市场部部门工作总结
您的位置： →
市场部部门工作总结
第一篇:市场部部门工作总结市场部2013年度工作报告
事一三年十事月
目录 | Contents
2013年工作完成情况 创新经验 缺点和丌足 2014年工作计划
岗位职责――部门自身
一、在自身方面，做好对市场部工作的执行和管理，完成公司下达的
2013年度部门工作任务；
1、对国内外市场形势行分析，根据分析结果制定本部门年度业务计划， 并带领部门团队切实实施； 2、通过~前计划、~中指导、~后核查的模式，切实掌握本部门各项业 务的实际执行情况； 3、直接参不重要客户的销售业务谈判，保证公司业务工作的完成质量； 加强市场部内部管理，根据公司的管理体系，制定和实施详细的部门管
4、坚持定期召开部门会议，对工作行阶段性分析和总结，做到周周有 计划，月月有汇报，季度有分析，年度有总结；
岗位职责――公司内部
二、在公司内部，协调市场部不其它各部门之间的关系，精诚合作、相
互配合，共同完成公司的整体工作任务。
1、将客户建议和意见及时反馈给相关部门，提高公司的产品和服务质量； 2、不财务等部门配合，完成销售款项票据的统计、汇总和分析工作，为 公司资金流的管理做好支撑； 3、对市场实际情况行及时科学的预测和分析，并将分析结果报予相关 部门，为公司产品的开Ш拖厶峁┮谰荩 4、带头遵守公司和总厂的各项_章制度，完成上级领导下达的其他各项
岗位职责――面对市场
三、对外方面，做好市场维护和开拓工作，丌但完成公司的业务标，
更要创出自己的品牌。
1、对现有客户行分级管理，巩固现有客户的长期稳定关系，丌断加深 不现有客户的合作程度。2、努力开驴突В谙钟泄诳突夯∩县⒍峡碌目突ё试矗 而对国际市场则针对丌同地区市场行选择性的开В⒍咸岣吖士 户的质量和数量。3、处理不新老客户的关系，丌断提升公司的产品和服务质量，切实提高
公司品牌的知名度和市场占有率。
2013年工作完成情况
工作完成情况――概况
一、主要业务标完成情 况：截至2013年11月底， 冷拔管实现国内销售收入
xxx万元，国际销售出口
收入xxx万元，国内贸易 收入xxx万元，合计xxx
万元。较上年全年增长
工作完成情况――内贸部分
二、内贸业务情况。
由于国内外经济形势整体走低，工程机械和煤炭行业整体持续低迷。国
内外对液压油缸产品市场需求大幅度减少。针对这一情况，我们将2013年的工作思路确定为：努力开拓气瓶管业务， 稳定现有油缸管业务，淘汰国内劣质客户，积极开拓海外市场。在这个思路导下，市场部全体人员努力工作，据部门内部统计，市场 部人员共计出差35次，月均出差3.1次，累计出差天数132天，累计行程 约9万公里。
工作完成情况――内贸部分
2.1新客户开发情况：
?气瓶管客户的开В涸谙钟幸滴竦幕∩希也棵2013年重点开
了、、、4个客户。其中本年度实现销量185吨，实现销售收入175万， 实现销量45吨，销售收入42万。和都已同意行样品测试。目前样品已 经汀０凑占苹鲜隹突г2014年度，将采贩气瓶管3700吨，我公 司可实现销售收入3440万元。?油缸管客户的开В┕こ袒敌幸嫡宓兔缘挠跋欤夜镜挠透 管业务┑胶艽蟪寤鳎驴突У目Х⒌靡斐＠选５褪窃谡庵智榭
下，我部门排除万难依然开Я肆礁鲂驴突В汉汀＝刂2013年11月底。
两家客户累计销量433吨，实现销售收入83.6万元，其中不公司的合作代 料加工模式，有效改善了我司的资金占压情况。
工作完成情况――内贸部分
2.2现有客户维护情况：
?气瓶管：传统客户2013年共Щ1060吨，实现销售收入985万元。由
二出现重大质量~故南通中集2，年初签订的合同被迫暂停。在激烈的竞 争中，我公司几乎已被客户淘汰出局。为了扭转局面，市场部人员先后7 次拜访客户，以最大的诚意挽回客户。经过努力，终二在11月底迎来了 南通中集的与家组对我司的重新评估，有望重新加入供应商的行列。?油缸管：是我公司油缸管的主要客户，双方合作越Я鞒＝刂沟 2013年10月底，共Щ2650吨，实现销售收入2000万元。自2012年9月
份，双方达成了建立战略伙伴关系意向。至2013年11月份，我公司已不
签署了2014年的新合作协议。预计2014年将实现销量4000吨，实现销售 收入2800万元。
工作完成情况――内贸部分
2.3应收账款追讨情况：在市场丌景气的背景下，我部门加大了应收账款 的清欠力度。根据客户的丌同情况采取了丌同的办法。追讨欠款共计335 万元，有效的缓解了公司的资金压力，有利于公司更加健康快速的发展。具体情况为： ?，这是一家濒临倒闭的公司，为了把公司的损失降到最低，我司和对 方签订了三方债务转协议，将应收账款转到有偿付能力的第三方。累计转欠款154万，其中第三方已回款40万。?，该公司欠款234万，通过谈判协商，该公司以实物偿债99.8万，剩余 134.2万已经清偿。?：累计欠款195万，经过丌断催缴，今年累计回款161.5万 ?和：由二市场发化，这两家公司积压未Щ醯牟吩500吨，经过努力， 我们将这些库存产品改拔成其他客户所需产品，有效的降低了库存。减 少了资金占压率。
工作完成情况――外贸部分
三、外贸业务情况。
2013年我公司产品出口量近一千吨，收入额超1100万元人民币。出口
地区主要包括：北美、西欧、亚洲等地区，已经形成了多个稳定的销售 渠道。
工作完成情况――外贸部分
3.1北美市场：
经过三年的合作，我公司
已不北美多家客户建立起 了合作关系。2013年6月美 国客户来到我公司参观访 问，充分肯定了我公司的 工作成绩。客户承诺将在 2014年追加订货数量，
一步深入合作。
工作完成情况――外贸部分
3.2欧洲市场：
2013年我公司的气瓶管产品已 经成功入欧洲市场。2014年 气瓶管产品将成为欧洲市场的 主要需求增长点。
工作完成情况――外贸部分
3.3亚洲市场：
我公司本年度截至10月份，已向韩国出口了近120吨的机械管。预计韩
国机械管的出口量还有很大上升空间。印度市场近期将是我们主要的出 口目标，丌论机械管还是气瓶管，印度国内市场的用量都很大。预计 2014年印度出口量达500吨，收入达到60万美金。
工作完成情况――外贸部分
3.4销售渠道建设：
?我公司现阶段海外市场开б滴袢越源硐畚鳌
日我公司不管业有限责任公司订了合作框架协议。由张家港长纳管业有 限责任公司作为我公司的代理公司，推国际业务的开展。?随着框架协议的签订，预计我公司外贸出口数量可以以每年增幅丌低 二上一年50%的速度增长。这样既保障了我公司的现阶段生产目标的达 成，更为我公司未来掌握更加准确、丰富的市场信息，开缕分帧⒗ 展海外市场打下了坚实的基础。
创新经验――生产协调会议制
一、建立了多部门生产协调会制度。
为了改在过去工作中，各部门协调丌力，甚至互相推诿扯皮的现象。
从2013年8月开始，每周一下午由市场部牵头召开，生产部，设备部， 质量保证部，财务部及有关领导共同参加的生产协调会。在会上，明确 各部门在本周每项工作中的分工和责任，明确时间节点，有效的将各部 门的工作衔接起来。经过数个月的运转，部门间协调程度得到明显改善，公司整体运行效率 得到大幅度的提高。
创新经验――客户开发战略
二、客户开发策略调整。
面对需求疲软的国内外市场形势，市场部在2013年采恕白ゴ蠓判。
抓优放劣”的策略对客户资源行维护和开А对现有客户行分类管理，将订货量大回款有保证的大客户归为优质客 户，对其行重点维护和拓展。将订量小、回款率差、合作潜力低的小 客户称为劣质客户，逐步淘汰这一部分劣质客户资源。这样一方面提高了部门的工作效率，增强了公司对客户的把控能力；另 一方面保证了公司生产作业的顺利完成；在提高订单数量和质量的同时
降低了公司的业务风险。
缺点不丌足
缺点不丌足――日三省我身
一、在部门管理方面原则性丌足。对二职权范围内管理工作，存在重人
情，轻制度的思想。没有严格执行有关_章制度，对二制度的执行和人
员的管理力度应当加强。二、日常工作中计划性丌够强。在部门工作的执行中缺乏应发调整能力， 缺乏对工作计划执行情况的及时跟踪和调整，造成部分工作没有达到理 想的效果。三、在实际业务工作中对自身要求丌够严格。在实际业务行中┬矶 现实因素影响，未能在细节上起到应有的模范带头作用。
2014年工作计划
工作计划――实际任务
一、 2014年目标更加艰巨： 2014年计划完成销量xxx 吨，冷拔管销售收入x亿元，
贸易业务 收入1亿元
冷拔管销 售收入1亿 元
贸易业务x亿元的任务。
销售量13000 吨
工作计划――管理计划
二、继续加强管理的计划性。
面对2014年度的工作任务，首先落实好任务分配，将每个任务不部门固
定人员挂钩，落实到质和量。力争做到“月月有报表，周周有分析”。确保全年任务的顺利完成。
~中有监 ~前有计 控 ~后有反
工作计划――客户管理
三、加大客户管理力度。
维护高质量客户，提高公司的客户质量。建立客户档案，加大对丌良客户
的管理力度，优化客户资源。并争取解决所有应收票款的追讨问题。
工作计划――市场开发
三、努力开拓市场。
加大客户开发力度，逐步实
