《管理学基础 高职高专经管类专业精品教材系列 赵轶著 清华大学出版社》【摘要 书评 试读】- 京东图书
管理学基础 高职高专经管类专业精品教材系列 赵轶著 清华大学出版社
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著者赵轶著
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iframe(src='//www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-T947SH', height='0', width='0', style='display: visibility:')自愿连锁经营业年终总结_百度知道
自愿连锁经营业年终总结
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MEI自己根据实际情况来写吧，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 　　1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 　 　2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：　1、标题 　　2、正文 　 　开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　结尾：分析问题，明确方向。 　 　3、落款 　　署名与日期
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刻录2014《家天下》“十全九美”总评榜之“金酸梅榜单”楼市金酸梅奖评选聚焦过去一年内的各类楼市奇观，从中挑选出话题最“酸”的十大事件，归入榜单。文：广州日报记者王雯倩图：资料图片（除注明外）“以房。
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经过为时一个月的评选，2014中国（成都）家居总评榜上榜名单今日终于揭晓。来自装修、家具、建材、家居卖场等各大领域的数十家企业荣登榜单，成为最终赢家。2014，对于成都家居行业而言，是不平凡一年，我们总结过去，更将目光放眼于未来。未来的家居生活是怎样的？一个月来，我们邀请了普通消费者、业界专家、行业资深人士、品牌代表等共议家居未来，多维度诠释了未来的家居生活和家居业。
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连锁药店店长工作总结
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【连锁药店店长】药店店长 药店店长-1 回首 2009 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领 导的正确指导下，在各的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的 共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大， 多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的 零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做 后盾；三是要有一套良好的管理。用心去观察，用心去与顾客交流， 你就可以做好。具体归纳为以下几点1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达 给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极 性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强 本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼， 心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来 的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有 全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性， 使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个 良好的购物环境，为公司创作更多的业绩，带领员工在以下几方面 做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购 物环境；其次，积极主动的为顾务，尽可能的满足消费者需求；要 不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满 意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些 热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手的提升，对 店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好 我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年 的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的力度，全面提高员工的整体素质； 3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公 司全面提升经济效益增砖添瓦。4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环 境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优 秀的团队。药店店长御药苑-水之渠2010药店店长工作总结-2 回首 2009 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的 正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们和平药房白岩路店全体同仁的 共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来 的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一 是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好 的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。传达给 具体归纳为以下几点1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了 解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力， 使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中 有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损 失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意 识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工 从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环 境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先， 做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾 客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑 和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情， 客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出 了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了， 成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思 路，重点要在以下几个方面狠下功夫1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面 提升经济效益增砖添瓦。药店店长年终总结御药苑-水之渠20104．加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音 符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。和平药房白岩路店：高中菊 2010 年 1 月 13 日 药店店长年终工作总结-3贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店管理实践中， 他逐渐形成了一套自己的管理风格：严肃、严格、严明，店员称其为“三严”店 长。贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求 严格，锱铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因 而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高 执行力的作 用，但随着药店的发展以及店员的逐渐成长，贾如林发现，“三严”原则在药店 管理中所起到的作用越来越小。比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总 是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少 提出反对意见。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论。他采 取了“分别谈话”的方式，征求下属意见。当下属走进他的时候，贾如林 就直截了当地告诉对方：“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方 案的意见。有不同的观点你就直接说，我会考虑的。”