电商运营的一天，无敌是多么的苦逼寂寞-微众圈
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电商运营的一天，无敌是多么的苦逼寂寞
摘自公众号：发布时间： 1:01:40
文/阿正图/网络 02ECO电商运营@共享时代运营的一天deepreader上联：一个运营两个推广三餐沙县只为四季销量搞得五章俱损六神无主仍然七点起床八点打卡刷了九个订单十分辛苦。下联：十点刷单九点订餐八点早会忙得七窍生烟到头来六亲不认五官不正依旧四肢忙碌三更半夜只为两个臭钱一生奔波。横批：运营的一天 共享论坛淘宝店长阿正谈电商运营搜索不服来战 我，阿正，是一名淘宝店长。我很牛逼，无论你怎么认为，我都觉得我很NB。电商实战四年，负责过销售额过亿的店铺，我自己做卖家，去年3000万销售额。我还是各种培训课的“僵尸”，总之我很NB，比我NB的人，没我Young。比我Young没我NB。我，是一名淘宝店长！（尼玛，好熟悉的旋律。。。）邓超=阿正无敌是多么多么寂寞 无敌是多么多么空虚 有人说，作为一名店长，貌似有很多工作要做，但却无从下手；感觉自己什么都要做，像个打杂的；好像自己什么都没做，一天就过去了......我最开始也是这样认为，但现在我不会，经过几年的摸爬滚打，我清晰的知道我要干什么，“To do what i want to do”.你们太笨，千万别创业，给我打工好了，我来教你。因为我，是一名淘宝店长。（尼玛，又来！耳边飘过熟悉的旋律，不装逼会死啊！）邓超=阿正无敌是多么多么寂寞 无敌是多么多么空虚 我知道我应该谦虚一点，但是为了让你认真看，我觉得我还是应该高调一点，本来我也觉得自己很“NB”否则怎么做一名淘宝店长呢？（尼玛，装逼小心招雷劈！） 今天我来给你讲我的一天，一名淘宝店长的一天。我，就是一名淘宝店长。 8:30~9:00 分析数据昨晚12点多才睡，早上8点就起床了。你问为什么睡那么晚吗？我是淘宝店长！你问为什么起那么早？我是淘宝店长！你问我为什么那么辛苦？我说了N遍了，我是淘宝店长！我每天早上会挑一些好消息公布出来，激励我的团队，我们的士气不错，只要不是刷单被淘宝屏蔽，我们每天斗志都很高昂。我很喜欢战斗，别问为什么喜欢战斗？我，阿正，是一名淘宝店长。（装逼无极限，你开心就好！） 接下来的半小时里，详细查看量子统计，数据魔方，生意经等，对每天销售额，各个单品的销售笔数，核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。这一点很重要，数据化运营，不是嘴上喊一喊，而是要落到实处。（前面装逼感太强，现在实实在在的来了，认真得好可怕，吓死宝宝了...） 9:00~9:30 直通车时间淘宝的第一个流量高峰在9点~11点，那帮上班族们，背着Boss逛Taobao!这个点直通车的调整显得尤为重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。 直通车调整主要包含以下几个部分：1直通车的账户限额查看，是否需要充值2设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整（根据各个计划的花费情况及7天，14天和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调）3设置单品计划，务必注意投放时间，投放平台，投放地域的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你的单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%-100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。4注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率，平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试;展现量高，排名靠前，点击率也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高，需要提高出价;7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。