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销售男子手机不能发短信 回复因发垃圾短信过多
来源：大众网-齐鲁晚报
　　本报96706热线消息(见习记者　张泰来)　济南市民宋先生的手机不能发短信了,这不是因为手机的问题,而是短信功能被移动公司限制了,这给他造成了很大的不便。移动公司解释说,这是因为机主发送了垃圾短信。
　　宋先生是济南一家汽车超市的业务员,11月2日,他给自己的朋友发了条短信,结果不到一分钟就收到了一条回执:短信发送失败。再发,还是失败。怎么回事?手机停机了?可电话明明能打通的啊!
　　打给中国移动客服热线一问,才知道自己的短信功能被限制了,原因是发送了垃圾短信。宋先生说他之前也曾遇到了两次这样的事情。
　　“我是做汽车销售的,确实给客户发过短信,但我们发短信都是有针对性的,只有给我们打过几次电话的客户才发,并不是在网上收集了电话号码群发的那种,以前遇到过两次,跟移动公司交涉后,很快就恢复了短信功能。”
　　就此事,记者拨打了中国移动客服热线,1203号话务员告诉记者,确实存在移动号码短信功能被限的情况。根据工业和信息化部的相关规定,用户没有定制过的,包含有广告、欺骗、色情等违法内容,又连续发送的短信就是垃圾短信。
　　“如果我们的系统识别出了垃圾短信,或者是短信接收方举报,一经核实,就会限制相应机主的短信功能。”
　　对此解释,宋先生表示“说是垃圾短信,可你是怎么界定的,发了什么样的内容,发了多少次算是垃圾短信?我之前也曾两次被限制短信,其间隔了多半年的时间,为什么这半年没有事?那时也跟现在发的一样的短信啊!在限制我短信之前,怎么着也应该给我发条短信提醒一下吧?”
　　话务员则表示,如果他们的自动识别系统识别出了垃圾短信,就会限制机主的短信功能,这也是为了保证大多数用户的利益。到现在为止,中国移动没有出台政策规定在限制短信服务前,必须事先告知机主。
　　“鉴于机主可能不知晓相关规定,如果是第一次,而且是因为商业类短信被限制服务,可以带着身份证复印件和手机卡,到移动营业厅,出具不再发垃圾短信的保证书后,恢复短信功能。如果要是第二次被限,那手机号就要被永久限制短信功能了。”1203号话务员说。
(责任编辑：UN021)
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这次，我在这里发帖子，其实我并不是很生气，也许只是司空见惯，或者是在这里很平静的叙述这样一个事实。
&&&&这个事情也很简单，就是我的手机短信业务被移动限制了。
&&&&我的经历跟我上网翻阅到的一个帖子如出一辙，唯一不同的是，移动认为他们必须要有48小时的时间才能给我们答复，好吧，我们可以等。以下牢骚纯属事实，如有雷同，纯属必然：
&&&&1、中国移动作为一家企业，为什么在没有任何告知的情况下就关闭也短信的业务？即使是真的有错，自然有国家法律法规，我签订合同，付费用，你提供服务，只要不违反规定，那么你自然没有权利停我们的服务。退一万步说，即使我那上过大学念过书懂得待人接物又不从事任何关于骚扰业务相关工作，真的发了什么十恶不赦的短信，你告诉我们一声，嘿，能不这么干吗？难道不行吗？
2、为什么我们反映了以后需要那么长的时间反馈？知错就改善莫大焉，无论是我们错了还是你们错了，既然你们已经停了我的短信业务，那么好，请告诉我为什么，如果你既不能告诉我们为什么，又不能告诉我们你们为什么，那么你们这么神经兮兮的是为什么？两天的时间，公安机关可以抓获若干个逃犯了，法院也完全可能完成一个审判的程序，那么，你们移动公司言之凿凿的关于我们发送不良短信的论调，莫须有的在哪里？两天的时间，你们用来干什么？你们只要看一下记录，告诉我们就行了。何必那么麻烦。那么假如你们能确定是我们犯了错，我们没有权利使用中国移动，我们侮辱和损害了中国移动，那么，请降罪于我们这些无知的人吧。让我们移不动吧。。。
