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河南维康软件公司,医疗及公共卫生领域优秀软件开发公司
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河南维康软件有限公司（简称河南维康）位于河南省郑州市郑东新区金水东路7号，是一家以与信息服务为主营业务的信息技术企业，专业面向医疗及公共卫生领域，提供优秀的软件和卓越的服务，以专业技术促进客户事业的进步。
河南维康软件公司秉承“自强不息，厚德载物”的企业精神，我牢记对客户、国家和社会的责任，始终坚持诚信为本的价值观，依靠技术能力和行业理解，提供高价值的产品和服务，帮助客户成就信息化事业。
河南维康软件公司的核心团队长期服务于医疗及公共卫生领域，积累了丰富的技术经验、实施经验和行业经验，公司在提供全套“疾病预防控制服务平台”解决方案的基础上，重点开发了《维康实验室信息管理系统》(LIMS)、《维康体检信息管理系统》、《维康网络协同办公系统》(OA)等产品，致力于为疾控系统提供全面、完善的信息化解决方案。
河南维康软件公司依托科技创新求发展，不断为客户提供优质的产品和服务，是河南维康软件公司始终不变的追求。“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”，河南维康软件公司必将全力以赴，不断开拓创新，以技术为核心，视质量为生命，奉客户为上帝，用诚信、激情与智慧打造出属于中国的高科技品牌。
河南维康软件公司公司业务范围：
软件开发：医疗、公共卫生行业软件开发及其它行业软件定制。软件销售：本公司产品销售及其它各行业软件代理销售。网站建设：各行业企业网站量身定做。　【全文完】
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郑州软件行业动态国内领先的智慧医疗技术及服务提供商
深耕医疗信息化10多年，率先采用移动互联网技术、云计算和包括SaaS在内的多种运营模式，全面布局医疗云、数字化医院、区域智慧医疗。
8大业务方向，50+产品线，满足医疗机构日常所需
提供面向医疗机构的医疗云服务、面向医生和护理人员的日常业务系统、面向医院管理的系列精细化管理工具、面向医患关系的沟通管理平台、面向医疗机构的区域协同服务等。
3000+各类型医疗机构，其中700+国内三级医院
客户遍布全国，为医疗机构提供创新有益的解决方案，帮助医疗机构有效降低系统建设成本和运维成本，构建全新服务体系，创新医疗服务模式。
贯穿中小型医院运营环节的云服务平台
以云HIS、云HRP、云PACS为核心，为各类医疗卫生机构提供医疗信息化基础设施产品及服务。
移动医疗解决方案通过无线网络将PDA、平板电脑等智能终端与医院各种信息管理系统进行连接，利用智能识别数据融合技术，实现全条码化移动式处理，提高医护工作效率、保障医疗安全。
对医院人、财、物、科教研、综合运营等维度信息进行整合和资源统筹规划，提高医院综合运营管理能力。
以临床信息交互和物联网成熟技术为核心应用，利用物联网互联互通、智能感知的特性，实现医护人员与患者以及各类资产的联接。
基于云服务模式的新一代护理人员在线教育云平台，致力于解决护士在职培训过程中面临的“培训难”、“考试难”等问题。
主要服务于患者，以云呼叫技术为基础，帮助医院以信息化的手段对医患关系进行管理，建立起以随访为核心的医院和患者沟通的桥梁。
基于云计算的医疗卫生信息系统，主要服务于社区卫生服务中心、乡镇卫生院、村卫生室、私立连锁机构等基层医疗机构。
提供面向居民的医疗健康管理服务，以健康一卡通综合管理平台为核心产品。
全国首家采用SaaS模式为中小型医疗机构提供“一站式”IT软硬件设施租赁式服务，帮助基层医疗机构实现经济、灵活、高效的医疗信息化建设模式。