大部分店员听了，都低着 头不好意思地说：“方案很好，可以形成制度。我没意见。”但后来的实践证明， 这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。为此，贾店长 很头疼：为什么店员早已发现的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要 毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？ “位差效应”不容忽视 在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题：作为店长，你说的话 有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意见或者建议，从来不主动找你 讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”。为什么呢？因为你和下属之间出现 了“位差效应”。美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有 20%～25%被下 级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过 10%，平行交流的效率则可药店店长年终总结御药苑-水之渠2010达到 90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因 素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为 沟通上的“位差效应”。“位差效应”造成的最直接后果就是：第一，上下级之 间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有 可能出现信息的失真，从而影响信息到达的有效性；第二，上下级之间出现感情 脱轨，药店凝聚力下降。因此，要想打造一支高效、互动的团队，必须防止在沟 通中出现“位差效应”。如何防止“位差效应” 管理者应放弃“上位心理” 在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间 形成“上位心理”与“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指管理者）， 因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人 低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有这样的体验：在一个比自己地位 高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套， 以致出现许多尴尬的场面；可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我 们却可一切应付自如，甚至超常发挥。中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找 店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时 下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法。如果贾店长在和店员谈话的 时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯 意见和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个平等 的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的 想法，以主人翁的姿态参与到药店的管理中。其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的交流中必须 去掉。不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三 多三少”：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少 抓住下属的缺点不放；多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。建立平等的沟通机制 美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：平级之间交流的效率之所以 如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流。如果在整个企业内部建立起一药店店长年终总结御药苑-水之渠2010种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企 业的决策、方针等很快达成一致。这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由 流动，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”，也许会给各位管理者 一些启示。如果下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩戴的工牌 上，除了名字之外，都没有标示职务。不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不 例外。而且每个员工的牌子上都写着这样一话：“我们的同事创造非凡。”在 沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的 氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户 开放”政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式与管理 人员乃至总裁进行沟通，就自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时 的投诉。所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作 为荣。因为在这里，他们不是打工者，而是“合伙人”。平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。管理者应 该为店员建立起平等的沟通平台，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了 解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答。也可以通过组织每 周店员自由讨论会的方式，让每个店员学会，敢于发言，并给那些提出合理 化建议的员工予以奖励。只有这样，才能广开言路，实现“上情下达，下情上达”。药店店长年终工作总结-4每个药店店长至少要做到以下几个方面1、高尚的职业道德 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的品质、强烈的责任感。严格遵 守药店经营规范和各项，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只 有这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的个人信誉 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神 在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好 经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店药店店长年终总结御药苑-水之渠2010尽快走出困境。4、 较高的业务技能 俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业 务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现 好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。5、时刻有危机意识即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏， 都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和 发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝 毫懈怠。6、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度 去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。7、要有教练意识对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方 法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时 有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。8、要有超前意识对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并 将信息反馈至总部，以备参考。9、要有成功意识店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好 心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更 重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销 学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而 且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、 心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药 店店长。药店店长年终工作总结-5 开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就 应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首 先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法， 现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：药店店长年终总结御药苑-水之渠20101.