3、你们声音甜美的小姑娘告诉我，我这边发送了商业类型的短信，即使是这样，难道就是我们的错吗？我们可是用的你们的服务啊。你们不遴选不甄别不防范或者说防不了挡不住管不妥，那是我们的问题吗？也许是，那么全民普及手机防毒知识去吧。这件事情要从娃娃抓起。您说，你们的网络不存在任何的问题，你们的服务完美无缺；我问你能够帮到我什么，你们说我们向上级和有关部门反映，我开始疑惑，那么多垃圾短信从哪里来？那么多的骚扰电话从哪里来？上次和上上次和不知某次莫名其妙的订购的你们的收费平台服务的问题从哪里来？我想，这一定是我个人的问题，我们没有保管好我的信息，我们没有管好我们的手，为什么要瞎点呢？我们该啊。
4、伟大的中国移动，您在1号-28号的日子里，我琢磨了很久都搞不清楚，为什么短信不能发出来的道理，原来是你们非常深明大义的维护了其他某位不知名的受到我的短信骚扰的客户而导致的结果。这真应该值得我深深地反思。我终于知道，中国移动会公平的维护每一位使用者的权益；中国移动是公平公正公开的，是发善心有善举做善事的；中国移动从不放过一个恶人，教育每一个恶习，中国移动，神州行，我看行。
5、我们只是一个普普通通的用户，我们厉行节约，节省每一个短信和电话，做到长话短说，能短信就部电话，能一个短信坚决不说超过70个字，所以，你们不仅给我们带来了困扰也带来了经济上的损失，当然，也许这个损失是因为我老婆大人用他那神乎其技的手发出了某个或者某些个你们必须用48小时才能精确查明的不良短信所导致的，好吧，我们已经半个月不能发短信了，那么，我们订阅的短信套餐和手机报的钱，请还给我们吧。如果你们认为我们罪大恶极不继续扣我们的费用已经是仁至义尽了，那就算我们没说。毕竟我们个体和这笔费用连同我们心灵上的伤害是渺小而又卑微的。我们也压根没有奢望会有什么说法。
&&&&因为我实在是不愿意，也没有必要矫情的把过程叙述一遍，以下摘选网络上另一位也许中国移动并不认同，我也没有证据说明这是事实存在的发生在别人身上的事情，因为与我们类似，所以，我将其复制粘贴在后面，作为我发以上一通牢骚的大概缘由。其实做人真的不能总是发牢骚，惩前毖后治病救人总是不会错的。但是，事实上，我并没有任何其他的渠道来反馈这样一个不说委屈说了憋屈的事情。前面有些戏谈，如果有读者不爽，万望见谅。
在这里对移动提几点我认为是建设性的意见：
1、如果要暂停短信功能，那么希望能够有电话或者短信通知、核实。垃圾短信的大量存在需要每个人来维护，移动作为这么大的运营商责无旁贷。但是希望不要再有像我们这样的无辜百姓被误伤。于情不合，与法不合。只是，老百姓追究的成本太高了罢了。
2、虽然使用者和运营商都需要防范。但是运营商应该负担更大的技术责任，还是用户应该花更大精力投入在这个学习上，不言而喻。
3、请认真培训你们的客服人员。仅靠声音甜美是不行的，业务熟练才是重要的，客户沟通半天是想解决问题，不是想争论是谁的责任的（个别讲不通的除外）。如果与技术有关，那么请及时转接技术人员，而不是在和客户争执。这一点纯属个人意见。
网上看到的一篇文章‘我的手机被限发短信了！’
限发是从周日早上就开始了，因为不限制接收短信，而且接打电话都正常，所以我直到晚上才发现。
其实周日早上就发现有短信不能发送。起来给弟发了短信，问是否过来吃饭，半天没有动静，看手机才发现短信没有发送出去，还以为是家里信号不好的缘故。上午出去的时候给小蜜蜂发了短信，她很快回短信，又回复过去她也不再搭理我，晚上吃饭的时候她问我为啥不给她回我才检查发件箱，竟然有N条未发出短信，赶紧当场测试，证实手机的确无法发送短信。
于是开始动用我储存的所有土法：关机开机，没用；拔卡插卡，没用；把手机上胖孩下载的所有游戏软件删除，没用；给诺基亚客服电话，按照指引重新设置短信，没用；给10086打电话询问短信服务中心电话是否更改，没错啊！怎么回事呢？！
实在是没有办法了，便在百度上输入：“手机只能接收短信无法发短信怎么办？”，出来一堆答案，好多我都试过，最后的一个途径是打电话咨询10086。
于是拨通了移动客服，说明情况后，客服问我：“最近有没有大量群发短信？”从前是喜欢群发短信的，现在以来好段子不多二来也没有以前的热情很少群发短信的，便回答说：“有群发，但是不多。”
客服说可能因为群发短信，被运营商系统默认为“垃圾短信”，导致手机短信发送功能被锁。我必须拿着手机号码实名注册信息上的本人身份证，并持有手机号码的相关密码卡，到移动营业厅办理手机短信发送功能恢复业务。
像我这样习惯于用短信交流的人来说，手机没有发短信功能可真是一天也过不去呢，赶紧拿了身份证去对面营业厅。