日前，马鞍山康视眼科医院与京颐股份开展合作，借助京颐成熟的云计算技术帮助医院构建基于SaaS模式的医疗IT基础设施服务，以极低的成本和资源投入，快速完成信息化部署，正式开业运营。马鞍山康视眼科医院是欧普康视股份有限公司在马鞍山市按照三级专科医院标准投资建设的眼科专科医院。医院建筑面积6000平方，具有三间百级层流手术室，引进国际领先的眼科设备，在满足当地百姓基本医疗需求的基础上，力争把医院建设成为软硬件设施一流、环境优美、服务人性化、技术精良、引领最新前沿科技的集医疗、教学、科研为一体的眼科专科医院。据悉，马鞍山康视眼科医院采用在线开通的方式启用京颐云HIS，实现挂号、门诊医生站、门诊收费、住院登记、住院医生站、住院护士站、电子病历、手术管理、医技工作站、住院结算、药品管理等全流程闭环管理服务，全面满足医疗服务所需。同时，京颐医疗云还提供专业完善的7*24小时运维保障服务，确保医院业务的正常开展，免除了医院的后顾之忧。资料显示，京颐医疗云借助先进的云计算技术，以云HIS、云EMR、云LIS、云PACS、供应链云平台、云HRP、掌上办公、云HCRM、云培训等为核心产品，升级为云服务模式，以此构建“医疗云”，为中小医院、基层医疗机构、连锁诊所、医疗集团及其他第三方机构提供在线试用、在线购买、在线支付、资质审核、在线启用等各项基于云的医疗业务服务。其产品均源自三甲医院大规模成熟应用的产品，满足不同类型医疗机构信息化需求，使医疗数据在云平台上实现存储和共享，通过严格的加密技术保障医疗安全，降低其系统建设成本和运维成本，推动其信息化建设全面迈入云端，全方位提高医疗服务能力。马鞍山康视眼科医院充分利用互联网、云计算优势，借助京颐云HIS系统，推动医院医疗信息化实现创新式发展，实现医疗信息资源在云平台上互联共享，提升医护人员的工作效率，方便他们为患者提供优质、高效的医疗服务，实现医患沟通零距离，造福百姓。
8月2-5日，华中科技大学同济医学院附属同济医院主办的“现代护理信息系统建设高级研讨班”在成功召开，京颐股份副总裁缪庆嵘以《当护理教育邂逅“互联网＋”》为主题，围绕京颐打造的护理慕课新型教学模式与参会嘉宾进行深入交流与探讨。与会嘉宾表示，京颐开发的护理慕课模式解决了护理培训痛点，势必会成为今后护理培训教育的重要方式。(大会现场)针对众多护士需要接受再教育的行业背景，京颐股份联合上海交通大学慕课研究院、上海交通大学护理学院展开深入研究合作，组建专业团队开发、设计、制作符合护理专业特点、满足护士群体需求、具有临床应用价值的护理慕课系列课程，建设具有优质课程资源的共享平台——“512考试教育网”。京颐“512考试教育网”可满足新形势下护士对培训和考核提出的需求。它是专门面向医院护士培训与考试领域推出的整体解决方案，让护士利用碎片化时间在线参加培训和答题，实现高效的护理培训与考试。缪庆嵘介绍，“‘512考试教育网’通过多种有效管理理念和方法，可以使计划、培训、考试、分析、反馈的护士教学完整流程形成闭环，旨在打造国内专业的在线护理教育服务平台，帮助护理人员更便捷地接受培训及检验效果。”（京颐股份副总裁缪庆嵘演讲）据缪庆嵘介绍，“512考试教育网”整体解决方案通过“线上与线下相结合”的混合式教学方式，能够获得比传统单纯的线下培训更好的培训效果。其中，线上培训主要采用MOOC（慕课）模式，线下培训主要采用手机课堂模式。通过“512考试教育网”的在线培训与考试平台，任意数量的护士可在任意时间地点参加培训与考试，打破了时空限制，确保每一位护士获得标准化高质量的课程。同时，平台可以非常容易地通过控制流程实现完整的教学环节，更好地实现衡量教学效果，自动采集大量数据并进行统计分析，便于护理管理人员科学的教学管理，持续改进教学质量。