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销售物流-单元复习题1-3
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销售物流-单元复习题1-3
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EIQ分析法在连锁经营配送中心拣货系统的应用
□ 黎鹰 赵品瑞 陈华
湖南交通职业技术学院,湖南长沙410004
摘　要:物流连锁经营配送中心将各类运输工具运来的成千上万种商品通过拣货系统进行迅速准确的分类．并将商品送到指定地点，通过EIQ分析法对配送中心的订单出货资料进行分析，为配送中心拣货系统规划提供一种简明有效的分析工具。找出客户订单的品项、数量与订购次数的特点。来进行配送中心存储、拣选等规划决策。
特别说明：本文献摘要信息，由维普资讯网提供，本站只提供索引，不对该文献的全文内容负责，不提供免费的全文下载服务。
金月芽期刊网 2018EIQ分析与物流应用（一）
发布时间： 15:57:24.0&&&&文/廖建荣
EIQ分析的缘起
（一）EIQ分析的创始及引进
EIQ分析是由日本物流大师铃木震先生所发现的，在西元1982年的期刊上发表，可以根据EIQ的资料判断出物流特性、物流中心的规模大小、决定物流的正确库存、物流设备选择的依据、捡货储位的规划及物流仓库的Lay-out布置规划等很多物流应用。引进台湾是由中国生产力中心的物流组所引进来的，同时经过10几年的物流顾问实际验证及发展，发现利用EIQ分析的改善及应用的效果惊人。曾经做过EIQ分析的物流企业包括有宏碁电脑、展碁3C通路、精技电脑通路、品佳半导体、友尚半导体、美食家企业、台电材料处、全联超市、永光化学、台湾主妇联盟、深圳万佳百货、东莞时捷物流、台湾资生堂物流及河南省丹尼斯物流等10几家物流相关企业。其实EIQ分析的IQ分析是源自工业工程(IE：Industry Engineering)产品数量(PQ)分析的原理修改而成，再加上客户E(Entry Order)就变成EIQ分析了。如果再延伸到供应商S(Supply)的话就变成SEIQ分析了，目前在台湾已经有初步的实际成果。
（二）何谓EIQ分析
何谓EIQ分析？EIQ分析就是物流中心的POS系统，以其字面的解释E就是代表订单或客户( Entry Order)，具有订单别拣货、总量捡货及播种式分捡等特性之订单。而I就是代表商品的品项(Item)具有产品品质、单位、包装、品号等相同或不相同特性商品。Q就是代表客户的出货量或是商品的出货量(Quantity)，具相同或相关联计量之产品数量，可以做PCB分析，栈板捡货(PP)、整箱捡货(PC)、盒捡货(CB)的分析，PCB分析大部分是应用在制造商型物流、通路商型物流及进口商型物流。或者是CBPcs分析，整箱捡货(PC)、盒捡货(CB)及个捡货(BPcs)的分析，CBPcs分析大部分是应用在零售商型的超市及便利商店物流。甚至可以做PCBTPcs分析，也就是栈板捡货(PP)、整箱捡货(PC)、盒捡货(CB)、盘捡货(BT)及个捡货(TPcs)的分析，PCBTPcs分析只有半导体商品的通路商型物流才会使用。同时也可以做一年的EIQ分析，一季的EIQ分析，或是一个月的EIQ分析，甚至可以做一天的EIQ分析。同时也可以将EIQ分析，分解成EQ-ABC分析、IQ-ABC分析及SQ-ABC分析；EQ-ABC分析是将客户或是订单以出货大小排序分ABC，IQ-ABC分析是将商品品项以出货大小排序分ABC，SQ-ABC分析是将供应商以出货大小排序分ABC。
（三）EIQ分析之重点
EIQ分析的重点包括有PCB分析、ABC分析、材积与重量分析、组距分析、EN及IK比例分析等五种分析，以下针对各种分析加以说明：
PCB分析是EIQ分析中最基本的分析，PCB分析是订单出货栈板(P)、箱(C)、盒(B)的货姿分析，因此有(1)EIQ-PCB分析，(2)EQ-PCB分析，及(3)IQ-PCB分析等几种，以下针对各种PCB分析加以说明:
