卫生健康委员会
应急管理部
退役军人事务部
国家语言文字工作委员会
国家外国专家局
国家航天局
国家原子能机构
国家海洋局
国家核安全局
国务院国有资产监督管理委员会
国家税务总局
国家市场监督管理总局
国家广播电视总局
国家体育总局
国家统计局
国家宗教事务局
省级部门政府网站
交通运输厅
外事侨务办
煤炭工业厅
旅游发展委员会
食品药品监管局
新闻出版广电局
宗教事务局
机关事务管理局
公安厅交管局
国防科工办
中小企业局
监狱管理局
扶贫开发办
山西转型综改示范区管委会
省政府发展研究中心
市本级网站
残疾人联合会
煤炭工业局
人民防空办公室
旅游发展委员会
商务粮食局
农业机械管理局
经济和信息化委员会
卫生和计划生育委员会
交通运输局
科学技术局
规划和城市管理局
畜牧兽医局
供销合作社
食品药品监督管理局
发展和改革委员会
环境保护局
工商行政管理局
安全生产监督管理局
人力资源和社会保障局
农业委员会
中小企业局
质量技术监督局
县市区网站
榆次区人民政府
太谷县人民政府
祁县人民政府
平遥县人民政府
介休市人民政府
灵石县人民政府
榆社县人民政府
左权县人民政府
和顺县人民政府
昔阳县人民政府
寿阳县人民政府
晋中经济技术开发区
省内各地市政府网站
太原市人民政府
大同市人民政府
阳泉市人民政府
长治市人民政府
晋城市人民政府
朔州市人民政府
忻州市人民政府
吕梁市人民政府
临汾市人民政府
运城市人民政府浅谈如何提升营业网点柜面服务质量_百度文库
您的浏览器Javascript被禁用，需开启后体验完整功能，
享专业文档下载特权
&赠共享文档下载特权
&10W篇文档免费专享
&每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
浅谈如何提升营业网点柜面服务质量
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢(window.slotbydup = window.slotbydup || []).push({
id: '4387617',
container: s,
size: '300,250',
display: 'inlay-fix'
新时代的金融体系如何服务高质量发展
作者：华创宏观牛播坤、张伟中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，站在这关键的转折路口，金融体系势必将迎来深刻变革以适应服务高质量发展的需要。结合周小川等央行领导答记者问以及刘士余在两会期间对新经济的表态来分析，过去数量型增长旧时代，以超发货币，推升杠杆率的方式刺激经济高速增长的模式将发生转向，质量型增长新时代将减少货币数量刺激。未来或将更加注重提升存量货币使用效率。从融资方式来看，新经济往往更容易通过直接融资渠道获得资金支持，代表高质量发展的新经济与直接融资更加切合。政策支持下预计直接融资占比有望进一步提升。而间接融资将更加注重优化信贷结构。具体观点如下：质量型增长新时代将减少货币数量刺激，未来或更加注重提升存量货币使用效率。在数量型增长旧时代，通过超发货币，推升杠杆率的方式刺激经济以实现高速增长，但当前这种动力正逐渐弱化。周小川在3月9日的“金融改革与发展”答记者问中表示，“在追求质量型增长的时候，就有可能减少过去大量依靠资金支持的这种增长方式”。高质量发展意味着M2增速将回归合理水平，即逐步向名义GDP增速靠拢甚至低于名义GDP增速，进而步入稳宏观杠杆率的阶段。数量将不再是观测经济运行情况的好指标，这从近年来M2增速与经济增长的相关度下降也可以看出。在淡化货币总量增速之后，未来或更加专注于提高存量货币的使用效率来缓解资金紧张。周小川在谈到资金和价格时指出“广义货币池子里的钱可以使用的更有效率，一旦用得更有效率以后，也并不见得就是说资金就紧张”。代表高质量发展的新经济与直接融资更加切合。在过去追求经济高速增长时，金融体系的定位是以为传统经济动员资金为主。这也直接造成了以银行主导金融资源的间接融资占据绝对上风。间接融资偏好向有抵押物的重工业发放信贷资源，而高科技与轻资产企业获得的信贷资源相对有限，间接融资主导体系与经济转向高质量发展的矛盾日益凸显。新经济往往从直接融资处获得资金支持，与直接融资更加契合。2018年政府工作报告指出，“提高直接融资特别是股权融资比重”。两会期间刘士余也表示证监会将创造工具与设置制度迎接新经济企业上市，海外的“独角兽们”大都称愿意回归A股。当前我国直接融资存量在社融中占比约为14%，政策支持下预计直接融资占比有望进一步提升。
阅读下一篇
10秒后自动跳转当前位置：&&&&&&
中国银行大连分行开展“普及金融标准 提升服务质量”主题活动【人民网】
为推动金融机构相关服务达标，提升服务质量和水平，更好的服务消费者，近日，中国银行大连市分行开展了“普及金融标准，提升服务质量”主题活动。
为做好此次活动，中行大连市分行针对不同金融消费者群体选择社区、商场、市场等各类场所，宣传普惠金融服务标准、金融机构和金融消费者权利义务相关的金融标准，以及符合标准要求的表示。该行还同时开展了信用卡知识普及及新产品推广活动，通过进行信用卡知识宣传，提高消费者自我保护意识，引导消费者树立、培养良好的消费习惯和方式，推动金融机构相关服务达标，普及金融标准，提升服务质量。