此外，京颐“512考试教育网”支持通过手机直接参加培训和考试，护理人员无需下载APP，只需关注“京颐512KS”微信公众号即可，使用门槛极低。对于护理教学管理者，可以通过手机进行扫码签到、操作考评分、现场培训互动等工作。缪庆嵘指出，512考试教育网运用先进的“慕课”理念和SaaS模式，形成完整且高效的学习流程，打破了传统线下培训中的诸多局限，在有效提高护士培训质量及学习效率的同时，降低了医院的人力成本，并为医院的智慧教学打下坚实的基础。他强调：“我们诚挚欢迎全国各地护理管理者与京颐团队共同合作，携手奔赴护理教育慕课新时代，助力护理事业蓬勃发展。”
7月26-29日，由湖南护理学会护理管理专业委员会、湖南省人民医院主办的第三届潇湘护理国际论坛在长沙举办。此次论坛吸引了来自美国、日本、香港、内地等多个国家和地区的优秀医院的护理院长、护理部主任、护士长、专科护士齐聚一堂，共同探讨新形势下如何借助新技术提高护理管理与临床实践水平，为病人提供安全、规范、专业的优质护理服务。（会场全景）在7月26日的“慕课时代的护理在职培训”为主题的前会上，京颐股份与湖南省人民医院共同精心打造的新护士规范化培训临床护理慕课在第三届潇湘护理国际论坛作公开展播，吸引了众多知名嘉宾学者亲身体验颠覆课堂教学的护理教学新模式。此次前会特邀了香港中文大学那打素护理学院院长车锡英、上海中医药大学曙光医院护理部主任卢根娣、湖南省人民医院护理部副主任石泽亚以及其他数位在护理教育、护理管理、临床护理有着资深工作经验的教授、专家、护理部主任对京颐出品的护理慕课课程进行了评价和讨论，并一致给予了充分的肯定，认为京颐在护理慕课领域已经在国内取得了较大的领先优势。（车锡英发言）（卢根娣发言）（石泽亚发言）（讨论嘉宾全图）车锡英教授表示终身学习是护士职业的使命，护理慕课这种便捷高效的培训形式无疑会成为护士的优先选择，同时她认为京颐在护理慕课领域做的非常成功，大陆地区的护理培训教育工作有望借此机会在将来超过香港地区的水平。拥有多年护理教学管理经验的卢根娣教授十分推崇护理慕课的培训模式，她结合自己医院使用京颐512考试教育网进行护理培训的经验，认为基于512考试教育网平台的优质资源共享不仅可以帮助护士迅速胜任工作岗位，而且能够为减轻临床护士的培训负担，有助于拓宽职业道路发展，并且寄语希望今后能够与京颐共同大力发展中医护理慕课课程建设。而作为湖南省人民医院的护理部副主任，石泽亚主任在和京颐合作开发护理慕课的项目中，对护士在职培训有了新的思考和认识，她认为京颐护理慕课所代表的教学理念不单落脚于年轻护士接受资讯的方式，将来还可以着眼于通过优质的慕课课程培养护士自主学习的职业习惯，进一步提升慕课的教学效果。在此次会议上，学界专家由京颐慕课为出发点，围绕京颐打造的护理慕课这一新型的护理教学模式进行深入交流与探讨。众多与会的护理同仁在第一次接触京颐护理慕课后，纷纷表示，京颐制作的护理慕课深受临床护士的接受与认可，势必会成为今后临床护理培训教育的重要方式。（初次体验京颐护理慕课的护士谈学习感受）护士在职教育的目的在于真正提高护士的专业水平，从而进一步改善临床护理管理的关键指标。虽然我国护理教育已经普及到各大中高等院校，医院也在对护士开展定期的培训和考试，但教学模式大多仍采取较为传统的方式，比如：以课堂讲授、PPT演示为主要形式；护士临床工作繁忙，且分散在各个科室，采取固定时间、固定地点的教学方式难以把护士集中到一起等。面对全院数百名甚至上千名护士，传统培训及考核护士的方式越来越难落地，计划、执行、监督、评价等各环节都会耗费大量的时间和精力成本。针对如此艰难棘手的行业背景，京颐股份与上海交通大学慕课研究院和上海交通大学护理学院展开深入研究合作，组建专业团队开发、设计、制作符合护理专业特点、满足护士群体需求、具有临床应用价值的护理慕课系列课程，建设具有优质课程资源的共享平台512考试教育网。