快递延误投诉最多 超过时限送达快件企业应赔偿用户_新浪上海
快递延误投诉最多 超过时限送达快件企业应赔偿用户
东方早报评论
　　快递发展正陷入一个两难境地：一是业务量快速上升并会在一些特定日出现超大数额，二是投诉总量居高不下、安全违规等问题屡禁不止。
　　国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心日前透露，2013年邮政管理部门受理消费者的申诉比2012年增长近一倍，主要是快递服务问题，而且延误投诉最多。该中心主任称，超过时限送达快件，企业应赔偿用户。
　　在此背后，近年来中国快递业快速发展，但违规问题和安全隐患一直是绕不过去的现实，有关方面一直在呼吁要加强对快递行业的监管和违规处罚力度。
　　3月9日，在全国两会新闻中心举行的网络访谈中，国家邮政局市场监管司副司长刘良一说，对于快递安全问题，“我认为发展是硬道理，安全发展更是硬责任。”
　　刘良一说，去年山东发生了“夺命快递”事件，对行业敲响了警钟。在事件处理过程中，发现快递企业没有按照现有法规执行，收寄快件不验视，造成有毒化学品泄漏。今年，国家邮政局进一步落实安全监管制度，主要建立了三道安全监管“闸门”：一是明确寄件人寄递行为法律责任，寄件人明知是有毒化学品，不做说明，隐瞒交寄，要承担法律责任；二是企业必须要履行收寄验视的法律义务，承担安全主体责任；三是实行谁检查，谁签字，谁负责，把安全监管责任落到实处。
　　除了安全问题，快速发展的快递行业受的普通消费投诉也在增加。
　　据国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨日前介绍：“2013年邮政管理部门共受理消费者申诉38.6万件，比2012年增长近一倍。快递业务申诉中前三位服务问题是：延误占43.4%，投递服务问题占29.3%，丢失短少占15.8%。其中，延误中也有相当一部分是由于末端服务不到位造成的。反映出企业比较重视前端服务，对末端服务投入不够，能力不足。”他同时提及，消费者快件丢失、损毁后由于对企业赔偿结果不满意所引起的申诉也比较多。　　事情的大概是这样的：楼主前段时间在网上看中了款宝贝，于是便下单，付款，卖家发货，等待收货。。。。。。等啊等啊，一切本来还算顺利的，虽然等待的时间有点长，但楼主不计较，毕竟现在临近年关，物流中转确实有点慢。在等待了4天后，第5天的早上楼主终于在某达的官网上查到了自己的快递已经到达当地的信息，且显示了“正在派送”。鉴于楼主的收件地址是公司地址，又在县城中心地带，且与某达的公司只有几条街的距离，本以为上午就可以收到货的，谁知一直等到下班了都没看到送货人员的出现；第二天，还没送到；第三天，一直到下午，快递才终于送到。这事换谁谁都会郁闷吧，所以楼主为此还郁闷了那么一两天，第三天不再提起，第四天准备忘记，第五天。。。。。。然而没有等到第五天呢，就在第四天的下午，楼主正上班的时候，很意外接到某达的客服打来了电话，先是巴拉巴拉为这次快递的延误说一大堆抱歉的话，然后表示要登门当面道歉。楼主真是受宠若惊，当即表示不需要，只要把导致延误的实际原因告知就好。但是那边客服只是把刚刚的一大段抱歉的话又说了一回外，还是没有把延误根由说清。好话说得再多，却始终不点及矛盾的根由，那还算什么道歉，至少不是有诚意的道歉。楼主最后告知那边：“那好，那你过来吧，我需要一个满意的说法。”
楼主发言：13次 发图：0张 | 更多