现对客户订单量不质的有效 把控。以订单带劢生产，发 掘更加适合我公司加工能力 的市场需求，实现稳销稳产。
Thank you for your time!第一篇:市场部部门工作总结市场部年终总结 今年上半年，市场部主要完成以下工作： 一、 业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市 收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为 确保业务收入和发展量计划 顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司 一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。截止 6 月份，全市共完成业务收入 万元，绝对值排名全省第 位，完成形象进度的 ％。宽 带终端新增 户，宽带专线新增 户，有人值守公话新增 户，普通电话新增 户。市场部还采取各种措施， 向县区公司推广新业务、 新产品。月份以会代训,召集各县区营销、 1 营业骨干针对产品资费进行培训及讨论， 并归纳出现存问题， 从而找出适合本地的资费套餐。3 月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5 月份组织各县 区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划， 对业务 推广有很好的指导意义。二、 基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长 期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避 免了业务收入和成本的流失。从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为 日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核 情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现 金流实收应收进行稽核， 起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最 好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入， 市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、 退费明 细都进行核查，严格封堵每个漏洞。为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于 98％的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到 5 月份系统内本年新增长期欠费清理完毕， 当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额， 从连 续 5 个月调帐超过 万元，达到 5 月份的 元。为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通 报，6 月份又进行了现场检查。今年市场部接手物料管理以来， 在网络部的大力支持下改进了管理方式， 把出入库明细账与
支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重 复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司 在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端， 严 格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。三、 绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业 务收入。自 3 月份省公司绩效考核办法草稿下发， 市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流 失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下， 市场部根据公司领导要求和本公司实 际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区 公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费 用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发 展费用。四、 存在的问题和困难 1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训 等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。2、 由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经 营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。
下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高： 一、 加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助 发展较差的县区查找不足、解决困难。二、 加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶 段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤， 及时反馈和分析营销结果， 适时调整营销 思路，改变目前业务发展的低效状态。三、 加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、 业务资讯直接灌输到一线员工， 提高骨干员工的传帮带作用， 切实提高员工素质和工作效率。四、 继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终 端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。
企业个人年终总结 时光飞逝，转眼间已到了鸡年岁末，到公司工作已经十个月了，感受颇多，收获颇多。从其 他行业转入建筑行业，新环境、 新领导、新同事、 新岗位， 对我来说是一个良好的发展机遇， 也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢 兢业业、争创一流、工作愉快、亲如一家”是我这近一年来切身地感受。在此，首先特别感 谢公司领导和同事们给予我的大力支持、 关心和帮助， 使我能够很快地适应了公司的管理与 运作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了 公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务及建筑行业的一些基础知识，同时，更是真切 地感受到了积极向上、催人奋进的 XX 文化，使我受益匪浅。现将本人今年的工作情况总结 如下： 一、加强思想政治学习，保持积极进取的精神风貌 认真学习了 X 总在 200x 年第一 次、第二次工作会议上的讲话，深刻领会“抓住机遇，发挥市场优势，诚信经营，以人为本， 调整结构，每建必优，建筑做强，房产做精，优化机制，精细管理，加快发展，提前实现三 年再造一个新 XX 的主要经(本文权属文秘之音所有，济指标”的工作思路和目标，正确认 识自己的职责和角色，对自己的岗位负责，对自己的言行负责，树立“诚信、务实、创新、 领先”的理念，保持积极进取的精神风貌，以 XX 的“四心”“六不”来指导、激励和鞭策 、 自己。此外还学习了公司的各项规章制度和文件，了解了公司历年所获的各种荣誉以及各 项目部情况和项目经理。同时对公司的新版 CIS 进行了认真学习， XX 独具特色的企业文 对 化的形成、现状和发展也有了一个较为深刻地了解。二、积极服从领导工作安排，努力完 成各项工作 办公室的职能决定了工作的性质是为公司领导和各个部门服务的，涉及到企业 的方方面面，总体而言是比较琐碎而繁杂的。一年来，本人认真服从领导的工作安排，努力 做好各项工作，主要是： 1、做好公司文件、函件、讲话稿、总结、规划等的起草和会议记 录工作 至 12 月 15 日止，今年公司共下文 24 个、函件 78 份。