专业的京颐股份-上海交大联合组成的课程开发团队研究完成护理慕课课程的方法体系，将严谨规范的课程标准、制作流程、课程设计、运营方案等制定成慕课形式的护理慕课设计教程，搭载于512考试教育网共享平台，供广大对护理慕课有兴趣和想法的护理人员学习借鉴。与此同时，在全国各地开展线下护理慕课培训班，传播护理慕课教育的概念经验，传递科学的护理慕课方法，赢得好评如潮。目前已有多家知名三甲医院在京颐股份慕课团队的支持和培训下，解决了护理在职教育过程中大批量护士同质化培训的突出问题，获取触手可及的优质课程资源，随时随地利用碎片时间参加考试培训，明显提高了医院护士的培训效果和效率。（3月4~5日，京颐与上海交大联合举办第一届护理专业慕课制作培训班）在互联网+时代，京颐开发的“512考试教育网”通过“线上与线下相结合”的混合式教学方式，全面管理全院护士的培训考核工作。通过培训及考试两大功能模块，覆盖医院全院护士理论培训、学习文件分享、线上慕课学习，线下培训签到、在线理论考试、操作理论考试都可以实现手机评分等需求，解决护士培训难以实现完整教学流程、优质教学资源难以打破时间和空间的限制、教学过程难以同时做到终末管理与过程管理并重等问题。简化护士在职教育的参与方式，提高护士的培训质量，从而提升医院的服务水平，获得比传统单纯的线下培训更好的培训效果。据京颐股份护理教育事业部运营中心总监张佳乐介绍，京颐512考试教育网在PC端和手机端流程贯通、数据同源，打破院内院外的场景局限，护理人员可以利用碎片时间，随时参加培训考试，极大地提高了护士的参与度和满意度，不仅有效节约了她们的时间成本，而且对她们日常工作的影响大幅下降，患者对医疗服务持续性的满意度也得以提升。同时他表示，将诚挚地欢迎全国各地对护理在职培训怀揣抱负和理想的护理管理者与京颐团队共同合作，携手奔赴护理教育慕课新时代，助力护理事业蓬勃发展。（京颐股份护理教育事业部运营总监张佳乐发言）资料显示，传统现场讲课的培训方式人力成本高昂，以每个护士每年50小时的培训计算，一家1000名护士的医院，要花费5万小时的人力投入。目前护士资源高度紧张的情况下，如果占用上班时间培训，势必影响病区护理质量。而通过“512考试教育网”整体解决方案，预计可以帮助医院节约50%的时间和人力成本。目前，京颐512护理教育管理系统已在湖南省人民医院等湖南省多家医院全面推行，管理人员可以通过语音录制、图像录制、教学片断录制等方式把教学重点或难点做成专题课程，指定分享范围，从而面向特定的病区、小组、能级的护士群体进行分享，即时进行教学效果评价与考核等等，得到了医院护理人员的高度认可。（护理临床场景拍摄）（合照）
7月29日，京颐股份应邀参加在锡林浩特市召开的内蒙古医院协会医院信息统计专业委员会年会，共同探讨“互联网+医疗”时代医疗信息化新技术、创新产品和医院信息化建设成果，公司技术专家以“基于床旁交互的医护患一站式物联网平台”为主题，为参会的省计生委主管信息化领导、信息中心领导及医疗行业专家重点汇报了京颐未来病房解决方案。随着医院信息化建设的不断开展，医疗技术和医疗设备的创新成效显著，而在为患者提供人性化、高品质服务，为医护提供更高效工作辅助等方面依然亟需深入挖掘。京颐股份凭借十余年来对医院医疗流程、护理场景的深入理解，全国首创了“以患者为中心”的一站式医疗信息服务平台——京颐床旁智能交互系统，依托架设在床旁的物联网平台终端，用以提高医疗服务效率，优化服务质量，为推动构建和谐医患关系、打造温馨医院品牌贡献力量。目前，基于床旁智能交互系统的未来病房解决方案，已被国内众多TOP100的大型三甲医院所采用，以创新、服务的理念，在病房信息化建设的赛道上独占鳌头。