(1)EIQ-PCB分析
EIQ-PCB分析是指订单(E)、商品品项(I)、订货量(Q)的栈板(P)、箱(C)、盒(B)的货姿分析，最主要是要了解EIQ整体的PCB出货货姿型态的分析，也就是根据订单数量(Q)及商品定容定量的标准化，就可以将订单数量换算成PCB。PCB分析可以延伸到捡货模组的设定，P就是栈板检货，C就是箱检货，B就是拆箱检货等三种型态。在料架设备上有栈板储位栈板捡货(PP)的储位、栈板储位整箱捡货(PC)的储位、箱储位拆箱捡货(CB)的储位、拆箱储位拆箱捡货(BB)的储位等四种型态。
(2)EQ-PCB分析
EQ-PCB分析是指订单(E)、订货量(Q)的栈板(P)箱(C)盒(B)的货姿分析，最主要是要了解订单(客户)的PCB出货货姿型态的分析，也就是根据订单数量(Q)及商品定容定量的标准化，就可以将订单数量换算成PCB。根据EQ-PCB分析就可以解各种客户型态的捡货模组，例如量贩店可能
(3)IQ-PCB分析
IQ-PCB分析是指商品品项(I)、订货量(Q)的栈板(P)箱(C)盒(B)的货姿分析，最主要是要了解商品品项的PCB出货货姿型态的分析，也就是根据订单数量(Q)及商品定容定量的标准化，就可以将订单数量换算成PCB。根据IQ-PCB分析就可以解各种商品品项的捡货模组，捡货模组有栈板储位栈板捡货(PP)的储位、栈板储位整箱捡货(PC)的储位、箱储位拆箱捡货(CB)的储位、拆箱储位拆箱捡货(BB)的储位等四种型态。例如栈板储位栈板捡货(PP)的储位，就可以选择自动仓库(AS/RS)、驶入式料架、后推式料架、穿梭式料架及栈板平料架等几种料架。栈板储位整箱捡货(PC)的储位，就可以选择自动仓库(AS/RS)及栈板平料架等几种料架。箱储位拆箱捡货(CB)的储位，就可以选择箱式自动仓库(Mini Load)、水平旋转自动仓库(Carousel)、流动式料架及轻中型料架等几种料架。拆箱储位拆箱捡货(BB)的储位，就可以选择箱式自动仓库(Mini Load)、水平旋转自动仓库(Carousel)及轻中型料架等几种料架。各种仓储设备的捡货型态参考表1.1.2所示：
ABC分析也是EIQ分析中最基本的分析，因此有(1)EQ-ABC分析，(2)IQ-ABC分析，(3)EN-ABC分析，(4)IKABC分析，(5)SQ-ABC分析等几种，以下针对各种ABC分析加以说明:
(1)EQ-ABC分析
EQ-ABC分析是指订单(E)及订货量(Q)的客户出货量ABC大小排行分析，最主要是要了解订单(客户)的出货的ABC大小排行分析。可以将客户或门店ABC分级，也就是将20%的客户(门店)占出货量50%的称为A级客户(门店)，将30%的客户(门店)占出货量30%的称为B级客户(门店)，其余的50%客户(门店)占出货量20%的称为C级客户(门店)。
EQ-ABC分析完成之后就可以应用在物流捡货的顺序、出货暂存区的规划、物流配送派车作业、包装纸箱大小的决定及客户的授信额度的参考。
(2)IQ-ABC分析
IQ-ABC分析是指商品品项(I)及订货量(Q)的商品品项出货量ABC大小排行分析，最主要是要了解商品品项的出货的ABC大小排行分析。可以将商品品项ABC分级，也就是将20%的商品品项占出货量80%的称为A级商品，将30%的商品占出货量15%的称为B级商品，其余的50%商品却占出货量5%的称为C级商品。IQ-ABC分析完成之后就可以应用在物流仓库的规划布置上、物流设备的选择上、物流捡货方式的选择、商品库存的依据及物流储位的配置等。
编辑部信息
大胆变革引领行业发展
共享经济能否解决最后一公里
改变最后一公里 服务的智能快递柜
自动化物流设备 打造轻松工作环境
物流南向系列报导之印度尼西亚
以鲜代活 ——从供应链解决水产生鲜电商的出路
全网直配 运联天下 构建智能物流平台
冷链物流崛起 冷链装备前景可期
新零售成生鲜电商 突破困局良策
最新解决方案
用专注和专业陪伴用户成长
空港论道，黑马崛起 引领华南区域物流基地新趋势
