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如何与客户聊天
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你可能喜欢怎么跟客户找聊天的话题
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怎么跟客户找聊天的话题
相信很多销售员朋友都有这样的体会：经常要见客户，很多时候想要引起客户对你，对你的产品的兴趣，就需要和客户进行一些推销服务之外的聊天。但具体跟客户聊天时跟客户聊些什么呢？聊哪些他们才会感兴趣？这里面学问可大了，不是说能侃就行的，还要真的会侃！　　何谓会侃？以和客户聊天的话题选择为例，如果你选对了和客户聊天的话题，加上你绝佳的口才，客户一般都会对你有一个非常好的印象，进而也可能会对你的产品感兴趣。但如果你只是能侃，或者说你很敬业，在客户面前，把你公司的历史、组织架构、各种产品的不同系列、功能等全部背个一遍，大多客户都不会耐心听完……　　那么，怎么选和客户聊天的话题才好呢？下面这位高手为我们分享了一些他的经验技巧，一起来学习学习吧。　　先看下面这个例子。《SPIN销售巨人》的作者雷克汉姆曾受IBM的委托，考察其在中国的销售情况。在6个多月的考察里，他得到了如下的一些结论：　　1.接触客户从第一次见面到最后签约平均周期为27周;　　2.与客户会面的总时长为38.4小时;　　3.其中正式话题为3.9小时，占10.2%，包括产品的技术、应用、性能等;其余为非正式话题，就是闲聊的内容，包括吃饭时的八卦新闻，唱歌时的轶闻趣事等。　　看到这里，有些销售就乐了：“我就是这样做的啊!做业务就是全凭关系啊，最多再加上“三扣”(折扣、回扣、纽扣)就搞定了!”且不说这样做是否已触及商业伦理的底线，光看它的形式就够简单的。如果大家都这么做，你靠什么去建立独特性，迅速打开壁垒呢?　　那么我们如何跟客户聊家常呢?是张家长更有效，还是李家短更管用呢?这里面就因人而异，有些讲究了。　　对基层：八卦+人生　　对于一些基层的人员，切莫谈一些特别高深的东西。因为这个人群有个特点：脸皮薄，即使他们听不懂你在说什么，也不会告诉你，所以事实上你就是在“鸡同鸭讲”，而且还会觉得你很装样。尤其是刚刚开始接触的时候，其实关键不在于你说什么，而在于你能不能破冰，能不能在短时间内消除彼此间的隔阂。这个时候反而是一些八卦话题更能达到这样的效果：什么男星外遇、女星劈腿、蔬菜有毒、大米掺假等等。大家有些熟悉后，你就可以稍微变化一下话题了。　　碰到女性的话，其实很简单，未婚的谈时尚，已婚的谈孩子，这些话题绝对屡试不爽。所以你平时一个月掏个20块钱买两本这方面的杂志，就不愁没素材，80%的小妹大姐都不在话下了。　　而对于男性，就要使用另一个套路了。在中国当今社会，男性一般会承担更多的责任和压力，所以他们会对事业发展看得特别重。这时候你就要显示一下你的个人魅力了，可以分享你的见闻，对时政的见解，对人生的规划等，让他觉得你可以是他成功路上的良师益友。还可以时不时引用一些名人名言，如“马云说……”，“史玉柱曾经是这样的……”，“我上次看德鲁克的书里面讲……”，他绝对会对你佩服得五体投地，那么拉近关系就是小菜一碟了。　　对高层：专业+品位　　不过这些内容对老总就不是那么管用了，你和他又不熟，跟他谈八卦，他肯定觉得你很低俗;跟他聊成功人士，他可能都跟那些人同桌吃饭，比你熟多了。不过你也别灰心，绝招都是逼出来的。　　“术业有专攻”，即使他的形象再高大，再伟岸，你也不用犯憷。一般来说，客户会经销或者购买不同领域或者不同厂家的产品，因此在大部分的情况下，你对自己专业领域的了解绝对会超过客户，如果觉得自己基本功不是那么好的，其实也就每周上一两次行业的专业网站，每月看一两本专业杂志、书籍也就可以了。但是光知道还不行，还要看你会不会表达，所以在那时你很有必要有点“标题党”的范儿，比如“决定行业走势的三个因素”，“2011年的五大热点”，“行业内新崛起的三匹黑马”等。你不单要有料，还要像易中天说三国，周立波说海派清口那样，富于娱乐精神，才能化繁为简，举重若轻。　　除此之外，能让老总们对你刮目相看的就是那些有点品位的东西了。相对于那些只知道说产品，干巴巴味如嚼蜡的销售，老总们当然更愿意和既专业又懂得生活情趣的销售打交道了。因此从高尔夫到汽车，从手表到服装，从茶叶到葡萄酒，你都要略知一二。千万别以为“老虎”就是野兽，“劳斯丹顿”比“江诗丹顿”强，把“武当王”跟“武当山”扯上关系……　　当然，光知道这些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在这些项目里面你一定要有几样精通的，能够一剑封喉。