我的京东冰箱购买经历：运输横置倒立，只送货不安装！
我的京东冰箱购买经历：运输横置倒立，只送货不安装！
科技界小鲜肉
最近我在京东买了台冰箱，感觉不爽，不是产品不好，是京东的售后服务，不得不吐槽。6月1日，我在京东618冰洗活动中购买松下冰箱一台，6月2日，京东物流送货上门。配送车到楼下时，我下楼正好碰见，目睹了他们的送货全过程。打开箱式货车，发现冰箱横着躺在车内，在冰箱搬下车的过程中，甚至有一段时间是处于倒置状态。据我掌握的家电常识，冰箱是不可以横置或者倒立的，而且冰箱外包装都清楚标明不可横置。所以当场我就提出质疑，送货的工作人员说没事，这么高的家电他们的车根本没法树立，他们一直是这么运送的，并叮嘱我静置2小时开机。货送到家后，工作人员将冰箱连包装摆放到位置后，拿出单子让我签字收获。因为此前曾在苏宁易购买过冰洗，每次都是送货上门后开箱验货。所以我就特意问了，包装不拆开吗？工作人员回复，他们只负责送货，安装让自己联系售后。6月5日，我按照网站上提示，联系了松下售后（），得到回复是，他们的冰箱出场都坐过测试，开箱后静置2小时直接使用即可，不提供上门安装服务。当我提及，是否意味着让顾客自己拆包装安装，松下一味含糊回复，不需要上门安装。随后，我自行拆除了冰箱包装，但冰箱太沉，底座包装一个人根本无法完成移除。6月6日，我联系京东客服（），得到的回复也是和松下一样，冰箱不提供安装服务。我质疑产品包装客户无法拆除，京东为什么不能像苏宁一样由送货人员来完成。客服给出解决方案，自己在外面找人拆除，他们可以补偿几十块钱。我认为这不是钱的问题，如果我找外面的人来拆除，冰箱出现问题谁来承担责任？况且，这是京东自己的问题，凭什么把问题推给消费者。京东的产品介绍，明确标明“本产品提供上门安装调试、提供上门检测和维修等售后服务”，为什么不履行自己的承诺呢？京东这几年做的风生水起，家电口碑不错，最近还进驻了西安航天基地，布局未来无人机物流。我的问题，说大也大，说小也小，大不了我自己找两个壮汉同事来解决罢了。但我心爱的京东（本人京东金牌会员），如果连基本的售后服务无法做好，能让西安人民满意吗？百度了下，京东冰箱很多不安装的吐槽。
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