精准定位 赢得先机 专业内物流开拓中国市场
品质至上领跑高水平竞争 专业解决方案让物流更智能
金峰先进理念及自动分拣系统 解决分拨中心痛点问题
锋馥助力华润广西医药 打造完美的物流系统新平台
TGW助力汽车零部件巨头 Mekonomen实现自动化
技术和服务并行 构建精益供应链
承袭日本、欧美精湛工艺 自动分拣机的武林高手 专注分拣，创新服务物流业
总编辑长专栏
从数字看台湾与日本 物流与流通业发展趋势
创新的休闲购物新零售模式
新价值是 新零售X新地产X新供应链
新物流地产+智慧物流装备 ——支撑新物流发展
机器人整合系统是 现在进行式 物联网整合应用是 未来式
互联网＋物流 发展新经济 也提升传统经济
创新改变 才能带来希望
在变革的浪潮中 寻找物流发展新契机
创新与改变
友好合作：
集团内部链接
中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证编号：苏ICP备号-2什么是EIQ分析
EIQ分析是物流中心的POS系统，进行物流系统的系统规划，从客户定单的品类、数量与订购次数等观点出发，进行出货特征的分析。E（订货件数order entry）、I（货品种类item）、Q（数量quantity），是物流特性的关键因素，EIQ分析就是利用E、I、Q这三个物流关键因素，来研究物流系统的特征，以进行基本的规划。
该理论由日本物流研究所铃木震先生提出并积极推广，铃木震在日本有着很大的影响力，作为一位知名的物流顾问，在研究了众多的物流实务案例的基础上，发展出了这样一套完整的分析管理工具。其中，E是指“Entry”，I是指“Item”，Q 是指“Quantity”。既是从客户订单的品项，数量，订货次数等方面出发，进行配送特性和出货特性的分析。EIO分析的分析项目主要有EN（每张订单的订货品项数量分析）（注：N为日文Nnai意“种类”的首字母）、EQ（每张订单的订货数量分析），IQ（每个单品的订货数量分析），IK（每个单品的订货次数分析）（注：K为日文Kasanatsut意“重复”的首字母）。
EIQ分析是根据以上四个分析项目的结果进行综合考量，为配送中心提供规划依据。 [编辑]EIQ分析的意义[1]
EIQ分析起着历史订单资料与具体分析之间的衔接作用.规划前期通过EIQ分析，可以避免规划人员迷失在庞大的资料数据中。通过EIQ分析.还可从订单中详细内容了解客户、品项以及数量等关键规划要素之间的关系与现状对配送中心的拣选系统规划和改善具有重要意义.具体概括以下五条:
(1)确定货物一般物性与特征
(2)得出符合物流系统特性的物流系统各类模块
(3)为进一步选择物流设备提供依据
(4)提供数据仿真分析
(5)开展物流系统基础规划工作 [编辑]EIQ分析的内容[2]
EIQ分析法(订单品项数量分析)是由日本铃木震先生首先提出的.它是针对以市场需求导向为主，且具不稳定或波动条件的配送中心作业系统的一种分析方法。简单地说，就是从企业订单出发。根据客户的需求特性，结合PCB及ABC的交叉分析方法，进行订单不同层面的分析，得出客户订单的品项，数量与订购次数的特点，对货物储存、拣选、出货等仓库作业进行分类管理和实施重点管理。
订单是配送中心工作的核心，所有的工作都是为了使订单能快速高效地完成，并降低配送运作成本，提高客户满意度。
订单资料中的E(订单件数：OrderEntry)、I(货品种类：Item)、Q(数量：Quantity)，是物流特性的关键因子。“EIQ”分析就是利用“E”，“l”、“Q”这三个物流关键因子，依据企业自身实际发生的订单销售资料，研究配送中心特性，选择最适当的物流作业方式、设备使用、设施布置。
EIQ分析最重要的是如何判断与应用，尤其是公司的经营变化可以由EIQ分析的图形中识别出来。设立一个简单的4个客户，6类商品的EIQ分析表l。
根据表格资料，即可展开简单的EQ、EN、IQ、IK四个分析：