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡 到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一 来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好 口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有 长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效， 其次才是谋求利润，给他们一种感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的 药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒 故纵”方能获得长远利益。2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).如果我们的附近有，我们可以拜访名医并与他们达成协议， 让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠 得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。(2).我们可以搞一些健康，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我 们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教 育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到 我们。(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内 容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药 的销售。(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信 息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一 来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功 的基石。3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合 理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店 长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好 的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品 时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企 业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身，初到药店工作时，在 小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家给我介绍这些产品前，我基本上没有推 荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的药店店长年终总结御药苑-水之渠2010确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市 场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从 众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有 业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员 专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司 自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药 店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮 大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效 提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫， 做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球 一样越做越大。药店店长年终工作总结-6（连锁药店） 2006 年是江苏**药房连锁有限公司具有里程碑意义的 1 年，国药控股国大 药房有限公司收购**全部自然人股权，以 80.11 的股权控股江苏**药房连锁有限 公司，使**成为国大药房的 1 个控股子公司，为**的稳定，快速、健康发展提供 了良好的契机。1 年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零 售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内 部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统 1 了国大编码，快速开 发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让 今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于 6 月 28 日成功召开了第 2 届 第 1 次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏**药房连锁有限公司，成为国 药控股国大药房有限公司的 1 个控股子公司。这 1 具有里程碑意义的重大事件为 **长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。2.实现“批零分离”、整合组织架构 按照国药控股“批零分离”的要求，**与江苏公司整体分离，并重新 整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、部、部、物流 部、门店管理部、门店开发部等。3.强化内部管理，健全制度 综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化 内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的服务工作。1)狠抓制度建设：今年来制定“2006 年发展目标规划”、“3 年（ 年）发展目标规划”、“2006 年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激药店店长年终总结御药苑-水之渠2010励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制 定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。2)细抓管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章 使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的、 选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建 立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统 1 管理房屋租赁合同，配合门店开发 部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为 申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成， 节假日加班是非常正常的事情。3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。1 是 健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；2 是配 齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；3 是开展经常性的安全检查工作；4 是 排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。4)狠抓质量管理，巩固 GSP 成果。我们严格按照 GSP 规程操作，质检人员严 格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保 了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了 GSP 成果。5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩 效考核，员工培训等方面做了许多工作：1 是及时考核，发放岗薪工资；2 是根 据企业发展需要适时招聘各类技术人员；3 是进行了执业药师、从业药师继续教 育，员工上岗培训；4 配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。5 是正常申报各项社会劳动保险。4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展 今年信息系统进行了 3 次较大的调整，1 是**批零兼营程序调整，2 是部分 品种独立采购时程序调整，3 是彻底独立后程序调整，3 次调整我们信息人员均 花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了 3 次调整的顺 利进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的 计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还 为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。5.