呼叫中心系统有哪些功能？
呼叫中心系统是什么？
答：呼叫中心又叫客户服务中心,它是一种基于CTI（Computer
Integration,计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
呼叫中心系统有哪些功能？
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
　　呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
　　呼叫中心基本功能如下：
　　1、呼叫管理模块&
包括：缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。
　　2、IVR交互式语音应答
IVR是呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。它是呼叫中心实现7*24小时全天候服务的根本，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。
　　3、ACD（Automatic Call
Distribution）
即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述。通常有6种振铃方式：全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃、记忆振铃。
& 4、来电弹屏
当客户来拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去系统都会自动弹出一个与这个“号码”相关信息的一个界面。注：弹屏信息由业务系统决定。
　　5、电话会议
系统管理员开设电话会议室，外部电话或系统内部分机拨打会议室号码，即可进入会议室，进行电话会议。
　　6、语音留言信箱
呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。
　　7、通话实时录音
呼叫中心系统可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。
　　8、座席管理模块
呼叫中心系统应具有完善的座席管理功能，包括座席代表操作、座席代表监控、座席代表权限管理等。
　　9、统计报表
呼叫中心系统具有清晰的统计报表功能。包括：客户评价统计、示忙统计、队列统计、和座席统计。
　　10、知识库
存放企业产品信息，及客户常见问题的解决方法。应支持多层分级目录结构，方便客服人员快速查找。知识库支持客服人员对于客户新问题解决方法的提交分享，由有权限的人员审核通过后直接分享在公司公共知识库。
　　11、短信平台&
呼叫中心系统提供的短信平台，通过与短信运行商的对接，即可实现短信的发送与接收。
　　12、智能路由
智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。
　　13、队列优先级
队列优先级提供系统既定的呼入规则下，为来电匹配一个排队优先级，在同一队列下，队列优先级高的来电将被优先接听。常用于VIP客户服务。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。你是要采购产品？点击信息，让卖家主动来找你
[供应]呼叫中心知名品牌有哪些 上海派通 呼叫中心选哪家好
供应商：上海派通通讯科技有限公司
价格：面议
数量：大量
包装：不限
姓名：陈茂荣
有效期至：
信息发布： 01:18，审核通过：
09:01，审核人员工号：G085， 已被浏览2121次
产品主要特点：
上海市嘉定区金园八路369号3号楼201一家实力雄厚的公司-上海派通通讯科技有限公司，公司信誉可靠。公司自成立以来，以“诚信为本”的经营理念，在智能传呼对讲系统中追求更极致更专业的服务。
企业为了最大限度地争取并挽留客户资源，必须准确把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，在企业各部门中，客户服务中心一直在这方面扮演着重要的角色。但是，现实情况是，传统热线电话没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来，许多有价值的记录，大量重复性出现的问题，都淹没在日常工作中，对企业进一步提升运营管理水平，挖掘业务潜力，提高企业效益都极为不利。　　从客户服务中心相关人员视角出发规划呼叫中心：