(1)订单量(EQ)分析：可以明确地了解客户的订贷鼍及比例，进而掌握货品配送的需求及客户订单ABC分析，以决定订单处理的原则、拣货系统的规划，影响出货方式及出货区的规划。如上表所示，按照订债数量的百分比进行ABC管理分类，4家客户订单的数量不同，可以很明确地看到El客户数鼍最少，E4客户订货数量大，E4可以考虑作为重要客户，优先安排配送等一系列服务。
(2)品项数量(IQ)分析：了解各类产品出货量的分布状况，分析产品的重要程度与运量规模。针对众多商品作分类并予以重点管理，也就是观察多少百分比的出货商品，占多少百分比的出货量，是否出贷量集中在某屿商品?由此可以知道哪些品种为热销产品。适用于仓储系统的规划选用、储位审闻的估算以及影响拣贷方式及拣货区的规划。上例可以看到6类商品中13的出货量最少，可以安排在较偏僻的地方，Il商品、15商品的出货量大，安放在进出较便利的区域。
(3)订单品项数(EN)分析：依单张订单品种数据资料可_了解客户订购品种数的多寡，判断较适用的拣贷方式。让管理人员更容易掌握客户订货品种数的分布情形，以决定使用的拣货方式应为批量拣取或按单拣选来提高拣货效率，并可由分布图判断物品拣货时间与拣货人力需求，进一步提高拣货作业的生产效率。上例中E1和E4客户选择品类都是5种，但出贷量相差较大，可分别选择批量拣取与按单拣选方式。
(4)品项受订次数(IK)分析：即是统计各种品种披不同客户重复订货次数，有助于了解各产品的出货频率。可配合IQ分析决定仓储与拣货系统的选择。另外当储存、拣货方式已决定后，有关储区的划分及储位配置.也可利用IK分析的结果作为规划参考的依据。上例中12与15的出货数量相当，但选取的品类量不一致，12商品被选取的次数少，每次拣选量较大，拣货工具优先考虑自动化，采用批量出货的方式。 [编辑]EIQ分析的步骤
1、订单出货资料的分解。
2、订单出货资料的取样。
3、能够检讨出配合物流系统特性的物流系统设备及其运用系统。
4、能够选择物流设备。
5、能够作模拟分析。
6、能够进行物流系统的基础规划。
7、EIQ统计分析。
8、图表数据分析（量化资料分析过程中最重要的步骤）。
利用EIQ对物流系统加以分析后，可归纳出如下特征：订单内容、订货特性、接单特性、配送中心特性、EIQ特性。 [编辑]EIQ分析的用途
掌握了这个工具，对于你的工作是大有好处的，因为EIQ在物流上的运用确实非常广泛，尤其是在销售数据管理分析、拣货系统规划、储存作业设计、人力需求评估、储位规划管理、营销预测计划及信息系统的整合等方面，其用途分述如下：
1、掌握重要客户及需求特性。通过EQ分析，可以了解客户的订货数量，哪些是大量销售的畅销款，哪些是滞销款，通过PCB分析，可以了解客户的订货的方式是属于整栈、箱或单件。同时亦可提供客户对产品及销售区域的特性数据。
2、确定品项需求特性与拣货方式。由IQ分析与IK分析中，可以了解每一种产品品项的出库分布状况，作为产品储存、拣货、分类方式的参考，并提供产品成长或滞销的情况。
3、计算库存及相关作业空间需求。从IQ的总出货平均数乘以品项数，便可作为整体需求量，再乘以库存天数，可估计出库存总需求量：EQ平均量乘以订单数，即可估计出配送车辆需求或备货区域空间。
4、评估人力需求。从PCB分析中得知出货量与标准工时，便能计算出栈板、箱和单件拣取所需要的设备数量及人力需求。
5、储位规划与管理。从EIQ分析数据上计算仓库的储位规划，以使各种产品的储位能在作业效率和空间利用率上，获得最经济的效益。
6、提供各作业效率数据。通过对物流中心进行EIQ分析，可以比较各个阶段物流作业的效率，借此就可发现物流系统存在的问题和改善点，避免系统因外界环境有所改变，而管理者却仍自我感觉良好，故EIQ分析可以作为物流中心的诊断工具，是物流流程优化的一个法宝。
7、提供销售或出货预测数据。历史EIQ数据可作为销售预测的重要参考，同时也可以此来预测未来的物流流量，及时合理地作好各项作业计划，进而提高库存周转率、作业效率和降低配送的前置时间。