说起咖啡，你要知道“阿拉比卡豆”为什么比“罗巴斯塔豆”更高档;“蓝山咖啡”、“哥伦比亚咖啡”、“摩卡咖啡”在风味上有何不同;除了“Starbucks”，还有哪些咖啡馆才是真正的国际品牌。说起葡萄酒，你要知道如何拿杯子，酒倒几分满;能够列举法国的五大名庄和十大产区;明白黑皮诺在勃艮第、俄勒冈、新西兰分别有怎样不同的表现。凡此种种，不胜枚举。　　对了，这里还有一个尺度的拿捏问题。当老总对你还不了解，略显轻视的时候，你必须不卑不亢，侃侃而谈，显示出你的见识，博得他的好感。但是当你们已经建立起一定关系的时候，你就不用继续发挥你的博闻强识了，通过适当的示弱、装傻来抬高对方，反而可能是更高明的策略。　　销售会说，并不代表销售要多说，而是知道如何选择合适的话题与客户交流，心门一开，那接下来的工作就事半功倍了。
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当前话题如何和客户聊天？
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经常都要见客户，和客户除了介绍产品推销服务之外，如何进行其它形式的聊天，话多或者不是别人喜欢的会让客户觉得不舒服，话少场面又比较冷淡，和客户单独相处时，说话应该注意那些，应该如何把握分寸，尤其是和岁数比你大很多的客户，如何通过聊天将自己推销给客户，将客户关系做深做长？ 欲阅读全文，请先登录或注册，或扫描右侧二维码查看全文
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用户评论：
发布时间： 22:15:44&15楼
回复主题：如何和客户聊天？
如何和客户聊天？
发布时间： 00:00:00&14楼
我觉得你的这个问题其实是一个挺大的问题，我觉得就要做自己就好，不在于要怎么做，因为客户也是人，这只不过是人与人的一种交往而已，别人喜欢你，不是因为你外向或者腼腆，也不是因为你话多或者话少，更多的是因为你尊重他，也值得他尊重，因为你有内涵，有气质，对事物有见解，无论对方年龄多大，只要两个人的价值观接近，就会聊的很投机。所以说到最后，关键是自己要怎样做人。做一个有正确价值观，有修养的人，而不是迎合别人的人。
发布时间： 23:47:38&13楼
回复主题：如何和客户聊天？
我是做电话销售的，就是不知道如何和客户聊天，从而知道客户的一些基本消息
发布时间： 00:00:00&12楼
我的目的很简单，并不是立即就需要用户签单或者有什么意向，而是通过见面增进和用户直接的感情，建立长期的合作伙伴，能够成为朋友，而这种交朋友的方式又有一定的目的性，也就是以后有合适的机会，能够让用户签单。这种面对面聊天的次数不是特别频繁，1个月甚至更久一些，每次见面的时间一般在半天以上，而且大多是一对一的单独聊。
在这种场合，和自己业务相关的问题是比较好聊一些，毕竟是自己的业务比较熟悉，而且和用户聊起来也都有很强的目的，一旦这块内容谈完之后，还剩余时间，就需要扭转话题去聊其他的内容，这时候
1、如何通过闲聊拉进和用户直接的感情？
2、如何在闲聊的过程中得到自己有用的信息？
3、闲聊之中如何更多的了解用户，并且让用户更多的了解自己，使得用户能够更加的信任？
4、这样的谈话中，如何发问，如何寻找用户赶兴趣的话题，如何能够让用户多说，都有那些技巧？
5、针对35－45岁之间，正科或者副处的一些领导干部，资历和社会经验都比自己丰富的很多，如何通过聊天让他们接受自己，那么自己的业务是一方面，人品等其他的一些综合性素质，如何能更好的展现？
我个人认为和用户有这种面对面、很直接的沟通是对事业的非常好的一个环境，如果每次的拜访都能够起到不错的效果，那么这些经常走访的客户一定能把关系做的很深，以后的很多的项目都比较容易做，请各位高人，能够具体谈谈自己的看法，或者建议，或者能够增加这方面能力的一些好的方法。
发布时间： 12:17:58&11楼
回复主题：如何和客户聊天？
实际上，我也因为这个问题而苦恼，因为我也是一名业务员。但是我感觉你在和客户的前期相处中首先应该把你的产品等等相关的东西介绍清楚，即便不能成功签单，这是你应该做到的工作。之后，每隔一段时间都要拜访打电话也行，向客户说明近期公司的营运状况、新的政策规定等等，这是和客户交流的一个很好的接口。如果没有新的改变那你肯定得了解客户的兴趣或是自己关注更多的东西，像股票、基金、防治某些疾病的方法等等，在和客户交谈的过程中不会冷场。最后再说一个很重要的一个就是不论你怎么和客户交谈，和多么的熟习的 客户，你都应该诚实诚恳、热情！
