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如何赢得顾客的心服务人员的仪容与精神面貌认识服务王永庆的故事理发店的档次与理发价格（环境+服务）商品=商品实体+服务服务人员的仪容与精神面貌微笑的价值美国一电线断了，电触到了一小孩的脸上，虽然没有致命，可是把小孩的左脸颊烧坏了，因而引起了一场官司。在法院里，原告的辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑。结果孩子只有右脸颊能笑，左脸颊因神经烧坏，根本笑不起来。只花了20 分钟，陪审团就一致通过，小孩可获得20 万美金的赔偿金，这就决定了微笑在法律上的基本价值。服务人员的仪容与精神面貌温柔待客的魅力原一平的觉醒：原一平的身高只有145 厘米，貌不惊人，可是在日本的寿险业时，他是一位响当当的人物。他因为连续15 年保持了全国业绩第一所以被尊称为“推销之神”。他从小个性叛逆顽劣，曾经用小刀杀伤了老师。27 岁时，穷得连中餐都吃不起。并露宿公园。这时连亲朋好友都认为没有希望的人物。但27 岁因一位老和尚的一席话，而改变了他的一生。有一天，他向老和尚招揽保险，老和尚说：“听完你的介绍后，丝毫引不起我投保的意愿。”老和尚注视原一平良久，接着又说：“人与人之间，服务人员的仪容与精神面貌像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没有什么前途。在接待顾客的行为中，需要表现出的个人魅力有不少，而态度的好坏占有非常重要的地位。服务人员的仪容与精神面貌马斯洛人类需求自我价值实现自尊需求社交需求安全需求生理需求服务人员的仪容与精神面貌服务人员的仪容与精神面貌巴黎埃菲尔铁塔工人的故事工作的几大境界为生活而工作为工作而工作为理想而工作以客为
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赢得顾客的心
《赢得顾客的心》是出版的图书，作者是于兹志, 王金凤。
赢得顾客的心内容介绍
本书从全新的角度和独特的写作风格向读者诠释了成功的营销之道：在了解传统基础理论的同时，读者会进一步了解到近几年来方兴未艾的营销新理论——顾客关系管理。 在写作风格上，作者摒弃市面上营销书籍过浓的理论气息，面是从实务的角度出发，以“保持老客户挖掘新客户”两条主线展开。寓理论于实务之中，并在每章都附有长短不一的案例可作为营销实战的营销理论。具体来说，本书分为三大部分：第一部分主要是为读者建立正确的营销理念，文章从打破五个常见的错误思想人手，以五个忠告结束；第二部分围绕着“保持老客户，挖掘新客户”两条主线展开，在这部分笔者给出了衡量营销工作绩效的数理方法，为量化顾客关系管理方法铺垫数理基础；第三部分是顾客关系管理理论，在这一章里，我们将要看到通过顾客透镜的建立，我们将把前面所学的各种技巧带来的顾客忠诚与公司的利润表直接联系起来，公司内部的质量改善直接受到顾客满意程度的指导。在这一部分，我们还会看到许多正在发生并影响营销战略的因素。本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本，本丛书有《突破财务重围－－公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心——顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机——企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能－－人力资源管理技巧与案例》和《追求企业卓越——核心竞争力打造方略》。
．豆瓣读书[引用日期 23:25:45]var sogou_ad_id=731545;
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