8、物流设备选型的重要依据。通过对EIQ资料的分析计算，可以决定物流中心所需要的设备种类或自动化程度，不致造成因为过度自动化面造成财力上的浪费，同时设备又无法发挥预期效果，反而千扰了作业。因为并不是最自动化的设备，就能发挥最高的绩效，物流中心设备系统必须要适合该物流特性，才能达到高效率的作业，无论采用何种程度的自动化设施，必须要进行成本收益Trade-off,能够发挥长期高效益才是选择的根本。 [编辑]EIQ分析的应用[2]
通过上述的EIQ分析能够画出EIQ分析图形，得出配送中心订单的具体特性，为配送中心规划提供决策信息。
通过EIQ分析，了解物流特性。配送中心物流系统，利用EIQ加以分析之后，可归纳出订单内容、订货特性、接单特性等方面的特征。
正确选择适合配送中心特性的物流设备及其运用系统。尽管影响配送中心的设备选择的丙素有许多，可是从EIQ分析资料都可以得到决策的基本要求，依据这些要求，选择合适的物流设备，节省一定的设计决策时间。
模拟、仿真分析。EIQ资料为日常物流资料，可以应用相关数据，仿真分析系统所需作业人员数、作业时间，从而作出更好的决策。
能够进行配送中心物流系统的基础规划。在规划配送中心时，可以根据过去(历史)数据的EIQ分析来推断，配送中心的需求状况、平均每日的出货量、进货量等，把这些数据当作是假定的需求，与设计中的系统设备条件加以对应，即可得到基本的系统规划方案。
例如：表2汇总EIQ分析的一系列数据：
根据表2我们首先可以得出配送中心的基本特点：
(1)由于I=240，可见配送品项数目较少，而E=4600，客户相对较多，Q=288000箱.出货量较大，所以该配送中心在流程设计上，应对货物的进货与存储相对设计简单，但对货物的出货流程应重点考虑高效与自动化，以解决客户数量多且平均需求量大的特性。
(2)由于平均每张订单的需求量为63箱，同时货物的品项数较少，订单最大订货品项数是35项，故采用批量拣货方式较为经济。同时由于订单最大订货量为2000箱，最小订货量也有100箱，所以货物拣选设备应选用托盘式的自动化机械。
(3)一般而言，如果配送中心的出货量，每天在5000箱以内时，只要以人机配合的物流设备即可；如果配送中心的出货量每天在箱的规模时，就可以采用自动化的仓储及自动分类机等物流设备，如果物流中心的出货量每天20000箱以上的规模时，就可以采用完全自动化的物流设备和拣货设备。上述配送中心的总订货量为288000箱，可以采用自动化的物流设备。
(4)在配送中心的布置规划上，先对出货商品进行IQ分析(每单一品项出货总数量的分析的曲线分布图)。按商品的IQ分析图进行ABc分类，然后将A类的商品尽量规划在靠门口及通道的地方方便进出货，c类商品尽量规划在角落或偏僻的地方，而B类商品则介于以上两者之间，使搬运量与搬运距离尽量最小化。在料架的陈列上也可以利用IQ分析，A类商品的托盘规划于第一层容易存取的地方，而C类商品的托盘则规划在货架最高层的地方，而B类商品则介于两者之间。下载费用：20 元 &
物流作业 Microsoft Word 文档 　销售物流（Distribution logistics）是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。所以，又称为企业销售物流，是企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。在现代社会中，市场环境是一个完全的买方市场，因此，销售物流活动便带有极强的服务性，以满足买方的要求，最终实现销售。在这种市场前提下，销售往往以送达用户并经过售后服务才算终止，因此，销售物流的空间范围便很大，这便是销售物流的难度所在。在这种前提下，企业销售物流的特点，便是通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售，这就需要研究送货方式、包装水平、运输路线等并采取各种诸如少批量、多批次，定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的。 　　