保障货源供应，追求成本最低化 批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求 成本最低化作出了艰苦努力。1 是新增自行采购品种 1500 条（个）；2 是不断更 新 T 类品种，由年初的 110 个种现已增加到 400 多个品种；3 是进行比对采购， 虽然今年国家进行了 4 次较大范围的降价的情况下，**的商品毛利率不但没有降 低，而由去年的 22.5 上升到今年的 22.9，上升了 0.4 个百分点。4 是积极与供药店店长年终总结御药苑-水之渠2010应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利 100 万元，其他收入（如 进场费、端架费等）110 万元， 为提高企业经济效益作出了努力。6.强化财务管理，准确财务核算 财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要 求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了 1 定作用。特别是今年新 开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地机关申报纳税，工作量 大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的 2007 年经营、财务预算报表也 按时完成上报。7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大 按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难， 放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址， 招聘人员、办理证照，举办开业活动。1 是新选址、考察、开业连锁直营店 9 家。2 是整体收购加盟店为直营店 28 家。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想 方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显 效果。3 是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在**百分之百进货，并付给 1 定加 盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店， 对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店 17 家药店按加盟要求，重新签订了加盟 协议，对加盟店加强了监督、管理。8.开展多项促销活动，狠抓 T 类产品销售 门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严 峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优 质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。1 是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；2 是正确 面对挑战，坚持每周召开 1 次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策， 及时解决门店遇到的新问题；3 是加强品类管理、加大“T”类商品的销售力度， 及时实现奖励政策，促进了“T”类产品的销售，其销售比例由上年的 2.8 上升 到今年的 10；4 是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及 “3.15”绿色销费活动、下宣传活动，促进了销售任务的完成；5 是弘扬企 业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训 达 1100 多人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质；6 是与扬州晚报 社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的 第 2 届“**杯”有奖征文活动，进 1 步提升了**的知名品牌形象；7 是强化优质 服务，增强企业竞争力，积极开展 10 多项便民服务项目，全年送药上门 2002 次，电话预约购药 3165 次，代客切片 8520 次，代客煎药 12468 次，夜间售药 12422 次(14.5 万)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。
【连锁药店店长工作总结】药店店长如何书写工作总结目前，笔者从事药店管理已经有一些年头了，在全省（湖北）乃 至全国药店连锁机构结识了不少药店的店长朋友。谈到最多的是，大 家都非常关心药店的销售额。当我在问到，作为药店店长除了关心销 售额外还应该做什么的时候，大家都沉默了。随后，我说：大家作为 店长这个角色，首先要给自己定位为管理者，向管理才能要效益。其 次，店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态，努力做好工 作总结，并与公司发展保持一致，我相信，药店店长管理才会更加得 心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明了的教会店 长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。一、 上月（半月）工作中取得的成绩1、 销量完成情况：任务数、实际完成数量、完成比例、与上月（半 月）同期比上升（下降）百分比。2、 销量完成情况分析，找出上升（下降）的原因。3、 本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成绩。4、 门店管理过程中， 有哪些好的方法； 员工思想动态如何， （解 发现 决）了哪些问题。5、 员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。6、 工作中还有哪些误区、哪些不足。7、 还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的。8、 对公司运营中存在的问题提出自己的意见（合理化建议）A、 公司各个环节中不完善的地方。B、 公司哪些不合理的现象需改进。C、 建议。二、 下月(半月) 1、 在销售上将采取哪些措施，将达到什么样的效果。2、 怎样去培训员工，怎样增加团队凝聚力。3、 如何实施门店管理工作。店长在月底员工大会上（公司全体员工）的发言涵盖内容一、 总结上月工作 1、 销售完成情况：完成情况，完成任务的百分比、比上月超额（下 降）百分比，并分析原因。注意：在该项发言中涉及到公司机密，不 要用具体的数字表述，只能用完成的百分比表述。2、 上月销售工作中我们采取的销售方法取得了明显的成绩值得大家 共同分享。3、 表扬上月在工作中的好人好事。4、 工作中的不足（要简要，点到为止，切记尽量不要点名批评） 。二、 下 1、 为完成各项工作任务，将采取的措施。2、 表决心：要充满激情和信心，语气肯定，从而达到鼓舞士气，振 奋人心的效果。备注：管理人员怎样才能做到总结材料有理有据1、 要在思想上和行动上与公司保持高度一致，要明确任务和职责。要不断加强工作，加强学习，无论在什么方面都要学、要懂，遇事能 顶上，叫员工信服。2、 要不断同员工沟通，利用非工作时间了解他们的工作、生活，提 供力所能及的帮助，从而拉近管理者与普通员工关系。3、 要积极同员工探讨工作方法，认真听取他们的意见，多给表扬和 鼓励，让员工感觉你在重视他，提高他们的工作积极性。4、 要多将自己的工作经验同员工分享，让他们不断进步。5、 要及时有针对性的向员工通报工作进展情况，让他们积极地参与 解决，提高员工主人翁意识。6、 要开好早会、周例会，大胆开展批评与批评，总结成绩找到 不足。有必要对每个员工工作进行点评。7、 要大公无私，以身作则。做到有困难抢先干，有问题不推脱，有 责任敢承担，有好处先考虑员工，在员工中树立领导风范。8、 要及时做好员工思想工作，抓住了员工思想，各项工作就完成了 一半。让员工感到你在乎她（他） ，让她（他）工作舒畅，让她（他） 感到集体的温暖，这才能一团和气。9、 要严格执行各项制度，一视同仁。处理问题要方圆适度，切记不 可把矛盾激化。10、 要养成工作日清日结，每日记工作笔记的好习惯。店长、部门 经理要加强协调、配合，多沟通。总之，作为药店店长你只要用心学习领会以上内容，你将会在药店管理方面更有一个飞跃。
【连锁药店店长工作总结】药店店长 2013 年终总结 转眼间，XX 年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一 年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也慨。XX 年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型 医药连锁公司。一年时间里，我们增开了 3 家连锁门店。因为刚刚起步，开店 速度也是在之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一 洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土 +申请认证【连锁药店店长工作总结】精品药店店长 2014 工作总结精选 2 篇篇一：药店店长年终工作总结 转眼间，2014 年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。2014 年对 xxx 来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售 药店成功转型医药连锁公司。一年时间里， 我们增开了 x 家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的 经营管理理念， 估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块 沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也 是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不 仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更 难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万 事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态 的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作 用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有 私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面；也因为是店长， 员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与 员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任 感才是店长最好的执行力。