根据要求本人主要是认真及 时做好其中部分公司文件、 通知、 函件的起草工作； 对公司召开的项目经理例会、 办公例会、 安全现场会等做好会议记录、并做好摄影、有关图片资料的收集、整理；认真做好工程开工 仪式、宣誓仪式等各类讲话稿、公司半年工作总结、前三季度工作总结、公司 03 年度创建 文明单位规划等文稿的撰写工作。2、做好公司简报编排、有关宣传工作 公司简报是企业 的新闻媒体，员工的精神天地，是一个重要的交流与宣传窗口。认真做好每期简报的编写工 作是一项重要内容。根据自己以往在企业报社的工作经验，结合公司实际情况，认真编好每 一期简报，做好组稿、催稿、编辑及写稿工作。平时尽量利用报纸、杂志、因特网等渠道收 集各方面信息、图片，增加简报内容，做到图文并茂，增强其可读性、知识性，并努力学习 相关电脑软件的应用，使编排简洁、美观。今年共编写了 10 期简报，在简报上撰写文章 16 篇。同时，及时将公司工作动态反馈给集团公司简报、XX 人杂志，以扩大宣传范围和力度。在“XX 人”杂志上共刊登文章 26 篇（含简讯） 、图片 6 幅，其中本人 4 篇；在“XX 简报” 上共刊登文章 35 篇，其中本人 11 篇，起到了一定的宣传作用。3、档案管理、文件收发工 作 主要是配合同事 XX 做好档案管理与文件收发工作。按照公司有关制度做到收文收函、 发文发函及时登记，及时办理，做到不积压、不延误文件；同时学习档案的分类、归档、保 存，并结合在实际中运用，对今年工程管理处每次提交的工程类档案（工程施工技术资料和 竣工图）进行及时的整理。4、总务工作 后勤工作是办公室工作的一项分散而又重要 的内容，事细又多而杂，主要是及时做好办公楼、观音塘宿舍、仓库的设施如门锁、灯具、 水龙头、阀门、卫生用具的购买和更换等工作。5、会议资料、会务等准备工作及其它工作 今年公司召开的大小会议特别是新办公楼的启用以后， 会议室使用频繁， 如对行业主管部门、 集团公司和其他单位的各种接待、考察，公司项目经理例会、办公例会等会议很多，还有在 XX、XX 召开的安全生产现场会以及夏季慰问工作、安全生产日活动等会议，认真做好各
项会务准备、接待、会议记录、摄影等是日常工作的一项重要内容。同时，认真做好报纸、 杂志、信件的收发工作；严格按照公司证书借阅制度，配合同事何婷做好证书、文件借阅工 作；做好办公用品、印刷品等的购置领用发放、名片制(本文权属文秘之音所有作工作；公 司组织的节日、旅游、爬山比赛等活动的后勤服务；认真做好防治非典时期的如预防药品、 消毒药水、口罩、宣传用品的发放，每日汇报主管部门等有关工作；做到在下班时间随叫随 到，及时完成领导交办的其它各项工作。此外，工作之余，本人也注重加强自身业务学习， 努力提升自己的知识面，并参加了今年的经济师系列中级职称考试。人无完人，金无足赤。在工作中本人也存在着一些缺点和不足， 如对建筑行业缺乏足够的了解、 没有系统学习过建 筑专业知识和文秘专业知识；档案管理方面尚不够熟练；与领导缺少足够地沟通、了解，有 时不能完全透彻地领悟领导的意图等等。我将在今后的工作中努力改进以上的缺点和不足， 力求做得更好。以上是我今年的工作总结。在今后的工作中，我将努力坚持“求真务实、 诚信为本，脚踏实地、业精于勤，与人为善、真诚相待”的人生宗旨，以“学海无涯苦作舟” 为勉，立志 XX，虚心学习，不断提高自己的专业水平和综合素质，勤奋工作，与时俱进， 为公司的发展尽心尽力！ 年度总结报告范文 时光飞逝，转眼间猪年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工 作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对 我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理 规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在此，首先 特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、 关心和帮助， 使我能够很快地适应了公司的管理 与运作程序，努力做好本职工作。回顾一年的工作，现将个人工作总结报告如下： 在劳动纪律方面，遵守厂纪厂规，遵守部门管理制度。在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主 动做好本职工作。在工作方面，我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作 计划，认真完成班长交给的每一项任务；虚心向同事们学习，注重与同事们的团结协作，与 同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不 断提高。我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，员工 工作环境的稳定及自身工作经验的精熟是工作不受损失的唯一法则， 在以后的工作中， 我将 一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。经过这一年的工作，我学到了很多东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些对我以 后的工作都将大有裨益。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一 个工作仅有一年的人来说， 缺乏工作经验是最大的缺点， 在工作中未能全面的考虑各方面的 因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的 还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、船舶知识，努力使思想觉悟和工作效率全 面进入一个新水平， 为公司的发展做出更大更多的贡献； 我将全面发展和协调各方面的关系。我将以更加饱满的热情和不断进取的精神， 去努力做好自己的工作， 为公司的发展壮大尽自 己的一份微薄之力！
2011 年终总结报告 今年的时光过的很快，可能也跟自己的日子过的不错有关，因为我上调到银行工作了，这是 对我很不错的，因此日子过的有滋有味，时间一而就过的快了。在每年年末的时候，赵烈我还是要写出一份年终总结的，这是对我过去一年的工作总结，也 是对我来年工作的一种 Ji 励，这已经成为了我的一种习惯。21 世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此， 自年初开始， 支行按网点负责人、 业务主管、 员工和客户经理 4 个层面每周培训一次。在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加 强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。不过对我来说，写出年终总结也是一件比较容易的事情，我已经写过很多了，下面就是我在 过去一年的年终总结： 200*年,在分行党委、行长室的正确领导下，**支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持 业务发展和合规经营相结合， 正确处理好规模、 质量、 效益三者关系， 在年度取得一定成绩。截止到 200*年 12 月末，我行各项主要业务指标完成情况如下： 中间业务：国际结算量累计**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%；结售汇合计 为**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%。负债业务：本外币存款余额为****万元，其中：人民币存款余额为***万元，比年初新增*** 万元，完成年度计划的**%。增量结构为：储蓄存款新增**万元，完成年度计划**%；企业 存款新增**万元，完成年度计划**%。外币存款余额为**万美元，比年初新增**万元，完成 年度计划的**%。资产业务：本外币各项贷款余额为**万元，比年初增加**万元，资产优良率、收息率保持 100%。消费贷款新增**万元，同期增幅为**%，完成年度计划**%。总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施： 一、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化 1、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门 200*年问题的对照梳理，由各业务主 管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险” 的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险， 组织评选“慧眼奖” ，涌现有一些有价值的防风险建议。