　　过了大概一个钟头以后，公司里来了两个女人，三十多岁的那个自称是当地某达公司的老板娘，另一个二十多岁的是刚才通过话的客服。一上来就报出楼主的名字说要当面道歉。刚好楼主的老板跟老板娘都在，于是就由两位出面：“XXX刚有事出去了，你们有什么事可以等她回来，或者由我们帮忙传达也可以。。。”于是那两位又巴拉巴拉的把刚才在电话里的重复了一遍。还是楼主的老板问出了楼主的心里话：“抱歉的话先不说，到底是什么原因才导致一个快递要三天才能送达？”那位某达的老板娘先是虚伪的叹了一口气，然后就诉苦：唉，实在是我们公司的派件太多了，业务员又是新来的，对地盘不熟。。。（事实上在第一天的早上刚显示派件不久，本人就接到客服电话说本人快递太多，不方便派送，要本人自己去拿！本人当时告知客服快件的尺寸是40*40*40cm，重6kg，不算大，没道理不送！客服：那我们晚上给你送吧！然后叭的把电话挂了，楼主着急：晚上送？晚上几点啊，楼主写的地址是公司，朝九晚六的，晚上送哪去，给谁收啊？一遍又一遍的回拨对方电话，但是一直在忙线中。。。。。。）“那为什么第二天还没送到？”“唉，那快递员新来的不懂，送不掉也没跟客服说。。。”“那为什么第三天早上来电话的时候还是问地址在哪，也没说什么时候送?"“唉，都怪那新来的业务员。。。。。。”妈呀，原来是我这么倒霉，遇到了“新来”的业务员，快递交到他手上，最后不管他送到猴年马月，地址不熟也没个人告诉他，送不掉也没人告诉他该怎么办。话说楼主公司地处县城中心，临街门面，在本地开了五年，真的需要找上三天才能找到吗，找不到路不会问路人打电话吗？
　　帖子好像很容易沉的样子，拜托给我一个发泄的机会吧
　　买根油条变小了也来发帖浪费资源，可笑
　　我们都不是那种不依不饶的人，虽然还有些不忿，但看在人家连老板娘都出动的情况下，面子还是要给的，得饶人处且饶人吧。于是还是咱老板跟老板娘做代表，很客气的接受了他们那没多少诚意的道歉，并退回了对方提来的几个果子。送走两人后，我们大家又议论了一番，同事们都劝我这事就算了，我也是欣然应允，本来事情都当过去了，他们能来这一趟真的很意外。谁知过了大概一个多钟头吧，公司的电话声响起，我接的电话，一个很不客气的男生响起：“找你们老板接电话！”“请问你哪位，找我们老板什么事？”“我是某达快递的老板，我姓潘！”这又是干嘛，事情不是完了吗？老板娘在众人的疑惑中接了电话：“你好？。。。这事刚才你们公司不是派代表过来了吗。。。什么意思？你说话怎么这么难听！。。。本来就是你们的不对，刚道歉完现在又是什么意思？。。。叫我们以后小心点？。。。你以为你有钱就怕你啊，你堂堂一个公司的老板就是这么威胁人的吗？。。。行！行！反正我们不怕你，以后我们公司任何一个人出了事都跟你扯不掉关系！。。。”刚道歉完，却又马上打电话过来威胁人，这是弄得哪一出啊？
　　似乎大家都遇到了这样的事情，都没怎么关注啊。可我还是要讲讲，不然心里的憋屈气没处发泄啊
　　平时温柔的老板娘马上变身泼辣女，跟电话那头的男人呛声。我们从老板娘的话语中知道原委。原来公司的意思是我这次之所以投诉他们，都是因为我们老板教的，他们现在被他们X达总公司处罚了，所以以后，楼主本人，楼主老板，楼主所在的整个公司要小心点，因为他老子有的是钱！尼玛，这世上多的是这样的人啊，他们不止在新闻里，微博上，还同样在我们周围！因为他公司大，他有钱，他什么都不怕，他随时可以要我们的命!
　　然后呢　　
　　我们当时的一致看法是：这真真是个无赖啊！没想到过了不到半个钟头，那个无赖就杀到楼主公司，高声叫嚷要找楼主本人理论。
　　很晚了，楼主要先睡了，明天有时间再继续说，如果到时帖子还没沉的话。
　　楼主补充一点，楼主当初在第二天还未收到快递，打不通快递电话，找卖家协调也没效果的情况下，就上了国家邮政局网站上进行了投诉。本来因为投诉后一直没见有人联系楼主，以为又是一个不作为的单位，已经不抱任何希望的：延误就延误吧，投诉都没用，我还能怎么办。直到今天某达公司的这一闹，我才知道我的投诉真的起了效果了。应该是国家邮政局找了他们X达的总公司，然后总公司处理了他们，罚了他们的款。他们这才给我来电话，上门道歉，目的是要我撤销投诉！谁料不知哪个环节出了差错，还是他们那个老板脑子有病，或者喝了酒，咽不下气，就这么闹上门来了。
　　明天再给大家说说那老板怎么闹的，楼主当时录了一段音，明天试试看能不能传上来，还有当晚该公司客服又给楼主来的一拨电话也要说说。
　　韵达？垃圾