企业销售物流的内涵：企业在销售过程中，将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润为目的的，是包装、运输和储存等环节的统一。过程销售物流的起点，一般情况下是生产企业的产成品仓库，经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达企业、商业用户或最终消费者。销售物流是一个逐渐发散的物流过程，这和供应物流形成了一定程度的镜像对称，通过这种发散的物流，使资源得以广泛地配置。这是在买方市场环境下主要销售物流模式之一。也是我国当前绝大部分企业采用的物流形式。 　　生产企业自己组织销售物流，实际上把销售物流作为企业生产的一个延伸或者是看成生产的继续。生产企业销售物流成了生产者企 销售物流业经营的一个环节。而且，这个经营环节是和用户直接联系、直接面向用户提供服务的一个环节。在企业从“以生产为中心”转向以“市场为中心”的情况下，这个环节逐渐变成了企业的核心竞争环节，已经逐渐不再是生产过程的继续，而是企业经营的中心，生产过程变成了这个环节的支撑力量。 　　生产企业自己组织销售物流的好处在于，可以将自己的生产经营和用户直接联系起来，信息反馈速度快、准确程度高，信息对于生产经营的指导作用和目的性强。企业往往把销售物流环节看成是开拓市场、进行市场竞争中的一个环节，尤其在买方市场前提下，格外看重这个环节。 　　生产企业自己组织销售物流，可以对销售物流的成本进行大幅度的调节，充分发挥它的“成本中心”的作用，同时能够从整个生产者企业的经营系统角度，合理安排和分配销售物流环节的力量。 　　在生产企业规模可以达到销售物流的规模效益前提下，采取生产者企业自己组织销售物流的办法是可行的，但不一定是最好的选择。主要原因，一是生产者企业的核心竞争力的培育和发展问题，如果生产者企业的核心竞争能力在于产品的开发，销售物流可能占用过多的资源和管理力量，对核心竞争能力造成影响；二是生产企业销售物流专业化程度有限，自己组织销售物流缺乏优势；三是一个生产企业的规模终归有限，即便是分销物流的规模达到经济规模，延伸到配送物流之后，就很难再达到经济规模，因此可能反过来影响市场更广泛、更深入的开拓。第三方物流企业组织销售物流由专门的物流服务企业组织企业的销售物流，实际上是生产者企业将销售物流外包，将销售物流社会化。 　　由第三方物流企业承担生产企业的销售物流，其最大优点在于，第三方物流企业是社会化的物流企业，它向很多生产企业提供物流服务，因此可以将企业的销售物流和企业的供应物流一体化，可以将很多企业的物流需求一体化，采取统一解决的方案。这样可以做到：第一是专业化；第二是规模化。这两者可以从技术方面和组织方面强化成本的降低和服务水平的提高。 　　在网络经济时代，这种模式是一个发展趋势。用户自己提货的形式这种形式实际上是将生产企业的销售物流转嫁给用户，变成了用户自己组织供应物流的形式。对销售方来讲，已经没有了销售物流的职能。这是在计划经济时期广泛采用的模式，将来除非十分特殊的情况下，这种模式不再具有生命力。《销售物流与渠道建设》 　　作者：张远昌[同作者作品]销售物流管理主观题部分：1. 企业销售物流规划的内容（一）商业模式商业模式即企业如何从财务上定位自己的物流是企业自建，作为独立物流公司，还是仅仅作为企业的一个部分，成为后勤支持的保障。物流是作为成本中心，还是作为内部第三方，或者成为独立的物流公司，都是企业需要根据自身战略和物流发展的不同阶段需要规划的问题。（二）设定客户服务水平和服务成本分析客户服务目标（即客户服务水平）的设定是供应链规划的首要任务，它直接影响着整个物流网络和系统的规划。客户服务水平较低，物流网点设定较少，运输方式可以使用廉价的方式，订单服务提前期较长。反之，当客户服务水平接近上限时，成本比服务水平上升更快。企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划。创建初期，为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平，但当企业稳定后，规模效应有了作用，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系。