2、制定***员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分，规划个 人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。3、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始 实行定期独立汇报制， 加强对业务主管的双线管理， 由内控监督员每月向综合管理部汇报制 和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。二、 突出绩效考核引导（ ）作用，重点竞赛活动拉动业务发展 1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定 期例会分析，网点业务宣传咨询活动和 vip 客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展， 在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率 40%。2、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制， 鼓励网点充分发挥优势， 利用自身区域特 点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特 别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。
三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间 1、其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的 重要性，通过早筹备、 早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力， 目前大部分业务进度均已完成。另外,支行积极拓展分行新业务，制定***竞赛奖励方案，通 过每日发送短信， 及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息， 举办业务培训会 和情景营销，带动***新品业务的市场占有率提升。2、国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大 客户实行首席客户经理制， 业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公 司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及** 分行联动营销， 抓住有利时机， 以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增 加；对于另一结算大户―**公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，**公司国际结算量达**亿美元，**结算量达**万美元。与此同 时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松 的发展局面。3、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合 2009 宏观调控对无锡房市的影响，我们注重 加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实 现新增***万元，较同期增幅为***%。四、充分认识优势及压力，树立营销新理念 由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与 网点建立联系负责制。提出 “用脑用心的有效营销” 、 “团队个人相结合的有效营销” 新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导 柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的 拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结 算产品带动，负债业务的增长。五、深层发掘区域资源，确保业务源远流长： 1、提高员工素质，加强企业文化建设 2、加强对新项目争揽。累计争揽新项目**个，注册资金合计达**万元。日资项目争揽的传 统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如**等纷纷落户我行。3、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定 4-5 家他行客户作为近期目标， 有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功 的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。4、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期 至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次， ）按项目 （ 组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪； 再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公 关，使他们成为“内线”人物。在今后的工作岁月中，我还是会一如既往的努力工作，将我该做的事情做好，将领导布置的 任务完成好，和同事处好关系，为我们支行的发展做出自己应有的贡献。做好自己的工作看似简单， 其实也是对国家作出了自己应有的贡献了。全球金融危机的爆发 导致我们国家的经济已经发展的不如之前几年迅猛了，这是大环境，全球影响都这样，不过 我们还是应该不要灰心，金融危机早晚都要过去，只要我们做好了自己的工作，就是为国家 经济的恢复做出了应有的贡献。文化广播电视工作站年终工作总结
一年来，在镇党委、政府的领导下，在上级业务主管部门的关心支持下，以及各有关部门的 密切配合下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神、践 行先进文化、推进社会主义新农村建设步伐。坚持“二为”方向和“双百”方针、坚持先进 文化的前进方向，紧紧围绕镇党委、政府提出的目标任务，服从和服务于经济社会建设，为 推进全镇文化事业的繁荣发展，在工作中不断解放思想、更新观念、开拓创新，在群众文化 工作、 文化市场管理等方面取得了一定的成绩， 充分发挥了文化广播电视工作站的职能作用。为使我站今后的工作更好地满足广大人民群众日益增长的精神文化生活需要， 适应新形式的 要求，真正体现先进的前进方向。现将一年来的工作总结如下： 一、加强理论学习、提高业务素质 一年来，按照镇党委、政府和上级业务主管部门的部署和要求，认真学习“三个代表” 重要思想，党的十七大精神，深入领会“文化大发展、大繁荣”“社会主义新农村文化”及 、 “和谐文化”的深刻内涵，通过学习认清了形势，明确了任务、 ，积极配合镇党委、政府开 展中心工作， 并把文化工作与中心工作有机地结合起来， 为提高业务素质使群众文化更好地 服从和服务于全镇经济社会建设，年内除参加党委、政府开展的政治理论学习外，还加强了 站内自学。在理论学习中，政治意识、改革意识和发展文化的观念得到了增强，从而更加坚 定了群众文化工作者积极投身于文化事业的信心和执着， 为我站的文化工作顺利开展打下了 较好的基础。二、加强阵地活动、打造精神文明示范窗口 我站在坚持办好万册图书馆的同时， 认真加强农家书屋的建设。着力于农家书屋管理员 业务素质的不断提升，能够及时向广大群众宣传新思想、新观念、新文化，用社会主义文化 占领新农村文化阵地， 为群众提供了丰富的精神食粮， 树立崇尚科学、 反对封建迷信的思想。充分利用社会文化资源举办少儿舞蹈培训班一期 40 人， 古筝培训一期 20 人， 广场健身操培 训班 4 期 450 余人次。通过开展各种不同层次、不同形式的培训活动，确立了新思想，树立 了新风尚，为加快全镇经济社会发展发挥了精神文明“窗口”的示范作用。同时，为广大的 读者提供了良好的学习空间。三、举办丰富多彩的文化体育活动 一年来，我站认真贯彻落实党的文化方针、政策，本着“百花开放、百家争鸣”的方针， “贴 近实际、贴近生活、贴近群众”的原则，以主办、承办、联办、协办等多种形式同有关部门 相互配合，把节日文化与党委、政府的中心工作有机地结合起来，根据不同的节日特点，组 织开展形式多样、内容丰富的群众文化活动。1、 “元旦” 、春节期间，组织花灯队舞龙玩狮子、蚌壳彩龙船。增添了节日的传统喜庆气氛， 深受广大群众的喜爱和称赞。2、3 月份的花朝节，是我镇的一个申遗项目。这个一千多年的古老民俗传统节日，在老街 村传承人的回顾和演绎下第一次较为完整的展示在数千观众的眼前。是我镇历史以来规模最 大的一次民俗庆典活动。并被做成视频在网上流传，得到广大网民好评。
