湖南日报《舆情》
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投诉主题：微商不愿退款
标签：其他&&江西南昌市的微商&
我8月份在微信上看到一篇文章里面有一个微信号说是专业调理妇科的
每天都在发收款载图和各种聊天记录。
说她的配方是纯中药提取的，用三天就可以见效，
我刚开始购买了一套她说用了之后就不会在复发
可是我用后没有她说的效果，所以她还说要请最高领导来和我通话
之后说我情况多严重需要再购买一套
当时我也信了，卖后觉得不对就上百度查了
结果好多人都被这个所谓的配方骗了
其实是广州艾瑞莉雅化妆品公司出来的
根本治疗不了病！
这些微商都是江西南昌市的微商
希望可以帮我追回货款
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随时随地便捷投诉顾客说“我要退货”，微商该怎么办？
导语:　面对客户的投诉，相信每个微商都有自己的处理流程。但在处理投诉时是否按流程办事呢？其实不然，很多微商在面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大
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　　面对客户的投诉，相信每个微商都有自己的处理流程。但在处理投诉时是否按流程办事呢？其实不然，很多微商在面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。竹竹今天给大家分析几个情景！
　　&情景1 &
　　微商：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！
　　客户：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。
　　微商：这是您自己的问题，我们退不了！
　　客户：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。
　　微商：退给我们，我们也卖不了！
　　客户：能不能卖不是我的事，是你们的事。
　　【建议应对策略，微商怎么做】
　　微商：这确实是因为......的问题所造成，真的很不好意思！
　　微商：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是......造成的，真的是非常非常不好意思！
　　& 情景2 &
　　微商：退是退不了，要么给你调换！
　　客户：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。
　　微商：我们规定只能换不能退！
　　客户：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。
　　【建议应对策略，微商怎么做】
　　微商：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！
　　微商：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！
　　& 情景3 &
　　微商：美女你这样说有点不讲理！
　　客户：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。
　　微商：美女您这样不讲道理我没法跟你谈！
　　顾客：没法跟我谈，那就让你上家来跟我谈，你别在这儿耽误我的事。
　　【建议应对策略，微商怎么做】
　　微商：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！
　　微商：是这样子的，其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......!
　　& 情景4 &
　　微商：我们公司规定不行！
　　客户：我不管你们什么规定，反正我就要结果。
　　微商：公司规定就是这样的，我们也没有办法！
　　客户：我不管，你没办法也要给我想出办法来！
　　【建议应对策略，微商怎么做】
　　微商：如果可以做到的话我一定愿意尽力满足您，只是真的很不好意思！
　　微商：您看这样好吗？在我能负责的范围内，我来建议几个做法给您，尽量快点把您的事情处理好,您的时间也很宝贵,您看这样好吗？
　　& 情景5 &
　　微商：如果能退的话，我肯定让你退！
　　客户：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边！
　　微商：其实你退或者不退，我又得不到任何好处！
　　客户：当然有好处，你们有业绩呀！
　　【建议应对策略，微商怎么做】
　　微商：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做！
　　微商：您相信以我的立场，我一定是以让您满意为主，您开心我是最高兴的！
　　客户的投诉是我们改进工作，提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕，可怕的是不能得到有效的、及时的化解，最终导致消费者到处诉说，给我们品牌带来负面影响。处理投诉竹竹建议必须做好以下几点：
　　1、多点耐心
　　首先要耐心倾听顾客的意见，不要轻易打断或批评，而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这是自然就听得进你的解释和处理意见。
　　2、服务态度要好
　　客户投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意，如果再加上处理人员态度不好，情绪就会更差。反之，若处理者态度诚恳、礼貌，客户就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。
　　3、提高处理投诉的效率
　　提高处理投诉的效率，一来可以让消费者感到尊重，表明我们重视他提出的意见；二来表示我们处理问题的诚意；三来防止顾客的负面渲染。
　　4、尽量让高级别管理人员来处理
　　级别高的管理人员亲自处理投诉，往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉，心理容易平衡。
　　5、合理补偿，尽可能满足顾客的心理期望
　　客户投诉时，都认为自己的利益受到损失，因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让消费者心理平衡。
　　以上一些小总结，更重要的是随机应变吧。
　　想做好微商，就要找对方法狠狠地去做。方法不对努力白费！免费方法，大家都知道百度一大堆。你还去搜来跟着后面做，想做炮灰？绝密好方法吧，要付费，蛋疼！现在生活节奏这么快，赚钱的好方法干嘛没事白白来教你，还要指导你。别空想了，免费的乞丐思维不可取，要养成付费的习惯。付费了才能换取实用的最新的有价值的东西。
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