客户：目标是客户价值和客户忠诚度；具体包括交流渠道的设计，注重客户的服务体验(服务质量和时间)。客户的人文特性对服务也有影响，语言、风俗。企业定位影响服务的设计，高端客户更愿意出高价，对服务的要求高，也愿意为服务支付费用。
产品：耐用消费品的特点对服务的模式有着较大的影响。以家电产品为例，价值大，国家有明确的保修规定，销售时候往往还送货上门，一些家电如空调等还需要安装服务，这些产品的结构复杂，维修服务必不可少，有现场维修服务和送修，对某些环节的服务有一定要求，如夏天的空调坏掉，用户可能需要服务人员尽快完成修理，否则夏日炎炎，用户的心情不太可能好。相对来说，对电脑的修理人员可能要求的素质会更高一些。
呼叫中心坐席（CSR）：需要考虑坐席的安排，提供生产率工具如知识库、三方会议系统，绩效考核等。
各地服务人员：同CSR的考虑。
现场服务人员：需要现场服务支持工具。
技术支持人员：专业化，分技能组，最好增加网上自助服务减轻对高成本服务人员的要求。
客户服务管理人员：对日常管理的分析。
企业决策人员：报表。& & & 产品介绍& & & PT-Call是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心，集IVR、ACD、录音、外呼、坐席、客户管理等功能于一体。按您的要求不同，可选择标准版、企业版、OEM版.众多行业客户的选择，高稳定性，可轻松扩充至200坐席高性价比，一台电脑，几条电话线即可快速搭建自己的呼叫中心，非托管型，万事不求人.支持个性化定制，提供二次开发包.纯BS软件架构，管理维护方便.。& & &&功能比较& & & 派通为客户提供呼叫中心建设一站式服务，并根据客户的业务发展水平提供从低端到高端的不同产品线。& & &&产品化的派通呼叫中心遵循“简单安装，方便使用，灵活配置，易于扩展”的策略，硬件安装即插即用，采用标准的PCI接口，软件安装更加一步到位，无须单独安装驱动，更有新手上路安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户方以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的呼叫中心系统、降低总拥有成本(TCO)。派通致力于将呼叫中心产品化、平民化，以最高性价比的产品提供给广大客户，为客户创造价值。 & & & PT-Call是随需而呼的智能呼叫中心，它不仅仅只是完成电话接入处理的功能，它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统。
软件版本和功能列表
硬件即插即用
容量-座席数不含电话外线数
语音导航IVR
语音导航菜单自由定制
分时间或节假日的语音菜单
多级菜单、分层次、多分支、自由跳转
座席通话后重新转入自动IVR
后台数据库自动查询的IVR
可编程的IVR，如改密、注册、按日期查消费明细
座席管理-基本型
坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出
呼入的电话坐席内部转接、抢接
呼出的电话及抢接的电话继续转接
外呼及抢接的电话继续转接（标准版以上二次三次等弹屏)
座席权限设置，多级权限管理
定制多种职位比如班长、经理
座席管理-增强型
接通前自动报座席工号
座席服务满意度评价
三方通话、通话保持、通话恢复、强制示忙、强制示闲
强拆、强插、监听、拦截、紧急呼叫
节省电脑：只需要一个坐席电脑登录，其他分机来电也弹屏
话务员自动话务量平均分配ACD
ACD自动话务分配
来电顺序转接或轮循转接
来电去电过滤黑名单
节假日或下班后自动转值班手机或轮循分配手机组
无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席
客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数
无人接听或遇忙自动留言
分时间段转接不同座席
分坐席技能组转接不同座席。同一个坐席支持多技能组。
智能转接-高级ACD
不同的外线的不同的IVR，ACD策略
按外线转接：打不同的电话号码转不同的座席
地区转接：按不同地区客户自动转接不同座席
按工号转接：按客户所属的工号自动转接对应的座席
记忆转接：转接上次通话或通话次数最多的座席