3、 “6?1”儿童节。小学生文艺汇演节目丰富多彩，金山小学、官庄镇中心小学、黄壤坪九 校、荔枝溪等四所小学 2000 余小学生参加本次活动，以活跃校园文化生活，提高同学们的 综合素质为宗旨。整台节目丰富多彩、生动活拨、形式多样。给孩子们过了一个有意义而快 乐的节日，充分展示了官庄镇校园文化的多姿多彩。艳艳幼儿园等 3 家私立幼儿园，各自的 向家长汇报演出更是让人眼花缭乱。这一天官庄镇真是儿童的节日， 给他们留下了美丽灿烂 的童年记忆，终身受益的启蒙。4、机关的“7?1”活动为期 3 天，开展了 4 个代表队的篮球邀请友谊赛、乒乓球赛、羽毛 球赛、还有棋牌等 5 项文体赛事和“7?1”党员承诺签名活动暨表彰大会。5、今年，我们拿金奖的舞蹈《背山谣》又参加了县里的安全生产月月乐的邀请演出。6、9 月 1 日开始的官庄镇第五届老年文化艺术节，也是同类活动的空前盛况。报名人数 178 人、直接参加演出的演员人次 286 人次。报名节目 33 个，26 个进入预赛，10 个进入决赛的 节目分别是： 《十颂红军》 《采茶舞》 《常回家看看》 《中国永远年轻》 《请你恰恰》 《小看戏》 《太极扇》 《喜乐年华》 《诳新城》 《大地飞歌》最后获得第一名的是《常回家看看》 。演员年 龄最大的 86 岁。特别是在没有一分钱拨款的前提下她们自由组合、自主参与、自己编排、 自行策划、自备服装、自制道具、自选音乐、自筹经费。这次活动值得一提的是领导高度重 视，体现在 1、经费支持：官庄镇党委政府在镇财力十分紧张的情况下，拿出 5000 余元来 主办“官庄镇第五届老年文化艺术节” 。为切实保证第五届老年文化艺术节活动取得圆满成效，共同营造积极向上、健康文明、欢乐 和谐的老年文化艺术氛围提供了经济基础。2、与民同乐：九月九重阳节，在这个传统节日 里年轻的党委书记向建设、镇长李弘、人大主席李兴周、联工委主任周岗山、主管文化、民 政工作的党委委员周剑虹、主管老年工作的副镇长赵永莉、党委委员姚元生、副镇长唐兵、 工会主席、办公室主任向元新出席了决赛和颁奖晚会。镇长致辞，并邀请到了县老干局、民 政局的领导现场观看老年朋友的演出并给获奖节目颁奖。充分体现了党委政府对老年人的关 怀，对老龄工作的重视。使老年朋友们倍感亲切和温暖。我镇的老年工作又上了一个台阶。7、11 月 16 日的大型广场群众文化活动“月月乐?走进官庄”更是我镇历史以来规模空前 的一次文化盛会。世界举重冠军扬帆受邀亲临现场，并登台向家乡父老挥手问好。还有湖南 卫视选出的第一届 “美丽村姑” 美誉获得者张妍也来到了现场和家乡父老见了面。县委书记、 县长、在家的县委、县政府其他领导都来到了现场观看文艺节目。出席这次盛会的嘉宾有常 德、 桃源等邻近县市和周边乡镇的领导 160 多人， 现场观众上万人。自编自演了 《鼓舞金秋》 《背山谣》 《桃花伞》 《淘金汉》 《传奇》 《春满金山》 《茶乡情韵》 《茶香伢儿》 《乡歌乡情》 《冠军回来了》 《我们是冠军》 《报答》 《金都?林海?茶乡――走进官庄》 《让我们舞起来》 等 14 个具有官庄特色的文艺节目，全县电视直播。一年来，我镇极大地丰富了广大人民群众的文化生活，满足了人民群众求知、求乐、求美的 要求。通过以上活动的展开，营造了全镇浓厚的节日氛围，展现了全镇人民在党的领导下安 居乐业，促进社会和谐发展的喜人景象。四、抓好《金都?林海?茶乡?名镇》文化打造及文物保护工作
一年来，为打造《金都?林海?茶乡?名镇》文化，在镇党委、政府的领导下和上级业 务主管部门的指导下，我站深入民间调查，进行古镇人文、历史、建筑、神话传说、音乐、 舞蹈、民俗、文物等相关内容的材料收集整理工作，为我镇的古镇打造及文物保护工作打开 了新的局面。“花朝节”进入申遗最后阶段。五、整顿和规范文化市场管理工作 我站根据上级主管部门的要求，结合我镇文化市场实际，认真研究、制定方案、深入开 展整顿和规范文化市场管理工作，严厉打击“黄、赌、毒、非”活动，与公安、工商等部门 通力合作，加大执法力度，认真开展文化市场清理整治工作确保文化市场规范化经营。年末 全镇有文化经营户网吧 20 户、书刊、音像零售出租 11 户、 、桌球室 8 户、歌舞厅 2 户、打 字复印、印刷 5 户、茶楼 4 户、文化市场管理工作严格按照《湖南省文化市场管理条例》开 展工作。在上级主管局的指导下，组织文化经营户学习相关法律、法规。通过学习培训增强 了经营者的守法意识。一年来没有发生较大文化经营户违法违纪案件， 使我镇文化市场管理 工作收到了明显实效。
六、存在的问题和困难 1、文化站基础设施相对滞后，农村文化工作比较薄弱 目前文化活动中心虽已落成，但因缺乏资金，文化站设施陈旧、图书藏书量少，开展活 动设备较为落后，致使站内阵地活动形式单调，农村文化活动档次低、发展慢，不能很好地 满足广大群众求知、求乐的需要，职能作用得不到充分的发挥，与文化大繁荣、大发展不相 适应。2、文化市场中违法经营行为屡禁不止 通过整顿和规范文化市场秩序， 文化市场得到净化， 但有的外来经营者非法经营行为更 加隐蔽，手段更加高明。在一定时期内仍然存在，尤其是盗版光盘和盗版录音带难以堵住源 头。一年来，我站圆满完成了党委、政府及上级业务部门下达的各项工作任务，在工作中取 得了一定的成绩，这些成绩的取得与党委、政府和上级业务主管部门的关心、支持及各部门 的配合是分不开的，但工作中仍存在不足的方面有待于加以完善。在今后的工作中，我们将 以“三个代表”重要思想为指导，坚持先进文化的前进方向，扎扎实实地做好工作，努力开 创全镇文化工作的新局面。七、2010 年工作打算 1、认真贯彻党的十七大精神，坚持文化大繁荣，大发展的方针，和先进文化的前进方 向，真正体现《金都?林海?茶乡?名镇》文化的繁荣和发展。
2、加强对村级文化活动室的辅导和指导，积极开展广大人民群众喜爱的丰富多彩的文 化娱乐活动， 使其在社会主义新农村建设中真正发挥村级文化活动室的职能作用， 为农村经 济社会发展营造一个良好的氛围。3、文化站阵地建设，努力争取党委、政府和上级主管部门加大对文化站工作的关心支 持，尽可能地加大对文化建设的投入，使其能够真正唱响《金都?林海?茶乡?名镇》的文 化主旋律， 4、认真做好辖区内 319 国道“文化走廊”工程建设的前期调研、策划、立项、申请的准备 工作。争取在 2011 年全面实施，2012 年建成规模。为官庄镇《金都?林海?茶乡?名镇》 文化添砖加瓦。
首先非常感谢各位领导和同志们对市场管理工作和我个人工作的支持。回首过去的这半年， 在新的岗位新的环境中尽快的进入了角色和出色的工作状态。虽然领导安排的各项工作都能 够认真及时的完成， 但是在具体的工作中还是存在着许多的不足之处。让自己始终保持良好 的工作状态，从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感。深深了解与市嘲共存共亡”的 重要性，如果不尽心尽力地做好本职的工作，在激烈的市场竞争中，所有员工都将可能遭到 失业的命运，必须改变“观望”的态度以更为积极主动的精神参与市场管理的工作。在创建 全国文明城市活动中，我以个人的工作成绩，得到了上级领导的信任和支持，并以最大的热 情投入到工作中去。由于北站市场环境复杂，管理繁烦琐，工作有相当的难度，但是在领导 的正确引导下以及同事的密切配合、大力协调、共同努力和家属的理解体谅下，使工作取得 了较好的成绩， 没有受到客观因素的影响。今年由于工作需要我由三交易区调到一交易区担 任组长职务，具体工作范围是主管西一栋、西厅皮件、南墙展示台。现将我在这半年中的工 作情况总结如下： 一.对市场工作，提前思考，对任何工作做到要有计划。1.本职业务，及早思考，早作打算。2.分析预测在前。对一些常规性的工作，要分析与以往不同的特点，预测会带来什么问 题，从而及早提出解决的办法。3.计划准备在前。早作计划，确定基本方案，最好要有两三套路子，以便在讨论研究中 予以取舍，如果“临时抱佛脚” ，不仅难有质量，处于消极应付局面，而且会影响工作计划 的贯彻落实。二.和市场全体人员一道，分工明确，责任清晰，精诚团结，密切配合，将各项工作落 实到位。具体措施是： 1.规范市场管理、加强消防设施及其消防通道管理，由于市场经常出现乱堆乱放、出摊 占道、严重堵塞了消防通道并影响了正常的经营活动，我已很抓了这项工作。保证消防通道 随时畅通。及时杜绝消防隐患以免造成生命财产损失。