精品精品我是一个深受中国传统儒家思想影响的 80 后。我特推崇孔孟之 道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企 业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个 好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共 赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大 的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如 何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的 长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和 谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造 的价值必定大于他自身的价值！ 如果一个人在他的工作岗位上体现不 了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之 可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把 握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任 到人，”各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他 家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境， 让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每 个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家 门店有机会沟通交流， 真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调精品精品的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么 的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田， 可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促 自己去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了， 可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云！ 唯有绩效才是王道！ 我想重点主要在以下几个方面下功夫：一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训， 学会联合用药，提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大 局为重。全面提升员工的整体素质。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须 建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工 最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。篇二：药店店长年终工作总结精品精品回首 2014 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 xxx 全体 同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我 明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有 一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套 良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才 适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。精品精品3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免 因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾 客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工 在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营 造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满 足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的 文明用语，使顾客满意的离开本店。6、 处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作， 少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的 提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项 营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练精品精品的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑， 理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间 的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步 成为一个最优秀的团队。《药店店长 2014 年度工作总结精选 2 篇》精品
【连锁药店店长工作总结】2014 年 XX 药店店长工作总结及
年工作计划一、主要指标（一）利润 2015 年利润计划 ***万元，比 2014 年预计**万元增加**万元，增长**%。（二）营业收入 2015 年营业收入计划 ***万元，比 2014 年预计**万元增加**万元，增长**%。（三）工资总额、人数 2015 年计划工资总额为**万元，较 2014 年预计的**万元增加**% ；2015 年人员总数为**人；人均创利水平由 2014 年预计的**万元 增长为 2015 年的***万元。（四）人均营业收入、坪效 2015 年人均营业收入为****万元，较 2014 年预计的***万元增加***%；2015 年营业面积***平方米，坪效由 2014 年预计的**万元增 长至 2015 年的***万元。（五）会员发展目标 2015 年会员销售**万元，较 2014 年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较 2014 年预计的**%增加**%；发展会员**人， 较 2014 年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较 2014 年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较 2014 年预计的**人减少**%。二、指导思想2015 年 XX 连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知 识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理， 满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、 慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保 2015 年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作2014 年工作中存在不足1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培养没有具体措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施１、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧） 。对来店时间较短的营业员 每天进行货位考试。２、培养忠实顾客的实施（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标 兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排 2 名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影 响销售。（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回 收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。（一）周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析 （1）优势：xx 店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下1）XX 大药房：XX 大药房位于 XX 交汇处，现有人员 7 人，经营品种 3000 多种，为市医保定点药店，日均销售 6000 元，XX 大药房主 要优势如下①位置优势：XX 大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处 XX 商圈核心区域，每日流动客流较多。