TTS文本转语音技术
静态TTS：IVR流程中直接播放文本
动态TTS：根据客户按键不同将播放不同的TTS文本
座席通话中，向来电客户实时播放一段文本
自动同步数字录音、录音盘满告警
分时间段录音，指定不录音的人员或者电话
录音满告警或自动清理旧的
通话录音/全程录音/不录音
只需申请普通电话线实现多个人呼入不占线
客户呼入时,根据客户外拨的号码不同转接不同坐席
坐席呼出时,不同的坐席显示不同的号码
客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户和外部手机通话
客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议
坐席呼出后,将去电转接外部手机将客户和外部手机通话
坐席呼出后,将去电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议
二次拨号,客户呼入后由其再次输入外部号码后二次呼叫
手工通过话务盒或电话机外呼
电脑小键盘输入号码后外呼
鼠标点击现有的电话号码后外呼
外呼时顺序或轮循使用外线
支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网外线
批量自动外呼，并自动播放文本TTS，如催缴费
批量自动外呼，接通后转自动IVR或转座席，如自动营销
外呼路由：不同的座席采用不同的外线呼出
外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用
通话记录管理
模糊查询呼入/呼出/排队/未接
通话摘要实时录入
通话记录分类汇总
来电号码分地区归类统计
日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置
未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒
电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统
任务被分配提醒
短信接收提醒
客户管理、来电弹屏
客户信息分配、共享、导入导出
客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录
客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看
来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要，手工弹屏，自动弹屏
转接/抢接也弹屏,次数不限
与其它CRM系统互联互通
多角度汇总分析/趋势分析/对比分析
话务数据的各种统计分析报表
呼叫性能分析
接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析
平均排队时间/振铃时间/通话
排队N秒的接通率/放弃率
IVR按键规律统计
话务数据及客户信息数据预测
功能操作权限控制
数据访问权限控制
操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)
实时监控线路及座席登录状态
操作员操作日志记录
来电等待队列监控
运行参数修改无须重启
业务代码、界面字段名称自定义
话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作
最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义
坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库。
知识的分类、模糊查找
商品分类及商品目录管理
销售订单录入、付款结算明细管理
应收款、实收款、销售额统计及销售排行分析等
来电弹出历史订单销售记录
库存手工调整、销售自动出库、退货自动入库
库存管理及分析
维修安装服务派工单工作流管理
短信派工/邮件派工/电子派工/打印派工
收费服务项目管理及金额统计，服务人员管理
自动弹出派工记录
客户咨询、投诉任务工作流管理。典范问题解答可转入知识库
短信工单/邮件工单/电子工单
自动弹出以往客户咨询及投诉记录
网络邮件群发/单发，预约时间发送
网络传真群发/单发，预约时间发送