5直通车主图优化，创意和点击为王。看了上图，是否有些启示？不要觉得我俗，效果很重要。你还是觉得高雅一点好？你自己高雅好了，你全家高雅好了，Best wish for you!做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。9:30~10:00 店铺琐事店铺基础工作，很杂，但很重要。一定要有耐心，谁叫我是淘宝店长呢！为了不让你繁琐，我还是一条一条列出来吧！交易管理异常订单的处理，未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率。发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。2纠纷管理 关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单，店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理。 3客户管理 提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等。有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我就不截图那个软件了，订单较少的，我建议你自行编辑发货话语，做好消费者体验尤为重要。 4评价监督管理 查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响，评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面的消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻。 总结以上版块 重视小二 小二虐我千百遍，我待小二如初恋。呵呵，放心我不是“抖M&,不要问我抖M是谁？请自行百度！！！店小二介入订单一定要及时处理，处理时间直接会影响你的售后综合评价，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及的小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说真好啊，好幸福啊，亲爱的店小二啊。。。尼玛，真怀疑老子是不是“抖M”了！@#%￥&*重视差评对于单品的差评一定要店长亲自去解释，站在客户和卖家角度解释，最好第一，第二，第三，最好便于买家能清晰的看到差评的解释，能很大的介绍因为差评失去销量。试试差评营销也不错的，这个不多讲了。重视发货发货之后无论订单多少，用ERP软件或者人工也好，一定要告知消费者产品发出的消息，进行温馨提示来提高客户体验。 10:00~11:00 申报活动 待续... 11:00~12:00 行业数据分析和整理 待续... 考虑到大家可能看累了，小编不忍心虐待大家，所以就先到此为止吧。不知道大家看完以上内容有什么感想？是搞SIAO，还是搞SIAO，还是搞SIAO...其实不然，阿正其实是一个比较认真的淘宝店长，他所分享的东西很实际，真枪实弹不是糖衣炮弹，语言幽默，高手总是一副不屑的表情，你可以说是一种装逼的表演，但请你明白，装逼也是有艺术高度的，你把自己当演员还是把自己当导演，一切都在你，Just You Like!――运营自己 ―― 聚电商―― 聚电商：jds8899，电商人最值得关注的公众号，十万电商人都有在关注。交流请加个人微信：
微信号：jds8899··········很多做的人员不知道每天应该做些什么。新手运营，新手卖家更是不知道如何安排一天的时间。本文告诉你运营的一天是怎么安排的。【8:30-9:00 】&1.查看卖家中心-官方信息中心和卖家焦点信息。&2.查看淘宝站内信中的重要提醒和淘宝活动。&&3.处理退款申请，查看淘宝售后。&【09:01-10:00 】&1.查看直通车投放情况，记录数据。&&2.调整关键词出价，日限额、投放地域和时间、调整创意的图片和文字。&3.调整直通车的投放。&【 10:01-11:00 】1.分析前一天流量和销量增减的原因。&2.查询一下几个主要关键词在”生意参谋-市场行情-搜索词查询“上的走向。&3.调整宝贝橱窗推荐，上下架时间、主图和文案。&&【11:01-12:00 】&1.