进了营业厅，拿了号，倒是没有排队，直接便到了柜台，说了手机症状以后，服务xj跟10086坐席员的口气一样，问我是不是超过规定数量群发短信，我回答没有，她也不再搭理我，让我关机，然后在电脑上操作半天，让我开机再试。
她在电脑上操作的时候，我开始质疑：发送短信应该是手机用户使用最频繁的功能，你们凭什么可以单方面中止提供短信服务？我既没有欠费，也不存在违约，你们怎么能不事先通知就擅作主张暂停我的手机短信发送功能。这是赶上周末，要是我有重要公务事宜通过短信发送被耽误了谁负责呢？
服务xj一脸无奈的说：我们“限发”短信的是为了配合公安部和工信部关于打击“垃圾短信”的相关规定而作出的。
我问她所谓的规定是什么，是以什么方式告知我的，限制短信功能又是以什么方式告知我的。就算行政部门确实发布了相关规定，你们为什么不主动通知提醒，反而要由用户亲自打电话去询问后才能获知原因，这是什么服务质量啊！！！
服务xj支支吾吾半天也没有说出个所以然，一会说群发200条，一会说短信属于垃圾短信一会说涉嫌商务信息被客户投诉，反正是没有个囫囵理由。
我很气愤，要求办理业务的工作人员出示关于短信发送超过一定数量、运营商有权暂时屏蔽短信发送功能的文件，但他们却拿不出来，也没有给我一个明确的说法。
我说：我最近根本没有大量群发短信，平常虽然喜欢用短信交流聊天什么的，但是短信内容不反党不叛国没有淫秽内容商业机密敏感词汇，而且与那些垃圾短信一下子就群发几千条几万条相比，连个零头都不及，你们就单方面停止了我的手机的短信发送功能，是不是以后就不能发短信？再说一般人逢年过节都要发祝福短信的，是不是还会被封，还要再跑一趟营业厅办理恢复手续？
估计是此类事情经常发生，服务xj任我怎么说一句也不反驳，折腾半天，让我开机试发短信，还是没能成功，便给我打了一张单子，让我去二楼的客服中心去办理。
我也懒得跟她再理论，因为知道说再多也没有用，上了二楼，客服中心有两个年轻的工作人员，坐在电脑前的是个小男生，跟楼下一样的套路，问我是不是群发短信超过限制数量，是不是含有商业信息被人举报，估计银行坐席员一样，相同套路，事先背好的问题。我问他规定的数量是多少？以什么方式通知用户的？跟楼下的服务xj一样，他支吾着回答不上来，问站在他身边的女孩，两个人又是200条又是100条的，反正是没有给我明确答复。我懒得再跟他们理论，让他立即给我回复短信功能，而且要第一时间告知我。
然后拿着手机离开。一个小时后，我接到客服给我发的短信，通知我短信功能已恢复，算是对我提出的要求的一个答复。
我在网上搜到了相关的讯息：目前我国手机用户超过6亿，平均每天的短信发送量高达8亿条，每人每周收到的垃圾短信大约在8条左右。毫无疑问，“垃圾短信”已经成为了移动通信领域中的顽疾。为此，公安部、工信部从2005年开始，先后下发了相关文件，要求对“垃圾短信”进行打击。
从2009年下半年开始，按照工信部要求，我国三大电信运营商已上线运行网间垃圾短信联动处理平台，联手进行垃圾信息自主屏蔽，并将对每日发送短信数量超过一定标准的用户发送行为进行拦截处理。该举措主要针对“点对点”短信群发，即每号码在非节假日期间每小时不得超过200条，每天总量不得超过1000条；节假日每小时不超过500条，每天总量不得超过2000条。各地方公司可根据情况设计具体标准，但不得比上述标准宽松。
运营商也坦言，运用技术手段过滤仍有一定局限性，因为短信内容是国家相关部门管理的，运营商只能对发信数量进行控制，很多垃圾短信群发者会对短信内容进行替换，隐藏或修改发送方号码，以躲避过滤。
虽然说运营商的初衷是好的，也给出了屏蔽用户短信功能的“合理解释”，因为我们每个人都受过不良信息的侵扰，但是运营商这种“随意屏蔽”的方式却涉嫌违约。消费者购买手机通讯服务，就与运营商形成了长期的电信服务关系。消费者支付了服务费用，对方就应该依约履行提供通畅完善服务的协议。我国消费者权益保护法规定了产品和服务提供商的质量保证义务，要求他们对自己提供的产品与服务的质量、性能、用途和有效期限负责。作为移动通讯服务的用户，购买该服务的时候就已经在合同中预设了短信发送数量不受无法律依据限制的前提。在目前没有任何有效法律规范支撑的情况下，运营商在没有正当理由和尽到通知义务前提下，设定短信限发标准，擅自停止通讯服务，实际上既无端增加了消费者的成本，又克减了自身提供服务的责任，涉嫌违约。