上海京颐科技股份有限公司（.cn）是国内领先的智慧医疗技术及服务提供商，创立于2004年，为京颐集团成员企业之一，业务范围涵盖移动医疗、医院HRP、医疗物联网、护理教育、HCRM、云HIS、一卡通、医疗云等诸多领域，全面布局医疗云、数字化医院、区域智慧医疗。公司的卓越团队创造了多项骄人业绩，成功为国内超过3000家各类型医疗机构提供技术、产品及服务，其中包括700家以上三级医院，帮助医疗机构提升服务质量和效率，保障医疗安全。
京颐股份一直把技术研发视为推动企业可持续发展的命脉，加强核心技术的竞争力，截至2017年7月，已拥有111个著作权、37个专利、56个产品登记证。（数据不断增长中）
京颐大事记
京颐股份（前身）成立，同年开展移动医疗业务
开展HRP业务，目前已成为军队医院唯一供应商
新增医疗物联网业务，目前已获得国家发明专利1项、实用新型专利11项、外观设计专利8项
开展HCRM业务，架起医院与患者沟通的桥梁；上线512考试教育网，打造云时代的护理教育管理平台
重新定义HIS，发布云HIS解决方案，为医疗机构搭建直达“云端”的阶梯；一卡通解决方案正式发布，为居民构建智慧健康服务；发布医疗云，为中小型医疗机构提供一站式软硬设施租赁云服务请点击下面链接:　　在计划经济时代，医院之间主要靠规模、设备、技术、专家争取发展优势，极少有医院在优质服务上做文章，因为那时的医疗市场是供方市场，而不是需方市场，老百姓没有选择的余地，医院在缺医少 药的年代主要以提供技术服务为主。一直到现在，优质服务的发展战略还没有引起综合性医院的重视。而老百姓在医疗资源相对过剩的市场经济时代，对服务的要求越来越多，不满情绪越来越明显，优质服务已经成为老百姓的基本追求，也是老百姓选择就医单位的重要依据。　　服务是指提供方与接受方通过人际交往而相互满足需求的过程和活动。服务的结果是无形的，不是有形的产品，服务需要双方共同参与才能完成，服务的过程决定了服务的质量和满意度，服务过程的本质是人际交往，因此，交往技巧和沟通质量直接影响服务的质量与满意度。　　医疗服务是一种特殊的服务，首先，服务的对象是特殊的人--病人，服务的目的是维护和促进人的健康，保障人的生命安全，因为人的健康和生命是不能再生的，是无价的，是人的第一财富，因此，医疗职业是神圣的职业，需要特殊的职业道德。医疗服务需要医患双方共同参与，而且病人的主观能动性起非常重要的作用。医疗服务是感情密集型服务，感情交流是服务的重要内容。医疗服务是高接触性的服务，医患双方需要密切接触，人际交往和医患沟通是非常重要的技能。医疗服务更是一种情景性的服务，当时的背景、双方的情绪和个性等因素都会影响服务的过程和质量，具有一定的不可控制性。医疗服务不是一次性服务，而是经常性服务，甚至是终身性服务，因此，医疗市场是一个刚性市场。　　质量是技术上的规范和满足顾客需求的功能等要素的总和。产品的质量是可见的，而且预先可以检测，不合格的产品可以淘汰。产品的质量可以通过控制原料的质量和生产环节的质量来控制。顾客接触到的产品的最终质量决定于结果，而与过程没有任何关系。服务的质量是无形的，而且不能预先检测，不合格的服务不能预先淘汰。服务过程的质量是情景性的，无法控制，服务的质量只能通过提高服务人员的素质来控制。顾客接触到的服务质量直接决定于服务的过程，而与服务的结果只有间接的联系。因此，控制医疗服务质量的主要手段是提高医务人员的素质，包括服务观念、知识量和知识面、基本技能、受激励程度和技术水平。优质服务与医务人员的素质教育应该同时抓，本中心2005年在全国多家医院开展“素质教育与优质服务年”活动。　　在中国的整个医疗行业，一个普遍的现象是技术资源在发达地区已经相对过剩，而服务却严重不足，老百姓得不到真正的优质服务，优质服务的概念是模糊的。