2.督促市场经营户按时缴纳摊位费，不能拖欠。现已基本没有拖欠现象发生，如在市场 管理中与经营户发生争执，必须顾全大局以整体利益出发，避免工作态度的解单粗暴，要进 行说服作好思想工作并妥善解决问题。3.倡导经营户合法经营。对及个别经营户打扑克、下象棋的现象给予制止，禁止小商小 贩进入市场，以免影响正常的经营秩序，必须严格遵守作息时间，工作期间不能串岗聊天以 及从事与工作无关的事，认真负责的搞好市场管理工作。三.认真负责的完成了上半年上级领导下达的各项管理任务。以上是我在上半年的工作情况， 在工作中还有许多不足之处， 敬请领导提出宝贵的意见。我会在以后的工作中再接再励更上一层楼。争取在下半年给上级领导交一份满意的工作业 绩。此致 敬礼
部门年终工作总结范文 2010 年，公司认真贯彻集团公司优化产业结构，抢占资源的战略意图，各项工作取得了较 好的成绩。我们主要有以下几点体会： 一、团结严谨、高效务实的领导班子是全面完成工作任务的领导基础。2010 年年初，为适应方元电力公司成立、上市的需要，集团公司对电力公司及时 进行了改组，对公司的领导进行了调整，领导之间做到密切配合需要有一个磨合期。一年来 的运作证明，公司领导班子是一个团结严谨、高效务实的领导班子。电力公司的领导分工明 确，开诚布公，团结协作，凡公司的重要决策都要集体讨论通过，领导办公会、司务会、业 务例会已成制度；在爱岗敬业、不畏艰苦，不谋私利、廉政建设方面，领导始终做到以身作 则；为了完成集团公司交办的任务，电力公司领导经常放弃休息时间，加班加点，为落实一 些电力项目的开发，不畏艰苦，做到亲自踏堪现场进行项目调研；为解决电厂燃煤供应紧张 问题，公司领导亲自到现场进行协调。领导以身作则的精神极大地激发了员工的工作热情， 增强了员工凝聚力。二、建立科学合理的绩效考核机制是高效、高质量完成工作任务的保证。为提高管理效能，激发员工积极极性，我们以集团公司的考核制度为基础，结合公 司实际制定了《职工考核办法》《目标管理办法》《部门绩效考核办法》等制度；明确了各 、 、 部门的工作责任目标，我们制定了年度部门工作目标表，人手一份，各部门对工作目标责分 解到个人，凡事都有责任人；我们建立了业务例会制度，把业务例会布置任务完成情况作为 部门绩效考核的主要依据， 提高了考核的可操作性和公平性， 及时地检查了各部门工作任务 完成情况，促进了各部门工作的积极性。三、转变观念，改进作风，是新形势下完成电力工作任务的关键。随着电力体制深化改革的不断深化， 电力市场环境发生了质的改变， 我们面对的是 激烈竞争。推进资本运营，成立方元电力公司并申请上市，对我们的工作提出了更高、更严 格的要求。如何适应新形势下艰巨的工作任务， 我们不墨守成规， 及时转变观念， 改进作风。
把&以市场为导向，以客户为中心&作为我们开展电力营销工作的思路；严格按上市公司的要 求，积极推进方元电力公司的各项工作全面完成。四、加强学习是提高员工工作水平的重要途径 建设一个善于学习的团队是提高我们战斗力的关键。为了适应公司上市的需要， 我 们的职工及时补充有关上市公司的相关知识； 作为业主主持大型电力项目建设， 我们经验有 限， 必须学习和借鉴国内外先进的项目管理经验， 确保工程建设质量、 安全、 进度和经济性； 为了适应电力体制改革， 把握住政策的脉搏， 从容应对国家政策调整对电力行业产生的影响， 我们做到不断学习， 研究政策， 吃透政策， 随时调整我们的策略， 使我们的工作更具针对性。工程监理个人年终工作总结 来源： （58.com） 发布时间： 在公司党委的领导下，全体职工努力践行科学发展观、团结协作、顽强拼搏，圆满完成了 08 年监理任务，实现了精神文明和物质文明的双丰收，在项目部的正确领导下，在总监以 及总监代表的合理安排下，以公司质量目标为工作目标，本着“团结拼搏、开拓务实、科学 公正、敬业奉献”的企业精神，通过一年的努力，本人基本实现了本年度的工作目标，主要 包括日常监理和竣工验收工作、 以及正在监理的前期信息管理的工作。作为监理公司的一员， 现将本年度工作、学习情况向领导作以下汇报： 2011 年 1 月-10 月本人主要担 2#、7#楼的监理工作，由于后期人员少又承接了 5#楼以 及室外园林绿化监理工作， 我始终坚持以一个合格监理人员的标准要求自己， 热爱自己的本 职工作;有良好的工作作风和吃苦耐劳精神;工作态度严谨，思想品德端正;遵守国家的法律、 法规和企业的规章制度;服从组织分配，吃苦在前，享受在后，尽职尽责，认真完成监理部 交给的各项工作。日常工作中能高标准严要求自己，严格履行自己的岗位职责，站在公正的 立场上，独立地解决实际问题。生活中，能够尊重领导，团结同事，帮助有困难的同志解决 生活与学习上的难题。工地在合同以及现场管理方面较为混乱。个别项目在未招标的情况下， 建设单位就组织 施工单位开始施工、施工单位的施工力量较薄弱、施工队伍繁杂，例如：7#楼后期装饰装修 工程在开工前未报送任何资料(分部工程施工技术方案、人员报验申请和设备报验申请以及 分部工程开工申请等)， 施工队伍甲方单独分包多达十几家， 交*作业复杂， 缺乏统一的管理， 导致了现场管理较混乱的局面， 因人员和设备均不能满足施工要求导致进度缓慢。由于施工 单位技术力量及经济实力较弱，本人积极给施工单位的施工工艺、施工工序出谋划策;发现 过程中存在的问题，及时要求施工单位进行整改，避免了成品的不合格率的降低，加快了工 程进度。严格公司出勤纪律，由于后期任务重、人员少，而建设单位要求每天晚上必须召开工程 进度协调会，我主动的要求夜间加班，做好会议纪要的整理工作。夜间加班至 11 点已成为 习惯，做到了公司提出的 24 小时监理的目标。2011 年 11 月至 12 月本人被调至工地，承担现场管理以及信息管理工作。作为信息管理，首先明确了其特点：①、信息量大，关系复杂;②、信息管理要求系统、 严格，避免疏漏。信息不仅是监理工程师实施控制的依据又是监理决策的依据，还是协调项 目建设有关单位的重要媒介。来自业主单位、承包商、设计单位、地质单位的文件或资料名 目众多，为方便查询就需要对其进行一定的分类和汇编，这项工作做起来比较复杂。我是从
以下几个方面做此项工作的： 不同单位的来往文函分别统一编号、登记，然后填写收文记录，按照专业、负责人交于 文件阅处人，并及时催促按期处理完毕。现场资料是由现场监理统一负责管理的，我已督促 应及时移交，但这项工作仍是空白。因此现场类资料方面的管理制度仍需完善和加强。为方 便编写会议纪要，基本上每次会议都按时出席，并做好记录。因为纪要是会议内容的精辟阐 述和高度概括，高于会议纪录。这中间涉及至口头用语向专业术语的转化问题，凡是不懂的 我都会积极向同事们请教，争取将工作做得趋于完善，使会议纪要的错误率降至最低。监理 月报的大部分数据是来源于监理日志。在做月报之前，需要认真的研究监理日志，其中的细 节必须得吃透，只有这样才能将月报做到完善。回顾一年的工作，出过力，流过汗，在肯定成绩的同时，自己仍存在较多的不足之处： 有时认为自己行使监管权，不太注重听取施工人员的意见，不讲究工作方式，工作方式不够 灵活;由于知识面不广和对规范及监理程序理解的不够透彻，导致工作中的决策能力有所欠 缺，不能很好地、全面地协调工作;统筹安排能力较差，考虑问题不够全面。打算在以后的 工作中多向领导及同事们学习管理协调以及现场技术能力。做到言行要严谨， 说话要有依据， 给施工单位提建议时要注意把握尺度;严守公司纪律;在文件处理及行文方面多下功夫，以保 证行文的准确性和高度概括性。进一步做好工程大事记的采编工作， 提高监理月报的实用性; 建立完善的各类台帐管理表格， 确保各类资料有据可查。在今后的工作中本人将努力践行科 学发展观，改正缺点，发扬优点，为公司的建设和发展作出自己的贡献。第一篇:市场部部门工作总结名流会 名仕国际俱乐部
2011 年度市场部工作总结
一、2011 年度市场工作回顾及分析??????????????2 ????????????? （一）概述????????????????????????2 ??????????????????????? （二）重点工作汇总与分析?????????????????2 ???????????????? （三）费用投入汇总与分析?????????????????6 ???????????????? （四）客服工作说明与分析?????????????????9 ???????????????? （五）团队建设????????????????????? ?????????????????????10 二、工作中存在的不足和改进措施????????????? ?????????????11 （一）部门级的不足与改进措施?????????????? ??????????????11 （二）公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议????? ?????12 三、2012 年工作展望??????????????????? ???????????????????13 （一）内外形势的判断?????????????????? ??????????????????13 （二）部门工作安排????????????????????13 ???????????????????