②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处 XX 商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青 人的购买欲。③人员推荐药品特点：xx 大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童 AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄 丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。2）XX 大药房①品牌优势：XX 大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客 很多，并且能够代煎中药。3）xx 大药房①促销优势：xx 大药房为新增竞争对手。xx 大药房自 2014 年 8 月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自 行车、白面。②价格优势：xx 大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。③地理位置优越，位于 xx 交汇，xx 药店对面。地处红旗街商圈核心区域。（2）劣势1）xx 大药房 ①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。③店内无中药饮片。2）xx 大药房 ①xx 大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为 57.5 元，同仁堂为 59 元，造成顾客退货现象。② 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。③抓方时间较长，顾客抓方需排队 3 个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。3）xx 大药房 ①专业知识差。xx 大药房现有营业员 4 人，饮片营业员 1 人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。②品种不全。xx 大药房 xx 店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。（3）提升措施1）2015 年，xx 针 xx 及 xx 地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动， 每月至少发放 1000 张送药卡片，主要针对周边商铺 及 xx 都等进行发放，增强门店影响力。2）2015 年 xx 加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习 2-3 种病症，以 达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强 XX 小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强 顾客认可度。5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。6）对 xx 中草药断货品种进行及时的提报和到周边 xx 进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急，才能留住我们自己的忠实顾客，并对顾客大力宣传我们的中草药优势，抢占周边中草药市场。2、周边市场环境分析 （1）变化分析①xx 大药房为 2014 年 8 月新增竞争对手。xx 大药房每天都有不一样的营销活动，店外门脸及室内经营环境较好，直接影响 xx 连锁店日 均进店客流 10 人左右。②xx 大药在 2013 年 7 月对其整体门面进行了装修，一改往日陈旧的门脸，现在的门口装修为老北京特色，较为吸引客流。③由于对面 xx 一直在搭架子进行整体装修，好柿 100、水果超市、唯美剪发顾客还不是很多。（2）提升措施1）外地顾客进店消费，免费为其办理会员卡同时为其发放送药卡片，告知顾客如果有需求可以为其代邮药品，拨打送药卡片上的电话即 可联系代邮业务，这样可以提高外地顾客的成交率。2）到周边固定门市商铺进行定期的送药卡片发放，到 xx 进行送药开发的发放，建立本店自己的忠实顾客。3）加强门店中草药的宣传力度，特别是对购买草药的顾客宣传可代客煎药。（二）会员管理 2014 年预计发展新会员 1500 人,较 2013 年 1380 人增加 120 人。1、发展新会员 （1）2014 年会员开发存在问题对一次性消费 100 元以上顾客，营业员不能主动宣传免费办卡信息；对消费不满 50 元但强烈要求办理会员卡的顾客，营业员操作过于死 板，不给顾客办理，这样就影响会员的开发。（2）提升措施：制定 2015 年会员发展目标 2500 人，将指标分解到月，每月发展 208 人，在分解到天，每天发展 7，最后分解到人， 每人每天办理会员卡 1 张。对于单次消费不能满足办卡条件的顾客店长酌情给于办卡名额，增加会员顾客的忠实度。2、活跃会员管理 2013 年活跃会员 1286 人，2014 年活跃会员 1479 人。（1）存在问题：店员对会员销售的重视度下降，不能主动宣传会员享有待遇；对于购买力小的会员服务冷淡；会员换卡不及时；对钻石 卡顾客消费跟踪不连贯，导致部分会员到附近药店消费，降低了会员顾客对我们的忠实度。（2）提升措施1）对会员进行分类管理，普通卡、金卡、钻石卡顾客信息分别进行登记。要求营业员对钻石卡持卡顾客必须熟悉其基本药物需求、会员 卡卡号、工作等；及时为普通卡积分达到 1000 分顾客进行换卡并宣传会员升级后优惠政策。2）制定营业员会员销售占比目标，每月考核，不能完成目标的营业员给予销售考核-5 分处理；对服务冷淡、服务流程不完善的营业员服 务考核-3 分处理。3）重视会员需求，对会员顾客提出的问题及建议店长要集中处理，个个回复，让每位会员都能感觉到 XX 带给他们的温暖，积极关心他 们的身心健康，能够让他们对我们的服务有信心，有期待。3、激活睡眠会员 2013 年前办卡后无消费的会员 178 人，2014 年前办卡后无消费的 237 人。（1）存在问题1）从上述数据可以看出，我们的睡眠会员队伍在增长。2）营业员会员卡办理时为了完成办理任务盲目办卡，导致没有需求或流动的会员客流增加，造成睡眠会员的增加。3）一部分本店的睡眠会员因为价格或是服务等原因到竞争对手那消费。（2）提升措施：营业员在办理会员卡时一定要详细核实顾客信息，为顾客讲解会员的优惠政策，门店准备一些小礼品提示新会员办卡后 3 个月内消费有礼相送，促成新会员二次消费；在会员办卡后的节假日，主动为顾客发送祝福短信，让顾客感受到我们的关怀；每月为顾 客发送健康小常识，让顾客只要有购药需求就想到我们，增加睡眠会员对企业的认识，激发其消费热情。（三）毛利率 1、存在问题（1）xx 连锁店 2014 年平均毛利率 xx%，低于区内同类型门店 xx 连锁店的 xx%，由于货物摆放不合理，高毛利商品没有陈列在显著位 置，营业员拦截意识不强。（2）门店品类分析工作不够细致，小品类分析后，未在大品类中进行横向对比；门店对品类分析的后期跟踪不够重视，商品货位调整不 及时，货位调整规律性不强，学习时间较长后，营业人员对具体高毛利率品记忆混乱，未能进行有效销售；门店对品类分析后，品种调 整不及时，对门店无货高毛利率、高创利品计划补充不及时，对非敏感品低毛利率、低创利品淘汰不及时。（3）门店店长没能及时有效的对店员的学习情况及分析前后销量对比进行考核督促，店长多重视组织店员进行学习品类分析，对具体店 员销售情况及分析前后毛利率是否提升，监管督促不足，造成有分析，无考核，毛利率提升不明显。2、提升措施（1）细化门店品类分析工作，门店在对销量较高小品类分析后，必须将该小品类放到大品类中进行横向对比，找出此小品类最高毛利率 品，同时将该大类最高毛利率、创利品进行对比分析， 做到如顾客购买消炎药，营业员清楚抗菌消炎大类中，大环内酯类、喹诺酮类哪 一品种毛利率、创利能力最高，完全做到无论是顾客点购还是营业员进行推荐，都销售高毛利率商品。（2）重视门店对品类分析的后期跟踪工作，品类分析后门店要第一时间进行商品货位调整，同时货位调整要具有规律性。做到无论是老 员工还是新调入员工都能根据货位陈列情况，明晰该商品在大品类中毛利率、创利水平。避免品类学习时间较长后，营业人员对具体高 毛利率品记忆混乱，未能进行有效销售现象。同时门店店长对品类分析后，品种调整要做到及时，对门店无货而其它连锁店或大库有货 高毛利率、高创利品及时进行计划补充，对非敏感品低毛利率、低创利品及时淘汰。从品类分析上最大限度的提升门店整体毛利率。（3）店长重点加强对店员品类分析后考核及分析前后销量对比提升督促，2015 年店长要充分利用 xx 系统对店员品类分析前后销售数量 及毛利率进行对比，做到以一周为考核期，对分析品类老员工毛利率提升不明显或无提升员工进行激励与督促，对新员工低于门店平均 毛利率水平的，加强对其培训；品类分析后做到及时跟踪销售数据，及时督促、考核、培训，有效提升毛利率。（4）全员加强对饮片知识的学习，让全员了解中药饮片、细贵对门店的创利能力，使中药饮片的销售额得到提升，从而提升门店整体毛 利率。（5）门店 15 年重点关注亚健康人群，注重门店保健品、花茶系列品种的销售和考核。同时对解热镇痛、心脑血管、消化系统、抗菌消 炎类的高毛利品种考核，考核各班人员是否按照品类分析学习计划中的 1 推、2 推进行销售，按月对比品种销量增减情况及组内人员毛 利率提升情况，对不按照要求销售的人员进行谈话分析，查找原因，提高品类毛利率，争取能达到 40%的毛利率。（四）客单价、客单量、客品次 1、存在问题（1）2014 年 xx 连锁店的客单价由 2013 年的 xx 元增长到现在 xx 元，增长了 xx 元，但是与区内的整体客单价 56 元却还差 xx 元。（2）由于店内新员工更换频繁，销售技巧联合用药、疗程用药知识薄弱，导致整体客单价低于公司整体水平。2、提升措施（1）加强店员专业知识的培训，每天利用早会时间对新到店的员工张中秋灌输联合用药及疗程用药的意识，提高客单价。（2）根据 xx 店周边的消费水平，2015 年在联合用药上尽量联合 15 元左右的高毛利品种，以达到提高客单价的目的。（3）注重忠实顾客的培养和维护，门店在每次促销活动前，以短信的方式通知门店忠实顾客促销活动内容，以增加顾客的回头率，稳固 忠实顾客群，提高客单价。（4）注重新员工的培养，对新到店的员工及时制定学习计划，每天对店内销量前 20 的品种进行卖点及联合用药的学习，店长及代教老 师在学习后进行重点考核，达不到要求的要进行加班学习，直到学会为止。在销售的过程中随时进行指导，以免产生销售上的偏差，这 样就会减少由于新人的加入而导致毛利率下滑的原因。