由于大部分医院都不重视优质服务，而且在服务上和细节上都做得比较差，老百姓对优质服务又充满渴望，同时，对服务的期望值还比较低，因此，现在是医院利用优质服务战略形成竞争优势的最佳时机，服务最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。优质服务是以病人为中心的服务，是让老百姓感动的服务，只有让老百姓感动了，才能使老百姓产生忠诚感，才能彻底占领医疗市场，因此，实施优质服务战略是医院占领医疗市场的重要手段，也是21世纪医院发展的核心战略。　　优质服务是人性化服务，包括技术和艺术两个方面，要求在硬件和软件两个方面进行改造。　　1、改造就医环境　　优质的环境是提供优质服务的基础。服务环境包括物质环境、人文环境和依附于这两者的信息环境。物质环境包括门面、绿化、设施、设备、工具、用品、装修、布局、陈列、灯光、空气、温度、招牌等。人文环境包括人的礼仪仪表、相互关系、医院文化、气氛等。信息环境包括广告宣传、服务项目、价格、专家、特色介绍、服务宗旨、服务承诺、指示牌、健康教育资料等。服务环境有4大功能：服务包装、服务利用、服务关系、服务特色。服务环境的设计要体现10个原则：有利于传播服务理念、有利于展现服务特色、有利于促进服务创新、有利于烘托服务质量、有利于拓展服务网点、有利于开展服务沟通、有利于发展顾客关系、有利于管理服务人员、有利于调节服务供求、有利于联系服务定价。医疗环境不仅要舒适，还要安全。　　2、改善就医流程　　尽量简化就医流程，减少排队次数，简化有关手续（如取消挂号，划价、收费、取药一体化），变被动服务为主动服务，站在病人的立场上来考虑问题。设计就医流程图，完善就医引导系统，增加指示牌，在门诊设置导医，对导医进行专门的训练，充分发挥导医的帮助作用。设置便民措施，尽量帮助老百姓顺利、快速完成就医过程。建立方便老百姓就医的一系列制度，培训每一位职工，要求每一位职工都要处处为病人着想，主动帮助病人完成就医过程。计算老百姓就医所化的等候和排队的时间，了解老百姓对就医方便性的满意度。　　3、进一步转变医务人员的服务观念，改善服务态度　　服务态度是竞争市场的重要因素，可能有的人认为我们的服务态度已经够好的了，但够好并没有好到能占领市场。要改善医务人员的服务态度，必须先转变医务人员的服务观念，并不断提高医务人员的基本素质，还需要在制度上进行约束，而且要加强监督管理和奖惩力度。　　（1）制定服务态度投诉制度。如果病人对哪位医务人员的服务态度不满意，可以直接向医院投诉，开通多种投诉渠道，如投诉电话、投诉信箱、投诉处。同时，向病人承诺，接到投诉马上反馈处理意见，并公布处理结果。　　（2）表扬服务态度好的标兵。每个月评出热心服务标兵，给予通报表扬的同时，把标兵的照片挂在门诊大厅（包括医生和护士），介绍标兵的事迹，不仅可以宣传医院的品牌，还可以激励其他医务人员。另外，一定要给标兵一定的奖励。　　（3）对医务人员进行强化培训，不断强化优质服务的观念，提高医务人员的基本素质。　　（4）举办优质服务的文化活动。如举办优质服务活动月竞赛活动、优质服务演讲比赛、优质服务征文活动、优质服务宣誓仪式，成立优质服务活动小组，研究推动优质服务的措施。　　4、对医务人员进行优质服务岗位言行规范训练　　训练与培训不一样，训练要求医务人员养成良好的习惯，而不仅仅掌握知识。因此，要提供优质服务，就必须通过训练使医务人员养成优质服务的习惯，统一医务人员的言行规范，尤其要规范窗口服务人员的言行。要编写各种岗位的员工手册，明确规范各个岗位的言行，用手册来训练服务人员，用手册考核服务人员。　　目前比较普遍的现象是医院的窗口服务人员、医务人员和管理人员没有明确的言行规范，说话做事完全按照个人的意愿，结果是出现了很多混乱，引起了很多纠纷和不满。　　