折腾了两天，短信功能终于恢复，我也通过自助的方式了解了事件的缘由，现在静下心来回想事件的整个过程，我似乎是得理不饶人，不管对坐席员还是柜台服务员，都是争锋相对，驳斥得他们无话可说，表面上看起来我很强势，事实上呢，跟移动公司这样的大公司博弈，我们这些平民从来都是弱势群体，他们对付我们这些人永远都是以不变应万变，无论你怎么说，人家一定不跟你争吵，但是该停你机就停，想停什么功能就听什么功能，为了吸费，他们专门雇佣了一帮短信写手引诱你群发短信，一旦你发了了呢，他们还可以以打击不良信息为由关闭你的短信功能，而我们只能徒生烦恼浪费时间。所幸我们单位对面就有移动营业厅，如果没有呢，如果是在单位很远的地方呢？如果是赶上下班时间发现短信功能被屏蔽呢？该怎么办呢？烦恼的永远是我们。
所以，说了一大通子，最后还是敬告我亲爱的朋友们，没事儿少发些短信，急事儿咱打电话，不急的事咱写信，别成天介没事找事，乱发短信!
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。昨天办了个中国移动交话费赠手机的业务，结果发现上当了【吉林市吧】_百度贴吧
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昨天办了个中国移动交话费赠手机的业务，结果发现上当了收藏
昨天办了个中国移动交话费赠手机的业务，结果发现上当了，当时推销的时候说的是交话费，赠手机，结果办理的时候就变了，交的钱不是话费，而是中国移动每月返给你100分钟话费，连返24个月，这24个月你还得每月最低消费20元，这20元是要你另交的，和你交的话费一毛钱关系都没有，希望大家擦亮眼睛，不要上当，而且那个手机根本也不值他们说的那个价格。
呵呵，电话公司都会逆向思维了。每年交网费的时候，联通也会有这种举措，只不过人家会向你说明有最低消费才给返
而且所谓赠送的手机都是以前的老款，现在淘宝上都找不到的货色，再一次提醒大家擦亮眼睛，不要上当了
我决定以后所有中国移动举办的所谓的优惠活动都不参加了，因为都是陷井啊。
买手机送话费的可以参加，免费的哪有那么多好事！
这个当时我就问他了，他说返时间，果断pass了
你肯定没问清楚。
我也上当了。肿么破
反省中。。。。。怎么就上当了呢
昨天也给我打电话了，幸亏还没去。
打电话的时候说是交话费，赠手机，签合同的时候就变成买手机，赠话费了，谁要你那鸡肋一样的话费啊，太坑爹了。这样有意思吗，骗一次还能骗第二次啊。把公司的形象都毁了
卖时都是含含糊糊的说，你只要稍微问问就能知道了。而且这些手机质量不好。
虽然我已经不恨那个骗我买手机的人了，但是我还是要每天反省一次，反省365天
感谢吧友分享吃亏经历
说是解放东路营业厅
什么185号业务经理？都是骗人的，我打人工台，问了好几次，都不知有解放东 营业厅我同事接到电话，让我问问是不是骗子，我就用我电话打的，结果下午就来电话，说我的电话可以办，可我是外地卡，骗子说不用身份证就可以，外地卡也行。我又问人工台，人工台说，跨区可以存话费，但是这种办业务的，是必须本人，身份证，在厅里办的，现在看，就是骗子了，
我还去移动做过一下午的推销员呢，后来觉得骗人良心过不去，第二天果断没去，人家问我什么智能手机啊我都说不出来，
移动的合约机质量不好。
他们让你觉得占了便宜，但是他们不会让你真的占便宜。经商之道，唯利是图。
移动总给我发短信，打电话，通知我存话费赠手机！ 我压根就不上那个当！解放大路欧亚边上哪个移动的小营业厅一看就是个人承包的，很不正规，太假了！一看就知道是骗人的！
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唉唉～～不想着占便宜……就不会上当了……
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羊毛出在羊身上
表示上过当
你拿着手机投诉他们去！去信息产业部！哟给你问过了！这不是移动官方出的！是客户经理为了完成任务自己出的损招
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