复制销量最高的几个款标题到淘宝搜索，查看是否有恶意竞争者。&2.结合生e经、生意参谋等分析前一天转化率最高、销量最高、成长最快的宝贝。&3.分析主推款在淘宝搜索中的排名变化和搜索进店的主要关键词。4.根据前面的数据分析，优化部分热销款的标题，详情。&&【12:01-13:30 】&午餐时间和小休息片刻。&（交流请加QQ群：）&【13:01-14:00 】&1.查看有没有合适的官方或第三方活动可以报名参加。&&2.到淘宝首页和类目频道查看竞争对手钻展的投放情况，有好的创意图保存下来。&【14:00-15:00 】&1.编辑仓库中的宝贝，为上架做准备。&2.检查店内活动、套餐、优惠和打折营销工具等是否到期、失效、是否有更好的主题。&3.检查手机店铺、无线推广位是否有需要修改的地方。&【15:01-16:00 】&1.查看商品流量情况，决定后半天是加大推广或减小。&2.继续调整直通车投放和关键词出价等。&&【16:01-17:00 】&1.到阿里妈妈论坛和电商A5论坛发布招募淘宝客的帖子。&2.至少查看三个或三个以上同风格的店铺的首页、热销款的详情页，吸取对自己店铺有用的经验。 &3.检查店铺首页和默认详情页等，是否有需要优化的地方。&【17:01-18:00 】&1.发布微信公众平台群发资讯。&&2.浏览派代网最新消息，寻找有用信息。&&3.再次查看官方信息、站内和淘宝规则变动。&4.和同事交流下当天的和目标完成的程度，解决存在的问题。&&5.总结自己当天的工作事宜和第二天的待办事项。&&（交流请加QQ群：）
哥哥 什么时候的文章了 魔方下架那么久了你还说。。。
比较早的文章，总体上的思路是没有问题的。
哥哥 什么时候的文章了 魔方下架那么久了你还说。。。
18:00是结束还是开始
加班就是开始
18:00是结束还是开始
以前别人冒白菜名字发的时候就有人投诉了，现在又整出来了。这节课程录了视频一直都在珍藏 转发也请著名出处吧！&
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小公举深夜开启17年虐狗第一弹，宣布昆凌怀二胎。
　　国内主要的电商平台就是淘宝和京东，现在天猫店竞争也很激烈了，所以我们也在开拓更多的网络销售渠道，于是在京东也开始了自己的电商之旅。下面和大家分享一下作为一个运营人员每天是如何操作京东店铺的。
　　一般每天是早上9点以前到公司，泡一杯咖啡或者茶后就开始了一天的忙碌。首先是登录后台浏览性看看数据，如待处理订单数、有没有工单、有没有售后，另外要看一下后台首页的最新通知，很多商家都不知道京东发布了什么通知，那就是没有看这里的原因。
　　重点的打开数据罗盘，统计前一天的数据并做简单的分析，早会过后才做深入分析，具体有：
　　1、店铺整体数据，UV、PV、客单价、转化率、销量、销售额等；这些数据都是从数据罗盘下载的（我用的是高级版）（行业数据我一般每周看一次，或者优化标题的时候看）
　　2、大概看一下流量来源构成和销量来源构成，以下部分重点看：
　　流量概况、访客来源分析、来源成交分析、关键词分析
　　3、单品数据，单品的UV、PV、转化率等
　　把每天下载下来的数据copy到“单品源数据”，后面所有的报表都会自动更新，这样我就可以把重点产品的数据从多个维度查看变化，而且还可以监控到全店所有产品的变化，其中“日工作统计”是每天下班前写下所有对店铺有影响的事情，如标题有优化，有活动上线等；“整体数据”就是上面说的店铺整体数据；编码对照表是把SKU编码与产品简称做对应的表，这个是数据分析用的辅助表。
　　（PS：这个报表运用到excel的有VLOOKUP函数和数据透视表，以及数据透视表动态源数据设置，这些百度一下就学会了。）
　　4、付费推广数据，展示、点击量、成交笔数、成交额，账户余额等（PS 别等到账户没钱了才去找老板要钱，一般公司动用资金都不是一个高效率的事情，所以损失的是你自己的业绩）
　　完成以上工作基本到9:30，马上去开早会
　　早会的内容是根据月度计划走的，所以目标是很明确的，所以基本就是跟进各个部门和人员的工作完成进度，以及看看有什么是需要我协助的，如果某个事情需要长时间沟通，那就会后单聊，
　　所以每次会议基本控制在15--30分钟左右
　　这里我特别提一下月度计划，这个非常重要，尤其是店铺活动规划（最好在每个月的第一周完成下月的规划，包括活动主题、活动力度、促销形式、选哪些产品及活动时间节点，另外就是移动端和PC端一定要有不一样的活动），理由有：