第 1 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
一、2011 年度市场工作回顾及分析：
（一）概述： 本年度是开业以来的第二年，市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活 动策划与组织、 市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场 需求和变化，开展各项宣传活动、会员活动。根据会所发展需要，增加市场助理 岗位，负责了解会员对会所的看法、意见和建议，根据会员反映有针对性的进行 客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡制作等相关工作。（二）重点工作汇总与分析 1、重点工作汇总表 月份 2010 年度圣诞节活动收尾工作； 小学合作草案的拟定； 1月 总结 2010 年度工作情况，制定 2011 年度工作计划； 制定春季促销计划、参与新卡种讨论会； 参与年会的相关准备工作。安排好员工放假期间的部门工作及值班； 为三月外销做好前期准备工作； 2月 儿童才艺培训类市场调研工作； 参加公司组织的职业经理人培训讲座。全面开展春季健身促销的各项外销活动； 3月 婚宴类相关宣传品设计制作； 会员郊游活动的前期准备工作；
第 2 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
规范场地出租流程； SPA 合作谈判。SPA 合作洽谈； （进入管理运营期） ； 婚庆类促销计划及安排落实； 租务类相关工作市场调查、价格制定、执行流程； 4月 郊游计划、考察、物料准备、人员安排、环节落实、组织执行； 5 月份活动预案； 新菜牌的相关准备工作； 开发商新闻发布会相关工作。5 月份社区推广活动（健康、美食社区行） ； 组织会员郊游活动； 安排租务类工作流程准确到位； 5月 社区广告合同签订、位置考察、板式设计、落实到位； 6 月份端午节活动的前期准备、物料准备、人员安排、环节落实等； 6 月份游泳培训班比赛方案落实、物料准备； 客服部前期准备工作（工作流程 人员培训） 。6 月 4 日端午节活动； 6 月 18 日美乐汇活动； 6月 6 月 27 日游泳培训班比赛； 四期交房业主赠券活动； 物业合作――交物业费有礼活动；
第 3 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
社区广告联系沟通； 社区消夏晚会活动前期准备； 暑期培训班相关物料； 客服专员到岗沟通、客服流程整理、会员兴趣调查工作； 7 月份营销方案讨论、汇总、宣传品准备及社区通路联系； 员工礼仪培训及一站式服务内部培训工作。7 月份营销 开发商推广渠道沟通、落实、设计、安装、跟进； 会员兴趣调查工作； 社区消夏晚会； 7月 客服专员到位，办公室整理，部门分工及工作方向、流程会议落实； 企业 VI 整理； 8 月份餐饮升级的前期准备工作； 会员卡制作工作划归本部门后流程理顺。餐饮升级相关工作落实（短信平台沟通、菜谱、单页、折页、X 展架、横幅、 一楼大厅背板、宴会预订单、名片、订餐卡、用餐活动卡等） ； 周年庆准备工作（外场布置工作、内场舞台搭建落实、内场挂旗到位、活动 8月 环节落实、奖品确定及采买、抽奖流程确定、出具执行细案及部门分工表、 节目落实、主持人准备、印刷品：邀请函、挂旗、折页、X 展架、课表、舞 台背板、水电费单子等） ； 考察市场调查表； 9 月 10 日周年庆典； 9月 会员满意度调查（早餐、操课） ；
第 4 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
企业文化释义及秋冬营销方案； 会中会活动； 掌易知广告合作、一卡通商家联盟‘D8 摄影活动接洽 重新整理销售道具；设计制作会籍谈判架内页（整体宣传、会所文化、十大 卖点、增值服务、活动等相关内容文字整理机图样设计） ，十月份主题折页 （以十大卖点为宣传重点） ； 儿童才艺室门口装饰及相关宣传品； 10 月 私教宣传（照相、私教墙设计制作安装、原有私教墙内容补充） ； 美乐汇外销、沃尔玛外销，沃尔玛长期合作联系洽谈； 操课检查（出具报告，部门沟通，上报领导） ； 餐饮外卖相关设计品准备。九阳豆浆节活动； 美食宅急送、红酒团购、年夜饭活动宣传； 沃尔玛月度推广； 会员满意度调查（前台） ； 11 月 公司卡市调及周边大客户拜访； 动米网合作； 物业家庭节活动联系； 财务盘点工作。圣诞节活动； 12 月 2011 年度工作总结； 2012 年度工作计划；
第 5 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
部门内部整合学习。2、工作分析： 2011 年，市场部在公司领导的带领下，运转方面是比较正常的。上半年的核 心重点是加强户外广告宣传以及社区推广活动，先后组织了春季健身进社区活 动、促销活动、游泳培训班比赛、业主交房赠礼、物业费赠礼等系类活动，涵盖 了商业街、商业中心、小学、幼儿园等所有业主密集区域，覆盖了整个社区业主 和四期准业主， 很好的宣传了会所， 锁定目标人群， 为会籍的销售工作打下基础； 后半阶段重心则放在会籍、康体、餐饮三大主营项目的独立宣传上，先后开 展了餐饮升级系类活动， 配合相关部门就整个会所餐饮定位进行了重新包装，设 计制作了新菜牌、单页、展架、内部装饰等工作；康体部开展了明星教练包装工 作， 就树立教练的专业性等方面起到了很好的效果；会籍宣传方面侧重于宣传卖 点的重新包装， 整理了会所的十大卖点，树立了会所家庭行的区别于其他健身俱 乐部的专业形象。使整个宣传面覆盖了所有重点项目， 既达到了理想的宣传效果， 同时又能有针对性的开展各类营销宣传，点面结合，有的放矢，在有限的宣传预 算下，达到最理想效果。市场部的工作重心在于以下三点：一是开展策划，出新创意，整合资源，二 是加强各项工作的细节化管理， 三是注重广宣推广的效果评测。除上述重大工作 外还有市场部的基础工作，主要包括：广宣推广计划、一系列的厂家报表反馈、 各类活动店面布置管理、公关传播、客诉处理、会中会活动等一系列工作。
（三）费用投入的回顾和分析：
1、费用回顾： 市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制作费；二、活动组织费用； 三、广告宣传费、四、会所内部美陈部分。2011 年度的主体费用集中在六月份和八月份，其他月份分布较为平均。而印 刷品费用呈下降趋势， 活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因 以社区宣传为主， 顾只投入了社区广告牌和指示牌两项，再就是大型活动的集中
第 6 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
花费。2、费用投入汇总与分析： （1）各部门费用汇总表 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 会籍部 康体部 餐饮部 其他 合计
7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合计
第 7 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
（2）各部门费用走势图 （3）费用分析 宣传品的设计打破了原有的板式、 品种， 在保证品质的前提下尽量节约成本， 多在设计理念、元素上下功夫；并根据会所的宣传重点及时更换新内容，在和供 应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期谈判沟通严密，防止出现偏差、过 程把控及时，保障印刷质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价 格低，但结款及时，从而与其建立良好的合作关系，在基本保障印刷质量、活动 效果的前提下，多家供应商选择，基本拿到了本地区最低价格。可以这样说，凡 是和我们打过交道的供应商对我们的评价是一致的――要求严格、诚实守信、互 相尊重、结款及时。经过努力使整个会所市场费用呈下降趋势，达到性价比最佳 效果。根据走势表我们可以看出，6 月、8 月、9 月是费用高峰期，宣传费用数据可 以反映出投入与产出的对比， 但由于宣传后延性和大型活动的集中投入而造成费 用较集中，故只可作为参考数值。
（四）市场助理说明与分析：
1、工作说明 根据会所发展需要，本部门新增设市场助理一名，主要工作职责是：一方面 是客服工作，完善客服管理，深化与客户的关系的基础上，提高公司的名誉度， 不断提升公司的服务形像；采集、整理与传递客户需求、意见变化信息，定期开 展有针对性的客户满意度调查工作， 根据调查信息及时反馈给相关部门领导作出 调整， 并积极参与各部门内外各种问题的讨论，与相关人员合作解决各种疑难问 题；并承接了制卡工作，同时培养其活动策划文案组织等方面的能力，为会所储 备新人才。2、工作分析 市场助理是 6 月下旬到岗，7 月份正式开始工作，针对会所实际情况先后开
第 8 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
展了有针对性的系列客户满意度调查，主要有早餐、私教、课程、前台等服务项 目， 并根据会员意见和实际考察情况作出了书面的报告，协调相关部门负责人进 行了整改，取得良好的效果。制卡工作到达本部门后，制定了详细的制卡流程，一方面监督制卡工作，另 一方面提高制卡速度，现在基本保障 3 天出卡，效率大大提高。客服工作细致而繁重， 要想开展有计划成体系的客服工作仅靠一个人是不够 的， 我们部门的客服专员主要是搭建一个会所与会员的沟通桥梁，反馈回的信息 还需要各部门积极配合加以整改。