远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统
VOIP远程坐席
（*）无需公网固定IP实现分布式呼叫中心
（*）总部坐席将来电转Voip远程坐席并来电弹屏
（*）系统自动将来电转Voip远程坐席并来电弹屏
IP&PBX,IP坐席
（*）需固定公网IP实现分布式呼叫中心
（*）纯IP坐席
知识库管理系统(新)
知识库的提交，审核，退回的流程化管理
最热知识库排行，按点击数排名
便捷的知识库检索功能
电话问卷调查系统(新)
问卷设计：是否题、选择题、枚举题、单选、多选、填空题
问卷执行：点击客户，选择问卷，进行实时录入采集调查信息
问卷统计：总样本数量、各个题目中各个选项回复的频数与频率
隐藏号码(新)
将系统中的电话号码的部分位数进行隐藏后再显示
（*）硬件收发短信
（*）硬件收发传真
（*）外呼呼入或坐席加入参加会议
基于PTQ二次开发SDK
与其它ERP/CRM系统集成
（*）异地远程座席
（*）断电线路直通
（*）和网站对接实现网站回呼，电话回呼
产品版本和功能比较
注：客户也可以在购买标准版基础上DIY单独采购企业版的部分功能。
注：带(*)的选项按客户需求另配，一般情况不含。
上述上海派通通讯科技有限公司等问题的介绍，对您有帮助吗？如果有帮助的话，请您继续关注我们呼叫中心平台、上海客服系统的介绍，欢迎大家电话咨询！联系人：陈茂荣复制新窗口打开立即咨询
以上是呼叫中心知名品牌有哪些 上海派通 呼叫中心选哪家好的详细信息，如果您对呼叫中心知名品牌有哪些 上海派通 呼叫中心选哪家好的价格、厂家、型号、图片有什么疑问，
相关样品推荐
共：999个 剩余：999个
拿样价：999.00元
共：1个 剩余：1个
拿样价：50.00元
共：1个 剩余：1个
拿样价：1400.00元
对本条[呼叫中心知名品牌有哪些 上海派通 呼叫中心选哪家好]商机评论
'呼叫中心知名品牌有哪些 上海派通 呼叫中心选哪家好'价格合适，东西也很好，收藏一下～～
'呼叫中心知名品牌有哪些 上海派通 呼叫中心选哪家好'对我来说没什么用，看看吧
哟哟，找了好久'呼叫中心知名品牌有哪些 上海派通 呼叫中心选哪家好'，终于给找到了。这个网站不错，网站叫啥呢？是际通宝吧？
对于'呼叫中心知名品牌有哪些 上海派通 呼叫中心选哪家好'我还要看看
价格那么地高，距离那么地远，我不放心买'呼叫中心知名品牌有哪些 上海派通 呼叫中心选哪家好'，要不我还是找找别家吧！
一直想要找'呼叫中心知名品牌有哪些 上海派通 呼叫中心选哪家好'，现在终于给找到了，可是我还是要考虑下，网上交易有风险，老板的营业执照看看
支持当地企业！'呼叫中心知名品牌有哪些 上海派通 呼叫中心选哪家好'在我们家乡是很有名的！
我只是一片云，默默地飘过'呼叫中心知名品牌有哪些 上海派通 呼叫中心选哪家好'就走了，不带走任何的小云朵！
暂无任何评论，你来说两句！
请输入您的疑问
下次不再提醒
更多供应信息
该供应商还发布了
最新采购加盟信息
如该信息涉及非法或虚假内容，您可以直接在举报内容中复制相关关键词或段落;
如该信息涉及交易或版权纠纷等，您可发送相关举证材料至：
注：邮件中请附上相关信息链接或标题
免责声明：以上信息由会员自行提供，内容的真实性、准确性和合法性等由发布会员负责。际通宝对此不承担任何责任。
郑重提示：请记住互联网交易有风险！销售或采购产品前，请务必确认对方资质及产品质量，谨慎对待，谨防欺诈！如果您遇到此类问题，请，谢谢！
产品检索：
际通宝()，专业电子商务推广平台，提供一体化的企业采购解决方案
际通宝官方微博： &&际通宝微信公众号：gtobalcom
增值电信业务经营许可证 浙B2-当前位置：
&&&&&&&&&电话管理系统/呼叫中心系统功能简介
电话管理系统/呼叫中心系统功能简介
[更新日期:]
品牌：电话管理系统/呼叫中
价格：200元
运输说明：
商品数量：不限
包装说明：电话管理系统/呼叫中心系统功能简介
关键字：电话管理系统云客服
经营性质：私营企业
所在区域：&
地址：广东深圳市南山云谷创新产业园
&&&&电话管理系统/呼叫中心系统功能简介
1.&&&&号码定制：开通自助云电话管理系统/呼叫中心平台，可免费提供深圳（0755）广州（020）长沙（0731）长期归属企业专用的固话号码配置，亦可与企业400电话进行绑定，开通云坐席企业坐席范围不受限制，全国范围都可随时联网登录使用，坐席数量根据需要可随意开通。