　　1、京东一般是在每月的8号左右就开始提报下月活动，如果你没有规划后期肯定各种头痛，如报错产品、同一产品价格不一致等等，另外京东运营发现你出错一次或者效果差，那下次就很难在上活动了。
　　2、活动质量的问题，花一周时间想的策划 一周时间做图 与临时拍脑袋想个活动半天完成设计的活动对比，你觉得那个质量更高？
　　3、产品库存问题，控制库存周转率和动销率这是重要的发生之一，别弄的整天不是断货就是库存过大
　　4、你的月度销售目标该怎样完成，这个规划就是一个目标分解及实现的过程，没有努力的方向，那你该如何努力呢？
　　10:00回到自己的工位上，店铺的大数据和团队工作弄完了，该做自己的工作了：
　　A、巡店（早晚各一次） ，京东很多很多都是10点开始的，所以除了确保店铺价格、文案、图片保持一致、链接正确、副标题正确、促销保证能正常生效，重点检查部分有店铺首页、重点产品页、详情页关联产品、分类页和活动页面；另外还要检查你报的活动是不是正常上线了（指定位置有没有你的入口图或者产品图），如果没有则立即找对接的运营沟通。
　　B、查重点产品的重点关键词的自然搜索排名和推广排名，别自己的关键词排名什么时候掉了都不知道；快车推广则根据展示位置和预算看是否需要调整出价或者换图；直投效果分析，确定是继续投放还是重新作图或者换产品、又或者调整定向设置；还要京选展位的投放管理。
　　（PS需要图片审核的投放尽量不要在周五或者周一提交，因为周六日素材审核人员不上班，所以周一会审核上周五六日和本周一的图片，什么时候轮到你就等着吧！）
　　还要经常关注快车首页右上角的最新公告，这个和你的利益是非常相关的，如增加了新的广告位置，投放要求有变化等。
　　我一般都有统计重点关键词排名，如下表
　　11:30查看商品评价，确保所有差评可以及时被发现并处理。
　　我的做法是：如果发现差评马上电话联系客户沟通（或让客服沟通），了解具体原因并主动提出解决方案，然后在回复买家评价。
　　12:00赶紧去吃饭，保护我那受伤的胃要紧，呵呵。
　　13:30自家的事情关注完了，还要关注外面的世界
　　主要有3方面：
　　A、竞争对手，要时刻关注他的情况，如上了什么活动，店铺有什么变化，有没有新品等等；
　　B、行业信息，这个就比较广泛了，自己去领悟吧！
　　C、全网信息，首先是京东的各种信息，如京东首页有没有什么新活动上线，各类目有什么变化等等；其次是个大平台的信息，如微信的、新浪的等等。有人也许说这时候看也太晚了吧（我一般是午饭后看，上班时间看老板会有意见），我只需要知道有什么事情发生就可以了，第一时间处理这些信息的是微信微博运营专员的工作，如果他比我发现的晚，那他就是工作有问题了。
　　（PS这个过程要注意做资料的收集，如看到好的创意要保存下来，好的活动方案要记录下来，新的东西就学习一下，不正常的事情要跟踪一下，）
　　14:00前面的半小时把大脑活跃起来啦，这时候就可以做思考累的活了。我一般会把活动策划、标题优化、深度数据分析挖掘、未来的运营思路等工作在这个时候做，这里我就分享一下我个人对标题优化的认知。
　　其实标题优化这个话题实在太多人分享了，其中确实有很多不错的文章，我就说一些极少有人提到过的。
　　1、标题的流量来自搜索和类目这个说法是不完全的，应该加上外网搜索流量，看举例
　　2、标题有两个重要作用，一个引流，还有一个是转化，引流功能大家都知道就不说了，转化这个怎么说呢！我优化一个产品标题，他的流量没有明显提高（排名本身就在第一页），但销量增加50%。这个其实就是京东的标题规范里面的东西：简单易读、卖点清晰。
　　3、平时的产品上下架对排名没有影响，有影响的是新品第一次上架的时间，这个是京东官方解释过的，信不信由你啦！
　　4、副标题也能被搜索到，所以也是关键词排名优化的重要地方，他还是做产品营销的地方，最近增加可以加链接功能，副标题的功能就更加强大了，一定不要让你产品的副标题空着，这里绝对是你提高转化率的重要战场，发挥你的想象吧！
　　17:30追踪一下各个人员的工作完成情况，例如差评处理、售后处理、发货情况等等
　　17:50开始巡店。确保店铺一切正常
　　18:00整理东西回家~~~是不可能的！京东经常会在这个时间发一些通知或者活动，所以还要看看有什么新的通知，等到18:30基本就可以放心回家了.