（三）物流服务网络设计物流服务网络设计包括配送中心的数量、位置和大小、配送中心覆盖的服务半径等。（四）物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计这是物流运营部分的关键，主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。物流组织和业务流程的规划应从企业供应链管理的角度出发进行系统综合的考虑，关键是在保障企业供应链总成本最低的情况，达到物流作业的顺畅、高效率和较高的服务水平。管理模式的规划是有关自营还是外包的抉择。① 管理流程设计不同企业的供应链结构及经营模式的不同，决定了不存在统一的管理流程，但管理流程在物流概念上有着一定的规律，这个规律根据产品属性、渠道属性、营业规模、流量预估、系统、设备、组织等方面而有不同。 （详见第 10 页）② 管理模式现代化的物流管理工作建立在标准作业流程的基础上，作业流程的规划设计就是管理模式的确立。链条式的管理方法就是要将所有工作标准化，管理者的角色转变为策略的制定者，以及工作的监督者。物流作业管理的具体方法：一、掌握每一个节点是否按照计划完成；二、品质检测；三、按部就班地完成每一个规定好的动作；四、记录所有的过程以便改进和修正。③ 组织结构组织规划既要结合企业内部供应链的整体组织构架及战略需求，又必须结合整体作业流程和成本观念。（详见 12 页）2. EIQ 分析法EIQ 分析法是日本铃木震先生所提出，利用销售资料的 E（Order entry）订单内容、I(Item) 商品种类、Q（Quantity ）数量，三者之间的关系作出个别和交叉的统计比较。累计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管理的参考。详细解释：E:是指每一笔接收的订单具有同时进行拣货，且配送至同一地点的特性。只要在订单截止时间内，笔数追加的订单均可合并成单一订单，在物流作业过程视作同一订单；反之，在一批量的订量下，要求以不同时间或不同地点配送获品，对物流中心而言即为多个订单，必须进行订单分割。I:指的是商品品项或种类。只要是不同质、量、包装单位、包装形式等的产品，都视作不同的品项。Q：是指每一笔订单和每一品项所订购的数量资料，它是结合订单与品项的媒介。EIQ 分析法是将量化资料做成物流特性的分析，这些分析包括 EQ 分析、EN 分析、IQ 分析、IE 分析等。除了这几种分析，也可以用金额分析，对于贡献力不同的商品作储位规划上的参考，以期做到储位最有效率的运用。如果原本资料不甚完整（多数需要规划的物流中心，原始资料不完整） ，也可以将日常电子档的进出货记录转换到 EXCEL 表上，在针对以上的逻辑加以重组和排序，以达到分析的目的。3. 协同库存管理的三种形式（VMI、JMI 、ECR ）VMI（vendor management inventory 供应商管理库存）：以用户和供应商都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存。协议不断监督和修正，并持续改进。VMI 的形式：① 货和货权都在供应商处，如早期的 JIT② 货在用户处、但货权属于供应商，如代销、寄销③ 货和货权都在用户处，但由供应商管理库存及补货工作实施 VMI 的条件：① 前提条件：上、下游企业的战略合作伙伴关系，信息共享，准确的需求预测。② 保障条件：合理的框架协议，共同减少成本的目标，结算与支付方式。③ 基础条件：先进的信息技术，如条码技术、EDI、RFID 运行平台，需要形同的标准。VMI 的优点：减少库存，缩短提前期，降低运作成本，提高供应链的持续改进能力，降低采购订单、发票、付款、收费等的交易成本。VMI 可能存在的问题：对于企业间的信任要求较高，决策过程基本上单方决定（供应商） ；意外损失（如货物丢失、变质、损坏等）一般有供应商承担，加大了供应商的风险。