呵呵嘿嘿哟 编辑于
发布时间： 00:00:00&10楼
人，客户也是人
关于聊天，大家都会聊天。至于怎么跟客户聊天，可能有人就不会了，紧张、害怕，还是别的原因？
其实，客户跟你的朋友没有什么两样。在你看来是客户，但是在客户的家人、朋友看来是不是还是客户呢？肯定不是了，那是他们的朋友和家人。那么我们为什么跟客户聊天回紧张呢？恐怕得从自身找原因？
我们很多书上说寻找客户关心的问题，客户的兴趣等等。这些东西能吸引人的眼球，恐怕是误导观众。让大家钻到一个死胡同里去了。为什么这么说呢？那就是我们在跟客户第一次见面的时候，会不由自主地想到这些问题：客户的兴趣在哪里？客户关心的问题在哪里？当我们在琢磨客户这些信息的时候难免不会分心，一分心，问题又出来了。客户就会发现我们在跟他聊天的时候心不在焉。他也可能开始琢磨：这些人怎么这样，就想着我买他东西，跟我说话都是这种心不在焉的态度，怎么跟他做生意啊。呵呵，就这样进入了一个恶性循环，你在琢磨客户的同时客户也在琢磨你。这样，两个人都觉得对方不真诚。在这种状况下，我们还有什么能力把谈话进行下去？
可能只能得到这么一个结论：我跟人交往的能力还是有问题？
其实，跟客户的沟通很容易，只要你掌握了必要的专业知识，能解答客户技术上的问题，就没有什么大的难题了。一开始就把客户当作自己的家人，朋友，聊天又何难？
试想：我们在跟自己的家人朋友聊天的时候会感到很困难吗？
发布时间： 00:00:00&9楼
这个问题对于做业务的人的确是一个难题，这是一门大学问，需要时间磨练。
在这方面可以向电视访谈节目主持人学习一下，或许可以找到方法和技巧。
这只是我个人意见。
发布时间： 00:00:00&8楼
聊天、沟通、朋友
聊天是在工作之余增加同事、客户、朋友间的一个方式。在和客户聊天时要注意的事情很多最起码是你要和客户有共同的认知，就是理解不一样也会相处的好一点；当然还要看客户是什么样的性格。
发布时间： 00:00:00&7楼
和朋友聊天
3：多对客户调查了解
4：谈客户感兴趣的话题
5：沟通好感情，谈你想谈的问题
6：把握好时机
发布时间： 00:00:00&6楼
1、了解这个的喜好；
2、他的家乡、家庭；
3、他的个人经历；
就如电视主持人，在面访一个人时，肯定收集很多关于此人的资料。
发布时间： 00:00:00&5楼
对客户的预先了解
与客户见面，可以从其他的话题入手，营造一个轻松的谈话气氛。比如我每次要见国外客户，很多是新客户。都是先从互联网上搜索该国的概况、人文风俗、商务习惯，甚至是风味小吃、该国最近的事件等。当然最好不要涉及政治话题。既能做到与客户有话可谈，也能增长知识见闻。
从其他话题适时地转到业务相关的，向客户了解一些市场、产品等近况，找到客户对此次接触的目的，期望目标等。
跟楼上所说的类似，给客户足够的尊重，会赢得客户的好感，往往这样做对业务的效果颇佳。
发布时间： 00:00:00&4楼
销售过程中不能表现得太有个性
尊重别人可以赢得别人的尊重，但是聊得投机，并不是仅仅尊重就可以的。愿意跟你聊，尊重你，可是你却不能打开他的心窗去了解他对目前你要跟他谈的业务的真实想法，或者说你不能更多地在聊天过程中让他更多地，或者你更多区性去了解他。这些都不是个人的人格和尊尊可以达到的，这是一个人的沟通能力的表现。每个人喜欢的人和事都不一样，也许你认为的尊重方式并不是他所认同的，所许你所建立的气质并不是他喜欢的……
发布时间： 00:00:00&3楼
不断充实自己
这种情况恐怕是每一个业务员都必须经历的一个阶段。我个人认为在初期可以充实自己的专业知识，与客户尽量谈与产品有关的话题，类似于产品介绍、公司情况询问（当然这个可以以一种更轻松的形势进行）等。中期可以利用工作之余的时间多读些行业内部的书籍，积累行业内部的行情走势等信息，可以与客户交流一些这方面的见解。后期就需要根据不同的客户，如客户的身份、年龄层次选择其比较感兴趣的话题一起讨论。
祝每位销售同行们都可以在销售领域中大展宏图。
发布时间： 00:00:00&2楼
1、此类问题我在客户服务专栏“如何做好电话回访?时间： 提问者： 这样也好 中已做回答，不妨看看；
2、为什么聊 ？---目的明确；
3、聊什么？---围绕目的设计N个可能问题；
4、客户不聊这些怎么办？---设计问题之外的备用问题；当然仍要围绕主题。
5、怎么聊？---多听，少说，逐步展开问题；
6、下次还聊吗？---适可而止，留有余地，不要期待一次成功！
7、自信很重要！
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