　　补充： 如何让京东运营爱上你
　　1、关于活动资源
　　活动我分为主动式和被动式，被动式的就是只别人有什么活动我们就去提报，主动式就是我们自己策划活动然后找京东运营要资源，而京东运营更喜欢商家采用主动式要资源，原因是京东运营一个人对接那么多商家，不可能顾及到所有商家，另外他也是和商家运营一样有业绩目标的，所以他手中的资源肯定是优先给投入产出比高的或者有想法的商家，他的主要职能是分配资源和提供协助，如果什么事情都帮商家做，那他24h都上班也完成不了工作。建议商家们经常做一些联合活动策划，然后找京东运营要资源。
　　2、关于沟通
　　别什么问题都问你对接的运营，换位思考一下，如果所有人的所有问题都找你，而且绝大部分是小白问题，还有同一个问题回答几百上千次，你会是什么感觉？你还能正常工作不？所以有问题先在交流群里面求助，Q群里基本能解决你90%以上的问题，另外京东卖家客服热线400 622 9068也能解决很多问题。
　　另外重要的QQ群要设置为信息自动弹出（如禁言群、活动通知群等，这些群一般都没人聊天的，所以发的信息都是你需要知道的事情），不然你很可能因为木有及时发现信息而错过重要的事情而造成损失。
　　3、关于活动提报
　　京东的活动提报和素材提交要求是“快”，常规小活动30分钟内处理完是比较合理的，我在群里看到有些商家是5分钟内就搞定了，那个不是别人乱填、乱做图，而是早在月度规划的时候已经把产品、价格等规划好了，所以才高效的完成工作。还有，如果你慢了也许位置就给别的商家了，一句话：宜快不宜慢。其次是提报信息准确完整，提交的东西要按要求填写，有疑问的就赶紧问，别随便填一下就交，如果大家都这样，那负责汇总的人会疯的，你也会被人讨厌而慢慢变得很难报上活动
　　4、关于付费推广
　　A、京东的站外推广有15天免费展示的特点你知道吗？简单的说就是一个人点击了付费推广，15天内他会优先看到你的广告和免费点击你的广告，所以不要看推广当天的效果，其实你的免费流量订单里面有一部分是前期付费流量带来的；但是，如果你停止推广了，那就木有15天以内还能看到你的推广这一说了。
　　B、站内付费推广，现在是千人千面的个性化展示，所以前期有点击过你的广告，后期在搜索的时候你的产品会优先展示给他，而这样产生的订单是被计算到免费流量订单里面。
　　C、你不做推广，天天找运营要免费流量，哪个运营不会讨厌你？京东是盈利性公司，流量这个池子京东是希望和商家共同来养，所以建议大家根据自己的费用预算做适当的付费推广，一定不能没有。
　　互联网从业者，研究电商，微信营销，欢迎交流。
　　个人微信号：dm33388
　　我的公众号：wssw10000 （每天更新，有电商微商干货资讯和个人观点）
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电商运营的一天是怎样的？
题主可以看看这个。。派代转的。其实差不多分割线上篇当我不知道该做什么，我就看数据。——题记[写在前面]今天这篇文章简绍了淘宝店长的一天是怎么度过的，各位卖家朋友们可以看看，然后对比一下自己的工作安排。我们似乎整天都很忙，这中间又有多少工资是有真正有价值的呢？文章分上下两篇。我，阿正，我是一名淘宝店长。我很牛逼，无论你怎么认为，我都觉得我很牛逼。我电商实战四年多，负责过销售额过亿的店铺，我自己做卖家，去年3000万销售额。我还是各种培训课的讲师，总之，我很牛逼。比我牛逼的人，没我年轻，比我年轻的人没我牛逼。我，是一名淘宝店长！有人说，做为一名店长，貌似有很多工作要做，但却无从下手； 感觉自己什么都要做，像个打杂的； 好像自己什么都没做，一天就过去了…….我最开始也是如此认为，但现在我不了，经过几年的摸爬滚打，我清晰知道我要干什么，我也知道我要的是什么。很多人电商六七年也不知道一天应该干什么，你们太笨，千万别创业，给我打工好了，我来教你。因为我，是一名淘宝店长。我知道我应该谦虚一点，但为了让你认真看，我觉得我还是应该高调一点，本来我也觉得自己不错，否则怎么做一名淘宝店长？今天我来给你讲我的一天，一名淘宝店长的一天。我，就是一名淘宝店长。8:30~9:00 数据时间昨晚12点多才睡觉，早上8点就起床了。你问为什么睡那么晚？我是淘宝店长！你问为什么起那么早？我是淘宝店长！你问到底为什么会那么辛苦？我说了，我是淘宝店长！胡乱吃些东西，算是早餐。我坚持每天早上吃一点东西，因为我不知道中午会不会有空吃饭。昨天数据不错！我在“人没有梦想，和咸鱼有什么差别”微信群中发信息：昨日店铺销售额152800，主推款A成交25单，单品Ｂ成交10单！成果不错啊，离超额完成月度目标不远了！我每天早上会挑一些好消息公布出来，激励我的团队，我们的士气不错，只要不是刷单被淘宝屏蔽，我们每天斗志都很高昂。我很喜欢打仗！接下来我要花将近半个小时，详细查看量子统计、数据魔方、生意经等，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。