2.&&&&报工号：“工号XXX号为您服务”&报工号彰显企业坐席身份识别及公司品牌标示；
3.&&&&企业彩铃：企业欢迎词自由定制，打造企业更好的品牌认知标，让用户熟记于心；
4.&&&&IVR语音导航：根据企业需求可按业务、按产品、按时段、按VIP客户等多种方式定制，将用户请求根据企业需要转接至指定服务坐席，提供专业针对性服务；
5.&&&&通话录音：所有来电、去电全程录音，登陆平台随时查询每通电话录音信息对应的客户信息，进行取证、培训、核查与管理等用途使用。
6.&&&&客户CRM系统：强大的CRM管理系统具有客户管理、工单管理、商品管理、回访管理、短信管理等模块，根据企业需求随意定制客户信息记录与统计；
7.&&&&来电弹屏：客户来电时坐席电脑自动弹出客户信息、联系人、每个客户都自带历史沟通记录、工单记录、商品信息、短信记录等针对的客户信息；
8.&&&&知识库管理：强大的知识库模块可将企业文化、培训资料、产品资料、销售政策、售后规则等信息分类存储并可随时更新，供每个坐席人员参阅，也可提搞坐席人员专业知识技能，分级的审核让每个坐席都可提供专业知识，审核后形成标准知识供大家学习，成为回答用户的标准话术，有效节省企业财力、物力及提高工作效率；
9.&&&&满意度评价：每个客户来电，坐席人员都可进行本次服务确认的评价，亦可是坐席挂机后自动播报评价系统，级别或打分制评价都可以，通过对应评价的通话录音亦可随时确认评价的真实性，有效监督客服的服务专业度，大大提高客户满意度；如：很高兴为您服务，请对本次服务做评价，满意请按1、一般请按2，不满意请按3；
10.&&&&留言管理：电话遇忙或无人接听时，启动留言，保证7X24小时不间断服务；
11.&&&&会议功能：电话会议功能可随时召开，公司开通多少坐席，电话会议就可召开多少人，实现多人实时通话商讨具体项目或公司培训、发展大计等。
12.&&&&电销模块：企业可不定期的提供导入客户信息或市场回访、销售资料等资料，安排坐席人员通过系统点击每个号码直接外呼，并可实现去电弹屏，记录每个客户每次的外呼结果，针对每个客户做实时电话回访、新品推荐、业务促销等需求使用；
13.&&&&短信模块，客户CRM系统记录的所有客户信息，都可直接点击对应的手机号码进行短信发送，信息告知、新品发布等通知使用，所有的短信发送都可自动关联到对应的客户进行存储，保障客户的每一处信息都保留存档。
14.&&&&坐席话务模块:&通过坐席话务功能，可随时实现坐席的示忙、示闲、转接、抢接、保持、会议、密语、求助、短信等功能，根据客户请求服务同时，可随意切换使用，已保障客户服务的满意度。
15.&&&&黑白名单：根据企业对系统及服务客户的需要，可通过系统设置针对性服务白名单客户，或者针对部分骚扰电话加入很名单；
16.&&&&报表模块：自助云电话管理系统/呼叫中心平台所有客户信息及各功能模块根据企业分配的权限，都可随时查看并可形成不同的报表，供企业管理层实时查询以及发现市场新动态、服务新标准、产品新动向等用途，并可通过饼状图、柱状图只管展现出来；&
17.&&&&系统管理模块：通过系统管理模块可分配公司坐席账户角色权限、CRM各字段信息的增加与删减，呼入呼出流程设计等系统配置，根据企业的熟练度都可自主操作与管理。
深圳自助时代科技有限公司专业为企业提供自建电话管理系统/呼叫中心、托管电话管理系统/呼叫中心、云电话管理系统/呼叫中心系统、企业400电话、深圳无线固话，企业短信服务等通信产品服务。
自助时代云呼叫中系统/托管电话管理系统/呼叫中心全体员工将竭诚为您服务
长期欢迎您的随时咨询与关注：
手机/QQ/微信统一业务号码：&/&6
全国统一咨询服务热线：400&611&3699
商家产品系列：
除了电话管理系统/呼叫中心系统功能简介，您也可能对以下商机感兴趣
孙经理 先生
电话： 86-6
手机： &&联系我时，请告知来自搜了网！
地址： 南山云谷创新产业园
电话管理系统/呼叫中心系统功能简介相关栏目
广东企业名录
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
还没找到您需要的？立即发布您的求购意向，让主动与您联系！
免责声明： 以上所展示的信息由企业自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布企业负责。搜了网对此不承担任何责任。
按排行字母分类：|||||||||||||||||||||||||
||联系我们}