（5）库存储备：对疗程用药的药品，库存进行调整，保证常用药品不低于一个疗程备货。通过计划提报和商品调拨，提升容易产生大份 商品库存，尽可能保证顾客一次性购买成功，不需再等待调药。（五）人均创利 xx 现有营业员 4 人，收银员 2 人，2014 年人均创利**元，2015 年人均创利目标**元。1、存在问题（1）营业员 1 年以上 1 人，其余为 1 年以内人员。但销售差距并不是很大，老员工销售水平没有大幅度提升，其他人销售也增长不明显， 主要问题是员工积极性不高，无法带动销售增长。（2）联合用药和疗程用药销售能力还存在很大不足，导致客单价和毛利率较低，创利较低。（3）亲情化和专业化服务流程不完善，营业员缺乏服务意识，导致顾客满意度低，流失部分顾客。2、提升措施（1）通过对商品知识、销售技巧、联合用药及病症知识进行培训，制定个人销售目标，每天考核，按月汇总，奖惩分明，提升营业员销售热情及竞争意识。（2）根据不同工龄店员所需求的培训不同，认真做好调研，根据调研结果，为不同工龄的店员制定适合自己的培训计划。（3）利用每日早会分析当天服务案例，强化服务流程演练，每周利用周例会时间对公司通报的服务案例进行分析，找出服务中存在的不 足，召开服务专题会议，与店员一起探讨服务中存在的问题，发生的原因以及如何避免，让店员参与到公司的服务管理中来，体会服务 的重要性，提升自身服务意识。（六）人员管理 1、2014 年总结 （1）存在问题1）2014 年 xx 连锁店培训方式为集中培训，形式比较单一，没有因材施教、因人制宜，直接导致店员之间在专业技能、服务技巧，基础 工作能力存在较大的差距；对于老人和新人的沟通交流也仅仅在于表面,没有真正深入的启到传，帮，带的效果。2）2014 年 xx 连锁店的人员考核效果不理想,直接的原因在于店长对人员的沟通方式及方法的欠妥；对于老店员没有进行深入的沟通，了 解其在工作上的难点及不足；而新员工则在接触新工作的思想状态及实践操作上，没做到因人制宜。（2）提升计划及保障措施2015 年 xx 连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习计划并定期对其考核，以达到专业化、亲情化服务；同时也对新老店员的 思想状态的不同采取因人而异的方式及方法进行沟通,交流；以达到人员服务和工作状态的提升、进步。1）由店长组织,每月二次对店内人员进行企业制度、行业法规和营销等知识的培训，并在日常工作中进行监督考核。2）根据季节变化，由经验较为丰富的店员对应季品种的商品知识、品类分析、销售技巧、联合用药进行整理，并由店长组织培训，在每 次培训后利用实际工作及考试的形式进行考核，并作为每月店员综合能力考核的依据。3）店长利用早会组织店员对企业服务手册内容进行学习，并以服务优劣的案例来向店员阐明服务的重要性。并不定期组织店员在工作空 隙时间交流销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员服务水平。4）在日常工作中，店长结合联合用药、品类分析、病症知识对店员进行现场观摩，通过观察店员在接待顾客的销售过程，进行后评价， 使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的服务质量。5）重点检查和督促新店员按照学习计划安排工作时间和学习内容，采取实际应用与对话交流的方式进行考核。确保人员能够掌握应 知应会知识，提高实习人员的工作质量，为企业的人才储备把好第一道关。6）根据工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的个性化培训方案①三个月内的实习人员重点培训服务的亲情化，根据人员阶段性考核方案，对应知应会的 300 品常用药品进行重点考核，对企业的发展 历程和文化进行深入的讲解和贯彻，保证实习人员在三个月后成为企业的忠诚员工，并且可以独立顶岗，能够达到顾客的满意。②一年以上的店员重点培训服务的专业化，加强病症知识培训，提高店员的专业能力，提升店员的整体销售能力。同时通过让店员在参 加企业组织的各项文体活动，以巩固店员对企业的忠诚度，降低店员的离职率，提高企业的知名度和品牌信誉度。③一年以内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充分的掌握店内所有商品的销售知识和工作技能，重点考核品类分析和疗程 用药的专业化技能，真正做到“大病当参谋，小病当医生”的标准，使其成为 XX 连锁店持续发展的中流砥柱。7）在 2015 年，店长将会采取以人为本,共进互助的管理理念,针对不同性格，工作年限的店员，进行不同的沟通方式；对于新人要多鼓 励，多鞭策，使其在工作中不断丰富自己的工作技能，并不定期与其交流工作，在交流中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来； 而老人,则需要在思想和工作中提出建议，指导。并积极听取老人的反馈，避免因沟通不当导致工作瘫痪及人员流失。在工作能力上，要 求老人指导新人；在工作劲头上,则由新人拉动老人；鉴于考核，尤其是对新人，给予他们充分的时间学习，并要求带傅，或者其他 老人进行督促,最后由店长进行考核；考核责任人为店长，被考核人是新人及带教师傅；此项工作列入日常工作中；使新人最终达到企业 的工作标准。8）针对每个人指定学习计划及标准 姓名 岗位 工作年限 工作中的不足 具体培训方案 学习每月下发的品种 联合用药在销售过程中体 学习内容，尤其学习心 交接的时候现 营业员 1年 现的较好。新品学习考核 脑病症方面可以上网 掌握不好，心脑血管疾病 自己进行载录学习，店 指导， 加强销售 提高客单价和自己 知识需加强 长监督指导。经验。销售毛利率。场模拟考核和 用药，确保成功率， 利流畅的进行联合 培训时间 利用每天中午 考核标准 能在销售过程中顺每天利用销售中的空 闲时间，对王忠雨进行 营业员 1年 联合用药较好，但是业务 货位考核，并布置第二 每天销售空闲 知识掌握不够扎实。天要考核的内容，每天 时。进行额外的三品商品 知识学习。加强对库存品种品类 的学习和新品的掌握 程度，每天一症，反复 把商品知识和售药 对品类掌握的不够，有些 学习，并带头学习公司 每天早训后， 利 营业员 1 年半 药名不能第一时间内回答 资料上没有的病症，给 用 20 分钟进行 顾客，病症上需要较强。其他人员进行培训，可 考核。一个新台阶。以加强其责任心。店长 监督指导。每天一布 置。货位和品类掌握的不好， 每两天布置一次学习 使销售能力在客流 营业员 1年 工作速度需要提升，在联 内容，以考核柜台货位 每次布置任务 高峰期得到充分的 合用药方面需要加强，做 和商品通用名为主。加 的第三天早上。发挥。好接一待二照顾三。在门店盘点方面需要加 营业员 新员工 和主治上进行加强，提高 及功能主治，提升业务 工作效率。知识。代缴师傅每天 早日成为门店销售 高对药品的掌握和销售能 傅，按照公司实习生计 考核， 店长周考 生 力。2、服务管理 （1）专业化服务管理 1）存在问题①店员病症知识掌握不全面。②门店无专职饮片员，整体人员饮片知识掌握弱，饮片别名掌握差， （如川段-续段；金毛狗-烫狗脊等， ）导致顾客流失，划方速度慢，影 响部分销售。2）提升计划及保障措施①对于 3 个月以下的 2 名实习生：员工下店指派专人代教，根据公司制定的学习计划对应学习，带教师傅天天考核，店长周周考核，对 于考核不合格部分及时查找原因，做到补充学习；店内常买品种的商品重点学习货位，商品知识，尽快独立定岗。） ②1 年以上的员工商品知识中功能主治、禁忌、西医病症、联合用药、疗程用药症为重点内容，对店内畅销前 300 品逐一进行学习，逐 一进行考核，对随时遇到的不懂得知识进行补充学习，达到好的考核结果。每周公司下发品类分析进行培训学习，达到公司要求，全面 掌握商品知识。这个时间段的员工大多有一种惰性、销售意识不强烈，积极性不高，主要考核基础工作完成情况，平时注意观察店员销 售过程，适时沟通，给予提醒，销售毛利较好时一定给其适当表扬和奖励，令其能更好的保持高销售高毛利。③在门店无专职饮片员的情况下，店长针对全体人员制定详细饮片别名培训计划，每天考核其掌握程度，并在销售中实地考核；对于 掌握较差的人员单独增加考核次数，使其提高饮片知识，满足顾客划方要求，提高饮片划价速度。（2）亲情化服务管理 1）存在问题：2014 年 xx 连锁店在服务过程中，存在服务热情不高的现象，对于一些年老患者不能做到耐心，细心，店内的便民措施 划进行学习。核。主力。强销售和开票的速度。店长组织每天考核门 每周二下班前。及熟知其功能和主 治。在夜售忙的时候， 能 找到基本常卖的药 时的灵活性充分集 合， 把销售能力再提 商品知识真正达到 2 年营业员应掌握的 程度， 能够起到学习 的带头作用。强，需要加强对药品品名 店销售前 500 品的货位1-3 个月实习 营业员提高服务态度和质量，提 指定陈晓昕为带教师也不健全，未能做到真正的亲情化服务，由于地处红旗街商业圈，流动客流较大，年轻人较多，门店营业员在微笑服务及妆容上做的不 够细致。2）提升计划及保障措施：2014 年 xx 连锁店将以“便民，为民，利民”为服务宗旨，真正起到为百姓服务的目的。①每月将在全店评比出优秀服务明星，为其佩戴“服务明星”胸牌，积极鼓舞大家的积极性，做到每位店员都是发自内心的为大家服务。②加强微笑服务，在服务中强化主动热情周到，营业员上岗时，店长要检查营业员服装仪表，要求女店员化淡妆，打造 XX 小区自有的特 色，使顾客进店就有善心悦目的感觉，树立 XX 服务好的品牌形象。③大力宣传免费测量血压、免费用药咨询等便民活动，扩大本店在周边市场的知名度和信誉度。3、离职率管理 （1）存在问题：2014 年 xx 连锁店离职 2 人。（2）提升计划及保障措施：店长多与营业员沟通，时刻了解营业员思想动态，多多关心他们的家庭生活鼓励营业员多多参加企业组织 的文化活动，让其感受到企业的文化氛围；每月组织员工座谈，业余活动，团结店内人员；店长及时关心单身员工情感问题，外地员工 住宿困难，多多帮助解决，让员工感受到企业的温暖。4、后备梯队建设 （1）存在问题：2014 年 xx 预计培养后备店长 1 人，马玲，但其基础工作还需提升。2015 年预计培养 2 名后备店长。（2）提升计划及保障措施：依据后备店长培养方案，店长亲自指导其学习笔试试题，每旬对学习情况进行检查；让其组织召开早会、 周会，店长及时给于补充及指导；日常组织后备店长参与店长工作，学会数据分析及从店长角度思考问题，使其尽快走上店长岗位。（七）商品管理 1、商品结构调整 （1）2014 年 XX 商品结构存在的问题主要有：器械品类库存与销售不成比例，库存挤压严重；妇科品种储备不足，不能满足大份销售需 求；必备品维护出现无月销品种，断档较多；新品到货后产生滞销。2015 年门店将对现经营品种和新品进行分类管理。按公司要求每季 度与同类型门店互相对比，同时参照公司畅销品种明细，自行淘汰和补充品种，使商品结构日趋合理。