9:00–9:30 直通车时间淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。直通车调整主要包含以下几个部分：1、直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整（根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调）。3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。5、直通车主图优化，创意和点击为王。看了上图，是否有些启示？不要觉得我俗，效果是最重要的。你还是觉得高雅一点好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。9:30–10:00 店铺基础店铺基础工作，很杂，但很重要。一定要有耐心，谁叫我是淘宝店长呢！为了不让你繁琐，我还是一条一条列出来吧：1、交易管理（异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率），发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。2、纠纷管理（关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理）3、客户管理（提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等）有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。4、评价监督管理（查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响） 评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻针对以上板块，我还是有些话要说：1、重视小二。店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说真好啊我好幸福！2、重视差评。对于单品的差评一定要店长亲自去解释，站在客户和卖家角度解释，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的买家能清晰的看到差评的解释，能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的，这个不多讲了。3、重视发货。发货之后无论订单多少，用ERP软件或者人工也好，一定要告知消费者产品发出的消息，进行温馨提示来提高客户体验。10：00–11:00 报活动要想销售业绩好，无非是要流量。除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外，还有一个流量非常值得去争取，那就是淘宝活动！也不知道是哪个不失童心整体爱折磨人的小二负责的，淘宝的活动有好几十个，用小二的话说每个活动都很重要如果你报了很快就能成为第二个韩都衣舍第二个骆驼祥子，但同时设置了一大堆不清不楚的条件，让你觉得无比诱惑的同时又无比忐忑，最后你不得不明白一点，报上活动是命好是小二心情好，报不上是正常的。当然，咱们心理不能太阴暗，咱们要乐观一点积极一点，因为咱们是淘宝店长！下面我来给你介绍几个重要的活动。1、官方活动[聚划算、主题活动如开学季等]聚划算、试用中心、VIP俱乐部、天天特价等官方活动，这个时间点要及时关注下。比如聚划算，我建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表，按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标进行统计记录，你就可以准备的把握聚划算通告出来的时间，方便第一时间报名，往往小二对于积极报名的宝贝肯定会或多或少的印象深刻，这个在你们的综合指标差不多的时候就发挥出魅力了，其余的主题活动等也每天定期关注，做好记录。2、类目及第三方活动等每天在看活动报名的时候，注意记录下来适合自己类目的活动；做好活动报名款式的收集整理准备工作；你还要注意淘营销，这里有所有活动信息。[活动入口链接：]3、电商信息关注例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等，当然还应该关注鬼脚七的微信公众号，每天及时关注大事件及淘宝变革等及时分析，针对店铺做变动。 比如聚划算加强人工审核、天天特价等计入搜索等信息，作为一个店长，这些方面的信息都会极大的影响店铺运营方向等，关注这些都显得很自然啦！