　　那位某达公司老板是个三十多岁，大概一米78左右的个头，一进门就大声嚷嚷：你们不就是故意要整我的吗？（谁故意要整你的，若不是快递到了三天都不给送，我至于没事去投诉吗，说到故意整人，到底谁在整谁啊）老子有的是钱，老子不怕你们！（你一再强调自己有钱是什么意思，是要花钱来命吗？）不就是延误了吗，至于要到邮政局去投诉我吗？（这话该怎么说，延误别人的快递还不准人投诉了，那是不是杀了人也不该警察来插手啊！）
　　该男还在继续闹，我们这边也没有示弱，一时达到白热化的程度。跟那男的一起来的他们公司的老板娘，也就是这男的姐姐，刚开始的时候还假装唱白脸的，架着她弟的手摆出一副劝架的样，最后竟然也装不下去了，也一起蹦跶起来：“叫你那员工以后小心一点，别以为我们是好惹的，闹大了你们都别想过个好年！”赤裸裸的威胁，就这样从一个公司的负责人嘴蹦出来。既然连老板都是这样的无赖，你还能对其管理下的公司抱有任何信任和好感吗？珍爱生命，远离某达！
　　珍爱生命，远离韵达！尼玛你丢件你还有理了。丢件不赔负，呕心沥血要回了件的价值损失，天天发短信威胁人。操你死妈，韵达！
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天天快递天天延误送货 市民索要理赔咋这么难　
作者： 尚隈 　　来源： 齐齐哈尔新闻网 　　　 频道主编： 强锐
　　东北网3月18日讯 近日，市民张先生通过海南“天天快递”邮寄一箱价值128元的菠萝给齐齐哈尔的朋友邱女士。3月11日，张先生的朋友邱女士收到菠萝后发现：外包装不仅破损菠萝还冻了，拒签。张先生多次联系天天快递齐齐哈尔分公司大商分部送货快递员，但均未得到答复，无奈之下，张先生向本网记者求助。
　　据张先生回忆，这箱菠萝是3月6日从海南天天快递寄出的。3月9日，张先生追踪快递单号看到菠萝已经到达齐齐哈尔。因为是生鲜产品，所以张先生通知邱女士尽快联系快递员。11日下午4点40分天天快递齐齐哈尔分公司大商分部的快递员拨通了张先生的电话，告诉张先生，收件人拒收，拒收的理由是东西烂了。张先生马上联系邱女士，在其得知包装破损菠萝冻了，而且快递员工作拖沓服务态度恶劣的情况下，他再次拨打齐齐哈尔天天快递大商分部快递员的电话时，对方拒绝接听。无奈之下，张先生拨通了天天快递全国服务热线电话，接线员告诉张先生，需要张先生和当地的快递分公司进行协商理赔。
　　12日，张先生拨通了天天快递齐齐哈尔分公司大商分部的电话，电话那边一位男性员工告诉他，大商分部他们已经承包出去了，而且也不知道大商分部的具体位置，他们只能通过电话联系快递员尽快解决此事。在这期间，张先生一直拨打大商分部快递员的电话，不是在通话中，就是无人接听。16日上午，气愤的张先生再次拨通了天天快递齐齐哈尔分公司大商分部的电话，这次是一位女性工作人员告诉张先生――生鲜不赔。想理赔找发货网点。张先生对记者说：“因为天天快递齐齐哈尔分公司大商分部延误送货，导致包装破损菠萝冻坏，怎么又推到发货网点那里去了？难道我还要飞一趟海南吗？”
　　邱女士告诉记者，她在9日得知菠萝到达齐齐哈尔后一直和快递员联系。 3月10日邱女士拨通大商分部的快递员电话，快递员说马上送到，结果邱女士一等就等到了晚上，也没看见快递员的身影。11日，邱女士又多次拨打这个快递员的电话，第一次通话，邱女士告诉快递员货物是生鲜，怕冻，但快递员以货物多为由拒绝立即为邱女士送货；第二次，快递员说没有邱女士的快递；第三次拨通快递员电话，快递员说东西找到了，邱女士再次催促送货时，快递员竟然态度非常恶劣。
　　11日下午4点30分，邱女士终于盼来了快递员，但在检验时发现，本来厚厚的一层泡沫箱破了一个拳头大小的洞，而且，5个菠萝冻坏了3个，邱女士拒绝签收。但快递员却要求邱女士在快递单上注明：“包装完好，拒绝签收”。邱女士说：“明明是包装已经破损，为什么要求我签包装完好？”
　　16日下午，记者拨通了天天快递的全国热线向总公司说明了情况，天天快递的接线员回答：“我们会尽快联系发货网点与送货网点，让双方协商理赔问题，在1-2天之内给予答复。
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