JMI（joint managing inventory 联合库存管理）联合库存管理是在 VMI 的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式。联合库存管理强调供应链中各个节点共同参与，共同制定库存计划，每个库存管理者都考虑相互之间的协调性，使各节点之间的需求与其保持一致，从而消除需求变异造成的库存放大。ECR（Efficient Consumer Response 有效消费者反应）有效消费者反应是销售商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。目前，ECR 的推广对象主要以快速消费品和食品杂货为主。ECR 的实施重点包括需求面的品类管理改善、供给面的物流配送方式改进等。ECR 预期效益：通过 ECR 实施方案技巧的运用，如计算机自动订货系统、自动补货程序、供应商库存管理系统、交叉理货等达到：减少存货成本；较低的商品售价；降低缺货率；销售提升；ECR 的观念：凡事对消费者没有附加价值的环节必须排除，达到最佳效益；确认供应链内的合作体制和结盟关系；实现准确即时的信息流，以信息代替库存。4. 降低配送成本的策略对配送的管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高顾客服务水平，或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小。下面是在一定服务水平下成本最小的配送策略。①混合策略指配送业务由企业自营和外包相结合。全部企业自营或完全外包易形成一定的规模经济，并使管理简化，但由于产品品种多变、价格不一、销售不等等情况，这种配送方式超出一定程度不仅不能取得规模效益，反而还会造成规模不经济。而采用混合策略，合理安排企业自身完成的配送和外包给第三方物流完成的配送，能使配送成本最低。②差异化策略产品特征不同，顾客服务水平也不同。当企业拥有多种产品线时，应按产品的特点，销售水平来设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的存储地点，忽略产品的差异性会增加不必要的配送成本。③合并策略包含两个层次：一是配送方法上的合并：企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，遭到满载，是降低成本的重要途径。二是共同配送：是一种产权层次上的共享，也成集中写作配送。即几个企业联合共同利用统一配送设施的配送方式。其标准运作形式是:在中心机构的统一指挥和协调下，各配送主体以经营活动（或以资产为纽带）联合行动，在较大的地域内协调运作，共同对某一个活某几个客户提供系列化的配送服务。④ 延迟策略延迟策略的基本思想就是对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能迟到接到顾客顶到后再确定，一旦接到订单就要快速反应，因此采用延迟策略的一个基本前提是信息传递要非常快。⑤ 标准化策略就是尽量减少因品种多变而导致的附加配送成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品。采用标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立场去考虑怎样节省配送成本，而不要等到产品定型生产出来了才考虑采用什么技巧降低配送成本。如服装制造商按统一规格生产服装，直到顾客购买时才按顾客的身材调整尺寸大小。5. 自营和外包的权衡比较物流外包的决定因素每个企业物流外包的具体原因不同：企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入；企业内不能建立起可以提高物流效率的体制；企业自营物流与
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