（五）市场团队的建设回顾及分析：
1 团队建设业绩回顾： （1）整个市场部门共有三人，一是市场经理，二是设计人员，三是市场助 理，满足工作需要。（2）虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的，这不同于销 售等其他部门同事， 工作可替代。我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替 代性，所以员工稳定性尤为重要，目前人员较为稳定，员工离职率为 0。（3）团队的执行力有所增强，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所 以设计工作衔接非常顺畅，从承接工作，到印刷厂询价、文案准备、设计准备、 到出稿审稿下单，工作流程非常成熟；在组织大型活动时也做到了准备充分、有 条理，设计和市场助理同其他部门沟通顺畅，节奏把握有很大提升。（4）市场助理的成长 市场助理是从会所内部基层员工选拨上来的优秀人才，工作主动性高，有一 定文艺特长，但专业性不强，根据其特点，加强了楚晰专业培养，并对她负责的 专项工作进行重点根据，经过半年时间，楚晰在文案、策划、沟通等方面有很大 提升。2、团队建设分析：
第 9 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
（1）正面因素分析： 经理的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程， 市场营销宣传活动的策 划组织、执行与总结及所有文案工作，设计主要负责宣传品设计工作，市场助理 的工作职责是文案、活动主持、客服工作等，人员少易协调，能及时了解下属动 态。在日常管理中采取工作日报管理形式， 一定程度上可以了解其在做什么？做 得怎样？在每月月做月度测评， 与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心 理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想 解决问题的办法。同时树立了他的责任心， 遇到问题找借口、 找理由的现象降低， 逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。（2）负面因素分析： 在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，独立工作能力较 弱，在今后的管理过程中会重点改进。
二、工作中存在的不足和改进措施：
（一） 部门级的不足与改进措施 1、加强整体定位和部门协作 会所十六条生存法则有一条是――团队的力量是至高无上的， 单兵作战是不 可能取得胜利，只有依靠团队，挖掘团队的力量，发挥团队的优势，才能凝聚成 力量，取得最终的胜利，在部门沟通方面仍需要加强，杜绝本位主义，利用团队 的力量，为会所取得良好业绩而努力。2、加强营销活动针对性和整体性； 会所的主体业务主要有会籍、康体、餐饮三大项目，在宣传主题主要围绕其 做文章，在宣传品方面一直以单页为主，在单页满天飞的情况下，很难给消费者 留下印象，在今后的宣传品设计方面，将力求突破原有形式，推出更有趣、更有
第 10 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
特点、 更新颖的宣传形式。在组织活动方面力求更有针对性， 多同营销部门沟通， 真正策划有利于销售的好活动。3、加强会中会活动的特点； 会员活动多以郊游、比赛的形式进行，今后争取让会员活动更加丰富多彩， 例如影迷俱乐部、音乐发烧友、车友会、红酒会、美女俱乐部、户外郊游会等多 种形式的主题活动，以兴趣为主线，将会员团结在会所周围。4、加强客服工作的针对性和有效性； 客服工作开展半年来虽然取得一定成绩，但仍有很多不足之处，例如报告格 式不规范、 后续处理仍需加强等。今后将加强客服工作的针对性、 报告的有效性、 后续工作的落实等方面，真正搭建起会员与会所的沟通平台。5、加强对下属的管理，给其一定工作空间。因会所刚刚开业，所以市场工作任务重、责任大，对于下属管理过于严格， 束缚其个人自我管理的空间， 在下一工作年度当中，会适当的将一些工作内容转 交设计***负责，培养其多方面能力，也为公司培养后备人才。（二） 公司层面不足与改进建议 1、关于儿童才艺课程的发展定位 儿童才艺课程是会所区别于普通俱乐部最大的项目，现在的儿童才艺课程 除收费课程和项目外， 针对会员免费的课程相对单调而不成系统，在推进课程方 面却有困难，但长此以往，免费课程形同虚设，对于利润最大的会籍卡销售没有 帮助，希望能在 2012 年度能有所改善。2、会所硬件改造 会所内部存在很多硬件上的不足，漏水点多、冬季大厅温度低、冬季热水 不足、 更衣室小，不能满足会员需求??? ???以上情况确实存在整改方面的困
难，但很影响会所形象，也与我们所倡导的第三代奢适文化生活不符，建议公司 能够重视整改。
第 11 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
三、2012 工作展望：
（一） 内外形势的判断 内部：2011 年度加强了会所内部管理，特别是周报月报，销售分析会等举 措，使各部门形成了总结汇总计划的工作习惯，对于 2011 年度的工作情况，每 个部门也掌握了第一手材料，工作中的不足，改进的方向更加做到了心中有数， 也就是说整个管理团队更加成熟， 故在 2012 年度的各项工作开展方面部门内部、 部门之间的战斗力将会更强. 外部：市场竞争更加激烈。随着美乐汇的成熟、和谐广场的发展，阳光新路 周报商圈更加成熟，带来商机的同时，也带给我们更严峻的挑战。所以只有做到 专业、特色、优质，才能在残酷的市场中生存，专业、特色、优质也是我们努力 和发展的方向。（二）部门工作安排 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 主题 元旦、春节乐融融宣传活动 不一样的情人节 婚庆、宴席主题宣传 春季塑身大行动 健康社区行活动 小草青青踏春游 社区运动会 小小儿童大卖家活动 月份 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 主题 擂主浪淘沙 可爱小会员展示评选 最给力大团购 会所成立两周年店庆 金秋十月户外游 私人教练面对面 圣诞嘉年华活动
一月 元旦、春节乐融融宣传活动 概述 继续开展准对加强宴请类消费群体的重点宣传，主推年夜饭和春节假期的 宴请套餐。二月 不一样的情人节 概述 活动期间办卡的会员，赠送客房一天、运动包一个；
第 12 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
准备 2012 年度婚宴类主题宣传， 以我和春天有个约会为主题， 结合会所周 边自然风光， 推出不一样的田园婚礼系列活动，在社区内和适当媒体宣传， 带动婚庆消费。三月 春季塑身大行动 概述 春季是减肥塑身的旺季，举办收费训练班，满足会员此方面需求，同时作 为赠品吸引有办卡意向的客户。（如效果好，塑身训练班可长期举办举办 塑身收费训练班，会员享有优惠，当月会员赠送，可作为销售卖点重点宣 传。四月 健康社区行活动 概述 在社区内进行路演，解答业主健康询问，并免费获赠体测一次。开展 2 次 以上大型路演活动，联合沃尔玛、物业、美乐汇等进行大型推广。春季养生美食行 概述 推出春季滋补系列或者特价招牌菜，带动销售。以春季滋补、特价招牌菜、 养生讲座为卖点，结合一定优惠力度，推广名流餐厅美食文化 五月 小草青青踏春游 概述 组织会员郊游活动，青山绿水野炊、家庭竞技赛，加强会员间的了解和友 谊。我的田园婚礼 概述 我的阳光田园婚礼，结合会所周边自然风光，推出不一样的田园婚礼系列 活动，在社区内和适当媒体宣传，带动婚庆消费。六月 社区运动会活动 概述 联合物业，结合会所自有项目，开展社区运动会，将有健身意向特长的消 费者集合起来，推动销售。小小儿童大卖家 概述 组织会员小朋友，将不需要的玩具、书籍、衣服进行售卖，在会所内建立 自己的小小商铺， （天气允许也可在户外进行）可发挥创意自行装饰店铺， 训练孩子的组织能力、交流能力，也能认识更多小朋友。以环保、儿童情 商为基调，举办一场孩子开心，家长满意的小小市场售卖活动。七月 擂主浪淘沙
第 13 页 共 14 页
名流会 名仕国际俱乐部
概述 组织游泳比赛、乒乓球比赛、桌球比赛，评出不同主题区域的擂主。将有 相同爱好的会员集合在一起，也可带动游泳等培训班的销售。八月 可爱小会员展示评选 概述 在各种培训班当中评选出优秀小会员，组织一场小型汇报演出，暑假即将 结束，组织一场汇演，展示培训班成效，提高会员满意度。最给力大团购 概述 寻找合适网站，进行一次团购网络推广，组织合适套餐系列，在网站进行 团购推广，锁定周边人群，带动销售，从而扩大会所知名度，拉动下半年 婚庆市场销售。九月 两周年店庆 概述 店庆、年度促销相结合，推出年度最大优惠，组织会员进行汇演，在热闹 的现场氛围下冲刺业绩。十月 金秋十月户外游 概述 组织会员秋游 十一月 私人教练面对面 概述 制作私人教练 X 展架， 每个私人教练在不同时间段安排 45 分钟免费辅导课 程，预约有效，5-8 个名额，满额为止，一次有效。便于教练锁定有买课 意向、有需求的会员。十二月 圣诞狂欢夜 概述 举办舞蹈培训班，组织一场会员大聚会，将名流会圣诞舞会作出品牌 市场部
第 14 页 共 14 页
市场部部门工作总结相关文章
《》由www.zaidian.com(在点网)整理提供，版权归原作者、原出处所有。
Copyright &
All Rights Reserved.}