这里还有些小经验告诉你，1、旺旺群里面的活动报名消息，比如聚划算、抢购、开学季等活动，有些时候群里比后台还要及时和明确，大家要养成旺旺群了解的习惯。2、 类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口，大家要及时关注，第一时间报名。3、折800和第三方活动等，大家根据自己需求报名，个人不建议亏很多上这些活动。11:00～12:00 行业数据分析和整理关注完自己的事情，就要关注行业了。看自己能发现问题在哪里，看别人能知道自己位置在哪里。1、全网热销店铺ＴＯＰ１０，单品ＴＯＰ２０数据统计2、竞争对手热销单品排名统计（访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计）３、对于串的比较快的热销单品也要及时关注，做好记录。这部分比较枯燥的，只是日积月累，需要坚持做。另外，做好了这些，下午的ＳＥＯ优化等工作就简单的多了！好了，时间差不多了，到了要吃午饭的时候。建议你不要买盒饭了，和客服MM们出去吃吧，偶尔讲个荤段子调剂一下。不是想调戏她们，是要让她们觉得我不是那么死板，我还是很平易近人的。吃饭的时候，还可以观察一下每个人的状态，遇到情绪不好的，还要主动关怀一下。为什么要这么累？我他妈说过好多次了，我是一名淘宝店长！下篇人生最痛苦的事情莫过于你正在泡妹子，老板让你回来充值直通车。——题记我，阿正，我是一名淘宝店长。经过了上篇，我相信大多数店长都知道了自己要干什么了吧，至少我们知道了做为一名店长，上午要做些什么了，终于熬到了下午，下午的餐安排的很满，废话不多扯，我们直接开始吧！13:00–15:00 淘宝SEO淘宝搜索就是一扇窗，他能让你找到真实的消费者。淘宝的免费流量，谁不想多捞点，苦逼的店长们日日夜夜的优化，换来了淘宝一点点施舍的流量，管他妈的了，反正比别人多，算是个安慰吧，下面我们就拿几个重点，跟大家好好唠唠，也，屌丝店长逆袭的机会到了。宝贝主图主图核心要领掌握：卖点突出、点击欲望A推广图片的背景一定要鲜明，突出产品差异B专业度和单独的卖点挖掘展示C图片要有诱惑力，让消费者有点击的欲望给大家分析个简单点的：宝贝标题标题优化，在市场上总是被各种搜索大神说的悬乎其悬，我就结合一个例子，告诉到底怎么做优化。我随意挑选了一个月销量几千件的款式标题：2015春装新款韩版夜店性感女装OL修身显瘦气质打底衫女蕾丝连衣裙1、提炼名称词。名称次：连衣裙 打底衫 韩版女装2、提炼属性词。2015春装 夜店 性感 职业OL 气质
女3、组合成句子。2015春装连衣裙夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装修身蕾丝打底衫女。4、检测结果。2015春装连衣裙；夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装；修身蕾丝打底衫；是三句通顺的话！注意几个要点：1、主推的词放在前。对于你要主推的核心关键词，要放在靠前的位置展示。并且完全匹配，比如2015春装连衣裙，这个就是我要做的主要核心词，中间不能插入新款、显瘦等！2、属性词要全。尽快覆盖网络热销属性词，前提是这些词原本就是你的产品属性词，否则白忙活了。3、选词要综合考虑。当你在选择一个核心关键词的是，要结合数据魔方中的权威关键词查询，结合生意参谋中的店铺进店关键词，还有数据魔方中的类似单品的成交关键词，当你选择的主推词即是大流量次，又是进入你店铺的关键词，又是成交关键词，恭喜你，你找到了黄金，好好去领悟吧！4、鸡头凤尾原则。宁为鸡头，不要为凤尾，当你搜索2015春装连衣裙，首页展示的48个宝贝，销量都是几百上千件，你又只排在第24名，但是搜索2015春装连衣裙女的时候，你排名却在首页第10位，那我的建议是，你做2015春装连衣裙女，只要你坚持把这个词语作为核心关键词去维护，那么不久你就会上前三。只要按照我上面的方法去稍微改变下，这个单品，流量至少上去30%,如果你不信，那我也木有办法，因为我是淘宝店长！如果有人问我，如何去选择属性词，如何去组合成通顺的话，我只能说：今天天气真好，适合出去晒晒太阳，晒出小黑！如果还有问我说，你上面的内容有点少，我想说，内容多，臧玄机，篇幅限，不细谈，你懂了，必牛逼。不管你信不信，反正我信了，因为我是淘宝店长！牛逼的人总是不被理解。宝贝上下架宝贝上下架是非常重要，有人说我天猫店铺不受影响，其实我告诉你，那是天猫商城没影响，但是消费者一般都是在淘宝搜索框，你跟淘宝的宝贝一起展现，影不影响自然清楚了。原理说明：在1天内有几个访问量最大的时间段：10～12；13～17；20～23；总计9小时；假如192个宝贝，周一—周五，周六周日算1天，总计6天。192/6（天）=32个/天 32/9（小时）=3.6个/小时相当于15分钟下架一个宝贝，就可以让你的宝贝尽可能全部覆盖到每周每天的每个时间段，获得最大的流量，特殊的宝贝自行安排，不啰嗦。