来源：人民网&&位置： >>
推进电子银行业务
有效提升服务质量
日 16:53:01 来源：
&&& 目前，河北省联社电子银行业务主要包括网上银行、电话银行、手机银行及其他电子自助设备服务。根据不同银行提供的服务有所不同，大部分均可提供查询账户内余额；通过加挂账户之间的转账，实现网上的活期转活期、活期转定期，定期转活期等；办理网上同行或跨行之间的转账；办理账户的口头挂失手续。　　一、电子银行业务是进一步增强商业银行核心竞争力必然选择　　商业银行的核心竞争力是指通过富有竞争力的金融产品和服务，战胜竞争对手而成为客户和市场金融服务供应商，并获得超额利润和持续发展的独特能力。核心竞争力可以体现在多个方面，比如人才、组织、资本、风险、技术、业务等。如果从业务结构入手对商业银行的核心竞争力进行分析，那么竞争目标客户和拓展核心业务是提升核心竞争力的两个关键。　　1.电子银行业务是提高客户忠诚度的有力手段。客户数量和质量，特别是目标客户的多寡，决定了一个银行的盈利能力，体现银行的核心竞争力。除客户数量外，更重要的是客户质量、竞争目标客户的能力、核心客户占比。调整客户结构，目的是增加有效客户、核心客户，使产品、服务水平与不同的客户实际需求相吻合，促进可持续发展。目标客户有两个最基本的属性：第一，能带来较大的利润贡献。第二，具有较好的成长性。不但现在能带来利润，而且以后业务能持续发展，利润贡献不断增加。客户选择银行的标准包括方便快捷、带来利润和提供高附加值等，这些都是电子银行渠道所具有的特性。　　2.电子银行业务已经逐步成为银行发展的核心业务。核心业务具备三个标准，一是成为收入的主要组成部分，二是满足客户的主要需要，三是代表未来的发展方向。目前我行电子银行业务收入占全部中间业务收入的比重接近20%，向客户提供了包括信息服务、资金交易、理财服务等在内、较为全面的金融服务。同时，电子银行作为一个创新能力极强的平台，它能够带动资产、负债、中间业务等各项产品进一步发展，进而带动相关的产品创新，使过去很多在柜台无法实现的业务在电子银行渠道实现。依托电子银行，可以为更多高价值客户设计更多高效的理财方案、提供更多差异化、个性化的服务，形成新型的合作关系，实现双赢，实现商业银行增长方式和盈利结构的根本转变。　　二、加快电子银行发展的建议　　1.创新管理模式，提升经营层次　　针对电子银行管理分散、效率不高等问题，当务之急是在经营运作层面上对现有电子银行管理部门进行整合与再造，构建专业化经营的组织体系。同时，不断完善管理制度、办法及相关措施，加强部门联动和横向协作，通过传统银行产品和电子银行产品的捆绑销售，为客户提供个性化、一体化的解决方案，提升整体服务品质。　　2.强化品牌意识，健全营销机制　　目前，各行电子银行低端客户占比较为突出，面对这样的市场和客户群体，要采取效益领先和差异化相结合的发展战略，科学细分市场，锁定目标客户群，精心打造电子银行精品服务和特色服务，利用产品技术优势和优质服务，优化客户结构，形成核心群体，以点带面推动电子银行全面发展。　　3.优化产品结构，整合服务功能　　进一步加大电子银行产品和功能的整合力度,将现金管理平台、企业在线银行等功能整合到现有电子银行中来，构建全行统一的在线服务系统，开发和推广网上银行地方特色平台，把电子银行做大、做强。以市场需求为导向，删繁就简，着力打造拳头产品，形成核心竞争力。　　4.健全服务体系，提高服务质量　　以客户分类为基础，开展电子银行个性化服务。做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访，提高客户响应速度。　　5.强化部门职责，再造业务辉煌　　在管理层面，要落实科技、银行卡、机构业务、公司业务、个人业务、会计等部门职责，制定科学、合理的配套考核办法。在经营层面，要建立全行营销、全面营销和全方位营销模式，把电子银行营销落实到每个网点，并与传统业务捆绑在一起，落实到客户经理的营销任务中。　　电子银行作为银行业业务发展的新型分销方式和渠道，已成为银行业务经营的重要组成部分，并成为展示银行经营形象和竞争实力的重要窗口。近年来，各行的电子银行业务均得到加强，市场基础和发展格局基本形成，对产品营销的推动力和牵引力不断增强。电子银行在当今社会的发展趋势已愈演愈烈，随即将取而代之，让我们期待那一天&&
【作者：祁荣新】
中国金融界网版权与免责声明
★凡本网注明“来源：中国金融界网”的所有作品，版权均属中国金融界网所有，未经本网授权，任何媒体、网站或个人不得转载、镜像、复制、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：中国金融界网”。违反上述声明者，本网将有权追究其相关法律责任。
★凡本网注明“来源：XXXX（非中国金融界网）”的作品，均转载自其它媒体，转载出于传递更多信息之目的，并不代表本网赞同其观点，对于文中内容、文字的真实性本网不作任何保证或承诺。
★如有作品内容、版权和其它问题，请在20天内与本网站联系。
对不起，图片浏览功能需脚本支持，但您的浏览器已经设置了禁止脚本运行。请您在浏览器设置中调整有关安全选项。
[时尚]---------------
[美食]---------------
[家居]---------------
[旅游]---------------}