例如，导医应该怎么站，怎么迎接病人，怎么说迎接的话和告别的话。如果说“欢迎光临”、“欢迎下次再来”，病人会感觉不舒服。　　5、改善医务人员的人际交往和沟通技巧。　　增加医务人员与患者之间的沟通渠道，如增加门诊服务中的医患沟通内容，建立病房医生、护士关心病人心理状况的制度，多了解病人的感情需求，多交流感情，并作为一种营销方法来提倡，必要时要计算病人回头率或美誉度，以此考核医务人员，实施奖惩。改善沟通技巧是做好面对面营销或一对一营销的基础。如果医务人员做不好面对面营销，一旦病人离开医院，要开展其它营销就更难了。　　6、加强技术培训，提高技术水平，规范技术操作。　　加强每一个技术岗位上的医务人员的技术培训，加强技术人员的业务学习，鼓励技术人员进行业务创新，不断提高技术水平，对技术人员的业务水平要进行定期考核，对考核不合格者应给予一定的惩罚。对技术人员进行技术操作规范训练，严格按国家规定的程序操作，尽量减少技术误差和医疗差错。加强“三基训练”，开展“技术练兵”和“技术比武”。　　7、加强细节管理和质量监控　　采用蓝图技巧，把优质服务所涉及的所有服务环节都整理出来，对每一个服务细节都进行质量控制，包括岗位职责、岗位规范化要求、人员培训、岗位考核等。实施全面质量管理，即全方位、全过程、全员性质量管理。加强医务管理部门对服务质量的监控。　　8、与病人建立长久的、密切的医患关系，尽可能让老百姓得到更多的实惠。　　可以设计各种优惠措施，让老百姓得到物有所值的服务，让老百姓的每一分钱都花得很值。可以开展各种促销活动，设积分卡、贵宾卡、免费体检卡、优惠券、爱心卡，开展健康教育活动，赠送礼品，发联系卡，组织公益性活动等。要增加服务的附加价值，应该开展“售后（院后）服务”，通过售后服务维护与老百姓长期、亲密的关系，建立客户服务档案，开展系统、全面、连续的健康管理或追踪服务。　　9、实施全过程感动的服务。让老百姓感动的方法有：按照老百姓期望的那样去做，想办法超越老百姓的期望；细微之处显真情，特别在乎老百姓的感受和要求，提前满足老百姓的潜在需求，把少数老百姓的要求变成服务的基本要求；使老百姓所化的每一分钱都能发挥最大的效益；使前来就诊的老百姓马上得到服务；做老百姓的知心朋友和健康代理人，用实际行动或事例打动他们；把老百姓看成主人、反客为主，让他们参与决策、监督和管理，把医院办成是老百姓自己的机构；尽可能减少质量风险，保持投诉途径的畅通，高度重视病人的投诉，做好“售后服务”；关心服务的每一个方面和每一个过程；坚持把实惠让到家，把服务送到家，把健康保到家；注重服务创新，不断让老百姓产生惊喜。　　10、提供“一站式”服务。实施首诊、首问负责制，为病人负责到底，提供全面、全程、全人化的服务，负责专家会诊、转院检查和住院，绝不让病人自己去乱求医。　　举办一次“优质服务宣誓仪式”，先放《国歌》、再放《国际歌》，然后院长开始做优质服务动员，接着宣誓，最后，一起唱《团结就是力量》。　　关注“美道有道”医美品牌策划，带来医美行业的新认识。微信号：meidaoyoudao （长按复制）　　关注可查看历史信息：　　1、公众微信为什么做不好，看完全明白了；　　2、一位关于“雨”的美容医生的奇葩介绍；　　3、中国已成为全球第三整容大国，整容已成普遍现象；　　4、致求美者——如何正确看待整形价格；　　5、一个好的专题，一年多带来100万；　　6、美道观察：北上广的整形霸主地位正逐渐被削弱；　　7、医美机构老板，已成为弱势群体；　　8、一名优秀的整形医生，是怎么样炼成的；　　9、微整形培训黑幕，四五天时间颁证，年入数百万；　　10、品牌就是坚持实事求是做好一件事。　　原文地址:（/article/.html）
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