特殊情况： 店铺热销单品单独设置上下架，用工具测出竞争对手上下架，尽量错开竞争比较激烈的下架时间段，手动上架宝贝，选择流量大，转化高，竞争相对较小的时间段上下架，展现量大，会带来更多的成交。尽量采取精细化统计你的主推宝贝、竞争对手的上下架时间等，然后去安排你的宝贝上下架时间，一定要错开卖的好的宝贝的下架时间。橱窗推荐有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光，定期关注，尽量全部橱窗。15:00–16:00 淘宝客和钻展图收集下午精神不太好，我木有精力跟你闲扯，淘宝客、钻展都是很重要的流量来源。想了解，就看看我做了些什么。淘宝客（坚持）（1）淘宝客佣金调整和维护（2）优秀淘宝客计划设置
高佣金、涮链接排名（3）活动做完之后淘宝客的添加和洽谈（4）老计划的维护和优化（5）1600名淘宝客名单一一添加、维护、洽谈（6）淘宝客联盟天天去发布公告（7）去微客网上面去发布任务寻找好的淘宝客自从很多浏览器经常搞流氓事情自己收佣金以后，淘宝客大家不太信，不过有些淘宝客确实有效果，大家自己可以针对自己店铺的宝贝进行选择。坚持下去，总会有跟你长期合作下去的真实淘宝客，不要怕，机会总是有的。淘宝客流量相对稳定而且安全，大家可以把这个作为一个点去打。钻展（多收集)1 自己类目和其余类目的钻展图片收集整理2 钻展大小变化，审核要求认真阅读[要求一定要认真阅读，说明书很重要，特别对于新手]3 需要7天做测试哪个位置最适合我们[测试这个过程有钱的多试下，没钱的那就自己选择合适的位置投。]4 钻展图片制作安排，至少100张[注意提前下工单，对接好设计]5 钻展预算计划[做好活动经费预算，钱都用到刀刃上]做完以上这些事，你是不是觉得已经差不多了？当然不是，还有移动互联网，还有微营销呢！16:00–17:30 SNS营销建立及其它SNS很重要，以前大家都叫SNS，现在大家都叫微营销。我喜欢叫SNS，显得我懂得早啊。我每天都会做一些基础性的事情。1、QQ和微信公众号维护。每天更新一条ｑｑ动态、群发10个类目群，着手专人负责，建议可以安排运营助理和客服协助，根据消费者电话加号微信，微信公众号可以发一些产品专业文章或者心灵鸡汤，关于论坛和qq社区营销等根据的产品、公司人手甚至说坚持之心来决定，做不做靠自己。2、淘宝论坛发帖。猫言猫语、淘宝论坛等地方发发帖，2个星期出1–2篇精华帖，都可以带来客观的流量，提高品牌或者店铺的知名度。3、社区事假营销。尝试去找些水军，去做事件营销，做大基数浏览量，每天2个类目的社区。为老顾客为依托，以自己类目行业为模板着手启动淘宝内部SNS社区化营销，从淘宝帮派、淘宝论坛、顽兔、3Ｖ等着手去落实。一杨指，后院等。4、老顾客维护。老顾客信息分类，并旺旺短信群发、大客户电话过去询问服务、物流等意见发送礼品。老顾客的营销不是说说玩玩，平常就要维护起来，无论是做新品的馈赠、短信关怀、产品特价等都是一种方法，要坚持做。5、同行沟通。了解同行的销售情况和计划，交换运营思路为下一步的运营计划做好调整和准备，同行之间的沟通和交流，可以让你更加清晰的知道你的消费者和产品的一些更加深入的东西，或者对你的运营选款调整有帮助，这个是很多店长容易忽视的。6、小二关系。淘宝站内活动收集和小二关系挖掘和维护。小二资源的积累是靠自己的，多在群里露露脸，小二有事情的时候多帮忙做做，有机会多去总部找小二请教请教都是比较好的方法，对你的产品定位、信心都是很有帮助的，千万不要固步自封，不知道淘宝到底对你们类目的发展政策扶持等。7、领导对接。运营经费、库存、产品发货问题等，每个月的运营计划最好与上个月25号提交给老板，方便备货准备，运营经费要申请之前，务必写清楚运营目标，该花费的资金的名字，能达成的初步效果；关于产品、发货等问题，最好1-2个星期做一个总结，及时反馈上去，做好改变。17:30之后好了，下班了，该休息休息，改出去耍耍了，打打球，泡泡妞，球还打一半，正在跟妹子聊得火热，总监打电话告诉我直通车没钱下线了，尼玛， 今天忘记充值了，我是一名淘宝店长，还有很多事情需要关心：·直通车账户余额够不够。·店铺热销款的销量是否正常，不正常要及时通过客服推荐、减价等手段补上·天猫店铺后台的活动中心，有很多的活动往往是晚上9–10点才发布。·店铺后台未付款的订单很多，得重点安排客服催催了。————–最后啊，还有一件事情是我最近两年一直坚持做的，一般人我不告诉他。这件事情对我非常重要，就是坚持看一些公众账号的文章，例如：鬼脚七。看着看着，已经十二点了，我还是不熬夜了，虽然我不会睡这么早，虽然我还是会看看数据，但这些我就不告诉你了........你问我累不累？当然累，不累能做淘宝店长么？！
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