（2）对 2015 年新引进的品种,到货后店长立即组织全体店员进行品类分析,对比在同品类中存在的优势,学习商品知识,制定销售计划。上 柜后一个月内每天考核营业员销售情况，一个月后每周考核，保证新品短期内创利并形成品牌效应。2、品类管理 （1）存在问题1）品类分析执行不到位，学习后考核不及时，导致商品毛利率下降； 2）差异竞争做的不好，器械品类和细贵类商品不够丰富，影响了市场占有率的提升； 3）断档品种补充不及时、新品引进不及时、部分药品备货不全,导致顾客流失。（2）对比分析此部分涉及连锁机构经营数据，删减处理。（3）提升措施1）店长于品类分析下发后第一个提货周期内对无货品种进行补充；并将品类分析结果确定为高、中、低三个档位推荐顺序；品类分析后 每旬考核店员销售结果，制定奖惩措施；新品到货后马上重新进行品类分析，实现品类分析创立最大化。2）通过与 XX 库存对比，2015 年 XX 对儿科及广告品库存进行调整，拷贝时代连锁店的库存品类，查看占时代销售份额较大的品种有哪 些，然后根据销售数量，对比本店的库存，增加提报要货计划数量，补充此两个品类空白品种。3）通过与时代销售对比，2015 年 XX 将重点提升儿科、广告品、抗菌消炎三个品类销售。儿科销售提升措施：每天利用早会时间，学习 儿科病症，并讲解该病症的用药知识，然后由老营业员讲解销售技巧，最后在日常工作中店长要考核营业员的儿科品类销售能力，店长 还要根据顾客的需求，在提报要货计划时及时补充儿科品种库存，每一病症需求品种要至少保证高中低档和品牌的需求，以满足顾客的 需求。广告品销售提升措施：重点关注电视广告品种，店长于广告品到货当天对广告品宣传内容进行全员培训，要求店员掌握商品功能、 用法用量、疗程用量等基本信息，制作宣传海报，于下一个计划周期合理提报要货计划，保证库存、提升销量。抗菌消炎由于受处方药 限制，营业员推荐受到思想限制，2015 年将每天利用早会大力培训营业员对远程医疗的使用，将远程医疗用到实处，满足顾客用药需求 从而提高抗菌消炎类的销售。3、非药品销售提升 （1）存在问题1）XX 连锁店库存细贵类商品档次低，缺少高档次商品，如精装成盒人参，冬虫夏草，鹿茸等均无货，顾客在询问时见不到实货会流失，影响销售。2）店员器械商品知识掌握少，缺少实际操作能力，不能很好的讲解卖点和实用性，成交率相对较低。3）营业员能联合保健品，但成交率低，而且只局限于常用的几个种类，不能做到多元化销售。（2）提升措施1）2015 年门店对 XX 细贵品种进行调研分析，适当提报或调拨账期可退品种，保证高消费顾客需求，也尽量避免库存积压。2）加强器械卫材的培训，可向 XX，XX 大店器械组的前辈们取经，学习并掌握器械的使用说明，使店员在以后的销售过程中能熟练掌握 及操作，不再有抵触心理。3）每周一次组织店员对保健品说明进行学习，并集中讨论最有说服能力的销售语言，提升店员在销售过程中的自信心；积极参加公司组 织的保健品培训，每次培训后分两个班组召开经验分享会，由参加培训的人员为同班人员讲解，让门店全员都能吸取新的销售知识；每 天早会对保健品销售数量进行总结，由销量好的营业员做经验分享，提升全员保健品销售能力，使保健品品类销售数量有效提升，做到 人人都会联合保健品。4、库存管理 （1）存在问题2014 年 XX 连锁店库存金额 XX 万元、库存品种 XX 品、其中中草药占 XX 品，库存周转率 XX 次，库存金额较大，90 天以上滞销品种 XX 品， 断档 XX 品， 近效失效 XX 品， 其中不可退 XX 品， 2015 年门店库存品种增加到 XX 品， 库存周转率提高到 XX 次 。（2）提升措施：合理提报要货计划，减少滞销品种的发生，同时在满足销售的前提下，努力压缩门店库存，提高库存周转率，并根据门 店实际降低现金采购商品的提货数量，保证公司合理现金流动；对应季品种提前做好备货工作，避免因无货造成顾客流失；加强近效期 品种管理，对于已经近效期品种，加强门店销售力度，带领全店人员对近效期品种进行品类分析学习，确保能够在最短的时间内销售出 去，对本门店不能销售的，及时与相关部门和月销较大门店沟通，积极调拨，避免对门店及公司造成损失。5、问题品种管理 （1）存在问题1)2014 年门店库存金额 XX 万,库存品种数 XX 品,库存周转率 XX。2) 断档情况依然长期存在，并造成一定影响，尤其对于月销量不大、库存不多的商品，偶然会出现不规律销售，导致断档发生；其次就 是仓库易断货品种、应季品种断档影响比较严重。3）断档商品调拨不及时，日常不能做到积极主动调拨，大多都是产生销售了才去调拨。4）商品动销率不高，主要原因为店员重视程度不够，销售习惯性较强，忽视部分品种；计划提报不合理，对季节、大单等因素考虑不足； 部分品种进价变化或商品分类变化，导致店员关注度下降；仓库时常性断货，使门店不得不多备货等。（2）提升措施1)结合 2015 年库存周转率目标,合理提报要货计划,保证库存满足销售的情况下降低库存金额,保证完成 2015 年库存计划。2）门店夜售人员每天 21 点前完成断档品种统计工作，由店长每天早会分配调拨任务，保证 24 小时内调拨完毕，减低断档产生的不良影 响。3）集中关注滞销及近效期品种，组织店员学习相关商品知识，对销售近效期商品多的店员给于经济奖励，提升店员销售热情，减少此类 品种的产生。（八）营销管理 1、公司整体促销活动 （1）存在问题1）店员对特惠日促销活动口头宣传力度不足，没有让消费者详实了解活动内容，导致特惠日促销活动效果较会员日销售提升不明显。2）会员卡升级宣传工作宣传不到位，导致顾客持有的会员卡升级不及时。3）店员对活动品种的功效及疗程掌握不扎实，影响折扣品种的推荐和销售成交率。4）代金券发放回收效果不好，店长对营业员发放代金券情况考核不及时。5）促销活动后评价不及时，对会员日、特惠日后未对每位店员的销售情况进行全面总结，为下一次促销活动提供可借鉴经验。6）忠实顾客维护不到位，回访频次少，导致营销活动期间忠实顾客不能完全回流，影响营销效果。（2）提升措施1）加强的口头宣传力度：2015 年尤其注重对特惠日的店员宣传工作，做到对每名店员活动用语跟踪督促，对于未按要求宣传的店员计 入月末考核扣分项。2）2015 年 xx 店将会员卡升级工作作为日常工作的重点项，要求收银员对每位持卡顾客及时升级换卡并进行办卡宣传，充分利用每年 2 次的会员节积分换礼活动，大力发展新会员，巩固会员忠诚度，提升会员销售。3）建立特惠日、会员日活动品种培训方案，指定店内业务能力强的员工 xx 进行培训；每周培训活动品种５0 品，每天结早会时时培训 10 品，店长对每天的培训进行组织、管理、利用顾客较少的时间段进行考核，提升促销品种的销售数量。4）丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日当天早 8：00 点前将室内外悬挂的气球、POP 海报、条幅布设完毕，重点进 行室外装饰，吸引室外客流，提高活动日销售；培养店内员工进行 POP 制作，挖掘宣传人才；预计通过每月二个课时的时间集中培训， 全年培养 POP 制作人员二名，提升门店营销活动宣传质量。5）会员日、特惠日等活动结束后进行活动分析总结，销售指标提升分析到人，促销份额增长细化到品种。通过分析结果有效指导店员后 期活动日的销售提升，促销品种的销售增长。6）依据会员日、特惠日顾客消费记录，在活动前 1 天进行电话回访或短信回访，回访实行个人负责制，每位店员负责回访与其相对应的 忠实顾客，询问患者病情并告知其服用品种折扣情况，巩固忠实顾客群体。2、门店促销活动激励、考核、后评价 2014 年 XX 全年没有开展单店促销活动，2015 年 XX 连锁店将丰富店内促销活动内容，针对不同季节、不同节日，用不同促销手段吸引 顾客眼球。重点做好活动前期的培训工作，活动前期及活动中的连续宣传，提前做好药品储备，保证货品供应；活动期间每天分析销售 指标，考核店员完成情况，及时找出不足，立即整改，确保活动期间销售；活动后对客流增长情况，销售额、毛利额变化情况、营业员 销售情况进行认真总结，为下一次做活动提供宝贵经验。（九）大客户管理 （1）存在问题2014 年门店在销售过程中对于大客户的开发存在一定的不足：门店在对大客户的理解上存在一定的偏差，通常把大份额的老顾客理解为 大客户；对于大客户的信息记录不详细。门店在 2015 年弥补 2014 年坐等销售的营销方式，带领店员走出店外，利用自身资源，主动与 小型医院、企事业单位、部队、学校医务科等用药量较大单位联系，积极开发大客户。通过对大客户的开发，有效提升门店客单价，提 升稳定销售份额。（2）提升措施1）确定大客户开发的对象 一般选择 20 人以上的公司、企事业单位、机关等，通过电话号码本或是派人实地收集他们的基本资料，包括单位名称、地址、电话、大 约人数。2）开发大客户 通过电话预约，派专门人员上门洽谈，向大客户说明价格以及服务优势等，有促销活动时，一定要用促销吸引大客户，拜访完后要做访 谈记录。3）大客户的维护 ①实事求是，不做欺骗客户的事。②有优惠时提前通知顾客。③定期定时与顾客约好上门拜访，增进人际关系与信任度。（十）医保管理 1、存在问题2014 年 xx 能够顺利通过各种医保检查，但在日常管理中存在很多细微的、不容忽视的问题。主要包括：新员工到店后不能马上给予全 面的医保培训，存在危险；医保目录品种维护较少，品种数不多，尤其对于调价品种未安排指定人员在第一时间进行维护。2、提升措施（1）每新到一名店员及时指派带教师傅并制定医保学习计划给予医保全面的培训，包括划卡方法、要求、注意事项，检查人员经常检查 的或暗访的基本情形，避免新员工调入，培训不及时造成不良后果发生。（2）每周周例会及时总结医保存在的问题，及时提出解决方法，具体落实到位，并在布置要求后及时检查、指导店员完成；同时每次例 会多给店员讲一些曾经发生的常见的检查中出现的问题和后果，使店员清楚医保问题如何杜绝及重要性、严重性。（3）每个班安排 1 名医保专员，负责发生价格变化、品种变化时第一时间维护目录。店长每天随时抽查非本人持卡登记、照片、代划卡 登记、价格维护、划卡品种是否符合要求等，增加营业员重视程度；店长每周检查一次相关记录，总结存在问题及时处理；每月检查维护一次医保目录，保证目录符合要求。（4）在免费送药卡片上印制“市医保门店”，扩大医保宣传范围，增加医保销售份额。（十一）安全管理 1、存在问题XX 连锁店认真总结 2014 年在安全管理方面存在的问题，发现店员对防抢、防盗、四防安全意识不强，针对此类问题，提高深刻认识， 杜绝安全隐患，防止事故发生，保证门店经营工作正常运行。2、提升措施（1）加强员工的安全意识，店长每月组织员工进行培训，店内和员工均有培训记录，并由专人负责店内的各项安全工作，随时对店内用 火、用电、电线老化程度进行检查，消除隐患。（2）加强四防安全管理，每日进行四防安全检查，每月月底对四防安全工作进行总结，防止不安全隐患存在，发现问题立即整改，对不 能解决的问题立即上报综合管理部，保证经营工作正常进行。（3）加强收银台内大额面值钞票管理，杜绝 2 张以上百元大钞存放在收银台内，并在夜班时对收银台销售款额度进行抽查，保证收银台 内钱款总额低于 500 元。（4）临近节假日期间，加}